企業(yè)人力資源管理師之四級(jí)人力資源管理師題庫練習(xí)提分A卷含答案

?企業(yè)人力資源管理師之四級(jí)人力資源管理師題庫練習(xí)提分A卷含答案

單選題（共50題）1、(2017年5月)勞動(dòng)合同當(dāng)事人的法律地位平等，在組織管理上具有（）關(guān)系。A.隸屬B.平等C.合作D.協(xié)商【答案】A2、()是指對(duì)本企業(yè)的營銷具有吸引力的、能享受競爭優(yōu)勢(shì)的市場機(jī)會(huì)。A.企業(yè)營銷機(jī)會(huì)B.企業(yè)競爭機(jī)會(huì)C.企業(yè)優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)D.企業(yè)實(shí)踐機(jī)會(huì)【答案】A3、（）是進(jìn)入實(shí)質(zhì)性培訓(xùn)工作的第一步。A.教學(xué)設(shè)計(jì)B.選定培訓(xùn)師C.課程設(shè)計(jì)D.劃定課程范圍【答案】A4、外地的一個(gè)老同學(xué)托你給他買本書，要求你盡快寄過去，他說他的工作很需要這本書。你答應(yīng)了，但是你忙得不可開交，根本沒有時(shí)間辦理這件事。過了一段時(shí)間，老同學(xué)來電話催促，話語中顯然已經(jīng)對(duì)你有了不滿。這時(shí)，你會(huì)（）。A.明確告訴對(duì)方，自己無法辦到B.承諾，無論如何近幾天一定買到寄過去C.告訴對(duì)方是因自己太忙導(dǎo)致的D.讓他直接與書店聯(lián)系，書店會(huì)辦理郵購【答案】B5、小王在A公司工作了16年，該單位提出雙方協(xié)議解除勞動(dòng)合同，按規(guī)定，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金應(yīng)發(fā)放()個(gè)月的工資。A.8B.12C.16D.24【答案】B6、(2017年5月)酒店服務(wù)員負(fù)責(zé)看管清掃房間的數(shù)量為每人5間，這種定額為（）A.時(shí)間定額B.產(chǎn)量定額C.服務(wù)定額D.看管定額【答案】B7、勞動(dòng)合同的履行應(yīng)遵循的原則不包括()A.協(xié)作履行原則B.協(xié)商一致原則C.全面履行原則D.親自履行原則【答案】B8、工作崗位評(píng)價(jià)的目的是（）。A.確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)B.確定每個(gè)崗位的相對(duì)價(jià)值C.確定每個(gè)崗位的定員D.確定每個(gè)崗位的工作任務(wù)、職責(zé)【答案】B9、雇前背景調(diào)查涉及到很多方面，（）不是背景調(diào)查的主要調(diào)查項(xiàng)目。A.學(xué)歷調(diào)查B.個(gè)人資質(zhì)調(diào)查C.目前工資及其他福利調(diào)查D.個(gè)人資信調(diào)查【答案】C10、(2017年11月)關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)，下列說法不正確的是（）A.促進(jìn)員工現(xiàn)在和未來工作績效的提高B.最大限度地使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配C.最終能夠有效地改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績D.以員工的職業(yè)生涯規(guī)劃為出發(fā)點(diǎn)【答案】D11、應(yīng)聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)應(yīng)從（）的角度出發(fā)，使用通俗的語句。A.用人部門B.招聘者C.企業(yè)高層D.申請(qǐng)者【答案】D12、()是企業(yè)財(cái)產(chǎn)的人格化代表，是生產(chǎn)經(jīng)營與管理權(quán)的載體。A.雇員B.工會(huì)組織C.雇主D.用人單位主管【答案】C13、外部招聘的具體來源不包括（）。A.各級(jí)勞動(dòng)力市場B.下崗失業(yè)者C.退休人員D.公開招募【答案】D14、不同崗位和行業(yè)對(duì)績效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)、方式和內(nèi)容要求不同，因此績效考評(píng)應(yīng)具有()A.針對(duì)性B.導(dǎo)向性C.指向性D.多維性【答案】A15、(2017年11月)脫產(chǎn)培訓(xùn)的目的不包括（）A.為企業(yè)培養(yǎng)高層次技術(shù)人才B.培養(yǎng)企業(yè)緊缺人員C.為企業(yè)培養(yǎng)高層次管理人才D.改善企業(yè)基層人員【答案】D16、(2018年5月)崗位寫實(shí)的原則不包括（）A.寫實(shí)人員應(yīng)積極引導(dǎo)被觀察者B.寫實(shí)人員應(yīng)善待被觀察者C.寫實(shí)人員不可向被觀察者施令D.寫實(shí)人員一般是一線主管【答案】D17、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運(yùn)行是各個(gè)環(huán)節(jié)相互配合的結(jié)果，其運(yùn)行的環(huán)節(jié)不包括()A.合理劃分部門職責(zé)，將子系統(tǒng)的功能落到實(shí)處B.后勤保障部門對(duì)員工培訓(xùn)的支持C.生動(dòng)的教學(xué)設(shè)計(jì)D.培訓(xùn)人員及其相關(guān)資源的配置【答案】C18、如果某員工在企業(yè)工作了15年，被企業(yè)解除了勞動(dòng)合同，那么企業(yè)應(yīng)支付（）個(gè)月的工資A.6B.12C.15D.24【答案】B19、若將“工作熱情高”這一績效考評(píng)指標(biāo)轉(zhuǎn)化為“能主動(dòng)承擔(dān)其他人回避的較為困難的工作，主動(dòng)加班加點(diǎn)，不計(jì)報(bào)酬”，就滿足了()的要求。A.客觀性B.可操作性C.可靠性D.精確性【答案】B20、采用排隊(duì)法進(jìn)行考評(píng)時(shí)，為了提高考評(píng)質(zhì)量，應(yīng)采用()A.質(zhì)量指標(biāo)B.數(shù)量指標(biāo)C.多元指標(biāo)D.單一指標(biāo)【答案】C21、()為企業(yè)崗位歸級(jí)列等奠定了基礎(chǔ)。A.崗位分析B.崗位評(píng)價(jià)C.績效考核D.培訓(xùn)開發(fā)【答案】B22、()規(guī)定，計(jì)件單價(jià)不僅以產(chǎn)量定額來計(jì)算，而且把質(zhì)量、原材料消耗以及產(chǎn)品成本綜合考慮。A.間接計(jì)件工資制B.綜合計(jì)件工資制C.累計(jì)計(jì)件工資制D.超額計(jì)件工資制【答案】B23、(2019年5月)勞動(dòng)者的工種與崗位、工作地點(diǎn)和場所通常在勞動(dòng)合同的（）中加以約束。A.法定條款B.約定條款C.專項(xiàng)協(xié)議D.補(bǔ)充協(xié)議【答案】A24、運(yùn)用面談法收集培訓(xùn)需求信息的缺點(diǎn)不包括()A.影響員工的工作B.對(duì)培訓(xùn)者的面談技巧要求高C.