機(jī)場物業(yè)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1第一章物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想及規(guī)劃 HYPERLINK\l"bookmark1"第一節(jié)機(jī)場物業(yè)服務(wù)分析 HYPERLINK\l"bookmark2" HYPERLINK\l"bookmark3"二、機(jī)場物業(yè)服務(wù)特點 HYPERLINK\l"bookmark4"三、機(jī)場物業(yè)服務(wù)重難點分析 HYPERLINK\l"bookmark5"四、應(yīng)對計劃 HYPERLINK\l"bookmark6"23五、應(yīng)對措施 HYPERLINK\l"bookmark7"第二節(jié)機(jī)場物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想及規(guī)劃 HYPERLINK\l"bookmark8"一、服務(wù)理念和宗旨 HYPERLINK\l"bookmark9"28二、管理目標(biāo)及戰(zhàn)略構(gòu)想 HYPERLINK\l"bookmark10"三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求 HYPERLINK\l"bookmark11"四、管理模式與機(jī)制 HYPERLINK\l"bookmark12" HYPERLINK\l"bookmark13"第二章管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員管理 HYPERLINK\l"bookmark14"第一節(jié)組織架構(gòu)設(shè)置與崗位編制 HYPERLINK\l"bookmark15"一、機(jī)場物業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖 HYPERLINK\l"bookmark16" HYPERLINK\l"bookmark17"第二節(jié)各職能部門工作目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark18"一、服務(wù)工作目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark19"二、環(huán)境管理工作目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark20"三、秩序管理工作目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark21" HYPERLINK\l"bookmark22"第三節(jié)管理制度方案 HYPERLINK\l"bookmark23"2一、客戶服務(wù)部管理制度 HYPERLINK\l"bookmark24"二、設(shè)備維護(hù)管理制度 HYPERLINK\l"bookmark25"三、保安管理制度 HYPERLINK\l"bookmark26"47 HYPERLINK\l"bookmark27"五、綠化管理制度 HYPERLINK\l"bookmark28"第三章人員培訓(xùn)方案 HYPERLINK\l"bookmark29"第一節(jié)人員培訓(xùn)的必要性 HYPERLINK\l"bookmark30"第二節(jié)人員培訓(xùn)方案 HYPERLINK\l"bookmark31"一、培訓(xùn)方針 HYPERLINK\l"bookmark32" HYPERLINK\l"bookmark33"三、培訓(xùn)內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark34"四、培訓(xùn)計劃 HYPERLINK\l"bookmark35"第四章環(huán)衛(wèi)保潔管理方案 HYPERLINK\l"bookmark36"第一節(jié)機(jī)場物業(yè)保潔的特殊性與難點 HYPERLINK\l"bookmark37"一、機(jī)場物業(yè)保潔的特殊性分析 HYPERLINK\l"bookmark38"二、機(jī)場物業(yè)保潔的難度 HYPERLINK\l"bookmark39"第二節(jié)服務(wù)目的與承諾 HYPERLINK\l"bookmark40"68一、委托管理目的 HYPERLINK\l"bookmark41" HYPERLINK\l"bookmark42"第三節(jié)保潔人員管理要求 HYPERLINK\l"bookmark43" HYPERLINK\l"bookmark44"二、錄用程序 HYPERLINK\l"bookmark45" HYPERLINK\l"bookmark46"70 HYPERLINK\l"bookmark47"3 HYPERLINK\l"bookmark48" HYPERLINK\l"bookmark49"71七、管理人員要求 HYPERLINK\l"bookmark50"第四節(jié)工、器具和設(shè)備配置 HYPERLINK\l"bookmark51"一、配置清單-設(shè)備類 HYPERLINK\l"bookmark52"二、配置清單-工具類 HYPERLINK\l"bookmark53"第五節(jié)保潔技術(shù)方案及應(yīng)用 HYPERLINK\l"bookmark54"一、電梯轎廂清潔保養(yǎng)方案 HYPERLINK\l"bookmark55"二、玻璃門、窗、鏡面的清潔 HYPERLINK\l"bookmark56" HYPERLINK\l"bookmark57"77 HYPERLINK\l"bookmark58"78 HYPERLINK\l"bookmark59" HYPERLINK\l"bookmark60"七、燈具保潔程序 HYPERLINK\l"bookmark61"八、雕塑裝飾物、顯示屏、宣傳欄、標(biāo)識牌的保潔82 HYPERLINK\l"bookmark62" HYPERLINK\l"bookmark63" HYPERLINK\l"bookmark64"十二、常用潔液和護(hù)理潔液 HYPERLINK\l"bookmark65"第六節(jié)飛機(jī)清潔方案 HYPERLINK\l"bookmark66" HYPERLINK\l"bookmark67"88二、適用范圍 HYPERLINK\l"bookmark68"三、人員資格要求和職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark69"四、清潔規(guī)定和要求 HYPERLINK\l"bookmark70"4五、客艙清潔常用設(shè)備、工具、耗材 HYPERLINK\l"bookmark71"六、清潔工藝 HYPERLINK\l"bookmark72"七、疫情期間注意事項 HYPERLINK\l"bookmark73"第七節(jié)保潔質(zhì)量管理措施 HYPERLINK\l"bookmark74" HYPERLINK\l"bookmark75" HYPERLINK\l"bookmark76"第八節(jié)工作流程及管理措施 HYPERLINK\l"bookmark77"一、工作流程 HYPERLINK\l"bookmark78" HYPERLINK\l"bookmark79"第五章綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark80"第一節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)的技術(shù)措施 HYPERLINK\l"bookmark81"第二節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)方法和要求 HYPERLINK\l"bookmark82"一、日常養(yǎng)護(hù)方法 HYPERLINK\l"bookmark83"二、日常養(yǎng)護(hù)要求 HYPERLINK\l"bookmark84"第三節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark85"一、草坪養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark86"二、喬、灌木養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark87"三、花壇、花境養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark88"四、花卉栽培作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark89"五、喬木、灌木整形修剪作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark90"六、中耕除草作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark91"七、施肥作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark92"八、病蟲害識別與防治作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark93"第四節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)控制規(guī)程 HYPERLINK\l"bookmark94"5一、綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark95"二、項目部綠化管理考評標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark96"三、植物綠化保護(hù)措施 HYPERLINK\l"bookmark97"第五節(jié)綠化服務(wù)工作重點和措施 HYPERLINK\l"bookmark98"一、室內(nèi)綠化和盆花擺放 HYPERLINK\l"bookmark99" HYPERLINK\l"bookmark100"三、重大活動或節(jié)日擺花 HYPERLINK\l"bookmark101"四、綠化垃圾處理 HYPERLINK\l"bookmark102" HYPERLINK\l"bookmark103"第六章冬季防寒、除雪應(yīng)對方案 HYPERLINK\l"bookmark104"第一節(jié)區(qū)域、設(shè)施防寒防凍措施 HYPERLINK\l"bookmark105"一、采暖及空調(diào)系統(tǒng)防凍管理 