電磁兼容實(shí)驗(yàn)室流程梳理設(shè)計(jì)方案

電磁兼容檢測(cè)中心流程梳理及信息化規(guī)劃匯報(bào)業(yè)務(wù)咨詢(xún)系統(tǒng)報(bào)價(jià)技術(shù)支持審價(jià)生成報(bào)價(jià)單回簽報(bào)價(jià)單上傳報(bào)價(jià)單填寫(xiě)申請(qǐng)表上傳申請(qǐng)表生成檢測(cè)任務(wù)指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定檢測(cè)計(jì)劃按期檢測(cè)提交檢測(cè)數(shù)據(jù)審核檢測(cè)數(shù)據(jù)檢測(cè)完工提交檢測(cè)資料生成檢測(cè)報(bào)告審核檢測(cè)報(bào)告下載/打印檢測(cè)報(bào)告接收檢測(cè)報(bào)告回款電磁兼容信息化流程設(shè)計(jì)梳理電磁兼容信息化系統(tǒng)流程梳理1、精簡(jiǎn)操作流程環(huán)節(jié)，優(yōu)化功能。2、增加各管理崗位的定制界面。3、各KPI展現(xiàn)，操作方便，信息獲取快捷。4、增強(qiáng)對(duì)全國(guó)實(shí)驗(yàn)室一體化檢測(cè)任務(wù)進(jìn)度的監(jiān)督管理。5、提升客戶(hù)體驗(yàn)(實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場(chǎng)二維碼、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、公司公眾號(hào))。6、實(shí)現(xiàn)原始記錄電子化。7、實(shí)現(xiàn)報(bào)告自動(dòng)生成。8、與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化測(cè)試。梳理重點(diǎn)環(huán)節(jié)步驟電磁兼容信息化系統(tǒng)流程梳理各崗位KPI關(guān)注情況

客戶(hù)及業(yè)務(wù)員

客服

實(shí)驗(yàn)室主任1任務(wù)進(jìn)度及跟催

1檢測(cè)任務(wù)情況

1實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行情況2客戶(hù)在線下單

2開(kāi)票情況

2設(shè)備運(yùn)行情況3滿(mǎn)意度反饋

3簽單情況

3任務(wù)運(yùn)行情況4實(shí)驗(yàn)室改進(jìn)建議反饋

4報(bào)告發(fā)放情況

4工程師運(yùn)行情況5個(gè)人簽單開(kāi)票情況

中心總監(jiān)

項(xiàng)目主管

1實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行情況

1任務(wù)運(yùn)行情況

2任務(wù)運(yùn)行情況

2個(gè)人任務(wù)情況

業(yè)務(wù)經(jīng)理

3開(kāi)票情況

3任務(wù)在審狀態(tài)1業(yè)務(wù)部運(yùn)行情況

4簽單情況

4小組任務(wù)狀態(tài)2開(kāi)票情況

5關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)展情況

3檢測(cè)任務(wù)情況

6報(bào)告發(fā)放情況

項(xiàng)目工程師情況4業(yè)務(wù)員簽單情況1個(gè)人工作情況5個(gè)人簽單情況2個(gè)人任務(wù)運(yùn)行情況3小組任務(wù)狀態(tài)電磁兼容信息化系統(tǒng)流程梳理序號(hào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)目前狀態(tài)改進(jìn)措施一報(bào)價(jià)，檢測(cè)任務(wù)，任務(wù)處理（與客戶(hù)業(yè)務(wù)的對(duì)接信息化，智能化）11.1報(bào)價(jià)審核不通過(guò)時(shí)系統(tǒng)上退回，無(wú)其他提示。系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信或者郵件給業(yè)務(wù)提醒（附不通過(guò)的理由）。21.2報(bào)價(jià)單信息顯示目前對(duì)報(bào)價(jià)，其他費(fèi)用，折扣的顯示不夠顯眼和協(xié)調(diào)。需要調(diào)整版面顯示。31.3檢測(cè)任務(wù)通知書(shū)客服手動(dòng)發(fā)郵件給業(yè)務(wù)，系統(tǒng)上有發(fā)短信按鈕，但實(shí)際沒(méi)有發(fā)出（客戶(hù)郵箱信息，電話信息有可能不對(duì)）。自動(dòng)發(fā)給客戶(hù)（目前為手動(dòng)發(fā)郵件給業(yè)務(wù)），優(yōu)化內(nèi)容和顯示界面。41.4任務(wù)郵件存儲(chǔ)系統(tǒng)存儲(chǔ)任務(wù)過(guò)程中與客戶(hù)的溝通郵件（基于自動(dòng)發(fā)給客戶(hù)的檢測(cè)任務(wù)通知書(shū)郵件）。51.5客戶(hù)任務(wù)情況了解提供鏈接給客戶(hù)，客戶(hù)可以實(shí)時(shí)關(guān)注任務(wù)進(jìn)度。61.6任務(wù)周期目前任務(wù)周期按照自然日顯示，無(wú)法減掉周末及法定節(jié)假日。將法定假日導(dǎo)入日期系統(tǒng)中，周期以工作日計(jì)算。71.7實(shí)驗(yàn)超期只顯示了委托單號(hào)和公司名稱(chēng)。能體現(xiàn)更多信息，如到期時(shí)間，超期天數(shù)，顏色體現(xiàn)，超期具體在哪個(gè)步驟未處理。電磁兼容信息化系統(tǒng)流程梳理序號(hào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)目前狀態(tài)改進(jìn)措施二任務(wù)處理82.1測(cè)試計(jì)劃由于計(jì)劃開(kāi)始時(shí)間和完成時(shí)間目前與場(chǎng)地預(yù)約結(jié)合，無(wú)法正常顯示在制定測(cè)試計(jì)劃時(shí)，可以選擇開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。92.2

