排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)

./"倍康"排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)方案書北京倍康宜眾信息技術(shù)有限公司XX倍康信息科技有限公司版本管理：文檔更改及摘要日期版本號(hào)修訂說(shuō)明修訂人2013-4-10V1.0創(chuàng)建胡德興2013-4-15V1.1修改胡德興2013-6-25V1.2修改劉軍華文字約束事件文字大小文字特性一級(jí)標(biāo)題宋體三號(hào)加粗二級(jí)標(biāo)題宋體小三加粗三級(jí)標(biāo)題宋體四號(hào)加粗正文內(nèi)容宋體四號(hào)無(wú)其他文字宋體五號(hào)無(wú)其他約束事件描述一級(jí)段落符號(hào)二級(jí)段落符號(hào)圖片JGP格式,圖片居中,內(nèi)容要飽滿表格靠左對(duì)齊目錄一、項(xiàng)目背景及現(xiàn)狀51.1背景51.2我院概況5二、方案概述62.1方案建設(shè)目標(biāo)62.2方案建設(shè)思路72.3方案建設(shè)價(jià)值92.4方案建設(shè)前后效果圖對(duì)比11三、倍康排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)特性12四、方案內(nèi)容介紹134.1倍康排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)介紹13門診子系統(tǒng)14醫(yī)技子系統(tǒng)16藥房子系統(tǒng)17后臺(tái)管理子系統(tǒng)174.1.5整體功能清單194.2排隊(duì)叫號(hào)硬件模塊介紹21顯示屏22揚(yáng)聲器23功放設(shè)備234.2.4呼叫器23簽到設(shè)備234.2.6電子錄入設(shè)備244.3系統(tǒng)工作流程254.4系統(tǒng)布局結(jié)構(gòu)26五、方案實(shí)施275.1方案實(shí)施流程圖275.1.1項(xiàng)目準(zhǔn)備階段275.1.2項(xiàng)目實(shí)施階段285.1.3項(xiàng)目驗(yàn)收階段295.1.4項(xiàng)目支撐階段30六、服務(wù)支撐體系306.1軟件服務(wù)承諾306.2維護(hù)單位聯(lián)系方式316.3培訓(xùn)計(jì)劃316.3.1培訓(xùn)目的316.3.2培訓(xùn)對(duì)象與內(nèi)容316.3.3培訓(xùn)方式安排32一、項(xiàng)目背景及現(xiàn)狀背景隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步,信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的不斷推廣和應(yīng)用,醫(yī)院的工作方式也逐漸變化,醫(yī)院大樓的管理和運(yùn)行方式不斷進(jìn)步,分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)已成為現(xiàn)代化醫(yī)院不可或缺的一個(gè)重要組成部分。分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)發(fā)展到今天,已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的醫(yī)患之間溝通的工具,在實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)兼顧到醫(yī)院的整體設(shè)計(jì),極有特色又具有良好實(shí)用性、裝飾性的設(shè)備將得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。與此同時(shí),我國(guó)醫(yī)療條件的匱乏與患者日益增多的矛盾越來(lái)越突出,醫(yī)院"看病難"、醫(yī)院擁擠、無(wú)排隊(duì)等現(xiàn)狀也日益明顯,如何把患者做好分流導(dǎo)診、有序排隊(duì)就診,縮短排隊(duì)時(shí)間,服務(wù)好患者,我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)。作為一家致力于醫(yī)院就診流程優(yōu)化、排隊(duì)叫號(hào)、解決患者"看病難"問(wèn)題的醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)公司,我們倍康公司深耕細(xì)作,日積月累,已經(jīng)擁有了一套豐富、完整的整體解決方案。