農(nóng)村飲用水收費(fèi)管理系統(tǒng)方案

10/29目錄一、背景 錯誤!未指定書簽。二、適用客戶類型 錯誤!未指定書簽。三、系統(tǒng)特點(diǎn) 錯誤!未指定書簽。四、硬件系統(tǒng) 錯誤!未指定書簽。拓?fù)錁?gòu)造圖： 錯誤!未指定書簽。主要技術(shù)、硬件及特點(diǎn)： 錯誤!未指定書簽。五、軟件系統(tǒng) 錯誤!未指定書簽。系統(tǒng)功能模塊示意圖 錯誤!未指定書簽。主要功能簡介 錯誤!未指定書簽。六、自來水客戶效勞中心系統(tǒng) 錯誤!未指定書簽。系統(tǒng)功能 錯誤!未指定書簽。系統(tǒng)構(gòu)造 錯誤!未指定書簽。七、實(shí)施步驟 錯誤!未指定書簽。預(yù)備工作 錯誤!未指定書簽。硬件安裝 錯誤!未指定書簽。軟件安裝 錯誤!未指定書簽。錄入根底數(shù)據(jù) 錯誤!未指定書簽。測試系統(tǒng) 錯誤!未指定書簽。培訓(xùn) 錯誤!未指定書簽。錄入用戶水表信息 錯誤!未指定書簽。每月日常工作 錯誤!未指定書簽。八、報價 錯誤!未指定書簽。九、售后效勞 錯誤!未指定書簽。十、公司簡介 錯誤!未指定書簽。、公司概況 錯誤!未指定書簽。、產(chǎn)品概況 錯誤!未指定書簽。、公司業(yè)績 錯誤!未指定書簽。、聯(lián)系我們 錯誤!未指定書簽。一、背景隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速進(jìn)展，城市規(guī)模日益擴(kuò)大，城市經(jīng)濟(jì)社會活動日益加快和人口的高度集中化，給供水企業(yè)的營業(yè)抄收和費(fèi)用治理工作提出了越來越高的要求。城市供水系統(tǒng)是城市的重要根底設(shè)施之一，由于其具有管網(wǎng)構(gòu)造簡潔、客戶分布廣泛、信息量及查詢量大、保存期長、要求不連續(xù)運(yùn)行使用等特點(diǎn)，傳統(tǒng)的營業(yè)抄收治理系統(tǒng)已無法適應(yīng)城市供水建設(shè)及維護(hù)治理的需求。為了實(shí)現(xiàn)自來水公司優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、高效的效勞目標(biāo)，應(yīng)建立先進(jìn)的自來水收費(fèi)治理信息系統(tǒng)，將一流的治理及先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合在一起，并在此根底上加載數(shù)字語音信息支持功能，建立客戶效勞中心系統(tǒng)，形成企業(yè)增效、形象良好的對外效勞窗口。我公司整理多年行業(yè)實(shí)施閱歷，在結(jié)合多家水司先進(jìn)治理模式和治理理念的根底上，利用先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，承受“易”一體化平臺的解決方案，幫助咱們水司解決從用戶裝、抄表、計費(fèi)、收費(fèi)、復(fù)查、換表、發(fā)票治理、欠費(fèi)追繳、業(yè)務(wù)受理、資料歸檔等多種業(yè)務(wù)，并最終為用戶供給一套治理嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)務(wù)全面、運(yùn)行穩(wěn)定、擴(kuò)展性強(qiáng)，且具有強(qiáng)大分析力氣的治理系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以靈敏應(yīng)對各種規(guī)模水司的應(yīng)用。從1萬水表用戶到200萬水表用戶都可以滿足其業(yè)務(wù)要求。