現(xiàn)在只能存儲(chǔ)調(diào)用前一次使用的數(shù)據(jù)希望能有規(guī)范化的模板可以保存，調(diào)用。102.3測(cè)試/任務(wù)暫停由測(cè)試工程師點(diǎn)測(cè)試暫停，客服點(diǎn)任務(wù)暫停項(xiàng)目工程師確認(rèn)測(cè)試項(xiàng)目的暫停，客服確認(rèn)任務(wù)的暫停。112.4上傳測(cè)試記錄針對(duì)整個(gè)任務(wù)上傳測(cè)試記錄針對(duì)任務(wù)中各個(gè)項(xiàng)目上傳掃描版測(cè)試記錄。122.5任務(wù)進(jìn)度更新跟進(jìn)無(wú)與內(nèi)部OA一樣，增加工程師登記任務(wù)測(cè)試情況的模塊。132.6關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)上時(shí)間的管控

時(shí)間預(yù)警。電磁兼容信息化系統(tǒng)流程梳理序號(hào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)目前狀態(tài)改進(jìn)措施三場(chǎng)地，儀器使用率143.1場(chǎng)地預(yù)約，場(chǎng)地排期功能不完善，無(wú)法使用與電磁兼容內(nèi)部OA系統(tǒng)保持一致153.2儀器使用率統(tǒng)計(jì)目前無(wú)功能1、在基礎(chǔ)報(bào)價(jià)數(shù)據(jù)上在建立標(biāo)準(zhǔn)價(jià)時(shí)就與實(shí)驗(yàn)室設(shè)備鏈接，在任務(wù)完成后自動(dòng)統(tǒng)計(jì)設(shè)備的使用，形成利用率。

