秩序維護(hù)培訓(xùn)

廣益物業(yè)維護(hù)員工職業(yè)培訓(xùn)

1.培訓(xùn)目的物業(yè)管理效勞企業(yè)在公共秩序維護(hù)效勞方面承擔(dān)的職責(zé)秩序維護(hù)員在物業(yè)管理效勞中的三個(gè)角色第一課：?秩序維護(hù)員的權(quán)限?效勞禮儀第二課：?崗位設(shè)置?工作流程?各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)第三課：消防管理第四課：消防平安知識(shí)第五課：突發(fā)事件應(yīng)預(yù)案第六課：案例分析及討論2.培訓(xùn)目的使員工明確崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色，提升效勞意識(shí),提高效勞水平。3.物業(yè)管理效勞企業(yè)在公共秩序維護(hù)效勞方面承擔(dān)的職責(zé)物業(yè)管理效勞企業(yè)在公共秩序維護(hù)的主要職責(zé)是公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)的看管，包括:相對(duì)封閉：做到小區(qū)主要出入口晝夜有專人值班，危及人身平安處有明顯標(biāo)志和防范措施；維護(hù)交通秩序：包括對(duì)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度、臨時(shí)停車位置進(jìn)行管理，保持車輛行駛通暢；看管公共財(cái)產(chǎn)：包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹(shù)木、果實(shí)等；夜間對(duì)效勞范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行不少于一次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于2人，做到有方案、有記錄；有發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預(yù)案；發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即采取措施，并及時(shí)報(bào)警和配合公安部門進(jìn)行處理。4.物業(yè)管理效勞企業(yè)原那么上不對(duì)業(yè)主人身和戶內(nèi)財(cái)產(chǎn)負(fù)有看護(hù)責(zé)任，但物業(yè)管理效勞企業(yè)違反物業(yè)效勞合同約定，導(dǎo)致業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)受到損失的，物業(yè)管理效勞企業(yè)應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。5.秩序維護(hù)員在物業(yè)管理效勞中的三個(gè)角色物業(yè)管理效勞中，秩序維護(hù)員效勞性質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面來(lái)理解：1、它所效勞的實(shí)施依據(jù)是物業(yè)管理效勞合同；2、它的實(shí)施主體是物業(yè)管理效勞企業(yè)；3、效勞目的是維護(hù)物業(yè)管理劃定區(qū)域內(nèi)的公共秩序；4、它的界限是做好防范性的平安保衛(wèi)活動(dòng)。6.〔一〕效勞員物管企業(yè)的秩序維護(hù)員始終處在一線前沿，直接面對(duì)業(yè)戶，是企業(yè)的窗口，秩序維護(hù)員每時(shí)每刻的言行舉止、效勞水平都直接表達(dá)了物管企業(yè)的整體形象和管理水平。因此加強(qiáng)秩序維護(hù)員的職業(yè)道德、效勞意識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、效勞技巧等各方面的培訓(xùn)是十分重要的。7.〔二〕消防員

物業(yè)管理的效勞性質(zhì)決定了對(duì)所管區(qū)域的消防平安責(zé)任，所以說(shuō)秩序維護(hù)員又是消防管理工作的中堅(jiān)力量，從日常的巡視、檢查，到發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)、初期火災(zāi)撲救、人員疏散、物資搶救等，每一個(gè)環(huán)節(jié)秩序維護(hù)員都肩負(fù)著重要職責(zé)。所以加強(qiáng)秩序維護(hù)員消防管理知識(shí)、滅火自救等技巧的培訓(xùn)尤為重要。8.〔三〕機(jī)智勇敢的秩序維護(hù)員

物管企業(yè)的秩序維護(hù)效勞是維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，并提供平安防范。因此，物管企業(yè)的秩序維護(hù)員不同于其他行業(yè)的保安，不僅要身體強(qiáng)健，更要效勞意識(shí)強(qiáng)，頭腦靈活、機(jī)智。9.

