IT管理成熟度模型及其運(yùn)營(yíng)面臨的挑戰(zhàn)課件

HP業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案——從業(yè)務(wù)的視角來(lái)管理IT運(yùn)營(yíng)HPBusinessServiceManagementSolutionPoweredbyHPBusinessAvailabilityCenter日程安排IT管理成熟度模型IT運(yùn)營(yíng)面臨的挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)服務(wù)管理HPBSM解決方案HPBAC產(chǎn)品演示問題解答2023/11/272IT管理成熟度模型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理改變被動(dòng)無(wú)序的局面保證系統(tǒng)正常運(yùn)行IT服務(wù)管理以ITIL為核心以服務(wù)為導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)“技術(shù)人員流程”相結(jié)合業(yè)務(wù)服務(wù)管理統(tǒng)一IT和業(yè)務(wù)目標(biāo)把IT當(dāng)作業(yè)務(wù)來(lái)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值IT管理方法論經(jīng)歷了三個(gè)階段的發(fā)展2023/11/273CIO辦公室業(yè)務(wù)IT運(yùn)營(yíng)IT運(yùn)營(yíng)面臨的挑戰(zhàn)IT性能指標(biāo)與業(yè)務(wù)毫不相干不能有效控制服務(wù)中斷和性能下降對(duì)最終用戶體驗(yàn)缺乏可見性缺乏通用語(yǔ)言基礎(chǔ)關(guān)注點(diǎn)不一致性向業(yè)務(wù)看齊不太容易“像業(yè)務(wù)一樣運(yùn)營(yíng)IT“是CIO共同目標(biāo)，它的目的是提高IT對(duì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)。對(duì)于大多數(shù)公司的IT部門來(lái)說，這都是極具挑戰(zhàn)性的。因?yàn)镮T部門受到很多既有的應(yīng)用、技術(shù)、技能和慣例的限制?！癈reatingTheStrategicPlanForToday'sIT”,ForresterResearch,Inc.,June2006業(yè)務(wù)經(jīng)理要求以業(yè)務(wù)的語(yǔ)言來(lái)描述IT服務(wù)水平客戶對(duì)服務(wù)中斷和性能問題毫無(wú)耐心業(yè)務(wù)要求IT可靠和透明2023/11/274自底向上的管理方法不再適用CustomerPerspective82.0%

ClaimsProcessingMiddlewareUnixNTNetworkWEBDatabaseMVS99.3%99.1%99.4%99.4%99.2%99.8%99.1%運(yùn)營(yíng)水平不等于服務(wù)水平2023/11/27504:30AMCustomernotifiedoftransfer—credited$5000capitalallocationfee04:20PMITrepresentativesenttoclientimpactassessmentmeeting04:05PMRootcauseidentified:mis-configuredJ2EEconnectionpoolingcausedDBcrashatpeaktraffic.Atleast800customersaffected,businessimpactunknown11:48AM4morepeoplepaged,DBAjoinsline10:51AMHardwareisok,InformixDBappearsdown10:20AMSecurityclearancedelayshardwarevendorfromenteringdatacenter08:06AMBusinessurgencydiscussed,notwellunderstood08:03AMCheckUNIXissue,escalatetohardwarevendor06:45AMCustomercallswithproblem—notabletotransferfundsfromcommercialsavingstocurrentaccount07:17AMTicketopened07:05AMProblemdetected—datacenterservinge-Bankcustomersisdown07:31AMBridge-lineopened—8people解決故障的高昂代價(jià)花費(fèi)9個(gè)小時(shí)和$78K解決故障2023/11/276“BSM是IT運(yùn)營(yíng)管理軟件的一個(gè)分支，它可以把業(yè)務(wù)服務(wù)的可用性和性能狀態(tài)，與底層IT系統(tǒng)構(gòu)架和應(yīng)用部件關(guān)聯(lián)起來(lái)，以便提供一個(gè)以業(yè)務(wù)為中心的IT服務(wù)平臺(tái)，來(lái)支撐業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)”“Poll

Reveals

BuyingPreferencesforBusinessServiceManagement,”AvailabilityandPerformanceMonitoring,DebraCurtis,April

