PDCA項目管理詳解

Quality&Satisfy深圳德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司公司地址：東莞市長安鎮(zhèn)圖書館左側(cè)電梯四樓郵政編碼:523850HTTP：//bz01E-MAIL：bz01@bz01TELAX莞德信誠相關(guān)培訓(xùn)課程：M01優(yōu)秀班組長管理實務(wù)公開課(班組長公培訓(xùn))M02優(yōu)秀班組長現(xiàn)場管理實務(wù)培訓(xùn)班M03優(yōu)秀班組長品質(zhì)管理實務(wù)培訓(xùn)班M04優(yōu)秀班組長生產(chǎn)平安管理實務(wù)培訓(xùn)班M06提升團(tuán)隊執(zhí)行力訓(xùn)練課程(執(zhí)行力培訓(xùn))M07如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場主管培訓(xùn)班M08中基層現(xiàn)場干部TWI管理技能提升(TWI培訓(xùn))M09有效溝通技巧培訓(xùn)班(團(tuán)隊溝通企業(yè)內(nèi)外部溝通)M10企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班(東莞TTT培訓(xùn))M11MTP中階主管管理才能提升培訓(xùn)班(東莞MTP培訓(xùn))M12高效能時間管理培訓(xùn)班Ⅰ．ＴＱＭ的概要１．何謂ＴＱＭ２．何謂滿足市場需要的經(jīng)營法３．何謂ＰＤＣＡ４．何謂ＰＤＣＡ循環(huán)５．制定對應(yīng)措施的方法６．管理工程、管理的方法TotalQualityManagement大家共同來提高品質(zhì)管理的ＴＱＭ全面的品質(zhì)管理ＴＱＭ的定義以顧客為上的，由全公司員工共同參與的系統(tǒng)性、科學(xué)性的活動客觀地把握事實有重點地系統(tǒng)地、科學(xué)地在全公司范圍反復(fù)進(jìn)行Ｐ·Ｄ·Ｃ·Ａ的循環(huán)

進(jìn)行高質(zhì)量的管理?！鰧Φ冢逼谶M(jìn)修內(nèi)容的回憶Ⅰ．ＴＱＭ的概要１．何謂ＴＱＭ２．何謂滿足市場需要的經(jīng)營法３．何謂ＰＤＣＡ４．何謂ＰＤＣＡ循環(huán)５．制定對應(yīng)措施的方法６．管理工程、管理的方法滿足市場需要的經(jīng)營法的概念社會、以及顧客需要些什么接受自己的工作結(jié)果的人需要什么①聽取真實的聲音重新審視自己一直認(rèn)定的、以及迄今為止一直看作是理所當(dāng)然的常識②重新審視自己的想法敏捷地感悟到顧客真正的需求③確定目標(biāo)自覺履行對顧客的承諾，并使這種意識扎根于每一個員工的日常工作中前工序上游部門前工序上游部門自己工序本部門后工序下游部門顧客顧客顧客顧客后工序就是顧客前工序也是顧客從這里開始顧客最終用戶開展研究設(shè)計制造商品銷售聽取顧客的需求●顧客是誰●貫徹滿足市場需要的經(jīng)營法你的顧客是誰？●交給自己（本部門）工作的人（部門）?！窠邮茏约海ū静块T）的工作結(jié)果的人（部門）?！褡约旱纳纤?、部下、同事。公司內(nèi)的顧客●正在使用HONDA商品的、

或者將來準(zhǔn)備使用HONDA商品的顧客?！裨陂_展企業(yè)活動的過程中直接、間接發(fā)生關(guān)系的各位。公司外的顧客Ｃ本田技研工業(yè)株式會社

２００１年５月１日你所在的部門的職責(zé)是什么？前工序上游部門自己工序本部門后工序下游部門職責(zé)是什么？你的顧客真正需要的是什么？顧客需要的東西是否成了你的管理工程？這是通過聽取顧客的真實意見后確定下來的嗎？你正在為顧客提供什么？Ｃ本田技研工業(yè)株式會社

２００１年５月１日滿足的程度期望值你的顧客對你的工作滿意嗎？＝滿意程度滿足的程度期望值◎超出了期望值的滿意○與期望值相吻合的滿意×沒有達(dá)到期望值的滿意·期望值會隨著時間的推移而增高·競爭對手公司也在努力不斷提高非常重要Ｃ本田技研工業(yè)株式會社

