中國人保發(fā)展歷程、戰(zhàn)略、企業(yè)文化講課教案

中國人保

發(fā)展歷程、戰(zhàn)略、企業(yè)文化張忠義一、中國人保發(fā)展歷程

（一）中國人民保險(xiǎn)公司成立

1949年8月，由陳云同志主持，在上海召開了財(cái)經(jīng)會(huì)議，會(huì)上通過了關(guān)于建立中國人民保險(xiǎn)公司的議案，并決定由中國人民銀行總行負(fù)責(zé)籌備。

1949年9月17日，中國人民銀行總行正式向中央人民政府政務(wù)院財(cái)政經(jīng)濟(jì)委員會(huì)（以下簡稱“財(cái)委會(huì)”）呈請核準(zhǔn)設(shè)立中國人民保險(xiǎn)公司。

1949年9月21日，財(cái)委會(huì)就中國人民保險(xiǎn)公司成立報(bào)請中共中央批示。

1949年9月25日至10月6日，由中國人民銀行總行組織的第一次全國保險(xiǎn)工作會(huì)議在北京舉行。參加會(huì)議的有籌備中國人民保險(xiǎn)公司總公司的負(fù)責(zé)干部，有中國人民銀行總行各處的代表，這次會(huì)議的召開較為全面地規(guī)范了中國人民保險(xiǎn)公司的組建工作，為新中國保險(xiǎn)事業(yè)的創(chuàng)建和發(fā)展指明了方向。

1949年10月20日，中國人民保險(xiǎn)公

司在北京成立?？偣竞椭睂贍I業(yè)部

設(shè)在北京西郊民巷108號，由胡景澐兼

任總經(jīng)理，孫繼武任副總經(jīng)理。

開業(yè)之初，公司的工作方針是“為發(fā)展生產(chǎn)繁榮經(jīng)濟(jì)并執(zhí)行新民主主義保險(xiǎn)政策特設(shè)立中國人民保險(xiǎn)公司依本條例之規(guī)定經(jīng)營各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)并領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督全國保險(xiǎn)業(yè)?！背闪⒅醯闹袊嗣癖ｋU(xiǎn)公司不僅是經(jīng)營各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而且是兼有領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督全國保險(xiǎn)業(yè)職能的行政管理機(jī)構(gòu)。

（二）五十年代的發(fā)展

中國人民保險(xiǎn)公司成立以后，機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)得到迅速發(fā)展。中國人民保險(xiǎn)總公司依靠人民政府的有力支持迅速在全國建立起廣泛的分支機(jī)構(gòu)，與公司同時(shí)成立的有人保華東區(qū)公司和天津分公司。

1950年4月5日，中國人民保險(xiǎn)公司河北省分公司在河北省省會(huì)保定成立。

中國人民保險(xiǎn)公司河北省分公司五十年代歷年經(jīng)理

劉秀實(shí)：（1950.04.05）中國人民銀行河北省分行副行長兼任中國人民保險(xiǎn)公司河北省分公司經(jīng)理

曹天越：（1951）中國人民銀行河北省分行副行長兼任中國人民保險(xiǎn)公司河北省分公司經(jīng)理

曹維三：（1952.10）中國人民保險(xiǎn)公司河北省分公司經(jīng)理；至1959.05.15撤銷河北省分公司機(jī)構(gòu)

國內(nèi)業(yè)務(wù)停辦：1958年10月西安財(cái)貿(mào)工作會(huì)議正式提出：“人民公社化以后，保險(xiǎn)工作的作用已經(jīng)消失，除國外保險(xiǎn)業(yè)務(wù)必須繼續(xù)辦理外，立即停辦國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。同時(shí)，財(cái)政部發(fā)出停辦國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以后財(cái)務(wù)處理通知。1959年1月中國人民保險(xiǎn)公司召開第七次全國保險(xiǎn)會(huì)議，貫徹落實(shí)國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)停辦精神。至此，國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)正式停辦。國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)停辦，是在人民公社高潮的形勢下出現(xiàn)的。但是，國外保險(xiǎn)業(yè)務(wù)卻依舊遵循保險(xiǎn)發(fā)展的客觀規(guī)律，繼續(xù)開展，并得到了發(fā)展。

中國人民保險(xiǎn)公司成立意義：中國人民保險(xiǎn)公司的成立，其保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)分布之廣，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)覆蓋面大，是我國保險(xiǎn)史上前所未有的，從而改變了過去保險(xiǎn)集中在上海、天津、漢口等大城市的狀況，為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在全國范圍內(nèi)開展創(chuàng)造了條件。同時(shí)，公司以國營公司的雄厚實(shí)力開展各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，接受私營華商公司的溢額分保，結(jié)束了外商保險(xiǎn)公司操縱、壟斷中國保險(xiǎn)市場的局面，擔(dān)負(fù)起了領(lǐng)導(dǎo)新中國全國保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)建和發(fā)展的任務(wù)，開辟了中國人民獨(dú)立自主辦保險(xiǎn)的新紀(jì)元！1949年10月20日，中國人民保險(xiǎn)公司在北京成立。1949年9月為籌備成立召開的第一次全國保險(xiǎn)工作代表合影

1949年中國人民保險(xiǎn)開業(yè)手冊

1949年9月24日，毛澤東、周恩來、朱德、劉少奇等在中央成立中國人民保險(xiǎn)公司請示上面作批示

1949年10月21日，人民日報(bào)刊登中國人民保險(xiǎn)公司成立的消息

（三）全面恢復(fù)和迅速發(fā)展時(shí)期的中國人保

1978年12月18日，在北京召開的十一屆三中全會(huì)，結(jié)束了“左”傾錯(cuò)誤，并把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)上來，中國進(jìn)入了改革開放的新時(shí)代。1979年2月，在北京召開的中國人民銀行全國分行行長會(huì)議，作出了恢復(fù)中國人民保險(xiǎn)公司國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的重大決策。3月份，中國人民保險(xiǎn)總公司正式成立恢復(fù)國內(nèi)保險(xiǎn)籌備小組，4月9日，國務(wù)院在批轉(zhuǎn)的第99號文件《中國人民銀行分行行長會(huì)議紀(jì)要》中決定：“通過試點(diǎn)，逐步恢復(fù)國內(nèi)保險(xiǎn)。”。自此，中國人保重獲生機(jī)，走上復(fù)興之路。

1979年11月19日，全國保險(xiǎn)工作會(huì)議在北京舉行。薄一波等領(lǐng)導(dǎo)同志出席了會(huì)議。會(huì)議根據(jù)積極、穩(wěn)妥的精神，對逐步恢復(fù)國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)作了部署：1980年京、津、滬三市在全市逐步開展，各省、自治區(qū)原則上可以各選擇三到五個(gè)大中城市試點(diǎn)。這次會(huì)議標(biāo)志著中國人保國內(nèi)業(yè)務(wù)的全面開展，意味著我國停辦20多年的國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開始復(fù)蘇，國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)重?zé)ㄇ啻骸?979年11月19日，全國保險(xiǎn)工作會(huì)議在北京召開，標(biāo)志中國人民保險(xiǎn)公司恢復(fù)國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