1.2我院概況二、方案概述2.1方案建設(shè)目標(biāo)信息化建設(shè)已日益成為提高醫(yī)院管理水平、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療工作工作效率的有力手段,加快信息化建設(shè)是深化醫(yī)療改革、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的必然要求。排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)作為醫(yī)院信息化建設(shè)的重要組成部分,應(yīng)體現(xiàn)以下目標(biāo)：系統(tǒng)實(shí)用性：采用排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng),可以真正解決患者就醫(yī)過(guò)程中的無(wú)序狀態(tài),提高就醫(yī)環(huán)境質(zhì)量,降低護(hù)士工作量,提高醫(yī)生工作環(huán)境質(zhì)量,同時(shí)全面統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并加以多種分析,以供領(lǐng)導(dǎo)的決策。系統(tǒng)穩(wěn)定性：排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)在使用過(guò)程中是直接聯(lián)系患者、護(hù)士、醫(yī)生的主要紐帶之一,保持系統(tǒng)穩(wěn)定可靠,連續(xù)不間斷的運(yùn)行和服務(wù),關(guān)系到廣大醫(yī)患之間的切身利益。系統(tǒng)在運(yùn)行比較頻繁,不能出現(xiàn)故障,否則造成不但不能改善環(huán)境,反而使環(huán)境更為混亂的局面,穩(wěn)定性是系統(tǒng)能否真正實(shí)用的一個(gè)不可缺少的重要指標(biāo)。系統(tǒng)成熟性：醫(yī)院在運(yùn)行過(guò)程中,不同醫(yī)院之間有很多的相同之處,同時(shí)各家醫(yī)院也有個(gè)性化的特點(diǎn)；系統(tǒng)要能夠適應(yīng)醫(yī)院的特點(diǎn),則必須對(duì)不同醫(yī)院的需求進(jìn)行充分調(diào)研,以具備相當(dāng)?shù)某墒煨?。系統(tǒng)拓展性：信息化在不斷發(fā)展,要求排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)健壯,可擴(kuò)張性好,既能滿足目前的需要,又能保證系統(tǒng)能夠適應(yīng)醫(yī)院今后快速發(fā)展的需求,保持和醫(yī)院的管理相適應(yīng)。系統(tǒng)兼容性：信息化在醫(yī)院的眾多方面得以應(yīng)用；醫(yī)院的信息網(wǎng)絡(luò)要得以最大程度的應(yīng)用,充分實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部與外部的信息共享就顯得尤為重要；排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)也需要與其他系統(tǒng)做好充分的共享,以發(fā)揮其更大的功能。系統(tǒng)安全性：系統(tǒng)安全性問(wèn)題是實(shí)施信息化建設(shè)過(guò)程中必須重點(diǎn)考慮的。充分保障系統(tǒng)在各種特殊干擾環(huán)境下不丟失數(shù)據(jù),以及對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的檢驗(yàn)機(jī)制,防止多種攻擊等。2.2方案建設(shè)思路我們根據(jù)醫(yī)院的需求,利用信息化的手段來(lái)改善患者的就診感受,在患者的就診排隊(duì)過(guò)程中,進(jìn)行有序規(guī)劃,為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、科學(xué)化、合理化的排隊(duì)叫號(hào),根據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)有情況,制定了一整套的完善的專業(yè)解決方案。方案從門診、醫(yī)技、藥房三大主要區(qū)域進(jìn)行了分析,依托先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),結(jié)合人性化的服務(wù),為醫(yī)院提供一套整體的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng),努力構(gòu)建一個(gè)候診有序、安靜文明的就診環(huán)境,排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的建設(shè),我們遵從整體規(guī)劃,分步細(xì)化,落實(shí)細(xì)節(jié)的指導(dǎo)思想。