HYPERLINK\l"bookmark106"二、消防系統(tǒng)防凍管理 HYPERLINK\l"bookmark107"三、給排水系統(tǒng)防凍管理 HYPERLINK\l"bookmark108"四、公共區(qū)域防凍管理 HYPERLINK\l"bookmark109"第二節(jié)冬季除雪方案 HYPERLINK\l"bookmark110"一、指導(dǎo)思想 HYPERLINK\l"bookmark111"二、總體目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark112"三、工作原則 HYPERLINK\l"bookmark113" HYPERLINK\l"bookmark114" HYPERLINK\l"bookmark115" HYPERLINK\l"bookmark116"七、除雪方法、適用范圍及注意事項 HYPERLINK\l"bookmark117" HYPERLINK\l"bookmark118"6 HYPERLINK\l"bookmark119"十、獎罰措施 HYPERLINK\l"bookmark120"十一、后期工作 HYPERLINK\l"bookmark121"第七章安保管理方案 HYPERLINK\l"bookmark122"第一節(jié)安保管理服務(wù)概述 HYPERLINK\l"bookmark123" HYPERLINK\l"bookmark124"二、基本原則 HYPERLINK\l"bookmark125"三、服務(wù)范圍 HYPERLINK\l"bookmark126"四、管理目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark127"第二節(jié)管理要求 HYPERLINK\l"bookmark128"一、著裝及裝備要求 HYPERLINK\l"bookmark129"二、安保工作要求 HYPERLINK\l"bookmark130"三、責(zé)任要求 HYPERLINK\l"bookmark131" HYPERLINK\l"bookmark132" HYPERLINK\l"bookmark133" HYPERLINK\l"bookmark134" HYPERLINK\l"bookmark135" HYPERLINK\l"bookmark136" HYPERLINK\l"bookmark137" HYPERLINK\l"bookmark138" HYPERLINK\l"bookmark139"一、安保部崗位職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark140"二、安保主管崗位職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark141"三、安保領(lǐng)班崗位職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark142"7 HYPERLINK\l"bookmark143"第五節(jié)大型活動期間額外安保方案 HYPERLINK\l"bookmark144"第八章疫情防控管理方案 HYPERLINK\l"bookmark145" HYPERLINK\l"bookmark146"第二節(jié)人員配備及職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark147" HYPERLINK\l"bookmark148" HYPERLINK\l"bookmark149"第三節(jié)工器具配備及應(yīng)急儲備 HYPERLINK\l"bookmark150"第四節(jié)具體防控措施 HYPERLINK\l"bookmark151"一、設(shè)施及區(qū)域設(shè)置 HYPERLINK\l"bookmark152"二、發(fā)熱旅客處置 HYPERLINK\l"bookmark153"三、保持有效距離 HYPERLINK\l"bookmark154"四、設(shè)備及環(huán)境消毒 HYPERLINK\l"bookmark155"五、境內(nèi)、外客運航班保障措施 HYPERLINK\l"bookmark156"六、一線人員個人防護(hù) HYPERLINK\l"bookmark157"七、正確穿戴個人防護(hù)用品 HYPERLINK\l"bookmark158"八、機(jī)場一線人員心理防疫應(yīng)注意的問題 HYPERLINK\l"bookmark159"第九章停車管理服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark160"第一節(jié)機(jī)場停車場現(xiàn)狀及管理分析 HYPERLINK\l"bookmark161"一、停車場現(xiàn)狀分析 HYPERLINK\l"bookmark162" HYPERLINK\l"bookmark163"三、機(jī)場停車管理難點 HYPERLINK\l"bookmark164"第二節(jié)停車場管理制度 HYPERLINK\l"bookmark165"一、車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark166"8二、車輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律 HYPERLINK\l"bookmark167" HYPERLINK\l"bookmark168"四、車輛管理員交接班制度 HYPERLINK\l"bookmark169"第三節(jié)機(jī)場停車解決方案 HYPERLINK\l"bookmark170"一、智能交通系統(tǒng) HYPERLINK\l"bookmark171"二、機(jī)場管理人員 HYPERLINK\l"bookmark172"214三、區(qū)分停車區(qū)域 HYPERLINK\l"bookmark173" HYPERLINK\l"bookmark174"五、設(shè)置特殊停車區(qū) HYPERLINK\l"bookmark175"215六、機(jī)場整體的合理規(guī)劃 HYPERLINK\l"bookmark176"第十章整體維護(hù)管理方案 HYPERLINK\l"bookmark177"第一節(jié)房屋的日常管理與維護(hù) HYPERLINK\l"bookmark178" HYPERLINK\l"bookmark179"二、停車場管理要素 HYPERLINK\l"bookmark180"三、維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark181" HYPERLINK\l"bookmark182" HYPERLINK\l"bookmark183"六、定期維修養(yǎng)護(hù)計劃 HYPERLINK\l"bookmark184"七、實施細(xì)則 HYPERLINK\l"bookmark185"第二節(jié)給排水系統(tǒng)的維護(hù) HYPERLINK\l"bookmark186"一、生活水系統(tǒng)的維護(hù)與標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark187"二、消費水系統(tǒng)的維護(hù)與標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark188"三、排水系統(tǒng)的維護(hù)與標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark189"四、給水系統(tǒng)運行管理措施 HYPERLINK\l"bookmark190"9五、給排水設(shè)備運行維護(hù)要點 HYPERLINK\l"bookmark191"六、給排水設(shè)備管理制度 HYPERLINK\l"bookmark192"第三節(jié)供電設(shè)備管理維護(hù)方案 HYPERLINK\l"bookmark193"一、實施依據(jù)及目的 HYPERLINK\l"bookmark194"二、供、配電系統(tǒng)設(shè)備管理與維護(hù) HYPERLINK\l"bookmark195"三、變壓器的檢修及停電維護(hù) HYPERLINK\l"bookmark196"四、檢修流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark197"五、低壓柜、補(bǔ)償柜的保養(yǎng)及要求 HYPERLINK\l"bookmark198"六、安全措施及注意事項 HYPERLINK\l"bookmark199" HYPERLINK\l"bookmark200"八、公共能耗管理 HYPERLINK\l"bookmark201"第四節(jié)電梯維護(hù)方案 HYPERLINK\l"bookmark202"一、曳引機(jī)的保養(yǎng) HYPERLINK\l"bookmark203"二、曳引繩和繩頭組合的保養(yǎng) HYPERLINK\l"bookmark204" HYPERLINK\l"bookmark205"四、導(dǎo)軌和導(dǎo)靴的保養(yǎng) HYPERLINK\l"bookmark206" HYPERLINK\l"bookmark207" HYPERLINK\l"bookmark208"七、緩沖器的保養(yǎng) HYPERLINK\l"bookmark209" HYPERLINK\l"bookmark210" HYPERLINK\l"bookmark211"十、三相橋式硒整流器的保養(yǎng) HYPERLINK\l"bookmark212" HYPERLINK\l"bookmark213"十二、安全保護(hù)開關(guān)的保養(yǎng) HYPERLINK\l"bookmark214" HYPERLINK\l"bookmark215"十四、電梯困人情況處置預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark216"第十一章鳥害及動物侵入防范 HYPERLINK\l"bookmark217"第一節(jié)機(jī)場動物入侵與生態(tài)環(huán)境管理規(guī)定 HYPERLINK\l"bookmark218"一、動物入侵管理規(guī)定 HYPERLINK\l"bookmark219"二、生態(tài)環(huán)境調(diào)研和環(huán)境治理 HYPERLINK\l"bookmark220"第二節(jié)鳥害防治制度 HYPERLINK\l"bookmark221"一、驅(qū)鳥工作流程 HYPERLINK\l"bookmark222"二、驅(qū)鳥工作制度 HYPERLINK\l"bookmark223"三、驅(qū)鳥工作程序 