系統(tǒng)功能涵蓋面廣，結(jié)合了南北業(yè)務(wù)，可以依據(jù)用戶的實(shí)際治理狀況，快速獲得相應(yīng)的治理功能以適應(yīng)企業(yè)治理的需要。由于吸取了大量成功閱歷，因此在系統(tǒng)的通用性、完整性、牢靠性、擴(kuò)展性等方面顯示了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。此外，系統(tǒng)供給大量的數(shù)據(jù)分析功能，使系統(tǒng)數(shù)據(jù)得以最大化利用，最終從治理角度為用戶帶來收益。二、適用客戶類型本方案適用：全國各類型〔省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)〕自來水公司三、系統(tǒng)特點(diǎn)本系統(tǒng)是特地依據(jù)自來水公司共性化需求量身定制的信息系統(tǒng)建設(shè)方案，其主要特點(diǎn)是：1、投資小、見效快、性價比高。2、安全牢靠、易于維護(hù)，系統(tǒng)承受成熟、穩(wěn)定、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造和數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)，有效保證了信息的牢靠性、完整性和全都性。3、簡潔易學(xué)、貼近用戶，本系統(tǒng)界面承受人性化設(shè)計，簡潔易懂、操作快捷，操作員可以在很短時間內(nèi)就把握本系統(tǒng)的使用方法。4、強(qiáng)大的自定義功能。發(fā)票格式、抄表方式、階梯水價、附加費(fèi)、滯納金計算、各種報表格式等，均可靈敏定義，可以滿足全國各地的自來水公司的業(yè)務(wù)需求。5、靈敏通用的自定義報表功能。本系統(tǒng)的通用報表功能，可以直接從數(shù)據(jù)庫中取數(shù)，幾乎可以生成任何您想要的報表。四、硬件系統(tǒng)拓?fù)錁?gòu)造圖：910gP4、256M專用的效勞器。公司內(nèi)部的各站點(diǎn)通過交換機(jī)及數(shù)據(jù)庫效勞器組成局域網(wǎng)。工作站點(diǎn)PⅢ、64M遠(yuǎn)程收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)承受通過及公司總部的數(shù)據(jù)庫效勞器連接。在公司總部設(shè)置一臺網(wǎng)關(guān)，并通過接入。各遠(yuǎn)程收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)也設(shè)置網(wǎng)關(guān)，并通過及總部網(wǎng)關(guān)建立一條安全高速的遂道，用于及各收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的收費(fèi)電腦及總部數(shù)據(jù)庫效勞器通信〔對于只有單機(jī)的遠(yuǎn)程收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，也可以直接使用客戶端軟件拔號連接到公司總部的網(wǎng)關(guān)。為了減輕抄表員的工作量、提高抄表速度及準(zhǔn)確度、提高工作效率，可承受抄表機(jī)進(jìn)展抄表。抄表機(jī)也可以及便攜式微型打印機(jī)協(xié)作，在抄表現(xiàn)場直接打印繳費(fèi)通知單，進(jìn)一步提高工作效率、便利用戶、改善公司形象。為了便利用戶交費(fèi)、減去收費(fèi)員收費(fèi)時查找用戶號的工作量，可向用戶發(fā)放用戶卡〔磁卡。