7,2006.IT系統(tǒng)構(gòu)架事件管理IT服務(wù)依存關(guān)系映射端對(duì)端應(yīng)用事務(wù)響應(yīng)時(shí)間測(cè)量SLA監(jiān)控和報(bào)告IT運(yùn)營(yíng)需要什么？全面的BSM解決方案Loans2023/11/277業(yè)務(wù)人員運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員從業(yè)務(wù)的角度主動(dòng)進(jìn)行管理Configure

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OrderApproveOrderCheckOrderStatusAssignAssetGetOrderStatusMakePayment通用語(yǔ)言IT系統(tǒng)構(gòu)架管理動(dòng)態(tài)地將業(yè)務(wù)映射到底層系統(tǒng)構(gòu)架BSM的管理方法從業(yè)務(wù)的角度自上而下管理IT運(yùn)營(yíng)2023/11/278惠普軟件對(duì)BSM的實(shí)現(xiàn)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)、應(yīng)用和底層IT系統(tǒng)構(gòu)件，并建立依存關(guān)系通過聯(lián)合的CMDB，來(lái)為IT環(huán)境提供一個(gè)“統(tǒng)一的真實(shí)數(shù)據(jù)”視圖映射服務(wù)依存關(guān)系主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和按優(yōu)先級(jí)管理關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題通過自動(dòng)把業(yè)務(wù)和底層運(yùn)營(yíng)信息建立關(guān)聯(lián)來(lái)縮短平均問題修復(fù)時(shí)間（MTTR）加速問題解決通過基于角色的業(yè)務(wù)視圖，提供業(yè)務(wù)流和服務(wù)的可見性從最終用戶的角度來(lái)衡量業(yè)務(wù)影響和風(fēng)險(xiǎn)建立和維護(hù)以業(yè)務(wù)為中心的SLAs管理業(yè)務(wù)影響在EUM、SLM、HPAM和事件管理方面業(yè)界領(lǐng)先全面實(shí)現(xiàn)BSM的四大需求2023/11/279關(guān)鍵的能力提供功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則引擎，來(lái)支持Dashboard的事件通知和報(bào)警提供根據(jù)性能門限值、SLA和其它指標(biāo)業(yè)定制事件通知的能力提供業(yè)界領(lǐng)先的、基于uCMDB和模型的SLM應(yīng)用模塊，以產(chǎn)生更精確的SLA報(bào)表從業(yè)務(wù)和IT運(yùn)營(yíng)兩個(gè)層面提供SLM關(guān)鍵的好處一目了然業(yè)務(wù)服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)主動(dòng)管理IT服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的影響，并根據(jù)優(yōu)先級(jí)作出響應(yīng)實(shí)時(shí)檢測(cè)并展示問題，減少假警報(bào)的數(shù)量業(yè)務(wù)可用性中心的dashboard服務(wù)水平管理根據(jù)業(yè)務(wù)影響進(jìn)行管理實(shí)時(shí)主動(dòng)的Dashboard和SLM2023/11/2710關(guān)鍵的好處為IT提供業(yè)務(wù)視圖和知識(shí)，以響應(yīng)變化中的業(yè)務(wù)需求衡量IT問題對(duì)業(yè)務(wù)的直接影響，并以此為據(jù)驅(qū)動(dòng)IT決策自動(dòng)化跟蹤和向上匯報(bào)業(yè)務(wù)層面的KPIs和服務(wù)目標(biāo)關(guān)鍵的能力提供不需修改代碼就能跨應(yīng)用跟蹤每一個(gè)業(yè)務(wù)交易的能力BPI只是簡(jiǎn)單