２００１年５月１日不只是直接和顧客接觸的局部、對于商品的設(shè)計、以及生產(chǎn)方法、乃至公司組織應(yīng)有的狀態(tài)，都需要從讓顧客滿意的角度進(jìn)行研究、設(shè)定課題滿足市場需要的經(jīng)營法的重要性HONDA是靠為顧客提供產(chǎn)品和效勞而生存的企業(yè)公司的所有工作最終都是為了能夠贏得顧客的滿意思考什么才是真正的顧客滿意滿足市場需要的經(jīng)營法的重要性通過認(rèn)真地聽取顧客的投訴和索賠意見，采取妥善的措施幫助顧客解決問題，就可以與顧客建立起更為密切的關(guān)系。對于這種處理心懷不滿的顧客沒有經(jīng)歷過問題的人再次購置率８４％再次購置率９２％再次購置率４６％４８％會向四周圍散播不好的評價雖說顧客是向我們申訴自己的不滿或是要求賠償，但顧客并不至于立刻就轉(zhuǎn)到其他的公司去ＩＢＭ的調(diào)查在沒有對問題作出合理解決的情況下投訴是能使我們進(jìn)一步提高顧客滿意度、加強與顧客之間的信賴關(guān)系的，來自顧客的饋贈有投訴或是索賠意見本身并不是問題。武斷地認(rèn)為不會有投訴或索賠，將其置之不理的態(tài)度才是問題。在問題的解決到達(dá)顧客滿意的情況下發(fā)生了問題進(jìn)行過投訴的顧客投訴和索賠是來自于顧客的饋贈認(rèn)識到公司內(nèi)的顧客的重要性能夠明確地認(rèn)清在公司里面誰是自己的顧客，就能夠清楚地把握自己〔本部門〕的職責(zé)，自然也就能夠提高自己的管理水平。課題：對銷售人員就營業(yè)活動的根本進(jìn)行再教育為什么接觸率沒有到達(dá)目標(biāo)為什么ー１為什么ー２為什么ー３為什么ー４真正的原因營業(yè)活動沒有計劃性一直以為即使沒有計劃，銷售人員也能根據(jù)各自的判斷開展?fàn)I業(yè)活動過于相信銷售人員的資質(zhì)銷售人員開展的活動不充分銷售人員對于和管理范圍內(nèi)的用戶接觸沒有積極性銷售人員沒有開展活動的時間店長將工作布置給銷售人員后就不再過問，沒有進(jìn)行中間檢查雖然接觸率低，但只要能賣出產(chǎn)品就不會受指責(zé)到了月末只追求銷售出去的臺數(shù)即使接觸率高也不會受到表揚富有經(jīng)驗的老手接觸的對象過多根本轉(zhuǎn)不過來沒有制定考慮了已經(jīng)提貨顧客的臺數(shù)的個別計劃即便進(jìn)行了接觸活動，實績也不會立刻表現(xiàn)出來因為沒有評價對象因為即使做了，工資也不會變化沒有理解與用戶交往的重要性由于顧客經(jīng)常不在家，所以接觸率無法提高沒有有效地活用ＴＥＬ當(dāng)顧客不在時沒有進(jìn)行跟進(jìn)沒有理解營業(yè)活動的基本思想對顧客的認(rèn)識將改變課題·對應(yīng)措施-１(展開他方責(zé)任的事例)課題：將管理范圍內(nèi)的用戶完全守住(為什么為什么事例Ｂ銷售公司的情況)課題：完全守住管理范圍內(nèi)的用戶(為什么為什么事例Ｂ銷售公司的情況)課題１．讓店長重新認(rèn)識和顧客接觸活動的重要性２．對銷售人員進(jìn)行指導(dǎo)的同時，讓他們開展實踐３．通過好事例使大家受感染為什么ー１為什么ー２為什么ー３為什么ー４為什么ー５真正的原因為什么接觸率沒有到達(dá)目標(biāo)沒有讓大家領(lǐng)會到這樣做的目的其實是為自己只顧著追求眼前的銷售數(shù)量沒有讓銷售人員考慮清楚優(yōu)先順序銷售人員沒有被要求主動找用戶進(jìn)行接觸體系、規(guī)則不明確沒有讓大家理解這種活動將直接影響用戶在產(chǎn)品換代增加車輛時的選擇只是單方面發(fā)布指令沒有聽取部下的意見認(rèn)為只要(店長)交代了，大家就能將一切都做好沒有讓大家理解清楚和用戶接觸的必要性沒有開展引進(jìn)相關(guān)體系·規(guī)則的進(jìn)修活動簡單地認(rèn)為只要把教材發(fā)下去，下面大家自己就會去做對于傳授的例子也沒有很好的理解店長沒有感覺到其重要性沒有充分相信對管理范圍內(nèi)用戶進(jìn)行接觸的成果沒有和管理范圍內(nèi)用戶進(jìn)行接觸的好的例子把工作交給銷售人員后沒有跟進(jìn)對顧客的認(rèn)識將改變課題·對應(yīng)措施-2(展開己方責(zé)任的好例子)專題討論①讓顧客滿意●你的顧客是誰？●你的職責(zé)是什么？發(fā)動機(jī)管理ＢＬ發(fā)動機(jī)工廠車身工廠我消費者事業(yè)管理部裝配車間質(zhì)量管理室發(fā)動機(jī)裝配課其他ＳＳ原材料提供廠商出貨中心銷售公司供給商噴涂工廠○○制作所研究所總公司顧客分布圖〔工作關(guān)聯(lián)圖〕實例對與本部門、自己的工作相關(guān)的局部作出圖解，使「顧客是誰」得以明確。鑄造區(qū)加工區(qū)鑄造機(jī)械課及時、持續(xù)穩(wěn)定地將高質(zhì)量的制品提供給后工序。自己〔課長〕的職責(zé)本部門的職責(zé)進(jìn)行有效的、高質(zhì)量的管理，使課內(nèi)成員的綜合能力得到最大的發(fā)揮。Ⅰ．ＴＱＭ的概要１．何謂ＴＱＭ２．何謂滿足市場需要的經(jīng)營法３．何謂ＰＤＣＡ４．何謂ＰＤＣＡ循環(huán)５．制定對應(yīng)措施的方法６．管理工程、管理的方法所謂ＴＱＭ，需要做什么為了到達(dá)目標(biāo)立足于事實進(jìn)行ＰＤＣＡ循環(huán)Ｃ本田技研工業(yè)株式會社２００１進(jìn)行ＰＤＣＡ循環(huán)的目的為了解決問題才進(jìn)行「ＰＤＣＡ」的循環(huán)現(xiàn)狀目標(biāo)ＰＤＣＡ這里的「差」就是所謂的「問題」PLANDOCHECK(STUDY)ACT(IMPROVE)計劃執(zhí)行分析學(xué)習(xí)行動改善所謂PDCA循環(huán)又是什么？所謂PLAN需要做什么？計劃①確定目標(biāo)〔什么，在什么時候前要做什么、什么〕②確定為了達(dá)成目標(biāo)需要采取什么措施〔怎樣做〕③選定管理工程、確定管理方法〔①②③由領(lǐng)導(dǎo)及成員通過２WAY決定〕①②③PLAN所謂Do需要做什么？⑤執(zhí)行方案〔②③〕執(zhí)行①②③PLAN④⑤Do④

進(jìn)行教育和培訓(xùn)

