2023年電話銷售實習總結(篇)

2023年電話銷售實習總結(篇)電話銷售實習總結1

我叫xx，從學校畢業(yè)不久后，就來到了xxxxx科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作，電話銷售是此刻主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜愛在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，并且越來越廣，從我做為一個剛畢業(yè)的高校生來說，找工作不是很簡單，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛起先，我以為這份工作應當很簡單，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。

一、工作介紹

公司主要做的是農產品資訊信息服務的，記得剛來這家公司時，發(fā)覺它與別處的不一樣之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應當算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術部，主要做的是信息，如：駕馭國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。

而我們主要負責的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們能夠給他供應全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們經過網(wǎng)絡查找相關農產品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他供應一個的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客戶滿足的話，雙方就進行合作，他出錢辦理睬員。

二、電話銷售工作資料

剛起先工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經理給我們講解公司的一些制度，和獎懲罰確定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，假如合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結束后，我們被支配到各個小組，就這樣，我正式起先了自我的電話銷售工作。

當我進入到小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話示例，如：我們先問，請問，您這是xx公司嗎。對方回答是的話，我們會介紹自我：您好，我們是xxx科技有限公司的，主要是給您供應糧油詢問信息服務的。

對方有可能會接著與我們通話，或干脆拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行。而第一天的工作就是，拿著這份用來的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上僅有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些驚慌，嘴巴有些顫抖，說話接接巴巴的，但好在我剛好限制住了，把要說的話都和對方講了，可是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不須要，很有禮貌的謝絕了我。

打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種情景許多，或者就是電話號是別的公司的，估計是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新，這種情景也許多的，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說全部負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負責人看法比較惡劣，我想，應當是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的看法對待我們呀，可是這種情景還是少的，因為大部份經理負責人還是很有素養(yǎng)的，他們會比較友好的拒絕你，或者短暫先試用你的服務。

電話銷售實習總結2

是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很簇新，戴著聽筒，聽著對方人的聲音，感覺既神奇又新奇，總是會給人以無限的想象，由聲音便會不由自主的猜想著這個人長什么樣，脾氣是很好的還是很急躁的，是和善單純的還是當心謹慎的，總之，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因為如此，用電話來做銷售也被披上了一層神奇的面紗，帶給我的是無限的新奇和探究。

我來到這個公司給別人打電話已經有四五天了，沒想到前幾通電話就賣出去了740元的藥，坐在旁邊比我年紀稍大的大姐對我是刮目相看，我當時也是很不敢信任自己，從今這通好運的電話給我后來的銷售增加了很大的信念，其次天又賣出了1480元，到第三天，或許是打得疲軟了，效果不是很好，一單也沒有。直到今日，我才看到了什么才是真正的電話銷售人員，她就是我們組的組長謝麗娜，一個長得身材很牢固的姐姐，年齡跟我們差不多，走路說話氣場卻很強大，有一次，我看到她直言不諱的對帖總說拿一個電話來給新人打，我當時就想這個人膽子好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎么敢要老總拿。平常也是大大咧咧的，也些像男孩子。

到今日，我對她的了解更深了一步，今日公司許多人休假，她主動要求我跟她坐在了一塊，我想我們坐在一起應當可以相互學習吧，反正她實力比我強。我沒打電話的時候就會聽她打，后來越來越喜愛聽她說話，因為她說話的感覺有種熟識的味道，似乎在聽我媽媽對著電話說話一樣，都是用很有氣概的聲音很對方進行一場很游刃有余的溝通，不管對方說什么，她總是有自己強有力的辯詞讓對方在無形中信任自己，并且在不知不覺中變更著別人的想法，對方說的任何藥物、癥狀、藥物和癥狀之間的聯(lián)系她都很得心應手，并且也不放過任何微小的細微環(huán)節(jié)，她真的做的很好，專業(yè)，自信，細心，愛護，雄辯，機靈這些無一不體現(xiàn)在她身上，幾乎每一個詢問單沒有一個不勝利的，內心里對她是佩服的五體投體，很想向她學習，達到像她現(xiàn)在的水平。

我想我現(xiàn)在要做的還有許多，要學習的也許多，電話銷售不是一件很簡單的事情，每天須要打三十通以上的電話，在重復的動作中創(chuàng)建一兩單銷量，這不是任何人都能承受的起得，這須要我們每天要保持一個很好的心態(tài)，不懼怕被拒絕，樹立自信，鞏固好自己的專業(yè)學問，機靈的去應對任何可能的改變，讓我們的目標漸漸達成。

電話銷售實習總結3

時間過得真快，轉瞬間三個月的實習生活就結束了，在這三個月的實習生活中，我經驗了很多，同樣也從中學到了許多。在這三個月的實習生活中，我們的身份也發(fā)生了改變，不再是一個學生，而是一名企業(yè)員工，所以我們不能拿學生的要求來要求自己，而是以一名員工的要求來要求自己，這也是我們從校內踏入社會的第一步。

在這三個月中，我們的工作就是外呼電話，也就是電話銷售，向客戶介紹舉薦一些業(yè)務。剛起先的3天，我們進行了相關的培訓。學習了在外呼電話時應當怎么做，應當留意什么，與客戶應當怎么溝通等電話銷售方面的內容。在拿到口徑時，我覺得這個沒什么好學的，照著說就好了，但組長很細致的給我們講解，后來我才發(fā)覺在說口徑時有很多須要留意的地方，面對不同的客戶，應當用不同的挽留口徑，而我們還要想方法讓客戶對我們舉薦的業(yè)務感愛好。在這次的培訓中，我還了解了電話銷售的四大特征、電話中的感性的技巧、電話銷售員的自我心情調動等方面的學問。很快3天的培訓就結束了，起先正式上班了。還記得有許多上班的人都在說還是上學的時候好呀，當時自己沒什么感覺，但第一天上班我就真正體會到說這話的感覺了。

第一天上班我們組長就和我們說了一些我們必需遵守和知道的規(guī)章制度，最基本的就是在話務現(xiàn)場不能運用手機，必需把手機調到振動，上班要穿工作鞋之類的。這讓我深深的感覺到上班和上學的區(qū)分，學校沒那么嚴厲，而你現(xiàn)在是公司的員工就必需遵守這一切規(guī)定。第一天上班也是我們正式外呼的起先，第一次外呼的業(yè)務是上海的嬉戲玩家，當時心里是既驚慌又有點快樂，驚慌是怕自己在打電話時出什么差錯，怕客戶問的一些問題我回答不出來，快樂是自己從來沒做過這個工作。還記得在打第一通電話前，等了好一會，就是按不下那個呼出鍵，好不簡單按下那個鍵，第一通電話最終呼出去了。在撥打第一通電話時，心里很驚慌，開口說話也不是很流利，斷斷續(xù)續(xù)，話都說不連貫。后來電話打得多了，口徑也越來越熟了，就沒有起先時那么驚慌了。打了一天的電話，覺得這個工作還是挺簡潔的，客戶也沒問什么太多的問題。但在工作了幾天后，覺得不是那么簡單的，因為遇到的客戶多了，就發(fā)覺什么樣的客戶都有。