秩序維護(hù)員的權(quán)限1.應(yīng)清楚自己雖然雇傭于秩序維護(hù)員職位，但與普通市民無(wú)異。2.可以配備非殺傷性防衛(wèi)裝備及各種通訊報(bào)警裝備。3.對(duì)發(fā)生在物業(yè)效勞區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件，有權(quán)報(bào)警并采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序以及提供情況。4.按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入物業(yè)5.對(duì)出入物業(yè)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。6.在物業(yè)效勞區(qū)域內(nèi)，如遇違法分子不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，抓獲并轉(zhuǎn)送公安機(jī)關(guān)。第一課：10.非職責(zé)權(quán)限無(wú)權(quán)拘留、關(guān)押、體罰、審訊違法犯罪嫌疑人。無(wú)權(quán)對(duì)違法、違反規(guī)定人員實(shí)施罰款等處分。無(wú)權(quán)查處治安、刑事案件以及偵察破案勘察現(xiàn)場(chǎng)。無(wú)權(quán)參與企業(yè)、事業(yè)單位以及個(gè)人之間經(jīng)濟(jì)、勞務(wù)糾紛的調(diào)查處理。11.效勞禮儀一、儀容儀表1、儀容儀表①制服應(yīng)扣好衣扣，穿襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。②不留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、發(fā)角以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜

、不蓄胡須，不染發(fā)。③不戴飾物，口袋不宜裝過(guò)多的物品。

12.2、著裝①上班時(shí)按規(guī)定統(tǒng)一穿著公司配發(fā)的制服。②嚴(yán)格按照要求統(tǒng)一穿黑色皮鞋，佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)帶。③工牌統(tǒng)一掛于左胸前，冬夏服裝不能混穿，換裝由工程按季節(jié)統(tǒng)一調(diào)整，上班不許著便裝，制服應(yīng)勤洗勤換，保持潔凈。13.標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表14.不雅儀容儀表15.動(dòng)作要領(lǐng)：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開(kāi)約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。

二、秩序維護(hù)員標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要領(lǐng)立正16.稍息動(dòng)作要領(lǐng)：稍息時(shí)，左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心大局部落于右腳。稍息過(guò)久，可自行換腳。17.向右(左)看齊

動(dòng)作要領(lǐng)：身體在立正的根底上,頭向右(左)擺動(dòng)60度,腳用小碎步前后左右移動(dòng)至與右(左)者看齊，要求能夠看到隔一個(gè)人的腮部，不能低頭或仰頭。在聽(tīng)到停止口令“向前——看〞中“向前——〞音結(jié)束時(shí)，腳下小遂步停止〔在此之前小遂步不停止〕，站立位置不再變化，聽(tīng)到“看〞口令時(shí)，頭回正，成立正姿勢(shì)。18.整理著裝

動(dòng)作要領(lǐng)：在立正的根底上進(jìn)行雙手從帽子開(kāi)始，自上而下，將著裝整理好。必要時(shí)，也可以相互整理。整理完畢，自行稍息。聽(tīng)到“停〞的口令，恢復(fù)立正姿勢(shì)。整理衣領(lǐng)

扶正肩章雙手正帽檐

扣好上衣口袋左手在上右手在下整理衣扣雙手捋順武裝帶19.跨立

動(dòng)作要領(lǐng)：跨立時(shí)，左腳向左跨出約一腳之長(zhǎng)，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，右手手指并攏自然彎曲，手心向后。

20.敬禮動(dòng)作要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處〔戴無(wú)檐帽或者不戴軍帽時(shí)微接太陽(yáng)穴，與眉同高〕，手心向下，微向外張〔約20度〕，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。21.齊步走動(dòng)作要領(lǐng)：左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時(shí)身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線，并與最下方衣扣同高，離身體約30厘米；向后擺臂時(shí)，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進(jìn)速度每分鐘116－122步。