門診區(qū)一般的診區(qū)布局主要有兩大區(qū)域：候診區(qū)和診室系統(tǒng)將根據(jù)場(chǎng)地特點(diǎn)進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)和布局：1、在護(hù)士臺(tái)位置各配置一套診區(qū)管理系統(tǒng)〔診區(qū)護(hù)士工作站,患者掛完號(hào)后就到診區(qū)等候坐椅上候診；2、在護(hù)士臺(tái)位置的正上方設(shè)置一塊電子顯示屏,顯示目前的叫號(hào)和就診信息,同時(shí)可以通過(guò)流動(dòng)的方式在顯示屏上面顯示一些提示信息〔如通知、就診提示等；3、在患者等候區(qū)的上方,安裝兩個(gè)音箱,能過(guò)聲音提示患者就診；4、在醫(yī)生的工作臺(tái)上,給每位醫(yī)生配置一臺(tái)呼叫終端〔呼叫器。醫(yī)技區(qū)一般的醫(yī)技區(qū)有兩大區(qū)域：候診區(qū)和醫(yī)技室在醫(yī)技護(hù)士站配置護(hù)士長(zhǎng)排隊(duì)叫號(hào)模塊,患者在醫(yī)技處簽到后,在候診區(qū)進(jìn)行等待。在醫(yī)技門口正上方安裝一塊電子顯示屏,顯示目前的叫號(hào)信息和就診信息,同時(shí)可以通過(guò)流動(dòng)的方式在顯示屏上面顯示一些提示信息〔如通知、就診提示等,并在上方安裝一個(gè)音響。在醫(yī)生工作臺(tái)上,配備一臺(tái)呼叫器,呼叫下一個(gè)患者。藥房區(qū)藥房區(qū)一般也有兩大區(qū)域,取藥排隊(duì)區(qū)和藥房在藥房工作站安裝藥房排隊(duì)模塊子系統(tǒng),醫(yī)院根據(jù)實(shí)際情況,定義是否是繳費(fèi)后就可撿藥,還是簽到后才撿藥。在藥房窗口正上方安裝一塊電子顯示屏,顯示目前的叫號(hào)信息,同時(shí)可以通過(guò)流動(dòng)的方式在顯示屏上面顯示一些提示信息〔如通知提示等,并在上方安裝一個(gè)音響。在藥房工作臺(tái)上,每個(gè)窗口配備一臺(tái)呼叫器,呼叫下一個(gè)患者。2.3方案建設(shè)價(jià)值本方案部署后,醫(yī)院不僅可以更大程度地提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率,更可以體現(xiàn)出醫(yī)院以人為本的特色,全面提高就醫(yī)者對(duì)醫(yī)院的滿意度,全面提高對(duì)患者的服務(wù)水平,吸引更多的患者前來(lái)醫(yī)院就診,打造醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)品牌。具體可從以下幾個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)：管理層面響應(yīng)衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳及政府的政策號(hào)召,把提高醫(yī)療服務(wù)效率落到實(shí)處。為醫(yī)院面臨的三級(jí)醫(yī)院評(píng)審中的"醫(yī)院服務(wù)"部分加分,幫助醫(yī)院改善、分流候診排隊(duì)現(xiàn)象,方便患者就診?？筛鶕?jù)系統(tǒng)生成的多種就診統(tǒng)計(jì)報(bào)表,對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行相應(yīng)方面的量化考核。將實(shí)時(shí)的排隊(duì)候診情況畫面,通過(guò)系統(tǒng)或者監(jiān)控等,傳送到院長(zhǎng)辦公室或者相關(guān)部門,實(shí)時(shí)監(jiān)控,強(qiáng)化醫(yī)院管理?