團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理實(shí)務(wù)-第3版-考試卷(4套)

PAGEPAGE21使用班級(jí)：201—201學(xué)年第學(xué)期考試卷一使用班級(jí)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理分院班級(jí)姓名學(xué)號(hào)成績(jī)案例分析一情形1，某企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€(gè)建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷(xiāo)售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會(huì)，這個(gè)聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該在公司。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個(gè)好的建議，但是對(duì)于聚會(huì)的地點(diǎn)和時(shí)間，他覺(jué)得應(yīng)該討論一下。李總準(zhǔn)備下午下班前半小時(shí)集中進(jìn)行討論。討論會(huì)上大家非常積極。李總首先說(shuō)，他認(rèn)為聚會(huì)是應(yīng)該的，但是時(shí)間要視大家的時(shí)間而定，地點(diǎn)不應(yīng)該在公司，因?yàn)榇蠹夜ぷ髁艘恢埽瑧?yīng)該找一個(gè)較輕松的地方聚會(huì)，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對(duì)小張的主意表示贊揚(yáng)，同時(shí)鼓勵(lì)大家提出更好的觀點(diǎn)。在李總的鼓勵(lì)下，各團(tuán)隊(duì)成員紛紛提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒(méi)有被全盤(pán)接受，但是他提建議的做法得到鼓勵(lì)，所以他自己也非常高興。情形2，在沃爾瑪，每一個(gè)經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工“字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱(chēng)為合伙人，同事之間因信任而進(jìn)人志同道合的合作境界。最好的主意來(lái)自這些合伙人，而把每個(gè)創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國(guó)最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。在軟件大國(guó)愛(ài)爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對(duì)員工更多地提供價(jià)值觀的滿(mǎn)足而非單純的薪酬滿(mǎn)足。根據(jù)以上案例，回答下面5題。（每題5分）（）1、一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否存在信任通常有一些標(biāo)志，情形1中存在相互信任的標(biāo)志是什么？A.授予管理權(quán)B.坦誠(chéng)的交流C.承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)D.承認(rèn)自己的過(guò)失（）2、在沃爾瑪最好的創(chuàng)意都是來(lái)自最基層的店員，這是因?yàn)閷?duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任。A.可以得到真正的意見(jiàn)和建議B.可以積極地運(yùn)用沖突的力量C.可以有更好的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)隱藏著的問(wèn)題D.使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（）3、情形1中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會(huì)地點(diǎn)應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說(shuō)明什么？A.他從一些成員的角度看問(wèn)題B.他根據(jù)自己的喜好看問(wèn)題C.他能夠站在團(tuán)隊(duì)成員的角度看問(wèn)題D.他不能從別人的角度看問(wèn)題（）4、根據(jù)案例，要搞好現(xiàn)代企業(yè)要注重什么？A.必須注重人力資源的合理開(kāi)發(fā)，要把信任作為企業(yè)最好的投資B.必須注重基層人員的思想建設(shè)C.必須重視團(tuán)隊(duì)成員的建議和意見(jiàn)D.必須重視企業(yè)的文化（）5、對(duì)于情形1中的情況，說(shuō)法正確的是？A.團(tuán)隊(duì)成員以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，互相尊重，重視彼此的觀點(diǎn)，有利于建立一個(gè)信任的氛圍B.李總非常欣賞員工小張，所以他讓大家在會(huì)議上討論這個(gè)建議C.李總通過(guò)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式委婉的批評(píng)了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張接受了D.團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為小張的建議不好，他們提出了很多建議，但是沒(méi)有被李總采納案例分析二榮譽(yù)激勵(lì):如發(fā)獎(jiǎng)狀、證書(shū)、記功、通令嘉獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng)等。在管理學(xué)看來(lái)，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營(yíng)者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來(lái)面目看待其人，能夠意識(shí)到他的獨(dú)特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。美國(guó)著名成人教育學(xué)家卡耐基曾寫(xiě)出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類(lèi)出版史上第2大暢銷(xiāo)書(shū)。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過(guò)分批評(píng)、指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞”。美國(guó)IBM公司有一個(gè)“百分之百俱樂(lè)部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂(lè)部會(huì)員，他和他的家人被邀請(qǐng)參加隆重的集會(huì)。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂(lè)部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮。對(duì)于員工不要太吝音一些頭銜、名號(hào)，一些名號(hào)、頭銜可以換來(lái)員工的認(rèn)可感，從而激勵(lì)起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”，就是說(shuō)可以自由加職銜，取消“代部長(zhǎng)、代理”、“準(zhǔn)”等一般普遍管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項(xiàng)目專(zhuān)任部長(zhǎng)”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫(xiě)出了千古流傳的著作、創(chuàng)造了偉大的發(fā)明、提出了偉大的理論等等，比如說(shuō)我國(guó)的數(shù)學(xué)家陳景潤(rùn)，英國(guó)的沙士比亞等。根據(jù)以上案例，回答下面5題。（每題5分）（）1、馬斯洛的需求層次論中最高層次的需求是什么？A.生理需求B.尊重的需求C.榮譽(yù)需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求（）2、榮譽(yù)激勵(lì)只有在什么情況下才能實(shí)施？A.當(dāng)人們低級(jí)的需求得到滿(mǎn)足以后B.當(dāng)人們的最高級(jí)需求得到滿(mǎn)足以后C.當(dāng)人們沒(méi)有什么需求以后D.沒(méi)有正確答案（）3、根據(jù)馬斯洛的需求層次論，本案例說(shuō)明了什么？A.人的需求不可以跨越B.人的需求是可以改變的C.人的需求是不可以改變的D.人的需求可以是跨越的（）4、關(guān)于人類(lèi)的需求，說(shuō)法正確的是哪項(xiàng)？A.人類(lèi)需求必須在滿(mǎn)足了低層需求以后，才有更高層次的需求B.人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級(jí)一級(jí)的逐步滿(mǎn)足C.人類(lèi)可以不需要生理需求上的滿(mǎn)足D.人類(lèi)的生理需求是最重要的（）5、企業(yè)為了提高績(jī)效，應(yīng)該提高員工哪方面的水平？A.激勵(lì)和能力B.激勵(lì)和信任C.激勵(lì)和獎(jiǎng)賞D.激勵(lì)和方法案例分析三2002年，新浪軟件全年實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入5.56億元，凈利潤(rùn)6725.95萬(wàn)元，分別同比增長(zhǎng)了67.32％和28.5％。在通信軟件業(yè)務(wù)取得平穩(wěn)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，電子政務(wù)和煙草業(yè)務(wù)成為公司利潤(rùn)增長(zhǎng)的兩大亮點(diǎn)，其中在煙草行業(yè)信息化領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率達(dá)到20％，列全國(guó)首位。新浪軟件董事長(zhǎng)兼CEO柏華在接受記者采訪時(shí)說(shuō)：“新浪軟件推崇并倡導(dǎo)的是‘以團(tuán)隊(duì)人才為本’的理念,團(tuán)隊(duì)合作精神和‘團(tuán)隊(duì)人才’是新浪軟件核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中重要的價(jià)值體現(xiàn),金、白、藍(lán)為軟件團(tuán)隊(duì)著色”。柏華還說(shuō)，“團(tuán)隊(duì)人才”并不是新浪軟件的獨(dú)創(chuàng)，而是早已被國(guó)際上認(rèn)可的一種先進(jìn)的管理理念。哈佛商學(xué)院的《第五項(xiàng)修煉》特別推崇“團(tuán)隊(duì)”能力。該學(xué)院非常強(qiáng)調(diào)“team”，強(qiáng)調(diào)提高每個(gè)“teammember”的基本素質(zhì)。柏華認(rèn)為，三類(lèi)人才構(gòu)成了軟件企業(yè)的“團(tuán)隊(duì)人才”，第一類(lèi)是懂技術(shù)、行業(yè)知識(shí)和管理的“軟件金領(lǐng)”；第二類(lèi)是系統(tǒng)分析及設(shè)計(jì)人員的“軟件白領(lǐng)”；第三類(lèi)是能夠熟練編程的“軟件藍(lán)領(lǐng)”。三者缺一不可?；趯?duì)“團(tuán)隊(duì)人才”的深刻認(rèn)識(shí)，新浪軟件近年來(lái)通過(guò)與韓國(guó)LG－CNS的合資合作，加速了對(duì)“軟件金領(lǐng)”、“軟件藍(lán)領(lǐng)”的培養(yǎng)，從而構(gòu)成了一個(gè)比較合理的“團(tuán)隊(duì)人才”結(jié)構(gòu)體系，使新浪軟件在兩年多時(shí)間內(nèi)，發(fā)展成為由1500多名各類(lèi)人才組成的我國(guó)軟件業(yè)的中堅(jiān)力量。新浪軟件副總裁成鋒說(shuō)：“新浪是我，我就是新浪”，這是EIS（經(jīng)理信息系統(tǒng)）產(chǎn)品部全體員工多年工作凝結(jié)的語(yǔ)言，從2001年的一個(gè)分銷(xiāo)系統(tǒng)，擴(kuò)展到分銷(xiāo)物流、呼叫中心、專(zhuān)賣(mài)管理、客戶(hù)關(guān)系管理、資金結(jié)算和電子商務(wù)多個(gè)系統(tǒng)，無(wú)不來(lái)自于這種共同的價(jià)值理念，且大家都能實(shí)現(xiàn)自我管理，職責(zé)明確。新浪軟件副總裁成鋒認(rèn)為，“用好人才的關(guān)鍵是要做到崗位合適和對(duì)其充分信任。崗位合適分為三方面，一是根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)安排合適的崗位，二是個(gè)人要喜愛(ài)崗位，三是崗位工作要具有一定的挑戰(zhàn)性。”行業(yè)信息化的快速發(fā)展，使得在EIS產(chǎn)品部，具有挑戰(zhàn)性甚至是完全創(chuàng)新的崗位不斷出現(xiàn)，每個(gè)想在EIS發(fā)展的員工，都能找到足夠大的舞臺(tái)。EIS管理層并根據(jù)企業(yè)需要和個(gè)人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來(lái)表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干，就得益于崗位的轉(zhuǎn)變。成鋒認(rèn)為，“以團(tuán)隊(duì)人才為本”，就是要求在企業(yè)文化建設(shè)中，更講整體利益、團(tuán)隊(duì)價(jià)值。EIS管理層承認(rèn)每一個(gè)為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)的員工的成績(jī)和價(jià)值，但不允許任何個(gè)人以為團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)自己，而發(fā)生不顧及整體利益的現(xiàn)象。在新浪軟件領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持下，各項(xiàng)事業(yè)都取得了可喜成就，年輕而有活力的EIS團(tuán)隊(duì)正處于蓬勃向上快速發(fā)展中。根據(jù)該案例，請(qǐng)回答下列問(wèn)題。1、新浪軟件培養(yǎng)金、白、藍(lán)三類(lèi)人才的做法是否科學(xué)？（6分）這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的什么特點(diǎn)？（10分）2、根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五階段理論，你認(rèn)為新浪EIS團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在處于什么階段？（8分）為什么？（10分）

