2023年售后支持經(jīng)理崗位職責(zé)標準

第頁共頁2023年售后支持經(jīng)理崗位職責(zé)標準一、崗位概述銷售后支持經(jīng)理是負責(zé)組織、協(xié)調(diào)和管理公司售后服務(wù)團隊的關(guān)鍵崗位。他們負責(zé)與客戶保持良好的關(guān)系，解決客戶的問題，并提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。此外，他們還需要管理售后團隊的工作進展，制定銷售計劃和目標，并與其他部門緊密合作，以提高客戶滿意度和公司的盈利能力。二、崗位職責(zé)1.制定售后服務(wù)策略和計劃：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和客戶需求，制定售后服務(wù)策略和計劃，并確保其與銷售目標和營銷活動相一致。2.管理售后團隊：負責(zé)招聘、培訓(xùn)和發(fā)展售后團隊的成員，制定團隊的工作目標和績效評估標準，并提供必要的指導(dǎo)和支持，確保團隊高效運作。3.解決客戶問題：定期與客戶溝通，了解他們的需求和問題，并積極尋找解決方案。確?？蛻舻膯栴}得到及時解決，并提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。4.改進售后服務(wù)流程：分析和評估現(xiàn)有的售后服務(wù)流程，提出改進建議，并負責(zé)實施這些改進措施。確保售后服務(wù)流程的高效性和質(zhì)量。5.監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)量：建立并監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)量的評估系統(tǒng)，確保售后服務(wù)的質(zhì)量符合客戶的要求和公司的標準。6.報告和分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)：收集、整理和分析售后服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，并撰寫報告。根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果，提供建議和措施，以改進售后服務(wù)和提高客戶滿意度。7.客戶滿意度管理：負責(zé)客戶滿意度的管理，通過與客戶保持密切聯(lián)系，并及時解決問題，提高客戶滿意度和忠誠度。8.與銷售團隊緊密合作：與銷售團隊緊密合作，了解客戶的需求和要求，并確保售后服務(wù)的有效溝通和協(xié)調(diào)。協(xié)助銷售團隊達到銷售和收入目標。9.制定預(yù)算和控制成本：根據(jù)公司的預(yù)算和成本控制要求，制定售后服務(wù)的預(yù)算，并監(jiān)督和控制成本，確保符合公司的財務(wù)目標。10.公司形象維護：作為公司的代表，維護公司的形象和聲譽。確保售后服務(wù)的專業(yè)性和高效性，以增強公司在市場上的競爭力。三、任職要求1.本科及以上學(xué)歷，銷售、市場營銷或相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先；2.至少5年以上售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，具備一定的團隊管理經(jīng)驗；3.具備良好的客戶溝通和問題解決能力；4.具備銷售技巧和商業(yè)敏感性，能夠理解客戶需求并提供相應(yīng)的解決方案；5.具備良好的團隊合作能力，能夠與不同部門和團隊有效溝通和合作；6.具備良好的計劃和組織能力，能夠同時處理多個任務(wù)；7.具備良好的分析和決策能力，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析提出有效的建議和措施；8.具備良好的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，能夠激勵團隊成員并推動團隊的工作進展；9.具備流利的英語口語和書寫能力，能夠與國際客戶進行有效溝通。四、崗位福利1.具有競爭力的薪資待遇和豐厚的績效獎金；2.完善的福利制度，包括五險一金、帶薪年假、定期體檢等；3.提供專業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展機會，幫助員工不斷提升能力和技能；4.提供良好的工作環(huán)境和團隊氛圍，注重員工的工作生活平衡；5.提供廣闊的發(fā)展空間和晉升機會，鼓勵員工實現(xiàn)個人職業(yè)目標。以上就是2023年售后支持經(jīng)理崗位的職責(zé)標準。作為售后服務(wù)團隊的核心成員，售后支持經(jīng)理需要在保障客戶滿