；颊邔用嫦到y(tǒng)按序自動(dòng)安排患者到最適合的或者患者自己所選擇的醫(yī)生處就診,真正實(shí)現(xiàn)了"個(gè)人"化服務(wù)和"交互式"服務(wù)；減少患者的等待時(shí)間,少了大部分的人工環(huán)節(jié),中間環(huán)節(jié)大部分采用系統(tǒng)控制,縮短患者的排隊(duì)時(shí)間；避免發(fā)生排錯(cuò)號(hào)、插隊(duì)等現(xiàn)象,減少許多不必要的糾紛隱患；營(yíng)造一個(gè)輕松平和、公平有序、合理的就診環(huán)境,給患者帶來(lái)輕松愉快的心情；醫(yī)護(hù)層面方便醫(yī)生應(yīng)診、杜絕圍醫(yī)搶醫(yī)的現(xiàn)象發(fā)生、杜絕診室的紛亂現(xiàn)象；不再因?yàn)榛颊卟粩嗤崎T咨詢和闖入而擾亂工作；優(yōu)化的工作環(huán)境可以減少工作失誤,提高工作效率,提高診治的質(zhì)量；減輕分診護(hù)士工作量、提高導(dǎo)診工作效率2.4方案建設(shè)前后效果圖對(duì)比未建設(shè)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)前〔如下圖#嘈雜的環(huán)境,心急的等候建設(shè)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)后〔如下圖#有序的就診,文明的趨勢(shì)三、倍康排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)特性倍康排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)致力于改善和緩解醫(yī)院排隊(duì)無(wú)序、擁擠的狀況,通過(guò)信息化的手段,在候診區(qū)和診間搭建一個(gè)有序、文明的橋梁,幫助患者創(chuàng)造一個(gè)良好的候診排隊(duì)環(huán)境,幫助醫(yī)院管理決策提供有效的數(shù)據(jù)分析,從而打造成一個(gè)全院級(jí)、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的系統(tǒng)。其包含特性有：全院級(jí)分診排隊(duì),在一級(jí)分診的基礎(chǔ)上,我們延伸了二級(jí)分診,大大優(yōu)化了候診排隊(duì)現(xiàn)象,同時(shí)醫(yī)生診間安裝LED小屏能顯示下一個(gè)就診人員,使醫(yī)院的排隊(duì)做到全過(guò)程可知、可控。自動(dòng)化補(bǔ)數(shù),單次呼叫人數(shù)可以根據(jù)具體情況設(shè)定呼叫人數(shù),也可以通過(guò)自動(dòng)調(diào)整人數(shù)補(bǔ)齊方式呼叫,自動(dòng)補(bǔ)齊人數(shù)與手動(dòng)調(diào)配通過(guò)設(shè)定開(kāi)關(guān)控制。自動(dòng)化同步,系統(tǒng)每天自動(dòng)同步HIS系統(tǒng)中的醫(yī)生排班信息、自動(dòng)識(shí)別專家排班信息等,如排班有變動(dòng),護(hù)士站可以臨時(shí)修改。多量化并發(fā)呼叫,支持多達(dá)幾十個(gè)的診間醫(yī)生同時(shí)呼叫,候診區(qū)除了按照語(yǔ)音廣播順序?qū)崟r(shí)顯示播報(bào)外,還在屏下方循環(huán)滾動(dòng)當(dāng)前被呼叫人員,患者看屏幕顯示即可前往診間,預(yù)防了最后一個(gè)被叫人員聽(tīng)到時(shí),已經(jīng)浪費(fèi)了很長(zhǎng)一段就診時(shí)間。無(wú)人化值守,當(dāng)護(hù)士站晚上值班或遇特殊情況的時(shí)候,護(hù)士可以調(diào)整系統(tǒng),設(shè)置為自動(dòng)安排各診間隊(duì)列播報(bào),進(jìn)入無(wú)人值守呼叫狀態(tài)。人性化播報(bào),根據(jù)醫(yī)院不同科室的需要,可切換男女播報(bào)聲音,管理人性化。無(wú)縫化對(duì)接,通過(guò)無(wú)縫對(duì)接智能手機(jī)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)中的遠(yuǎn)程候診、主動(dòng)提醒,消息推送等,可擴(kuò)展為全過(guò)程"向?qū)?候診就診。緊急優(yōu)先,遇到有急診患者進(jìn)入醫(yī)院時(shí)〔如需緊急CT,排隊(duì)系統(tǒng)可靈活調(diào)配候診隊(duì)列,保證急診患者優(yōu)先。四、方案內(nèi)容介紹我們?cè)卺t(yī)院現(xiàn)有成熟的HIS系統(tǒng)基礎(chǔ)上,利用等離子或者液晶顯示屏等設(shè)備作為顯示終端,結(jié)合揚(yáng)聲器與簽到等設(shè)備,與醫(yī)院現(xiàn)有的HIS系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接,通過(guò)軟件集成,建設(shè)一套集中、統(tǒng)一的電子排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng),通過(guò)此套系統(tǒng)的應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)各門診科室信息的電子化,有序化,從而達(dá)到改善醫(yī)院候診排隊(duì)的管理服務(wù)水平,提高醫(yī)院就診處理的工作效率,讓患者在安靜、文明、和諧的環(huán)境中感受到醫(yī)院提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。