(體系及工作的推進(jìn)方法上和以往不同的地方)所謂CHECK需要做什么？⑥通過實施的結(jié)果再來分析方案〔①②③〕⑦認(rèn)識清楚新的問題①②③PLAN④⑤DoSTUDY分析⑥⑦CHECK所謂ACT需要做什么？⑧沒有能夠按方案不折不扣地執(zhí)行的工程⑨雖然按照方案執(zhí)行了,卻沒有能夠取得成果的工程⑩按照方案執(zhí)行,取得了圓滿成果的工程排除阻礙方案執(zhí)行的原因,再次執(zhí)行重新修正方案〔②③〕,再次執(zhí)行將執(zhí)行的內(nèi)容〔②③〕反映到工作的推進(jìn)方法和體系當(dāng)中IMPROVE改善①②③PLAN④⑤Do⑥⑦CHECK⑧ACT⑩⑨現(xiàn)狀實力為６０分的學(xué)生，確定了８０分的目標(biāo)努力之后的結(jié)果，是成績變成了７５分現(xiàn)狀(６０分)目標(biāo)(８０分)實績７５分？通過身邊的事例來思考ＰＤＣＡ如果將這個事例通過ＰＤＣＡ表來看ＰＤＣＡ目標(biāo)·主要措施達(dá)成基準(zhǔn)管理項目管理水準(zhǔn)實績評價差異分析今后的對應(yīng)措施通過ＰＤＣＡ表進(jìn)行表達(dá)的實例通過ＰＤＣＡ表進(jìn)行表達(dá)的實例-(Ｐｌａｎ)目標(biāo)·課題管理工程管理水準(zhǔn)Ｐｌａｎ主要措施目標(biāo)在期末考試中自己不擅長的數(shù)學(xué)要到達(dá)８０分以上〔現(xiàn)狀６０分〕措施１．每天預(yù)習(xí)措施2．每天復(fù)習(xí)措施3．將每次講課內(nèi)容的重點都記在筆記本上投入時間投入時間講義要點的筆記記錄率１小時／每天１小時／每天１００％期末考試算術(shù)分?jǐn)?shù)８０分計劃①②③PLAN①確定目標(biāo)

(什么，在什么時候前要○○)②確定為了達(dá)成目標(biāo)需要采取什么措施〔怎樣做〕③選定管理工程，確定管理方法

(①②③由領(lǐng)導(dǎo)及成員通過２WAY決定)通過ＰＤＣＡ表進(jìn)行表達(dá)的實例-〔Ｄｏ〕目標(biāo)·課題管理工程管理水準(zhǔn)Ｐｌａｎ主要措施目標(biāo)在期末考試中自己不擅長的算術(shù)要到達(dá)８０分以上〔現(xiàn)狀６０分〕措施１．每天預(yù)習(xí)措施2．每天復(fù)習(xí)措施3．將每次講課內(nèi)容的重點都記在筆記本上投入時間投入時間講義要點筆記記錄率１小時／每天１小時／每天１００％期末考試算術(shù)分?jǐn)?shù)８０分實績評價每天都實施了。每天都實施了?！?0%的水平在聽課的過程中每次都作了筆記在復(fù)習(xí)的時候也作了充分的活用但有時也會漏記○○△計劃實績達(dá)成率80分75分93.7％＋20＋1575％×Ｄｏ(屬于管理·營業(yè)系統(tǒng)時)（屬于制造系統(tǒng)時）執(zhí)行①②③PLAN④⑤Do⑤執(zhí)行方案〔②措施③管理〕④進(jìn)行教育和培訓(xùn)

(體系及工作的推進(jìn)方法上與以往不同的地方)通過ＰＤＣＡ表進(jìn)行表達(dá)的實例-(Ｃｈｅｃｋ)目標(biāo)·課題管理工程管理水準(zhǔn)Ｐｌａｎ主要措施目標(biāo)在期末考試中自己不擅長的算術(shù)要到達(dá)８０分以上〔現(xiàn)狀６０分〕措施１．每天預(yù)習(xí)措施2．每天復(fù)習(xí)措施3．將每次講課內(nèi)容的重點都記在筆記本上投入時間投入時間講義要點筆記記錄率１小時／每天１小時／每天１００％期末考試算術(shù)分?jǐn)?shù)８０分差異分析·預(yù)習(xí)使得每天聽課失去了新鮮感。·每天都進(jìn)行預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)，負(fù)擔(dān)過重?！?fù)習(xí)可以使頭腦得到整理效果好?！すP記漏記多是老師的板書不好認(rèn)，因此要在如何記筆記上多動腦筋Ｃｈｅｃｋ·復(fù)習(xí)的效果要比預(yù)習(xí)的大·由于出題正好是筆記漏記的地方而丟分今后的對應(yīng)措施·今后不再預(yù)習(xí)而將相應(yīng)的時間增加到復(fù)習(xí)上去·將復(fù)習(xí)的時間增加到每天１.５小時

·下課后與同學(xué)相互核對筆記，將漏記之處補齊。Ａｃｔｉｏｎ·今后下工夫努力的重點要放在如何記好筆記和復(fù)習(xí)上。實績評價·每天都實施了。·每天都實施了。·在聽課過程中每次都作了筆記在復(fù)習(xí)的時候也作了充分的活用但有時也會漏記（80%水平）○○△計劃實績達(dá)成率80分75分93.7％＋20＋1575％×Ｄｏ（屬于管理·營業(yè)系統(tǒng)時）（屬于制造系統(tǒng)時）STUDY分析①②③PLAN④⑤Do⑥⑦CHECK⑥通過實施的結(jié)果再來分析

計劃（①目標(biāo)②措施③管理）⑦認(rèn)識清楚新的問題實績評價·每天都實施了?！っ刻於紝嵤┝恕！ぴ诼犝n過程中每次都作了筆記在復(fù)習(xí)的時候也作了充分的活用但有時也會記漏（80%水平）○○△計劃實績達(dá)成率80分75分93.7％＋20＋1575％×Ｄｏ（屬于管理·營業(yè)系統(tǒng)時）（屬于制造系統(tǒng)時）目標(biāo)·課題管理項目管理水準(zhǔn)Ｐｌａｎ主要措施目標(biāo)

