電商典型案例分析亞馬遜

典型案例分析：亞馬遜（Amazon）——摘自艾瑞學(xué)院《蛻變—傳統(tǒng)公司如何向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型》紙媒轉(zhuǎn)載請(qǐng)發(fā)郵件至獲得書面承認(rèn)，網(wǎng)媒轉(zhuǎn)載請(qǐng)附帶原文鏈接，否則可能引發(fā)不必要的糾紛。Amazon屬于歷史較為悠久的電子商務(wù)網(wǎng)站，其在線上銷售額位居美國(guó)零售商線上銷售TOP10首位，因此其在線上銷售的各方面都含有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)和特色。此處我們重要就亞馬遜進(jìn)行典型的案例分析。1、亞馬遜介紹亞馬遜公司創(chuàng)立于1995年，是美國(guó)最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，總部位于美國(guó)華盛頓州的西雅圖。它現(xiàn)在已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第2大互聯(lián)網(wǎng)公司。8月，亞馬遜全資收購(gòu)卓越網(wǎng)，將亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售特長(zhǎng)與卓越網(wǎng)深厚的中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，進(jìn)一步提高客戶體驗(yàn)，并增進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)的成長(zhǎng)。至今卓越亞馬遜已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。2、亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程亞馬遜公司發(fā)展大事跡時(shí)間事件1994成立19957月，開張，售出第一本書19975月，亞馬遜在納斯達(dá)克上市1998亞馬遜收購(gòu)IIMDB，并且新建音樂(lè)影視頻道、地區(qū)網(wǎng)站（英國(guó)站、德國(guó)站）以及圖書銷售的小朋友版1999亞馬遜收購(gòu)Alexa，新建消費(fèi)電子、玩具、游戲、軟件按等頻道；推出網(wǎng)上購(gòu)物方式zshops（即網(wǎng)上shopping-mall）；推出Amazon拍賣；6月份亞馬遜顧客數(shù)量達(dá)成一千萬(wàn)新建法國(guó)站、日本站；推出廚房用品、攝影及攝影器材、園藝、保健與美容、廚房家居頻道；推出AmazonMarketplace引進(jìn)“在線試閱”功效，并與塔吉特公司攜手合作新建加拿大站，并推出辦公用品、服飾頻道亞馬遜收購(gòu)在線音樂(lè)商店en:CDNow亞馬遜收購(gòu)中國(guó)的卓越網(wǎng)收購(gòu)BookSurgeLLC公司推出amazonkindle（電子書閱讀器）收購(gòu)休閑游戲開發(fā)商Reflexive；推出多媒體購(gòu)物網(wǎng)站收購(gòu)線上鞋子零售商Zappos，交易總規(guī)模近9億美元10月，宣布計(jì)劃收購(gòu)歐洲在線購(gòu)物服務(wù)網(wǎng)站Source:根據(jù)官方網(wǎng)站資料及互聯(lián)網(wǎng)公開信息整頓。?iResearchInc.、亞馬遜的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)根據(jù)亞馬遜財(cái)報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，亞馬遜營(yíng)業(yè)收入達(dá)億美元，較的億美元增加%?？v觀亞馬遜持續(xù)營(yíng)業(yè)收入數(shù)據(jù)，從只有億美元的營(yíng)收入到現(xiàn)有的342億美元的營(yíng)收規(guī)模，亞馬遜每年?duì)I收增加率平均在30%左右。能夠看出，全球性電子商務(wù)公司亞馬遜的發(fā)展態(tài)勢(shì)十分良好，并且將來(lái)將會(huì)更加樂(lè)觀。4、亞馬遜位居美國(guó)零售商在線銷售額首位從美國(guó)零售商在線銷售額TOP10的排名中，亞馬遜位居美國(guó)零售商在線銷售額首位，其銷售額達(dá)成億元。另外，從TOP10的公司類型中，能夠看出，有8家都是傳統(tǒng)公司開設(shè)的線上銷售，而僅有兩家分別為（Amazon和OfficeDepot）為電子商務(wù)公司，因此，傳統(tǒng)公司進(jìn)軍電子商務(wù)將是推動(dòng)電子商務(wù)將來(lái)發(fā)展的重要引擎。