用戶持磁卡交費(fèi)，收費(fèi)員只需輕輕劃卡，就可以輕松完成收費(fèi)。磁卡讀卡器直接及各收費(fèi)電腦連接。主要技術(shù)、硬件及特點(diǎn)：技術(shù)：〔〕即虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，就是通過一個公用網(wǎng)絡(luò)〔通常是〕建立一個臨時的、安全的連接，是一條穿過公用網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定的隧道。虛擬專用網(wǎng)是對企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的擴(kuò)展,它可以幫助異地用戶、公司分支機(jī)構(gòu)、商業(yè)伙伴及供給商同公司的內(nèi)部網(wǎng)建立可信的安全連接，并保證數(shù)據(jù)的安全傳輸。承受技術(shù)除了購置網(wǎng)關(guān)或軟件產(chǎn)品外，用戶所付出的僅僅是向用戶在自來水收費(fèi)治理系統(tǒng)中，使用，各遠(yuǎn)程收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)利用通過網(wǎng)關(guān)及公司的數(shù)據(jù)庫效勞器連接實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，對于只有一臺收費(fèi)電腦的網(wǎng)點(diǎn)，也可以利用通過的客戶端軟件直接及公司的數(shù)據(jù)庫效勞器連接實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。使用連接各遠(yuǎn)程收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)：、具有極高的性/價比一方面，方案無需投入太多的設(shè)備費(fèi)用〔只需購置網(wǎng)關(guān)或客戶端軟件〔只是每月的上網(wǎng)費(fèi)用可以利用寬帶，建立速率較高的通道，使各分部可以實(shí)時、動態(tài)地及公司進(jìn)展信息傳遞，充分滿足公司的需求。、具有良好的擴(kuò)展性假設(shè)承受及專線的連網(wǎng)，那么遠(yuǎn)程收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加的話，擴(kuò)大起來比較困難，而且另購設(shè)備后，還需重設(shè)置諸如路由器，遠(yuǎn)程訪問效勞器〔〕等其它相關(guān)設(shè)備，在線路方面，總部還需要隨著分支機(jī)構(gòu)的增加而增加相應(yīng)的或線路，無論從安裝調(diào)試，系統(tǒng)配置，還是線路的重申請等多方面來看都存在較大的缺陷。而用連網(wǎng)則具有良好的擴(kuò)展性，即使分支機(jī)構(gòu)增加，公司總部也無須增加相關(guān)的線路，只需在原有的路由器上增加相關(guān)的隧道即可，無需增加或更換任何設(shè)備。而且對于分布于各處的收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，無論距離有多遠(yuǎn)，擴(kuò)充起來都易如反掌，只需增加客戶端設(shè)備即可通過互聯(lián)網(wǎng)輕易的及公司總部進(jìn)展信息傳遞。從而具備格外強(qiáng)的擴(kuò)展性。、具有很強(qiáng)的安全性如何確保各收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)及公司總部之間在上傳送的數(shù)據(jù)不被惡意的竊取和破壞，這是在基于上傳輸數(shù)據(jù)的方案所共有的問題?？