會(huì)占用培訓(xùn)者大量時(shí)間D.不能激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)熱情【答案】D25、勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素不包括()A.勞動(dòng)法律關(guān)系的主體B.勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容C.勞動(dòng)法律關(guān)系的客體D.勞動(dòng)法律關(guān)系的原則【答案】D26、員工培訓(xùn)采用案例分析法使用于（）培訓(xùn)方法。A.激發(fā)分析能力B.激發(fā)思考能力C.激發(fā)創(chuàng)新能力D.適合高級(jí)管理人員的【答案】D27、社會(huì)主義職業(yè)道德確立了以（）為核心。A.辦事公道B.為人民服務(wù)C.艱苦奮斗D.誠實(shí)守信?【答案】B28、政府購買的具體項(xiàng)目有（）。A.公共管理服務(wù)B.社會(huì)保險(xiǎn)福利C.社會(huì)優(yōu)撫D.社會(huì)救濟(jì)【答案】A29、下列對(duì)勞動(dòng)合同的變更表述不正確的是（）。A.可以變更合同的內(nèi)容B.可以變更合同的主體C.提出變更合同的一方應(yīng)提前書面通知對(duì)方D.雙方當(dāng)事人平等協(xié)商一致后方才能變更合同【答案】B30、()是指讓員工在工作現(xiàn)場邊工作邊學(xué)習(xí)、鍛煉的培訓(xùn)方式，它不需要專門的培訓(xùn)場所和設(shè)備，受訓(xùn)者可以兼顧工作和學(xué)習(xí)。A.課堂培訓(xùn)B.現(xiàn)場培訓(xùn)C.業(yè)余自學(xué)D.情景模擬【答案】B31、勞動(dòng)合同的（）是指勞動(dòng)合同簽訂以后，尚未全部履行之前，由于一定事由的出現(xiàn)，提前終止勞動(dòng)合同的法律行為。A.變更B.解除C.終止D.無效【答案】B32、根據(jù)員工的實(shí)際貢獻(xiàn)付薪，并適當(dāng)拉開薪酬差距體現(xiàn)了企業(yè)薪酬管理的()A.對(duì)外具有競爭力原則B.對(duì)員工具有激勵(lì)性原則C.對(duì)內(nèi)具有公正性原則D.對(duì)成本具有控制性原則【答案】B33、()系統(tǒng)包括兩項(xiàng)基本功能：明確培訓(xùn)對(duì)象和制定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。A.培訓(xùn)需求分析B.培訓(xùn)規(guī)劃C.培訓(xùn)組織實(shí)施D.培訓(xùn)效果評(píng)估【答案】A34、下列各項(xiàng)不屬于投入期產(chǎn)品生命周期策略的是（）。A.改善產(chǎn)品策略B.快速掠取策略C.快速滲透策略D.緩慢掠取策略?【答案】A35、工資支付的周期和方法應(yīng)在勞動(dòng)合同中（）條款中明確規(guī)定。A.合同期限B.工資支付時(shí)間C.勞動(dòng)報(bào)酬D.最低工資標(biāo)準(zhǔn)【答案】C36、(2016年11月)（）是指由員工自愿參加、自愿選擇經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的一種補(bǔ)充保險(xiǎn)形式。A.基本養(yǎng)老保險(xiǎn)B.企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)C.企業(yè)儲(chǔ)蓄型養(yǎng)老保險(xiǎn)D.個(gè)人儲(chǔ)蓄型養(yǎng)老保險(xiǎn)【答案】D37、戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾·波特按照產(chǎn)品生產(chǎn)的價(jià)值形成和創(chuàng)造過程——價(jià)值鏈，把資源的開發(fā)和利用活動(dòng)分成兩大類，即基本活動(dòng)和（）。A.生產(chǎn)加工B.銷售渠道C.售后服務(wù)D.支持活動(dòng)【答案】D38、員工信息管理的作用不包括（）。A.單位全方位考察員工的必要手段，是人力資源管理活動(dòng)中必不可少的工具B.為單位處理員工的有關(guān)問題提供了依據(jù)和憑證C.為單位制定人力資源管理等政策，以及人才學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科的研究提供了原始資料D.對(duì)試用員工進(jìn)行考核和鑒定【答案】D39、(2018年5月)下列不屬于法人機(jī)關(guān)的是（）A.意思機(jī)關(guān)B.權(quán)力機(jī)關(guān)C.執(zhí)行機(jī)關(guān)D.監(jiān)察機(jī)關(guān)【答案】B40、（）是指有固定期限的勞動(dòng)合同到期，雙方當(dāng)事人就勞動(dòng)合同的有效期限進(jìn)行商談，經(jīng)平等協(xié)商一致而續(xù)延勞動(dòng)合同期限的法律行為。A.勞動(dòng)合同訂立B.勞動(dòng)合同續(xù)訂C.勞動(dòng)合同解除D.勞動(dòng)合同變更【答案】B41、企業(yè)從外部聘請(qǐng)高等學(xué)校教師主要進(jìn)行（）。A.專業(yè)培訓(xùn)B.技能培訓(xùn)C.理論培訓(xùn)D.業(yè)務(wù)培訓(xùn)【答案】C42、關(guān)于勞動(dòng)定額，下列說法不正確的是（）。A.勞動(dòng)定額是在一定條件下制定的，不能脫離具體的生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件B.勞動(dòng)定額受到各種客觀物質(zhì)條件的制約，但不受各種主觀因素的影響C.在具體規(guī)定勞動(dòng)定額時(shí)，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，針對(duì)不同的工作特點(diǎn)，采取行之有效的科學(xué)方法D.勞動(dòng)定額限定的對(duì)象是有效的勞動(dòng)，不是無效的勞動(dòng)【答案】B43、目前我國職工參與管理的形式是職工代表大會(huì)制度和（）。A.工會(huì)制度B.平等協(xié)商制度C.集體協(xié)商制度D.職工大會(huì)制度??【答案】B44、在勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)人員數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，不可以采用()A.絕對(duì)指標(biāo)B.相對(duì)指標(biāo)C.質(zhì)量指標(biāo)D.控制幅度【答案】C45、在起草績效管理制度時(shí)應(yīng)體現(xiàn)()，這是績效管理的多維性帶來的要求。A.明確性與具體性B.相關(guān)性與有效性C.全面性與完整性D.可操作性與精確性【答案】C46、出勤率的計(jì)算公式是實(shí)際出勤工時(shí)／（）×100％。A.法定工時(shí)B.制度工時(shí)C.制度缺勤工時(shí)D.