互聯(lián)網(wǎng) 智慧旅游小鎮(zhèn)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案

旅游互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游小鎮(zhèn)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案目錄CONTENTS1旅游小鎮(zhèn)綜合服務(wù)平臺(tái)2旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管3景區(qū)智能運(yùn)營(yíng)管控4旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)5智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施旅游小鎮(zhèn)綜合服務(wù)平臺(tái)旅游小鎮(zhèn)綜合服務(wù)平臺(tái)框架客流分析智慧旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用輿情監(jiān)測(cè)大屏監(jiān)控客源分析客群畫(huà)像路線(xiàn)分析智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)源內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)合作單位數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)資源中心大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)數(shù)據(jù)可視化分布式存儲(chǔ)并行計(jì)算大數(shù)據(jù)訪問(wèn)大數(shù)據(jù)調(diào)度即席查詢(xún)統(tǒng)計(jì)報(bào)表多維分析數(shù)據(jù)挖掘ETL（數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、加載）數(shù)據(jù)質(zhì)量管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)PC移動(dòng)終端大屏智能分析數(shù)據(jù)共享交換海量數(shù)據(jù)融合智慧數(shù)據(jù)處理絢麗數(shù)據(jù)展現(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)海量多源異構(gòu)數(shù)據(jù)采集，處理，共享，交換支持從各種數(shù)據(jù)源采集數(shù)據(jù)；支持全量抽取、增量抽取等多種多種方式采集數(shù)據(jù)。任務(wù)基于調(diào)度策略、優(yōu)先級(jí)和流程設(shè)計(jì)統(tǒng)一調(diào)度和管理；對(duì)系統(tǒng)資源和運(yùn)維進(jìn)行統(tǒng)一管理。統(tǒng)一采集支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出；支持?jǐn)?shù)據(jù)交換與共享，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通；通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)接口對(duì)外開(kāi)放數(shù)據(jù)。整合多種不同類(lèi)型的異構(gòu)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)匯聚融合，消除企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)孤島；構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)按主題存放數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)資源中心統(tǒng)一管理匯聚融合交換共享智能分析算法深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，助力打造數(shù)據(jù)支撐決策體系性別、年齡、消費(fèi)水平、興趣、媒體偏好等客戶(hù)畫(huà)像確立衡量目標(biāo)、受眾路徑分析、媒體貢獻(xiàn)度、效果分析等效果評(píng)估模型精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)用戶(hù)畫(huà)像、協(xié)同過(guò)濾推薦算法、Lookalike模型等時(shí)間序列分析ARIMA模型客流預(yù)測(cè)游覽路徑、Apriori算法關(guān)聯(lián)分析輿情分析模型語(yǔ)義分析、情感分析、輿情指數(shù)等游客動(dòng)態(tài)分析游客流量、游客來(lái)源地、游客畫(huà)像、駐留時(shí)長(zhǎng)、游客分布熱力圖旅游市場(chǎng)分析客源市場(chǎng)分析、旅游目的分析、本地居民旅游分析、旅游線(xiàn)路分析旅游經(jīng)濟(jì)分析旅游消費(fèi)監(jiān)測(cè)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析、消費(fèi)項(xiàng)目排名、城市消費(fèi)排名、消費(fèi)偏好分析旅游輿情分析輿情采集、輿情分析、輿情預(yù)警、專(zhuān)題追蹤旅游交通分析車(chē)流量監(jiān)測(cè)、車(chē)輛來(lái)源地分析、游客出行方式分析、交通路況監(jiān)測(cè)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)景區(qū)游客承載量預(yù)警、重點(diǎn)區(qū)域視頻監(jiān)控、節(jié)假日旅游分析、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果分析、旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告、大屏端/移動(dòng)端可視交互智慧應(yīng)用全面提升管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)水平支持移動(dòng)端應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