地跟蹤業(yè)務(wù)交易中的數(shù)據(jù)改變提供易于創(chuàng)建和可視圖化的業(yè)務(wù)層面的KPIs和服務(wù)指標(biāo)提供把業(yè)務(wù)交易健康狀況和應(yīng)用及底層IT系統(tǒng)構(gòu)架健康狀況進(jìn)行關(guān)聯(lián)的能力提供根據(jù)業(yè)務(wù)流量、timings和backlogs來(lái)報(bào)警和指導(dǎo)行動(dòng)的能力Businessprocessinsightdashboard根據(jù)業(yè)務(wù)影響進(jìn)行管理全面的業(yè)務(wù)流程掌控2023/11/2711加速問題解決關(guān)鍵的好處主動(dòng)管理最終用戶體驗(yàn)，并在問題對(duì)最終用戶造成影響之前得到早期的預(yù)警能夠幫助快速發(fā)現(xiàn)并分類問題，以便評(píng)估實(shí)時(shí)衡量和管理真實(shí)用戶的行為和體驗(yàn)關(guān)鍵的能力從不同的地理位置，對(duì)所有真實(shí)用戶的使用感受進(jìn)行測(cè)量和管理業(yè)界領(lǐng)先的業(yè)務(wù)流程模擬，對(duì)各種技術(shù)、協(xié)議和環(huán)境有著最廣泛的支持提供了生命周期的方法，以便充分利用投產(chǎn)前性能測(cè)試的資源和真實(shí)用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可用性中心最終用戶管理（EUM）主動(dòng)管理最終用戶體驗(yàn)2023/11/2712加速問題解決關(guān)鍵的好處實(shí)行問題所有制，改善實(shí)時(shí)溝通通過高級(jí)分析工具，歸納并減少共性問題主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并按優(yōu)先級(jí)解決應(yīng)用問題，以縮短MTTR，增加MTBF在投產(chǎn)前和投產(chǎn)后，提供統(tǒng)一的監(jiān)控、分類和診斷方案關(guān)鍵的能力通過ticket，實(shí)現(xiàn)與與服務(wù)臺(tái)流程的整合自動(dòng)選擇問題解答報(bào)表，返回相關(guān)性最大的SiteScope,BPM,RUM和Diagnostics數(shù)據(jù)在J2EE/.NET應(yīng)用服務(wù)器、SOA、主機(jī)應(yīng)用（MQSeries,CICS）、門戶應(yīng)用、應(yīng)用集成服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)等復(fù)合環(huán)境中隔離性能問題業(yè)務(wù)可用性中心問題管理（PM）全面的問題管理和診斷2023/11/2713服務(wù)依存關(guān)系映射Loans關(guān)鍵的好處通過可視的、易于理解的方式，展現(xiàn)IT系統(tǒng)構(gòu)架是如何為業(yè)務(wù)服務(wù)的增加對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)變更的可見性和控制通過主動(dòng)對(duì)變更的影響進(jìn)行分析，改善業(yè)務(wù)靈活性通過智能的、基于拓樸結(jié)構(gòu)的監(jiān)控，減少假警報(bào)產(chǎn)生的可能性關(guān)鍵的能力自動(dòng)發(fā)現(xiàn)并映射業(yè)務(wù)服務(wù)到底層IT系統(tǒng)構(gòu)架（2-7層）收集深層次的配置細(xì)節(jié)，以便跟蹤變更歷史通過拓樸查詢語(yǔ)言（TQL）來(lái)自動(dòng)地創(chuàng)建和維護(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)之間的映射關(guān)系通過關(guān)聯(lián)規(guī)則來(lái)協(xié)助業(yè)務(wù)影響分析業(yè)務(wù)可用性中心Dashboard自動(dòng)化和高度集成的uCMDB2023/11/2714網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)構(gòu)架系統(tǒng)/服務(wù)器應(yīng)用OracleWeb-