1．1980—1990：中國人保迅猛發(fā)展

從1980到1990年，中國人保在國內(nèi)保險(xiǎn)市場還未充分發(fā)展的相當(dāng)長一段時(shí)期內(nèi)，作為人民保險(xiǎn)事業(yè)的中流砥柱，撐起了我國保險(xiǎn)業(yè)的一片天。這一時(shí)期，中國人保業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展，各類險(xiǎn)種逐年遞增，保費(fèi)收入連年上升，開創(chuàng)了一個(gè)嶄新的局面。

從1980到1991年，開始恢復(fù)辦理人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，險(xiǎn)種有團(tuán)體人身保險(xiǎn)、團(tuán)體人身意外傷害保險(xiǎn)、簡易人身保險(xiǎn)、公路旅客意外傷害保險(xiǎn)等，同年還開展了農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的試辦工作。人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)興起后，覆蓋面廣，險(xiǎn)種設(shè)計(jì)多樣化，受到了群眾歡迎。

2．恢復(fù)中國人民保險(xiǎn)公司河北省分公司

1980年2月28日,經(jīng)河北省人民政府批準(zhǔn),恢復(fù)中國人民保險(xiǎn)公司河北省分公司。同時(shí)接管石家莊、秦皇島兩個(gè)辦理國外業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)分公司。保險(xiǎn)公司是在人民銀行領(lǐng)導(dǎo)下,實(shí)行獨(dú)立核算的企業(yè)單位。各級保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)受人民銀行和中國人民保險(xiǎn)公司的雙重領(lǐng)導(dǎo)。人保河北省分公司對外稱"中國人民保險(xiǎn)公司河北省分公司",對內(nèi)為中國人民銀行河北省分行處級建制,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和辦理全省國內(nèi)、外保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

1980年4月1日河北省分公司對外辦公,辦公地址為石家莊市合作路7號。中國人民銀行河北省分行副行長趙生春分管保險(xiǎn)公司工作,郅修治、朱文忠任副經(jīng)理。7月22日中國人民銀行河北省分行召開第一次全省保險(xiǎn)工作會(huì)議，會(huì)議傳達(dá)貫徹第-次全國保險(xiǎn)工作會(huì)議精神及洪毅副省長"關(guān)于恢復(fù)國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的講話"。10月16日河北省財(cái)政局、中國人民銀行河北省分行向省直各主管部門發(fā)出《關(guān)于自1981年起企業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)應(yīng)編入年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的聯(lián)合通知》。

3、中國人保恢復(fù)十年奮斗業(yè)績：

從1980到1990年中國人保的員工們披荊斬棘，跋山涉水，交出了一份輝煌的成績單：從1980年剛恢復(fù)國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，僅能提供企業(yè)財(cái)產(chǎn)和家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等少數(shù)險(xiǎn)種服務(wù)，到開辦包括企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、種植業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)、產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)、建筑安裝工程保險(xiǎn)、機(jī)器設(shè)備損壞保險(xiǎn)、利潤損失保險(xiǎn)、簡易人身保險(xiǎn)、養(yǎng)老金保險(xiǎn)、人身意外傷害保險(xiǎn)、子女教育婚嫁保險(xiǎn)等重要險(xiǎn)種在內(nèi)的200多種國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，承保各類財(cái)產(chǎn)總價(jià)值達(dá)35000億元。1990年底，中國人保國內(nèi)外保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總收入為177.8億元。

4．1991—1996：中國人保笑對百花齊放

隨著改革開放的浪潮席卷整個(gè)中國，中國保險(xiǎn)市場也開始進(jìn)入新的時(shí)期——1987年正式對外營業(yè)的交通銀行將“保險(xiǎn)業(yè)”納入經(jīng)營范圍，隨后，國務(wù)院批準(zhǔn)民政部在全國9個(gè)縣試辦農(nóng)村救災(zāi)合作保險(xiǎn)，1988年3月21日，深圳平安保險(xiǎn)公司成立，同年，新疆兵團(tuán)保險(xiǎn)公司成立；1989年，中國保險(xiǎn)市場競爭格局初露端倪。1991年，太平洋保險(xiǎn)公司成立，意味著中國保險(xiǎn)市場的主體正在逐年增加，競爭型保險(xiǎn)市場已經(jīng)開始形成。

但無論是在市場份額還是其他方面，中國人保仍然占有絕對優(yōu)勢，一直充分發(fā)揮著主渠道的作用，其擁有的巨額保險(xiǎn)基金和責(zé)任準(zhǔn)備金，形成了強(qiáng)大的支付能力。當(dāng)時(shí)，國務(wù)院在《保險(xiǎn)企業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定了經(jīng)營人身險(xiǎn)以外業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司的自負(fù)責(zé)任，超過其實(shí)收資金加準(zhǔn)備金的10%的部分必須由中國人民保險(xiǎn)公司辦理再保險(xiǎn)。1991年，中國人保全國保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入236.2億元，較上年增長32.18%，共支付保險(xiǎn)賠款（含給付）147.4億元，僅洪災(zāi)一項(xiàng)就達(dá)23億元，為穩(wěn)定災(zāi)區(qū)經(jīng)濟(jì)、恢復(fù)災(zāi)區(qū)生產(chǎn)、幫助災(zāi)民重建家園做出了突出貢獻(xiàn)，其社會(huì)影響和企業(yè)信譽(yù)都是任何其他保險(xiǎn)公司所無可比擬的。

到1995年，中國人保在全國已有4959個(gè)各級機(jī)構(gòu)，115898名正式員工，20多萬名代理人員。從1979到1995，人保業(yè)務(wù)發(fā)展以年平均40%的速度遞增，中國人保的快速崛起不僅是中國的，更是世界的。根據(jù)10月出版的香港《亞洲周刊》報(bào)道，按營業(yè)額排列的500家國際華人企業(yè)中，中國人保名列第三；同時(shí)，中國人保還名列國內(nèi)（除臺灣）二十家最大企業(yè)首位。

1994年，國家主席江澤民為中國人民保險(xiǎn)公司題詞

1994年，國務(wù)院總理李鵬為中國人民保險(xiǎn)公司題詞

5．1996年中國人民保險(xiǎn)(集團(tuán))公司成立

1996年，根據(jù)保險(xiǎn)法有關(guān)分業(yè)經(jīng)營的要求，早日與國際接軌，1996年7月，中國人民銀行下發(fā)了《關(guān)于設(shè)立中國人民保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司、中保財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司、中保人壽保險(xiǎn)有限公司、中保再保險(xiǎn)有限公司的批復(fù)》。7月22日，中國人民保險(xiǎn)(集團(tuán))公司正式宣告成立。