方案共包含以下四大部分：4.1倍康排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)介紹醫(yī)院分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是通過(guò)患者自助刷卡簽到或者掛號(hào)等多種方式進(jìn)入隊(duì)列,護(hù)士對(duì)隊(duì)列實(shí)行分診叫號(hào),方便患者有序、舒適就診。整個(gè)系統(tǒng)軟件包括門診子系統(tǒng),醫(yī)技子系統(tǒng),藥房子系統(tǒng),后臺(tái)管理子系統(tǒng)四大子系統(tǒng)。門診子系統(tǒng)門診子系統(tǒng)包含診區(qū)護(hù)士和診區(qū)醫(yī)生站兩大模塊診區(qū)護(hù)士站此系統(tǒng)模塊安裝在候診區(qū)護(hù)士站,護(hù)士通過(guò)操作系統(tǒng)來(lái)完成候診區(qū)的排隊(duì)叫號(hào),使候診區(qū)形成一個(gè)有序,舒適的候診環(huán)境。簽到：患者可通過(guò)刷卡或直接提供憑條給護(hù)士,進(jìn)入候著隊(duì)列〔一級(jí)分診；呼叫：護(hù)士可手動(dòng)補(bǔ)齊候診患者進(jìn)入診室待診隊(duì)列〔二級(jí)分診,同時(shí)喇叭呼叫,聽(tīng)到呼叫的患者進(jìn)入診間就診；維護(hù)隊(duì)列：當(dāng)有特殊情況的時(shí)候,護(hù)士可拖動(dòng)隊(duì)列信息調(diào)整候診隊(duì)列中患者排隊(duì)情況；批量叫號(hào)：當(dāng)候診區(qū)和診間有一定的距離的時(shí)候,護(hù)士可以一次性從候診隊(duì)列中叫入多名患者進(jìn)入醫(yī)生待診序列中,方便醫(yī)生叫入下一位患者,節(jié)省到診間距離的時(shí)間；優(yōu)先級(jí)調(diào)整：如患者是軍人,老人,預(yù)約患者,過(guò)號(hào)患者等在醫(yī)院的規(guī)定范圍內(nèi),均可通過(guò)護(hù)士站調(diào)整排隊(duì)優(yōu)先級(jí)。指定醫(yī)生：如果患者想在上一次就診的醫(yī)生處就診,可以通過(guò)護(hù)士的調(diào)配來(lái)完成?；卦\處理：當(dāng)患者是由于需要先去做檢查,然后在回診給醫(yī)生確定檢查結(jié)果的患者,可以進(jìn)行重呼并優(yōu)先進(jìn)入隊(duì)列。診區(qū)醫(yī)生站此模塊系統(tǒng)安裝在醫(yī)生診間,原則是排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)不影響醫(yī)生操作HIS等業(yè)務(wù)系統(tǒng),界面精小方便,以一橫條或者最小化到任務(wù)欄的形式展現(xiàn)。主要功能有：呼叫：醫(yī)生可以手動(dòng)點(diǎn)擊"下一批"來(lái)批量呼叫待診患者,也可以啟動(dòng)自動(dòng)模式,當(dāng)確定就診完一個(gè)患者后,系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)齊一個(gè),也可取消自動(dòng)補(bǔ)齊功能。暫停：醫(yī)生有其他情況的時(shí)候可以暫停診療,護(hù)士查看到醫(yī)生暫停則不再進(jìn)行下一批患者補(bǔ)錄,當(dāng)醫(yī)生恢復(fù)診療狀態(tài),護(hù)士再批量叫入待診。刷新：為減少服務(wù)器的壓力,醫(yī)生站刷新時(shí)間間隔10秒,如果數(shù)據(jù)上有點(diǎn)滯待,可以點(diǎn)擊立即刷新信息。過(guò)號(hào)：如果患者多次呼叫仍然未到,可以點(diǎn)確認(rèn)已經(jīng)就診,作過(guò)號(hào)處理,如果患者到來(lái),可以點(diǎn)擊重置,進(jìn)行看病。醫(yī)技子系統(tǒng)此模塊安裝在醫(yī)技護(hù)士站,護(hù)士通過(guò)操作系統(tǒng)來(lái)完成候診區(qū)的排隊(duì)叫號(hào),使候診區(qū)形成一個(gè)有序,舒適的就診環(huán)境。