Logic.NETServiceB業(yè)務(wù)服務(wù)SAPJ2EEFinancialsHRMS聯(lián)合的CMDB服務(wù)依存關(guān)系映射用戶和業(yè)務(wù)流程Quote

to

cashE-commerce

PortalWindowsUnixMainframeAS400Linux將業(yè)務(wù)服務(wù)映射到應(yīng)用和底層系統(tǒng)構(gòu)架2023/11/2715HP業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案實(shí)現(xiàn)IT和業(yè)務(wù)的融合業(yè)務(wù)成效應(yīng)用戰(zhàn)略項(xiàng)目與組合管理中心CIO辦公室CTO辦公室SOA

中心SAP,Oracle,SOA,J2EE,.Net質(zhì)量

中心性能

中心應(yīng)用安全

中心質(zhì)量管理運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)服務(wù)管理IT服務(wù)管理業(yè)務(wù)可用性

中心運(yùn)營(yíng)

中心網(wǎng)絡(luò)管理

中心服務(wù)管理

中心身份管理

中心桌面自動(dòng)化

中心數(shù)據(jù)中心

自動(dòng)化中心業(yè)務(wù)服務(wù)自動(dòng)化通用CMDBOperationsOrchestration2023/11/2716從業(yè)務(wù)的視角來(lái)管理IT運(yùn)營(yíng)BusinessServiceDashboardHPBusinessAvailabilityCenter?Diagnostics(J2EE,.NET,ERP/CRM)ApplicationMappingSystemAvailabilityManagement(SiteScopeandOpsCenter)ServiceLevel

ManagementProblem

IsolationEndUser

Management(BPMandRUM)TransactionVisionBusinessProcessInsightFoundationUniversalCMDB(Discovery,Federation,Reconciliation,Visualization,ChangeTracking)AlertsandNotificationsEnterpriseReportingThird-PartyIntegrationServiceImpactAnalysisHPBusinessAvailabilityCenter2023/11/2717完整的用戶體驗(yàn)管理方案從不同位置發(fā)出模擬交易先于用戶發(fā)現(xiàn)問題通過實(shí)時(shí)告警通知性能和可用性問題管理真實(shí)用戶的使用體驗(yàn)鎖定問題范圍評(píng)估業(yè)務(wù)影響并優(yōu)化安排IT響應(yīng)被動(dòng)式監(jiān)控主動(dòng)式監(jiān)控RealUserMonitor主動(dòng)模擬業(yè)務(wù)流程24x7持續(xù)對(duì)應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)控服務(wù)器端真實(shí)用戶監(jiān)控捕獲動(dòng)態(tài)用戶交互信息BusinessProcessMonitor“在很多案例中，我們發(fā)現(xiàn)有必要使用多種技術(shù)來(lái)實(shí)施監(jiān)控：比如在服務(wù)水平方面，最好的方法是使用主動(dòng)式監(jiān)控，而在用戶性能管理方面，比較好的方法是被動(dòng)式監(jiān)控““ManagingITFromTheEndUserPerspectiveIn2006”ForresterResearch,Jean-PierreGarbani,December,152006EUM=BPM+RUM2023/11/2718BusinessProcessMonitors(OutsideFirewall)BusinessAvailabilityCenterMercuryBusinessProcessMonitors(InsideFirewall))EndUserMainframe/DatabaseFirewallWebServersApplicationServersSwitchLoadBalancerInternetBPM能夠主動(dòng)模擬復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程Takeaways:最廣泛的協(xié)議、技術(shù)和應(yīng)用環(huán)境支持HPSS托管服務(wù)比in-house具有更好的TCO和ROI使用工具標(biāo)準(zhǔn)級(jí)的LoadRunner腳本來(lái)模擬業(yè)務(wù)流程從多個(gè)位置進(jìn)行主動(dòng)式監(jiān)控BusinessProcessMonitor2023/11/2719業(yè)務(wù)可用性和性能分析提供歷史的可用性和性能數(shù)據(jù)2023/11/2720RealUserMonitorRealUserMonitorEndUserMainframe/DatabaseFirewallWebServersApplicationServersSwitchLoadBalancerInternetMirroredTrafficRUM能夠?qū)Σ煌瑫r(shí)間和不同地點(diǎn)的不同用戶進(jìn)行監(jiān)控Takeaways:捕獲真實(shí)用戶的使用體驗(yàn)確定活動(dòng)交易不可用的時(shí)間（如：Finance,ERP等）確定每個(gè)問題影響的用戶數(shù)量對(duì)跨越多個(gè)Domain的大容量應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)控對(duì)所有用戶的性能進(jìn)行被動(dòng)式監(jiān)控BusinessAvailabilityCenter2023/11/2721HereRUMreportswhichusersandpagesareimpactedbytheOracleError…RUMisreporting15ApplicationErrors(Oracle)areimpactingusersoverpasthour…Nextwecandrillintoausersessionandviewasnap-shotoftheerrorinquestion-lookslikeaJavacodeissue2023/11/2722SiteScope無(wú)代理監(jiān)控器廣泛的覆蓋面2023/11/2723綜合業(yè)務(wù)展現(xiàn)視圖根據(jù)業(yè)務(wù)影響進(jìn)行管理2023/11/2724服務(wù)水平提供實(shí)時(shí)的和歷史的服務(wù)水平報(bào)表2023/11/2725提供全面的CI信息存儲(chǔ)實(shí)時(shí)維護(hù)CI之間的依賴關(guān)系自動(dòng)發(fā)現(xiàn)功能提供配置和變更跟蹤基于TQL語(yǔ)言的拓樸查詢和可視化展示FederationReconciliationConfigurationChangeTrackingDiscovery&MappingVisualizationUniversalCMDBHPUniversalCMDB以業(yè)務(wù)服務(wù)為中心的配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)2023/11/2726ITEcosystemDiscoverySystemMAMEngineMappingEngine:AppServer,RDBMS,etc…Usershttp(s)http(s)/RMIhttp(s)/RMIDiscoverySystemDiscoveryGatewayChicagoDiscoveryManagerLab1DiscoveryGatewayLondonRMIRMIDiscoveryManagerLab2Sweep/24&/24ICMP3337488222IdentifyhostsSSH,WMISNMPtcp8080tcp7001tcp1433AIXWindows2003Windows2000LinuxAIXCisco