新成立的中保集團(tuán)直接對國務(wù)院負(fù)責(zé)，受中國人民銀行領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和管理，其財(cái)務(wù)管理由財(cái)政部負(fù)責(zé)。中保集團(tuán)下設(shè)中保財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司、中保人壽保險(xiǎn)有限公司、中保再保險(xiǎn)有限公司。現(xiàn)有的海外保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)作為獨(dú)立的實(shí)體直屬中保集團(tuán)，繼續(xù)經(jīng)營海外保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。中保集團(tuán)及3個(gè)專業(yè)公司均為企業(yè)法人。中保集團(tuán)以控股公司的形式對其子公司投資并實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、管理和監(jiān)督。

1995年1月9日至14日，中國人?？?、分公司齊聚北京共商發(fā)展大計(jì)。會(huì)議首次明確了人保前行的改革目標(biāo)：逐步把人保辦成真正的國有商業(yè)性保險(xiǎn)公司。同時(shí)，會(huì)議明確要在產(chǎn)、壽險(xiǎn)分別經(jīng)營和政企分開的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)商業(yè)保險(xiǎn)和社會(huì)保險(xiǎn)相分離；對農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、出口信用險(xiǎn)等政策性業(yè)務(wù)，分賬單獨(dú)考核。中國人民保險(xiǎn)公司河北省分公司改為中保財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司河北省分公司、中保人壽保險(xiǎn)有限公司河北省分公司。

1996年7月23日，中國人民保險(xiǎn)公司更名改組為中國人民保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司成立大會(huì)

中國人民保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司成立的意義：

中保集團(tuán)作為我國第一家保險(xiǎn)集團(tuán)公司，它的成立是中國保險(xiǎn)事業(yè)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。標(biāo)志著人保的分業(yè)經(jīng)營改革和自身由事業(yè)建制的國營保險(xiǎn)公司向真正意義上的商業(yè)性保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)軌，它銘刻著中國人保46年的發(fā)展和成就。經(jīng)過調(diào)整，分業(yè)經(jīng)營，這艘保險(xiǎn)業(yè)的巨輪以最好的狀態(tài)，再一次揚(yáng)帆起航，繼續(xù)乘風(fēng)破浪，向下一個(gè)目標(biāo)進(jìn)軍。

6、恢復(fù)繼承人保品牌

1998年7月2日，國務(wù)院總理朱镕基主持召開有關(guān)會(huì)議，會(huì)議商討決定成立中國保監(jiān)會(huì)，撤銷中保集團(tuán)公司，其旗下的中保財(cái)險(xiǎn)、中保壽險(xiǎn)、中保再保險(xiǎn)三家子公司變成一級法人，成為獨(dú)立的專業(yè)保險(xiǎn)公司。關(guān)于人保的復(fù)名，還有一段故事。一次會(huì)議上，當(dāng)在大家商量原中保集團(tuán)三家子公司獨(dú)立經(jīng)營后的名字時(shí)，時(shí)任總經(jīng)理孫希岳一下想到了1949年成立的中國人民保險(xiǎn)公司這個(gè)老名稱，便在發(fā)言中主動(dòng)提出由中保財(cái)險(xiǎn)繼承這個(gè)名字，有利于人保品牌的傳承。時(shí)任中保集團(tuán)公司總經(jīng)理，后成為保監(jiān)會(huì)主席的馬永偉，同意了孫的提議，并安排由中保財(cái)險(xiǎn)繼承中國人民保險(xiǎn)公司的名稱，由中國人壽繼續(xù)使用原中保人壽的綠色標(biāo)志。

當(dāng)時(shí)的保監(jiān)會(huì)副主席吳定富在會(huì)上發(fā)言時(shí)指出：中保財(cái)險(xiǎn)公司恢復(fù)中國人民保險(xiǎn)公司名稱，具有深遠(yuǎn)的意義和深刻的內(nèi)涵，對“中國人民保險(xiǎn)”這幾個(gè)字的組合，人們很熟悉，它是巨大的無形資產(chǎn)。人保公司的8萬多名職工要扛起這面大旗，當(dāng)好旗手，以高度的政治責(zé)任感，通過踏踏實(shí)實(shí)的努力，勵(lì)精圖治，使“人?！边@個(gè)品牌轉(zhuǎn)化為巨大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，成為名副其實(shí)的中國人民信賴的保險(xiǎn)公司。

人保公司這個(gè)品牌恢復(fù)后，公司系統(tǒng)上下新老員工都反映強(qiáng)烈，歡欣鼓舞。大家認(rèn)為人保公司的名稱歷史悠久，深入人心，廣大員工對這個(gè)名稱充滿感情。品牌講究延續(xù)，而這個(gè)老品牌凝結(jié)了廣大保戶的高度信賴，成為了知名度非常高的國字品牌及金字招牌，甚至在一段時(shí)間內(nèi)，曾成為了中國保險(xiǎn)業(yè)的代名詞。

1999年，中保財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)河北分公司也恢復(fù)人保公司名稱，即變更為中國人民保險(xiǎn)公司河北省分公司。全省系統(tǒng)各級公司都隨之恢復(fù)人保公司名稱。按照分業(yè)經(jīng)營的規(guī)劃，恢復(fù)后的人保公司承接了原中國人民保險(xiǎn)公司的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部分，在全國范圍內(nèi)開展財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。人保公司發(fā)揮專業(yè)經(jīng)營優(yōu)勢，繼續(xù)做大做強(qiáng)公司財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，承接大型工程建設(shè)保險(xiǎn)，為國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航；在重大自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，及時(shí)理賠，彌補(bǔ)了廣大投保人的災(zāi)害損失，加快災(zāi)后重建進(jìn)程。

例如：3月11日,河北張家口市張北等縣再次發(fā)生5.6級強(qiáng)烈地震,共有9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、567個(gè)村受災(zāi),中國人民保險(xiǎn)公司河北省分公司為此支付保險(xiǎn)賠款131.7萬元。7月14日，中國人民保險(xiǎn)公司宣化區(qū)支公司承保的宣化鋼鐵集團(tuán)有限責(zé)任公司第一煉鐵廠高爐發(fā)生爆炸,直接經(jīng)濟(jì)損失500多萬元。12月7日,中國人民保險(xiǎn)公司河北省分公司支付華能上安電廠機(jī)器損壞險(xiǎn)賠款共計(jì)504萬元。

7、重組改制的中國人保

（1）戰(zhàn)略規(guī)劃:2000年9月，中國人民保險(xiǎn)公司黨委在北京市順義區(qū)召開黨委擴(kuò)大會(huì)議。會(huì)議站在全球和戰(zhàn)略的高度，全面分析了新時(shí)期國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)金融形勢，規(guī)劃了中國人保的改革與發(fā)展事業(yè)，確定了進(jìn)取型的發(fā)展戰(zhàn)略，即在未來10至15年內(nèi)，將中國人保建成綜合性、多元化國際保險(xiǎn)（金融）集團(tuán)，制定了“三步走”的戰(zhàn)略步驟。中國人保新時(shí)期發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，加快了我國保險(xiǎn)金融業(yè)從單一企業(yè)競爭向集團(tuán)整體競爭模式的轉(zhuǎn)變，有助于推動(dòng)保險(xiǎn)體制機(jī)制創(chuàng)新，提升我國保險(xiǎn)業(yè)的競爭力，預(yù)示著我國保險(xiǎn)金融業(yè)集團(tuán)化、綜合性競爭市場格局的到來。