HYPERLINK\l"bookmark224"四、鳥害防治制度 HYPERLINK\l"bookmark225"五、鳥擊報告制度 HYPERLINK\l"bookmark226"第三節(jié)巡視驅(qū)鳥的要求 HYPERLINK\l"bookmark227"一、巡視驅(qū)鳥的要求 HYPERLINK\l"bookmark228"二、鳥情信息的收集、分析與利用 HYPERLINK\l"bookmark229"第四節(jié)驅(qū)鳥設(shè)備管理 HYPERLINK\l"bookmark230"一、驅(qū)鳥車管理 HYPERLINK\l"bookmark231" HYPERLINK\l"bookmark232" HYPERLINK\l"bookmark233"第五節(jié)具體防治措施 HYPERLINK\l"bookmark234"第十二章應(yīng)急事件處理預(yù)案及保障措施 HYPERLINK\l"bookmark235"第一節(jié)重大活動應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark236" HYPERLINK\l"bookmark237"二、適用范圍 HYPERLINK\l"bookmark238"三、職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark239"302 HYPERLINK\l"bookmark240"第二節(jié)保潔工作應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark241"一、適用范圍 HYPERLINK\l"bookmark242"二、應(yīng)急措施 HYPERLINK\l"bookmark243"304三、注意事項 HYPERLINK\l"bookmark244"305第三節(jié)消防疏散緊急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark245" HYPERLINK\l"bookmark246"306二、適用范圍 HYPERLINK\l"bookmark247"306三、職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark248" HYPERLINK\l"bookmark249"第四節(jié)防汛防臺應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark250" HYPERLINK\l"bookmark251"二、適用范圍 HYPERLINK\l"bookmark252" HYPERLINK\l"bookmark253" HYPERLINK\l"bookmark254"308第五節(jié)電梯困人應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark255" HYPERLINK\l"bookmark256" HYPERLINK\l"bookmark257"三、職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark258"310 HYPERLINK\l"bookmark259"第六節(jié)疫情防疫應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark260" HYPERLINK\l"bookmark261"二、適用范圍 HYPERLINK\l"bookmark262"三、職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark263"四、程序 HYPERLINK\l"bookmark264"312第七節(jié)停電應(yīng)急處理預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark265"一、制定突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案的目的 HYPERLINK\l"bookmark266"二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark267"三、應(yīng)急小組及職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark268"四、停電處理流程 HYPERLINK\l"bookmark269"五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 HYPERLINK\l"bookmark270" HYPERLINK\l"bookmark271"第八節(jié)停水應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark272"一、制定停水應(yīng)急預(yù)案的目的 HYPERLINK\l"bookmark273"二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark274"三、應(yīng)急小組及職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark275"四、停水應(yīng)急處理流程 HYPERLINK\l"bookmark276"五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 HYPERLINK\l"bookmark277"324第九節(jié)地震應(yīng)急處理預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark278" HYPERLINK\l"bookmark279"二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark280"三、應(yīng)急小組及職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark281"四、地震應(yīng)急處理流程 HYPERLINK\l"bookmark282" HYPERLINK\l"bookmark283"六、地震應(yīng)急處理注意事項 HYPERLINK\l"bookmark284"七、應(yīng)急物資 HYPERLINK\l"bookmark285" HYPERLINK\l"bookmark286"第十三章質(zhì)量管理體系的搭建與實施 HYPERLINK\l"bookmark287"第一節(jié)服務(wù)承諾 HYPERLINK\l"bookmark288"331第二節(jié)質(zhì)量管理體系搭建的意義 HYPERLINK\l"bookmark289"第三節(jié)管理體系的統(tǒng)籌與規(guī)劃 HYPERLINK\l"bookmark290"一、前期準(zhǔn)備階段 HYPERLINK\l"bookmark291"二、組織實施階段 HYPERLINK\l"bookmark292" HYPERLINK\l"bookmark293"四、認(rèn)證審核階段 HYPERLINK\l"bookmark294" HYPERLINK\l"bookmark295"第四節(jié)保障服務(wù)質(zhì)量的要求 HYPERLINK\l"bookmark296"一、計劃管理 HYPERLINK\l"bookmark297"二、組織管理 HYPERLINK\l"bookmark298" HYPERLINK\l"bookmark299"四、物資設(shè)備管理 HYPERLINK\l"bookmark300" HYPERLINK\l"bookmark301" HYPERLINK\l"bookmark302"七、協(xié)調(diào)管理 HYPERLINK\l"bookmark303" HYPERLINK\l"bookmark304"第五節(jié)質(zhì)量保障措施方案 HYPERLINK\l"bookmark305"一、綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量保證措施 HYPERLINK\l"bookmark306"二、保潔服務(wù)質(zhì)量保證措施 HYPERLINK\l"bookmark307"三、秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量保證措施 HYPERLINK\l"bookmark308"第十四章投訴處理服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark309"第一節(jié)產(chǎn)生的原因分析 HYPERLINK\l"bookmark310"一、投訴的定義 HYPERLINK\l"bookmark311"二、投訴分類 HYPERLINK\l"bookmark312"357 HYPERLINK\l"bookmark313"四、動機(jī)分析 HYPERLINK\l"bookmark314"第二節(jié)處理原則 HYPERLINK\l"bookmark315"一、第一專責(zé)人負(fù)責(zé)原則 HYPERLINK\l"bookmark316"二、快速響應(yīng)限期辦理原則 HYPERLINK\l"bookmark317"三、全程跟蹤反饋原則 HYPERLINK\l"bookmark318"361四、換位思考原則 HYPERLINK\l"bookmark319"361五、有法可依原則 HYPERLINK\l"bookmark320"六、快速反應(yīng)原則 HYPERLINK\l"bookmark321"七、及時總結(jié)原則 HYPERLINK\l"bookmark322"第三節(jié)投訴受理條件 HYPERLINK\l"bookmark323"一、投訴受理條件 HYPERLINK\l"bookmark324"二、可不予受理投訴 HYPERLINK\l"bookmark325"第四節(jié)投訴內(nèi)容及應(yīng)對要求 HYPERLINK\l"bookmark326"一、投訴內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark327"二、應(yīng)對要求 HYPERLINK\l"bookmark328"第五節(jié)處理規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark329"一、接受投訴階段 HYPERLINK\l"bookmark330"二、解釋澄清階段 HYPERLINK\l"bookmark331"三、提出解決處理階段 HYPERLINK\l"bookmark332"四、跟蹤總結(jié)階段 