DB3209T 1247-2023校車服務管理規(guī)范

ICS03.220.203209DB3209/T1247—20232024-02-03實施IDB3209/T1247—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由鹽城市鹽都區(qū)教育局提出和歸口。本文件起草單位：鹽城市鹽都區(qū)教育局、鹽都區(qū)中太宏大接送學生服務中心、鹽都區(qū)市場監(jiān)督管理本文件主要起草人：沈清濤、周鑌、周愛民、朱金庚、楊長林、顧寶來、徐淵、朱云彬、嵇宏寬、張慧、顧正兵。1DB3209/T1247—2023校車服務管理規(guī)范本文件界定了校車服務的術語和定義，明確基本要求，規(guī)定了人員管理、校車車輛、運行管理及安全管理。本文件適用于校車服務的提供和管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB7258機動車運行安全技術標準GB/T18344汽車維護、檢測、診斷技術規(guī)范GB24315校車標識GB24406專用校車學生座椅系統(tǒng)及其車輛固定件的強度GB24407專用校車安全技術條件GB35114公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網信息安全技術要求GA/T1004校車標志燈GA/T1005校車停車指示標志牌3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1校車取得校車使用許可，用于接送接受義務教育學生上下學的7座以上的載客汽車。3.2校車服務機構具備《安全生產法》和有關法律、行政法規(guī)和國家標準或者行業(yè)標準規(guī)定的安全生產條件；取得校車經營許可資質，提供學生上下學交通服務的校車服務提供者。3.3校車駕駛人依規(guī)取得校車駕駛資格的人員。3.4隨車照管員校車接送服務過程中隨校車全程照管乘車學生的人員。4基本要求4.1服務資質2DB3209/T1247—20234.1.1提供校車服務的機構應符合《校車安全管理條例》的規(guī)定。4.1.2校車車輛應當取得校車使用許可，并有配發(fā)的校車標牌。4.1.3投保機動車承運人責任險。4.2管理要求4.2.1校車服務機構的主要負責人為校車服務安全第一負責人；應成立安全生產管理機構，負責校車服務安全管理；主要負責人和安全管理負責人，應具備與校車服務相適應的安全生產知識和管理能力。4.2.2校車應按照配發(fā)的校車標牌核定的線路、時間、站點、批次運行。4.2.3校車服務機構應配備與服務相適應的國標校車車輛、校車駕駛員、隨車照管員，及其他管理人4.2.4校車服務機構應建立健全各類安全管理制度、培訓管理制度及人員檔案管理制度。4.2.5校車服務機構應配備專職安全管理員，定期對校車駕駛人進行安全教育，組織校車駕駛人學習道路交通安全法律法規(guī)以及安全防范、應急處置和應急救援知識。5人員管理5.1校車駕駛人5.1.1校車駕駛人必須依照《校車安全管理條例》的規(guī)定取得校車駕駛資格和相應的條件，未取得校車駕駛資格，不得駕駛校車。5.1.2校車駕駛人應當每年接受公安機關交通管理部門的審驗。5.1.3校車駕駛人應每年進行身體檢查和接受公安機關的毒檢5.2隨車照管員照管人員必須依照《校車安全管理條例》的規(guī)定要求，具備與其崗位相應的能力。5.3儀容儀表5.3.1校車從業(yè)人員應按照規(guī)定著職業(yè)服裝，使用工號牌。根據季節(jié)變化按統(tǒng)一要求時間換裝。5.3.2配飾和穿著應滿足以下要求：a)穿著職業(yè)服裝應平整合體，無損壞、污漬等情況；長袖襯衫應束在長褲里面，短袖襯衫不束在長褲里；職業(yè)服裝上不佩帶任何私人飾物；不穿高跟鞋；b)著裝時，應同時將工號牌佩戴于外套服裝左側胸前；c)系統(tǒng)一標準領帶，領帶與襯衫領口的吻合應緊湊；d)一律穿黑色皮鞋，鞋面應保持光亮整潔；e)駕駛員戴白色紗手套，并保持清潔；f)留長發(fā)的照管員應束扎發(fā)髻。