績效管理：平衡計分卡考核法的關(guān)鍵程序與優(yōu)缺點（建議收藏）

績效管理：平衡計分卡考核法的關(guān)鍵程序與優(yōu)缺點（建議收藏）平衡計分卡考核法平衡計分卡（BalanceScoreCard，BSC)是哈佛商學(xué)院的卡普蘭教授在1992年創(chuàng)立的，據(jù)調(diào)查，目前全世界的前500強(qiáng)的企業(yè)中有70%企業(yè)已運用了BSC。平衡計分卡在如何將戰(zhàn)略和績效有機(jī)結(jié)合、形成具體的目標(biāo)和評測指標(biāo)方面形成了系統(tǒng)的方法，在引入中國后，也已經(jīng)成為很多大中型企業(yè)首選的戰(zhàn)略績效管理模式。平衡計分卡考核法簡介平衡計分卡（BSC）是一種績效管理方法，它通過4個邏輯相關(guān)的角度及其相應(yīng)的績效指標(biāo)，考察公司實現(xiàn)其遠(yuǎn)景及戰(zhàn)略目標(biāo)的程度。這4個角度分別是：財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長。1.財務(wù)維度財務(wù)維度可以顯示企業(yè)策略的實施與執(zhí)行，對于改善本期凈利是否有所貢獻(xiàn)。財務(wù)目標(biāo)通常與獲利能力有關(guān)，如銷售的快速增長或產(chǎn)生現(xiàn)金流量等，而衡量標(biāo)準(zhǔn)往往是營業(yè)收入、資本運用報酬率，或附加經(jīng)濟(jì)價值(EconomicValueAdded，EVA)。企業(yè)在不同的生命周期，有不同的財務(wù)目標(biāo)，然而企業(yè)的生命周期與衡量策略的財務(wù)指標(biāo)可相互結(jié)合?？梢詫⑵髽I(yè)的生命周期分為三個階段：成長期、成熟期、衰退期。而這三個時期的企業(yè)策略，都受到三個財務(wù)性指標(biāo)的驅(qū)使，分別為收益成長與組合、降低成本/改進(jìn)生產(chǎn)力、資產(chǎn)利用/投資策略。處于不同生命周期的企業(yè)可依照公司策略，分析出各財務(wù)性指標(biāo)適合的績效衡量維度。2.顧客維度顧客是企業(yè)獲利的主要來源，因此，滿足顧客的需求便成為企業(yè)追求的目標(biāo)。在這個維度中，管理階層確立他們希望部門競逐的顧客和市場區(qū)間，并隨時監(jiān)督部門在這些目標(biāo)區(qū)間的表現(xiàn)。同時，企業(yè)管理層也協(xié)助企業(yè)能夠明確地傳達(dá)自己的價值主張來吸引和保留目標(biāo)顧客，且價值主張是核心顧客成果度量的動因。而核心顧客的度量包括顧客滿意度、顧客保留率、新顧客增加率及顧客獲利率等。3.內(nèi)部流程維度為滿足股東、顧客維度目標(biāo)，應(yīng)先作企業(yè)價值鏈分析，對舊有的運營流程進(jìn)行改善，從而達(dá)到滿足財務(wù)及顧客維度的目標(biāo)，建立一個能解決目前及未來需求的完整的內(nèi)部過程價值鏈。一個企業(yè)通用的內(nèi)部價值鏈模式包含三個主要的企業(yè)流程：創(chuàng)新、運營及售后服務(wù)，由了解顧客需求用以創(chuàng)新并用以設(shè)計新的運營流程，再通過售后服務(wù)來達(dá)到顧客和股東的目的。4.學(xué)習(xí)與成長維度員工成長相當(dāng)于企業(yè)的無形資產(chǎn)，有助于企業(yè)的進(jìn)步。而這個維度的主要目標(biāo)為其他三個維度的目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，并且是驅(qū)動前三個維度獲得卓越成果的動力。為了創(chuàng)造長期的成長與進(jìn)步，確立企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)，企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長來自三個方面：人、系統(tǒng)、組織程序。在其他三個維度中，往往會顯示人、系統(tǒng)、程序的實際能力以及其與目標(biāo)間的落差，企業(yè)可借學(xué)習(xí)與成長維度以達(dá)到縮小落差的目的，其衡量指針包括員工的滿意度、保留率、培訓(xùn)、技術(shù)等。這4個維度之間的邏輯關(guān)系在于公司的目標(biāo)是為股東創(chuàng)造價值（財務(wù)維度），財務(wù)的增長取決于客戶購買量和滿意度（顧客維度)，為使客戶滿意公司必須具備一定的技能和能力（內(nèi)部流程維度），公司的技能和能力歸根到底取決于公司管理制度和人力資本（學(xué)習(xí)和發(fā)展維度）。根據(jù)這4個維度可以衍生出具體的指標(biāo)體系。BSC中常見評價指標(biāo)體系如表所示。平衡計分卡考核法的關(guān)鍵程序平衡計分卡考核法的關(guān)鍵流程如圖所示。（1）建立企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略任務(wù)。通過調(diào)查、采集企業(yè)信息，運用SWOT分析法、目標(biāo)市場價值定位分析法等對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)分析，明確企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略任務(wù)。（2)就企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略達(dá)成共識。與所有員工溝通，就企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識。（3）確定量化考核指標(biāo)。從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)發(fā)展4個維度設(shè)定業(yè)績考核指標(biāo)。（4）績效目標(biāo)確定和內(nèi)部溝通宣導(dǎo)。對愿景規(guī)劃和戰(zhàn)略構(gòu)想進(jìn)行宣貫滲透，把績效目標(biāo)和指標(biāo)分解到每一個基層員工處。（5）績效考核實施。在這個過程中需要完善整體系統(tǒng)，加強(qiáng)各項管理基礎(chǔ)，建立高效率的度量系統(tǒng)。平衡計分卡考核法的特點1.主要優(yōu)點(1）平衡計分卡可以將抽象的、比較宏觀的戰(zhàn)略目標(biāo)分解、細(xì)化并具體化為可測的指標(biāo)；（2）平衡計分卡考慮了財務(wù)和非財務(wù)的考核因素，也考慮了內(nèi)部和