2、在填寫(xiě)項(xiàng)目結(jié)果的測(cè)試儀器處，選擇儀器（儀器可先后臺(tái)設(shè)置打包功能，不用單臺(tái)選擇）。電磁兼容信息化系統(tǒng)流程梳理序號(hào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)目前狀態(tài)改進(jìn)措施四報(bào)告164.1自動(dòng)生成報(bào)告功能不完善，使用有些問(wèn)題，報(bào)告較大時(shí)系統(tǒng)處理不了能通過(guò)讀取上傳的測(cè)試記錄電子版，自動(dòng)生成報(bào)告，格式內(nèi)容都比較完整。174.2報(bào)告審核有時(shí)無(wú)法預(yù)覽需要調(diào)整顯示功能。184.3報(bào)告修改目前流程不成熟，直接搬用計(jì)量的程序需要更新。194.4報(bào)告模板目前沒(méi)有報(bào)告模板的功能，只能下載報(bào)告的模板基本信息，由報(bào)告文員上傳word版報(bào)告開(kāi)放報(bào)告模板存儲(chǔ)位置，后續(xù)實(shí)驗(yàn)室最新最終版本的報(bào)告模板只能通過(guò)系統(tǒng)下載，控制其他途徑的報(bào)告模板，不允許使用。204.5報(bào)告抽查目前按照計(jì)量程序上線，但是還需要更新需要改為任務(wù)抽查，按照目前抽查結(jié)果的excel表進(jìn)行更新登記的內(nèi)容和方式。電磁兼容信息化系統(tǒng)流程梳理序號(hào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)目前狀態(tài)改進(jìn)措施五統(tǒng)計(jì)報(bào)表215.1產(chǎn)值明細(xì)產(chǎn)值明細(xì)中現(xiàn)在工程師只能查看當(dāng)月的產(chǎn)值時(shí)間上能可以更改日期段。225.2產(chǎn)值登記產(chǎn)值登記任何時(shí)間都可登記在任務(wù)核準(zhǔn)后無(wú)法登記產(chǎn)值。235.3實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)只有單實(shí)驗(yàn)室和產(chǎn)品線維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表中任務(wù)明細(xì)統(tǒng)計(jì)目前只有任務(wù)數(shù)量的統(tǒng)計(jì)（測(cè)試中，測(cè)試暫停，測(cè)試完成），需要增加金額的統(tǒng)計(jì)，對(duì)各產(chǎn)品線的各種測(cè)試狀態(tài)任務(wù)的金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后合計(jì)到各實(shí)驗(yàn)室的金額統(tǒng)計(jì)。245.4任務(wù)明細(xì)統(tǒng)計(jì)只有數(shù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表中任務(wù)明細(xì)統(tǒng)計(jì)目前只有任務(wù)數(shù)量的統(tǒng)計(jì)（測(cè)試中，測(cè)試暫停，測(cè)試完成），需要增加金額的統(tǒng)計(jì)，對(duì)各產(chǎn)品線的各種測(cè)試狀態(tài)任務(wù)的金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后合計(jì)到各實(shí)驗(yàn)室的金額統(tǒng)計(jì)。255.5開(kāi)票數(shù)據(jù)與核準(zhǔn)數(shù)據(jù)兩個(gè)數(shù)據(jù)不一致在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中開(kāi)票后，會(huì)把每次開(kāi)票的明細(xì)同步到業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)就能正確的按照檢測(cè)任務(wù)實(shí)驗(yàn)室、產(chǎn)品線、時(shí)間等查詢(xún)條件統(tǒng)計(jì)開(kāi)票信息。電磁兼容信息化系統(tǒng)流程梳理第一部分序號(hào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)目前狀態(tài)改進(jìn)措施六其他

266.1代辦事項(xiàng)只有代辦審核，針對(duì)項(xiàng)目工程師，技術(shù)支持，主任等角色個(gè)人資料或者代辦事項(xiàng)下顯示個(gè)人需要處理的事情，對(duì)測(cè)試工程師可以顯現(xiàn)那些派工給他的任務(wù)，需要填寫(xiě)數(shù)據(jù)，上傳記錄，對(duì)項(xiàng)目工程師可以顯現(xiàn)那些派單的任務(wù)需要處理的事情。276.2定制化界面（統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控）無(wú)針對(duì)不同崗位，顯示不同的界面，能直觀顯示各小組，實(shí)驗(yàn)室，部門(mén)的任務(wù)情況，進(jìn)度情況。286.3人員權(quán)限目前比較混亂，有需要的時(shí)候提需求；有些直接更改了的功能，實(shí)驗(yàn)室不清楚也沒(méi)有給相關(guān)人員配置權(quán)限能明確好各個(gè)角色的權(quán)限功能，如果有新增模塊，應(yīng)提前告知，確認(rèn)好需要配置功能的角色。電磁兼容信息化系統(tǒng)流程梳理第一部分序號(hào)原始記錄電子化目前狀態(tài)改進(jìn)措施297.1電子化打印紙質(zhì)，手動(dòng)填寫(xiě)，簽名原始記錄電子編輯，電子手寫(xiě)簽名。307.2原始記錄數(shù)據(jù)抓取與上傳目前模板內(nèi)容不能完全用于報(bào)告1）按照規(guī)定命名方式放到指定位置后，系統(tǒng)可自動(dòng)抓取測(cè)試數(shù)據(jù)，省去上傳步驟，然后送審。2）可以把原始記錄的模板發(fā)布到一個(gè)內(nèi)部原始記錄填寫(xiě)系統(tǒng)上，在測(cè)試過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)在系統(tǒng)上填寫(xiě)原始記錄，填寫(xiě)完整后送審。317.3原始記錄審核紙質(zhì)審核記錄電子化后，與原上傳記錄部分和審核部分結(jié)合。電磁兼容信息化系統(tǒng)流程梳理第一部分序號(hào)場(chǎng)地控制目前狀態(tài)改進(jìn)措施328.1場(chǎng)地使用控制無(wú)在兩個(gè)暗室場(chǎng)地安裝攝像頭，可聯(lián)網(wǎng)查看場(chǎng)地情況。338.2