梢哉f很好地解決了這個網(wǎng)絡(luò)安全性問題。在及之間、及之間在上道的，通道上的數(shù)據(jù)是通過嚴(yán)格加密，即使非法用戶獲得通道使用權(quán)，由于沒有密鑰也無法對經(jīng)過加密的數(shù)據(jù)進(jìn)展解密；另外網(wǎng)關(guān)一般還內(nèi)置防火墻功能，以確保系統(tǒng)不被非法用戶破壞。全部這些安全策略，確保在上傳送的數(shù)據(jù)一置性、完整性和安全性。抄表機(jī)：傳統(tǒng)的抄表方式主要為人工、卡片抄表方式，這種抄表方式具有明顯的缺乏：如手工抄寫水量時字跡不清，在往機(jī)里轉(zhuǎn)錄數(shù)據(jù)的時候簡潔發(fā)生錯誤；手工抄表效率低下，在查詢、記錄、傳輸這幾個環(huán)節(jié)上，手工操作的方式使工作效率大大降低。承受手持式抄表機(jī)抄表，可以大大加快抄表速度、減輕抄表員的工作量、提高抄表和數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確度，從而大大提高抄表的工作效率、節(jié)約公司本錢。本方案承受的抄表機(jī)是一款先進(jìn)、成熟、牢靠的產(chǎn)品。主要技術(shù)特點(diǎn)如下：高亮度液晶背光，便利操作承受3V工作電壓設(shè)計，省電，工作時間長體積小巧使用一般堿性電池或鎳氫電池(鎳氫電池可待機(jī)充電)32可切換運(yùn)行多個用戶程序大容量存儲器，最大128M字節(jié)運(yùn)行嵌入式操作系統(tǒng)內(nèi)置日歷時鐘21供給符合國標(biāo)645要求的紅外通訊接口使用高速接口及通訊可供給程序開發(fā)環(huán)境，進(jìn)展應(yīng)用程序開發(fā),支持?jǐn)?shù)據(jù)庫操作內(nèi)置擴(kuò)展接口，便利擴(kuò)展卡、無線、232、485等模塊128x128□13864(48)29重量120g(不包含電池)□2便攜式微型打印機(jī)：抄表機(jī)及便攜式微型打印機(jī)使用紅外接口通訊，可實(shí)現(xiàn)抄表員在抄表現(xiàn)場打印繳費(fèi)通知單。傳統(tǒng)抄表機(jī)抄表的流程是：抄表員持抄表機(jī)到用戶處抄表->回自來水公司輸入水費(fèi)->打印繳費(fèi)通知單->抄表員向用戶投遞繳費(fèi)通知單->用戶持繳費(fèi)通知單到收費(fèi)大廳交費(fèi)。承受便攜式打印機(jī)抄表的流程是：抄表員持抄表機(jī)和便攜打印機(jī)到用戶處抄表->現(xiàn)場打印繳費(fèi)通知單并交及用戶->用戶持繳費(fèi)通知單到收費(fèi)大廳交費(fèi)。可以看到，這種方法由于是在抄表同時打印了繳費(fèi)通知單，所以中間的繳費(fèi)知單投遞步驟被省略了，這樣做有如下優(yōu)點(diǎn)：、假設(shè)以前是抄表員投遞繳費(fèi)單，那么現(xiàn)在不用再次去投遞，而是現(xiàn)場將繳費(fèi)通知單交給用戶，減輕了抄表員工作量、提高了抄表效率。、假設(shè)是郵局投遞繳費(fèi)通知單，那么可以節(jié)約郵局的投遞費(fèi)用。，用戶覺得更友好，避開糾紛。、由于省去了投遞所花的時間，所以資金回籠的所需要的時間至少可以削減投遞所花的時間。本系統(tǒng)承受的便攜式微型打印機(jī)作為目前全球最小的便攜式微型打印機(jī)之一〔一只手就可以輕松把握，可以掛在腰間，其便攜性能已經(jīng)得到了很多用戶的認(rèn)可，該微型打印機(jī)承受32位作為中心處理器及先進(jìn)的富士通打印機(jī)芯，大大提高了打印速度，并且數(shù)據(jù)協(xié)會制定的協(xié)議及抄表機(jī)無線通信。