(2）成功改制：2003年經(jīng)國務(wù)院同意、中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)中國人民保險(xiǎn)公司更名為中國人?？毓晒静l(fā)起設(shè)立中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和中國人保資產(chǎn)管理有限公司。7月19日三家公司的揭牌儀式在北京舉行，這標(biāo)志著這家國有保險(xiǎn)公司的重組改制順利完成，也使我國保險(xiǎn)業(yè)的改革又邁出了重要一步。中國人保成功改制"是中國保險(xiǎn)企業(yè)順應(yīng)國際潮流進(jìn)行體制創(chuàng)新的積極舉措"也是中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)入新的發(fā)展時(shí)期的一個(gè)重要標(biāo)志。

(4）股改上市

2003年7月7日，中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司正式成立,股改工作勝利完成。2003年11月6日，公司股票在香港聯(lián)交所主板掛牌交易。人保財(cái)險(xiǎn)成為我國第一家在海外上市的國有金融企業(yè)，也是我國最大的非壽險(xiǎn)公眾公司。通過股改上市，公司基本建立了現(xiàn)代企業(yè)制度。建立了現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度，形成了包括國有資本和非國有資本參股的混合所有制；建立了規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)，明確了股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)營班子的權(quán)責(zé)，建立了市場化的激勵(lì)約束機(jī)制；公司經(jīng)營理念、組織架構(gòu)、運(yùn)作模式等發(fā)生了深刻轉(zhuǎn)變。

股改上市，不僅募集了資金，增強(qiáng)了資本實(shí)力，提高了償付能力和公司知名度，也是公司體制機(jī)制的一次重大創(chuàng)新，是全體員工一次深刻的思想洗禮，使生產(chǎn)力獲得進(jìn)一步解放，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，意義重大，影響深遠(yuǎn)。經(jīng)過多年發(fā)展，人保財(cái)險(xiǎn)在企業(yè)品牌、保險(xiǎn)產(chǎn)品、專業(yè)人才、營業(yè)網(wǎng)絡(luò)、客戶資源等方面享有巨大優(yōu)勢。2003年7月，中國人民保險(xiǎn)公司重組改制為中國人?？毓晒荆l(fā)起設(shè)立中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和中國人保資產(chǎn)管理有限公司

2003年11月6日，人保財(cái)險(xiǎn)股票在香港證券交易所正式上市交易，人們把“中國財(cái)險(xiǎn)”稱做“民族保險(xiǎn)第一股”

8、中國人保復(fù)明為中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)公司

2007年6月26日，中國人保（中國人?？毓晒荆?fù)明為中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)公司。2008年中國人保通過重組獲得了包括基金、證券、信托和期貨在內(nèi)的一系列金融牌照，同時(shí)，調(diào)整了對旗下主要子公司股權(quán)結(jié)構(gòu)，形成了旗下財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)及信托、基金等板塊的協(xié)同優(yōu)勢。

9、中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)公司變更為中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司

2009年9月24日，中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)立大會(huì)在北京召開。根據(jù)創(chuàng)立大會(huì)決議，中國人保將由國有獨(dú)資保險(xiǎn)集團(tuán)公司整體改制變更為國家控股的股份制保險(xiǎn)集團(tuán)公司，名稱也變更為中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司。創(chuàng)立大會(huì)的召開是中人保完成股份制改造的重要標(biāo)志，具有里程碑式的重要意義。

2009年10月19日，中國人保在京隆重舉辦慶祝公司成立六十周年暨中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司揭牌慶典。保監(jiān)會(huì)吳定富主席在致辭中指出：中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司掛牌成立，是我國保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展進(jìn)程中的一件大事，標(biāo)志著國有保險(xiǎn)企業(yè)在建立現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)制度上取得了重大進(jìn)展，也標(biāo)志著我國大型國有保險(xiǎn)企業(yè)在實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)國有企業(yè)向現(xiàn)代國有控股集團(tuán)、從單一經(jīng)營模式向綜合經(jīng)營模式、從粗放型發(fā)展向集約型發(fā)展上取得了新的突破。人保公司標(biāo)識發(fā)展歷程

五十年代，中國人民保險(xiǎn)公司標(biāo)識

五十年代，中國人民保險(xiǎn)公司標(biāo)識

八十年代，中國人民保險(xiǎn)公司標(biāo)識

八十年代，中國人民保險(xiǎn)公司?；?/p>

1996年中國人民保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司標(biāo)識

1996年，人保組成集團(tuán)公司后，

中保財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司標(biāo)識

1998年中保財(cái)險(xiǎn)恢復(fù)人保品牌后標(biāo)識

2003年，中國人民保險(xiǎn)公司變更為

中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司標(biāo)識

10、河北人保

作為中國人民保險(xiǎn)公司的第一批省級分公司、河北省第一家保險(xiǎn)主體，在保障地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的征程中，始終牢記歷史使命，積極履行社會(huì)責(zé)任，著力為黨和政府分憂、為社會(huì)民生解難，在燕趙大地上譜寫出了從崛起到興盛的壯闊史詩。歷代河北人保人為河北保險(xiǎn)事業(yè)努力拼搏，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和民生做出了積極貢獻(xiàn)：

——1950年成立之初保費(fèi)收入不足65萬元，2010年保費(fèi)收入突破100億元，實(shí)現(xiàn)了新的跨越。

——承保的企業(yè)數(shù)量由恢復(fù)初期的幾百戶，增長到現(xiàn)在的10萬多家；承保的家庭財(cái)產(chǎn)數(shù)量由恢復(fù)初期的幾百戶，增長到現(xiàn)在的200多萬戶；承保的機(jī)動(dòng)車數(shù)量由恢復(fù)初期的1千多輛，增長到現(xiàn)在的260多萬輛；承保的農(nóng)作物和林木等由恢復(fù)初期的幾萬畝，增長到現(xiàn)在的2900多萬畝農(nóng)作物和林木和100多萬頭各類牲畜；承擔(dān)各類風(fēng)險(xiǎn)保障金額由恢復(fù)初期的18億元，增長到如今的24700億元。

——賠付件數(shù)由恢復(fù)初期的幾百件，增長到如今的65多萬件；賠款金額由恢復(fù)初期1萬元，發(fā)展到如今的年賠款40億元；自1950年成立以來共計(jì)賠款達(dá)300多億元。

歷史年度保費(fèi)（萬元）1980585198125041982337019834641198473451985108931986153891987229401988327321989459881990555721991670261992790681993907951994124645