手，景區(qū)我有”的實(shí)時(shí)、精細(xì)化管理z旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管旅游方式、消費(fèi)意識(shí)轉(zhuǎn)變對(duì)傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管提出挑戰(zhàn)數(shù)據(jù)來(lái)源：2017年人民網(wǎng)旅游投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)消費(fèi)范圍擴(kuò)大全域旅游興起，游客消費(fèi)范圍擴(kuò)大，不滿(mǎn)意事件出現(xiàn)概率提高，給消費(fèi)管理帶來(lái)困難維權(quán)意識(shí)崛起游客維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，投訴無(wú)法及時(shí)得到處理和反饋，會(huì)影響游客體驗(yàn)及旅游業(yè)發(fā)展平臺(tái)支撐旅游監(jiān)管透明化、實(shí)時(shí)化、移動(dòng)化、閉環(huán)化旅游投訴全流程管理執(zhí)法、辦案電子化、移動(dòng)化、規(guī)范化系統(tǒng)嚴(yán)格依據(jù)《旅游投訴處理辦法》中處理旅游投訴案件的相關(guān)規(guī)定，詳細(xì)設(shè)計(jì)了從錄入投訴案件到對(duì)投訴案件做出受理、不予受理、轉(zhuǎn)辦、移交處理等一系列功能。旅游投訴管理人員通過(guò)系統(tǒng)可以處理旅游投訴案件，還可以查詢(xún)、調(diào)取任意旅游投訴案件的處理進(jìn)度或處理結(jié)果。旅游執(zhí)法人員可通過(guò)掌上智能終端，隨時(shí)調(diào)用旅游信息庫(kù)資料，查詢(xún)違章基本資料或歷史違章信息，同時(shí)還可查詢(xún)相關(guān)法律法規(guī)，針對(duì)違法違章事件，做到有據(jù)可查、快速有效處理。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了行政執(zhí)法過(guò)程中的登記受理、案件立案、案件核審、案件處理、案件結(jié)案、案件歸檔等功能，使旅游質(zhì)檢執(zhí)法部門(mén)及執(zhí)法隊(duì)員在實(shí)施各項(xiàng)行政執(zhí)法行為時(shí)，正確行使職能，明確執(zhí)法責(zé)任，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平。微博論壇博客貼吧新聞搜索引擎圖像視頻采集分析處理推動(dòng)從單一行業(yè)監(jiān)管向社會(huì)共同監(jiān)管轉(zhuǎn)型創(chuàng)新旅游市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，在傳統(tǒng)監(jiān)管基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)技術(shù)，獲取游客在線(xiàn)上對(duì)旅行社、景區(qū)等旅游資源的反饋，并實(shí)時(shí)公布企業(yè)誠(chéng)信相關(guān)信息，提高監(jiān)管透明度和公眾參與度。景區(qū)智能運(yùn)營(yíng)管控“一張圖”實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理可視化引入“一張圖”概念，所有資源一張圖管理、所有設(shè)備一張圖控制、所有事件一張圖顯示，通過(guò)2.5維地圖可一覽景區(qū)所有情況，集監(jiān)測(cè)、控制、維護(hù)、安保、應(yīng)急、巡檢和管理功能于一體，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理可視化、資源業(yè)務(wù)集成化、產(chǎn)業(yè)決策智能化。123456789智能安防監(jiān)控系統(tǒng)管控一體化系統(tǒng)移動(dòng)巡查系統(tǒng)停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)景區(qū)道路管控系統(tǒng)車(chē)船監(jiān)管系統(tǒng)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)公共廣播系統(tǒng)客流量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)景區(qū)智能運(yùn)營(yíng)管控—智能安防監(jiān)控系統(tǒng)危險(xiǎn)區(qū)域檢測(cè)人員密度分析人臉檢測(cè)識(shí)別防離崗檢測(cè)透霧監(jiān)控林區(qū)防火以圖搜圖高空瞭望監(jiān)控聯(lián)動(dòng)更加智能、智慧的景區(qū)安防監(jiān)控，減輕管理部門(mén)壓力，為旅游安全做好有力保障景區(qū)智能運(yùn)營(yíng)管控—景區(qū)道路管控系統(tǒng)根據(jù)景區(qū)道路，對(duì)進(jìn)入景區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行分析，一方面對(duì)進(jìn)入景區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行規(guī)范，對(duì)違規(guī)車(chē)輛進(jìn)行批評(píng)教育；另一方面，景區(qū)通過(guò)對(duì)景區(qū)車(chē)輛進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)車(chē)輛歸屬地、車(chē)輛品牌、車(chē)標(biāo)、停留時(shí)間、團(tuán)散比等進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。景區(qū)智能運(yùn)營(yíng)管控—車(chē)船監(jiān)管系統(tǒng)景區(qū)多有游船、旅游車(chē)輛，需要對(duì)車(chē)船進(jìn)行全面監(jiān)管，防止出現(xiàn)宰客、鬧事、斗毆等影響景區(qū)形象的事情。景區(qū)車(chē)船監(jiān)管系統(tǒng)，對(duì)車(chē)船進(jìn)行語(yǔ)音、視頻、車(chē)輛位置、軌跡等監(jiān)管，有助于保障游客安全、規(guī)范游客文明旅游，同時(shí)提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。