其主要技術(shù)特性如下：專為移動票據(jù)打印而設(shè)計的便攜式微型打印機(jī)；緊湊的設(shè)計,超小的體積，電池供電，便于隨身攜帶；支持藍(lán)牙以及真正的接口〔〕數(shù)據(jù)傳輸，除此之外還支持便于實(shí)現(xiàn)的、牢靠的紅外數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議和232〔串行通訊口〕數(shù)據(jù)傳輸，可以作為現(xiàn)今絕大局部的便攜設(shè)備〔、、數(shù)據(jù)采集器〕的打印終端，真正實(shí)現(xiàn)；便利的蛤殼式裝紙方式，開蓋、關(guān)蓋即可完成換紙；電、缺紙。黑標(biāo)定位功能,為預(yù)印刷票據(jù)打印供給根底；自動休眠，自動喚醒，不需為了省電而頻繁開關(guān)機(jī)；配有結(jié)實(shí)耐用的便攜套，可便利的將打印機(jī)掛在腰間工作。支持編碼和編碼，便利地支持手機(jī)和。內(nèi)置字庫〔兩萬多漢字，不再受生僻的人名、地名困擾。磁卡及讀寫卡設(shè)備：用戶到收費(fèi)大廳交費(fèi)，收費(fèi)員需要用戶供給用戶號，但是一般用戶很少能記住自己的用戶號，這時收費(fèi)員只能通過用戶的戶名查找用戶號，由于漢字的同音字和用戶重名等狀況，收費(fèi)員查找用戶號很費(fèi)時，大大降低了工作效率。解決這個問題的最好方法是向用戶發(fā)放用戶卡〔磁卡〕。用戶持卡交費(fèi)，不僅便利了用戶和收費(fèi)員，同時可以在用戶卡上印刷公司的宣傳圖片及留意事項，對提高公司的形象大有幫助。本方案承受的磁卡閱讀器閱讀性能穩(wěn)定牢靠、兼容性好〔能同時兼容、讀出率高、劃卡輕松〔削減磁條的劃傷。本方案承受的磁卡具有以下的優(yōu)點(diǎn)：無源；防水；防塵；攜帶便利；穩(wěn)定牢靠；使用壽命長；讀寫速率快；五、軟件系統(tǒng)本方案軟件系統(tǒng)承受的是成熟穩(wěn)定的構(gòu)造。效勞器的操作系統(tǒng)承受2023，數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)承受910g?？蛻舳说牟僮飨到y(tǒng)使用或者98、2023。客戶端運(yùn)行《易營銷收費(fèi)《易營銷收費(fèi)治理信息系統(tǒng)》是一款適合各類型自來水公司使用的網(wǎng)絡(luò)版收費(fèi)治理系統(tǒng)。其主要特點(diǎn)是簡潔易學(xué)、貼近用戶、功能豐富、并具有強(qiáng)大的自定義功能。系統(tǒng)功能模塊示意圖《易營銷收費(fèi)治理信息系統(tǒng)》分為系統(tǒng)治理、根底資料治理、用戶水表治理、水費(fèi)治理、收費(fèi)治理、信息統(tǒng)計查詢及自定義報表等幾個功能模塊，如以以以下圖所示：主要功能簡介系統(tǒng)治理、參數(shù)設(shè)置：本模塊用于設(shè)置系統(tǒng)的全局參數(shù)。、操作員治理：治理本軟件的操作員信息，設(shè)置操作員的權(quán)限等。、數(shù)據(jù)備份及復(fù)原：備份及復(fù)原數(shù)據(jù)庫。、查看上機(jī)記錄：查看全部的上機(jī)狀況。根底資料、區(qū)域定義：為了便利治理及信息查詢統(tǒng)計，將用戶按地理位置劃分區(qū)域。、抄表員定義：治理抄表員信息。、用戶類別定義：將用戶劃分不同類別的用戶，如：居民用戶、單位用戶等，不同的用戶可以打印不同格式的發(fā)票、實(shí)行不同標(biāo)準(zhǔn)的滯納金計算規(guī)章。