5.4儀態(tài)禮儀5.4.1校車從業(yè)人員在工作中應文明禮貌、大方優(yōu)雅。5.4.2駕駛人駕駛車輛時，應正對方向盤坐穩(wěn)，兩手按規(guī)定要求分別握在方向盤的左右兩側，頭部端正；照管員應坐姿端正、文明。5.4.3站立時要直立挺拔，雙手自然下垂不得放于背后或插于衣服口袋。5.4.4在服務時，應面向服務對象，并保持面部微笑。為服務對象指示方向時，面帶微笑，五指并攏，3DB3209/T1247—2023掌心向上，用手掌的全部來指示目標。5.4.5揮手道別時，身體直立，目視對方，右手臂前伸，掌心朝外，左右揮動。5.5崗位語言5.5.1文明禮貌用語校車駕駛員、隨車照管員在工作中應講普通話，態(tài)度和藹、語言親切。在服務過程中應使用文明用語，不使用不尊重、不友好、不耐煩、不和諧等服務忌語。具體文明禮貌用語見附錄A。5.5.2崗位服務用語校車駕駛員、隨車照管員應根據不同服務環(huán)節(jié)使用不同的服務用語，如問候語、提示語、道謝語等。6校車車輛6.1要求校車安全性能應符合GB7258的規(guī)定，專用校車應符合GB24407的規(guī)定，專用校車學生座椅系統(tǒng)及其車輛固定件的強度符合GB24406的要求。取得機動車檢驗合格證明，并已經在公安機關交通管理部門辦理注冊登記。6.2校車外觀標識6.2.1校車外標識應符合GB24315規(guī)定。6.2.2經批準核發(fā)的校車標牌應符合GB24315的規(guī)定。6.2.3校車標志燈應符合GA/T1004的規(guī)定。6.2.4校車停車指示標志牌應符合GA/T1005的規(guī)定。6.2.5校車車輛外表應清潔美觀，各種標志、標識清晰齊全，無破損、無明顯剝落、銹斑。6.3校車設施6.3.1車門和各種艙門開關靈活，把手、門鎖齊全可靠，應急閥、空調進出風口裝置完好有效。6.3.2車內座椅、扶手、安全帶完好，無凸出尖銳部分。6.3.3車內消防、安全設施齊全有效，標志醒目。按規(guī)定配備滅火器、逃生錘、座椅安全帶。6.3.4車內急救箱配置有處理輕微外傷用物品和應急藥品供乘車學生應急之需。6.3.5校車照管員專座設置在前車門第一排靠通道右側外口；46座以上的車輛除前排設置外還應在最后一排左側外口增設照管員專座。6.3.6車輛行車記錄設備、動態(tài)監(jiān)控設備、運行服務設備等信息管理裝置完好，信息準確。6.4車內環(huán)境6.4.1車輛接送學生時，保持車廂溫度在12℃~28℃之間，車廂內空氣流通，空氣質量良好。6.4.2車廂內壁、頂板、壓條、座椅、靠背和坐墊護面應清潔、無污跡、破損或脫線。6.4.3車廂內不得放置、張貼、懸掛個人物品，但可以由校車服務中心統(tǒng)一張貼與交通安全、社會安全等方面的宣傳資料；隨車日志、各類記錄臺帳應歸類擺放整齊（可設置相應空間）。6.5校車維護6.5.1每半年進行一次機動車安全技術檢驗。4DB3209/T1247—20236.5.2按照GB/T18344的規(guī)定，保養(yǎng)、維修車輛。6.5.3應建立車輛維護檔案，保證校車處于良好技術狀態(tài)。不符合安全技術條件的校車，應當停運維修，消除安全隱患。6.5.4校車應由取得相應資質的維修單位按照規(guī)定的維修技術規(guī)范維修，在保質期內對維修質量負責。7運行管理7.1駕駛員、隨車照管員運行服務7.1.1每日保持積極的心態(tài)和良好的情緒。7.1.2在進入校車駕駛操作崗位前24小時內不得飲酒或服用妨礙校車駕駛的藥物。7.1.3應當遵守道路交通安全法律法規(guī)，嚴格按照機動車道路通行規(guī)則和駕駛操作規(guī)范安全駕駛、文明駕駛。7.2發(fā)車前準備7.2.1駕駛員和隨車照管員應核查車次運行計劃，確認運行路線、站點上下車人數、運行時間等信息。