全勤工時(shí)【答案】B47、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運(yùn)行是各個(gè)環(huán)節(jié)相互配合的結(jié)果，其運(yùn)行的環(huán)節(jié)不包括（）。A.合理劃分部門職責(zé)，將子系統(tǒng)功能落到實(shí)處B.后勤保障部門對(duì)員工培訓(xùn)的支持C.生動(dòng)的教學(xué)設(shè)計(jì)D.培訓(xùn)人員及其相關(guān)資源的配置【答案】C48、(2019年5月)（）是依照企事業(yè)單位的有關(guān)規(guī)章制度，為了保證員工盡職盡責(zé)地完成本崗位各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)其崗位職責(zé)內(nèi)可行使的權(quán)力范圍和內(nèi)容所作的界定。A.職權(quán)B.權(quán)限C.職責(zé)D.職位【答案】B49、(2018年11月)下列不屬于企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的子系統(tǒng)的是（）。A.培訓(xùn)需求分析B.培訓(xùn)效果分析C.培訓(xùn)規(guī)劃D.培訓(xùn)組織實(shí)施【答案】B50、以下有關(guān)人力資本投資的表述，錯(cuò)誤的是()。A.投資主體可以是國家或個(gè)人B.投資對(duì)象是人C.投資直接提高人的勞動(dòng)生產(chǎn)力D.是一種非生產(chǎn)性投資【答案】D多選題（共25題）1、(2019年5月)影響課堂效果的因素有（）。A.教師的教學(xué)水平B.教學(xué)方法C.課堂時(shí)間的長短D.培訓(xùn)內(nèi)容E.學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度【答案】ABD2、需求差別定價(jià)法通常有()形式。A.以顧客為基礎(chǔ)的差別定價(jià)B.以地理位置為基礎(chǔ)的差別定價(jià)C.以空間為基礎(chǔ)的差別定價(jià)D.以時(shí)間為基礎(chǔ)的差別定價(jià)E.以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的差別定價(jià)【答案】ABD3、關(guān)于績效管理與績效考評(píng)的區(qū)別，下列表述正確的是（）。A.績效管理是一個(gè)完整的管理過程，績效考評(píng)只是管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段B.績效管理側(cè)重于判斷與考核，績效考評(píng)側(cè)重于信息溝通與績效提高C.績效管理伴隨著管理活動(dòng)全過程，績效考評(píng)只出現(xiàn)在特定時(shí)期D.績效考評(píng)不僅僅著眼于員工個(gè)體績效的提高，而且還注重員工績效與組織績效的有機(jī)結(jié)合E.績效管理成為績效考評(píng)系統(tǒng)運(yùn)行的重要支撐點(diǎn)【答案】AC4、勞動(dòng)合同的無效，由（）確認(rèn)。A.企業(yè)管理者B.企業(yè)工會(huì)C.勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)D.勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)E.人民法院【答案】C5、崗前培訓(xùn)開始時(shí)，高層經(jīng)理人員應(yīng)向受訓(xùn)人員介紹（）等情況。A.員工福利B.就職合同C.公司對(duì)雇員的要求D.公司的信念和期望E.公司具備的優(yōu)勢(shì)和面臨的問題【答案】CD6、下列關(guān)于市場經(jīng)濟(jì)與職業(yè)道德的說法中，正確的是（）。A.促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，應(yīng)多鼓勵(lì)消費(fèi)，少提倡節(jié)儉B.市場經(jīng)濟(jì)條件下，講職業(yè)道德不利于營造競爭氛圍C.市場經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德既有正面影響，又有負(fù)面影響D.市場經(jīng)濟(jì)要求人們具有義利并重的道德觀點(diǎn)【答案】CD7、在職業(yè)活動(dòng)的內(nèi)在道德準(zhǔn)則中，“勤勉”的內(nèi)在規(guī)定性是()A.時(shí)時(shí)鼓勵(lì)自己上進(jìn)，把責(zé)任變成內(nèi)在的自主性要求B.不管自己樂意或者不樂意，都要約束甚至強(qiáng)迫自己干好工作C.在工作時(shí)間內(nèi)，如手頭暫無任務(wù)，要積極主動(dòng)尋找工作D.經(jīng)常加班符合勤勉的要求【答案】AC8、員工手冊(cè)由企業(yè)概述和（）等內(nèi)容構(gòu)成。A.企業(yè)文化B.組織結(jié)構(gòu)C.部門職責(zé)D.政策規(guī)定E.作業(yè)規(guī)范【答案】ABCD9、緩解需求不足性失業(yè)的對(duì)策有()。A.市場自發(fā)調(diào)節(jié)B.政府推行積極的勞動(dòng)力市場政策C.失業(yè)人員進(jìn)行自學(xué)D.調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格E.政府通過宏觀財(cái)政政策、貨幣政策，并將兩者和產(chǎn)業(yè)政策緊密結(jié)合【答案】B10、調(diào)控收入與物價(jià)的關(guān)系，控制工資收入增長過度誘發(fā)通貨膨脹的措施有（）。A.制定工資一物價(jià)指導(dǎo)線B.在物價(jià)和工資增長過快且影響宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的情況下，對(duì)物價(jià)和工資進(jìn)行管制以至于凍結(jié)C.實(shí)施以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策，約束企業(yè)工資發(fā)放過度的行為D.依據(jù)法律規(guī)定，進(jìn)行國民收入再分配E.削減貨幣供應(yīng)量，提高利率，來減少總需求的宏觀經(jīng)濟(jì)政策【答案】ABC11、安全生產(chǎn)責(zé)任制度一般由（）。A.企業(yè)法定代表人對(duì)本單位安全衛(wèi)生負(fù)全面責(zé)任B.各部門負(fù)責(zé)工人崗位安全責(zé)任C.總工程師負(fù)安全衛(wèi)生技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任D.生產(chǎn)組織部門負(fù)責(zé)在各分管的工作范圍內(nèi)對(duì)安全衛(wèi)生負(fù)責(zé)E.企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)又對(duì)所要管轄的部門、工人負(fù)有全面安全技術(shù)衛(wèi)生管理責(zé)任【答案】AC12、(2018年11月)勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式包括（）。A.勞動(dòng)合同規(guī)范的調(diào)整B.集體合同規(guī)范的調(diào)整C.民主管理制度的調(diào)整D.