對著耳麥，和客戶溝通，不能看到對方的表情，只能在和客戶交談時，通過客戶說話的語氣來揣測客戶的心理，揣摩客戶的心思。有些客戶總是會詢問許多的問題，但是這些問題往往連我自己都不知道，也不能和客戶隨意說，這個時候我總是很驚慌，后來我們組長告知我們假如客戶問了這個問題你應當怎么回答，假如問了其他業(yè)務的話，你可以跟他說，我們這里是xx的平臺，您可以掛機后撥打10086的人工臺詢問一下。有的客戶很不耐煩，在你介紹業(yè)務說到一半時，他就把電話掛了，一起先覺得心里有點難受，后來打多了，遇到這樣的客戶多了，也就習慣了。也有客戶在你開口說第一句話時，看法就不是很好，但你還是得很禮貌的對客戶說：不好意思打攪您了，祝您心情開心，再見！但也有許多客戶還是情愿聽你把話說完的，即使最終他不要這項業(yè)務，但你心里還是挺舒適的，因為別人敬重了你。還記得平常自己想說什么就說什么，別人說了你不愛聽的，或對你看法不好，你都會反對回去，可在工作當中你只能忍耐，因為你不能對你的客戶發(fā)脾氣?；蛟S你對摯友家人說話時語氣不好，他們會包涵你，但你在工作中和客戶這樣溝通的話，沒有人會包涵你的。

在十方實習的這三個月中，我經驗了很多，也學到了許多。學到了一些我在學校的書本上學不到的東西，我學會了打電話時運用敬語，學會了不管做什么事情須要忍耐，就算客戶說的話不好聽，你也得忍耐，不能和客戶吵架，俗話說的好“小不忍則亂大謀”，因為你一時沒忍住，和客戶吵架了，客戶就會投訴你，這不僅給自己帶來麻煩，也給公司帶來了不好的影響。同時我也學會了限制自己的心情，或許你被上一個客戶掛了電話或是上一個客戶看法不好，使你的心情不好，但你這樣的心情不能帶到下一通電話中，這樣你自己不好過，接你電話的客戶心情也會不好的，所以要學會限制自己的心情，不要讓自己的心情影響打出去的電話的質量。

三個月的實習雖然很短暫，但我卻收獲了許多，學到了許多，我知道不管做什么事須要忍耐，不要沖動，說話不能說的很死，做什么都要留一些余地。要學會限制自己的心情，不要讓你的心情影響你的工作，給他人帶來不便。再打電話的過程中，我學會了應當怎么去和別人溝通溝通，在工作中發(fā)覺自己的不足，學習別人的特長，來彌補自己的不足之處，讓自己有所提高。同樣我對“責任”這個詞也有了更深刻的了解，不再是簡潔的知道哪些是我要去做的，

而是在做這件事時要去想想這樣做有什么后果，要是沒做好或是做錯了，要勇于擔當自己所造成的一切，勇于擔當責任。三個月的實習，給我積累了很多閱歷，學到許多東西，為自己以后踏入社會做了打算，雖然工作不簡單，但這還是值得的，因為我收獲了許多。

電話銷售實習總結4

一、實習時間

20xx年3月23日——20xx年5月25日

二、實習單位

武漢xx科技有限公司于XX年注冊成立，一起先主要從事移動增值服務，抓住行業(yè)剛剛起步的機遇，順當接入中國移動和中國電信的sp業(yè)務，獲利頗豐。隨著sp行業(yè)的漸漸規(guī)范以及中國移動smic平臺的建成，作為中小企業(yè)的武漢xx科技深感行業(yè)風險的巨大，于XX底起先找尋其他投資機會，經過周密的市場調查和分析，最終確定于XX年5月底正式進軍數(shù)碼行業(yè)，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時加盟xx，起先公司的二次創(chuàng)業(yè)。

三、實習內容本次實習共分三個階段：

高校促銷活動期、柜臺零售學習期和武昌市場開發(fā)期。

（一）高校促銷活動期（05月27日——06月19日）這一階段我主要負責高校市場的開發(fā)和促銷活動，包括前期的調研打算，中期的華農促銷活動以及后期的活動總結。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學生四五十萬，年消費額到達30億，近年來越來越引的的商家垂涎。任何一個有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應當對這么大的市場漠然處之。

因為我有在校學生的優(yōu)勢，又曾經辦過協(xié)會，搞過許多活動，所以公司希望通過我來先行試水，為日后搶奪高校市場做些有益的嘗試。

從我來說，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑，尤其對數(shù)碼行業(yè)來說，其產品的特別性甚至要求企業(yè)決策者應當把高校市場提高到戰(zhàn)略的高度來看待。但究竟該以什么樣的形式進入高校市場呢？很多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網(wǎng)點。我很贊同渠道為王，但也應當詳細問題詳細分析。任何一個企業(yè)都應當對其目標消費者進行深刻的分析，才能做出科學的營銷策略。高校學生作為我們的目標消費者，有著其自身的消費行為。

突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時尚，追求特性。消費場所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習慣，我們的高校活動就應當在宣揚上下功夫，讓高校學生認知并接受我們的品牌和產品，才是高?；顒拥闹攸c所在。所以我不贊成那些不計成本、不經調研分析的校內促銷活動。后來在我們學校實行的為期一個周的促銷活動也證明收效不大。

（二）門市零售學習期（06月20日——07月12日）一個老業(yè)務員對我說，一個優(yōu)秀的業(yè)務員應當首先是個優(yōu)秀的門市營業(yè)員，至少是特別了解門市銷售。于是經老板支配，我在漢口中心電腦城的柜臺“蹲點”了差不多一個月。雖然覺得公司如此支配讓我很難接受，終歸我一腔熱血不是跑來站柜臺的，我是來創(chuàng)建業(yè)績的，我要證明自己的實力，我不能因為自己還是在校學生就天經地義比別人差。

電話銷售實習總結5

第一周

我興奮的來到了實習單位，起先了我的社會實踐活動，我的崗位是電話銷售也就是在和舊客戶保持良好的合作關系的狀況下發(fā)掘新客戶，為公司帶了最大的利潤剛起先，對于角色的轉變我還是很不適應的，許多方面都要變更，重新樹立新的觀念。