使用班級(jí)：201—201學(xué)年第學(xué)期考試卷一答案使用班級(jí)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理一、案例分析一1.B2.A3.C4.A5.A二、案例分析二1.D2.A3.D4.B5.A三、案例分析三1.新浪軟件培養(yǎng)金、白、藍(lán)三類(lèi)人才的做法是否科學(xué)？（6分）這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的什么特點(diǎn)？（10分）答：是；體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)中的互補(bǔ)技能的特點(diǎn)2.根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五階段理論，你認(rèn)為新浪EIS團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在處于什么階段？（8分）為什么？（10分）答：高產(chǎn)期；團(tuán)隊(duì)成員都能實(shí)現(xiàn)自我管理，且能相互配合，公司的效能較高，其領(lǐng)導(dǎo)方式也突出委任，根據(jù)團(tuán)隊(duì)五階段理論，屬于高產(chǎn)期或執(zhí)行期3.根據(jù)團(tuán)隊(duì)類(lèi)型理論，你認(rèn)為新浪EIS團(tuán)隊(duì)屬于什么類(lèi)型團(tuán)隊(duì)？（6分）為什么？（10分）答：屬于自我管理型團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)成員都能實(shí)現(xiàn)自我管理，各項(xiàng)工作彼此配合，對(duì)于目標(biāo)理解及執(zhí)行都非常到位。

使用班級(jí)：201--201學(xué)年第學(xué)期考試卷二使用班級(jí)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理學(xué)院班級(jí)姓名學(xué)號(hào)題序一二三四五六總得分得分閱卷人一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共5題，共10分）（）1.在團(tuán)隊(duì)形成階段，比較適合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么？A委任式B參與式C教練式D指揮或告知式（）2.我們學(xué)校同學(xué)在淘寶創(chuàng)業(yè)過(guò)程中與供應(yīng)商、渠道商所構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)大多屬于什么類(lèi)型團(tuán)隊(duì)？A虛擬團(tuán)隊(duì)B功能型團(tuán)隊(duì)C問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)D學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)（）3.讓受訓(xùn)者扮演工作角色以考核或培訓(xùn)受訓(xùn)者能力的方法是什么？A案例分析法B游戲活動(dòng)法C角色扮演法D講授法（）4.下列不屬于海爾OEC管理法三個(gè)體系之一的是（）。A目標(biāo)體系B日清體系C激勵(lì)機(jī)制D溝通體系（）5.《第五項(xiàng)修煉》一書(shū)主要闡述的什么類(lèi)型團(tuán)隊(duì)？A虛擬團(tuán)隊(duì)B功能型團(tuán)隊(duì)C問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)D學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)二、判斷題（正確請(qǐng)打“√”，錯(cuò)誤打“X”，每題1分，共5題，共5分）（）1.團(tuán)隊(duì)與群體是同一概念，兩者沒(méi)有差別。（）2.團(tuán)隊(duì)發(fā)展是一個(gè)復(fù)雜過(guò)程，要經(jīng)歷不同階段。（）3.沖突對(duì)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展是不利的，所以要杜絕沖突。（）4.團(tuán)隊(duì)規(guī)模越大，成員之間沖突可能性就越大。（）5.只要制定出SMART目標(biāo)，那么這個(gè)目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。三、名詞解釋?zhuān)款}5分，共2題，共10分）1.團(tuán)隊(duì)2.自我管理型團(tuán)隊(duì)四、方案設(shè)計(jì)題（共1題，共15分）如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容？小張?jiān)臼且患移?chē)4S店的普通銷(xiāo)售員，后因其出色的工作表現(xiàn)，公司決定提任他為公司銷(xiāo)售部副經(jīng)理，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的人員管理。小張懷著無(wú)比激動(dòng)的心情到崗上任，可第一天上班，銷(xiāo)售經(jīng)理就給他下達(dá)了第一個(gè)任務(wù)，讓他根據(jù)銷(xiāo)售部員工現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)針對(duì)銷(xiāo)售員工的培訓(xùn)內(nèi)容。小張接到任務(wù)后，感覺(jué)壓力非常大。小張所在的這家汽車(chē)4S店才成立1年，很多銷(xiāo)售員都是從其他銷(xiāo)售行業(yè)轉(zhuǎn)行而來(lái)，對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售不是很精通。除此之外，該店銷(xiāo)售員的學(xué)歷水平較低，基本是初中文化水平，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾重重。也正因如此，自從小張來(lái)到這家公司以來(lái)，銷(xiāo)售部從來(lái)沒(méi)有開(kāi)展過(guò)培訓(xùn)。面對(duì)這些困難，小張?jiān)庥隽寺殬I(yè)升遷以來(lái)的第一個(gè)難題：如何才能設(shè)計(jì)出符合銷(xiāo)售部實(shí)際情況，又能有較好培訓(xùn)效果的培訓(xùn)內(nèi)容？問(wèn)題：請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)案例，幫助小張?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)該企業(yè)銷(xiāo)售部員工的培訓(xùn)方案。五、案例分析（共2題，第1題25分，第2題15分，共40分）案例1：小張的就醫(yī)經(jīng)歷小王最近感覺(jué)腸胃不舒服，于是就到附近的一家醫(yī)院的消化科看病。消化科醫(yī)生看完后，跟小王建議說(shuō)：“你還是先做個(gè)腸鏡，才能全方位找出問(wèn)題”然后醫(yī)生就給開(kāi)了一些“瀉藥”，提醒他說(shuō)，“藥房會(huì)跟你說(shuō)具體怎么吃“。小王付了錢(qián)，到藥房拿藥，拿了藥，他就問(wèn)藥房醫(yī)生說(shuō)，“怎么吃？”，藥房醫(yī)生說(shuō)“難道給你看病的醫(yī)生沒(méi)說(shuō)嗎？”，隨后就敷衍了幾下，小王就回家了。小王在家里按照含含糊糊的醫(yī)生建議，吃了瀉藥，第二天就來(lái)醫(yī)院做腸鏡了。腸鏡科醫(yī)生做腸鏡時(shí)說(shuō)，“你這個(gè)腸道準(zhǔn)備不是很好，醫(yī)生難道沒(méi)跟你講？”隨著檢查的深入，發(fā)現(xiàn)的盲腸底端有扁平型息肉，但位置處于腸道比較薄的地方。