22.停止間轉(zhuǎn)法停止間轉(zhuǎn)法：是停止間變換方向的方法。分為向右轉(zhuǎn)、向左轉(zhuǎn)和向后轉(zhuǎn)。需要時(shí)也可半面向左〔右〕轉(zhuǎn)。動(dòng)作要領(lǐng)：以右〔左〕腳跟為軸，右〔左〕腳跟和左〔右〕腳掌前腳掌同時(shí)用力，使身體協(xié)調(diào)一致向左〔右〕轉(zhuǎn)90度，身體重心落在右〔左〕腳，左〔右〕腳取捷徑靠攏左〔右〕成立正姿勢(shì)。轉(zhuǎn)動(dòng)和靠腳時(shí)兩腿挺直，上體保持立正姿勢(shì)不變。半面向左〔左〕轉(zhuǎn)，按向右〔左〕轉(zhuǎn)的要領(lǐng)轉(zhuǎn)45度。動(dòng)作要求：轉(zhuǎn)體快，兩臂夾緊，身體不要晃動(dòng)；靠腳時(shí)稍有停頓；手臂不要外掃或跺腳，眼睛直視前方。23.車輛指揮手勢(shì)停車手勢(shì)左右通行手勢(shì)24.第二課

崗位設(shè)置秩序維護(hù)崗位門崗禮儀崗巡邏崗車場(chǎng)崗中控崗25.門崗工作內(nèi)容指揮門前的秩序，負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)出入口來(lái)訪人員、車輛、物品出入，進(jìn)行登記、疏導(dǎo)、檢查。及時(shí)告知業(yè)戶及來(lái)訪車輛園區(qū)內(nèi)有無(wú)車位及停放位置。用對(duì)講機(jī)聯(lián)系車場(chǎng)崗詢問(wèn)地上、地下空余車位以便于安排業(yè)戶及來(lái)訪車輛停放防止占位。用對(duì)講機(jī)及時(shí)告知車場(chǎng)崗，業(yè)戶及來(lái)訪車輛停放區(qū)域方便其指揮停放。熟悉小區(qū)〔大廈〕內(nèi)車牌號(hào)、車位號(hào)、及車主戶號(hào)。熟練掌握道閘、電腦設(shè)備的操作程序及使用。負(fù)責(zé)門崗崗?fù)ぜ暗篱l的衛(wèi)生清掃工作、物品交接。26.工作標(biāo)準(zhǔn)外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū)駛進(jìn)道閘前時(shí)，立即走近車輛，向司機(jī)立正敬禮并問(wèn)“您好〞。問(wèn)明來(lái)訪情況〔去哪戶、拜訪人姓名、來(lái)訪事由〕，如有空余臨時(shí)車位遞上臨時(shí)停車卡，同時(shí)說(shuō)：“先生〔女士〕請(qǐng)收好臨時(shí)停車卡，離開(kāi)時(shí)請(qǐng)交回〞，說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并放行。如沒(méi)有空余車位，告知司機(jī)：“抱歉車位已滿，請(qǐng)您把車停放小區(qū)〔大廈〕外。如有搬家車輛〔收廢品人員〕進(jìn)入，問(wèn)清楚去哪戶并聯(lián)系客服人員，客服人員核實(shí)后開(kāi)閘放行，如無(wú)客服人員核實(shí)禁止其進(jìn)入請(qǐng)其自行聯(lián)系業(yè)戶。27.道閘開(kāi)啟放行時(shí)應(yīng)向司機(jī)告知行駛路線〔搬家車輛如不超高，請(qǐng)其到地下車庫(kù)停放裝卸貨物〕，并通知車場(chǎng)崗人員指揮停放，防止車輛占位。車輛進(jìn)入后門崗人員迅速在?車輛出入登記表?上準(zhǔn)確填寫(xiě)各欄目。當(dāng)遇到政府部門〔公安、法院、檢察院等〕執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)入時(shí)，查證后發(fā)卡放行并作好?車輛出入登記表?。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有可疑人員駕駛車輛出門時(shí)，門崗人員應(yīng)上前詢問(wèn)核實(shí)后放行。當(dāng)搬家車輛〔收廢品人員、施工人員〕出門時(shí)，門崗人員應(yīng)檢查?物品放行單?核查無(wú)誤后簽字放行〔如有與單據(jù)不符物品禁止放行〕，單據(jù)保存交至領(lǐng)班處。當(dāng)有車輛駛出小區(qū)〔大廈〕時(shí)，立即上前立正并說(shuō)“先生〔小姐〕您好，請(qǐng)交回臨時(shí)停車卡，〞收費(fèi)手續(xù)完畢后開(kāi)啟道閘放行。臨時(shí)停放處內(nèi)摩托車、自行車停放整齊，有序.保持門崗崗?fù)ぜ暗篱l的衛(wèi)生清掃干凈、物品齊全無(wú)損壞、擺放整齊有序。28.巡邏崗