漸漸的適應了這里的生活，老師說的對，工作單位沒有學校那么簡潔，到處充溢著利益關系要想接著待下去，必需靠自己不斷努力，充溢完善自己，做好一名實習生該做的事情這一周我還是不能獨立完成上面支配下來的任務了，但是我信任只要我接著堅持努力，就能做好讓實習單位的同事和領導認同我，重視我，只要擺好心態(tài)，一切問題都不是問題。

其次周

雖然很辛苦壓力很大，但是我覺得充溢快樂，每天打電話接觸不同的人，像他們推銷我們的產品，懂得了說話的藝術，這些都是書本上所沒有的學問，在實習過程中我學到了更多我的指導老師教會了我許多，我很感謝她我的工作也就每天打打電話，詢問客戶有什么幫助，對公司產品有什么看法和建議，然后刺激他們再次購買說起來到是挺簡潔的，但是實行起來還是有難度的有時候，客戶可能很忙，沒時間和我們溝通溝通，也可能是當時客戶心情不好，你剛好打電話去，他就找你撒氣，反正各種狀況都有，主要是靠我們的敏捷應對了，說話的藝術就體現(xiàn)在這里。

第三周

時間過的真快，又一周過去了，也是我實習電話銷售的最終一周了這周又有什么發(fā)生的呢？怎么說呢，有順當也有不順當?shù)牟豁槷數(shù)哪鼐褪怯龅搅诵┖艿筱@的客戶讓我很頭痛，在電話里到處犯難我，我受了許多打擊，想到了放棄，但是，電話銷售原來就是我的責任，我不能因為一點小困難就退縮，我肯定會堅持接著做好的順當?shù)哪鼐褪沁@段時間許多客戶向公司領導表揚我，說我做的很好，上司們也對我的表現(xiàn)賜予了確定，讓我很快樂但是，我終歸還是要結束實習生活了，要離開了，心中還是有些不舍的，我很喜愛電話銷售這份工作，能充分的體現(xiàn)個人價值，讓自己很有成就感。

以上就是我電話銷售實習周記的總結，這段實習經驗讓我明白了工作沒有想象中的那么簡單，只有不斷努力，不斷豐富自己，才能立足于競爭如此激烈的社會信任自己，你是最棒的

電話銷售實習總結6

回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在許多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細微環(huán)節(jié)沒能做到很完備。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，剛好改正。下面將上一年度遇到的問題及須要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來肯定幫助：

1、語言溝通技巧方面：

(1)與用戶對話時，應細致推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“愧疚”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您須要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要相宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。

(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題須要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶說明清造成此現(xiàn)象的緣由，提示用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避開發(fā)生此類狀況，運用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并協(xié)作我們的工作，削減不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們確定會立刻處理，盡快復原供電，削減停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點運用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

(3)接聽電話時要仔細，留意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事務發(fā)生的責任部門，盡快運用戶的問題得到解決;該講清的肯定要向用戶講清晰，不要以吩咐的口吻要求用戶去做什么，也不要隨意承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避開運用戶產生厭煩心情，要換位思索，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑閱歷，講話過于隨意，并要留意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務及問題處理方面：

(1)新建小區(qū)，詢問有關臨時轉正式用電問題：可以這樣說明：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以短暫用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工看法及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續(xù)。

(2)關于卡表退費問題：可以這樣說明：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的狀況一般都可以辦理退費，其它狀況原則上不予辦理,但用戶如有特別緣由可干脆與相應屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。

(3)關于石景山校表問題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以說明：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能支配處理，可以向用戶說明清晰，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天支配，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶干脆與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。

(4)當用戶反映電表表內開關合不上時，肯定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種狀況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經核實不屬上述狀況就須請用戶斷開室內全部電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能精確推斷表內開關是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有肯定危急。

電話銷售實習總結7

xx年xx月份從學校里出來到今日年6月12日有了大半年的時間。我是和同學們一起被安排到xx電視購物這個公司的。在這里我體會到了從滿懷志向到殘酷現(xiàn)實的轉變，但是也學到了許多東西。

我在公司里和同學們一樣做的是一名電話銷售員。以前自己從沒有接觸過銷售，更沒有做過電話銷售。自己也沒準備做銷售這項工作，自己對銷售也不是很有愛好，何況是電話銷售。再說這和我學的無力管理專業(yè)也不對口，但是既然來了就要好好的做。因此起先進去還是有壓力，還是有一些恐驚的。因為做銷售的最基本的要求就是要打字快，一般話要流利，可是自己偏偏字打得慢，一般話講得不是很好。還是對自己不是很有信念的，怕自己不會做銷售。當我看到老同事們做的那么精彩，自己真的很艷羨?？墒亲约簩﹄娫掍N售始終以來有排斥的心里，因為我總覺得電話銷售的產品質量不是很好的，而且還沒有售后服務，因此我自己都不信任電視購物。因此很有壓力，心里很是沖突的。但是那只是自己的主觀想法，還是要親自做了才會懂的?？赡苁亲约簩Ξa品的不信任，起先向客人推銷產品時，很沒有自信的。有時連話都不敢說，后來經過領導的培訓。我漸漸會講話術，也會大膽的向客人介紹產品，推銷產品。推銷產品就是推銷自己，一個好的銷售員，肯定是個會推銷自己，對產品，對自己都很有信念的人。我試著這樣要求自己去做，漸漸的也起先和客人大膽的溝通，會大膽而且自信的向客人介紹產品，漸漸的客人起先信任自己。我也就會賣東西，有了訂單。漸漸的我對自己越來越有自信，客人也越來越信任我，賣的商品也多了起來。當然，也會遇到許多的問題，如有的客人不會講一般話，那么沒有其它的方法，只能靠自己的耐性去聽清晰。還有好多地名是很難打出來的，這就要靠自己平常的積累，熟了就會了。后來自己也漸漸會了，知道怎么去銷售東西。

在做了也許一個多月時。特殊時當客人收到產品時回電給自己，說產品質量有問題，要求退貨而自己又不能給他們退貨時，心里真的是不好受。因為推銷產產品時，客人時多么的信任自己。當收到貨時，產品又不行，當時不知道客人時多么的悲觀，對自己的悲觀。想起來，心里就不好受，感覺自己似乎騙了他們的。一起來的同學可能大多是這個緣由斷斷續(xù)續(xù)的走了好多。因此，我也就準備辭職。因為我心里很愧疚，總覺得自己騙了顧客，對不住他們。但是在工作中同學們一起相互幫助，相互激勵使我體會到了暖和和感動。有時上晚班真的很累，但是我們相互激勵，我們都得到了成長，得到了了熬煉！

公司的領導雖然不是什么很高的學歷，有的年齡還比我們好小的女生。不過她們確做上了領導，工作做得很精彩。對我們都是耐性的教育，對我們也很關切和照看。正是她們的不知疲乏的教育，才使我們能快速的學會了銷售和成長。雖然自己對公司的理念不和才辭職的，但是公司給了我們一個實習的機會，使我們學到了好的珍貴的社會實踐閱歷。使我明白了做事就要好好的做，即使不喜愛也要仔細負責的做。你可以不做這個工作，但是你不能不仔細的去做。自己的看法很重要。