企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的調(diào)整E.勞動(dòng)爭議處理制度的調(diào)整【答案】ABCD13、勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度包括（）。A.安全生產(chǎn)責(zé)任制度B.安全生產(chǎn)教育制度C.安全生產(chǎn)檢查制度D.安全衛(wèi)生認(rèn)證制度E.勞動(dòng)者健康檢查制度【答案】ABCD14、人員招聘的準(zhǔn)備階段需要從事的工作包括（）。A.吸引合格的應(yīng)聘者，以達(dá)到適當(dāng)?shù)男Ч鸅.進(jìn)行人員招聘的需求分析，明確哪些崗位需要補(bǔ)充人員C.明確掌握需要補(bǔ)充人員的工作崗位的性質(zhì)、特征和要求D.制訂各類人員的招聘計(jì)劃，提出切實(shí)可行的人員招聘策略E.及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、尋找解決的對(duì)策?【答案】BCD15、從人員選拔的具體內(nèi)容和方法上看，其主要步驟有（）。A.簡歷篩選B.筆試C.面試D.情景模擬測(cè)試E.背景調(diào)查【答案】ABCD16、工作指導(dǎo)法的培訓(xùn)要點(diǎn)包括（）。A.關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求B.改善員工間的合作C.做好工作的原則和技巧D.增加對(duì)企業(yè)工作的了解E.須避免、防止的問題和錯(cuò)誤【答案】AC17、人力資源管理制度的基本職能是圍繞()等環(huán)節(jié)展開的，要有效完成這些職能，企業(yè)必須加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。A.計(jì)劃B.組織C.監(jiān)督D.激勵(lì)E.懲罰【答案】ABCD18、文明禮貌的具體要求是（）。A.儀表堂堂B.語言規(guī)范C.舉止優(yōu)雅D.待人熱情【答案】BD19、實(shí)證研究方法的特點(diǎn)包括（）oA.研究現(xiàn)象自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律及內(nèi)在邏輯B.研究現(xiàn)象自身的活動(dòng)規(guī)律及內(nèi)在邏輯C.研究現(xiàn)象自身認(rèn)識(shí)客觀的規(guī)律D.可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和事實(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)E.對(duì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象研究所得出的結(jié)論具有客觀性【答案】AD20、非結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)包括()A.靈活自由B.問題可因人而異C.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一D.得到信息較深入E.效率較高【答案】ABD21、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是培訓(xùn)的物質(zhì)載體，其必須承擔(dān)的任務(wù)包括（）。A.培訓(xùn)的規(guī)模B.規(guī)劃培訓(xùn)的內(nèi)容C.培訓(xùn)的時(shí)間和活動(dòng)場所D.培訓(xùn)的成本核算E.培訓(xùn)的師資配備?【答案】AC22、在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)國家，以法律形式確定下來的勞動(dòng)力市場的制度結(jié)構(gòu)要素包括()A.勞動(dòng)力供給量B.最低社會(huì)保障C.勞動(dòng)力需求量D.最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)E.工會(huì)權(quán)利義務(wù)【答案】BD23、法人機(jī)關(guān)通常分為（）。A.行為機(jī)關(guān)B.意思機(jī)關(guān)C.執(zhí)行機(jī)關(guān)D.代表機(jī)關(guān)E.監(jiān)察機(jī)關(guān)【答案】BCD24、員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率取決于（）。A.勞動(dòng)技能B.掌握的知識(shí)C.學(xué)歷水平D.具有的經(jīng)驗(yàn)E.年齡結(jié)構(gòu)【答案】ABD25、在勞動(dòng)者提供正常勞動(dòng)的情況下，用人單位應(yīng)支付給勞動(dòng)者的工資在剔除下列()各項(xiàng)后，不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。A.延長工作時(shí)間工資B.中班、夜班等特殊工作環(huán)境、條件下的津貼C.代扣代繳的社保個(gè)人承擔(dān)部分D.勞動(dòng)者由于本人原因未提供正常勞動(dòng)的E.法律、法規(guī)規(guī)定的勞動(dòng)者福利待遇等【答案】AB大題（共10題）一、某房地產(chǎn)集團(tuán)下屬一家物業(yè)經(jīng)營管理公司。成立初期，該公司非常注重管理的規(guī)范化和充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，制定了一套科學(xué)完善的薪酬管理制度，公司得到了較快的發(fā)展。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，該公司的經(jīng)營業(yè)績卻不斷滑坡，客戶的投訴也不斷增加，員工的工作失去了往日的熱情，出現(xiàn)了部分技術(shù)、管理骨干離職，其他人員也出現(xiàn)不穩(wěn)定的征兆。經(jīng)過對(duì)公司內(nèi)部管理的深入了解和診斷，發(fā)現(xiàn)問題出在公司的薪酬系統(tǒng)上：關(guān)鍵的技術(shù)骨干員工的薪酬水平明顯低于市場水平，對(duì)外缺乏競爭力；公司的薪酬結(jié)構(gòu)也不盡合理，從而導(dǎo)致技術(shù)骨干和部分中層管理人員流失。針對(duì)這一具體問題，該公司進(jìn)行了薪酬市場調(diào)查分析，并對(duì)公司原有薪酬制度進(jìn)行調(diào)整，制定了新的與企業(yè)戰(zhàn)略和組織架構(gòu)相匹配的薪資方案，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，公司發(fā)展又開始恢復(fù)良好的勢(shì)頭。請(qǐng)問該公司員工流失的原因是什么?從中能夠獲得什么啟示?(18分)【答案】答：(1)員工流失的原因：該公司的薪酬系統(tǒng)沒有隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和人才市場的變化而適時(shí)調(diào)整。從薪酬水平上看，薪酬水平低，對(duì)外缺乏競爭力；從薪酬結(jié)構(gòu)上看，結(jié)構(gòu)不合理，對(duì)內(nèi)缺乏公平性，這是員工流失的根本原因。