對(duì)公共區(qū)域〔消防、照明、設(shè)備間、管道井、消防通道、電梯間、停車場(chǎng)、外圍廣場(chǎng)、業(yè)戶房門、通道門、公共走廊〕的設(shè)備設(shè)施巡查，查看是否完好。對(duì)公共區(qū)域的可疑人〔推銷、拾荒、施工人員〕進(jìn)行巡查，對(duì)可疑物品及時(shí)處理。注意發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏等事故，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)違章施工情況進(jìn)行監(jiān)督，檢查并予以糾正。對(duì)小區(qū)〔大廈〕公共區(qū)域特別是不經(jīng)常有人活動(dòng)的隱蔽區(qū)域，或死角要加大巡邏力度，如：樓梯間、設(shè)備間、管道井、空置房等部位。對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生〔公共區(qū)域是否堆放建筑垃圾、生活垃圾〕進(jìn)行巡查。對(duì)公共區(qū)域的秩序〔占用公共通道擺放個(gè)人物品、私搭亂建〕進(jìn)行巡查。發(fā)現(xiàn)如火災(zāi)、停電、電梯困人等重大隱患，要及時(shí)采取措施，同時(shí)通知領(lǐng)班。工作內(nèi)容29.認(rèn)真填寫(xiě)巡查記錄字跡工整，不能漏填，少填。巡查平臺(tái)、空置房及各類機(jī)房〔電梯機(jī)房、水泵房、配電室、電井、管道井〕門窗是否關(guān)閉完好〔如未關(guān)閉通知工程部門人員進(jìn)行關(guān)閉〕，如有外來(lái)人員進(jìn)入應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)登記并清理。各層走廊及樓梯間、地下車庫(kù)照明燈是否操作正常，有問(wèn)題報(bào)工程人員維修。各層樓梯及消防通道有否被雜物或垃圾阻塞，如有通知相關(guān)單位或個(gè)人、保潔人員進(jìn)行清理。個(gè)別樓層業(yè)主有否占用公共地方，如有通知業(yè)主進(jìn)行清理。工作標(biāo)準(zhǔn)30.各樓層、地下車庫(kù)消防設(shè)施〔消火栓箱、手報(bào)按鈕、煙感、溫感、滅火器、防火卷簾、疏散指示燈、聲光報(bào)警器、防排煙〕是否完好，如有損壞通知相關(guān)部門進(jìn)行修復(fù)。園區(qū)內(nèi)設(shè)施〔地坪燈、古力蓋、消火栓、垃圾箱、地面、墻面、草坪、樹(shù)木〕是否完好，衛(wèi)生是否整潔，如有問(wèn)題記錄并報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行修復(fù)與整改。在小區(qū)〔大廈〕內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員，前往盤問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無(wú)人員、推銷人員，應(yīng)勸其離開(kāi)園區(qū)；巡查二次裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有施工許可證、是否按審批范圍施工、施工人員是否有臨時(shí)出入證、消防平安是否合格等，對(duì)違規(guī)者應(yīng)及時(shí)責(zé)令其整改，對(duì)不聽(tīng)勸阻者作清場(chǎng)處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況。31.車場(chǎng)崗指引車輛平安駛?cè)氩次煌＼嚒＼嚨朗鑼?dǎo)。車輛巡查。停車場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施器材、照明、公共區(qū)域設(shè)施的檢查。停車場(chǎng)衛(wèi)生巡查物品出入、人員出入檢查。停車場(chǎng)崗?fù)ばl(wèi)生清掃、物品交接。工作內(nèi)容32.車場(chǎng)崗