離開了xx電視購物公司我到了xxx酒店。xx酒店坐落在風光秀美的淦河之畔，這里風光旖旎、氣候宜人，潛山國家森林公園、太乙洞、飛仙洞依次環(huán)繞。酒店離市中心商業(yè)區(qū)約一公里，距武漢僅1小時車程，交通快捷、便利。酒店依托咸寧具有1400年的原生態(tài)溫泉地熱水資源，著力打造湖北首席溫泉度假養(yǎng)生勝地。酒店主體建筑共八層，設有各種服務消遣設施，同時開設有水上消遣中心，大小浴池約31個。酒店供應的溫泉水均采自地下500米的溫泉地熱水資源，富含鈣、鎂、鉀鈉、氡等十多種有益人體身心健康的元素。是咸寧地區(qū)旅游休閑、商務會議、消遣健生、養(yǎng)生度假的志向之地。

在酒店里我做的是一名吧員，主要就是做水果拼盤以及發(fā)酒水。起先應聘的時候我還怕自己以前沒做過，怕自己學不會，但是有了上次的閱歷，不會沒關系，只要你肯學就是。起先出去不會是很正常的，但是你要肯吃苦，肯學才是最重要的。因此，進去了我仔細的做事，不會的就請教我的師傅。雖然師傅有時訓斥我，有時話也說得不好聽，但是他也是想自己快點學會，學好。以前做事很拖拖拉拉，做事沒效率，r而且不仔細。進過這3個月的實習，自己現(xiàn)在做事也有效率，做事也比以前要仔細點。因為期間有教訓的，就是發(fā)錯了東西賠了錢。

電話銷售實習總結8

本次實習，共持續(xù)了_個月，不算長，也不算短。雖然我所做的和所學的人力資源管理專業(yè)門戶不對，但我還是有許多的感悟。

一、電話營銷實習時間：

20xx年_月__日到20xx年_月__日

二、電話營銷實習地點：

__科技有限公司__分分公司

三、電話營銷實習單位、部門及職位：

電話營銷實習單位：__科技有限公司__分公司

電話營銷實習部門：商務一部

職位：商務代表

四、電話營銷實習目的：

高校生大部分時間都在學校里學習，對于如何將學到的東西運用起來就成為了眾多高校生的迷惑，學校里學習的是理論學問，而很少實踐，我們還不能做到學以致用！在那里務必得提到的一點，公司所需的人才與學校培育的人才存在脫節(jié)，高校生在學校里學習的一些技能跟本就達不到公司所要求的程度，并且學生也對公司的要求了解不是深，所以在選學方面會出現(xiàn)必需的差錯！

剛出來工作的高校生存在著一個嚴峻的問題—那就是沒有工作閱歷！公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機構，所以一般不會讓你去它那里學習閱歷什么的，它要的人才是能為它創(chuàng)建價值的人才，最好就是立即能見效的人才，不必再為培育人才而花多那些成本！對于剛進公司里面什么都不懂的高校生來說，假如不能在它規(guī)定的期限內為它創(chuàng)建價值，那么它就不會在乎你是專科生還是本科生，僅有走人的份了。

其實也不用驚奇，想想就明白公司為什么這么做，第一：它想立即見到投入的成本轉變?yōu)閮r值。其次：此刻人才流淌很頻繁，誰也不情愿投入成本好好培育一個人才，當見到這個人能夠為公司創(chuàng)建價值時，卻跳槽了！第三：受這倆年的金融危機的影響，超多的人失業(yè)，勞動力市場供過于求，企業(yè)不怕找不到人！

基于上頭的一些緣由，我們高校生電話營銷實習就成為了必定的課程了，透過電話營銷實習能夠讓學生更好的相識公司與學校的不一樣之處、相識到自我與公司的要求還差多少、相識到社會上所須要的人才類型是什么，從而更有針對性的去禰補自我的不足。透過電話營銷實習把所學到的學問用于公司，為公司創(chuàng)建價值！如何去利用電子商務學問來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務來提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。

五、電話營銷實習資料：

1）熟識環(huán)境：

有人可能會覺得驚奇，熟識環(huán)境屬于哪門的電話營銷實習呀，你是不是沒東西寫了這樣想的話就錯了，我為什么要把熟識環(huán)境作為電話營銷實習的資料之一呢緣由在于每一個人當他到了一個新的環(huán)境時，他能否能夠在最短的時間內熟識所在的環(huán)境，那么他就駕馭了主動權，他的適應環(huán)境的潛力是比別的人要強的，尤其是做商務的人。人人都說現(xiàn)代是信息時代了，這句話一點都沒有錯，一個人來到一個新的環(huán)境后能以最快的速度熟識所在的環(huán)境后，他所對于當?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速。

來到__后，發(fā)覺那里也是很發(fā)達的，整齊的高樓大廈，給我的第一印象是那里的城市規(guī)劃比__那邊還要好，樓房沒有防盜網(wǎng)，看起來很舒適，心里在想會不會××治安比××好在之后的日子證明白××的治安的確比廣東好。公司的同事帶伙們來到我們住的地方，我們幾個電話營銷實習生都頭痛了，雖然我對住房的要求不高，但這兒比我想象的要差，沒有廁所、沒有沖涼房，晚上小便是在樓下街道上的一個垃圾池里解決，若是大的就麻煩點，只能白天去離住處一百米外的公廁所（因為晚上是不開的）。

這些狀況一點都不夸張，每個地方的生活習慣不一樣，只能是自我去適應環(huán)境而沒有環(huán)境去適應你的。同樣的狀況下，其它人為什么就能夠在那里生活而我們就不行呢誰能保證以后的狀況會怎樣樣，有可能比那里差一百倍也說不定，我沒有埋怨，埋怨于事無補的！電話營銷實習的目的在于提高個人的整體潛力，去適應環(huán)境也是電話營銷實習的一部分之一，遇到這種環(huán)境僅有自我去調整，去變更，才能讓自我成長得更快！

2）培訓：

第一天上班的時候，我們明白了公司每一天都會開早會，公司里的同事用pk來激發(fā)斗志、以玩嬉戲來放松心情，感覺上這公司還不錯的，這就是我們常說的企業(yè)文化吧！第一天上班，公司里的馬老師來給我們培訓，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務，公司里每個員工都必需清晰了解到自我公司的產品是什么有什么作用怎樣去用公司是怎樣樣的等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自我公司是做什么的都不明白，他必需是不負責的人，也不會為工司帶來多大的價值。