腸鏡科的醫(yī)生自認(rèn)為沒(méi)關(guān)系，沒(méi)多想就開(kāi)始取息肉。誰(shuí)知操作過(guò)猛，捅破了腸壁，出血了。此時(shí)，腸鏡科醫(yī)生居然沒(méi)著急，跟身邊的另一個(gè)醫(yī)生講，送到外科，叫外科醫(yī)生來(lái)補(bǔ)，隨后他就走了。外科醫(yī)生來(lái)了之后，心情非常不好，覺(jué)得自己是給別人來(lái)“擦屁股”的。根據(jù)該案例，請(qǐng)回答下列問(wèn)題。1.請(qǐng)分別評(píng)價(jià)案例中的消化科醫(yī)生、藥房醫(yī)生、腸鏡科醫(yī)生及外科醫(yī)生的行為是否科學(xué)？為什么？（5分）2.請(qǐng)結(jié)合團(tuán)隊(duì)基本特點(diǎn)理論分析該醫(yī)院醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)存問(wèn)題有哪些？（10分）3.請(qǐng)結(jié)合所學(xué)的團(tuán)隊(duì)理論，提出改進(jìn)該醫(yī)院團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀的系列舉措。（10分）案例2企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)綜合案例情形1，某企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€(gè)建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷(xiāo)售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會(huì)，這個(gè)聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該在公司。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個(gè)好的建議，但是對(duì)于聚會(huì)的地點(diǎn)和時(shí)間，他覺(jué)得應(yīng)該討論一下。李總準(zhǔn)備下午下班前半小時(shí)集中進(jìn)行討論。討論會(huì)上大家非常積極。李總首先說(shuō)，他認(rèn)為聚會(huì)是應(yīng)該的，但是時(shí)間要視大家的時(shí)間而定，地點(diǎn)不應(yīng)該在公司，因?yàn)榇蠹夜ぷ髁艘恢埽瑧?yīng)該找一個(gè)較輕松的地方聚會(huì)，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對(duì)小張的主意表示贊揚(yáng)，同時(shí)鼓勵(lì)大家提出更好的觀點(diǎn)。在李總的鼓勵(lì)下，各團(tuán)隊(duì)成員紛紛提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒(méi)有被全盤(pán)接受，但是他提建議的做法得到鼓勵(lì)，所以他自己也非常高興。情形2，在沃爾瑪，每一個(gè)經(jīng)理人都用上了刻有“我們信任我們的員工“字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱(chēng)為合伙人，同事之間因信任而進(jìn)人到志同道合的合作境界。最好的主意來(lái)自這些合伙人，而把每個(gè)創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國(guó)最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。在軟件大國(guó)愛(ài)爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對(duì)員工更多地提供價(jià)值觀的滿(mǎn)足而非單純的薪酬滿(mǎn)足。根據(jù)該案例，請(qǐng)從每一題的選項(xiàng)中選出最合適的答案。（單選題，每題3分）（）1.一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否存在信任通?？梢酝ㄟ^(guò)一些行為來(lái)判斷，情形1中存在相互信任的行為是什么？A.授予管理權(quán)B.坦誠(chéng)的交流C.承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)D.承認(rèn)自己的過(guò)失（）2.在沃爾瑪最好的創(chuàng)意都是來(lái)自最基層的店員，這是因?yàn)閷?duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任。A.可以得到真正的意見(jiàn)和建議B.可以積極地運(yùn)用沖突的力量C.可以有更好的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)隱藏著的問(wèn)題D.使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（）3.情形1中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會(huì)地點(diǎn)應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說(shuō)明什么？A.他看問(wèn)題比較猶豫不決B.他根據(jù)自己的喜好看問(wèn)題C.他能夠站在團(tuán)隊(duì)成員的角度看問(wèn)題D.他不能從別人的角度看問(wèn)題（）4.根據(jù)案例，要搞好現(xiàn)代企業(yè)要注重什么？A.必須注重外部資源的整合B.必須注重企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)C.必須注重企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人發(fā)展D.必須重視企業(yè)文化構(gòu)建（）5.對(duì)于情形1中的情況，說(shuō)法正確的是？A.團(tuán)隊(duì)成員以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，互相尊重，重視彼此的觀點(diǎn)，有利于建立一個(gè)信任的氛圍B.李總非常欣賞員工小張，所以他讓大家在會(huì)議上討論這個(gè)建議C.李總通過(guò)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式委婉的批評(píng)了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張接受了D.團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為小張的建議不好，他們提出了很多建議，但是沒(méi)有被李總采納六、論述題（20分）請(qǐng)結(jié)合我們學(xué)校學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際，結(jié)合教材中電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)理論，闡述應(yīng)該如何來(lái)構(gòu)建高效的大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)？使用班級(jí)：201--201學(xué)年第學(xué)期考試卷二答案使用班級(jí)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理學(xué)院班級(jí)姓名學(xué)號(hào)題序一二三四五六總得分得分閱卷人一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共5題，共10分）題號(hào)12345答案DACDD二、判斷題（正確請(qǐng)打“√”，錯(cuò)誤打“X”，每題1分，共5題，共5分）題號(hào)12345答案X√X√X三、名詞解釋?zhuān)款}5分，共2題，共10分）1.