順豐物流業(yè)務(wù)營銷策略研究

順豐物流業(yè)務(wù)營銷策略研究摘要：近些年以來，我們國家的經(jīng)濟不斷的發(fā)展，隨之而來的就是我們國家的快遞業(yè)也得到了迅猛的發(fā)展，當前國外的快遞公司也進入我國，同時與國內(nèi)的其它快遞公司形成了競爭的局面，我國民營快遞企業(yè)受到國內(nèi)外各種因素的制約，無法與國外和國有快遞企業(yè)相比較規(guī)模和實力。本文希望解決的問題是如何在強大的競爭對手和新的市場環(huán)境中生存，怎么在當前的復(fù)雜局面下，有效提升服務(wù)質(zhì)量，讓企業(yè)繼續(xù)成長。本研究的目的是通過對順豐快遞營銷的研究來發(fā)現(xiàn)問題并幫助解決問題。其意義在于提出建議和對策，吸引物流行業(yè)的高素質(zhì)人才，提高順豐等民營快遞公司員工的專業(yè)素質(zhì)，幫助提高服務(wù)質(zhì)量，加強品牌建設(shè)，減少客戶投訴。提出建議和對策，拓寬融資渠道，建設(shè)信息化、機械化程度高的現(xiàn)代快遞公司。為私營速遞公司提供有價值的服務(wù)參考和建議。關(guān)鍵詞：順豐物流；市場營銷；營銷策略

1前言當前我們國家的快遞市場的規(guī)模已經(jīng)達到了兩百億元，每年平均增長差不多百分之三十，很多的國際知名的快遞企業(yè)來到了我們國家，在這個情況下面，我們國家的快遞企業(yè)在經(jīng)營上面有著很大的壓力，在當前怎么在快遞行業(yè)有效的發(fā)展，而如何在行業(yè)中立于不敗之地，如何在行業(yè)中發(fā)展壯大，順豐快遞是行業(yè)中的成功模式。我們國家的快遞行業(yè)發(fā)展是一個循序漸進的過程，未來的發(fā)展空間是很巨大的。在新的宏觀環(huán)境下，本研究的目的是通過對順豐快遞的研究來發(fā)現(xiàn)問題并幫助解決問題。其意義在于提出建議和對策，吸引物流行業(yè)的高素質(zhì)人才，提高順豐等民營快遞公司員工的專業(yè)素質(zhì)，幫助提高服務(wù)質(zhì)量，加強品牌建設(shè)，減少客戶投訴。提出建議和對策，拓寬融資渠道，建設(shè)信息化、機械化程度高的現(xiàn)代快遞公司。給同類型的民營快遞企業(yè)的發(fā)展給予相應(yīng)的意見，有效推進我國快遞企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。在新的宏觀環(huán)境下，本研究的目的是通過對順豐快遞的研究來發(fā)現(xiàn)問題并幫助解決問題。其意義在于提出建議和對策，吸引物流行業(yè)的高素質(zhì)人才，提高順豐等民營快遞公司員工的專業(yè)素質(zhì)，幫助提高服務(wù)質(zhì)量，加強品牌建設(shè)，減少客戶投訴。提出建議和對策，拓寬融資渠道，建設(shè)信息化、機械化程度高的現(xiàn)代快遞公司。為私營速遞公司提供有價值的服務(wù)參考和建議。2相關(guān)理論概述2.1PEST營銷分析方法PEST也是被叫為環(huán)境因素，通常就是說的行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀方面的因素情況，一般包括了四個方面：政治法律、經(jīng)濟、社會文化、技術(shù)環(huán)境，我們也把它叫做宏觀環(huán)境分析法。2.2物流物流就是為了按照客戶的要求，用優(yōu)惠的成本通過運輸?shù)确绞?，把相關(guān)的物品或者信息，從生產(chǎn)地運輸?shù)较M地的全過程，物流是控制的整個系統(tǒng)的內(nèi)容。2.3網(wǎng)絡(luò)營銷策略網(wǎng)絡(luò)營銷就是企業(yè)依據(jù)自己的實際情況，采取的針對性的網(wǎng)絡(luò)營銷組合，這些組合包括網(wǎng)頁、產(chǎn)品、價格、促銷、渠道等等，網(wǎng)絡(luò)營銷主要依靠互聯(lián)網(wǎng)展開營銷的。3順豐物流業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀分析企業(yè)的營銷策略應(yīng)該充分的考慮到外部環(huán)境的因素，通過有效的判斷外部環(huán)境中存在的問題，然后決定企業(yè)有效的經(jīng)營策略。