、水表位置定義：標(biāo)識水表的位置〔如：廚房、衛(wèi)生間等〕，以便分類用水及水費(fèi)信息。、水表口徑定義：標(biāo)識水表的口徑，以便分類統(tǒng)計用水及水費(fèi)信息。、水表狀態(tài)定義：標(biāo)識水表狀態(tài)〔如：正常、定額、報停、注銷〕，以便依據(jù)水表狀態(tài)不同治理水費(fèi)。、用水類別定義：不同的用水類別，水費(fèi)價格不同，收取的附加費(fèi)也不同?？啥x階梯水價。、附加費(fèi)定義：定義附加費(fèi)的名稱、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。用戶治理本模塊用于治理用戶、水表信息。用戶信息包括：用戶號、用戶名、用戶類別、所屬區(qū)域、所屬抄表員、地址、、開戶行、銀行賬號等信息。既可自動編寫用戶號也可以人工編寫用戶號。每個用戶可以設(shè)置最多99個水表。水表信息包括：水表號、水表指數(shù)、水表位置、水表狀態(tài)、用水類別、水表口徑、用水定額、用水下限、用水上限、廠家、出廠編號、規(guī)格等信息。水費(fèi)治理，生成水表的本月用水量、水費(fèi)等數(shù)據(jù)。、定額水費(fèi)錄入：對于承受定額方式治理的水表〔水表狀態(tài)為定額、抄表機(jī)通訊：通過抄表機(jī)抄表可以減輕手工抄表、錄入水費(fèi)的勞動強(qiáng)度。，才能進(jìn)展收費(fèi)。本模塊的主要功能是檢查在手工錄入過程中的手誤。能可取消審核結(jié)果，修改審核后的水費(fèi)。、結(jié)轉(zhuǎn)滯納金：自動計算并結(jié)轉(zhuǎn)欠費(fèi)用戶的滯納金，本功能可在每次啟動本軟件時自動啟動。收費(fèi)治理、窗口收費(fèi)：在收費(fèi)大廳設(shè)置收費(fèi)窗口，在本模塊中輸入用戶號或劃磁卡，調(diào)入該用戶的欠費(fèi)信息，進(jìn)展收費(fèi)，同時打印發(fā)票，完成收費(fèi)。對于用戶繳納的超過應(yīng)收水費(fèi)的現(xiàn)金可自動存入預(yù)收賬戶。、預(yù)收水費(fèi)：為了削減用戶每月都到收費(fèi)大廳交費(fèi)的麻煩，可以對用戶的水費(fèi)進(jìn)展預(yù)收，待各月水費(fèi)生成后，自動沖減用戶的預(yù)收水費(fèi)。、減免水費(fèi)：對特別用戶的水費(fèi)或通過本模塊進(jìn)展減免。、銀行托收：生成銀行托收數(shù)據(jù)，通過銀行托收水費(fèi)。、收費(fèi)發(fā)票作廢及補(bǔ)打：及“窗口收費(fèi)”對應(yīng)，作廢已經(jīng)保存的發(fā)票，或補(bǔ)打未打印的發(fā)票。、預(yù)收收據(jù)作廢及補(bǔ)打：及“預(yù)收水費(fèi)”對應(yīng)，作廢已經(jīng)保存的收據(jù)，或補(bǔ)打未打印的收據(jù)。、減免憑證作廢及補(bǔ)打：及“減免水費(fèi)”對應(yīng)，作廢已經(jīng)保存或憑證，或補(bǔ)打未打印的憑證。、收費(fèi)結(jié)算：每日收費(fèi)員打印反映該收費(fèi)員本日收費(fèi)狀況的結(jié)算單。信息統(tǒng)計及查詢、通用信息查詢：A、按各種方式和條件查詢用戶、水表的具體信息；B、按各種方式和條件查詢應(yīng)收水費(fèi)、欠費(fèi)、抄表等具體信息；C、按各種方式各條件查詢收費(fèi)信息、預(yù)收信息和減免信息；D、依據(jù)需要可以添加其他信息。、通用信息統(tǒng)計：A、按各種方式和條件統(tǒng)計用戶、水表的具體信息；B、按各種方式和條件統(tǒng)計應(yīng)收水費(fèi)、欠費(fèi)、抄表等信息；C、按各種方式各條件統(tǒng)計收費(fèi)信息、預(yù)收信息和減免信息；D、依據(jù)需要可以添加其他信息。