(6分)(2)①薪酬系統(tǒng)要隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和人才市場的變化及時(shí)調(diào)整。(3分)②重視薪酬市場調(diào)查的作用，通過薪酬市場調(diào)查，使企業(yè)的薪酬水平保持對(duì)外具有競爭力。(3分)③薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要科學(xué)。適當(dāng)拉開員工薪酬差距，激勵(lì)員工努力工作的同時(shí)，保證薪酬水平的內(nèi)部公平性。(2分)④薪酬制度應(yīng)及時(shí)進(jìn)行診斷，分析薪酬制度與企業(yè)戰(zhàn)略和組織架構(gòu)的匹配性和有效性。(2分)⑤完善的薪酬管理制度能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。(2分)二、某企業(yè)職工李平，今年8月份實(shí)際上班天數(shù)為25天(制度工作時(shí)間為23天)，其中有10天由于業(yè)務(wù)繁忙，每天工作時(shí)間為11小時(shí)。請(qǐng)計(jì)算該職工8月份的加班比重指標(biāo)、加班強(qiáng)度指標(biāo)和平均加班長度指標(biāo)。(18分)【答案】答：(1)加班比重指標(biāo)的計(jì)算公式為：加班比重指標(biāo)=計(jì)算期加班工時(shí)／計(jì)算期全部實(shí)際工作工時(shí)×100％。本題中，職工李平8月份的加班工時(shí)為：(25-23)×8+3×10=46(小時(shí))。(2分)全部實(shí)際工作工時(shí)為：23×8+46=230(小時(shí))。(2分)則該職工8月份的加班比重指標(biāo)為：46／230×100％=20％。(2分)(2)加班強(qiáng)度指標(biāo)的計(jì)算公式為：加班強(qiáng)度指標(biāo)=計(jì)算期加班工時(shí)／計(jì)算期制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)×100。(3分)本題中，職工李平的加班強(qiáng)度指標(biāo)為：46／(23×8)×100=25。(3分)(3)平均加班長度指標(biāo)的計(jì)算公式為：平均加班長度指標(biāo)(工時(shí)／工日)=計(jì)算期加班工時(shí)／計(jì)算期制度內(nèi)實(shí)際工作工日。(3分)本題中，職工李平的平均加班長度指標(biāo)為：46／23=2(工時(shí)／工日)。(3分)三、為了創(chuàng)建一流的品牌精英團(tuán)隊(duì)，保證公司的可持續(xù)發(fā)展力，某公司決定對(duì)外招聘具有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的人員，作為品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后備人才。經(jīng)過反復(fù)討論，公司決定對(duì)外發(fā)布招聘信息，以招聘人才。根據(jù)上述情形，請(qǐng)回答以下問題：(1)該公司可選擇哪些招聘信息發(fā)布的渠道?(12分)(2)說明選擇報(bào)紙發(fā)布招聘信息的基本程序。(6分)【答案】答：(1)案例中，該公司對(duì)外招聘的人員的目標(biāo)是“具有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的人員，可作為品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后備人才”，所以可選擇招聘信息發(fā)布的渠道主要有以下幾種：①報(bào)紙。報(bào)紙發(fā)行量大，能夠迅速將信息傳達(dá)給讀者，同時(shí)廣告的大小可以靈活選擇，但閱讀對(duì)象較雜，很多讀者并不是所要尋找的崗位候選人，保留的時(shí)間也較短，同時(shí)報(bào)紙的紙質(zhì)和印刷質(zhì)量可能會(huì)對(duì)廣告設(shè)計(jì)造成限制。(2分)②雜志。雜志接觸目標(biāo)群體的概率比較大，便于保存，紙質(zhì)和印刷質(zhì)量比報(bào)紙好，但廣告的預(yù)約期較長，申請(qǐng)崗位的期限也會(huì)比較長，同時(shí)發(fā)行的地域可能較為分散。(2分)③廣播電視。廣播電視可能產(chǎn)生有較強(qiáng)沖擊力的視聽效果，容易給人留下深刻的印象，但廣告的時(shí)間較短，且不便保留，費(fèi)用一般也比較高。該公司招募人員的根本目的是“為了創(chuàng)建一流的品牌精英團(tuán)隊(duì)，保證公司的可持續(xù)發(fā)展力”，因此，通過廣播電視招聘不僅可以引起求職者關(guān)注，還可以提升企業(yè)形象，擴(kuò)大知名度，有利于品牌創(chuàng)立。(2分)④網(wǎng)上招聘。網(wǎng)上招聘即通過因特網(wǎng)進(jìn)行招聘。由于這種方法具有信息傳播范圍廣、速度快、成本低、時(shí)間周期長、聯(lián)系快捷方便等優(yōu)點(diǎn)，且不受時(shí)間、地域的限制，因而被廣泛采用。(2分)⑤其他印刷品。海報(bào)、公告、招貼、傳單、宣傳旗幟、小冊(cè)子、直接郵寄等都是在特殊場合有特別效果的方法。這些方法可以在求職者可能采取即時(shí)性行動(dòng)的時(shí)候，引起他們對(duì)單位的興趣，而且極富靈活性。但是這些方式自身的作用非常有限，必須與其他招聘方法相結(jié)合方能產(chǎn)生良好的效果。(2分)總之，廣告媒體都各有利弊，單位在選擇時(shí)，要綜合考慮空缺崗位、廣告價(jià)格、潛在應(yīng)聘者所在的地域、工作特性等因素。(2)選擇報(bào)紙發(fā)布招聘信息的基本程序包括：①選擇刊登廣告的報(bào)紙。(2分)②決定刊登廣告的時(shí)間。(2分)③編制刊登廣告的費(fèi)用預(yù)算，并向上級(jí)提出申請(qǐng)。(2分)④廣告文稿的擬訂、修改與審批。(2分)四、某公司10月招聘員工，明確要求中專以上學(xué)歷，并要求應(yīng)聘者如實(shí)填寫個(gè)人情況表，如有隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退，解除勞動(dòng)合同。趙某和王某是中學(xué)同學(xué)，趙某中專未畢業(yè)，但托人領(lǐng)取了某中專的畢業(yè)證；王某是大專畢業(yè)，她們同時(shí)被公司錄用。該單位與她們簽訂了勞動(dòng)合同，期限為8年，試用期半年。二人在試用期工作都很認(rèn)真。次年2月，公司發(fā)現(xiàn)趙某的中專畢業(yè)證是偽造的，要解除與趙某的勞動(dòng)合同，趙某稱自己已懷孕，并持有醫(yī)院證明，單位并不理會(huì)，解除了趙某的勞動(dòng)合同。同月，王某經(jīng)常出現(xiàn)嘔吐、惡心、全身不適等癥狀，經(jīng)醫(yī)院診斷為“妊娠反應(yīng)”。王某持醫(yī)院開具的證明到公司請(qǐng)假。公司認(rèn)為王某在應(yīng)聘時(shí)沒有如實(shí)填寫個(gè)人情況登記表，隱瞞了自己懷孕的事實(shí)，欺騙公司，也解除了王某的勞動(dòng)合同。