景區(qū)智能運(yùn)營(yíng)管控—生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的建立，可以用各個(gè)指標(biāo)直觀說(shuō)明景區(qū)為什么空氣清純新鮮，氣候舒爽宜人。通過(guò)具體的數(shù)字的對(duì)比，展示景區(qū)的品質(zhì)，為景區(qū)積累大量的第一手資料，為進(jìn)一步的旅游服務(wù)宣傳和推介提供了有利佐證，為研究開(kāi)發(fā)優(yōu)秀的旅游資源提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。水文監(jiān)測(cè)水質(zhì)監(jiān)測(cè)空氣監(jiān)測(cè)景區(qū)智能運(yùn)營(yíng)管控—公共廣播系統(tǒng)智能廣播系統(tǒng)既可以在景區(qū)相關(guān)區(qū)域、景點(diǎn)內(nèi)播放背景音樂(lè)，又可以發(fā)布日常信息、求助信息、尋人尋物信息、緊急廣播、事故報(bào)警?？蓪?duì)不同景點(diǎn)定時(shí)播放不同的背景音樂(lè)，彰顯景區(qū)獨(dú)特魅力。景區(qū)智能運(yùn)營(yíng)管控—客流量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于前端客流量監(jiān)測(cè)、WIFI網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集，通過(guò)云計(jì)算算法和大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)景區(qū)客流量時(shí)段分布、客流高峰、客流熱力圖分布、景區(qū)日承載量、最大承載量、客流預(yù)警等功能，最終為景區(qū)旅游發(fā)展尤其是旅游安全、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供科學(xué)依據(jù)。景區(qū)智能運(yùn)營(yíng)管控—停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)景區(qū)智能運(yùn)營(yíng)管控—移動(dòng)巡查系統(tǒng)智慧旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)打造集合便民服務(wù)、旅游要素和商圈的旅游小鎮(zhèn)綜合服務(wù)平臺(tái)旅游小鎮(zhèn)綜合服務(wù)平臺(tái)政府管理部門(mén)景區(qū)景點(diǎn)居民游客周邊行業(yè)酒店餐飲購(gòu)物娛樂(lè)交通資源發(fā)布宣傳引流客戶(hù)訂單周邊服務(wù)監(jiān)督管理政策發(fā)布導(dǎo)航導(dǎo)游導(dǎo)覽導(dǎo)購(gòu)長(zhǎng)期使用參與服務(wù)消費(fèi)廣告平臺(tái)為游客提供導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購(gòu)的一站式服務(wù)導(dǎo)航導(dǎo)游導(dǎo)覽導(dǎo)購(gòu)線(xiàn)路規(guī)劃周邊查詢(xún)景區(qū)、景點(diǎn)介紹玩法，游記，攻略景區(qū)語(yǔ)音導(dǎo)覽全景虛擬游（VR）旅游消費(fèi)門(mén)票/酒店/餐飲/特產(chǎn)訂購(gòu)根據(jù)客戶(hù)投放需求的人群互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)簽，定位投放人群，輸出人群的投放ID作為投放平臺(tái)的數(shù)據(jù)來(lái)源，為精準(zhǔn)投放提供價(jià)值數(shù)據(jù)。手機(jī)IMEI網(wǎng)站cookie用戶(hù)畫(huà)像管理平臺(tái)精準(zhǔn)用戶(hù)投放ID各類(lèi)投放平臺(tái)信息精準(zhǔn)推送營(yíng)銷(xiāo)效果分析基于用戶(hù)畫(huà)像的精準(zhǔn)投放及效果評(píng)估智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施中心機(jī)房建設(shè)要兼顧實(shí)用性和先進(jìn)性機(jī)房建設(shè)是不可逆工程，改建成本極高，因此要充分考慮技術(shù)先進(jìn)性和景區(qū)未來(lái)發(fā)展需求，對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)除計(jì)算機(jī)外的基礎(chǔ)設(shè)施，一次建設(shè)到位。而對(duì)于服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備，在滿(mǎn)足需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)期的成本空間，可以考慮分期投資，逐步實(shí)施的策略。建議旅游景區(qū)管理部門(mén)預(yù)留50平米左右的空間用于中心機(jī)房建設(shè)。建議搭建可靠、低成本、快捷、自主可控的私有云平臺(tái)基于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的超融合產(chǎn)品與技術(shù)，幫助景區(qū)客戶(hù)搭建可靠、低成本、快捷、自主可控的私有云平臺(tái)。考慮到未來(lái)景區(qū)不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需要，預(yù)留合理的余量及可擴(kuò)充的靈活性，使服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備能夠方便的、平滑的進(jìn)行擴(kuò)充和升級(jí)，使用戶(hù)投資得到有效的保障。確保游客體驗(yàn)及景區(qū)軟服務(wù)質(zhì)量的WIFI覆蓋為游客提供WIFI互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)為實(shí)現(xiàn)景區(qū)線(xiàn)上服務(wù)提供硬件保障提升景區(qū)軟服務(wù)質(zhì)量提升游客景區(qū)互動(dòng)體驗(yàn)分期實(shí)施，一期覆蓋區(qū)域以游客集聚的服務(wù)中心、碼頭、廣場(chǎng)、景點(diǎn)、餐館、茶樓、