在期末考試中自己不擅長的算術(shù)要達(dá)到８０分以上（現(xiàn)狀６０分）措施１．每天預(yù)習(xí)措施2．每天復(fù)習(xí)措施3．將每次講課內(nèi)容的重點都記在筆記本上投入時間投入時間講義要點筆記記錄率１小時／每天１小時／每天１００％期末考試算術(shù)分?jǐn)?shù)８０點通過ＰＤＣＡ表進(jìn)行表達(dá)的實例-(Ａｃｔ)差異分析·預(yù)習(xí)使得每天聽課失去了新鮮感。·每天都進(jìn)行預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)，負(fù)擔(dān)過重?！?fù)習(xí)可以使頭腦得到整理效果好?！すP記漏記多是老師的板書不好認(rèn)，因此要在如何記筆記上多動腦筋Ｃｈｅｃｋ·復(fù)習(xí)的效果要比預(yù)習(xí)的大·由于出題正好是筆記漏記的地方而丟分今后的對應(yīng)措施Ａｃｔｉｏｎ·今后下工夫努力的重點要放在如何記好筆記和復(fù)習(xí)上。IMPROVE改善①②③PLAN④⑤Do⑥⑦CHECK⑧ACT⑩⑨⑧沒有能夠按計劃不折不扣地執(zhí)行的項目排除阻礙計劃執(zhí)行的原因,再執(zhí)行一次⑨雖然按照計劃執(zhí)行了,但卻沒有能夠取得成果的項目重新修正計劃（②③）,再執(zhí)行一次⑩按照計劃執(zhí)行,取得了圓滿成果的項目將執(zhí)行的內(nèi)容（②③）反映到工作的推進(jìn)方法和體系當(dāng)中·今后不再預(yù)習(xí)而將相應(yīng)的時間增加到復(fù)習(xí)上去·將復(fù)習(xí)的時間增加到每天１.５小時·下課后和同學(xué)相互核對筆記，將漏記之處補齊。對第１期進(jìn)修內(nèi)容的回憶Ⅰ．ＴＱＭ的概要１．何謂ＴＱＭ２．何謂滿足市場需要的經(jīng)營法３．何謂ＰＤＣＡ４．何謂ＰＤＣＡ循環(huán)５．制定對應(yīng)措施的方法６．管理工程、管理的方法現(xiàn)狀實力為６０分的學(xué)生，確定了８０分的目標(biāo)努力之后的結(jié)果，是成績變成了７５分現(xiàn)狀(６０分)目標(biāo)(８０分)實績７５分？通過身邊的事例來思考ＰＤＣＡ如果將這個事例通過ＰＤＣＡ表來看ＰＤＣＡ目標(biāo)·主要措施達(dá)成基準(zhǔn)管理項目管理水準(zhǔn)實績評價差異的分析今后的對應(yīng)措施在期末考試中自己不擅長的算術(shù)要到達(dá)８０分以上〔現(xiàn)狀６０分〕在算術(shù)考試中必須要到達(dá)８０分以上。期末考試分?jǐn)?shù)８０分×押考題押偏了。試卷中出了很多非常難的試題。買回參考書徹底地努力刻苦鉆研。通過ＰＤＣＡ表進(jìn)行表達(dá)的實例(經(jīng)常有的例子)計劃80分實績75分達(dá)成率93.7%ＰＤＣＡ目標(biāo)·主要措施達(dá)成基準(zhǔn)管理項目管理水準(zhǔn)實績評價差異的分析今后的對應(yīng)措施在期末考試中自己不擅長的算術(shù)要到達(dá)８０分以上〔現(xiàn)狀６０分〕80在算術(shù)考試中必須要到達(dá)８０分以上。期末考試分?jǐn)?shù)８０分×押考題押偏了。試卷中出了很多非常難的試題。買回參考書徹底地努力刻苦鉆研。通過ＰＤＣＡ表進(jìn)行表達(dá)的實例(經(jīng)常有的例子)計劃80點實績75點達(dá)成率93.7%●只說明了要到達(dá)８０分的決心，而沒有怎么樣到達(dá)的具體實施步驟的措施?！袷呛饬拷Y(jié)果的管理工程·管理水準(zhǔn)，在這種情況下當(dāng)結(jié)果為７５分時,我們只能了解到差５分沒能到達(dá)目標(biāo)的事實，而對于接下來應(yīng)該對哪個方面加以改善那么無法制定相應(yīng)的對策。即，這樣將會形成出了結(jié)果，進(jìn)行了評價，之后就完事，而無法再實施PDCA循環(huán)的情況?！裼捎谥挥涊d了結(jié)果，而對為了取得８０分做了些什么沒寫清楚，所以無法進(jìn)行檢驗?！裰皇敲枋鍪聦嵑同F(xiàn)象、以及對他方責(zé)任進(jìn)行辯白的內(nèi)容，沒有能夠通過實施結(jié)果對所采取的措施進(jìn)行分析，正確把握未達(dá)成的原因和使問題明確化●第２次說明決心。通過身邊的事例思考ＰＤＣＡ循環(huán)現(xiàn)狀〔６０點〕目標(biāo)(８０分)問題(２０分)措施－１···管理工程－１措施－２···管理工程－２措施－３···管理工程－３實績＝７５分⑥通過實施結(jié)果再來分析方案〔①②③〕①②③⑦認(rèn)識清楚新的問題此前現(xiàn)狀實力為60分的學(xué)生,確定了80分的目標(biāo),經(jīng)過努力之后的結(jié)果是實績到達(dá)了75分。目標(biāo)-實績=75-80=-５···差５分未達(dá)成抓住目標(biāo)同現(xiàn)狀的差(問題〕20分，執(zhí)行了為了解決這一問題而制定的對應(yīng)措施①～③，結(jié)果是「提高了１５分」和「差５分未達(dá)成目標(biāo)」。分析·調(diào)查清楚直接導(dǎo)致成績提高15分的對應(yīng)措施是什么，今后也要繼續(xù)執(zhí)行?！ふ{(diào)查清楚差５分未達(dá)成目標(biāo)，是因為對應(yīng)措施不充分、還是因為沒有能夠按照方案實施、還是管理工程不合理，將調(diào)查的結(jié)果活用于下一期的方案中。通過ＰＤＣＡ表進(jìn)行表達(dá)的實例-２(好的例子)目標(biāo)·課題管理項目管理水準(zhǔn)Ｐｌａｎ主要措施目標(biāo)在期末考試中自己不擅長的算術(shù)要達(dá)到８０分以上（現(xiàn)狀６０分）措施１．每天預(yù)習(xí)措施2．每天復(fù)習(xí)措施3．將每次講課內(nèi)容的重點都記在筆記本上投入時間投入時間講義要點筆記記錄率１小時／每天１小時／每天１００％期末考試算術(shù)分?jǐn)?shù)８０分目標(biāo)·課題管理項目管理水準(zhǔn)Ｐｌａｎ主要措施目標(biāo)在期末考試中自己不擅長的算術(shù)要達(dá)到８０分以上（現(xiàn)狀６０分）措施１．每天預(yù)習(xí)措施2．每天復(fù)習(xí)措施3．將每次講課內(nèi)容的重點都記在筆記本上投入時間投入時間講義要點筆記記錄率１小時／每天１小時／每天１００％期末考試算術(shù)分?jǐn)?shù)８０分要實施ＰＤＣＡ循環(huán)，最重要的是制定能夠維持循環(huán)的方案通過ＰＤＣＡ表進(jìn)行表達(dá)的實例-２(好的例子)●能夠檢測目標(biāo)·課題的完成情況的工程和達(dá)成基準(zhǔn)非常明確?！衩鞔_記錄現(xiàn)狀值●為了達(dá)成目標(biāo)·課題，具體要做些什么非常明確?！駥γ恳粭l主要措施，都設(shè)定了能夠衡量措施進(jìn)度的工程。使考試分?jǐn)?shù)提高的程序和管理工程這些均為個人的根本能力需要通過別的程序來進(jìn)行改善考試的分?jǐn)?shù)預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)筆記記憶力閱讀理解力時間時間筆記轉(zhuǎn)記率應(yīng)用能力復(fù)習(xí)率預(yù)習(xí)率要點記錄率在復(fù)習(xí)中的活用率聽課領(lǐng)會程度事先理解程度期末考試分?jǐn)?shù)上課注意力集中度理解程度領(lǐng)會程度主要原因結(jié)果通過ＰＤＣＡ表進(jìn)行表達(dá)的實例-２(好的例子)目標(biāo)·課題管理工程管理水準(zhǔn)Ｐｌａｎ主要施策目標(biāo)在期末考試中自己不擅長的數(shù)學(xué)要到達(dá)８０分以上〔現(xiàn)狀６０分〕措施１．每天預(yù)習(xí)措施2．每天復(fù)習(xí)措施3．將每次講課內(nèi)容的重點都記在筆記本上投入時間投入時間講義要點筆記記錄率１小時／每天１小時／每天１００％期末考試算術(shù)分?jǐn)?shù)８０點差異分析·預(yù)習(xí)使得每天聽課失去了新鮮感?！っ刻於歼M(jìn)行預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)，負(fù)擔(dān)過重?！?fù)習(xí)可以使頭腦得到整理效果好?！すP記漏記多是老師的板書不好認(rèn)，因此要在如何記筆記上多動腦筋Ｃｈｅｃｋ·復(fù)習(xí)的效果要比預(yù)習(xí)的大·由于出題正好是筆記漏記的地方而丟分今后的對應(yīng)措施·今后不再預(yù)習(xí)而將相應(yīng)的時間增加到復(fù)習(xí)上去·將復(fù)習(xí)的時間增加到每天１.５小時