7.2.2按規(guī)范整理儀容、儀表、服裝，佩戴崗位證。7.2.3發(fā)班前按規(guī)定對校車的制動、轉向、外部照明、輪胎、安全門、座椅、安全帶等例行檢查，確認車況符合安全技術要求。7.2.4檢查并確認視頻監(jiān)控器、車內照明和車載GPS（北斗）終端機等車載信息設備正常工作。7.3車輛運行7.3.1校車駕駛員應當遵守道路交通安全法律法規(guī)，嚴格按照機動車道路通行規(guī)則和駕駛操作規(guī)范安全駕駛、文明駕駛。7.3.2駕駛員應當按照經審核確定的路線行駛，嚴禁擅自改線、繞道、半路調頭。遇有交通管制、道路施工以及自然災害、惡劣氣象條件或者重大交通事故等影響通行情形的除外。7.3.3校車上下學生，應當在運行路線規(guī)定的校車?？空军c?？?。7.3.4校車在道路上停車上下學生，應靠道路右側?？?，開啟危險報警閃光燈，打開停車指示標志。7.3.5車輛停穩(wěn)后開啟車門，在道路上?？可舷聦W生時，應做到車輛停穩(wěn)后(≥3秒）開車門，車門關閉(≥3秒）后起步。7.3.6進入學校等地?？寇囕v時，應服從現場人員指揮，?？康街付ǖ奈恢?。7.3.7駕駛員離開駕駛室時車輛發(fā)動機引擎必須熄滅并拉好駐車制動。7.3.8校車駕駛員不得在校車載有學生時給車輛加油。7.3.9校車駕駛員協(xié)助照管員對行駛途中遇有乘車學生突發(fā)情況的處理。7.3.10校車駕駛員途中倒車時應停車觀察周邊情況，確認安全后再行倒車，并注意配合照管員發(fā)出的倒車指令。7.3.11車輛收班后，駕駛員填寫行車日記。按要求完成清潔衛(wèi)生和例行保養(yǎng)工作。車輛應停放在規(guī)定的停車點或停車場。7.3.12車輛停放時，應拉好駐車制動，鎖好車門，關閉電源總閘。7.4車廂服務7.4.1隨車照管員應維持乘坐秩序，檢查監(jiān)督學生系好安全帶，保證安全。巡視車廂內學生乘坐情況，制止擅離座位和在車廂打鬧的行為。5DB3209/T1247—20237.4.2指導乘車學生系好安全帶，協(xié)助幼兒扎系安全帶。7.4.3向學生宣傳乘車安全知識。7.4.4處理突發(fā)情況或事件，主動幫助解決特殊學生的困難。7.4.5確認并記錄每個站點學生乘車人數，清點人數，組織學生上下車。7.5接送學生7.5.1上學接學生7.5.2應提前20分鐘到車隊做好發(fā)車前的各項準備工作，參與車隊每日安全晨會。7.5.3車輛到達學生候車點，照管員下車立于前門右側向學生監(jiān)護人及乘車學生問好，并協(xié)助學生登7.5.4學生全部登車后，繞車一周確認無異常后，面向學生監(jiān)護人微笑、揮手告別，登車指示駕駛員關車門發(fā)車。7.5.5指導乘車學生系好安全帶，協(xié)助幼兒扎系安全帶。7.5.6遇有未及時到站的學生，應主動與其監(jiān)護人聯(lián)系問明情況，確定等候時間(≤2分鐘）的應耐心等待；如需長時間等待應告勸學生監(jiān)護人自送或者當車輛按原路返回時告知等待車輛返回時再帶至車上；不乘車的應問明情況并做好記錄。7.5.7記錄每個站點學生乘車人數等情況。7.6與學校交接7.6.1車輛到達學校指定的停車位時，學生應坐在原位不動，照管員下車與交接老師對接乘車學生應到人數和實到人數，對有未乘車的應告知交接老師。7.6.2返回車廂后，喊話學生從前向后，從右側到左側有序下車。7.6.3喊話結束后照管員立即下車立于前門右側，將乘車學生人數清點給交接老師，并幫助老師理隊，期間再登車檢查車廂是否有學生遺留或物品遺留。7.6.4確認清查和學生人數清點交接完畢后，請接收老師在交接記錄簿上簽名。7.6.5以立正姿勢目送學生進校園。7.6.6返回車內完成行車日志的相應記錄，記錄應完整清晰。7.6.7清潔車廂內的衛(wèi)生。7.7放學送學生7.7.1車輛按規(guī)定的接送時間提前10分鐘到達學校指定地點等待接受學校對學生的交接。7.7.2照管員主動對接交接老師，并向老師問好，了解將要乘車學生的情況。