HYPERLINK\l"bookmark333"第六節(jié)處理流程 HYPERLINK\l"bookmark334"一、記錄投訴內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark335"二、判斷投訴是否成立 HYPERLINK\l"bookmark336"三、確定投訴處理責(zé)任部門 HYPERLINK\l"bookmark337"四、責(zé)任部門分析投訴原因 HYPERLINK\l"bookmark338"五、公平提出處理方案 HYPERLINK\l"bookmark339"六、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 HYPERLINK\l"bookmark340"七、實施處理方案 HYPERLINK\l"bookmark341" HYPERLINK\l"bookmark342"第七節(jié)投訴保障措施 HYPERLINK\l"bookmark343"370一、提升服務(wù)質(zhì)量和效率 HYPERLINK\l"bookmark344"二、優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)素質(zhì) HYPERLINK\l"bookmark345"三、加強(qiáng)積極文化氛圍的培養(yǎng) HYPERLINK\l"bookmark346"第八節(jié)客戶投訴受理表 HYPERLINK\l"bookmark347"第十五章檔案庫的搭建與管理 HYPERLINK\l"bookmark348"第一節(jié)檔案資料的歸檔管理 HYPERLINK\l"bookmark349"一、文件材料的歸檔范圍 HYPERLINK\l"bookmark350" HYPERLINK\l"bookmark351" HYPERLINK\l"bookmark352" HYPERLINK\l"bookmark353"五、不歸檔文件材料的范圍 HYPERLINK\l"bookmark354"第二節(jié)檔案資料的保管 HYPERLINK\l"bookmark355"第三節(jié)檔案資料借閱和復(fù)制管理 HYPERLINK\l"bookmark356"一、檔案資料借閱 HYPERLINK\l"bookmark357"二、檔案復(fù)制管理 HYPERLINK\l"bookmark358" HYPERLINK\l"bookmark359"第五節(jié)檔案鑒定和銷毀 HYPERLINK\l"bookmark360" HYPERLINK\l"bookmark361"二、銷毀檔案的程序 HYPERLINK\l"bookmark362"第六節(jié)檔案管理人員崗位責(zé)任制 HYPERLINK\l"bookmark363" HYPERLINK\l"bookmark364"二、檔案管理人員的工作要求 HYPERLINK\l"bookmark365"三、保密守則 HYPERLINK\l"bookmark366"第十六章物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新 HYPERLINK\l"bookmark367"第一節(jié)服務(wù)創(chuàng)新的概況 HYPERLINK\l"bookmark368"一、物業(yè)管理創(chuàng)新的必要性 HYPERLINK\l"bookmark369"二、傳統(tǒng)物業(yè)與現(xiàn)代物業(yè)的區(qū)別 HYPERLINK\l"bookmark370"三、當(dāng)前物業(yè)管理中存在的問題 HYPERLINK\l"bookmark371"第二節(jié)增值服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark372"一、增值服務(wù)分類 HYPERLINK\l"bookmark373"二、可經(jīng)營方式(入駐商戶) HYPERLINK\l"bookmark374"三、具體措施 HYPERLINK\l"bookmark375"說明十四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“投訴處理服務(wù)方案”十六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新”(二)其他法律法規(guī)。以下內(nèi)容根據(jù)項目實際情況和招標(biāo)文件的要求進(jìn)行修第一章物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想及規(guī)劃第一節(jié)機(jī)場物業(yè)服務(wù)分析(含xx處入口)xx棟建筑面積約xx平方米，航管樓xx棟建筑面積約xx平方米、24小時室外停車場占地面積約xx平方留給顧客的往往是一瞬間的印象，也不同于普通的流通樞的基礎(chǔ)。作為服務(wù)質(zhì)量的評審-旅客，其對機(jī)場服務(wù)的感受在旅客的眼中，服務(wù)人員是機(jī)場的一張門面。拋開“產(chǎn)品”本身差異而言，任何服務(wù)行業(yè)的最終目的都是“讓用戶滿(一)物業(yè)管理收費難的問題3.現(xiàn)行的物業(yè)管理體制法律關(guān)系錯位。根據(jù)新頒布的(二)部分設(shè)備老舊(三)保潔方面(四)停車管理去機(jī)場的旅客望而卻步等等問題都是機(jī)場停車場需要解決(一)管理思想的改變(二)模塊化管理思路中堅持以下四條原則。我們將建立健全各項規(guī)章管理制度，管理工作中全面推行IS09001(2000)國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系，所有從業(yè)人員都(三)物業(yè)管理工作計劃(一)系統(tǒng)安全運作是xx機(jī)場物業(yè)管理服務(wù)的第一要點(1)堅持預(yù)防為主的原則，積極做好安全宣傳工作，(2)內(nèi)緊外松的工作氛圍，實現(xiàn)智能化硬件與管理處(3)配合公安機(jī)關(guān)與周邊物業(yè)管理單位的合作，形成(1)設(shè)立設(shè)備專職維修保養(yǎng)責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)維護(hù)與(2)嚴(yán)格執(zhí)行各設(shè)備系統(tǒng)操作規(guī)程，維修保養(yǎng)計劃；(3)建立設(shè)備臺帳，掌握、記錄運行情況；(4)明確各責(zé)任人的崗位職責(zé)；(5)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)的“三檢兩養(yǎng)”制：(二)星級服務(wù)(1)人才素質(zhì)：高品位的服務(wù)的需求高素質(zhì)的人才，(1)開展環(huán)保知識宣傳或講座，拒絕任何污染行為；(2)推行垃圾分類、廢物回收的環(huán)保行為；(3)開辟業(yè)主花木栽培區(qū)，并鼓勵業(yè)主參加植物認(rèn)養(yǎng)(4)在綠化區(qū)或特定公共區(qū)域設(shè)置輕松優(yōu)雅的背景音(5)花草樹木修剪成型，使之吻合xx機(jī)場的獨特風(fēng)格第二節(jié)機(jī)場物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想及規(guī)劃企業(yè)的生產(chǎn)運營中“效益=安全+服務(wù)+管理”:安全是務(wù)和更高水平的服務(wù)質(zhì)量是保持企業(yè)長久的競爭優(yōu)勢的必(一)先人后己，業(yè)主至上(二)創(chuàng)新管理，精誠服務(wù)(三)管理優(yōu)化，服務(wù)求細(xì)物業(yè)服務(wù)工作講究精細(xì)，讓千頭萬緒的服務(wù)能夠看得(四)注重溝通，提高形象(一)總體目標(biāo)(二)近期目標(biāo)(三)戰(zhàn)略構(gòu)想2.采取以物業(yè)管理為主線，謀求多元化發(fā)展的經(jīng)營策(一)員工持證上崗率100%;(二)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率100%;(三)消防責(zé)任事故發(fā)生率0%;(四)違章發(fā)生率3%以下，處理率100%;(五)綜合服務(wù)滿意率95%以上；(六)有效投訴率低于1%,投訴處理率100%。(一)管理模式xx物業(yè)公司采用的是按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立物業(yè)管理明確服務(wù)對象是業(yè)主(使用人),辦事熱情、認(rèn)真；其次，物(二)管理機(jī)制1.實行“首接責(zé)任制”,公司每一位員工，無論其部門2.每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主關(guān)于機(jī)場管理的并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有(三)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制綱要》,開展以“尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人”為宗電話在內(nèi)的《培訓(xùn)手冊》,對所有員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，當(dāng)你走進(jìn)xx物業(yè)服務(wù)的每一個項目，都能感受到關(guān)愛和服務(wù)。2、物業(yè)管理工作的核心在于質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和得(1)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化“三化”模式員工隊伍(2)定任務(wù)、定人員、定成本、定獎罰“四定”目標(biāo)(3)全員負(fù)責(zé)制、限時復(fù)命制、服務(wù)訪查制、考核監(jiān)(一)充分利用閉路監(jiān)控等智能化系統(tǒng)并執(zhí)行24小時(二)成立應(yīng)急小分隊，處理應(yīng)急事件。(三)建立施工人員檔案，并與施工單位簽訂《治安責(zé)(四)落實保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域。(五)對保安員實行準(zhǔn)軍事化管理，加強(qiáng)對保安員的培(六)對保安員工作進(jìn)行嚴(yán)格檢查。(七)實行全員義務(wù)消防員制度，根據(jù)實際情況制定消(八)以“職工至上、服務(wù)第一”為服務(wù)準(zhǔn)則，竭誠為(九)設(shè)立24小時投訴電話和服務(wù)網(wǎng)站。