當(dāng)有車輛駛出入車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)用對(duì)講機(jī)通知門崗有車輛駛出。當(dāng)有車輛進(jìn)入車場(chǎng)，應(yīng)立即跑上前去給予指引，指揮車輛停放到車位。假設(shè)是臨時(shí)停車，要主動(dòng)提醒駕駛員按指定車位停車不要占用他人車位。假設(shè)發(fā)現(xiàn)有車輛不按規(guī)定停放時(shí)，應(yīng)立即上前予以糾正，禮貌地讓駕駛員重新停放，糾正后要說(shuō)“謝謝您的合作〞。檢查并提示車主鎖好車門窗，不要將貴重物品存放車內(nèi)檢查中發(fā)現(xiàn)車窗、車燈、車門未關(guān)，車身有劃傷等異常應(yīng)立即通知車主給與確認(rèn)并向領(lǐng)班匯報(bào)。必須熟知小區(qū)〔大廈〕內(nèi)車主姓名、戶號(hào)、車牌號(hào)、車位號(hào)。指揮車輛按車線位泊車，無(wú)車輛違章占用車道保證道路暢通無(wú)阻。工作標(biāo)準(zhǔn)33.中控崗安保監(jiān)控、消防報(bào)警設(shè)備的操作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)安保監(jiān)控上的各種動(dòng)態(tài)情況并通報(bào)各崗位相關(guān)人員前去查看，消防系統(tǒng)報(bào)警或接到報(bào)警，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知就近巡邏人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)予以處置，同時(shí)做好詳細(xì)記錄。對(duì)安保監(jiān)控、消防報(bào)警設(shè)備做經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作。對(duì)進(jìn)入中控室人員進(jìn)行登記。安保監(jiān)控、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)表格的記錄。中控室內(nèi)衛(wèi)生清掃工作。負(fù)責(zé)背景音樂(lè)的播放工作。工作內(nèi)容

34.工作標(biāo)準(zhǔn)熟練掌握并正確使用安保監(jiān)控、消防報(bào)警等設(shè)備的操作方法，熟悉園區(qū)〔大廈〕內(nèi)的消防設(shè)備分布情況。當(dāng)消防系統(tǒng)報(bào)警或接到報(bào)警后，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知就近巡邏人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)予以處置，同時(shí)做好詳細(xì)記錄，假設(shè)火警訊號(hào)證實(shí)為火警發(fā)生，中控操作員應(yīng)嚴(yán)格按?消防應(yīng)急預(yù)案?中制定的方案操作。當(dāng)安保監(jiān)控、消防報(bào)警設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系維保單位，盡快排除故障，并做好詳細(xì)記錄。對(duì)進(jìn)入中控室的無(wú)關(guān)人員應(yīng)立即勸其離去，如有維修人員進(jìn)入應(yīng)在?中控室進(jìn)出人員登記表?上做好記錄。與門崗、巡邏崗隨時(shí)保持聯(lián)系，即時(shí)通報(bào)有關(guān)情況〔可疑人員逗留、來(lái)訪車輛亂停亂放、火災(zāi)報(bào)警、物品搬出〕。中控室必須保證24小時(shí)有操作人員當(dāng)值，如有事情暫時(shí)離開(kāi)必須用對(duì)講機(jī)與領(lǐng)班聯(lián)系安排人員臨時(shí)頂替，當(dāng)值人員不得在無(wú)人頂替的情況下離開(kāi)監(jiān)控室。當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰、詳細(xì)填寫(xiě)值班、設(shè)備運(yùn)行記錄。每天交班前對(duì)中控室內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清掃，保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔、物品擺放整齊。35.交接班管理值班領(lǐng)班應(yīng)提前15分鐘到指定接班地點(diǎn)，了解交班工作情況。交接班前領(lǐng)班應(yīng)對(duì)各崗位及重點(diǎn)部位進(jìn)行一次巡查〔查看是否有特殊事件發(fā)生，對(duì)崗位上之裝備器材檢查、統(tǒng)計(jì)確保交接班順利、責(zé)任明確〕，集合本班接班人員，逐一點(diǎn)名，檢查儀容、儀表〔不合格者不能上崗〕，提出當(dāng)日?qǐng)?zhí)勤要求，安排崗位，分配具體任務(wù)，整隊(duì)集合統(tǒng)一帶至交接崗處按交接程序進(jìn)行交接班。接班人應(yīng)提前十分鐘到崗位，接班人員未到前，當(dāng)班人員不得離崗，接班人員要詳細(xì)了解上一班的執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意的事項(xiàng)，做到三明，即上班情況明，本班接班的事情明，物品器械清點(diǎn)明〔對(duì)講機(jī)、遙控器、記錄本、電腦等物品是否缺失、完整〕。交班人在下班前必須填寫(xiě)好值班記錄，應(yīng)做到三清即：本班情況清，交接的事情清，物品器械交接清〔交班人員應(yīng)將物品和器材完整的交給接班人員，如有損壞或喪失，應(yīng)在交班時(shí)講明并報(bào)知領(lǐng)班填寫(xiě)事件記錄；接班人員也應(yīng)進(jìn)行檢查，如接班人員不問(wèn)清楚、不檢查的，在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材、物品的，由接班人員承擔(dān)責(zé)任〕。當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，不能轉(zhuǎn)交給下班處理的事情，要繼續(xù)在崗位處理完，接班人協(xié)助完成。各崗位交接班人員要做好詳細(xì)的記錄并簽名〔無(wú)記錄或無(wú)簽名的被視為未交班〕。交班人員應(yīng)在交班前完成值班場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生工作，做到地面無(wú)雜物、無(wú)污漬、門窗潔凈明亮物品擺放整齊、統(tǒng)一。36.部門會(huì)議制度