·下課后和同學(xué)相互核對筆記，將漏記之處補齊。Ａｃｔｉｏｎ·今后下工夫努力的重點要放在如何記好筆記和復(fù)習(xí)上。實績實施措施評價·每天都實施了。·每天都實施了?！ぴ诼犝n過程中每次都作了筆記在復(fù)習(xí)的時候也作了充分的活用但有時也會漏記（80%水平）○○△計劃實績達(dá)成率80分75分93.7％＋20＋1575％×Ｄｏ（屬于管理·營業(yè)系統(tǒng)時）（屬于制造系統(tǒng)時）問題措施ＰＤＣＡ進(jìn)行ＰＤＣＡ的循環(huán)不斷進(jìn)行ＰＤＣＡ循環(huán)直到到達(dá)目標(biāo)現(xiàn)狀問題措施ＰＤＣＡ通過ACT(IMPROVE)改善工作的推進(jìn)方法螺旋上升目標(biāo)〔為了解決問題，不斷改善工作程序〕通過ＰＤＣＡ表進(jìn)行表達(dá)的實例-3(下一期方案)目標(biāo)·課題管理工程管理水準(zhǔn)Ｐｌａｎ主要措施目標(biāo)在期末考試中自己不擅長的數(shù)學(xué)要到達(dá)８０分以上〔現(xiàn)狀７５分〕措施１．每天復(fù)習(xí)措施２．將每次講課內(nèi)容的重點都記在筆記本上施策３和同學(xué)相互核對筆記，將漏記之處補齊投入時間講義要點筆記記錄率筆記漏記之處的補齊比率１.５小時／每天１００％１００％期末考試算術(shù)分?jǐn)?shù)８０分差異分析Ｃｈｅｃｋ今后的對應(yīng)措施Ａｃｔｉｏｎ實績實施措施評價Ｄｏ通過ＰＤＣＡ表進(jìn)行表達(dá)的實例-２(好的例子)目標(biāo)·課題管理工程管理水準(zhǔn)Ｐｌａｎ主要施策目標(biāo)在期末考試中自己不擅長的數(shù)學(xué)要到達(dá)８０分以上〔現(xiàn)狀６０分〕措施１．每天預(yù)習(xí)措施2．每天復(fù)習(xí)措施3．將每次講課內(nèi)容的重點都記在筆記本上投入時間投入時間講義要點筆記記錄率１小時／每天１小時／每天１００％期末考試算術(shù)分?jǐn)?shù)８０點目標(biāo)·課題管理工程管理水準(zhǔn)Ｐｌａｎ主要措施目標(biāo)在期末考試中自己不擅長的數(shù)學(xué)要到達(dá)８０分以上〔現(xiàn)狀７５分〕措施１．每天復(fù)習(xí)措施２．將每次講課內(nèi)容的重點都記在筆記本上施策３和同學(xué)相互核對筆記，將漏記之處補齊投入時間講義要點筆記記錄率筆記漏記之處的補齊比率１.５小時／每天１００％１００％期末考試算術(shù)分?jǐn)?shù)８０分要想進(jìn)行ＰＤＣＡ的循環(huán)能否設(shè)定這些要件是成功的關(guān)鍵●設(shè)定什么樣的對應(yīng)措施●通過什么樣的管理工程來進(jìn)行管理針對主要原因范疇的措施針對主要原因范疇的管理工程對第１期進(jìn)修內(nèi)容的回憶Ⅰ．ＴＱＭ的概要１．何謂ＴＱＭ２．何謂滿足市場需要的經(jīng)營法３．何謂ＰＤＣＡ４．何謂ＰＤＣＡ循環(huán)５．制定對應(yīng)措施的方法６．管理工程、管理的方法課題在制定措施的時候，要使「問題」→「課題」明確化問題問題Ａ問題Ｂ問題Ｃ問題Ｄ問題Ｅ問題Ｆ目標(biāo)充分運用經(jīng)驗和直覺進(jìn)行提煉，通過數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)真地觀察問題現(xiàn)狀水平為什么為什么的分析問題Ａ原因原因為什么為什么的分析問題Ｂ原因原因?qū)ⅰ稹鸸S變革成為世界第一的高質(zhì)量生產(chǎn)工廠ＴＱＭ的落實程度培養(yǎng)出ＴＱＭ的指導(dǎo)者，在各個部門開展實踐教育編制適合本公司工作的有自己特色的教材進(jìn)行活用從課題到程序范疇的措施驗證這個課題可否達(dá)成？如果這些措施都能得到執(zhí)行具體的、必須要做的事情由于是將這個課題作為課題收集好的事例，進(jìn)行橫向展開以人、機(jī)械〔工具〕、方法、材料〔原材料〕或者教育的改善·固有技術(shù)的改善·系統(tǒng)的改善等把這些作為根本來考慮，就容易產(chǎn)生正確的聯(lián)想要因范疇的措施課題～２．