(十)接到投訴，及時記錄并處理，同時建立檔案，跟(十一)加強(qiáng)與職工的溝通，了解職工的愿望和要求，(十二)嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度，及時糾正和制止各種(十三)利用停車場管理系統(tǒng)對車輛進(jìn)行有效監(jiān)管。(十四)通過用戶手冊、宣傳欄等，加強(qiáng)對有關(guān)規(guī)章制(十五)實行違章處理跟蹤制，對違章事件及時處理，(十六)實行全員管理，每一位員工都有責(zé)任對環(huán)境進(jìn)(十七)嚴(yán)格審核綠化工作計劃，內(nèi)容包括時間要求和第二章管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員管理第一節(jié)組織架構(gòu)設(shè)置與崗位編制財務(wù)主管財務(wù)主管綠化主管環(huán)境管理部經(jīng)理保潔主管機(jī)電主管工程管理部經(jīng)理維修主管車輛主管消防主管秩序管理部經(jīng)理保安主管客服部主管人事主管行政主管客戶服務(wù)部經(jīng)理財務(wù)管理部經(jīng)理第二節(jié)各職能部門工作目標(biāo)(一)服務(wù)體系建設(shè)1.根據(jù)國家相關(guān)物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定，制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)2.組織制訂物業(yè)服務(wù)計劃，并監(jiān)督計劃的執(zhí)行，確保3.負(fù)責(zé)組織制定各項物業(yè)服務(wù)制度，確?？蛻舴?wù)部(二)日常服務(wù)1.負(fù)責(zé)日常物業(yè)服務(wù)提供工作，確保100%按作業(yè)指導(dǎo)2.按照相關(guān)規(guī)定及時受理業(yè)主的服務(wù)申請，將業(yè)主有效投訴次數(shù)控制在2次以內(nèi)；3.努力提高服務(wù)技能，使業(yè)主的滿意率達(dá)到90%以上。(三)服務(wù)質(zhì)量管理1.密切與業(yè)主的聯(lián)系，通過電話、上門訪談等形式對2.加強(qiáng)部門內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量控制，使業(yè)主的滿意率達(dá)到(四)服務(wù)檔案管理(一)綠化管理保證計劃按時完成率達(dá)到100%;2.組織實施日常綠化養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化完好率達(dá)到(二)保潔目標(biāo)1.嚴(yán)格要求保潔工作質(zhì)量，確保轄區(qū)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率在90%(一)安全管理證轄區(qū)內(nèi)惡性治安事件發(fā)生次數(shù)為0;意度評價在90分以上；(二)消防管理生次數(shù)為0;備完好率達(dá)到95%以上。(三)車輛管理(一)項目接管驗收(二)維修管理時率達(dá)到100%;(三)設(shè)施設(shè)備管理第三節(jié)管理制度方案(一)概述1.目的適用于機(jī)場物業(yè)管理服務(wù)中客戶服務(wù)部的日常管理和(1)負(fù)責(zé)機(jī)場房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程的維修接(2)負(fù)責(zé)投訴的處理工作及日常與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)工(3)負(fù)責(zé)來訪人員的接待工作。(二)值班管理1.客戶服務(wù)部實行全天候值班，24小時為業(yè)主提供服日與客戶服務(wù)專員交接班時根據(jù)夜間值班記錄表上登記的或《投訴記錄表》,通知相關(guān)部門處理。(三)交接班管理1.值班人員應(yīng)提前15分鐘到崗，辦理現(xiàn)場交接手續(xù)。2.交班人員應(yīng)向接班者交代班內(nèi)遺留問題及應(yīng)注意事(四)服務(wù)禮儀管理(五)儀容儀表要求(一)目的(二)設(shè)備維護(hù)內(nèi)容(三)工作要求1.設(shè)備管理人員實行24小時值班制，值班人員必須持3.一般性故障立即排除，維修合格率100%,暫時不能處(一)概述2.適用范圍(二)儀容儀表10.不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或(三)門崗管理5.保安人員不得允許4噸及4噸以上大型汽車進(jìn)入管轄區(qū)域(特種車輛除外)。8.各班班長每天依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對本班門崗工作進(jìn)行檢(四)巡邏管理1.公共區(qū)域巡邏每20分鐘1次，每小時打卡一次；保3.房建區(qū)域保安人員每90分鐘巡邏打卡一次。8.夜間巡邏人員，每班次巡查打卡不得少于6次。(五)值班管理(一)概述2.適用范圍(二)日常管理4.根據(jù)轄區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域隨時保持清10.根據(jù)季節(jié)及機(jī)場布置，及時做好除“四害”除蟲消(三)工具領(lǐng)用管理(四)常用工具操作(五)安全操作管理3.保潔人員在不會使用清潔機(jī)器時，不得私自開動機(jī)(一)目的(二)工作要求度施農(nóng)家肥一次，綠籬及草皮每年松土1至2次。應(yīng)掛藥包，每年(2月、7月)開展不少于2次椰心葉甲蟲第三章人員培訓(xùn)方案第一節(jié)人員培訓(xùn)的必要性因此物業(yè)管理企業(yè)必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服第二節(jié)人員培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)方針全員培訓(xùn)，全程考核。二、培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍，全面適應(yīng)和滿足機(jī)場物業(yè)管理的多元化需求，從而富有成效地管三、培訓(xùn)內(nèi)容(一)新員工入職培訓(xùn)1.企業(yè)文化：公司發(fā)展史、管理服務(wù)理念、企業(yè)精神、2.員工手冊培訓(xùn)：員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德3.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及強(qiáng)化服務(wù)意識的專題培訓(xùn)；4.軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。(二)崗位專業(yè)技能培訓(xùn)2.新技術(shù)(能)培訓(xùn)：智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)(三)新政策、新理論培訓(xùn)(一)培訓(xùn)的形式(1)目的：讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng)、工作程序與(2)內(nèi)容：了解本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理基本知識、各專業(yè)必備知識等.(3)時間：入職前一月.(4)方法：(1)目的：提高員工的工作能力，防止事故，減少失(2)培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理法律法規(guī)，職業(yè)道德、行為文寫作知識等.(3)方法：(二)安保組培訓(xùn)(三)工程維修部培訓(xùn)(四)保潔組、綠化組培訓(xùn)(五)服務(wù)培訓(xùn)角色扮演式：讓員工按照規(guī)定的情景，分別扮演不同角第四章環(huán)衛(wèi)保潔管理方案第一節(jié)機(jī)場物業(yè)保潔的特殊性與難點機(jī)場物業(yè)在物業(yè)管理劃分里面，被劃分為“特殊物業(yè)”(一)高安全性。機(jī)場不同于純粹的住宅小區(qū)和商住混用小區(qū)以及寫字經(jīng)商、考察、探親等目的和夢想!所以，機(jī)場的安全性是不各種因素以及故意破壞和損毀航空器等違法犯罪行為的侵(二)高封閉性。(三)高暢通性。為保障旅客的乘機(jī)順利和航班準(zhǔn)時以及提高機(jī)場服務(wù)少因乘機(jī)等待帶來的煩躁和無聊，保障飛機(jī)準(zhǔn)時出發(fā)和到(四)高“污染”性。(一)保潔難度大。暢的候機(jī)環(huán)境和到達(dá)環(huán)境，這也是機(jī)場本身的職能所決定(二)危險系數(shù)大。機(jī)場物業(yè)保潔還包括了為飛機(jī)進(jìn)行清洗和定期保潔等有移動的可能性，這樣就給保潔員造成了某種程度上的威(三)檢查標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)。求和標(biāo)準(zhǔn)自然是很嚴(yán)格的。比如說xx機(jī)場，歷來對xx物業(yè)立了負(fù)責(zé)檢查衛(wèi)生保潔工作的“質(zhì)量監(jiān)察室”,對口負(fù)責(zé)檢(四)證件辦理難。部分員工只能在機(jī)場控制區(qū)外上班，而機(jī)場控制區(qū)內(nèi)因辭(五)加班時間長。(六)文化程度低。先后七八次找到財務(wù)詢問，有的人還請來了家屬對其進(jìn)行“舌戰(zhàn)”,直至最后弄清事實真相和核對無誤后才肯罷休。第二節(jié)服務(wù)目的與承諾(一)物業(yè)外觀的保值增值。顧名思義保潔即保養(yǎng)和清(二)經(jīng)營、管理、服務(wù)相分離。通過委托專業(yè)公司，(三)安全、舒適環(huán)境的創(chuàng)造。依靠標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)規(guī)程、(一)總體目標(biāo)(二)分項指標(biāo)：1.員工培訓(xùn)合格率100%;2.環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率100%;3.消殺率達(dá)100%;4.違章發(fā)生率3%以下，處理率100%;6.有效投訴率為0,投訴處理率100%。