團(tuán)隊(duì)答：一個(gè)組織在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的相互合作、一致努力的由若干成員組成的共同體。2.自我管理型團(tuán)隊(duì)答：自我管理型團(tuán)隊(duì)，也稱(chēng)自我指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，一般由5到30名員工組成，這些員工擁有不同的技能，輪換工作，生產(chǎn)整個(gè)產(chǎn)品或提供整個(gè)服務(wù)，接管管理的任務(wù)。四、方案設(shè)計(jì)題（共1題，共15分）請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)案例，設(shè)計(jì)銷(xiāo)售部培訓(xùn)內(nèi)容，要求分點(diǎn)介紹每一個(gè)模塊的具體培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容一：知識(shí)培訓(xùn)具體培訓(xùn)內(nèi)容：汽車(chē)零部件知識(shí)、汽車(chē)維修基本知識(shí)、消費(fèi)者心理知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)性車(chē)型知識(shí)等培訓(xùn)內(nèi)容二：技能培訓(xùn)具體培訓(xùn)內(nèi)容：汽車(chē)駕駛技能、汽車(chē)推銷(xiāo)技能、談判技能、合同簽訂等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)內(nèi)容三：素質(zhì)培訓(xùn)具體培訓(xùn)內(nèi)容：銷(xiāo)售部團(tuán)隊(duì)合作能力、公司認(rèn)可度、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理念等培訓(xùn)。五、案例分析（共2題，第1題25分，第2題15分，共40分）案例1：小張的就醫(yī)經(jīng)歷1.消化科醫(yī)生、藥房醫(yī)生、腸鏡科醫(yī)生及外科醫(yī)生的行為都不科學(xué)，消化科醫(yī)生沒(méi)有講解清楚如何服藥，藥房醫(yī)生不盡責(zé)講解符合服藥，腸鏡科醫(yī)生未按標(biāo)準(zhǔn)行醫(yī)且出了問(wèn)題逃避責(zé)任，外科醫(yī)生帶情緒上手術(shù)臺(tái)。10分2.團(tuán)隊(duì)有自主性、思考性、協(xié)作性三個(gè)特點(diǎn)。在本案例中，該醫(yī)院醫(yī)生缺乏團(tuán)隊(duì)的自主性和協(xié)作性。3.第一，要增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的自主性，讓每一個(gè)醫(yī)生把醫(yī)院當(dāng)成自己的家；第二，要增強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)生的協(xié)作性案例2企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)綜合案例1.B2.A3.C4.B5.A六、論述題（20分）答題要點(diǎn)：1.電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：虛擬性、跨部門(mén)性、動(dòng)態(tài)性、合作效應(yīng)顯著（10分）2.能結(jié)合學(xué)校電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)際，提相應(yīng)對(duì)策（10分）

使用班級(jí)：201--201學(xué)年第學(xué)期考試卷三使用班級(jí)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理學(xué)院班級(jí)姓名學(xué)號(hào)題序一二三四總得分得分閱卷人一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共5題，共10分）（）1.在團(tuán)隊(duì)激蕩期，比較適合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么？A委任式B參與式C教練式D指揮或告知式（）2.我們學(xué)校同學(xué)在淘寶創(chuàng)業(yè)過(guò)程中與供應(yīng)商、渠道商所構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)大多屬于什么類(lèi)型團(tuán)隊(duì)？A虛擬團(tuán)隊(duì)B功能型團(tuán)隊(duì)C問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)D學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)（）3.與“師帶徒”相類(lèi)似的培訓(xùn)方法是什么？A案例分析法B游戲活動(dòng)法C角色扮演法D個(gè)別指導(dǎo)法（）4.下列不屬于海爾OEC管理法三個(gè)體系之一的是（）。A目標(biāo)體系B日清體系C激勵(lì)機(jī)制D溝通體系（）5.《第五項(xiàng)修煉》一書(shū)主要闡述的什么類(lèi)型團(tuán)隊(duì)？A虛擬團(tuán)隊(duì)B功能型團(tuán)隊(duì)C問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)D學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)二、判斷題（正確請(qǐng)打“√”，錯(cuò)誤打“X”，每題1分，共5題，共5分）（）1.群體是不能向團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化的。（）2.團(tuán)隊(duì)發(fā)展是一個(gè)復(fù)雜過(guò)程，要經(jīng)歷不同階段。（）3.有時(shí)候，適度的沖突對(duì)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展有利，但也需要及時(shí)管理。（）4.團(tuán)隊(duì)規(guī)模越大，成員之間沖突可能性就越大。（）5.只要制定出SMART目標(biāo)，那么這個(gè)目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。三、名詞解釋?zhuān)款}5分，共2題，共10分）1.團(tuán)隊(duì)2.案例研究法四、材料題（共4題，共75分；第一題15分；第二題25分；第三題15分；第四題20分）1.如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容？小張?jiān)臼且患移?chē)4S店的普通銷(xiāo)售員，后因其出色的工作表現(xiàn)，公司決定提任他為公司銷(xiāo)售部副經(jīng)理，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的人員管理。小張懷著無(wú)比激動(dòng)的心情到崗上任，可第一天上班，銷(xiāo)售經(jīng)理就給他下達(dá)了第一個(gè)任務(wù)，讓他根據(jù)銷(xiāo)售部員工現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)針對(duì)銷(xiāo)售員工的培訓(xùn)內(nèi)容。小張接到任務(wù)后，感覺(jué)壓力非常大。