3.1順豐物流有限公司企業(yè)概況順豐物流是在一九八三年成立的，它的總部在深圳，它主要是開展快遞寄相關(guān)服務(wù)的公司，公司注重質(zhì)量，滿足市場的需求，公司積極開拓華中、西南、華北市場；由原來的聯(lián)系方式向“直接經(jīng)營”方式轉(zhuǎn)變。各分公司總部實行統(tǒng)一管理，加強總部的領(lǐng)導和控制能力。順豐物流在我國的物流行業(yè)占據(jù)很重要的市場份額，近些年已經(jīng)成為我國規(guī)模最大的物流企業(yè)之一。3.2順豐物流業(yè)務(wù)營銷宏觀環(huán)境分析3.2.1政治與法律環(huán)境分析政治和法律因素直接影響著企業(yè)的發(fā)展。一個行業(yè)或企業(yè)的興衰，很大程度上取決于政治法規(guī)的支持。目前，國家法律不斷完善，執(zhí)法力度不斷加強，國家政治穩(wěn)定和市場環(huán)境進一步規(guī)范，進一步促進了中國快遞行業(yè)的發(fā)展，保證了中國快遞行業(yè)的法律地位和公平競爭?！对试S外國企業(yè)進入中國條例》和《快遞公司資格條例》的頒布也對國內(nèi)快遞公司的經(jīng)營提出了挑戰(zhàn)。為進一步明確快遞企業(yè)的法律地位，大力促進和鼓勵快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展，制定了《郵政法》、《中華人民共和國郵政工作第十二個五年規(guī)劃》和《快遞經(jīng)營許可證管理辦法》。本文對快遞企業(yè)在行業(yè)內(nèi)開展業(yè)務(wù)提出了具體的標準要求。進一步完善快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可標準，明確行業(yè)和企業(yè)發(fā)展目標，進一步推動國內(nèi)快遞行業(yè)有序健康發(fā)展。與此同時，關(guān)于郵政快遞范圍的新郵政法也將為民營快遞公司的發(fā)展提供更多的空間?？爝f行業(yè)協(xié)會的成立為快遞行業(yè)的發(fā)展搭建了良好的平臺，促進了企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的交流?？爝f行業(yè)協(xié)會的成立可以進一步促進快遞行業(yè)的發(fā)展?！犊爝f營業(yè)執(zhí)照管理辦法》的頒布，對企業(yè)資質(zhì)、服務(wù)能力和快遞安全提出了更高的要求。中小快遞企業(yè)將面臨更大的經(jīng)營壓力，這將促使企業(yè)退出快遞行業(yè)。有些公司可能會采取一些合并和重組的方向。減少該行業(yè)的快遞公司數(shù)量，有利于減少該行業(yè)的惡性競爭；同時，進一步發(fā)展管理規(guī)范、資質(zhì)優(yōu)良的企業(yè)。不符合標準的飛機可能面臨罰款或停飛處罰。根據(jù)國際排放標準，快遞公司最重要的配載車輛、卡車、飛機等都有超標排放。這些規(guī)定的實施對快遞的運營產(chǎn)生了影響，隨著工具的升級，采購成本將大幅增加。隨著改革開放的深入和中國加入WTO后快遞業(yè)全面開放時期的推進，中國快遞企業(yè)需要面對國內(nèi)外企業(yè)的競爭環(huán)境。國際性的快遞公司增加對于我們國家的資金投入，紛紛以全資跟你公司的形式進入到我們公司，參與我們國家快遞市場，使得我們國家的快遞行業(yè)競爭加劇。3.2.2經(jīng)濟環(huán)境分析經(jīng)濟環(huán)境通常是有兩個方面的內(nèi)容，通常來說就是宏觀的和微觀的，宏觀的經(jīng)濟通常就是說的一個國家的國民收入、生產(chǎn)總值等方面的內(nèi)容，同時還有這個國家的國民經(jīng)濟發(fā)展的水平情況，微觀經(jīng)濟方面，一般通常說的就是收入情況、消費的特點、存款情況、就業(yè)情況等等，這些方面的情況都關(guān)系著企業(yè)未來發(fā)展的一個整體方向，當前我們國家的經(jīng)濟發(fā)展都比較的平穩(wěn)，國家對于中西部地區(qū)的支持力度都比較大，這將有效的推進中西部地區(qū)的經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展，我們國家對于沿海的產(chǎn)業(yè)布局，有效的推進了區(qū)域間的交流合作，這就有效的推動了商品的進一步流通，伴隨我們國家的國民經(jīng)濟的持續(xù)增長，人們的收入在不斷的提升，人們的購買能力也顯著提升，伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大面積的運用，電子商務(wù)被廣泛的開展，將刺激物流業(yè)的更快發(fā)展。