第三節(jié)保潔人員管理要求(二)品質(zhì)好、作風(fēng)正，有良好的道德修養(yǎng)，服務(wù)意識(一)具備招聘條件的人員經(jīng)旅客服務(wù)部監(jiān)管責(zé)任人與(二)經(jīng)面試合格的人員，持當(dāng)?shù)嘏沙鏊鼍叩臒o犯罪(三)勞務(wù)手續(xù)齊全后，由承包方填制表格交旅客服務(wù)(四)承包方組織人員進(jìn)行整體培訓(xùn)、考核。(一)所有保潔人員上崗前必須經(jīng)系統(tǒng)的專業(yè)、航空安全知識培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)100%。(二)承包方須建立完善的培訓(xùn)教材和人員培訓(xùn)檔案，(三)旅客服務(wù)部監(jiān)督人員對其培訓(xùn)情況進(jìn)行定期抽查(一)保潔人員在工作時間必須統(tǒng)一著裝，并佩帶禁區(qū)(二)保潔人員著裝要干凈、整潔、無皺褶，不破損，(一)保潔人員在崗位上要面容整潔，精神飽滿；上崗(二)保潔人員發(fā)型要整齊、不留怪發(fā)型、不得留長指(三)保潔人員上崗前禁止飲酒，禁食有異味的食物。(四)服務(wù)人員上下班必須從工作人員通道出入，三名(一)嚴(yán)格交接班程序，并及時回收交接班人員的禁區(qū)(二)每日進(jìn)行人員出勤記錄，并在每月2號前將上月(二)遇有人員調(diào)整時及時通報，管理人員定期召開保第四節(jié)工、器具和設(shè)備配置劃配置清單。)序號名稱用途及說明設(shè)備類1保潔手推車區(qū)域擺放保潔工具2全自動機(jī)械式洗地車清洗地坪3電瓶式塵推車靜電地坪推塵4吸水吸塵器吸水吸塵保潔5高速拋光機(jī)石材保養(yǎng)6洗地吸水機(jī)清洗廁所及地板兩用吸水機(jī)7自動扶梯兩用機(jī)自動電梯步道清洗和吸水兩用8封閉式垃圾壓縮清運車?yán)暹\9小型四輪電瓶車巡邏檢查交通車接送員工劃配置清單。)序號名稱品牌數(shù)量用途及說明1水管沖洗地面2塵推90地面衛(wèi)生3塵推套90面衛(wèi)生4塵推60面衛(wèi)生5塵推套60面衛(wèi)生6玻璃桿240玻璃窗戶衛(wèi)生7玻璃桿300玻璃窗戶衛(wèi)生8玻璃桿600玻璃窗戶衛(wèi)生9橡膠手套洗、抹、托使用鳳尾掃帚地面清潔衛(wèi)生竹掃帚地面清潔衛(wèi)生毛巾桌椅面等清抹使用棉拖把地面清潔衛(wèi)生塑料掃帚地面清潔衛(wèi)生鐵撮箕地面清潔衛(wèi)生火鉗衛(wèi)生間紙削使用玻璃刮玻璃窗戶衛(wèi)生拖把桶地面清潔衛(wèi)生水桶平時保潔用水使用水鞋平時保潔用水使用白潔墊地面、臺面去污海綿地面、臺面去污工作指示牌保潔時停止使用標(biāo)識噴藥器周期性消毒使用拋光墊石材保潔及養(yǎng)護(hù)噴壺隨進(jìn)使用雞毛撣臺面桌面灰塵清除垃圾袋垃圾存放使用小地刮地面清潔使用大地刷地面清潔使用水瓢隨進(jìn)使用廁刷衛(wèi)生間清潔使用小地刷衛(wèi)生間清潔使用塑料撮箕地面清潔使用第五節(jié)保潔技術(shù)方案及應(yīng)用(一)使用工具中空吸塵器(小型)、小鏟刀、毛巾、洗劑、手提噴霧(二)工作程序1.用真空吸塵器配以專用小鏟刀除去電梯凹槽處的灰(三)檢查標(biāo)準(zhǔn)(四)一般注意事項(五)檢驗標(biāo)準(zhǔn)(六)操作注意事項(一)目的(二)適用范圍(三)作業(yè)程序2.將玻璃清潔劑按1:5加入清水稀釋；(四)標(biāo)準(zhǔn)(一)范圍(二)作業(yè)程序4.表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹(三)標(biāo)準(zhǔn)(四)注意事項(一)范圍(二)作業(yè)流程璃及時清理(陰雨天、風(fēng)天更需注意清理)。(三)標(biāo)準(zhǔn)(四)注意事項(一)范圍(二)作業(yè)程序1.每天24小時循環(huán)，將垃圾收集裝車運送到垃圾中轉(zhuǎn)6.每日用噴霧器配藥水對垃圾池及周圍10米處進(jìn)行消(三)標(biāo)準(zhǔn)2.日產(chǎn)日清100%。(四)注意事項(一)范圍(二)作業(yè)程序(三)標(biāo)準(zhǔn)2.垃圾箱每周用去污粉保潔一次，垃圾桶每天清洗一(一)適用范圍：(二)操作步驟：(三)標(biāo)準(zhǔn)(四)注意事項(一)適用范圍(二)作業(yè)程序用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用保潔劑涂在污跡(三)標(biāo)準(zhǔn)(四)注意事項2.保潔列車時刻顯示屏?xí)r，注意避免用水清潔造成連(一)范圍(二)操作步驟：一，等地面干后再打1-2次底蠟，打蠟時應(yīng)做到均勻，防止(一)范圍(二)操作要求(一)范圍(二)方式方法：(1)抹布應(yīng)選用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚實的棉制毛巾。使用時將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后(2)必須將擦拭一般生活或辦公用具的抹布與擦拭衛(wèi)(3)擦拭時應(yīng)從右至左(或從左至右),先上后下，(一)清潔去漬劑類4.干泡干洗：節(jié)水，延長使用壽命，時間短(起泡：用水6%)5.濕泡擦洗：費水、費時(用水60%)(二)清潔用品的性能及使用方法面噴多，下面噴少(必須用兩條毛巾)。8.不銹鋼水：比較光亮的是鍍鉻的(不用不銹鋼水),另一種是啞光的，未拋光的(用不銹鋼水)。使用時，用兩響皮具表面)用于沙發(fā)，主要去油污。起保護(hù)，光亮作用，13.白潔布：(深綠色)頑固污漬可用白潔布，也可用于第六節(jié)飛機(jī)清潔方案一、目的貨艙設(shè)施、飛機(jī)外表(包括起落架本體及附件、輪艙、飛行操縱面等)進(jìn)行清潔或清洗的所有工作。(一)各部門職責(zé)方面的清潔(例：定檢相關(guān)、耳軸銷檢查相關(guān)、航線烤箱拆域的清潔工作(對涉及旅客服務(wù)部的相關(guān)職責(zé)，以下不做闡(二)清潔人員的資格4.應(yīng)掌握該型飛機(jī)維修手冊中的有關(guān)清潔要求和相應(yīng)(一)飛機(jī)維修工程部清潔隊在對飛機(jī)外表進(jìn)行清洗或(二)清潔帶班人員應(yīng)對飛機(jī)清潔過程各項工作進(jìn)行(三)清潔劑1.所使用的清潔劑應(yīng)為飛機(jī)制造廠推薦或下列任一情(1)該替代品已通過中國民用航空局適航審定部門批(2)該替代品的制造標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范與所替代的清潔劑的(四)清潔工具和設(shè)備(五)艙內(nèi)清潔的基本原則艙、駕駛艙以及盥洗間、服務(wù)間和機(jī)組休息間(以下簡稱艙內(nèi))環(huán)境和衛(wèi)生要求。(六)艙內(nèi)清潔要求。2.不應(yīng)將艙內(nèi)清潔產(chǎn)生的各種廢棄物投入馬桶和洗手6.應(yīng)用柔軟的純棉抹布沾中性肥皂或?qū)Ｓ们鍧崉︸{8.駕駛艙的清潔應(yīng)按機(jī)型維修方案的要求由維修人員整理座椅等)由清潔人員完成時，應(yīng)在維修人員的指導(dǎo)下進(jìn)(七)飛機(jī)定檢停場時艙內(nèi)清理位置區(qū)域清潔內(nèi)容廚房前廚房工作臺；烤箱、地板革、烤箱座(根據(jù)需求)中廚房工作臺；烤箱、地板革、烤箱座(根據(jù)需求)后廚房工作臺；烤箱、地板革、烤箱座(根據(jù)需求)綜合烤箱風(fēng)扇擋板廁所前馬桶、洗手臺、鏡面及裝飾板、地板革中馬桶、洗手臺、鏡面及裝飾板、地板革后馬桶、洗手臺、鏡面及裝飾板、地板革綜合廁所配件(馬桶蓋等拆下物)登機(jī)前裝飾板、門框、封嚴(yán)、不干膠中裝飾板、門框、封嚴(yán)、不干膠后裝飾板、門框、封嚴(yán)、不干膠貨艙前門、門框及內(nèi)部不干膠去除內(nèi)部清掃后門、門框及內(nèi)部不干膠去除內(nèi)部清掃起落架前輪轂、扭力臂、減震支柱、收放機(jī)構(gòu)左主輪轂、扭力臂、減震支柱、收放機(jī)構(gòu)右主輪轂、扭力臂、減震支柱、收放機(jī)構(gòu)機(jī)翼襟翼后緣襟翼上、下表面除污、除塵擾流板除污、除塵其他主設(shè)備艙、設(shè)備艙門不干膠去除駕駛艙門、鉸鏈滑梯預(yù)位指示器(前口、中□、后口)機(jī)務(wù)臨時需求清潔項目(八)飛機(jī)外表清潔的場地(九)外表清潔的一般規(guī)則人員配合(開關(guān)艙門、口蓋，監(jiān)督、指導(dǎo)清潔人員按規(guī)定清潔飛機(jī)，驗收飛機(jī)的清潔質(zhì)量)清潔人員清潔飛機(jī)。2.在無機(jī)庫的情況下，清潔計劃應(yīng)考慮天氣情況(如沙塵、低溫等)對清潔工作的影響。6.不應(yīng)在發(fā)動機(jī)運轉(zhuǎn)、APU(輔助動力裝置)工作及通(十)外表清潔后的收尾工作(十一)外表清潔的要求(一)客艙清潔常用工具設(shè)備12.人字梯(1米):用于輔助接近較高位置。(二)客艙清潔常用消耗品(2)藍(lán)色超細(xì)纖維毛巾：擦拭與餐飲有關(guān)的設(shè)備。(3)紅色超細(xì)纖維毛巾：擦拭其余部位。(三)客艙清潔常用化工品(一)駕駛艙清潔工藝(1)需清潔部位：過道區(qū)域、觀察員座椅、正副駕駛(2)清潔方法：使用毛刷、吸塵器進(jìn)行清潔地板上的(3)清潔標(biāo)準(zhǔn)：確保地板表面干凈，沒有明顯的污跡。(1)需清潔部位：天花板、側(cè)壁板裝飾板、文件柜、(2)清潔方法：使用清潔劑清潔各部件及裝飾板(可讓清潔劑先浸泡30秒),如果有不容易拭擦得污漬時可使用較洗清潔污跡時可安排漆工重新打磨補(bǔ)漆，但要考慮漆干時(3)清潔標(biāo)準(zhǔn)：確保儲物柜中沒有多余物，各飛行資(1)需清潔部位：空調(diào)出風(fēng)口(2)清潔方法：使用抹布蘸清潔劑后清潔(3)清潔標(biāo)準(zhǔn)：確保各出風(fēng)口無積塵和污漬。(1)需清潔部位：駕駛艙所有風(fēng)擋(2)清潔方法：使用柔軟的棉布(只可蘸清水)進(jìn)行清潔(3)清潔標(biāo)準(zhǔn)：確保干凈，保證飛行員有良好的視線。(1)需清潔部位：旋鈕、電門橡皮套、開關(guān)、狀態(tài)指(2)清潔方法：使用蘸有清潔劑的抹布清潔板面和各(3)清潔標(biāo)準(zhǔn)：確保各部件表面干凈光潔，沒有污漬。(1)需清潔部位：中央儀表板和顯示器，各操作電門(2)清潔方法：使用麂皮布清潔各儀表板、顯示器。使用蘸有清潔劑的抹布清潔各部件和各操作手柄上可拭擦(3)清潔標(biāo)準(zhǔn)：確保各部件表面干凈光滑，沒有污跡。(1)需清潔部位：手柄、電門、機(jī)組快速檢查單板、(2)清潔方法：使用蘸有清潔劑的抹布清潔駕駛桿主(3)清潔標(biāo)準(zhǔn)：確保各部件表面干凈光滑，沒有污跡。(1)需清潔部位：副駕駛、觀察員后方跳開關(guān)板。(2)清潔方法：使用蘸有清潔劑的抹布清潔這些區(qū)域。