領(lǐng)班會(huì)議秩序維護(hù)部每月召開(kāi)一次領(lǐng)班會(huì)議，由秩序維護(hù)經(jīng)理主持，由主管負(fù)責(zé)會(huì)議記錄并存檔。領(lǐng)班會(huì)議的主要內(nèi)容：各班匯報(bào)每月的班組工作情況及動(dòng)態(tài)；各班領(lǐng)班對(duì)每月的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。秩序維護(hù)經(jīng)理總結(jié)上月工作情況，指出當(dāng)前各班存在的問(wèn)題并需要改進(jìn)的解決方案，布置下月的工作任務(wù)及要求；培訓(xùn)管理知識(shí)，進(jìn)行平安分析。講解有關(guān)消防操作，施工管理的方法及方案；日例會(huì)每班次應(yīng)進(jìn)行一次班前會(huì)和班后會(huì)，由領(lǐng)班召集。班前會(huì)的主要內(nèi)容：進(jìn)行隊(duì)列操練〔在指定位置〕；傳達(dá)上級(jí)最新的指示和特殊事情；反響上一班當(dāng)值情況及本班跟進(jìn)落實(shí)事項(xiàng)；提出本班次工作要求和本卷須知；領(lǐng)班根據(jù)實(shí)際人員安排各班組隊(duì)員的崗位。班后會(huì)的主要內(nèi)容：小結(jié)當(dāng)班工作情況，作出簡(jiǎn)要評(píng)語(yǔ)；表?yè)P(yáng)好人好事，批評(píng)缺乏之處，提出改進(jìn)方案；及時(shí)調(diào)整隊(duì)員之間的思想。37.內(nèi)務(wù)管理床架擺放整齊，做到床架之間橫平豎直同一直線，床板、涼席、被子應(yīng)擺平放好成同一直線，并做到干凈整潔、整齊劃一，鞋子放在床下規(guī)定位置。牙刷、毛巾、水桶等日常用具按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。