消費者對個性化產(chǎn)品和產(chǎn)品多樣化的需求日益突出和增長。小批量生產(chǎn)將成為制造商向相應(yīng)客戶發(fā)送產(chǎn)品的趨勢，其對物流的依賴性將進一步增加。3.2.3社會文化環(huán)境分析社會文化的環(huán)境包括了很多方面，比如說教育，風俗習慣、審美等等，同時也包含了這個國家人民的價值觀取向，價值觀會有效的影響著人們對于組織目標活動生存需求的理解。當前我們國家非常重視教育，建立了一大批民辦和技校，建立了各種培訓機構(gòu)，國民教育水平有了很大提高。國民經(jīng)濟的發(fā)展和國民收入水平的提高促進了消費觀念的轉(zhuǎn)變。首先，經(jīng)濟全球化使勞動分工越來越細化，公司員工與各崗位員工之間的勞動分工越來越專業(yè)化。企業(yè)外包是一個非企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，如物流業(yè)務(wù)。員工工作時間更長，希望能夠以某種方式更快、更容易地向同事、伴侶和家庭成員投遞信件和包裹，從而減少不必要的時間支出。此外，電子商務(wù)的發(fā)展改變了越來越多的消費者的模式，讓人們產(chǎn)生了不一樣的購物方式，當前網(wǎng)上購物已經(jīng)是時代的一種大的方向，很多的人參與到了網(wǎng)上的購物環(huán)節(jié)，另外很多的消費者有著不一樣的消費需求，有著他們個性化的服務(wù)內(nèi)容，這種消費觀念上的改變，就是當前快遞服務(wù)水平有效提升的顯著特征，保證了快遞行業(yè)的有效推進。3.2.4技術(shù)環(huán)境分析技術(shù)環(huán)境分析要充分的研究當前世界的技術(shù)變革，以及新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用，具體到快遞行業(yè)，就是運用了RFID、GPRS、電子信息通信等技術(shù)來促進快遞企業(yè)管理的發(fā)展，在信息系統(tǒng)和終端設(shè)備的研發(fā)以及各種物流的建設(shè)中起到了非常重要的作用。信息流、物流管理等方面，現(xiàn)金流得到了及時有效的傳遞和流通，發(fā)揮了資源的作用分配和提高工作效率和流動效率。起關(guān)鍵作用。中國加入WTO后，國際快遞公司逐漸進入國內(nèi)市場。他們利用完善的信息管理系統(tǒng)和現(xiàn)代化的運營設(shè)施進行運營。目前，國內(nèi)大部分快遞公司和中轉(zhuǎn)站采用人工分揀，數(shù)據(jù)的輸入都需要人工的介入，這種方式是大大的落后的，與國際上相比，他們處于被動的狀態(tài)，效率低下，存在很多錯誤。國內(nèi)快遞公司需要加大對運營系統(tǒng)的研究和應(yīng)用，有效的提升公司管理系統(tǒng)的水平，增強公司的運營質(zhì)量，大量的信息技術(shù)和終端的采用，能夠有效的提升快遞公司的運營效率、質(zhì)量和服務(wù)。綜上所述，通過對政治、法律、經(jīng)濟、社會、文化、科技等環(huán)境因素在宏觀環(huán)境中的詳細分析，我認為所有的環(huán)境因素都有利于快遞行業(yè)的發(fā)展，并提供了良好的機遇。為發(fā)展。但也應(yīng)該指出，中國快遞企業(yè)將面臨更加嚴峻的競爭環(huán)境，如節(jié)能減排、環(huán)境保護等相關(guān)要求。公司需要更新車輛以滿足環(huán)境要求，這將增加公司的運營成本。順豐物流要充分的依據(jù)公司的實際情況擬定戰(zhàn)略的目標：在當前的大背景下面，擬定不一樣的營銷策略，運用自己的物流渠道。為客戶提供滿意、先進的設(shè)備和優(yōu)秀的員工。