人材料方法使用系統(tǒng)圖法將其分解為能夠達(dá)成目標(biāo)·課題的手段聯(lián)想目標(biāo)課題～１．對質(zhì)量技術(shù)人員的培養(yǎng)定期舉行檢驗該活動的落實程度確實認(rèn)會(部長診斷)對ＱＣ活動的積極推廣課題～３．方法通過系統(tǒng)圖聯(lián)想到的措施生產(chǎn)體系·物流體系的最合理化管理工程：構(gòu)筑綜合生產(chǎn)體系管理水準(zhǔn)：提高針對生產(chǎn)變動的韌性削減與ＤＬ相關(guān)的總費用縮短新車型面市的前置時間緊隨生產(chǎn)變動的提高速度和減少浪費對按照加工順序進(jìn)行生產(chǎn)的嚴(yán)格遵守縮短生產(chǎn)前置時間各等級熟習(xí)期間的縮短車型準(zhǔn)備熟習(xí)期間的縮短通過提高加工可靠性預(yù)防批次不良品實施生產(chǎn)線·部門間的人員靈活配置徹底實施對搬入進(jìn)度的管理減少整車修理入庫臺數(shù)通過ＦＯＧ活動降低不運轉(zhuǎn)率縮短檢查車輛的出廠前置時間管理工程：熟習(xí)期間〔難易度Ａ〕：減少工序內(nèi)流動數(shù)管理水準(zhǔn)：管理工程：批次不良臺數(shù)：生產(chǎn)進(jìn)度管理水準(zhǔn)：管理工程：協(xié)議日出廠率〔ＣＢＵ〕：前置時間月數(shù)〔ＣＫＤ〕管理水準(zhǔn)：管理工程：生產(chǎn)前置時間管理水準(zhǔn)：管理工程：每一臺的總費用管理水準(zhǔn)：管理工程：啟動期間管理水準(zhǔn)：制作所的目標(biāo)·措施·管理工程實例Ｄｅｌｉｖｅｒｙ管理工程：工序熟習(xí)天數(shù)管理水準(zhǔn)：管理工程：生產(chǎn)浪費系數(shù)管理水準(zhǔn)：管理工程：批次不良臺數(shù)管理水準(zhǔn)：管理工程：FRM生產(chǎn)同步率管理水準(zhǔn)：管理項目：搬入進(jìn)度正常件數(shù)管理水準(zhǔn)：管理工程：修理入庫臺數(shù)管理水準(zhǔn)：管理工程：設(shè)備不運轉(zhuǎn)率管理水準(zhǔn)：管理工程：出廠延誤臺數(shù)管理水準(zhǔn)：管理項目：ＩＱＳ．重點：ＶＤＩ．重點對車的滿意程度獲得Ｎｏ．１通過工序內(nèi)質(zhì)量保證體制的確立繼續(xù)ＩＱＳＮｏ.1開展減少索賠活動提高長期可靠性通過聯(lián)機(jī)(工序)保證制造質(zhì)量始終如一的車提高自我檢驗的精度并及時將情況向源頭反映通過新車型提前聯(lián)機(jī)熟習(xí)實現(xiàn)完美的啟動擴(kuò)大外觀質(zhì)量在工序內(nèi)保證的能力各個區(qū)的削減率擴(kuò)大質(zhì)量在本工序保證的能力提高重要工序加工能力的穩(wěn)定性整車檢查一次合格阻礙率工序能力指數(shù)改善檢驗活動的方法提升自我檢驗的精度檢驗手冊反映率與ＰＱＳ實績值的誤差徹底嚴(yán)守不同類別的目標(biāo)重點自我檢驗值通過提前熟習(xí)和檢驗實現(xiàn)初期質(zhì)量保證強化在批次提前時的質(zhì)量熟習(xí)體制對新零件的恒久體制的提前熟習(xí)整車檢查阻礙率恒久適用率設(shè)備引進(jìn)日程管理項目：ＩＱＳ重點管理項目：每臺的總費用管理項目：啟動期間管理項目：整車檢查一次合格率管理項目：ＩＱＳ．自我檢驗值管理項目：誤差點推進(jìn)Ｙ計劃強化成本競爭力削減工廠管理費○○生產(chǎn)本部重點目標(biāo)管理項目：按不同車型的成本（工數(shù)費率）管理項目：發(fā)生費用：削減費用通過「提高工作效率」減少支援工作減少停止生產(chǎn)的補償費「削減啟費用」管理項目：費用削減額：減少支援人數(shù)管理項目：補償額（億）管理項目：啟－１外作投資比例：啟－２內(nèi)外作投資比例：啟－３內(nèi)作投資比例通過工數(shù)分析和最佳人員配置來提高效率徹底根除不合理和浪費通過對管理工作進(jìn)行統(tǒng)廢合強化體制削減費用額節(jié)省人數(shù)節(jié)省人數(shù)開展削減新車型啟動費用的活動削減新顏色啟動費用把握模具準(zhǔn)備、調(diào)配的最佳時機(jī)，實現(xiàn)零修理新顏色啟動費用