我們匯海科技主要賣的產品是信息名址，以應用推廣為鋪！馬老師給我們簡潔地講了什么是信息名址，如何去用信息名址用一些勝利的例子。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了，可是要真正了解它的話就不是一件簡單的事情，你了解什么是信息名址后，你還要了解到它的賣點是什么，客戶為什么要買你的信息名址呢它又與我們這天休戚相關的3g又有什么區(qū)分，信息名址跟mobi合作后又會是怎樣樣的一個場景

這些都不是說培訓一倆天就能夠全部明白，當你明白后又怎樣樣去用這些你了解到的去跟客戶講清晰看似簡潔的東西其實一點都不簡潔，要不然為什么匯?？萍荚鯓訒媚敲炊潭處姿臅r間就將一個幾個人的公司發(fā)展到此刻200千多名員工，三十幾個分公司的打算上市企業(yè)呢，這一點都不簡潔！所以雖然我們明白什么是信息名址，但更深層次的理解我還沒有，有許多事情都不明白，但就是心里又說不上那里不明白！

3）找資料：

1、找資料：就是利用各種途徑來獲得企業(yè)負責人或總經理的電話號碼及公司地址。在整個工作過程中，找資料是前提條件來的，假如說在找資料的那幾天你沒有較多、質量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動，而邀約不好那就干脆關系到你的到場客戶，而到場客戶的數(shù)量確定了你這次會議簽單的機會，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業(yè)績，所以說找資料是整個會議的前提條件，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了。

2、找資料看起來是最簡潔的一件事情同樣的也一點都不簡潔。第一次找資料是在劉經理給我們培訓怎樣去找資料的那一天。劉經理簡潔給我們講了下客戶資料如何收集：透過各地商會、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲得資料。第一次的任務是每人100個老總的電話號碼，這下可把我給難倒了，我要怎樣去找，以前從來沒有接觸過這個活，心理非常沒底，我們5個人走出公司后都很迷茫，可是有一個共同的方法—去網(wǎng)吧查找，在網(wǎng)上黃頁上許多公司的負責人，這樣一來100個資料并不難，弄完后能夠干脆回宿舍了，多簡潔（以后的日子證明白，這個方法最不中用）。

3、老員工與新員工：老員工找資料的那幾天是最簡潔的幾天，因為他們都有一整套的找資料方法，有的因為關系方面能夠去跟那些做名片店里買ps回來，有的跟其它公司的熟人交換資料、有的干脆去掃名片（就是去偷名片），他們所積累的資料幾次會議都打不完，所以他們完全能夠在公司看電影，上網(wǎng)或干脆回家里睡覺也行，反正公司的銷售模式是會議營銷，對公司來說最重要的是你有客戶到場并簽單就行，所以他們過得是非常簡潔自由的，這就是老員工！我們新員工都有了一個錯誤的想法，就是他們在找資料時那么簡潔，我們也一樣的簡潔，誰不明白我們是什么都不懂的新員工，也沒有一點像樣的資料，所以在找資料這幾天中過得越舒適，往后的日子就過得越難，因為找資料干脆確定了你這個月的會議的成果。

4、我們找資料的幾天：一起先找資料時的確比邀約簡潔，可是過不了倆天我們就陷入了逆境。那是因為我們都還沒有意識到問題的嚴峻，我們根本就沒有什么有效的方法去找到有質量的資料。方法大家都明白是透過各地商會、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲得資料，可是網(wǎng)上的資料是最差的，不止你一個人在網(wǎng)上找，大把的人都在網(wǎng)上找，所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了，你很難能夠在這些人中找到簽單的客戶。

跟別人交換信息，在這兒人生地不熟的，去跟誰換資料，沒有。從別人手中取得對于我們剛剛做的人來說也很難行得通！繞前臺是能夠的，可是一起先也因為不會說話而做得很難！我們幾個有倆三天是跑出去抄路牌的，可是因為效率太底了，并且抄的資料質量都不好，我們陷入了逆境了！我發(fā)覺了，方法給你了也得靠你不斷去嘗試，不斷去實踐，才能構成自我的一套方法，而不是說方法給你了，你就立即找資料就很厲害，打個比方說，給個藥方你你就會給人看病了嗎答案是否定的，工作并不是想象的簡潔。

4）邀約：

1、邀約：就是以電話邀約為主，透過收集來的資料打電話給那些老總及負責人，邀約他們在指定的時間指定的會場來參加公司組織的有關3g及信息名址學問，來激發(fā)客戶的活力從而使客戶簽單！找資料是整個會議的前提條件，而邀約則是重點，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約打算。而邀約是干脆影響客戶到場人數(shù)，總結出來，一場會議它的業(yè)績有多少干脆跟到場人數(shù)有關，到場人數(shù)多，到場客戶資質高那簽單業(yè)績就會很高，當一塊會議人數(shù)少的話，干脆影響到在場客戶的心情。

2、資料：前面說過，找資料是整個會議的基礎來的，由于我在找資料方面存在了問題，找的資料質量不高、數(shù)量不多，干脆地影響我的邀約，因為那些資料都被人打爛了，當客戶聽到是叫他去開什么會或推銷什么的時候就立即就掛了你的機，有些人還不給你說話的機會。他們總會想些理由來拒絕你，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過去煩他，看法是極不好的。這也很難怪的，每個人心里都會對生疏電話有所防備，他不相識你當然不會輕易地信任你。有些老總又比較忙，他們不對這些都很煩，所以不情愿去聽你說什么。

3、害怕：這個問題一向在困圍著我。因為對方都是一些企業(yè)的總經理及負責人來的，他們都是在商海打拼、了不得的人物，他們說話都比較有底氣，而自我的確在底氣方面做得很差，說話無力。那都是因為始終是自我的內心害怕，又怕自我說得不好，又怕被他罵一頓，所以老是邀約的不是很自然。之后經理跟我說，邀約的時候不要害怕，不管對方是誰，我們都是在同等的地位說聊電話的，我們只是負責通知他們去開個會議而已，有些話說來簡潔，但還是要自我去適應，去煅練。

4：一般話不標準：呵呵，這個問題讓我哭笑不得的。來自__的我們帶有_語腔調，而__人也帶有他們的腔調，所以在打電話溝通時有必需的阻礙，最明顯的就是那個“g”的讀音，我們的廣東與外省的發(fā)音是不一樣的，然后每次都習慣性說成__腔調的“g”，別人都聽不懂，有些人一聽就聽出來你不是本地人了，所以他們的防備心理更強了。

5、對于產品了解不深化：當我們說“我們是3g組委會的工作人員”，然后他們問題你什么是3g呢因為自我對于這些都了解不深，只能大也許概地說，一起先時被問到不會回答的問題時，說話就會斷斷續(xù)續(xù)，那時心理就更害怕了。所以電話營銷務必自我得清晰了解自我產品及相關的事物，因為你無法確定他們有什么不懂的，他們會問你什么問題。