小張所在的這家汽車(chē)4S店才成立1年，很多銷(xiāo)售員都是從其他銷(xiāo)售行業(yè)轉(zhuǎn)行而來(lái)，對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售不是很精通。除此之外，該店銷(xiāo)售員的學(xué)歷水平較低，基本是初中文化水平，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾重重。也正因如此，自從小張來(lái)到這家公司以來(lái)，銷(xiāo)售部從來(lái)沒(méi)有開(kāi)展過(guò)培訓(xùn)。面對(duì)這些困難，小張?jiān)庥隽寺殬I(yè)升遷以來(lái)的第一個(gè)難題：如何才能設(shè)計(jì)出符合銷(xiāo)售部實(shí)際情況，又能有較好培訓(xùn)效果的培訓(xùn)內(nèi)容？問(wèn)題：請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)案例，幫助小張?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)該企業(yè)銷(xiāo)售部員工的培訓(xùn)方案。2.小張的就醫(yī)經(jīng)歷小王最近感覺(jué)腸胃不舒服，于是就到附近的一家醫(yī)院的消化科看病。消化科醫(yī)生看完后，跟小王建議說(shuō)：“你還是先做個(gè)腸鏡，才能全方位找出問(wèn)題”然后醫(yī)生就給開(kāi)了一些“瀉藥”，提醒他說(shuō)，“藥房會(huì)跟你說(shuō)具體怎么吃“。小王付了錢(qián)，到藥房拿藥，拿了藥，他就問(wèn)藥房醫(yī)生說(shuō)，“怎么吃？”，藥房醫(yī)生說(shuō)“難道給你看病的醫(yī)生沒(méi)說(shuō)嗎？”，隨后就敷衍了幾下，小王就回家了。小王在家里按照含含糊糊的醫(yī)生建議，吃了瀉藥，第二天就來(lái)醫(yī)院做腸鏡了。腸鏡科醫(yī)生做腸鏡時(shí)說(shuō)，“你這個(gè)腸道準(zhǔn)備不是很好，醫(yī)生難道沒(méi)跟你講？”隨著檢查的深入，發(fā)現(xiàn)的盲腸底端有扁平型息肉，但位置處于腸道比較薄的地方。腸鏡科的醫(yī)生自認(rèn)為沒(méi)關(guān)系，沒(méi)多想就開(kāi)始取息肉。誰(shuí)知操作過(guò)猛，捅破了腸壁，出血了。此時(shí)，腸鏡科醫(yī)生居然沒(méi)著急，跟身邊的另一個(gè)醫(yī)生講，送到外科，叫外科醫(yī)生來(lái)補(bǔ)，隨后他就走了。外科醫(yī)生來(lái)了之后，心情非常不好，覺(jué)得自己是給別人來(lái)“擦屁股”的。根據(jù)該案例，請(qǐng)回答下列問(wèn)題。1.請(qǐng)分別評(píng)價(jià)案例中的消化科醫(yī)生、藥房醫(yī)生、腸鏡科醫(yī)生及外科醫(yī)生的行為是否科學(xué)？為什么？（7分）2.請(qǐng)結(jié)合團(tuán)隊(duì)基本特點(diǎn)理論分析該醫(yī)院醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)存問(wèn)題有哪些？（8分）3.請(qǐng)結(jié)合所學(xué)的團(tuán)隊(duì)理論，提出改進(jìn)該醫(yī)院團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀的系列舉措。（10分）3.企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)綜合案例情形1，某企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€(gè)建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷(xiāo)售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會(huì)，這個(gè)聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該在公司。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個(gè)好的建議，但是對(duì)于聚會(huì)的地點(diǎn)和時(shí)間，他覺(jué)得應(yīng)該討論一下。李總準(zhǔn)備下午下班前半小時(shí)集中進(jìn)行討論。討論會(huì)上大家非常積極。李總首先說(shuō)，他認(rèn)為聚會(huì)是應(yīng)該的，但是時(shí)間要視大家的時(shí)間而定，地點(diǎn)不應(yīng)該在公司，因?yàn)榇蠹夜ぷ髁艘恢?，?yīng)該找一個(gè)較輕松的地方聚會(huì)，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對(duì)小張的主意表示贊揚(yáng)，同時(shí)鼓勵(lì)大家提出更好的觀點(diǎn)。在李總的鼓勵(lì)下，各團(tuán)隊(duì)成員紛紛提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒(méi)有被全盤(pán)接受，但是他提建議的做法得到鼓勵(lì)，所以他自己也非常高興。情形2，在沃爾瑪，每一個(gè)經(jīng)理人都用上了刻有“我們信任我們的員工“字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱(chēng)為合伙人，同事之間因信任而進(jìn)人到志同道合的合作境界。最好的主意來(lái)自這些合伙人，而把每個(gè)創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國(guó)最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。在軟件大國(guó)愛(ài)爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對(duì)員工更多地提供價(jià)值觀的滿(mǎn)足而非單純的薪酬滿(mǎn)足。根據(jù)該案例，請(qǐng)從每一題的選項(xiàng)中選出最合適的答案。（單選題，每題3分）（）1.一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否存在信任通?？梢酝ㄟ^(guò)一些行為來(lái)判斷，情形1中存在相互信任的行為是什么？A.授予管理權(quán)B.坦誠(chéng)的交流C.承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)D.承認(rèn)自己的過(guò)失（）2.在沃爾瑪最好的創(chuàng)意都是來(lái)自最基層的店員，這是因?yàn)閷?duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任。A.可以得到真正的意見(jiàn)和建議B.可以積極地運(yùn)用沖突的力量C.可以有更好的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)隱藏著的問(wèn)題D.使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（）3.情形1中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會(huì)地點(diǎn)應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說(shuō)明什么？A.他看問(wèn)題比較猶豫不決B.他根據(jù)自己的喜好看問(wèn)題C.他能夠站在團(tuán)隊(duì)成員的角度看問(wèn)題D.他不能從別人的角度看問(wèn)題（）4.根據(jù)案例，要搞好現(xiàn)代企業(yè)要注重什么？A.必須注重外部資源的整合B.