啟動費用內(nèi)作投資比率徹底嚴(yán)守批量生產(chǎn)外發(fā)加工補償費開展零件共用化·長用化通過現(xiàn)有設(shè)備·模具的活用削減費用批量生產(chǎn)設(shè)備補償費停止生產(chǎn)補償費停止生產(chǎn)補償費管理項目：Ｅ部門總費用生產(chǎn)體系·物流體系的最合理化管理項目：構(gòu)筑綜合生產(chǎn)體系提高針對生產(chǎn)變動的韌性削減與ＤＬ相關(guān)的總費用縮短新車型面市的前置時間緊隨生產(chǎn)變動的提高速度和減少浪費對按照加工工序進(jìn)行生產(chǎn)的嚴(yán)格遵守縮短生產(chǎn)前置時間縮短按不同等級進(jìn)行熟習(xí)的期間縮短為了車型準(zhǔn)備的熟習(xí)期間工序熟習(xí)天數(shù)生產(chǎn)浪費系數(shù)通過提高加工可靠性預(yù)防批次不良品實施生產(chǎn)線·部門間的人員靈活配置徹底實施搬入進(jìn)度的管理FRM生產(chǎn)同步率搬入進(jìn)度正常件數(shù)批次不良臺數(shù)減少整車修理入庫臺數(shù)通過ＦＯＧ活動降低不運轉(zhuǎn)率縮短檢查車輛的出廠前置時間設(shè)備不運轉(zhuǎn)率出廠遲延臺數(shù)修理入庫臺數(shù)管理項目：熟習(xí)期間(難易度Ａ)：減少工序內(nèi)流動數(shù)管理項目：批次不良臺數(shù)：生產(chǎn)進(jìn)度管理項目：協(xié)議日出廠率(ＣＢＵ)：前置時間月數(shù)(ＣＫＤ)管理項目：生產(chǎn)前置時間管理項目：每臺的總費用管理項目：啟動期間○○制作所主要措施○○制作所重點目標(biāo)各部門主要措施（工廠·室·中心）制作所的目標(biāo)·措施·管理工程的實例ＱｕａｌｉｔｙＣｏｓｔＤｅｌｉｖｅｒｙ為什么要進(jìn)行「為什么為什么的分析」為什么－５由于沒有裝過濾器所以有切屑掉落進(jìn)去造成的安裝過濾器＜防止再次發(fā)生的對策＞對定期清掃實施標(biāo)準(zhǔn)化管理為什么－２軸承部位的潤滑不充分進(jìn)行潤滑為什么－４潤滑泵的軸由于損耗已經(jīng)松動了更換軸為什么－３潤滑泵沒有將潤滑劑充分抽上來交換潤滑泵為什么－１是因為過載造成保險絲斷開更換保險絲訂購了不帶過濾器的設(shè)備在訂購設(shè)備時沒有進(jìn)行充分的確認(rèn)通過反復(fù)進(jìn)行「為什么」的分析，