19951440351996161038199716835419981689571999175883200018505920012002012002222790200326084420043921312005366346200638112020074775692008561303200965133520101001946

河北省分公司1980年－2010年保費(fèi)完成情況

中國人保財(cái)險(xiǎn)河北省分公司注重保持公眾公司形象，注重社會(huì)責(zé)任，始終堅(jiān)持把社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一放在第一位，努力為我省企事業(yè)單位、及城鄉(xiāng)百姓提供更廣泛的險(xiǎn)種。公司在廣泛開展企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)等傳統(tǒng)險(xiǎn)種的基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品。目前，中國人保財(cái)險(xiǎn)河北省分公司已開辦的險(xiǎn)種達(dá)600多個(gè)，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)等眾多方面，最大限度地滿足社會(huì)需求。

中國人保財(cái)險(xiǎn)河北省分公司積極發(fā)展農(nóng)村保險(xiǎn)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,重信踐諾,倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù),為農(nóng)民提供必要的財(cái)產(chǎn)、人身保障,為建設(shè)新農(nóng)村保駕護(hù)航。為了更好的為全省城鄉(xiāng)百姓提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)保障服務(wù)，人保財(cái)險(xiǎn)河北省分公司在全省系統(tǒng)啟動(dòng)了“金牌服務(wù)工程”，在全省開通了365天*24小時(shí)的全天候95518專線服務(wù)電話，贏得了廣大客戶的贊譽(yù)。

美國AIG國際集團(tuán)副總裁視察后，對公司給予高度評價(jià):“國內(nèi)少見的、一流的公眾公司。”2003-2006年連續(xù)四年獲得河北省“民主評議行風(fēng)優(yōu)秀單位”稱號，獲得2007-2008年度民主評議活動(dòng)的“免評”資格，2009年民主評議行風(fēng)成績繼續(xù)保持在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位；2007-2009年連續(xù)三年被河北省政府授予“金融貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；先后獲得了“重合同，守信用單位”、“河北省百佳誠信單位”、“消費(fèi)者信得過單位”、“河北省質(zhì)量信譽(yù)雙保障單位”、“河北省服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號。50年代人保河北省分公司辦公樓

80年代初期人保河北省分公司辦公樓

目前人保財(cái)險(xiǎn)河北省分公司辦公樓

1952年9月牲畜分戶保險(xiǎn)證

1951年人保簡易火災(zāi)保險(xiǎn)保單

1953年干部訓(xùn)練結(jié)業(yè)紀(jì)念章

1959年保險(xiǎn)憑證

1951年,一位農(nóng)民保戶到人保河北張家口

宣化支公司領(lǐng)賠款

1952年12月7日，中國人民保險(xiǎn)公司邢臺專區(qū)支公司勞動(dòng)模范表彰大會(huì)合影

1956年3月1日，中國人民保險(xiǎn)公司邢臺專區(qū)支公司頒發(fā)獎(jiǎng)狀

1956年工會(huì)證

50年代胸章

二、公司戰(zhàn)略的確立和發(fā)展目標(biāo)

（一）公司戰(zhàn)略的確立：

2003年公司股改后，中國人保確立了進(jìn)取型發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)：經(jīng)過10-15年努力，建成國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的知識型、現(xiàn)代化非壽險(xiǎn)公眾公司，制定了三大戰(zhàn)略步驟及七項(xiàng)戰(zhàn)略舉措。第一步，用2-3年的時(shí)間夯實(shí)基礎(chǔ)，提升技能；第二步，用6-9年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營與精細(xì)化管理，積極推進(jìn)以非壽險(xiǎn)業(yè)為主業(yè)向以保險(xiǎn)業(yè)為主業(yè)的轉(zhuǎn)化；第三步，開拓銀行、證券以及金融業(yè)的綜合性經(jīng)營，最終實(shí)現(xiàn)將中國人保建成主體多樣、功能齊全、實(shí)力雄厚，競爭有優(yōu)勢的綜合性保險(xiǎn)(金融)集團(tuán)。

以2003年7月19日人?？毓伞⑷吮Ｘ?cái)險(xiǎn)、人保資產(chǎn)掛牌為標(biāo)志，歷時(shí)兩年零十個(gè)月，基本完成了公司的市場化重組和企業(yè)化改制，提前完成了第一步戰(zhàn)略；以2005年11月18日人保壽險(xiǎn)成功開業(yè)為標(biāo)志，完成了在保險(xiǎn)領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局，基本建成了現(xiàn)代保險(xiǎn)集團(tuán)，提前實(shí)現(xiàn)了第二步戰(zhàn)略目標(biāo)。到2008年底，中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)公司旗下已經(jīng)擁有人保財(cái)險(xiǎn)、人保壽險(xiǎn)、人保健康、人保資產(chǎn)等八家專業(yè)子公司，擁有各類分支機(jī)構(gòu)一萬二千多個(gè)，員工九萬余人，營銷員十萬多人。中國人保已經(jīng)發(fā)展成為保險(xiǎn)（金融）集團(tuán)。

經(jīng)營范圍涵蓋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)等領(lǐng)域，建立起了保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)集群。站在新的歷史起點(diǎn)，為把握保險(xiǎn)業(yè)快速發(fā)展的歷史機(jī)遇，中國人保以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，明確了以鞏固和加快發(fā)展傳統(tǒng)主業(yè)為立業(yè)之本，以超常規(guī)發(fā)展人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為振興之策，以開拓資產(chǎn)管理、資本運(yùn)作等領(lǐng)域?yàn)榭缭街?，力求在“十一五”期間實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)業(yè)和跨越式發(fā)展，建成國際一流大型現(xiàn)代金融保險(xiǎn)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。

2009年10月19日，中國人保在京隆重舉辦慶祝公司成立六十周年暨中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司揭牌慶典。保監(jiān)會(huì)吳定富主席在致辭中指出：中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司掛牌成立，是我國保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展進(jìn)程中的一件大事，是保險(xiǎn)業(yè)貫徹落實(shí)中央關(guān)于深化國有企業(yè)股份制改革和推進(jìn)制度創(chuàng)新精神的一個(gè)重要成果，標(biāo)志著國有保險(xiǎn)企業(yè)在建立現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)制度上取得了重大進(jìn)展，也標(biāo)志著我國大型國有保險(xiǎn)企業(yè)在實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)國有企業(yè)向現(xiàn)代國有控股集團(tuán)、從單一經(jīng)營模式向綜合經(jīng)營模式、從粗放型發(fā)展向集約型發(fā)展上取得了新的突破。

中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司董事長、總裁吳焰表示：

2007年以來，中國人保以“重塑人保形象、再創(chuàng)人保輝煌”為共同的信念和責(zé)任，在科學(xué)發(fā)展觀的指引下，制定并堅(jiān)定實(shí)施了新的發(fā)展戰(zhàn)略，提出“改革重組，整合創(chuàng)新”的工作方針，中國人保新的創(chuàng)業(yè)和跨越式發(fā)展?jié)撃艿玫匠浞旨ぐl(fā)，發(fā)展改革事業(yè)煥發(fā)出勃勃生機(jī)與活力，造就了公司發(fā)展史的奇跡。