必須注重企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)C.必須注重企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人發(fā)展D.必須重視企業(yè)文化構(gòu)建（）5.對(duì)于情形1中的情況，說(shuō)法正確的是？A.團(tuán)隊(duì)成員以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，互相尊重，重視彼此觀點(diǎn)，有利于建立一個(gè)信任的氛圍B.李總非常欣賞員工小張，所以他讓大家在會(huì)議上討論這個(gè)建議C.李總通過(guò)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式委婉的批評(píng)了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張接受了D.團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為小張的建議不好，他們提出了很多建議，但是沒(méi)有被李總采納4.大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，電子商務(wù)蓬勃興起，大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)的嚴(yán)峻，而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)成本低、風(fēng)險(xiǎn)小、易操作，且大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)門(mén)檻低、就業(yè)前景廣闊，就業(yè)多元化，越來(lái)越多大學(xué)生傾向于電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)。而在大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)大軍中，有人失敗，也有人成功。究其原因，最為關(guān)鍵的是要構(gòu)建一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。根據(jù)該背景，請(qǐng)論述以下問(wèn)題。1.請(qǐng)結(jié)合我們學(xué)校學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際，結(jié)合教材中電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)理論，闡述應(yīng)該如何來(lái)構(gòu)建高效的大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)？

使用班級(jí)：使用班級(jí)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理學(xué)院班級(jí)姓名學(xué)號(hào)題序一二三四總得分得分閱卷人一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共5題，共10分）題號(hào)12345答案BADDD二、判斷題（正確請(qǐng)打“√”，錯(cuò)誤打“X”，每題1分，共5題，共5分）題號(hào)12345答案X√√√X三、名詞解釋?zhuān)款}5分，共2題，共10分）1.團(tuán)隊(duì)答：一個(gè)組織在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的相互合作、一致努力的由若干成員組成的共同體。2.案例研究法答：案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方法，它將知識(shí)傳授與能力提高融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法。具體又可以分為案例分析法與事件處理法。四、材料題（共4題，共75分；第一題15分；第二題25分；第三題15分；第四題20分）1.15分請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)案例，設(shè)計(jì)銷(xiāo)售部培訓(xùn)內(nèi)容，要求分點(diǎn)介紹每一個(gè)模塊的具體培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容一：知識(shí)培訓(xùn)具體培訓(xùn)內(nèi)容：汽車(chē)零部件知識(shí)、汽車(chē)維修基本知識(shí)、消費(fèi)者心理知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)性車(chē)型知識(shí)等培訓(xùn)內(nèi)容二：技能培訓(xùn)具體培訓(xùn)內(nèi)容：汽車(chē)駕駛技能、汽車(chē)推銷(xiāo)技能、談判技能、合同簽訂等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)內(nèi)容三：素質(zhì)培訓(xùn)具體培訓(xùn)內(nèi)容：銷(xiāo)售部團(tuán)隊(duì)合作能力、公司認(rèn)可度、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理念等培訓(xùn)。2.25分（1）消化科醫(yī)生、藥房醫(yī)生、腸鏡科醫(yī)生及外科醫(yī)生的行為都不科學(xué)，消化科醫(yī)生沒(méi)有講解清楚如何服藥，藥房醫(yī)生不盡責(zé)講解符合服藥，腸鏡科醫(yī)生未按標(biāo)準(zhǔn)行醫(yī)且出了問(wèn)題逃避責(zé)任，外科醫(yī)生帶情緒上手術(shù)臺(tái)。7分（2）團(tuán)隊(duì)有自主性、思考性、協(xié)作性三個(gè)特點(diǎn)。在本案例中，該醫(yī)院醫(yī)生缺乏團(tuán)隊(duì)的自主性和協(xié)作性。8分（3）第一，要增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的自主性，讓每一個(gè)醫(yī)生把醫(yī)院當(dāng)成自己的家；第二，要增強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)生的協(xié)作性10分3.15分BACBA4.20分電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：虛擬性、跨部門(mén)性、動(dòng)態(tài)性、合作效應(yīng)顯著；同學(xué)們能結(jié)合學(xué)校電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)際，提相應(yīng)對(duì)策。