5）跟催：

1、跟催作為邀約的后續(xù)工作，你之前邀約的客戶不必需會來，也不必需會記得有這樣的一件事，有的還沒有確定究竟要不要來開會，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了，跟催比邀約更難，你能夠每一天邀約10個人，可是你要是從你邀約的.30個人中跟催來6—10個人的話，也就不錯了，加上那6—10個人中是資質比較好的話，其中有倆個人簽單，那么你的會議就沒有白開，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了，可能這個會議你僅有一千塊，也有可能拿到幾萬塊錢，就算一次會議你只拿那一千多，一個月三次會議來算的話，你這個月也有四千多塊錢的工資了，不算很高，但也不會說低！

2、我很無奈，一連串的連所反應，找資料工作沒有做好，影響了邀約工作，邀約邀不到客戶的話，跟催就沒有自我的份了，好不簡單才邀約了幾一客戶，可是卻在跟催的時候都說不來了，內心很苦痛！此刻要做的就是調整好心態(tài)，等待下次會議的到來，把期望放在下次會議了。

6）會議：

1、找資料是前提，邀約是重點，那么會議就是重中之重了，能否簽單，簽多少單都看接下來的會議了，這是公司的根本目的，也是公司的利潤所在，會議時我們是做引坐，就是客戶來了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行，這個與我們上課時的禮義課休戚相關，我們都要穿正裝，打領帶，怎樣去引坐，怎樣微笑都很有講究。每一個員工都代表著公司的整體形象。

2、會議是透過講師來為企業(yè)家們講下此刻3g時代的好處、3g的發(fā)展前景、3g能為企業(yè)帶來什么效果，讓企業(yè)家了解到公司信息名址的重要性及好處，與mobi合作后所帶來的一系列變革。

六、電話營銷實習總結

1、自身潛力：透過這次電話營銷實習后，發(fā)覺自我所存在的許多不足之處，而這些不足之處是你沒去電話營銷實習就無法發(fā)覺的，自身的整體潛力不足，比如說溝通潛力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學校，在學校里，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，可是在外面的話就不必需了，你務必懂得一些相處的技巧。

2、專業(yè)技術：在學校里學校的專業(yè)學問都比較基礎，要使這些學問用于公司還遠遠不夠，不能滿意公司的要求，所以還得自我去提升，接著去學習。還有學校里學的東西有時在外面不必需能夠用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學去留意社會上的需求，因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司都有自我的實際狀況，要依據(jù)自已公司的要求來提高自我。

3、心理上的調整：此刻的學生不再是以前的天之嬌子了，不管是?？粕€是本科生甚至是探討生社會上都一大把，不要以為自我讀那么一點讀就覺得自我很了不得的樣貌，其實一個有高文憑有時還比不上一個有閱歷的人，所以快要畢業(yè)的同學們要調整心態(tài)，不要高不成低不就的。

電話銷售實習總結9

當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了天翻地覆的改變，我知道從現(xiàn)在起先，我進入了獨立自主，追求幻想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路起先，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有很多我不知道的狀況，激烈、求知、恐驚、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在xx公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會遺忘這個過程的。

在當今的時代，電話作為一種快捷、便利、經濟的通訊工具，在詢問和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣揚公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達實力和肯定的產品學問。電話作為一種便利、快捷、經濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農產品資訊信息服務的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應當算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術部：主要做信息服務，如：駕馭國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他供應全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡查找相關農產品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他供應一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客戶滿足的話，雙方就進行合作，他出錢辦理睬員。

二、詳細工作狀況

在公司，實行小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都安排了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成嘉獎。當我們這些新來的員工被安排到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您供應糧油詢問信息服務的”。對方有可能會接著與我們通話，或干脆拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。

每天我們的工作都是，根據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話單，挨個探望，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，假如客戶滿足的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務。雖然活不難，可是在實際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。

首先，進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了許多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種狀況許多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說全部負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最終，就是對方的負責人看法比較惡劣，我想，應當是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的看法對待我們呀，但是這種狀況還是少的，因為大部份經理負責人還是很有素養(yǎng)的，他們會比較友好的拒絕你，或者短暫先試用你的服務。

我的組長常常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感愛好的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通實力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感愛好的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終確定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更擅長和人溝通，由其是男老板，對方剛好不做，也會很耐性的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，確定就會有須要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會確定是否購買你的產品或者服務。

三、工作中出現(xiàn)的問題

在進行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)覺自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是干脆拒絕你，要是碰上一個看法比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是特別糟糕的，心情也很低落，這樣的狀況，許多同事都遇到過。

后來，我想出了解決問題的方法，每天在打電話前，會先列出一個安排表，比如，今日打多少電話，上午打多少，下午打多少，都具體的列出來，這樣在心里很清晰今日要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調整一下自己的心情，假如碰上心情低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能接著以激揚的心情進行工作。

四、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今日工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)建的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶閑聊、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，平安感，只有這樣他才能信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信任的好摯友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)建經濟利益的同時，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才實力得到了極大熬煉，和生疏人閑聊的時候也不會感到膽怯 了，和人溝通上的實力得到了極大提高，我會好好努力下去的。

電話銷售實習總結10

我自認為自己是一個抗壓實力很強的人，不管是對于生活還是工作，又或是之前學習上的壓力我都可以很好的去克服，去用自己的方式排解壓力，但是自從我來到xx公司成為了一名電話銷售之后，我才感覺到自己之前的人生里面所遇到的壓力都是對我的一種熬煉，在實習的工作當中出現(xiàn)的壓力也不得不讓我不停的努力，在工作當中加倍的付出自己的力氣去完成自己的工作。

在實習之初，我來到公司之后就參與了公司為我們新入職的員工組織的為期三天的培訓，通過這短短三天的培訓，盡管時間并不是很長，但是功效還是很有用的，我也懂得了公司的一些工作流程，以及對自己的工作崗位和內容有了更多的了解，公司也對我們進行了全面系統(tǒng)的培訓，讓我們在工作的時候更好的去完成工作，去更好的去顧客溝通溝通，我也知道公司培訓也只是讓我們可以進入到工作當中，之后更好的促成自己的訂單還須要自己在工作當中積攢閱歷，所以在培訓過后，我也進入到了正式的工作當中，我們的工作也是特別的簡潔的，就是撥打顧客的電話銷售公司的產品，工作流程是特別的簡潔的，但是要想完成好自己的工作，盡可能的去促成訂單的產生還是須要去努力和爭取的，所以我也很喜愛自己在工作上的那種拼搏的精神，起初，我還感自己的工作還算順當，因為公司并沒有給我們支配任務，這段時間的工作也都是為了讓我們可以更好的融入到工作，將自己和公司相結合在一起。隨著自己工作的越來越順手，公司也起先給我支配任務，對我的業(yè)績也有肯定的要求，漸漸的我也感到了自己前所未有的壓力朝著自己撲面而來，我也更加的努力，每天上班時間都在特別專心的去完成自己的業(yè)績和任務，盡可能的給公司帶來更多的利益，但是想要做好一個銷售所須要留意的東西還許多，自己現(xiàn)在很明顯沒有這樣的實力，所以只能靠著自己的努力去彌補，去爭取。