從保費(fèi)收入看，創(chuàng)造了兩年翻一番的業(yè)績。2007年、2008年，中國人保保費(fèi)收入年均增長41%，是公司前三年年均增速的5倍以上，高于行業(yè)平均增速9個(gè)百分點(diǎn)，增量保費(fèi)收入連續(xù)兩年位居主要保險(xiǎn)集團(tuán)之首。從資產(chǎn)規(guī)模看，成功實(shí)現(xiàn)了兩年增長3倍的快速發(fā)展。2007年、2008年，中國人?？傎Y產(chǎn)年均增長56%，是公司前三年年均增速的6倍以上，較同期行業(yè)平均水平高24個(gè)百分點(diǎn)。管理總資產(chǎn)躍上了兩年翻兩番多的新臺階。兩年多來，中國人保更是成功打造了保費(fèi)規(guī)模超千億元的非壽險(xiǎn)公司；培育了國內(nèi)發(fā)展速度最快的壽險(xiǎn)公司；通過積極的結(jié)構(gòu)性擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)了綜合經(jīng)營的實(shí)質(zhì)性突破，成功搭建起保險(xiǎn)金融集團(tuán)。

歷史蘊(yùn)含價(jià)值，光榮成就未來。為實(shí)現(xiàn)這一發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，中國人保將深化改革與創(chuàng)新，進(jìn)一步完善體制、機(jī)制，提高集團(tuán)的運(yùn)營效能和市場拓展能力；中國人保將推動(dòng)重組與整合，實(shí)現(xiàn)資源的有效配置，充分發(fā)揮集團(tuán)的整體競爭優(yōu)勢；中國人保將恪守誠信與規(guī)范，珍惜中國人保重諾守信的優(yōu)良傳統(tǒng)，為保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)；中國人保將倡導(dǎo)人本與和諧，把廣大員工視為最寶貴的財(cái)富，把滿足客戶需求作為公司發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)，努力構(gòu)建和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化，激發(fā)廣大員工的奮斗精神和創(chuàng)業(yè)熱情，實(shí)現(xiàn)中國人保又好又快地發(fā)展，為社會(huì)主義和諧社會(huì)和新農(nóng)村建設(shè)作出新的貢獻(xiàn)。

1月27日，在中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司召開的2010年工作會(huì)議上，集團(tuán)公司黨委書記、董事長、總裁吳焰指出:

三年來，中國人保堅(jiān)持以解放思想為先導(dǎo)，著力推動(dòng)思想觀念轉(zhuǎn)變，“重塑人保形象，再創(chuàng)人保輝煌”成為了全體人保人的共同信念和責(zé)任；堅(jiān)持改革重組整合創(chuàng)新，有效提升了集團(tuán)整體運(yùn)營效能，集團(tuán)化建設(shè)取得了重大進(jìn)展；著眼構(gòu)建面向未來的發(fā)展格局，在鞏固發(fā)展傳統(tǒng)主業(yè)的同時(shí)，大力發(fā)展與主業(yè)相關(guān)的新興業(yè)務(wù)，有力地促進(jìn)了中國人保的超常規(guī)、跨越式發(fā)展；堅(jiān)持以結(jié)構(gòu)調(diào)整促進(jìn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，在調(diào)整轉(zhuǎn)變中增強(qiáng)發(fā)展后勁、構(gòu)筑起新的競爭優(yōu)勢；堅(jiān)定推進(jìn)中國人保新的發(fā)展戰(zhàn)略，成功實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入、資產(chǎn)規(guī)模的大跨越，形成了全新的發(fā)展格局，提前實(shí)現(xiàn)了“十一五”規(guī)劃目標(biāo)。這三年，是中國人保改革發(fā)展取得重大進(jìn)展的三年，是集團(tuán)綜合實(shí)力和市場地位大幅提升的三年，是廣大干部員工創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力顯著增強(qiáng)的三年。

（二）中國人保目標(biāo)

中國人保目標(biāo)是把中國人?！敖ǔ芍黧w多樣、功能齊全、實(shí)力雄厚、競爭有優(yōu)勢的綜合性、多元化國際保險(xiǎn)（金融）集團(tuán)”。

中國人保目標(biāo)是公司全體員工為履行使命而努力的方向。

主體多樣，就是建立財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)等專業(yè)性保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理以及其他金融業(yè)務(wù)的綜合性經(jīng)營。

功能齊全，就是提供全方位、廣渠道、多形式的金融產(chǎn)品與服務(wù)，滲透企業(yè)和個(gè)人金融消費(fèi)的各個(gè)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。

實(shí)力雄厚，就是資產(chǎn)規(guī)模進(jìn)入國內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)前列，資本金充足，盈利能力強(qiáng)。

競爭有優(yōu)勢，就是公司治理完善、管理精細(xì)、技術(shù)先進(jìn)、高端人才聚集，引領(lǐng)行業(yè)競爭模式并保持較高水平的利潤率。

中國人保財(cái)險(xiǎn)目標(biāo)：“建成國

內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的知識型、現(xiàn)代

化非壽險(xiǎn)公眾公司”

中國人保財(cái)險(xiǎn)未來5至10年目標(biāo)

用5至10年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)規(guī)模進(jìn)入全球非壽險(xiǎn)業(yè)可比公司前5名，股本回報(bào)率達(dá)到15％以上，始終保持在國內(nèi)非壽險(xiǎn)市場的引領(lǐng)地位

王銀成總裁在公司2010年全國分公司總經(jīng)理會(huì)議工作報(bào)告提出：

以公司60年光輝歷程為新的起點(diǎn)，解放思想，加快轉(zhuǎn)型，努力建設(shè)全球領(lǐng)先的非壽險(xiǎn)公司。

公司新時(shí)期戰(zhàn)略目標(biāo)是

：

在2020年之前，把公司打造成戰(zhàn)略領(lǐng)先、文化先進(jìn)、機(jī)制科學(xué)、隊(duì)伍一流的全球領(lǐng)先的非壽險(xiǎn)公司，保費(fèi)規(guī)模進(jìn)入全球非壽險(xiǎn)可比公司前5名，股本回報(bào)率位居國際同行前列，始終引領(lǐng)中國非壽險(xiǎn)市場發(fā)展。實(shí)現(xiàn)年均保費(fèi)增速10%到15%以上，股本回報(bào)率達(dá)到12%至16%。

2010年中國人保目標(biāo)

中國人保保費(fèi)收入要確保實(shí)現(xiàn)1970億元，力爭突破2000億元大關(guān)。

中國人保財(cái)險(xiǎn)要繼續(xù)強(qiáng)化立業(yè)之本的地位，著眼市場拓展，保持業(yè)務(wù)適度增長，確保實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1210億元，對應(yīng)的增速在7%以上。