以上查詢、統(tǒng)計的信息可以靈敏設(shè)置查詢、統(tǒng)計范圍，可以自定義打印格式。自定義報表通過本系統(tǒng)用戶可以依據(jù)需要自定義各種報表，并通過函數(shù)直接從數(shù)據(jù)庫中提取數(shù)據(jù)。滿足了用戶報表的需要。六、自來水客戶效勞中心系統(tǒng)為了更好地為客戶效勞，提高客戶的滿足度，這就需要一架及客戶溝通的橋梁——自來水公司客戶效勞中心系統(tǒng)。承受自來水公司客戶效勞中心系統(tǒng)對于自來水公司實(shí)現(xiàn)科學(xué)高效治理、降低效勞本錢、提高公司的形象具有重要的意義。本系統(tǒng)構(gòu)建于綜合語音系統(tǒng)平臺，承受專業(yè)的工控機(jī)和優(yōu)質(zhì)的語音卡?？梢詫?shí)現(xiàn)用戶水費(fèi)查詢、欠費(fèi)自動催繳、報修留言、自來水政策查詢等功能。本系統(tǒng)承受專業(yè)的工控機(jī)和優(yōu)質(zhì)的語音卡，其特點(diǎn)是構(gòu)造簡潔、功能豐富、性價比高、穩(wěn)定牢靠、易于維護(hù)、及《易營銷收費(fèi)治理信息系統(tǒng)》嚴(yán)密結(jié)合。適于各類型自來水公司應(yīng)用。系統(tǒng)功能本系統(tǒng)主要包括以下功能：業(yè)務(wù)詢問、報修留言、水費(fèi)查詢、用戶投訴、通知、欠費(fèi)自動催繳等，并可以依據(jù)用戶需要進(jìn)展調(diào)整。主要功能簡介：、業(yè)務(wù)詢問：通過本功能，用戶可以查詢自來水公司的水價標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)辦理手續(xù)、業(yè)務(wù)資費(fèi)、政策法規(guī)和業(yè)務(wù)公告等信息。、報修留言：可選擇人工效勞，或可選擇緊急留言，留下用戶電話號碼，并定時撥打檢修班組。、水費(fèi)查詢：本功能包括欠費(fèi)查詢、歷史用水量水費(fèi)查詢、預(yù)存水費(fèi)余額查詢等功能。、客戶投訴：記錄每天用戶投訴，用戶的號碼，并向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反響用戶投訴信息。、人工效勞：通過人工效勞解決以上功能解決不了的其他問題。(6)、通知：主動向用戶發(fā)送停水通知、政策變動通知、節(jié)日問候等。(7)、欠費(fèi)自動催繳：自動通過向客戶催繳欠費(fèi)。(8)、還可依據(jù)用戶需求，擴(kuò)展其它功能。系統(tǒng)構(gòu)造(1)、承受進(jìn)口的多線語音卡、優(yōu)質(zhì)硬件平臺的超越一般語音硬件的規(guī)格(3)、及《易營銷收費(fèi)治理信息系統(tǒng)》嚴(yán)密結(jié)合系統(tǒng)硬件：工控機(jī)：機(jī)箱:優(yōu)質(zhì)鋼板成型,噴涂高溫烘烤漆,器件接觸面保護(hù)面板:3高強(qiáng)度面板,開門后可抽拉更換濾網(wǎng)驅(qū)動器空間:35.2513.5″空間,13.5″空間底板:14槽標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)級底板接口:221,1工作溫度:0℃-50℃存儲溫度40℃-60℃相對濕度:590%,40℃無結(jié)露4/8硬件可比較；2.來電掛斷偵測功能：即使在播放語音時,偵測來電掛斷的時間小于1秒；3.