7.7.3對所有將乘車的學生進行列隊并清點人數，當清點人數與應乘車學生人數一致時，學校交接老師與照管員共同在交接記錄簿上簽字；若有實際乘車學生人數與應乘車人數不符合的，學校交接老師應在交接記錄上載明情況并簽字后照管員才可簽字。7.7.4引導學生有序登車。7.7.5所有乘車學生登車后，喊話所有學生按各自的座位就坐，待全部學生落座后，清點人數，并要求全部系好安全帶。7.7.6清點過人數，檢查好各學生就坐和系安全帶后，指示駕駛員按要求檢視車輛四周，確認安全后關門發(fā)車。7.7.6.1通知對即將到站的學生做好下車準備。7.8到站服務。6DB3209/T1247—20237.8.1車輛停穩(wěn)后，照管員告知到站學生離坐至車輛過道前側（對小幼兒生要協(xié)助離坐），站立等待通知下車。7.8.2開啟車門，照管員下車立于前門右側請學生監(jiān)護人按唱到學生姓名的監(jiān)護人在專用交接簿上按對應學生監(jiān)護人姓名簽名或者摁手印。簽名或手印摁好后通知站立于車廂內的學生下車，將學生交于監(jiān)護人手中（對小幼兒生要協(xié)助下車）。7.8.3交接完成后，面向學生監(jiān)護人及學生，面帶微笑、揮手告別。7.8.4繞車一周，查看車四周和底部，確認無異常后，登車示意駕駛員關車門發(fā)車。7.8.5對無監(jiān)護人交接的學生，不應讓學生下車獨自回家，照管員應主動聯(lián)系學生監(jiān)護人，問明情況，如因故遲到等待時間較短(≤3分鐘）的應適當等候；等待時間較長的：a)在車輛原路返回的情況下可先讓其監(jiān)護人在站點等候，待車輛返回時再予交接；b)如不原路返回或不來接的，可與學生監(jiān)護人協(xié)商交接方式。7.8.6學生全部到站后，巡查車內情況，無異常后指示駕駛員返回。7.8.7車輛回停車場后再次巡查車廂內情況，無任何異常后，做好行車日記，清潔車廂內衛(wèi)生。8安全管理8.1總則8.1.1校車服務機構應建立相應機制確保安全管理制度的落實和實施。8.1.2校車服務機構應與學校簽訂校車安全管理責任書，明確各自的安全管理責任，落實校車運行安全管理措施。8.1.3校車服務機構與學校簽訂的安全管理責任書報縣級或者區(qū)的市級人民政府教育部門備案。8.1.4校車服務機構應與所有員工簽訂安全管理責任書，明確各崗位的責任人員、責任范圍和考核標準，報縣級或者區(qū)的市級人民政府教育部門備案。8.1.5校車服務機構應與乘坐校車的學生監(jiān)護人簽訂安全責任書，明確雙方的安全責任和監(jiān)護義務，并報學校備案。8.1.6學校應當配合校車服務機構對乘車學生及其監(jiān)護人進行交通安全教育，向學生講解校車安全乘坐知識和校車安全事故應急處理技能，并定期組織校車安全應急演練。8.2校車行車安全8.2.1載有學生時在高速公路上行駛的最高時速不得超過80公里；行駛在普通道路上時速不得高于50公里/小時，不準脫檔滑行；8.2.2載有學生時在彎路、險橋等復雜道路上行駛以及遇有霧、雨、雪等惡劣氣象條件時，最高時速不得超過15公里。8.2.3雨霧、冰雪天氣行車應當降低車速，拉大行車間距，開啟防霧燈。8.2.4正確使用校車標牌、校車標志燈和停車指示標志。8.2.5遇有交叉路口，特別是有與國省道平交的交叉路口車輛應停車觀察，確認安全后通過。8.3信息管理8.3.1校車服務機構建立的服務信息管理系統(tǒng)應符合GB35114的要求。8.3.2校車服務管理部門建立監(jiān)管系統(tǒng)，實現校車服務線路、服務車次、運營車輛和人員、承運學生客流信息的查詢，信息匯總統(tǒng)計及服務信息動態(tài)檢查等功能，收集校車服務機構和學校（或幼兒園）校車服務基礎信息，實現科學管理。7DB3209/T1247—20238.3.3學校（或幼兒園）應建立乘坐校車學生信息管理系統(tǒng)，實現學生乘坐校車的實時動態(tài)信息管理。8.3.4建立校車服務管理部門、校車服務機構、學校（或