6000Cisco

6000Win2003Who’stalkingTowhom?SNMP,WMI,Telnet,SSHApacheWeblogic

SQLServerHostDetails?SNMP,SSHWMIAPServer02-RedHat4x1.8GhzIntelPentiumIVCPU2GBRAM2x40GBSeagateSCSIIIIDisksIntel10/100NetworkInterfaceDiscoverApplicationsJMX,SQL,WMI342567OSILayers應(yīng)用關(guān)系自動(dòng)發(fā)現(xiàn)2023/11/2727SecurityManagementPolicyManagementWeb

ServicesXMLInfrastructure&DiscoveryVendorsJavaEnterpriseArchitectureService

DeskAsset

ManagementReleaseManagement通過聯(lián)邦優(yōu)化CMDB數(shù)據(jù)的深度和廣度uCMDBuCMDB聯(lián)邦生態(tài)系統(tǒng)把BTO應(yīng)用到CMDB2023/11/2728EndUserDiagnostics:(J2EE,NET,Siebel,SAP)HPSoftwareDiagnosticsPlatformTheInternetCodeperformanceanalysisforanyCLR(1.1+)/JVM(1.3+)Low-overheadcapture:ICorProfilerCallbackAPI(NET)/BCELDirectAPI(J2EE)GaugeCustomer&BusinessImpactSingleDiagnosticsPlatformleveragedbymultipleMercuryofferings-LifeCyclesolution!Itscales!–builtfromground-uptosupportcodeperformanceunder“significant”loadTheInternetMainframe/DatabaseFirewallWebServersApplicationServersSwitchLoadBalancerInternetCloudMercuryRealUserMonitorBusinessAvailabilityCenterMediatorDiagnosticsServerProbes2023/11/2729ClientWebServerApp.ServerDatabaseTransactionAEnd-to-EndTransactionResponsetimeApp.ServertimeEJBtimeMethodtimeJNDILookupDatabasetimeJDBCtimeConnecttimeExecutetimeWebPageBreakdownDNSLookupTimetoconnectTimetofirstbufferNetworkTimeDownloadtimeSSLhandshakeFTPauthenticationClienttimeErrortimeWebServertimeServlettimeMethodtimeJ2EE/.NET/ERP/CRM問題診斷深入應(yīng)用服務(wù)器內(nèi)部診斷性能問題2023/11/2730DiagnosticsprovidesacompellingatglanceviewofoverallinthiscaseJVMandSystemHealthClearlywehaveanissueimpactingtheJVMperformanceonallServers…NextwecandrillintoaJVMandanalyzeperformanceofallURI’sbeingserved…. -clearlytheend-usersarebeingimpactedduetolatencyoftheseURI’s -let’sdrillintothefirstURLandassessthemethodcallchain…HerethecustomerisabletoquicklyisolatewhatmethodsservingtheURIareslow…. -inthiscasestudythereareseveral….2023/11/2731DBServerFirewallInternetRealUserMonitorSiteScope&OpcVugenAdminConsoleBusinessAvailabilityCenterDatabaseServerOracle9i,10gSQLServer2000SP4(MgmtDB,ProfileDB,CMDB)AppServerWebServerLoadBalancerSwitchDiagnosticsProbeDiagnosticsServerHPBAC的完整部署結(jié)構(gòu)全方位多層次的監(jiān)控方法BPM@BJBPM@SHBPM@InternalDiscoveryProbe2023/11/2732BusinessProcessMonitorActiveEnd-usersimulation(ApplicationandNetwork)End-userInternet/IntranetFirewallLocalAreaNetworkUserfront-endWeb,Citrixetc.ApplicationSAP,Siebel,J2EE,Netetc.DatabaseOracle,DB2etc.NewYorkLondonSydneyRealUserMonitorPassiveEnd-usermonitoring(Alluser)DiagnosticsInsideapplicationperformance,resourceandfailuremonitoringSystemAvailabilityManagementEventconsoleandSystemhealthreportingDiagnosticsApplicationperformance,resourceconsumptionandfailureanalysisApplicationMappingChangeimpactanalysisandFailureidentificationReportingOvertimeAnalysisandcapacityreportingDashboardReal-timeStatusViewServiceLevelManagementReal-timeandServicetimeReportingHPBusinessAvailabilityCenterBusinessAvailabilityCenterClusterCMDBApplicationMappingDiscoverdependenciesforapplicationsandinfrastructureSiteScopeAgentlesssystemmonitoringandEMSintegrationOpenModelFederatedCMDB全面端對(duì)端的監(jiān)控全方位多層次的監(jiān)控方法2023/11/2733成功案例實(shí)時(shí)地、可視地掌控客戶使用體驗(yàn)開始每個(gè)月為業(yè)務(wù)用戶提供基于業(yè)務(wù)視角的SLM報(bào)表提高的生產(chǎn)效率，減少了服務(wù)中斷時(shí)間改善了問題管理和配置變更的審核減少IT服務(wù)中斷的時(shí)間第一次以圖形的方式，可視化地映射IT環(huán)境“我們之所以選擇了美科利公司的應(yīng)用關(guān)系映射和UCMDB解決方案，是因?yàn)槲覀兿嘈胚@個(gè)業(yè)界最全面的CMDB產(chǎn)品和工具套件，可以幫助我們收集和跟蹤配置數(shù)據(jù)，并保持這些數(shù)據(jù)總是最新的?！? ——BrianJeide,IT運(yùn)營(yíng)總監(jiān)“在美科利公司的幫助下，我們完全擺脫了過去那種因?yàn)樽玖拥膽?yīng)用性能對(duì)業(yè)務(wù)造成惡劣影響的被動(dòng)局面，而我們的開銷平均每小時(shí)只有50歐元,因此服務(wù)水平管理是一個(gè)能夠快速見效的解決方案?！薄狧erbertEbermann,金融服務(wù)集團(tuán)的IT提供者在降低成本的同時(shí)，增加規(guī)范的順從在降低成本的同時(shí)，增加客戶的透明度2023/11/2734快速實(shí)現(xiàn)價(jià)值好處

快速實(shí)現(xiàn)價(jià)值關(guān)注核心能力最低的TCO超過500個(gè)用戶全球80個(gè)業(yè)務(wù)監(jiān)控點(diǎn)每天監(jiān)控800萬(wàn)個(gè)業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)準(zhǔn)備就緒客戶化配置完成價(jià)值傳統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方式托管服務(wù)持續(xù)監(jiān)控驅(qū)動(dòng)產(chǎn)出業(yè)務(wù)價(jià)值安裝完成0天 20天 3個(gè)月 Ongoing通過托管理服務(wù)，在20天內(nèi)獲實(shí)現(xiàn)價(jià)值2023/11/2735變更管理應(yīng)用關(guān)系映射服務(wù)水平管理最終用戶體驗(yàn)管理和診斷IT系統(tǒng)構(gòu)架管理BSM的實(shí)施階段BSM的業(yè)務(wù)價(jià)值業(yè)務(wù)價(jià)值不斷提升2023/11/2736為用戶帶來(lái)的直接價(jià)值