主要功能有：登記簽到：患者可通過(guò)刷卡或直接提供憑條給護(hù)士使用,進(jìn)入候著隊(duì)列呼叫：護(hù)士可手動(dòng)補(bǔ)齊候診患者進(jìn)入診室待診隊(duì)列,并進(jìn)行喇叭呼叫維護(hù)隊(duì)列：護(hù)士可拖動(dòng)隊(duì)列信息調(diào)整候診隊(duì)列中患者排隊(duì)情況批量叫號(hào)：護(hù)士可以一次性從候診隊(duì)列中叫入多名患者進(jìn)入醫(yī)生待診序列中,方便醫(yī)生叫入下一位操作優(yōu)先級(jí)調(diào)整：如患者是軍人,老人,預(yù)約患者,過(guò)號(hào)患者等均可通過(guò)護(hù)士站調(diào)整優(yōu)先級(jí)。藥房子系統(tǒng)此模塊安裝在藥房,發(fā)藥醫(yī)生通過(guò)操作系統(tǒng)來(lái)完成候診區(qū)的排隊(duì)叫號(hào),完成藥房的領(lǐng)藥工作,使藥房區(qū)保持安靜、有序、快捷的取藥環(huán)境。功能描述：患者繳費(fèi)后需刷卡確定取藥,否則藥房不進(jìn)行擺藥,當(dāng)患者刷卡確定后,藥房擺藥同時(shí)進(jìn)入隊(duì)列進(jìn)行等候,當(dāng)藥品擺好,通知發(fā)藥師叫號(hào)。后臺(tái)管理子系統(tǒng)此模塊安裝在系統(tǒng)管理員處,主要是為各站子系統(tǒng)提供后臺(tái)的配置、同步、運(yùn)行管理等服務(wù)。主要功能有：病區(qū)、科室、診間等設(shè)置用戶管理及權(quán)限隊(duì)列管理醫(yī)技室和藥房管理自動(dòng)同步HIS掛號(hào)信息自動(dòng)同步HIS退號(hào)信息自動(dòng)同步HIS就診狀態(tài)自動(dòng)同步HIS檢查單信息自動(dòng)同步HIS檢驗(yàn)單信息自動(dòng)同步HIS號(hào)別信息整體功能清單倍康排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)功能清單門診子系統(tǒng)功能功能說(shuō)明簽到患者簽到,支持刷卡器讀取醫(yī)院就診卡進(jìn)行排隊(duì)簽到,無(wú)需手動(dòng)輸入指定醫(yī)生根據(jù)患者需要指定就診醫(yī)生優(yōu)先級(jí)調(diào)整手動(dòng)調(diào)整患者優(yōu)先級(jí)〔老人、軍人、急診…,預(yù)約患者優(yōu)先級(jí)自動(dòng)調(diào)整,過(guò)號(hào)后,患者需重新刷卡進(jìn)入隊(duì)列,手動(dòng)調(diào)整優(yōu)先級(jí)診間就診需安排患者進(jìn)入診間時(shí),有文字及閃爍提醒,通知護(hù)士及時(shí)安排患者進(jìn)入診間護(hù)士呼叫呼叫人數(shù)可以根據(jù)具體情況成批固定數(shù)量呼叫,也能調(diào)整人數(shù)補(bǔ)齊方式呼叫。刷新手動(dòng)刷新和自動(dòng)刷新就診狀態(tài),人性化提醒護(hù)士及時(shí)安排患者進(jìn)入診間查看查看各個(gè)科室的待診隊(duì)列和已診隊(duì)列,停電后能自動(dòng)保存排隊(duì)情況〔已呼叫和未呼叫,來(lái)電后不影響系統(tǒng)工作。設(shè)置設(shè)置每日開(kāi)診的診室及醫(yī)生情況醫(yī)生呼叫醫(yī)生端也具有自主呼叫待診患者的功能,加強(qiáng)了醫(yī)生和護(hù)士的協(xié)調(diào)性,無(wú)需登錄,雙擊直接打開(kāi)醫(yī)生端即可〔需要設(shè)置診間等位置信息下一個(gè)醫(yī)生呼叫下一個(gè)待診患者,也可以通過(guò)快捷鍵呼叫,同時(shí)支持硬件叫號(hào)器呼叫。暫停

支持醫(yī)生暫停或停診處理,暫?？苫謴?fù)繼續(xù)接診,護(hù)士可將停診隊(duì)列中已簽入的患者改到其他隊(duì)列中。醫(yī)技子系統(tǒng)輸入根據(jù)實(shí)際情況,護(hù)士可輸入患者信息。簽到在有自助簽到設(shè)備的情況下,支持患者在護(hù)士站自助簽到調(diào)配能安排調(diào)配患者就診時(shí)間,遇到急診情況,可優(yōu)先安排叫號(hào)可配備叫號(hào)器與護(hù)士站軟件配合,實(shí)現(xiàn)叫號(hào)優(yōu)先級(jí)調(diào)整如患者是軍人,老人,預(yù)約患者,過(guò)號(hào)患者等均可通過(guò)護(hù)士站調(diào)整優(yōu)先級(jí)藥房子系統(tǒng)簽到患者繳費(fèi)后,需要通過(guò)刷卡簽到確定取藥,藥房根據(jù)所需藥品進(jìn)行收集叫號(hào)通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)廣播進(jìn)行叫號(hào),患者