實習的工作也給我?guī)砹撕艽蟮奶魬?zhàn)，但是我并沒有選擇放棄，而是選擇去迎難而上，所以我也希望自己可以很好的去完成自己的工作，在工作的時候很好的做好自己的事情，保證自己的實力可以戰(zhàn)勝自己身上的壓力，我也信任自己以后在工作上將會更加的努力，更好的完成自己的訂單，盡全力的去成為一個優(yōu)秀的銷售人員。

電話銷售實習總結11

通過在中國紅蓮代理分公司擔當話服員，充分了解到企業(yè)內部的管理模式與機制，聯(lián)系在校所學學問，做到理論與學問相結合，為日后真正走出社會作一個鋪墊。

一、實習時間：

20xx年7月—20xx年10月

二、實習地點：

中國紅蓮代理分公司

三、實習部門或崗位：

電話營銷部門的話務員；

四、企業(yè)基本狀況：

五、實習內容和過程：

（一）、培訓

我在紅蓮公司實習期間，有1個星期是在接受培訓。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包括日常用語的培訓、話務員語音語調培訓、業(yè)務學問培訓幾大部分。其中業(yè)務學問是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務學問簡直就是經書，可是沒方法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是基礎學問我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業(yè)務，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“學問點”在背，簡直太恐怖了，可見做話務員也不是什么簡潔的事。我是一個誓要堅持究竟的人，所以一點都不敢疏忽，接著在整理筆記，找尋材料重點，相互探討，甚至課余時間都在溝通背誦的方法和技巧。

當然，在公司的學習并不全是須要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習操作一些界面外，還要搜尋更為具體的信息。在這方面，作為新一代的高校生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的愛好所在。在接受培訓的那段時間里，我們滿懷熱忱，無時無刻不在期盼著上機工作的那一天！

（二）、有苦楚，也有快樂

上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲：很多話務員小姐甜蜜而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設備，話務員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現(xiàn)在眼前的是一片勞碌的景象。在這略顯驚慌的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的“微笑服務”在這里更是有了完備體現(xiàn)。

我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正起先一項很神圣的工作，正了正話筒后，立刻迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的摯友留言。我當時很興奮，因為這項業(yè)務的操作是最簡潔的，所以我馬上禮貌地問了她的留言內容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“感謝”，我的第一通電話便順當結束了。我驚慌的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這激烈的心情，電話已經接二連三的打了進來。

作為一名合格的話務員，除了一般話要標準、業(yè)務嫻熟外，還必需運用禮貌用語，保證語音的甜蜜熱忱，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務看法。假如不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務員是不行以自己掛機的。

在工作中，我遇到的用戶大部分都是落落大方，通情達理的，所以我們的業(yè)務溝通總是在一種輕松開心的氛圍中進行和結束的。但工作并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶或許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務用語說完，他已經迫不及待地破口大罵了，責罵我服務不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里特別難過，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉了。不過工作還是要接著的，所以我限制住心情，保持好語音語調，耐性同他說明清晰，最終也終于是順當掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應變以及有技巧的溝通外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調整，以免影響后來的工作。

隨著時間的推移，我慢慢地發(fā)覺，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是通過一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會上各種各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，突然打開了一個繽紛的世界，我專心地為這個世界工作著，而這個世界所賜予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的全部心情。但無論如何，心情歸心情，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。

還記得內訓時，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然須要語音甜蜜，但更注意的是吐字清楚，言無歧義。在受理業(yè)務時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡潔的，還須要學會主動服務，主動引導用戶。還要針對不同的用戶，實行不同的技巧來進行溝通，并保持態(tài)度溫和，讓用戶聽到你們的微笑。同時，可以避開不必要的投訴。做任何事都是一個道理：把自己當成別人，把別人當作自己！”剛起先，我對此不以為然，但是通過工作的實踐，也漸漸悟出其中的要義了。

六、實習體會和收獲：

經驗3個月的生產實習最終結束了，我和公司的職工還有領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我激勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順當完成工作任務，工作之余還常?？偨Y閱歷教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導指責，但我認為這些錯誤和指責是能極大的促進我的工作熱忱，讓我能在以后的工作中謹慎當心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、仔細的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了許多自己缺少的東西。這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了許多在高校學習期間無法了解的社會閱歷，這對我來說是很珍貴的。

這次實習我總結了以下幾條閱歷，在以后的生活中假如我能吃透這些閱歷，將會使我受益匪淺。

第一：在工作崗位上肯定要勤于思索，不斷改進工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務對象，我要用不同的語氣和情感與他們溝通。常常站在服務對象的角度想問題?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績和勝利率。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要緣由。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是須要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，找尋或是設計簡捷的流程，提高工作效率，削減工作所需時間。事實上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的學問，駕馭更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。

其次：在與別人打交道時肯定要主動主動。我自己本身是個相對比較外向的的，擅長主動和別人溝通打交道，但是在此次實習中我也發(fā)覺了自己的不足。比如在剛起先實習的幾天內，因為我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟識的人之間溝通。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順當溝通，不能快速學習到工作閱歷。通過實習我也相識到了自己的不足，面對默默無語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動溝通。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應當主動去和別人溝通，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關切一下工作啊，都會讓大家相識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習中我已起先能和大家開心的溝通，就是出于自己的主動主動。大家提出的對待提高業(yè)務效率的方法，也讓我受益匪淺。

在工作的時候同樣也要主動主動地和別人溝通。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必需去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)學問的不熟識，只能夠在領導的支配下進行一些相對簡潔的工作，但是我也很主動地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有安排任務的空暇里，我就常主動詢問四周的工作人員有沒有須要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動擔當他們的工作。這樣子不僅熬煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

第三：工作時肯定要一絲不茍，仔細細致。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內肯定要當心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板指責責怪，因此認仔細真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛起先工作的時候肯定要慎之又慎，對自己的工作要非常重視，假如有必要肯定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作起先了解并嫻熟后，你會發(fā)覺自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你或許不須要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作仔細對待，以免失誤。

本次實習3個月不算長，而且和我所學的專業(yè)也不對口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實習已經快結束，我也該起先新的生活在不多的高校生活里，我還需求做更多事情接著對專業(yè)上的學習和對專業(yè)上的關注，將來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實習經驗都是我人生的珍貴的財寶。