(3)清潔標(biāo)準(zhǔn)：確保整體板面表面干凈光滑，沒有污(1)需清潔部位：包括氧氣面罩及氧氣管、手持滅火(2)清潔方法：使用毛刷和蘸有清潔劑的抹布清除掉(3)清潔標(biāo)準(zhǔn)：確保各部件表面干凈，沒有明顯污垢，(二)客艙清潔工藝用沾有清水的濕毛巾擦拭表面，擦拭過程中應(yīng)多次清洗毛2.清潔有污漬、油污的表面(如：烤箱、小桌板、廚房地板等),首先噴涂客艙清潔劑(可讓清潔劑先浸泡30秒),然后用沾有清水的濕毛巾擦拭被清潔表面以去除清潔劑/去板防滑層先噴涂廁所清潔劑(可讓清潔劑先浸泡30秒),所清潔劑(可讓清潔劑先浸泡30秒),再使用馬桶刷或毛4.清潔客艙地板上(如：客艙地毯、廚房/廁所/登機(jī)門區(qū)域地板等)的雜物、碎屑，先用夾子撿拾雜物，然后用吸碎屑，再去除地板上的雙面膠帶(可用除膠母劑),用沾有客艙清潔劑的濕毛巾反復(fù)擦拭地板(可讓清潔劑先浸泡30秒),以去除地板上的灰塵、污漬，再用沾有清水的潮濕毛清潔時，要保證清潔劑或水不會進(jìn)入被清潔的控制面板內(nèi)10.清潔座椅扶手內(nèi)存放小桌板的區(qū)域，先用吸塵器配刷、長竹片等配合沾有清潔劑的濕毛巾對上述區(qū)域進(jìn)行清11.縫隙、凹槽等表面不平整區(qū)域(如旅客控制組件 (PCU)的安裝槽、邊條與本體之間的銜接部位等)借助工具(如毛刷、牙刷、膠木片、竹片等)配合毛巾等對上述區(qū)(三)通用清潔步驟料裝飾件等)(1)清潔小面積區(qū)域，執(zhí)行以下步驟：(2)清潔整個區(qū)域，執(zhí)行以下步驟：②讓洗滌劑在表面上浸泡半分鐘至2分鐘。側(cè)壁板、天花板、行李箱和PSU表面等)(2)用蘸有干凈水的海綿擦除洗滌劑。(3)用干凈的干抹布擦干此區(qū)域.3.清潔半透明和透明的塑料表面(不包括窗戶)引起靜電。(1)用溶劑蘸濕抹布輕擦表面(可讓清潔劑先浸泡30(2)用蘸水的抹布擦掉酒精。(3)用蘸水的抹布擦除臟污，消除靜電.(1)用溫肥皂水清潔玻璃的內(nèi)外表面.(2)用清水沖洗窗戶玻璃.(3)用麂皮布擦干窗戶玻璃.(1)使用非金屬的刮刀片除掉干燥漆和其他難擦掉的殘留物.(2)使用清潔劑清潔玻璃鏡面.(1)清潔鋁表面小區(qū)域，執(zhí)行以下步驟：②用噴瓶或海綿將洗滌劑涂在臟的區(qū)域(可讓清潔劑先浸泡30秒)。(2)以正常的程序清潔鋁表面，執(zhí)行以下步驟：②讓洗滌劑在表面保留1-2分鐘。7.清潔布料區(qū)域(如地毯、座椅套、掛簾等)(1)清除茶、咖啡、水果汁、酒、水果、軟飲料、巧(2)除掉新粘的漆、油脂、墨水、滑油、燃油、液壓(3)除掉粘接膠、封嚴(yán)膠、漆、口香糖等，執(zhí)行以下②用噴瓶將溶劑噴于臟污表面，并讓其浸30秒。(1)使用真空吸塵器除掉布上的灰塵。(2)用海綿或中度硬度的毛刷將泡沫涂到布上，圓形(3)使用毛刷修整布的絨面。小心地沿一個方向擦拭(4)當(dāng)布完全干后，用真空吸塵器清除殘留的臟.注意：對座椅真皮部件有損傷或易燃的清潔劑嚴(yán)禁使(1)使用吸塵器清潔真皮座套表面或使用軟毛刷刷凈(2)使用蘸有少量專用清潔液的濕棉布擦拭真皮座套.(3)按需對重度臟污區(qū)域重復(fù)清潔一次。(4)使用沾有皮革清潔劑的不起毛軟抹布，以適當(dāng)壓(5)換干凈不起毛的布將真皮座套擦干。9.清潔噴漆的、塑料的或橡膠的地板覆蓋物(如登機(jī)門或廚房區(qū)域的地板覆蓋物、地板壓條等)(1)使用真空吸塵器清除表面吸附的臟物。(2)在地板覆蓋物上涂上清潔劑混合物(可讓清潔劑(3)視情用中硬度的毛刷刷此表面。(4)用蘸清水的濕抹布擦拭此表面。(5)用抹布除掉松動的臟物。(6)重復(fù)上述步驟，直到表面完全干凈。針對國內(nèi)外航班在進(jìn)行清潔工作時要進(jìn)行人員及工作第七節(jié)保潔質(zhì)量管理措施(一)保潔班長職責(zé)2.協(xié)調(diào)本班與各班組的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資(1)對發(fā)生在機(jī)場內(nèi)的不衛(wèi)生現(xiàn)象行為進(jìn)行勸阻和制(2)負(fù)責(zé)對本班組內(nèi)的消殺和垃圾清運等服務(wù)分包方6.完成上級交辦的各項臨時任務(wù)，按時進(jìn)行月工作總(二)保潔員職責(zé)(三)消殺員職責(zé)(一)航站樓公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)有航班時應(yīng)保證一人一廁循環(huán)清潔，每2個小時做到巡查一貴賓室內(nèi)衛(wèi)生間須配備B檔以上用紙，國內(nèi)、國際隔離區(qū)、遠(yuǎn)機(jī)位、到達(dá)廳等旅客使用率較高的衛(wèi)生間須配備D檔次以10.保潔員不得隨意移動開水器，不得在開水房內(nèi)清洗11.天花板、屋頂?shù)雀咛幥鍧嵶鳂I(yè)應(yīng)安排在當(dāng)天航班結(jié)12.業(yè)主方應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門做好航站樓內(nèi)禁煙工作，保14.所有保潔人員不能穿皮鞋到易劃傷的地面、物面、15.保潔人員應(yīng)按照保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔工作，在規(guī)定時16.公共區(qū)域走道無非法廣告、無蜘蛛網(wǎng)、無印跡、無17.樓道內(nèi)燈具、扶手、消防設(shè)施等物品干凈無灰塵、18.航站樓內(nèi)職務(wù)景觀葉子干凈、整修美觀、花盆內(nèi)干凈，綠色植物與棕櫚等樹木，每年確保做2次以上的清潔清19.航站樓內(nèi)垃圾桶外殼干凈、無污物，垃圾不多于若容量的2/3,無燃著的煙頭。21.所有登機(jī)口、航站樓內(nèi)樓梯(含安全消防通道、地面、電梯、扶梯)、臺階、玻璃隔斷、不銹鋼欄桿無煙頭、22.展示柜、行李分揀臺、標(biāo)識、標(biāo)牌、航顯、燈箱、24.開水房清潔干凈，地面、臺面無污跡、水漬、雜物26.定期進(jìn)行公用電話消毒工作，擦拭清潔開水器表面27.樓內(nèi)通風(fēng)口表面衛(wèi)生進(jìn)行定期清潔，每月不少于一(二)電梯扶梯保潔標(biāo)準(zhǔn)(三)衛(wèi)生間保潔標(biāo)準(zhǔn)廁紙(大卷及小卷用紙)擦手紙、皂液、一次性廁墊安放及10.垃圾簍擺放整齊、清潔干凈，垃圾不能超過容器的11.洗手間內(nèi)烘手器、洗手池臺下柜、皂液盒、紙盒、(四)登機(jī)橋保潔標(biāo)準(zhǔn)2.旅客下機(jī)前做好徹底清潔工作，到達(dá)航班旅客下機(jī)(五)玻璃幕墻保潔標(biāo)準(zhǔn)4.玻璃幕墻一年保潔2次。(六)鋼結(jié)構(gòu)保潔標(biāo)準(zhǔn)5.根據(jù)發(fā)包方要求，鋼結(jié)構(gòu)一年保潔x次。(七)地面、墻面、柱面保潔標(biāo)準(zhǔn)石清潔、污染、夾縫漏水等詳細(xì)具體的保潔方案)案)第八節(jié)工作流程及管理措施(一)清潔作業(yè)方式：4.除塵：用一塊軟而干凈的布(不用毛氈)輕輕地清除7.消毒：用強(qiáng)力殺菌來噴灑(對建筑物的裝置、墻等)或用毛巾配合有消毒作用的清潔劑(針對裝飾物)來進(jìn)行擦(二)基本處理方法：2.玻璃：用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑按比例1:20以涂水器4.桌椅：用毛巾配合消毒劑(1:100)擦洗桌面、座椅(一)嚴(yán)禁酒后作業(yè)。(二)嚴(yán)禁赤腳或穿拖鞋作業(yè)。(三)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。(四)清潔工人上班必須穿工作服、安全反光背心。(五)清潔工人要根據(jù)本路段的人、車流情況，合理安(六)清掃和保潔時，應(yīng)按車行線反方向清掃，特別在(七)大霧、大雪、雷暴天氣的晚上或早晨停止在車行(九)保潔車輛或電瓶運輸車輛出車前必須進(jìn)行車輛檢(十)電瓶垃圾收集車在工作中不能過快，不搶道、不第五章綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案從過去單純的僅供觀賞和作為城市裝飾的性質(zhì)向著為的“肺葉與肝臟”,起著氣體交換和消除污染與美化環(huán)境的用園林綠化緊扣改善和提高生態(tài)環(huán)境的戰(zhàn)略目標(biāo)，形成綠第一節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)的技術(shù)措施第二節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)方法和要求(一)澆水(1)在陰雨連綿的天氣，空氣濕度大，可不澆水。(2)夏季陽光猛烈，氣溫高，水分蒸發(fā)快，消耗水分(3)入秋后光照減弱，水分蒸發(fā)少，可少澆水。(4)半蔭環(huán)境下可少澆水。(1)旱生植物需要水分少，深根性植物抗旱性強(qiáng)，可(2)蔭生植物需要水分多，淺根性植物不耐旱，要多(3)生長期的植物生長緩慢，需要水分少，可少澆水(二)施肥吸收，須提早2—3個月施用。(三)整形修剪(1)自然式修剪：(2)人工式修剪：(3)自然式和人工混合式：(1)休眠期修剪：(2)生長期修剪：(四)除雜草、松土(五)防治病蟲害(一)同一品種的花卉，集中培育，不要亂擺亂放。(二)要分清陽性植物和陰性植物，陽性植物可以終日(三)根據(jù)盆栽花卉的植株大小、高矮和長勢的優(yōu)劣分(四)不同的花木用不同的淋水工具淋水。剛播下的種(五)淋水量要根據(jù)季節(jié)、天氣、花卉品種而定。夏季(七)結(jié)合除草進(jìn)行松上和施肥。施肥要貫徹“勤施、(八)草坪要經(jīng)常軋剪，每月軋剪一次，草高度控制在6厘米以下，修剪后及時施肥淋水一次。(九)綠化帶和2米以下的花木，每半個月剪枝整形一(十)保持花卉正常生長與葉子清潔，每星期拭葉上灰(十一)發(fā)現(xiàn)病蟲害要及時采取有效措施防治，不要讓(十二)綠化帶每月殺蟲2-3次：花壇每半月殺蟲2-3次；樹木、草坪每月殺蟲2一3次。第三節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(一)澆灌、排水1.用土鉆檢查草坪土壤干濕程度，土層深100mm一透根系層，浸濕的土層深度為100mm,但不允許地面長時間暖季型草(馬尼拉草):夏季勤澆水，每周兩次，宜早、(二)修剪(三)清除雜草、雜物(四)施肥(五)病、蟲害防治病、蟲害防治，應(yīng)以防為主，防治濃度1000-800倍液。(一)澆灌、排水于地勢低洼處的雪松等易受水淹的樹種可采取打透氣孔的(二)中耕、除草特別注意具有嚴(yán)重危害的各類藤蔓(例如菟絲子等)。(三)施肥1.樹木休眠期可施基肥，每年11月中旬至12月進(jìn)行一花灌木應(yīng)在花期前、花期后進(jìn)行)。2.一般喬木胸徑在150cm以下的，每30cm胸徑可施肥0.5kg,胸徑在15cm以上的，每3cm胸徑施肥0.5kg-1.5kg。