3月，趙某和王某以懷孕期間公司不能解除勞動(dòng)合同為由向勞動(dòng)爭議沖裁委員會(huì)提出申訴。請(qǐng)問該公司的行為是否正當(dāng)合法為什么【答案】該公司有權(quán)依法解除趙某的勞動(dòng)合同。但無權(quán)解除與王某的勞動(dòng)合同?！秳趧?dòng)合同法》第42條規(guī)定：勞動(dòng)者有下列情形之一的，用人單位不得依照本法第40條、第41條的規(guī)定解除勞動(dòng)合同：①從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動(dòng)者未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間的；②在本單位患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的；③患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；④女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的；⑤在本單位連續(xù)工作滿15年，且距法定退休年齡不足5年的；⑥法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。也就是說，如果勞動(dòng)者存在孕期、產(chǎn)期、哺乳期等特殊情形，用人單位不能依據(jù)《勞動(dòng)合同法》第40條、第41條的規(guī)定與其解除勞動(dòng)合同。但是，如果該勞動(dòng)者有過錯(cuò)，存在《勞動(dòng)合同法》第39條所規(guī)定的情形，用人單位也有權(quán)解除勞動(dòng)合同。在本案中，趙某雖處在孕期，但其學(xué)歷造假，嚴(yán)重違反了公司的規(guī)章制度，依據(jù)《勞動(dòng)合同法》第39條規(guī)定，公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)合同。即法律對(duì)勞動(dòng)者特殊保護(hù)是有限度的。同理依據(jù)《勞動(dòng)合同法》42條規(guī)定，王某在公司并未有其他過錯(cuò)，該公司不能以隱瞞懷孕為由解除與王某的勞動(dòng)合同。五、2008年1月18日，某航空公司湖北分公司與張某簽訂無固定期限勞動(dòng)合同，合同期限到法定退休年齡之日止。年僅22歲的張某終于實(shí)現(xiàn)其藍(lán)天夢(mèng)，心情無比激動(dòng)，工作努力。公司出資對(duì)張進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，先后將他送入北京航空航天大學(xué)飛行學(xué)院等單位進(jìn)行培訓(xùn)，交費(fèi)172萬余元。2011年7月24日，張某突然向航空公司提出辭職申請(qǐng)。4天后，航空公司出具書面復(fù)函，認(rèn)為張某提出的辭職原因及理由不充分，經(jīng)公司研究決定不同意其辭職。此后，雙方協(xié)商數(shù)次，未能達(dá)成一致，公司未安排張某飛行任務(wù)。8月25日后，張某再未上班。航空公司提起訴訟，認(rèn)為張某單方面解除合同屬違約行為，要求其支付違約金、培訓(xùn)費(fèi)，損失共計(jì)350余萬元。寶橋法院審理后認(rèn)為，張某遞交辭職報(bào)告于1個(gè)月后正式離職，其解除勞動(dòng)合同的行為符合法律規(guī)定；航空公司要求張某賠償培訓(xùn)費(fèi)用的請(qǐng)求合情合法。張某被判賠違約金154萬元，雙方解除勞動(dòng)合同，航空公司轉(zhuǎn)出張某的飛行檔案。請(qǐng)用所學(xué)知識(shí)評(píng)析該案例。【答案】依照《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，用人單位為勞動(dòng)者提供專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用，對(duì)其進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的，可以與該勞動(dòng)者訂立協(xié)議，約定服務(wù)期。勞動(dòng)者違反服務(wù)期約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定向用人單位支付違約金。違約金的數(shù)額不得超過用人單位提供的培訓(xùn)費(fèi)用。用人單位要求勞動(dòng)者支付的違約金不得超過服務(wù)期尚未履行部分所應(yīng)分?jǐn)偟呐嘤?xùn)費(fèi)用。法院的判決完全正確。154萬元是這樣計(jì)算的：因雙方簽訂的是無固定期限勞動(dòng)合同，張某達(dá)到法定退休年齡時(shí)服務(wù)期限為38年，現(xiàn)已服務(wù)4年，尚未履行的服務(wù)期限為34年，即按總培訓(xùn)費(fèi)用172萬余元除以38年再乘以34年等于154萬元。六、某公司是一家電器銷售公司，公司成立十余年來，不斷發(fā)展壯大，逐漸成為了當(dāng)?shù)匦袠I(yè)的龍頭企業(yè)，這家公司經(jīng)營成功的秘訣就在于十分重視員工薪酬信息的管理統(tǒng)計(jì)與分析，并能及時(shí)設(shè)計(jì)出較為科學(xué)合理的薪酬調(diào)查問卷，使員工能夠清晰的了解自己在公司中的地位與價(jià)值，并利用薪酬的激勵(lì)機(jī)制，將公司與員工之間的經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)的結(jié)合起來，使公司與員工結(jié)成利益關(guān)系的共同體，從而促進(jìn)公司的不斷發(fā)展。根據(jù)以上案例，請(qǐng)回答如下問題：(1)采集薪酬信息的方法有哪些。(9分)(2)薪酬調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的要求有哪些。(9分)【答案】(1)獲取薪酬信息是薪酬管理的基礎(chǔ)工作，只有獲取薪酬信息才能了解市場行情，才能使薪酬水平準(zhǔn)確定位，避免過高或過低的薪酬支付，影響企業(yè)的運(yùn)作成本或破壞企業(yè)的員工保留計(jì)劃。薪酬調(diào)查是多數(shù)企業(yè)在薪酬改革或調(diào)整過程中所采用的一種了解勞動(dòng)力市場薪酬行情，最終確定企業(yè)薪酬水平的常規(guī)方式。然而許多公司都實(shí)行了薪酬保密制度，從而為薪酬調(diào)查造成了很大障礙，并成為許多薪酬管理者所共同面臨的難題。其實(shí)，除了常規(guī)的由公司自己操作的薪酬調(diào)查之外，其他一些渠道也可以提供比較準(zhǔn)確的外部薪酬數(shù)據(jù)：①利用招聘收集信息；②離職分析；③人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)收集；④標(biāo)桿企業(yè)跟蹤；⑤網(wǎng)絡(luò)調(diào)查；⑥購買薪酬數(shù)據(jù)。