七、對母校的感謝

首先誠心感謝老師辛勤教化與培育，以及在我的關切照看。能夠賜予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習的機會，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最終祝福母校明天更美妙！

一起先，我去面試這個兼職時，以為是學校里的，暑假在這里幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員。同學都說話務員這個工作很累，每天要打許多電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。原來還有一個培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是中學剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是相識了許多人，我們學校的還有兩個。培訓進行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨意在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽，剛起先很驚慌，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經理告知我們，他第一次打電話的時候也很驚慌，漸漸電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。

公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有選購 部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，全部員工都是通過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的主動性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避開代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務就是打電話找尋潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)約開支，還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些看法好、有些看法差，剛起先跟那些老總聊的時候，還很驚慌，熬煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)狀況下我們都能應對。因為做這一行須要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作狀況，完成了那些任務（這里的市場部每個人每個月都會有目標，依據(jù)人的實力的不同，安排的任務也不一樣），接下來就是唱歌，那首信任自己全部員工都一起唱，我第一次發(fā)覺原來這首歌這么有激情，這么讓人激昂，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，安排到三門的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜愛玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)覺自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)覺了這一點之后，毅然確定辭職，自己去打拼。也換過許多行業(yè)，在為別人工作的時候，學到了許多東西，也建立了肯定的關系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。

接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素養(yǎng)不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學，他們一般都會問我們什么問題，我們應當怎么回答。在接電話跟打電話的時候，第一句不能說喂，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是喂，已經變成了一種習慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時候對方看不見我們，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側面反映了一個人的工作看法。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們相互pk，看哪組的，還有獎，每組都有一個組長，當然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應當把它做完，堅持下去，還是用句古語：既來之則安之，留下來，并且我也信任有努力就有收獲，結果并不是最重要的，過程才能助我成長。

這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學到許多，也收獲了許多，交到許多新?lián)从眩m應了新環(huán)境，融合到新的人和事，歡樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，最重要的一點就是要敬重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教化，只要專心去做好，信任無論是什么樣的事，都會有好的轉機，也能做得更好！

電話銷售實習總結12

首先，要感謝公司給了我一個熬煉自己的機會。電話銷售工作是我以前所沒有想過去接觸的行業(yè)，它對于我來說，是生疏又簇新的。

剛起先接觸電話銷售工作，這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。所幸的是我的主管是個閱歷豐富的電話銷售員，而且我本身學習實力也不錯所以第一次就蠻上手的。不過第一次拿起電話不行避開也是有些膽怯 的，當時拿著打算好的話術，接通第一通電話時，我覺得自己聲音都微微有些顫抖，好在自己比較鎮(zhèn)靜，雖然和學員沒有說很長時間，但最終溝通還是比較順當?shù)?，這讓我有了更大的志氣和信念，很快我起先找到感覺。

不過事情不總是一帆風順的，接二連三的被學員掛斷電話，一種從未有過的挫敗感席卷而來，但我是那種一旦下決心做某件事就絕不輕易言敗的人。下班后我沒有焦急下班回家，而是一個人靜靜思索了很久。之后又上網(wǎng)查了很多別人關于電話銷售的閱歷。我一改往日一貫肅穆的對話方式，因人而異，適時地搞點小幽默，活躍和學員的溝通氣氛。多用一些封閉式問題，可以讓你的學員多回答“是”或“對”，讓學員潛意識里漸漸接受你和你的觀點。運用肯定的話述技巧來節(jié)約時間和精力。多多探討要推銷的課程套餐，對學員的提問給出滿足的解答，增加自己的可信度。而一些貼心的小建議更能拉近與學員的距離。

皇天不負有心人，慢慢的我最終真正悟出電話銷售的一點閱歷。一段時間下來，雖然電話量不是很高，但也還是小有成效的，也得到了同事和領導的認可。之后我仍不敢放松，不斷總結閱歷，手邊始終放著筆和紙，隨時記錄一些有幫助的東西。

通過近距離地接觸電話推銷這個原本生疏的行業(yè)，我了解到了電話銷售如今已是日常商業(yè)銷售中最普遍的方式之一;我知道語言運用的技巧的重要性，它能夠有效地防止你進行沒有必要的交談，也是節(jié)約時間精力的有效途徑；同時也明白了許多時候看上去好的東西不肯定適合你，而最適合你的東西對你而言肯定是最好的。

電話銷售實習總結13

這次實習既是對我的充電，同時也讓我對以后的就業(yè)有了重新的相識，什么工作都要精、專、通，僅有精確定位自我的實力才能找到適合自我的工作。這些在實習中積累的珍貴閱歷對我以后的工作都有非常大的幫忙。

泰州新永泰科技控股有限公司是江蘇省高新技術企業(yè)，主要從事iruvtl烘干設備、印花材料、涂裝設備、植絨設備、水性涂料等的研發(fā)、制造。公司于__年引進全球領先的特種光波輻射烘干技術，開發(fā)出具有自主學問產權的新一代圣泰科特種光波加熱器系列產品和高效節(jié)能烘干設備。主要烘干設備產品覆蓋玻璃烘干設備，食品烘干設備，木地板烘干設備，桑拿烘干設備，印刷烘干設備，金屬烘干設備等。以及涂裝設備，涂布設備，水處理設備，水性材料，印刷機，絲網(wǎng)印刷，植絨設備等。

20__年1月，新永泰公司又與德國、加拿大三方共同成立了圣泰科特種光源制造工廠及盈創(chuàng)設備工廠，勝利研制出世界最領先的中波、短波、碳波雙孔鍍金管，及中國最優(yōu)秀的烘干iruvtl整機及模塊組合等；新永泰公司負責整個亞洲區(qū)的銷售。圣泰科特種光波加熱器采納美國的高純度石英，德國耐高溫鍍金材料，日本優(yōu)質燈絲，保證其全球領先的品質與技術?？蓮V泛應用于紡織品印花及涂層、水性材料涂裝（水性玻璃油墨、壁紙水性涂層、木材水基漆等）、印刷業(yè)、塑料行業(yè)、植絨、薄膜開關及電子線路板、汽車工業(yè)、食品、玻璃工業(yè)、家具工業(yè)等行業(yè)的烘干。

一、實習目的

理論聯(lián)系實際越來越受到人們的普遍關注，作為天之轎子的高校生，在課堂里學習到的學問如何才能夠很好的聯(lián)系到實際生活如何才能夠將課堂里的學問帶到社會實踐當中去，更好的為社會服務這些都受到了社會的普遍關注。為了更好的將課堂里學習到的理論學問與社會實踐相結合，為了過一個有意義的假期，許多高校生都紛紛利用暑期假期這段時間走出校門，參與到各行各業(yè)的實踐當中去，用自我在課堂里學習到的學問為地方服務，讓實踐來檢驗自我所學的理論學問。