可以查找到潛伏在問題深處的真正的原因。還是出現(xiàn)機(jī)器停機(jī)真正的原因沒有制定訂購設(shè)備時的規(guī)則·渠道課題是構(gòu)筑訂購設(shè)備的體系為什么機(jī)器停了最初的問題（表象的）＜防患于未然＞～管理水平～·措施如果包羅萬象，數(shù)目繁多，將會執(zhí)行不過來?！DCA的對象過多工作的負(fù)擔(dān)將會變得異常繁重?！粼诒M可能大的范圍內(nèi)激發(fā)出創(chuàng)意<措施的優(yōu)先順序>對措施進(jìn)行研究施策系統(tǒng)図b**************************************************************************************************◎△◎△◎◎◎○○○○◎◎○◎○◎○○△△具體措施措施的優(yōu)先順序效果效率可實現(xiàn)性主要措施◆如果是包羅萬象地來做，將很難取得效果。定出措施的優(yōu)先順序，緊緊圍繞中心目標(biāo)，迅速地進(jìn)行展開。首先，只實施這一局部〔〕針對目標(biāo)·課題設(shè)定適當(dāng)?shù)拇胧?，從效果·效率·可實現(xiàn)性方面定出執(zhí)行的優(yōu)先順序。措施的提煉〔針對重點〕目標(biāo)·課題演習(xí)②制定措施的方法●請考慮為了達(dá)成以下課題的措施有哪些提高作業(yè)現(xiàn)場的平安性，實現(xiàn)本年度無事故無災(zāi)害目標(biāo)要因范疇的措施課題～１．演習(xí)②制定措施的方法〔答復(fù)的實例〕●請考慮為了達(dá)成以下課題的措施有哪些提高作業(yè)現(xiàn)場的平安性，實現(xiàn)本年度無事故無災(zāi)害目標(biāo)進(jìn)行設(shè)備的「平安檢查」，對不良的地方加以整改。開展平安小組活動，對優(yōu)秀小組的成功事例進(jìn)行發(fā)表。參觀其他公司的生產(chǎn)現(xiàn)場，將好事例引進(jìn)自己的部門。對因設(shè)備故障引起停機(jī)的原因進(jìn)行分類整理，對最差的10個工程進(jìn)行改善。要因范疇的措施課題～１．進(jìn)行生產(chǎn)現(xiàn)場的平安巡查，檢查相關(guān)的操作是否都按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，對不平安的行為加以改善。以作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊為基準(zhǔn)舉辦教育啟蒙進(jìn)修會。分析過去的事故案例的原因，在類似的工序進(jìn)行橫向展開。在工廠內(nèi)定期舉辦「ＫＹＴ活動」，并使之成為一種制度。對第１期進(jìn)修內(nèi)容的回憶Ⅰ．ＴＱＭ的概要１．何謂ＴＱＭ２．何謂滿足市場需要的經(jīng)營法３．何謂ＰＤＣＡ４．何謂ＰＤＣＡ循環(huán)５．制定對應(yīng)措施的方法６．管理工程、管理的方法管理項目■檢查是否履行了職責(zé)的項目?！鰴z測工作是否按目的要求推進(jìn)的項目。■檢查目標(biāo)達(dá)成程度的項目。①只要看見了這些就能夠放心的，為了方便管理的主要的重點。〈要選擇適當(dāng)?shù)墓芾砉こ獭耽谝锌陀^性，要使得對工作的推進(jìn)方法能夠明確地得到評價?！幢M可能地用數(shù)值形式表達(dá)〉管理工程的種類主要原因主要原因主要原因結(jié)果主要原因范疇的管理工程結(jié)果范疇的管理工程檢查實施過程〔程序〕的管理工程。＝為了能夠順利推進(jìn)＝判斷實施結(jié)果〔做出來的樣子〕的管理工程。＝是否順利地達(dá)成了＝〔為了能夠順利推進(jìn)，必須對主要原因范疇的管理工程進(jìn)行管理〕管理工程的實例－１格式字?jǐn)?shù)頁數(shù)共同性具體性項目數(shù)字的大小抑揚頓挫解說速度解說順序翻譯當(dāng)?shù)卣Z言通用語言問卷調(diào)查結(jié)果學(xué)員的表情學(xué)員的聲音主要原因范疇的管理工程教材ＯＨＰ使用語言對討論會的理解程度說明事例解說方法結(jié)果范疇的管理工程管理工程的實例－２設(shè)備保養(yǎng)工作開始前檢查定期檢查新車型訓(xùn)練作業(yè)人員變更新人配置不運轉(zhuǎn)時間有效節(jié)拍工序平衡工序編成率準(zhǔn)備、切換次數(shù)準(zhǔn)備、切換時間出廠后合格率工序內(nèi)合格率主要原因范疇管理工程結(jié)果范疇管理工程產(chǎn)品合格率設(shè)備管理作業(yè)熟練度速度工序編成準(zhǔn)備、切換采購部的好的結(jié)果強化供給商信息的提供、收集本錢競爭力降低庫存海外采購能力強化采購力量重點培養(yǎng)公司利潤額進(jìn)修會參加率公司數(shù)指導(dǎo)方案達(dá)成率破產(chǎn)公司數(shù)參觀工廠件數(shù)教育方案達(dá)成率信息效勞方案實施率質(zhì)的評價技術(shù)講習(xí)會件數(shù)降低本錢水平方案達(dá)成率行業(yè)數(shù)零件不合格信息在公司內(nèi)的反響比率對于外發(fā)工作舉行說明會實施率次數(shù)降低本錢方案達(dá)成率公司數(shù)產(chǎn)品件數(shù)ＶＡ方案達(dá)成率調(diào)查本錢競爭率的件數(shù)庫存周轉(zhuǎn)月數(shù)降低產(chǎn)品庫存目標(biāo)達(dá)成率在庫存出現(xiàn)異常時采取行動的比率廢棄金額降低零件庫存目標(biāo)達(dá)成率不動金額海外采購率按不同部門區(qū)分的金額降低本錢金額業(yè)種別金額物流改善方案達(dá)成率采購費用比例人員數(shù)質(zhì)量不良率對方案變更的對應(yīng)比率特采零件使用件數(shù)目標(biāo)本錢達(dá)成率質(zhì)量不良品(ＰＰＭ)停產(chǎn)損失金額事業(yè)部零件采購率系統(tǒng)改善方案實施率盈虧分歧點比率目標(biāo)達(dá)成率赤字公司的比例從采購部門的參加者編成的班的實例研究中匯總得到的例子參加率〔方案外時間數(shù)〕加班采購預(yù)算達(dá)成率出差費用工傷件數(shù)ＶＡ目標(biāo)達(dá)成率交貨成績目標(biāo)達(dá)成率講習(xí)會參加率購入額ＶＡ活動件數(shù)停止交易公司數(shù)新供給商數(shù)素質(zhì)改善方案達(dá)成率特定零件的前置時間縮短比率廢棄不動庫存金額方案達(dá)成率交貨期延誤率海外洽談會件數(shù)決定價格時的談判次數(shù)方案達(dá)成率對特專業(yè)公司估價天數(shù)的縮短比率對最差公司比率符合無檢查比率按期交貨率延遲率斷貨率系統(tǒng)改善方案達(dá)成率來自生產(chǎn)線的索賠件數(shù)Ｂ比率目標(biāo)達(dá)成率Ｎ公司生產(chǎn)部門的管理工程一覽表例○○部長管理項目一覧表管理周期季度季度月月季度半月半月季度季度季度季度月季度季度月季度季度季度季度季度季度季度月月季度月季度季度管理資料Ｚ圖Ｚ圖Ｚ圖Ｚ圖Ｚ圖Ｚ圖管理圖Ｚ圖Ｚ圖Ｚ圖Ｚ圖管理圖Ｚ圖Ｚ圖管理圖Ｚ圖Ｚ圖Ｚ圖Ｚ圖Ｚ圖Ｚ圖Ｚ圖Ｚ圖Ｚ圖Ｚ圖Ｚ圖Ｚ圖Ｚ圖管理項目1.不良降低率2.成本降低率3.交貨期達(dá)成率4.工傷事故發(fā)生件數(shù)5.公司外教育實施件數(shù)1-1.各種初期設(shè)備不良發(fā)生率1-2.初期設(shè)備工序能力1-3.檢查及數(shù)據(jù)記錄自動化臺數(shù)2-1