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文檔簡介

[全]各種客戶服務(wù)管理表單參考表單：《會(huì)員申請(qǐng)表》、《贈(zèng)品發(fā)放登記表》、《會(huì)員回訪記錄表》、《顧客投訴意見處理表》、《流失會(huì)員登記表》、《流失會(huì)員回訪表》、《月會(huì)員生日統(tǒng)計(jì)表》等表單詳見《門店顧客服務(wù)手冊》。1.2

《顧客投訴意見處理表（客服部用）》顧客投訴意見處理表（客服部用）顧客姓名顧客電話會(huì)員卡號(hào)投訴時(shí)間投訴方式顧客投訴內(nèi)容（指明投訴對(duì)象或投訴門店）客服處理意見處理人：日期：客服經(jīng)理意見審批人：日期：跟進(jìn)回訪回訪人：日期：注：投訴方式包括電話、電子郵件、QQ、手機(jī)短信、信郵、傳真等1.3

《贈(zèng)品發(fā)放登記表》贈(zèng)品發(fā)放登記表門店名稱:贈(zèng)送活動(dòng)時(shí)間：序號(hào)小票單號(hào)會(huì)員卡號(hào)消費(fèi)金額禮品1（件）禮品2（件）禮品3件套禮品4（件）顧客電話顧客簽名經(jīng)手人簽字店長簽字123456789101.4

《到期會(huì)員名單》月到期會(huì)員名單序號(hào)卡號(hào)姓名性別住址聯(lián)系電話失效日期最后消費(fèi)日期積分所屬門店1.5

《禮品申請(qǐng)單》門店：申請(qǐng)時(shí)間：禮品名稱禮品編號(hào)數(shù)量&單位需到位時(shí)間申請(qǐng)理由：申請(qǐng)人區(qū)域主管審核直營經(jīng)理審核客服經(jīng)理審批1.6

《門店禮品庫存表》門店禮品名稱禮品編號(hào)系統(tǒng)庫存合計(jì)合計(jì)總計(jì)1.7

《門店禮品盤點(diǎn)表》門店禮品名稱禮品編號(hào)系統(tǒng)庫存實(shí)盤數(shù)量盈/余填表人：填制日期：審核人：1.8

《門店禮品盤點(diǎn)匯總表》門店禮品名稱禮品編號(hào)系統(tǒng)庫存實(shí)盤數(shù)量盈/余合計(jì)填表人：填制日期：審核人：1.9

《總倉禮品庫存表》序號(hào)禮品名稱禮品編號(hào)系統(tǒng)庫存合計(jì)1.10

《總倉禮品盤點(diǎn)表》序號(hào)禮

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