匿名投訴系統(tǒng)解決方案

匿名投訴管理系統(tǒng)PAGEI匿名投訴管理系統(tǒng)解決方案2007年3月目錄1 系統(tǒng)概述 12 建設目標 13 系統(tǒng)設計 23.1 設計原則 23.2 功能設計 33.2.1 系統(tǒng)關系圖 33.2.2 投訴流程 43.2.3 功能結構圖 53.2.4 功能描述 53.3 技術實現(xiàn) 83.3.1 技術架構 83.3.2 數(shù)據(jù)庫選擇 83.3.3 開發(fā)工具 83.3.4 運行環(huán)境 94 項目預算 9第1頁投訴流程功能結構圖功能描述公開信息公開投訴對于投訴的內容，投訴管理者可以根據(jù)情況選擇公開。公開的投訴內容及處理結果將顯示在系統(tǒng)的首頁上，任何用戶都可以瀏覽。信息發(fā)布投訴管理者可以發(fā)布投訴的相關規(guī)定，近期信息供大家瀏覽。匿名一次投訴投訴后無法獲知投訴的處理結果，如果在實際工作中投訴問題沒有得到解決，若要再投訴，就必須進行新的投訴，對原投訴內容不能和領導形成互動。（只有投訴信息）投訴流程如下：匿名交互投訴匿名登錄在匿名一次投訴中，用戶可以選擇要求投訴交互，并填寫臨時賬號和登錄密碼，當要求交互的要求在投訴處理者允許后，投訴者可以通過這個臨時賬號和投訴處理人員就一個投訴問題形成多次交互。這個臨時賬號和密碼也僅僅針對本投訴有效，如果同一個員工有多個交互投訴，就會產生多個臨時賬號。（一個員工多個投訴）投訴交互利用臨時賬號和密碼登錄后即可看到投訴的處理結果，如果還持有異議，可以對處理結果繼續(xù)提出質疑和建議，投訴處理者可對交互的投訴內容進行多次處理，而投訴者也可以多次進行投訴。(匿名交互投訴：一個投訴對應多個處理結果)具體處理流程如下：投訴處理處理者登錄為了保證投訴信息的安全，對投訴處理者的身份認證系統(tǒng)做了嚴格控制，首先需要驗證處理者USB加密狗的有效性，其次還要通過管理賬號和密碼進行確認，都確認無誤后，處理者才可以進入投訴處理界面。（不用實現(xiàn)USB加密狗功能）投訴查詢系統(tǒng)提供按照時間、類型對新的投訴信息及歷史投訴信息進行查詢。投訴處理對于新的投訴內容，可以填寫處理措施，處理計劃，當投訴問題的實事澄清后，可以對投訴的處理結果進行記錄。在投訴中員工可以選擇交互投訴，投訴處理者根據(jù)投訴內容的敏感程度及必要性，可以同意或拒絕和投訴者進行交互，當允許交互時，投訴的處理措施、處理計劃、處理結果將會被投訴者了解到。（）發(fā)布公開投訴為了提供投訴者的積極性，讓投訴者明白投訴問題一直有相關人員在處理，所以對于投訴內容，可以有選擇性的進行發(fā)布，讓所有用戶都可以了解的投訴內容和處理結果，這樣可以大大調動投訴者的積極性。發(fā)布信息對投訴的相關標準、規(guī)定進行發(fā)布，讓員工了解到投訴的要求。另外，還可以發(fā)布就投訴相關的一些信息，來提高員工投訴的積極性。具體流程如下：投訴通知為了避免投訴管理處理人員每天都查看投訴信息，系統(tǒng)提供了投訴通知功能，當有新的投訴信息時，系統(tǒng)自動以短信、電子郵件的方式通知投訴處理人員，讓投訴能夠及時處理，而且避免了每天查看投訴信息的繁雜工作。技術實現(xiàn)技術架構在技術架構上，我們選擇J2EE體系架構。J2EE（Java2platformenterpriseedition）企業(yè)體系結構是SUN公司為了增強Java在系統(tǒng)服務器端的應用而推出的一個完整的基于Web應用系統(tǒng)的開發(fā)規(guī)范，是基于Java語言開發(fā)服務器端組件規(guī)范而開發(fā)出的能提供平臺無關、可移植、多用戶、安全和標準的企業(yè)級Java服務器端部署平臺。數(shù)據(jù)庫選擇本系統(tǒng)在數(shù)據(jù)持久層均采用標準SQL，并支持多種數(shù)據(jù)庫做為數(shù)據(jù)源，比如Oracle、DB2、SQLServer、Mysql等數(shù)據(jù)庫都支持。但鑒于本系統(tǒng)數(shù)據(jù)訪問頻率低、存儲數(shù)據(jù)量少的特點，建議采用Mysql數(shù)據(jù)庫即可滿足要求。MySQL作為一種開放源碼數(shù)據(jù)庫，以其簡單易用的特點，現(xiàn)在已經(jīng)廣泛被廣大用戶采用，它支持多種平臺，如AIX、Solaris、Redhat、Windows等。開發(fā)工具數(shù)據(jù)庫設計工具：PowerDesign9.5開發(fā)工具：Eclipse3.1+Tomcat5.0；單元測試工具：Junit性能測試工具：JProfilerV3.3.1配置管理和軟件版本控制：CVS2.1.1運行環(huán)境由于系統(tǒng)對資源要求較低，所以系統(tǒng)Web服務器及數(shù)據(jù)庫都可同時部署到企業(yè)現(xiàn)存的服務器上。如果需要單獨配置服務器，可按照如下要求進行配置：名稱配置要求軟件用途投訴管理服務器CPU：P43.0以上內存：512G，推薦硬盤：40G，推薦40網(wǎng)卡：100MMicro