（三）人保財(cái)險(xiǎn)公司未來10年的總體發(fā)展戰(zhàn)略：

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持“效益第一”的理念，遵循“短期有效、長期有利”的方針，以“四個(gè)一流”為標(biāo)準(zhǔn)，以專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集中化、差異化建設(shè)為路徑，以組織能力的持續(xù)提升為驅(qū)動(dòng)，打造開放、高效、透明、高度智能化的運(yùn)營管理系統(tǒng)，不斷提升發(fā)展能力、盈利能力和管控能力，持續(xù)引領(lǐng)中國非壽險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展。

三、新時(shí)代的人保企業(yè)文化

（一）企業(yè)文化定義和內(nèi)涵

1、企業(yè)文化定義：是指企業(yè)在一定的社會(huì)文化環(huán)境影響下，為適應(yīng)外部經(jīng)營環(huán)境和協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，經(jīng)由企業(yè)經(jīng)營者長期提倡，員工認(rèn)同，在經(jīng)營與創(chuàng)新過程中所形成的企業(yè)信念、價(jià)值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格等傳統(tǒng)和習(xí)俗的總和。

2、企業(yè)文化基本內(nèi)涵

（1）按照企業(yè)文化建設(shè)層次劃分，一般包括四個(gè)層次：精神文化建設(shè)、制度文化建設(shè)、行為文化建設(shè)、物質(zhì)文化建設(shè)。

【精神文化建設(shè)】

精神文化建設(shè)是指企業(yè)在長期生產(chǎn)過程中形成的精神成果和文化觀念，是一個(gè)以企業(yè)基本價(jià)值理念和企業(yè)精神為核心的群體性的思想觀念體系。一般包括企業(yè)精神、企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)倫理等內(nèi)容。一般講企業(yè)精神文化是企業(yè)的上層建筑，是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化的升華，是企業(yè)的意識形態(tài)；企業(yè)基本價(jià)值理念、企業(yè)精神則是企業(yè)精神文化的基礎(chǔ)和核心。

企業(yè)基本價(jià)值理念是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理過程中形成的關(guān)于本企業(yè)的宗旨、目標(biāo)、使命等具有指導(dǎo)性的思想意識。如摩托羅拉把“精誠公正”作為自己的理念。

企業(yè)精神是企業(yè)廣大員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中逐步形成的，并經(jīng)過企業(yè)家有意識概括、總結(jié)、提煉而得到確立的思想成果和精神力量，它是企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的結(jié)晶，是維系企業(yè)生存發(fā)展的精神支柱。

【制度文化建設(shè)】

制度文化建設(shè)是指在企業(yè)精神文化的指導(dǎo)下形成的規(guī)范企業(yè)行為的組織基礎(chǔ)、管理規(guī)章制度、經(jīng)營理念、企業(yè)法規(guī)、工作規(guī)范、工作流程等。制度文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的中堅(jiān)和橋梁，是企業(yè)文化建設(shè)較為過硬的措施，它把企業(yè)文化中的物質(zhì)文化和精神文化有機(jī)的結(jié)合成一個(gè)整體。如人保財(cái)險(xiǎn)經(jīng)過長期的積累，已經(jīng)形成從管理、業(yè)務(wù)承保、理賠、服務(wù)等多方面的一系列的規(guī)章制度、規(guī)范，這都是人保財(cái)險(xiǎn)能得到快速健康發(fā)展的重要基石。

【行為文化建設(shè)】

行為文化建設(shè)是指企業(yè)的員工在生產(chǎn)經(jīng)營過程中開展的有關(guān)活動(dòng)和行為。它是企業(yè)精神文化的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)和踐行，在一定程度上也是企業(yè)制度文化的結(jié)果。它包括企業(yè)行為、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為、企業(yè)模范人物行為、企業(yè)員工行為等。

【物質(zhì)文化建設(shè)】

物質(zhì)文化建設(shè)是在精神文化的指導(dǎo)下，企業(yè)創(chuàng)作的各種產(chǎn)品、物資設(shè)施、及其外觀效果。如企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和品牌、企業(yè)環(huán)境建設(shè)、文化設(shè)施建設(shè)等。

（2）按照企業(yè)文化建設(shè)實(shí)際內(nèi)容劃分

在實(shí)際操作過程中，企業(yè)文化建設(shè)并不一定嚴(yán)格按照精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化來劃分的，企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際進(jìn)行制定，既可以單獨(dú)制定各層次的企業(yè)文化，也可以將各層次的企業(yè)文化有機(jī)融合起來，相互滲透，相互促進(jìn)，從而形成獨(dú)特的體系。如人保財(cái)險(xiǎn)推行的“金牌服務(wù)”，它包含有企業(yè)精神、企業(yè)理念、企業(yè)規(guī)范、企業(yè)產(chǎn)品、員工服務(wù)行為、社會(huì)信譽(yù)等，就是將精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化有機(jī)的結(jié)合起來，綜合體現(xiàn)在人保財(cái)險(xiǎn)的“金牌服務(wù)”中。

（二）中國人保企業(yè)文化建設(shè)

中國人保企業(yè)文化內(nèi)涵：堅(jiān)持以人為本，踐行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化。大力弘揚(yáng)中國人保尊重和依靠廣大員工的優(yōu)良傳統(tǒng)，把關(guān)心員工、理解員工、尊重員工、愛護(hù)員工作為中國人保企業(yè)文化建設(shè)的基本出發(fā)點(diǎn)。

中國人保企業(yè)文化建設(shè)主要內(nèi)容：人保使命、人保目標(biāo)、人保精神、人保核心價(jià)值觀、人保經(jīng)營理念、人保作風(fēng)、人保行為規(guī)范和人保文化載體等。

人保公司文化理念傳承

總公司層面：

1、人保使命

人保使命是公司存在的目的和價(jià)值，是公司開展一切經(jīng)營活動(dòng)的總定位。

20世紀(jì)九十年代和21世紀(jì)初期人保使命是：人民保險(xiǎn)，造福于民（源于1994年江澤民題詞）

目前，新時(shí)期人保使命是：

人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民

為實(shí)現(xiàn)使命要始終堅(jiān)持：

對客戶，篤守誠信理念，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

對員工，共創(chuàng)發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值；

對股東，尊重股東權(quán)益，提供穩(wěn)定回報(bào)；

對合作伙伴，堅(jiān)持平等互信，謀求合作共贏；

對社會(huì)，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，做優(yōu)秀企業(yè)公民，積極發(fā)揮經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通、社會(huì)管理功能，為建設(shè)和諧社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。

2.中國人保財(cái)險(xiǎn)共同愿景：

“做人民滿意的保險(xiǎn)公司”