優(yōu)質(zhì)、一流的服務(wù)充分展示了企業(yè)的優(yōu)勢，成為國際領(lǐng)先的大型企業(yè)。順豐物流的戰(zhàn)略目標是在國內(nèi)快遞業(yè)確立領(lǐng)先地位，最終在國際市場占有一席之地。4順豐物流業(yè)務(wù)營銷存在的問題通過以上分析和研究，結(jié)合順豐速遞的實際情況，發(fā)現(xiàn)順豐速遞的市場營銷存在以下問題：4.1直營模式帶來的隱憂為了給客戶提供更方便、更安全的服務(wù)，順豐速運的網(wǎng)絡(luò)都是自己建設(shè)的。這和順豐的渠道結(jié)構(gòu)有著直接的聯(lián)系，在當前快遞行業(yè)，很多的品牌都是選擇了自營+加盟的一個模式，這就是一個圈地運動，實現(xiàn)多網(wǎng)點、整合內(nèi)部資源，更好地實現(xiàn)目標，為客戶服務(wù)。順豐快遞在最開始的時候也運用了這個方式，然而很明顯的弊端也暴露出來了，員工的服裝不是很規(guī)范，而且很多的管理層不注意自己的形象，分公司之間推卸責任的現(xiàn)象十分嚴重。為了優(yōu)化服務(wù)效率和質(zhì)量，自2000年以來，順豐速遞發(fā)起了一場巨大的收匯權(quán)運動，其所有網(wǎng)點均為直營。這種直銷模式的核心是所有員工都是由順豐總部來進行管理的，客戶的服務(wù)人員都由總部來安排，能夠有效的保障服務(wù)的可控性，使代表市場水平的主要銷售隊伍牢牢扎根于組織之中。但是，直接經(jīng)營模式也很快出現(xiàn)了問題，具體表現(xiàn)在：全面的直接商業(yè)模式不僅增加了投資，也增加了風險。一旦公司的資本鏈斷裂，這樣就不能有效的進行網(wǎng)點的擴張，網(wǎng)點的管理方式都是總部開展的，假設(shè)總公司出現(xiàn)相關(guān)的失誤，那么就會造成很被動的局面。在這種直營的方式下面，順豐公司和員工的關(guān)系都是非常直接的，考核制度也是非常壓力的，很多情況下，雙方的利益沖突都是很難避免的，員工對于順豐的品牌運營比較的認可，同時也比較反感相應(yīng)的處罰制度。4.2營銷隊伍建設(shè)相對滯后4.2.1營銷隊伍建設(shè)不到位一是營銷人員不強。雖然順豐速遞整體銷售人員較多，但各分公司的營銷人員并不多，營銷人員在全體員工中所占比例很低。營銷團隊整體能力不強，因為高素質(zhì)的人認為營銷工作辛苦，不愿從事營銷工作，從事銷售工作的大部分員工被淘汰出其他崗位，整體素質(zhì)普遍較低，不能很好地進行營銷。工作不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。其次，營銷團隊管理不到位。由于對營銷人員的日常營銷工作缺乏有效的控制，客戶對營銷人員的無序發(fā)展造成了客戶資源的流失。該網(wǎng)絡(luò)的大部分業(yè)務(wù)主要來自于尋求現(xiàn)場服務(wù)的客戶，沒有固定的客戶來源。許多網(wǎng)點的主要交通工具是自行車或電瓶車。因為規(guī)模不大，而且在運輸過程中，要經(jīng)得起風吹雨打和日曬雨淋，所以少數(shù)受過高等教育的人大多數(shù)不想做快遞的工作，這就使得順豐物流的員工整體文化素質(zhì)不高，使得員工的穩(wěn)定行不足，然而物流企業(yè)如果想平穩(wěn)順利的發(fā)展是需要高素質(zhì)的人才的。4.2.2營銷人員整體素質(zhì)不高速遞行業(yè)是一個終端的服務(wù)行業(yè)，人員作為終端物流服務(wù)人員，直接面對客戶，其綜合素質(zhì)非常重要。當前順豐物流的營銷人員的能力很難適應(yīng)公司的正正常發(fā)展，當前人員的素質(zhì)整體低下，已經(jīng)嚴重的影響到順豐物流的有效營銷了，營銷人員素質(zhì)能力影響到營銷的發(fā)展、客戶的發(fā)展和企業(yè)的管理。相比之下，國外著名的快遞公司的營銷人員的素質(zhì)都是非常專業(yè)的。他們有著很高的文化知識水平和理論，更適合市場競爭和企業(yè)發(fā)展的實際需要。此外，員工的思想觀念和專業(yè)知識也相對滯后于市場的變化。他們收集和分析市場變化及相關(guān)信息的能力薄弱，洞察力薄弱。許多部門的績效考核和人才激勵制度不完善，導致員工工作缺乏主動性，為新的業(yè)務(wù)范圍和增值服務(wù)而努力。