武漢市公共交通服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查宗 二、調(diào)查范 三、調(diào)查內(nèi) 乘客構(gòu)造統(tǒng)計(jì)分 乘客對(duì)公交車內(nèi)有關(guān)配備的滿意 乘客對(duì)公交運(yùn)服務(wù)的營滿意 調(diào)查乘客對(duì)除公交服務(wù)外其它有關(guān)方面的建 四、調(diào)查研究辦 （一）問卷設(shè) （二）樣本設(shè)計(jì)和抽樣辦 （三）數(shù)據(jù)解 五、調(diào)查成果闡 （一）乘客構(gòu)造分 （二）乘客對(duì)公交車內(nèi)有關(guān)配備的滿意 （三）乘客對(duì)公交運(yùn)服務(wù)運(yùn)行的滿意度分 （四）調(diào)查乘客對(duì)除公交服務(wù)外其它有關(guān)方面的建 六、調(diào)查存在的問題及有關(guān)建議或解決方 （一）武漢市公共交通存在的問 （二）解決建議與對(duì) 一、調(diào)查宗旨地 地 實(shí)際調(diào)查問卷有效收回問卷（一）（1——調(diào)查問卷解釋（二）①樣本背景：②樣本量：120100（三）1、統(tǒng)計(jì)工具：SPSS軟件、EXCEL2SPSS進(jìn)行有關(guān)分析、EXCEL進(jìn)行協(xié)助分（一）乘客構(gòu)造分析1出行的主要方出行的主要方0出現(xiàn)頻百分步 自行車或摩托 公交 出租 私家41~5526~4016~250備注：12乘坐公交交50出現(xiàn)頻百分乘坐公交交50出現(xiàn)頻百分每天都 兩到三天一 4到5天一 每周一 一般不0（二）1人員服務(wù)態(tài)度警識(shí)及標(biāo)示物2A非常不滿意5454公公交車內(nèi)感官視非常滿55滿一99不滿非常不滿330出現(xiàn)頻 百分44非常不滿意1150非常不滿 不滿 一 滿 非常滿非常不滿意5454車車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)非常滿不滿非常不滿0出現(xiàn)頻 百分非常不滿意65650非常不滿意車車內(nèi)載客人50非常不滿不滿一滿非常滿百分出現(xiàn)頻非常不滿意0出現(xiàn)頻 百分B6個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目中，基本上得6060分評(píng)價(jià)項(xiàng)目中分別是感官視60分則是車內(nèi)衛(wèi)生、人員服務(wù)態(tài)度、載客55.8分，因此在提高公共交通滿意度3⑴0有⑵車身車內(nèi)的廣告態(tài)喜車身車內(nèi)的廣告態(tài)喜55無所33反2非常反 出現(xiàn)頻 百分77⑶車內(nèi)必備設(shè)0出現(xiàn)頻 百分舒適的座必要的扶手或護(hù)消防器其（三）159.664分，基本上滿意程度處在分分公交發(fā)車頻率或等待站牌提示線路等提示等評(píng)價(jià) 目理理理公交發(fā)車頻率或等待時(shí)間站牌提示線路等提示標(biāo)評(píng)項(xiàng)目 標(biāo)容度評(píng)項(xiàng)目 標(biāo)容度（四）①車內(nèi)擁擠調(diào)查成果分析0出現(xiàn)頻 百分0，而經(jīng)常碰731/3②0③票價(jià)的合理性調(diào)查成果票票價(jià)合理0票價(jià)過中一偏出現(xiàn)頻 百分12345678（一）76%（二）3、增加車內(nèi)有