一次領(lǐng)藥后臺(tái)管理子系統(tǒng)用戶組管理定義系統(tǒng)使用用戶組,可按不同的分組來(lái)管理用戶管理新增使用系統(tǒng)的用戶,如用戶信息有變化可進(jìn)行修改或者刪除用戶組權(quán)限管理通過(guò)分組來(lái)定義系統(tǒng)用戶的操作權(quán)限病區(qū)管理定義醫(yī)院的病區(qū)分步科室管理可從HIS里導(dǎo)入醫(yī)院科室信息,保持與HIS同步診間管理定義醫(yī)院診間信息檢查室管理定義醫(yī)院的檢查室信息藥房管理定義藥房信息護(hù)士工作站管理定義醫(yī)院護(hù)士工作站信息職稱管理定義醫(yī)生或者護(hù)士不同的職稱名稱醫(yī)生管理可從HIS導(dǎo)入醫(yī)生信息及醫(yī)生排班信息就診類型管理可從HIS導(dǎo)入數(shù)據(jù),支持修改優(yōu)先級(jí)管理定義候診隊(duì)列優(yōu)先級(jí)別標(biāo)記當(dāng)日出診管理定義,修改當(dāng)日出診的醫(yī)生情況安排檢查項(xiàng)目管理可從HIS導(dǎo)入數(shù)據(jù)檢查分組對(duì)不同的檢查類型進(jìn)行分組管理檢查類型可從HIS導(dǎo)入數(shù)據(jù)屏幕管理定義,控制排隊(duì)系統(tǒng)中的屏幕數(shù)量及屏幕顯示內(nèi)容等揚(yáng)聲器管理定義,控制揚(yáng)聲器的數(shù)量及發(fā)聲規(guī)則等廣播〔可運(yùn)行在護(hù)士站播放自動(dòng)播放呼喚患者進(jìn)入診間語(yǔ)音次數(shù)可設(shè)置播放次數(shù)再次播放可人工控制再次補(bǔ)叫播放清空自動(dòng)清空播放隊(duì)列格式設(shè)置播放語(yǔ)音內(nèi)容格式可自主設(shè)置調(diào)整聲音切換支持男女發(fā)聲語(yǔ)音切換移動(dòng)終端實(shí)時(shí)查看

支持

患者可以通過(guò)智能手機(jī)實(shí)時(shí)查看隊(duì)列信息,無(wú)縫對(duì)接倍康手機(jī)移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)推送支持隊(duì)列信息推送提示,主動(dòng)提醒患者,實(shí)現(xiàn)"向?qū)骄驮\"實(shí)時(shí)掛號(hào)支持網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)掛號(hào)進(jìn)入院內(nèi)排隊(duì)隊(duì)列4.2排隊(duì)叫號(hào)硬件模塊介紹說(shuō)明：硬件設(shè)備根據(jù)每個(gè)醫(yī)院的需求不一樣而定制,下面介紹幾種常用的硬件設(shè)備4.2.1顯示屏診區(qū)Tv顯示屏描述：主要在診區(qū)顯示患者編號(hào)、姓名、對(duì)應(yīng)科室、檢查類型,診室號(hào)及隊(duì)列情況藥房顯示屏：描述：主要在藥房顯示取藥患者姓名及列表診間LED顯示屏描述：主要在醫(yī)生診間顯示當(dāng)前患者編號(hào)揚(yáng)聲器吸頂式揚(yáng)聲器描述：傳遞語(yǔ)音叫號(hào)聲音4.2.3功放設(shè)備多功能會(huì)場(chǎng)功放描述：功率放大,擴(kuò)大音量4.2.4呼叫器物理呼叫器描述：用于醫(yī)生呼叫下一批患者進(jìn)入診間,并能有效統(tǒng)計(jì)患者數(shù)及提醒醫(yī)生會(huì)診等功能4.2.5簽到設(shè)備自助簽到刷卡機(jī)描述：用于大廳為患者提供排隊(duì)自助簽到功能刷卡機(jī)描述：用于護(hù)士站為患者提供排隊(duì)簽到功能電子錄入設(shè)備高拍儀描述：用于采集臨床紙質(zhì)申請(qǐng)單等4.3系統(tǒng)工作流程4.4系統(tǒng)布局結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)布局結(jié)構(gòu)圖如下：五、方案實(shí)施5.1方案實(shí)施流程圖5.1.1項(xiàng)目準(zhǔn)備階段項(xiàng)目準(zhǔn)備階段主要包括項(xiàng)目實(shí)施前期的商務(wù)溝通,涉及到醫(yī)院門診部門,信息部門,醫(yī)技部門,藥房等,同時(shí)對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有情況的調(diào)研、醫(yī)院HIS之間的接口確認(rèn)、方案配置的確認(rèn)、安裝環(huán)境的確認(rèn)、項(xiàng)目相關(guān)人員的確認(rèn)。