人民滿意，就是讓黨和國家滿意、讓客戶滿意、讓股東滿意、讓員工滿意、讓社會(huì)滿意。

這一愿景將公司的名稱蘊(yùn)含其中，與“中國人民保險(xiǎn)公司”之間產(chǎn)生自然的聯(lián)想，表達(dá)了公司主動(dòng)服務(wù)人民的強(qiáng)烈意愿，親切、簡潔、獨(dú)特、易于理解，思想內(nèi)涵非常豐富,是對公司六十年發(fā)展歷史與公司使命的高度凝練，代表了廣大干部員工的共同期盼，是推進(jìn)公司可持續(xù)健康發(fā)展的必然選擇。

3、人保精神

人保精神：“求實(shí)、誠信、拼搏、創(chuàng)新”。

人保精神是全體人保人恪守的根本信念和追求的品行境界，是健康向上內(nèi)在氣質(zhì)的集中表現(xiàn)，是社會(huì)認(rèn)知人保人的標(biāo)識。

4、人保財(cái)險(xiǎn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)

在2020年之前，把公司打造成戰(zhàn)略領(lǐng)先、文化先進(jìn)、機(jī)制科學(xué)、隊(duì)伍一流的全球領(lǐng)先的非壽險(xiǎn)公司，保費(fèi)規(guī)模進(jìn)入全球非壽險(xiǎn)可比公司前5名，股本回報(bào)率居國際同行業(yè)前列，始終引領(lǐng)中國非壽險(xiǎn)市場發(fā)展。

5、人保財(cái)險(xiǎn)戰(zhàn)略推進(jìn)步驟：

從2010年開始，按照“三步走”逐步實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。第一步，用三年左右時(shí)間，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集中化、差異化，進(jìn)一步強(qiáng)化在中國非壽險(xiǎn)市場的領(lǐng)先地位；第二步，用三年左右時(shí)間，實(shí)現(xiàn)一流的風(fēng)險(xiǎn)識別與控制能力、一流的服務(wù)與銷售能力、一流的運(yùn)營管理能力、一流的創(chuàng)利能力，成為內(nèi)在品質(zhì)卓越的非壽險(xiǎn)公司；第三步，用三年左右時(shí)間，全面實(shí)現(xiàn)新時(shí)期戰(zhàn)略目標(biāo)，將公司建設(shè)成為全球領(lǐng)先的非壽險(xiǎn)公司。

6、人保的核心價(jià)值觀

“誠信立業(yè)、穩(wěn)健經(jīng)營、創(chuàng)造卓越、回報(bào)社會(huì)”

誠信立業(yè)，就是重諾守信，言必行、行必果；

穩(wěn)健經(jīng)營，就是在激烈的市場競爭中，時(shí)刻保持頭腦清醒，堅(jiān)持理性經(jīng)營，保持業(yè)務(wù)的平穩(wěn)發(fā)展和規(guī)模的有序擴(kuò)張；

創(chuàng)造卓越，就是要精益求精。堅(jiān)持以創(chuàng)新的思維、發(fā)展的觀點(diǎn)、開放的心態(tài)、務(wù)實(shí)的作風(fēng)實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀至卓越的跨越，力爭把中國人保建成改革創(chuàng)新的先鋒、和諧企業(yè)的標(biāo)桿、持續(xù)發(fā)展的典范；

回報(bào)社會(huì)，就是要從社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)中汲取生存和發(fā)展的養(yǎng)分，以優(yōu)秀企業(yè)公民的形象立身社會(huì)，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)。

7、人保的經(jīng)營理念

“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”

以市場為導(dǎo)向，就是市場是我們事業(yè)的舞臺，市場決定一切，市場檢驗(yàn)一切，市場證明一切。以客戶為中心，就是客戶是我們的衣食父母，客戶的滿意、客戶的認(rèn)同、客戶的忠誠是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

人保財(cái)險(xiǎn)的經(jīng)營理念

以人為本、誠信服務(wù)、價(jià)值至上、永續(xù)經(jīng)營

8、人保的作風(fēng)

求真務(wù)實(shí)、規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)、令行禁止、艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新。

9、人保財(cái)險(xiǎn)行為規(guī)范：

愛司奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取、遵紀(jì)守法、銳意創(chuàng)新、善于競爭、加強(qiáng)溝通、良性互助、舉止文雅?！秵T工行為準(zhǔn)則》是公司員工行為規(guī)范的自律標(biāo)準(zhǔn)。

10、人保財(cái)險(xiǎn)工作方針：

“效益為先、機(jī)制完善、技術(shù)支持、組織有力”

11、人保財(cái)險(xiǎn)工作原則：

短期有效長期有利

12、中國人保財(cái)險(xiǎn)服務(wù)觀

忠誠服務(wù)篤守信譽(yù)

感動(dòng)客戶創(chuàng)造價(jià)值

誠信服務(wù)鑄就品牌真誠服務(wù)感動(dòng)客戶

沒有不滿意的客戶只有不滿意的服務(wù)

服務(wù)始于用戶所需終于客戶滿意

人性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、

高效的理賠服務(wù)

13、中國人保財(cái)險(xiǎn)管理觀

效率至上管理科學(xué)

以銷售能力建設(shè)為龍頭，以信息技術(shù)建設(shè)為支撐，以核保核賠師等專業(yè)技術(shù)制度建設(shè)為主干，以內(nèi)部服務(wù)價(jià)值鏈為紐帶，以績效考評和優(yōu)化資源配置為驅(qū)動(dòng)，努力打造開放、高效、透明、高度智能化的運(yùn)營管理系統(tǒng)

堅(jiān)持“四個(gè)不動(dòng)搖”，全面推進(jìn)公司持續(xù)協(xié)調(diào)健康發(fā)展

“四個(gè)不動(dòng)搖”：堅(jiān)持有效益的發(fā)展不動(dòng)搖，堅(jiān)持轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、調(diào)整結(jié)構(gòu)不動(dòng)搖，堅(jiān)持強(qiáng)化基礎(chǔ)、防范風(fēng)險(xiǎn)不動(dòng)搖，堅(jiān)持依法合規(guī)、誠信經(jīng)營不動(dòng)搖）

打造高品質(zhì)“百年老店”，努力做到“四個(gè)一流”

（“四個(gè)一流”：一流的風(fēng)險(xiǎn)識別與控制能力、一流的銷售和服務(wù)能力、一流的運(yùn)營管理能力、一流的創(chuàng)利能力）

14、中國人保財(cái)險(xiǎn)學(xué)習(xí)觀

虛懷若谷能者為師

倡導(dǎo)學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化

隱性知識顯性化、顯性知識協(xié)同化

學(xué)習(xí)是進(jìn)步的基礎(chǔ)，知識的積累依靠學(xué)習(xí)，創(chuàng)新的起點(diǎn)在于學(xué)習(xí)，能力的提高來自學(xué)習(xí)

15、中國人保財(cái)險(xiǎn)行為文化

中國人保財(cái)險(xiǎn)行為模式

對股東負(fù)責(zé)----尊重權(quán)益、穩(wěn)定回報(bào)；

對客戶負(fù)責(zé)--