使用班級(jí)：201--201學(xué)年第學(xué)期考試卷四使用班級(jí)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理學(xué)院班級(jí)姓名學(xué)號(hào)題序一二三四總得分得分閱卷人一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共5題，共10分）（）1.激勵(lì)是指影響人們的內(nèi)在（），從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程。A．需求或動(dòng)機(jī)B．動(dòng)力和需要C．想法或意識(shí)D．心理與情感（）2.企業(yè)所開(kāi)展的“質(zhì)量圈”團(tuán)隊(duì)形式，屬于什么團(tuán)隊(duì)類(lèi)型？A.問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)B.自我管理型團(tuán)隊(duì)C.多功能型團(tuán)隊(duì)D.跨組織團(tuán)隊(duì)A虛擬團(tuán)隊(duì)B功能型團(tuán)隊(duì)C問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)D學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)（）3.讓受訓(xùn)者扮演工作角色以考核或培訓(xùn)受訓(xùn)者能力的方法是什么？A案例分析法B游戲活動(dòng)法C角色扮演法D講授法（）4.下列不屬于海爾OEC管理法三個(gè)體系之一的是哪項(xiàng)？A目標(biāo)體系B日清體系C激勵(lì)機(jī)制D溝通體系（）5.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說(shuō)法不正確的是哪項(xiàng)？A.繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法B.對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育C.挑出需要保留的想法，并剔除那些無(wú)用的想法D.仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)二、判斷題（正確請(qǐng)打“√”，錯(cuò)誤打“X”，每題1分，共5題，共5分）（）1.團(tuán)隊(duì)與群體是同一概念，兩者沒(méi)有差別。（）2.團(tuán)隊(duì)發(fā)展是一個(gè)復(fù)雜過(guò)程，要經(jīng)歷不同階段。（）3.沖突對(duì)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展是不利的，所以要杜絕沖突。（）4.團(tuán)隊(duì)規(guī)模越大，成員之間沖突可能性就越大。（）5.只要制定出SMART目標(biāo)，那么這個(gè)目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。三、名詞解釋?zhuān)款}5分，共2題，共10分）1.團(tuán)隊(duì)2.自我管理型團(tuán)隊(duì)四、材料題（共4題，共75分；第一題15分；第二題25分；第三題15分；第四題20分）1.如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容？小張?jiān)臼且患移?chē)4S店的普通銷(xiāo)售員，后因其出色的工作表現(xiàn)，公司決定提任他為公司銷(xiāo)售部副經(jīng)理，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的人員管理。小張懷著無(wú)比激動(dòng)的心情到崗上任，可第一天上班，銷(xiāo)售經(jīng)理就給他下達(dá)了第一個(gè)任務(wù)，讓他根據(jù)銷(xiāo)售部員工現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)針對(duì)銷(xiāo)售員工的培訓(xùn)內(nèi)容。小張接到任務(wù)后，感覺(jué)壓力非常大。小張所在的這家汽車(chē)4S店才成立1年，很多銷(xiāo)售員都是從其他銷(xiāo)售行業(yè)轉(zhuǎn)行而來(lái)，對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售不是很精通。除此之外，該店銷(xiāo)售員的學(xué)歷水平較低，基本是初中文化水平，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾重重。也正因如此，自從小張來(lái)到這家公司以來(lái)，銷(xiāo)售部從來(lái)沒(méi)有開(kāi)展過(guò)培訓(xùn)。面對(duì)這些困難，小張?jiān)庥隽寺殬I(yè)升遷以來(lái)的第一個(gè)難題：如何才能設(shè)計(jì)出符合銷(xiāo)售部實(shí)際情況，又能有較好培訓(xùn)效果的培訓(xùn)內(nèi)容？問(wèn)題：請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)案例，幫助小張?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)該企業(yè)銷(xiāo)售部員工的培訓(xùn)方案。2.小張的就醫(yī)經(jīng)歷小王最近感覺(jué)腸胃不舒服，于是就到附近的一家醫(yī)院的消化科看病。消化科醫(yī)生看完后，跟小王建議說(shuō)：“你還是先做個(gè)腸鏡，才能全方位找出問(wèn)題”然后醫(yī)生就給開(kāi)了一些“瀉藥”，提醒他說(shuō)，“藥房會(huì)跟你說(shuō)具體怎么吃“。小王付了錢(qián)，到藥房拿藥，拿了藥，他就問(wèn)藥房醫(yī)生說(shuō)，“怎么吃？”，藥房醫(yī)生說(shuō)“難道給你看病的醫(yī)生沒(méi)說(shuō)嗎？”，隨后就敷衍了幾下，小王就回家了。小王在家里按照含含糊糊的醫(yī)生建議，吃了瀉藥，第二天就來(lái)醫(yī)院做腸鏡了。腸鏡科醫(yī)生做腸鏡時(shí)說(shuō)，“你這個(gè)腸道準(zhǔn)備不是很好，醫(yī)生難道沒(méi)跟你講？”隨著檢查的深入，發(fā)現(xiàn)的盲腸底端有扁平型息肉，但位置處于腸道比較薄的地方。腸鏡科的醫(yī)生自認(rèn)為沒(méi)關(guān)系，沒(méi)多想就開(kāi)始取息肉。誰(shuí)知操作過(guò)猛，捅破了腸壁，出血了。此時(shí)，腸鏡科醫(yī)生居然沒(méi)著急，跟身邊的另一個(gè)醫(yī)生講，送到外科，叫外科醫(yī)生來(lái)補(bǔ)，隨后他就走了。外科醫(yī)生來(lái)了之后，心情非常不好，覺(jué)得自己是給別人來(lái)“擦屁股”的。根據(jù)該案例，請(qǐng)回答下列問(wèn)題。1.請(qǐng)分別評(píng)價(jià)案例中的消化科醫(yī)生、藥房醫(yī)生、腸鏡科醫(yī)生及外科醫(yī)生的行為是否科學(xué)？為什么？（7分）2.請(qǐng)結(jié)合團(tuán)隊(duì)基本特點(diǎn)理論分析該醫(yī)院醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)存問(wèn)題有哪些？（8分）3.請(qǐng)結(jié)合所學(xué)的團(tuán)隊(duì)理論，提出改進(jìn)該醫(yī)院團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀的系列舉措。（10分）3.公牛和獅子從前，在靠近原始森林的一個(gè)牧場(chǎng)上生活著3頭肥壯的公牛。它們形影不離，總是在一起吃草，一起到河邊喝水，一起睡在牧場(chǎng)。有一頭獅子早就對(duì)這3頭牛垂涎三尺了，但它始終沒(méi)有下手的機(jī)會(huì)，因?yàn)?頭牛從不分離。最后，獅子想出了一個(gè)主意：離間3頭公牛之間的感情，然后再一個(gè)個(gè)地對(duì)付。一天，一頭公牛遠(yuǎn)離了它的兩個(gè)伙伴，獨(dú)自在森林邊緣吃草。獅子慢慢地走上前，主動(dòng)和它打招呼說(shuō)：“朋友，聽(tīng)著！你要留心你的兩個(gè)伙伴，因?yàn)槲衣?tīng)說(shuō)它倆為了霸占草地想干掉你。你瞧，它倆在竊竊私語(yǔ)，而且還不時(shí)地瞅你一眼，生怕你聽(tīng)見(jiàn)了?！庇薮赖墓＾D(zhuǎn)過(guò)它那笨重的大腦袋，果然看見(jiàn)它的兩個(gè)伙伴在咬耳朵，一下子便輕信了獅子的話(huà)。打那以后，這頭公牛和自己的伙伴離得愈來(lái)愈遠(yuǎn)了。幾天以后，獅子又用同樣的詭計(jì)，在第二頭公牛面前搬弄是非。結(jié)果，那頭公牛也相信了獅子的挑撥，漸漸地也離