準(zhǔn)確偵測按鍵按鍵功能：而不會同一般語音卡一樣發(fā)生漏碼狀況系統(tǒng)構(gòu)造圖如下：七、實(shí)施步驟預(yù)備工作在實(shí)施方案前一般應(yīng)作如下預(yù)備工作：適具體流程特點(diǎn)用適具體流程特點(diǎn)用規(guī)1、依據(jù)用戶申請建用戶、水表信息，制作用戶卡，設(shè)立收費(fèi)模并將用戶卡發(fā)給用戶〔可承受磁卡作為用戶卡〕A大廳、使較2、每月抄表員到用戶處抄錄水表指數(shù)，此步可以采流用用戶大用抄表機(jī)程卡、用戶的3、將抄表員抄錄的水表指數(shù)錄入數(shù)據(jù)庫持卡交費(fèi)自4、審核抄表員錄入的水費(fèi)信息來5、用戶持用戶卡到收費(fèi)大交費(fèi)，收費(fèi)員依據(jù)用戶卡水收費(fèi)公6、用戶也可以到收費(fèi)大廳的預(yù)收水費(fèi)窗口預(yù)存水費(fèi)，司收費(fèi)員依據(jù)用戶卡預(yù)收水費(fèi)B流程設(shè)立收費(fèi)大廳、每月發(fā)放繳單、用戶持通知單交費(fèi)中小規(guī)模的自來水公司1、依據(jù)用戶申請建立用戶、水表信息2、每月抄表員到用戶處抄錄水表指數(shù)，此步可使用抄表機(jī)抄表3、將抄表員抄錄的水表指數(shù)錄入數(shù)據(jù)庫4、審核抄表員錄入的水費(fèi)信息5、打印繳費(fèi)通知單，由抄表員向用戶發(fā)放繳費(fèi)通知單6、用戶持繳費(fèi)通知單到收費(fèi)大交費(fèi)，收費(fèi)員依據(jù)繳費(fèi)通知單收費(fèi)7、用戶也可以到收費(fèi)大廳的預(yù)收水費(fèi)窗口預(yù)存水費(fèi)，收費(fèi)員依據(jù)用戶號預(yù)收水費(fèi)較1、依據(jù)用戶申請建用戶、水表信息C流程收費(fèi)小規(guī)模的自2、每月抄表員到用戶處抄錄水表指數(shù)3、將抄表員抄錄的水表指數(shù)錄入數(shù)據(jù)庫4、審核抄表員錄入的水費(fèi)信息5、預(yù)打水費(fèi)發(fā)票6、收費(fèi)員持發(fā)票上門向用戶收費(fèi)來7、收費(fèi)員將已收費(fèi)的發(fā)票回錄數(shù)據(jù)庫，完成收費(fèi)過水水程公司2、收集根底信息及水費(fèi)政策：通過填寫以面的各表格，根本可以將根底信息及水費(fèi)政策收集完整?！残彰鬃中彰麢?quán)限〔依據(jù)工作性質(zhì)設(shè)置〕母〕〔姓名首字姓名權(quán)限〔依據(jù)工作性質(zhì)設(shè)置〕母〕編區(qū)域名稱備注號1234〔2考慮到抄表員的數(shù)量及分工狀況。在劃分區(qū)域后要用簡明的詞匯標(biāo)識編區(qū)域名稱備注號1234編類是何時開頭計算滯納金收計算方式及號別否滯納金〔如：每取標(biāo)準(zhǔn)計算結(jié)果保名收編類是何時開頭計算滯納金收計算方式及號別否滯納金〔如：每取標(biāo)準(zhǔn)計算結(jié)果保名收20日開頭對〔如：萬分留小數(shù)位數(shù)稱滯上月欠費(fèi)計算之五〕納滯納金等〕金1234位、確定附加費(fèi)：用戶隨水費(fèi)收取哪些附加費(fèi)〔如：水資源水費(fèi)、污水處理費(fèi)等。編附加費(fèi)名計算單單收取條件〔如用水量>3號稱位價時收〕量□用戶□水表□水表量□用戶□水表編類〔假設(shè)是階梯該類別用水是否收附號別水價要標(biāo)明每一階梯加費(fèi)、收何種附加費(fèi)、編類〔假設(shè)是階梯該類別用水是否收附號別水價要標(biāo)明每一階梯加費(fèi)、收何種附加費(fèi)、名上限、下限和單價〕每種附加費(fèi)的單價稱是否設(shè)置最低用水限量單位限量是否設(shè)置最低用水限量單位限量編號水表位置名稱備注(7)〔