但是沒有相應(yīng)的技術(shù)人員來進行實現(xiàn)，是沒有辦法達到相應(yīng)的成果的。從這個角度看，人才一直是SF物流展的瓶頸。4.3營銷售后服務(wù)能力不足順豐物流的售后服務(wù)建設(shè)相對比較完善，然而在實際當中也暴露出不少問題，很多時候服務(wù)的主動性嚴重不足，給客戶提供相應(yīng)的服務(wù)的時候，缺乏主動性，往往只能機械被動接受客戶的信息，不會主動有效的收集客戶的信息資料。同時對于客戶的維系也缺乏有效的手段，客戶經(jīng)理缺乏有效的營銷工具，產(chǎn)品組合能力較差。不能根據(jù)客戶的實際需求提供深度和多樣化的營銷服務(wù)，導致客戶滿意度較低。上市后，公司管理層通常以文件的形式指導工作，并利用相關(guān)服務(wù)了解客戶的實際感受。在沒有進一步收集客戶信息的情況下，營銷管理工作中斷，客戶服務(wù)工作有條不紊。營銷管理不形成閉環(huán)，為后續(xù)產(chǎn)品創(chuàng)新提供有力支持。同時，郵政業(yè)務(wù)收、發(fā)、運監(jiān)管不到位，限制了原有終端客戶開展業(yè)務(wù)的能力：首先，服務(wù)不到位。由于車輛范圍和客戶現(xiàn)場服務(wù)能力的限制，客戶撥打客戶服務(wù)電話后，現(xiàn)場服務(wù)范圍緩慢。有時由于個人原因，快遞范圍無法按時取件，外部承諾的投遞時間無法兌現(xiàn)。然而，當顧客選擇快遞時，時間承諾是一個非常重要的要求，這是由于有些位置的質(zhì)量不能有效保障，使得有些客戶喪失了。其次，送貨質(zhì)量一般不高。由于一些分銷渠道的不合理設(shè)計，無法動態(tài)地調(diào)整工作負載分布，分布范圍和分布的頻率分配人員，導致不合理設(shè)計分銷服務(wù)頻率，體積分布和輻射范圍，和不合格的配送服務(wù)質(zhì)量，導致最后一英里。此外，由于人員和車輛短缺，一些地區(qū)的營銷和銷售點受到限制，送貨服務(wù)質(zhì)量無法保證，在一定程度上影響了順豐物流的形象，也造成了部分客戶的流失。5順豐物流業(yè)務(wù)營銷策略改進5.1加強能力建設(shè)，積極拓展市場5.1.1強化科技支撐快遞服務(wù)的發(fā)展越來越依賴于科技。進一步推進信息化進程，加快查詢網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高終端信息采集能力，是快遞物流發(fā)展的必然趨勢。另外，只有牢牢把握客戶的目的，才能提高客戶服務(wù)質(zhì)量，盡快建立客戶關(guān)系管理體系。在電子郵件信息充足的前提下，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，動態(tài)分析客戶信息，通過電子郵件對主要客戶進行跟蹤和動態(tài)分析，隨時跟蹤客戶的電子郵件流量。建立客戶分類管理方法，建立全網(wǎng)主要客戶的服務(wù)標準，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)，主動提供更詳細、更周到的服務(wù)，如電子郵件報告、預(yù)警報告、信息反饋等。5.1.2加快處理中心建設(shè)在一些比較大的重點城市，要采取區(qū)域性質(zhì)的大規(guī)模機械處理中心，實現(xiàn)“大集中、全信息、多審核”的處理要求，使郵件處理真正做到“短、平、快”。一方面可以提高加工中心本地業(yè)務(wù)處理的時限；另一方面也可以通過郵政對接促進周邊地區(qū)時限的快速增長。5.2推行全員營銷提高企業(yè)的“銷售力”和“銷售團隊”是網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略和競爭力的延伸，它是有效提升市場營銷活動的動力，要讓員工積極的參與營銷，同時要尊重員工的意愿，同時要積極的改變領(lǐng)導管理的模式，要讓員工有著很強的歸屬感，要讓員工能夠真心的為企業(yè)服務(wù)，這是公司應(yīng)該注意的一般規(guī)律。情感營銷也應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部進行。