(9分)新版章節(jié)練習(xí)，考前壓卷，更多優(yōu)質(zhì)題庫+考生筆記分享，實(shí)時(shí)更新，用軟件考，(2)市場薪酬調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的具體要求為：①明確薪酬調(diào)查問卷要調(diào)查的內(nèi)容后，再設(shè)計(jì)表格；②確保表格中的每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目都是必要的，經(jīng)過必要的審核，剔除不必要的調(diào)查項(xiàng)目，以提高調(diào)查問卷的有效性和實(shí)用性；③請(qǐng)若干人員試填表格樣本，傾聽反饋意見，了解表格設(shè)計(jì)是否合理；④要求語言標(biāo)準(zhǔn)，問題簡單明確；⑤把相關(guān)的問題放在一起，例如姓名、性別、年齡、崗位名稱、所屬部門等；⑥盡量采用選擇判斷式提問，盡可能減少表中的文字書寫量；⑦保證留有足夠的填寫空間——記住：一些人手寫時(shí)字體較大；⑧使用簡單的打印樣式以確保易于閱讀，當(dāng)然也可以采用電子問卷，以便于統(tǒng)計(jì)分析軟件處理；⑨如果覺得有幫助，可注明填表須知；⑩充分考慮信息處理的簡便性和正確性。如果需要將表格中的調(diào)查結(jié)果轉(zhuǎn)錄到其他文件中，就應(yīng)按照同樣的順序排列提問答案的選項(xiàng)，以便減少抄錄時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤；⑩如果在多種場合需要該信息，可考慮表格帶有復(fù)寫紙，以免不得不多次填寫表格；⑩如果表格收集的數(shù)據(jù)使用OCR(光學(xué)字符閱讀)和OMR(光學(xué)符號(hào)閱讀)處理，這兩種方法使信息可以自動(dòng)讀入計(jì)算機(jī)，表格則需要非常仔細(xì)地設(shè)計(jì)，保證準(zhǔn)確地完成數(shù)據(jù)處理。(9分)七、在麥當(dāng)勞的企業(yè)里，有超過75％的餐廳經(jīng)理，50％以上的中高級(jí)主管，以及1／3以上的加盟經(jīng)營者，普通雇員在麥當(dāng)勞的職業(yè)生涯是由計(jì)時(shí)員工開始的。“麥當(dāng)勞的訓(xùn)練魔法”一直令外界好奇。(1)認(rèn)定訓(xùn)練利益。麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷克羅克先生說過一句經(jīng)典的話：“無論在哪里，我們都需要人才。我們要不斷為人才投資。”麥當(dāng)勞認(rèn)定了訓(xùn)練帶來的利益。早在1976年，麥當(dāng)勞就已經(jīng)開始在人員的發(fā)展上做投資。(2)訓(xùn)練不只是課程。和其他企業(yè)不同，麥當(dāng)勞的訓(xùn)練發(fā)生在真實(shí)的工作里面，而不只是一個(gè)課程。強(qiáng)調(diào)對(duì)人員策略的重視，主動(dòng)地執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃，并且把訓(xùn)練和人員的自我夢(mèng)想期望結(jié)合在一起。麥當(dāng)勞還強(qiáng)調(diào)員工的參與、認(rèn)同和責(zé)任感。在麥當(dāng)勞香港漢堡大學(xué)的課程中，有一堂叫作“與成功有約”，目的是讓高層主管有機(jī)會(huì)分享成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也幫助未來經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)者的成長與訓(xùn)練。最后一個(gè)就是“衡量”。麥當(dāng)勞有很好的培訓(xùn)需求分析，針對(duì)需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，同時(shí)必須評(píng)估培訓(xùn)的成果是否達(dá)到組織所需。(3)四個(gè)層次的評(píng)估。第一個(gè)是“反應(yīng)”，就是檢查上課后大家對(duì)課程的反應(yīng)如何。第二是對(duì)講師的評(píng)估，評(píng)價(jià)講師的技巧、知識(shí)，是否符合組織所要傳遞的內(nèi)容。第三是“行為”，檢查員工所學(xué)到的東西能否應(yīng)用到工作中，達(dá)到更高的績效。第四是“績效”方面，每次上完課，學(xué)生必須制定他的行動(dòng)計(jì)劃，回去之后必須執(zhí)行，執(zhí)行后要由主管來做鑒定，以確保訓(xùn)練與績效結(jié)合。(4)全職業(yè)生涯計(jì)劃。麥當(dāng)勞對(duì)所有員工，從計(jì)時(shí)員工到高層主管，都有不同的培訓(xùn)計(jì)劃，除了傳遞全球一致的產(chǎn)品和服務(wù)以外，還幫助員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，給予每一個(gè)員工能力提升的機(jī)會(huì)。在麥當(dāng)勞，經(jīng)理可以從計(jì)時(shí)員工晉升，也可以從實(shí)習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)而成。培訓(xùn)內(nèi)容包括樓面經(jīng)營、最基本的餐廳運(yùn)作、如何使顧客用餐舒暢等。中層主管培訓(xùn)重點(diǎn)有兩個(gè)：一是顧問的技巧，另一個(gè)是部門的領(lǐng)導(dǎo)。提升為麥當(dāng)勞高層主管之前，在漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)也是重要一環(huán)。對(duì)職能型和管理型的知識(shí)技能已經(jīng)有某種程度的掌握，才能做到高層主管。高層主管訓(xùn)練有三方面：全球討論會(huì)、外部發(fā)展討論會(huì)以及執(zhí)行輔導(dǎo)。請(qǐng)閱讀案例并回答下列問題：(1)麥當(dāng)勞的培訓(xùn)理念是什么?(2分)(2)麥當(dāng)勞如何將培訓(xùn)與企業(yè)需要有效結(jié)合在一起的?(4分)(3)麥當(dāng)勞在培訓(xùn)評(píng)估方面有哪些可取之處?(6分)(4)麥當(dāng)勞對(duì)員工職業(yè)生涯的關(guān)注表現(xiàn)在哪些方面?從組織或員工的角度思考，你認(rèn)為如何保證組織發(fā)展和員工發(fā)展的雙贏?(6分)【答案】答：(1)麥當(dāng)勞的培訓(xùn)理念是注重人才的投資，通過對(duì)員工的培訓(xùn)達(dá)到企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展的雙贏。(2分)(2)麥當(dāng)勞的培訓(xùn)通過以下方式與企業(yè)的需要有效的結(jié)合在一起：①有很好的培訓(xùn)需求分析．針對(duì)性強(qiáng)。(1分)②培訓(xùn)不只是課程，而是發(fā)生在真實(shí)的工作里面，實(shí)用性強(qiáng)。(1分)③對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行有效評(píng)估，保證培訓(xùn)符合組織需要。(1分)④培訓(xùn)范圍大，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，滿足組織的需要。(1分)(3)麥當(dāng)勞在培訓(xùn)評(píng)估方面的可取之處在于：①麥當(dāng)勞在培訓(xùn)評(píng)估中采用了“反應(yīng)、知識(shí)、行為、績效”等四層次評(píng)估模型，通過對(duì)培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的效果進(jìn)行評(píng)估，保證了培訓(xùn)的有效性。