美國(guó)零售商在線銷售額Top10排名公司名稱中文譯名在線銷售額（億美元）公司類型公司所屬行業(yè)1lnc亞馬遜純電子商務(wù)公司百貨零售2Stapleslnc史泰博傳統(tǒng)公司辦公用品零售3Delllnc戴爾傳統(tǒng)公司電子科技產(chǎn)品零售4Applelnc蘋果傳統(tǒng)公司電子科技產(chǎn)品零售5OfficeDepotlnc歐迪辦公純電子商務(wù)公司辦公產(chǎn)品與辦公服務(wù)6沃爾瑪傳統(tǒng)公司百貨零售7OfficeMaxlnc奧菲斯傳統(tǒng)公司辦公用品零售8SearsHoldingsCorp西爾斯傳統(tǒng)公司百貨零售9CDWCorp計(jì)算機(jī)中心傳統(tǒng)公司電腦零售10BestBuyCo百思買傳統(tǒng)公司家電和電子產(chǎn)品零售Source：根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開公布的信息整頓。?iResearchInc.、亞馬遜電子商務(wù)成功因素（1）網(wǎng)站功效豐富顧客通過(guò)亞馬遜的在線平臺(tái)，能夠方便地實(shí)現(xiàn)下列功效：運(yùn)用分類查詢系統(tǒng)快速查詢商品信息，對(duì)圖書類產(chǎn)品能夠閱讀概要；瀏覽其它顧客的評(píng)價(jià)；預(yù)訂商品，并得到新品送達(dá)時(shí)間承諾；等等。另外，除了基本功效外亞馬遜公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)美觀，精確搜索和含糊搜索功效全方面地滿足了消費(fèi)者搜索需要，讀者書評(píng)、商品概要等內(nèi)容加強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的理解，減少消費(fèi)的盲目性?？傮w來(lái)講，網(wǎng)站通過(guò)不停的優(yōu)化和完善現(xiàn)有功效使消費(fèi)者獲得了較好的購(gòu)物體驗(yàn)。（2）商品品類齊全且低價(jià)亞馬遜公司早期主營(yíng)圖書類商品，通過(guò)十幾年的不停發(fā)展，現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)范疇已涵蓋20個(gè)以上的品類，并在眾多領(lǐng)域翻新商品和交易收集品。另外，亞馬遜公司運(yùn)用本身的成本優(yōu)勢(shì)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)節(jié)省的成本大量回饋給顧客，提供大大低于傳統(tǒng)商店的價(jià)格折扣，從而使成本優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為價(jià)格優(yōu)勢(shì)，吸引更多的消費(fèi)者。（3）合作模式獨(dú)特亞馬遜公司采用銷售分成方式來(lái)激勵(lì)其它網(wǎng)站鏈接我司產(chǎn)品信息，任何一種擁有自己網(wǎng)站的商業(yè)或機(jī)構(gòu)，都能夠注冊(cè)成為的合作伙伴，并選擇亞馬遜商品廣告添加到本身的網(wǎng)站上，即當(dāng)顧客通過(guò)此鏈接指向并完畢整個(gè)購(gòu)置流程時(shí)合作機(jī)構(gòu)能夠得到對(duì)應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。這種獨(dú)特的合作模式下，即使亞馬遜的收入被合作機(jī)構(gòu)分享，但其本質(zhì)為亞馬遜節(jié)省了大量的營(yíng)銷費(fèi)用，同時(shí)擴(kuò)展了亞馬遜宣傳范疇，獲得了良好的效果。（4）配送體系完善以美國(guó)市場(chǎng)為例，首先，亞馬遜充足運(yùn)用美國(guó)高效率的郵政體系；另首先，公司自建容量巨大的倉(cāng)庫(kù)，只要訂貨單到位，就能夠?qū)虬l(fā)送到顧客手中。另外，亞馬遜還規(guī)定發(fā)行人按最快的交易方式送書，從而有助于控制存書和倉(cāng)庫(kù)租賃成本。按照公司創(chuàng)始人貝索斯的說(shuō)法，亞馬遜充當(dāng)?shù)氖恰靶畔⒔?jīng)紀(jì)商”的角色，即在發(fā)行商和消費(fèi)者之間建立順暢的聯(lián)系。

（5）科學(xué)管理顧客亞馬遜公司運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)理解顧客意見，從而提供基于消費(fèi)者需求的服務(wù)。同時(shí)，公司通過(guò)顧客關(guān)系管理系統(tǒng)（Customerrelationsh