只有好員工才能提供好的服務(wù)。只有當員工和公司有深厚的感情基礎(chǔ)時，員工才能自然而然地將這種情緒傳達給服務(wù)的顧客。要積極的注重對于員工的重要性。我們最大的優(yōu)勢是對合作伙伴的信任，星巴克董事長霍華德·舒爾茨說，我們成功的關(guān)鍵是我們價值觀的一致性?！眴T工對于企業(yè)來說是非常重要的一筆財富，可以通過員工來進行相關(guān)的營銷活動，開展內(nèi)部營銷，把員工當成客戶，贏得員工的心，才能用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得更多的客戶，每個人都會成為順豐物流的“兼職”銷售員。5.3注意營銷品牌的建設(shè)5.3.1以個性化和差異化定位，建立品牌市場定位的位置是基于競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)在細分市場和客戶的程度注意一些產(chǎn)品和服務(wù)，以創(chuàng)造一個獨特的形象，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)并將其傳遞給顧客，從而占據(jù)強有力的競爭地位。我們應(yīng)該利用自己的資源，提高服務(wù)和管理水平，明確個性化的市場定位，樹立品牌意識，積極開拓和堅持市場細分。5.3.2加強品牌建設(shè)要非常關(guān)注品牌建設(shè)的這個流程，品牌建設(shè)的過程不僅僅是等待建設(shè)。本質(zhì)是零碎和細節(jié)的積累。這是嚴格執(zhí)行過程的結(jié)果。只有高質(zhì)量的流程才能培育出消費者信任的品牌。任何對成功和機會主義的追求都不會取得成功。同時要積極的打造快遞企業(yè)的差異化服務(wù)，這是開展品牌建設(shè)的關(guān)鍵內(nèi)容，順豐物流應(yīng)該明白，只有給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能在當前激烈的市場競爭中占據(jù)有利的位置，要采取一些優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，比如貨到付款、退換貨、開放包裝檢驗等方式來贏得新客戶，以及更多的差異化服務(wù)，有效的拓展市場。在公司的內(nèi)部應(yīng)該積極的開展品牌建設(shè)，要讓員工樹立品牌建設(shè)的意識，只有順豐物流公司的全體員工都秉持著品牌的理念，才能更好的為客戶服務(wù)，打造良好的快遞品牌服務(wù)。同時要積極的進行品牌的保護戰(zhàn)略，往往一個品牌建設(shè)之后，會遇到品牌建設(shè)的危機，所以需要做好相應(yīng)的工作。公司要堅持可持續(xù)發(fā)展的理念，要努力打造一流的公司品牌，不斷的挖掘品牌的內(nèi)涵，不斷的推陳出新。創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新上，也體現(xiàn)在快遞服務(wù)上。比如說可以在節(jié)假日依然進行相應(yīng)的快遞服務(wù)，這樣能夠讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并能在節(jié)假日期間為客戶提供更多的增值服務(wù)，是否會為公司挖掘潛在客戶，開發(fā)新客戶，開拓新市場。利用知識產(chǎn)權(quán)保護你的合法權(quán)益。

結(jié)論研究發(fā)現(xiàn)，順豐物流的市場營銷水平和國際快遞企業(yè)仍有很大差距，存在著很多問題，例如服務(wù)水平、技術(shù)投入、人力資源等方面均需改進，收費標準偏高，有待調(diào)整。經(jīng)過分析國際和國內(nèi)環(huán)境，結(jié)合自身實際情況，可從以下幾點改善市場營銷水平：一是，加強能力建設(shè)，積極拓展市場。即強化科技支撐，加快處理中心建設(shè)，加大投遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極開展市場營銷策劃和促銷策略；二是推行全員營銷，爭取讓每一個員工稱為企業(yè)最好的營銷者；第三，注意營銷品牌的建設(shè)，以個性化和差異化定位，建立品牌，還要注意一些相