(2分)②培訓(xùn)評(píng)估不僅評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程的反應(yīng)如何、員工所學(xué)到的東西能否應(yīng)用到工作中，還評(píng)估員工能否學(xué)以致用，真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與績效相結(jié)合。評(píng)估體系全面完整，避免了培訓(xùn)流于形式。(2分)③麥當(dāng)勞不僅對(duì)學(xué)員進(jìn)行評(píng)估，還評(píng)估培訓(xùn)講師的技巧、知識(shí)，保證講師能滿足企業(yè)的需要。(2分)(4)①麥當(dāng)勞對(duì)員工職業(yè)生涯的關(guān)注表現(xiàn)在以下方面：a．麥當(dāng)勞的所有員工，從計(jì)時(shí)員到高層主管都有不同的培訓(xùn)計(jì)劃。b．麥當(dāng)勞將訓(xùn)練和員工的自我夢(mèng)想結(jié)合在一起，重視員工參與、認(rèn)同和責(zé)任感。c．麥當(dāng)勞的內(nèi)部提升的晉升制度，每一個(gè)員工都有可晉升的職業(yè)生涯通道。②從組織的角度來看，保證組織發(fā)展和員工發(fā)展的雙贏可以采取以下措施：八、某企業(yè)職工李平，今年8月份實(shí)際上班天數(shù)為25天(制度工作時(shí)間為23天)，其中有10天由于業(yè)務(wù)繁忙，每天工作時(shí)間為11小時(shí)。請(qǐng)計(jì)算該職工8月份的加班比重指標(biāo)、加班強(qiáng)度指標(biāo)和平均加班長度指標(biāo)。(18分)【答案】答：(1)加班比重指標(biāo)的計(jì)算公式為：加班比重指標(biāo)=計(jì)算期加班工時(shí)／計(jì)算期全部實(shí)際工作工時(shí)×100％。本題中，職工李平8月份的加班工時(shí)為：(25-23)×8+3×10=46(小時(shí))。(2分)全部實(shí)際工作工時(shí)為：23×8+46=230(小時(shí))。(2分)則該職工8月份的加班比重指標(biāo)為：46／230×100％=20％。(2分)(2)加班強(qiáng)度指標(biāo)的計(jì)算公式為：加班強(qiáng)度指標(biāo)=計(jì)算期加班工時(shí)／計(jì)算期制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)×100。(3分)本題中，職工李平的加班強(qiáng)度指標(biāo)為：46／(23×8)×100=25。(3分)(3)平均加班長度指標(biāo)的計(jì)算公式為：平均加班長度指標(biāo)(工時(shí)／工日)=計(jì)算期加班工時(shí)／計(jì)算期制度內(nèi)實(shí)際工作工日。(3分)本題中，職工李平的平均加班長度指標(biāo)為：46／23=2(工時(shí)／工日)。(3分)九、(2016年5月)某公司是一家高科技生產(chǎn)企業(yè)，由于公司規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)張和經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提升，現(xiàn)有在崗員工的綜合素質(zhì)和技能已無法滿足公司快速發(fā)展的需要，成為制約公司可持續(xù)發(fā)展的一大瓶頸。為此，人力資源部根據(jù)公司發(fā)展需求，不但重新修訂了現(xiàn)有崗位的任職資格條件和要求，還準(zhǔn)備在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行一次大規(guī)模的培訓(xùn)需求分析，以使人力資源與公司發(fā)展需求相匹配。請(qǐng)結(jié)合本案例，分析說明：(1)員工培訓(xùn)需求分析一般應(yīng)包括哪幾個(gè)層次?每個(gè)層次應(yīng)重點(diǎn)分析哪些內(nèi)容?(9分)(2)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，可采用哪些分析方法?(9分)【答案】(1)員工培訓(xùn)需求分析一般包括三個(gè)層次，每個(gè)層次應(yīng)該重點(diǎn)分析的內(nèi)容如下：①在崗位任職人員的個(gè)體層次上進(jìn)行分析(3分)在這一層次上，培訓(xùn)部門、培訓(xùn)崗位主管共同對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行需求分析，確定參加培訓(xùn)的人員和培訓(xùn)內(nèi)容。案例中，該公司為高科技生產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)有員工的綜合素質(zhì)和技能已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展，因此，該公司的培訓(xùn)人員為該公司所有在崗員工，培訓(xùn)內(nèi)容為綜合素質(zhì)和技能培訓(xùn)。②在組織層次上的培訓(xùn)需求分析(3分)它是從客觀的角度對(duì)組織近中期的目標(biāo)，以及培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)換的組織氛圍和企業(yè)整體人力資源存量進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)員工的培訓(xùn)計(jì)劃。案例中，該公司處于擴(kuò)張階段，需要極大的提高組織的運(yùn)轉(zhuǎn)能力以及發(fā)展能力，因此，培訓(xùn)時(shí)需要注意各部門人員的合作能力以及轉(zhuǎn)變組織氛圍，發(fā)展學(xué)習(xí)型組織。③在戰(zhàn)略層面上的分析戰(zhàn)略分析不是集中在個(gè)體、組織、部門現(xiàn)在有效工作所需要的知識(shí)、技能和能力上，而是集中在它們未來有效工作所需要的知識(shí)、技能和能力上。例如，未來需要多少或什么類型的工作人員、組織是否現(xiàn)在正經(jīng)歷和將要經(jīng)歷能夠影響從事工作方式的巨大變化等。案例中，該公司希望獲得更加快速的發(fā)展，需要進(jìn)行的培訓(xùn)包括提高整個(gè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)能力，這需要提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力以及組織的未來的發(fā)展?jié)摿?。因此提高員工的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力是培訓(xùn)的重點(diǎn)。(2)培訓(xùn)需求分析的方法包括：①培訓(xùn)需求分析的必要性分析方法(3分)培訓(xùn)需求分析的必要性分析方法是指通過收集并分析信息或資料，以確定是否必須通過培訓(xùn)來解決個(gè)體或組織所存在的問題的方法。它包括一系列的具體方法和技術(shù)，如觀察法、問答法、訪談法、講座