衣服及其他生活用品按要求存入指定的地方或柜內(nèi)，不能隨意擺放，休息間內(nèi)禁止晾掛衣物。注意保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟果皮，煙頭和雜物，不亂張貼，垃圾及時(shí)清倒。被子疊成方塊形，鋪面平整無(wú)雜物。室內(nèi)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生實(shí)行輪流值日，每天安排一名員工負(fù)責(zé)清掃室內(nèi)衛(wèi)生。38.保護(hù)宿舍內(nèi)公共財(cái)物，不得隨意損壞或占為己用，保持室內(nèi)設(shè)施完好，不得私自在墻面上安裝掛衣鉤等設(shè)施。不私接電源，不存放危險(xiǎn)物品。未經(jīng)許可不可帶外人進(jìn)入宿舍，不得留外來(lái)人員在宿舍住宿。保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會(huì)、聚眾喝酒、賭博，室內(nèi)有人休息時(shí)，注意輕手輕腳，小心開(kāi)關(guān)房門，不得影響其他班次人員休息。節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水。不隨意動(dòng)用他人物品、不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。妥善保管個(gè)人物品。39.門崗標(biāo)準(zhǔn)不標(biāo)準(zhǔn)崗位標(biāo)準(zhǔn)40.形象崗標(biāo)準(zhǔn)不標(biāo)準(zhǔn)41.巡邏崗標(biāo)準(zhǔn)不標(biāo)準(zhǔn)42.——馮明明檀香灣員工培訓(xùn)教材秩序維護(hù)的工作范圍以及工作職責(zé)，就是按照效勞合同的約定、根據(jù)公司的要求和工作制度對(duì)效勞區(qū)內(nèi)的人員、車輛、消防設(shè)施、出入口等等進(jìn)行效勞和管理。同時(shí)針對(duì)本效勞區(qū)域內(nèi)人員及財(cái)產(chǎn)的特點(diǎn)，進(jìn)行平安方面的一些防范工作。這樣就需要我們具備一定的專業(yè)知識(shí)和技巧來(lái)完成這些工作。所以，平時(shí)的培訓(xùn)就至關(guān)重要。崗位性質(zhì)形式來(lái)講，〔固定崗、流動(dòng)崗〕。崗位的設(shè)立：遵循三個(gè)根本原那么便于觀察、便于隱蔽、便于出擊〔效勞〕根本崗位：1、巡邏崗：形式〔徒步、使用交通工具等多種形式〕方法：a定線巡邏法：〔便于監(jiān)督但容易被他人摸到規(guī)律〕、b變線巡邏法：〔對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間段，但巡邏人員容易偷懶〕、c混合巡邏法：〔效果好但浪費(fèi)人力物力時(shí)間〕。所以要根據(jù)值崗人員的不同、季節(jié)、時(shí)間、等合理地運(yùn)用2、出入口管理〔門崗是其中之一形式〕；車輛的管理、車場(chǎng)車庫(kù)的管理3、禮儀方面的要求以及其他崗位的設(shè)立其中消防工作是重中之重。43.

消防知識(shí)培訓(xùn)目的：加強(qiáng)全體人員的消防平安意識(shí)；；培養(yǎng)在職員工對(duì)四個(gè)能力的掌握；預(yù)防火災(zāi)，發(fā)生火災(zāi)后控制或者減少火災(zāi)的傷亡及財(cái)產(chǎn)損失方針與原那么：“預(yù)防為主、防消結(jié)合〞的方針；消防工作按照政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)管、單位全面負(fù)責(zé)、公民積極參與的原那么.依據(jù)：?消防法?任何單位、個(gè)人都有維護(hù)消防平安、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警的義務(wù)；任何單位、成年公民都有參加有組織的滅火工作的義務(wù)。44.隱患險(xiǎn)于明火、防范勝于救災(zāi)、責(zé)任重于泰山消防平安管理負(fù)責(zé)人秩序維護(hù)主管消防平安直接責(zé)任人工程經(jīng)理后勤保障組醫(yī)療救護(hù)組通訊聯(lián)絡(luò)組引導(dǎo)疏散組滅火組警戒組協(xié)助工程經(jīng)理人員疏散組車輛引導(dǎo)組滅火二組滅火一組45.消防平安在掌握相關(guān)專業(yè)技能的同時(shí)，我們首先要對(duì)相關(guān)法律法規(guī)有所了解，甚至對(duì)一些重要條款要熟記于心?！?1.9’的來(lái)歷：公安部在一些省市進(jìn)行“119〞消防活動(dòng)的根底上，于1992年發(fā)起，將每年的11月9日定為全國(guó)的“消防宣傳日〞。本單位的工作原那么：信守合同依法效勞?消防法?第一章規(guī)定第五條任何單位、個(gè)人都有維護(hù)消防平安、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警的義務(wù)。任何單位、成年公民都有參加有組織的滅火工作的義務(wù)。?消防法?相關(guān)條款還規(guī)定，在發(fā)生火情的時(shí)候，社會(huì)單位的工作人員有義務(wù)和責(zé)任進(jìn)行報(bào)警、引導(dǎo)疏散群眾，否那么要承擔(dān)一定的法律責(zé)任〔行政、民事、刑事或者罰款〕。新?消防法?社會(huì)單位〔機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位〕要有完善的消防管理制度，落實(shí)消防責(zé)任人〔法人