項(xiàng)目準(zhǔn)備階段的工作是項(xiàng)目能順利實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié),萬(wàn)事開(kāi)頭難,初期的商務(wù)溝通一定要做到全面、詳細(xì)、具體,對(duì)院方現(xiàn)狀及我方的建設(shè)方案作一個(gè)完整的溝通,并且告知院方我方相關(guān)接口人員的情況,為項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的溝通打下良好的基礎(chǔ)。項(xiàng)目準(zhǔn)備階段項(xiàng)目成員主要工作1、參加項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)及例會(huì)2、了解項(xiàng)目的管理規(guī)范和溝通原則3、明確自己的角色與責(zé)任4、審核和簽署提交的項(xiàng)目文件5、明確安裝環(huán)境的需求6、溝通接口方案,確定接口開(kāi)發(fā)流程預(yù)期成果就項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、計(jì)劃和管理規(guī)范與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組及項(xiàng)目小組達(dá)成共識(shí),確認(rèn)項(xiàng)目成員的角色、責(zé)任及必要的技能。交付內(nèi)容：《項(xiàng)目人員清單》、《項(xiàng)目實(shí)施方案》5.1.2項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目進(jìn)入到實(shí)施環(huán)節(jié),設(shè)備和施工人員進(jìn)場(chǎng)標(biāo)志著項(xiàng)目實(shí)施階段的開(kāi)始,在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,項(xiàng)目施工人員會(huì)按照之前溝通的接口方案、系統(tǒng)方案對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝調(diào)試,并最終完成系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)以及初步的系統(tǒng)測(cè)試。項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目成員主要工作：1、實(shí)施人員到場(chǎng)；2、硬件模塊測(cè)試,對(duì)中斷設(shè)備的每個(gè)模塊進(jìn)行測(cè)試,確保每個(gè)模塊能正常使用；3、HIS接口測(cè)試,對(duì)之前準(zhǔn)備階段提供的HIS接口標(biāo)準(zhǔn)作一個(gè)實(shí)際對(duì)接測(cè)試,保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的順利運(yùn)行；4、院內(nèi)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng),和HIS數(shù)據(jù)庫(kù),進(jìn)行聯(lián)調(diào)；5、系統(tǒng)培訓(xùn),對(duì)醫(yī)院相關(guān)管理人員及操作人員進(jìn)行培訓(xùn)；6、試運(yùn)行,系統(tǒng)上線并試運(yùn)行。預(yù)期成果設(shè)備、人員進(jìn)場(chǎng),并完成整體系統(tǒng)的調(diào)試。交付內(nèi)容：《系統(tǒng)安裝確認(rèn)書》、《培訓(xùn)計(jì)劃》、《培訓(xùn)報(bào)告》、《用戶手冊(cè)》5.1.3項(xiàng)目驗(yàn)收階段項(xiàng)目驗(yàn)收階段是讓系統(tǒng)試運(yùn)行起來(lái),在實(shí)際環(huán)境中檢驗(yàn)系統(tǒng)的穩(wěn)定性,系統(tǒng)在試運(yùn)行期間,可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題,需要雙方人員進(jìn)行詳細(xì)溝通后再進(jìn)行修改,如前期溝通良好,試運(yùn)行基本上可以一次性通過(guò),系統(tǒng)試運(yùn)行階段會(huì)作出相關(guān)的運(yùn)行記錄。在項(xiàng)目試運(yùn)行過(guò)程中,如果運(yùn)行效果達(dá)到初期制定目標(biāo),則提交項(xiàng)目整體的實(shí)施報(bào)告,公開(kāi)透明化我們的實(shí)施過(guò)程,讓院方了解我方實(shí)施過(guò)程中碰到的