(四)修剪、整形花球應(yīng)確保春、夏、秋季每15-20天修剪一次。以保證其美速覆蓋和攀纏的功能，對多年生的攀緣植物要每年一次翻(五)補(bǔ)植樹木(六)枯死植株的挖除(一)花壇及時補(bǔ)種、換苗?；▔瘍?nèi)缺株倒苗一律不得超過10%,基本(二)花境不得大干15%,二級殘花枯枝量不得大于20%。1-2次。(一)適用范圍(二)作業(yè)程序4.覆土?xí)r應(yīng)覆出營養(yǎng)土1cm-2cm,低于盆口20cm-30cm。(三)標(biāo)準(zhǔn)(四)安全注意事項(一)作業(yè)適用范圍(二)作業(yè)程序(三)標(biāo)準(zhǔn)2.綠籬每季度至少修剪4次，造型灌木每季度4-6次，喬木每年2-3次。(四)安全注意事項(一)作業(yè)范圍(二)作業(yè)程序1.每一季度定期用鋤頭或耙子對樹木(包括喬木和灌木)進(jìn)行一次中耕除草，以保證營養(yǎng)和水分的吸收。4.大面積的雜草，用化學(xué)除草劑消除，在噴藥后20天將士深翻150cm,過一星期后耙平備用。(三)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.目視沒有明顯的雜草，草地純度為90%。(一)作業(yè)范圍(二)作業(yè)程序(垃圾肥、蘑菇肥、餅肥等),無機(jī)肥(氮、磷、鉀、復(fù)合無機(jī)肥(化肥)多用撒施、噴施和根施作追肥。(三)要求及標(biāo)準(zhǔn)4.三忌：忌濃肥，忌熱肥(指聲瘟夏季),忌坐肥(指栽花日，根部貼在盆底基肥上)。(四)注意事項(一)白粉病的識別與防治(1)發(fā)生在葉片和嫩枝上，開始時葉片有白色小點，(2)發(fā)生旺季為3—8月，如管理不當(dāng)，四季均會發(fā)生。(1)注意透光，避免栽植過密，早期病葉立即摘除。(2)發(fā)病期可噴50%退茵特800-1000倍液，或0.1—0.3波美度石硫合劑，50%膠體硫。50—100倍液，連續(xù)三次(二)黑斑病的識別與防治(1)加強(qiáng)管理，施肥時注意氮、磷、鉀適當(dāng)搭配，使(2)注意栽培品種的選育，對有染病的，并且經(jīng)濟(jì)價(3)栽培處要通風(fēng)透氣，光照充足，澆水適當(dāng)，避免(4)定期噴藥保護(hù)，噴藥前摘除病葉，雨后還有要用(5)藥劑可選用75%百茵清可濕粉劑500-800倍液，50%托布津可濕粉800—1000倍噴液，50%代森胺600—800倍液，每隔7—10天噴一次，連續(xù)幾次，較好。(三)青枯病的識別與防治生長盛期植株感染后，通常地上部分葉片突然失水干枯下2.青枯病的防治發(fā)病期可噴0.2%高錳酸鉀溶液或者100—200ml農(nóng)用鏈霉素、土霉素，并適當(dāng)增施鉀肥，用10X10(四)蚜蟲的識別與防治(1)清潔綠化地及花圃園地，除雜草，減少蚜蟲棲身場所以消滅越冬蟲源，秋末噴射40%樂果300倍液以做保護(hù)。(2)當(dāng)蚜蟲發(fā)生時，每隔7-10天噴藥一次，連續(xù)進(jìn)行二三次，可選用40%氧化樂果，或40%樂果2000倍液，或者50%殺螟松1000倍液，8%敵敵畏1000倍液噴殺。如盆花則可在根部埋上3%nAP南丹粒劑5s,深度為20n左右，也有良(五)蚧殼蟲的識別與防治(1)在一齡若蟲期噴射40%氧化樂果及25%,亞胺硫磷(2)對生長過密，蟲害嚴(yán)重的枝葉適當(dāng)修剪，以利于(六)螨蟲的識別與防治影響，氣溫24℃一30℃,天氣悶熱的情況下，為其發(fā)生、(1)越冬期間清除易被害花卉周圍雜草，并及時堆放(2)藥劑防治可用50%敵敵畏對1000倍液，或用20%適滿丹可濕粉劑對1000倍液等噴殺。第四節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)控制規(guī)程(一)適用范圍(二)職責(zé)(三)工作規(guī)程養(yǎng)護(hù)質(zhì)量巡查表》,發(fā)現(xiàn)問題及時出具《不合格整改單》,(四)綠地養(yǎng)護(hù)工作的檢查作記錄表》,并由管理處專人核實后簽字確認(rèn)。4.每月由養(yǎng)護(hù)部門填寫《服務(wù)務(wù)質(zhì)量檢查評價表》,并(一)草坪人員潔，保潔達(dá)99%以上。達(dá)98%以上。3.清除雜草，草地純度達(dá)95%以上。(二)修剪人員4.對遭受自然和人為損害的花木及時修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)5.遵守管理處有關(guān)規(guī)章和完成組長及園藝工程師交辦(三)剪草人員5.遵守項目部有關(guān)規(guī)章和完成組長及園藝工程師交辦(四)植保人員(一)愛護(hù)綠化，人人有責(zé)。(二)不準(zhǔn)損壞和攀折花木。(三)不準(zhǔn)在樹木上敲、釘、拉。(四)不準(zhǔn)在樹木上及綠地內(nèi)設(shè)置廣告招牌。(五)不準(zhǔn)在綠地內(nèi)違章搭建。(六)不準(zhǔn)在綠地內(nèi)堆放物品。(七)不準(zhǔn)往綠地內(nèi)傾倒污水或亂扔垃圾。(八)不準(zhǔn)行人和各種車輛踐踏、跨越和通過綠地。(九)不準(zhǔn)損壞綠化的圍欄設(shè)施和建筑小品。第五節(jié)綠化服務(wù)工作重點和措施(一)室內(nèi)擺花要視生長情況及時更換生長不良的盆(三)植物要生長狀態(tài)良好、無病蟲害、花和葉要大而(四)室內(nèi)擺花品種要適時而定，選擇花卉的最佳生長(五)植物的葉片要始終保持干凈，植物葉片和花盆要(八)植物葉片有黃葉時應(yīng)及時清除或更換。(九)植物需要修剪時要先帶清潔工具，修剪后應(yīng)及時(十)植物需要施肥時，應(yīng)先更換，把需要施肥的植物(十一)有的人對花粉過敏，在花卉擺放前應(yīng)事先詢問(一)養(yǎng)護(hù)草地時，應(yīng)保證綠化帶的草皮覆蓋率為98%,(二)每周對草皮內(nèi)的雜草徹底清理一次，拾除草地、(四)花卉草木澆水作業(yè)要求：(五)盆栽：(六)病蟲害防治：(一)在接到相關(guān)通知時，確定活動規(guī)模及要求。第一(二)擺花根據(jù)實際情況選擇不同的造型，造型要有層(一)綠化修剪作業(yè)完成后，首先把修剪后的垃圾用工(二)枯枝類應(yīng)用包裝繩捆綁在一起，用平板車與葉類(三)子葉類堆放應(yīng)即時加上一層土，這樣可以加快腐(一)遇臺風(fēng)暴雨時的應(yīng)急處理措施：1.對轄區(qū)內(nèi)的行道樹、小喬木等易倒的樹木立樹樁固(二)炎熱夏季的應(yīng)急處理措施：澆水，以免引起)葉片灼燒或樹木暫時萎蔫，減少干旱、高(三)霜凍天氣的應(yīng)急處理措施：(四)農(nóng)藥使用及農(nóng)藥中毒時應(yīng)急處理措施：2.在施用農(nóng)藥或肥料時(特別是高毒農(nóng)藥),施用人員(五)操作失誤造成花木損害的應(yīng)急處理措施：第六章冬季防寒、除雪應(yīng)對方案第一節(jié)區(qū)域、設(shè)施防寒防凍措施進(jìn)入冬季確定樓宇自控系統(tǒng)工況轉(zhuǎn)換正常，確認(rèn)選擇(一)每班檢查新風(fēng)機(jī)組供回水溫度是否正常，若條件許可用點溫槍測試水管表面溫度(避免溫度計顯示錯誤);(二)如新風(fēng)機(jī)組有旁通閥設(shè)置，保持開啟10-30%,避(三)定期現(xiàn)場新風(fēng)機(jī)組開關(guān)機(jī)試驗檢查：停機(jī)時風(fēng)機(jī)(四)定期檢查新風(fēng)機(jī)組進(jìn)風(fēng)風(fēng)道風(fēng)閥執(zhí)行器及風(fēng)門聯(lián)動裝置，開啟/關(guān)閉時通暢無阻滯，檢查加油潤滑，以保證(五)定期進(jìn)入機(jī)箱內(nèi)檢查防凍開關(guān)測溫銅絲是否斷裂(六)降溫增加夜間巡視測溫頻次。(一)開啟停車場消防管路電伴熱并正常工作；(三)停車場進(jìn)出口附近消火栓根據(jù)環(huán)境溫度情況，在(四)檢測車庫內(nèi)溫度，結(jié)合現(xiàn)場測試溫度適時關(guān)閉停(五)增加對低溫區(qū)域(有消防噴淋設(shè)置的)夜間測溫，(六)對于有屋面獨立設(shè)置高區(qū)消防水箱間，應(yīng)加裝或(一)定期檢查室外入戶水表井，清除積水、不泄漏，(二)定期檢查室外消火栓井、卸下悶蓋、清除管內(nèi)存(三)定期檢查綠植噴灌井，保證進(jìn)水截門關(guān)閉，泄水(四)檢查停車場污水井排水管路保溫，對有破損的保(五)檢查停車場集水坑，上凍前盡量排空坑內(nèi)及管路(六)檢查樓頂冷卻塔補(bǔ)水管線保溫正常，管線內(nèi)積水(七)樓內(nèi)衛(wèi)生間、開水間等部位，異常天氣時保持取(一)關(guān)閉樓內(nèi)所有通道門，避免冷空氣進(jìn)入；(二)及時檢查辦公區(qū)域的門窗，如有破損及時修復(fù)，(三)天氣導(dǎo)致防凍開關(guān)報警機(jī)組停機(jī)時，為保證供暖回風(fēng)風(fēng)閥，以保證機(jī)組送風(fēng)正?；蛴蓸强叵到y(tǒng)設(shè)定隨時調(diào)(四)出現(xiàn)極端惡略天氣時，協(xié)調(diào)熱力供暖人員隨時調(diào)第二節(jié)冬季除雪方案做好冬季除雪防滑保通工作，有效應(yīng)對和處置突發(fā)冰雪災(zāi)冬季清雪鏟冰工作實行責(zé)任區(qū)劃分和全員義務(wù)清理相結(jié)合(一)公司的清雪領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)同機(jī)場除雪指揮部，指(二)公司綜管辦負(fù)責(zé)保障應(yīng)急物資的提供(包括鹽、及清雪工具等);及大雪和暴雪應(yīng)急搶險的輔助與協(xié)調(diào)、清(三)各部門針對所轄區(qū)域的道路、區(qū)域場所及時開展(一)降雪量在3cm以下為小雪；(二)降雪量達(dá)到3-10cm為中雪；(三)降雪量超過10cm為大雪。(一)物資準(zhǔn)備既然要打“硬仗”,必須要有充足的兵器、糧草才行。第一序號設(shè)備名稱數(shù)量備注1跑道除雪車2前置滾刷掃雪車3機(jī)坪除雪車4大型拋雪車5普通拋雪車6撒布車7除冰車8吹雪車9掃雪車叉車裝載車貨車鏟車揚(yáng)雪機(jī)移動加液車(二)人員準(zhǔn)備，除冰除雪人員培訓(xùn)；(三)預(yù)案準(zhǔn)備，根據(jù)預(yù)案對車輛設(shè)備、通信設(shè)備進(jìn)行(一)方法及適用范圍：3.人工清掃補(bǔ)充，特別適合于邊角地區(qū)及機(jī)械作業(yè)受到較大限制的地(二)注意事項：4.大雪天氣全員須24小時開機(jī)，以備夜間清掃人力不梯形編隊；除雪過程中應(yīng)注意控制編隊車速及車輛間的配他助航設(shè)備，嚴(yán)禁在跑道、滑行道邊燈外側(cè)2米以內(nèi)地區(qū)堆放雪和冰。雪和冰的堆放高度與飛機(jī)發(fā)動機(jī)(螺旋槳)的垂直距