某服務(wù)有限公司保安工作手冊

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔****，為您服務(wù)保安工作手冊保安工作手冊編制部門：物管部編制日期：2016年12月（初稿）[佛山市卓林康健醫(yī)院后勤管理服務(wù)有限公司][佛山市禪城區(qū)嶺南大道北131號南區(qū)一座[佛山市卓林康健醫(yī)院后勤管理服務(wù)有限公司][佛山市禪城區(qū)嶺南大道北131號南區(qū)一座1710室]2023年10月20日[佛山市卓林康健醫(yī)院后勤管理服務(wù)有限公司][佛山市禪城區(qū)嶺南大道北131號南區(qū)一座1710室]2023年10月20日公司地址：廣東省佛山市禪城區(qū)嶺南大道北***號南區(qū)一座****室公司電話：0757-8225****目錄歡迎詞…………………11.0員工行為規(guī)范……………………22.0崗位職責(zé)…………………………53.0管理制度…………………………94.0突發(fā)事件應(yīng)急處理措施………………………135.0消防管理………………………216.0常用器材的使用及管理………………………317.0隊列訓(xùn)練………………………338.0體能訓(xùn)練………………………419.0交通指揮………………………4310.0搏斗技巧……………………4511.0拳術(shù)練習(xí)……………………50結(jié)語參考文獻歡迎詞致新員工親愛的新同事：真誠歡迎您加入**公司物管部這個大家庭，希望您能喜歡我們大家庭中的每一員，愿同您一起，攜手共創(chuàng)美好生活！我們特意為您提供一本《保安工作手冊》，它會成為您踏上新工作崗位的好幫手。《保安工作手冊》包括下列主要內(nèi)容：員工行為規(guī)范、崗位職責(zé)、管理制度、突發(fā)事件應(yīng)急處理措施、消防管理、常用器材的使用及管理、隊列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、交通指揮、搏斗技巧、拳術(shù)練習(xí)等內(nèi)容。希望對您的工作有所幫助。物管部2016年12月

1.0員工行為規(guī)范1.1著裝1.1.1襯衣：襯衣干凈，肩章完好，扣子無松落。1.1.2領(lǐng)帶：領(lǐng)帶干凈，位置無歪斜。1.1.3外套：著大衣，干凈整潔無皺。1.1.4褲子：干凈無皺，無污漬或泥土。1.1.5皮鞋：著正裝皮鞋，光亮無泥土。1.1.6工作牌：完好、干凈，統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。1.1.7個人衛(wèi)生：不留長指甲、指甲干凈，頭發(fā)整齊不過耳，不得染怪異發(fā)型，不留胡須，勤洗澡，勤換衣。1.2個人行為1.2.1在與客戶/顧客交談時要有禮節(jié)，語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正，對不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶/顧客應(yīng)保持克制、沉著，做到在任何情況下都不能和客戶/顧客發(fā)生沖突，打不還手，罵不還口。1.2.2遇客戶/顧客或公司同事應(yīng)點頭致意，打招呼時可說“早，您好”等，與人打招呼時要面帶微笑。1.2.3遇見客戶單位、公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車輛經(jīng)過時應(yīng)行舉手禮（熟記客戶單位、公司領(lǐng)導(dǎo)車牌號牌）。1.2.4車輛進入車場時，應(yīng)先做停車手勢，也可行舉手禮；必要時可以有禮節(jié)的詢問；如：“先生（小姐），請問有什么可以幫到您？”；“請您將車開到停車場，按指定的位置停放，謝謝。”1.2.5遇到有亂停亂放電動/三輪車/自行車的客戶/顧客，應(yīng)立即上前，先行舉手禮，再有禮貌的詢問：“先生（小姐）您好！這里不能停放自行車，請您到指定的位置停放!謝謝?！?.2.6遇到有困難的客戶/顧客應(yīng)主動上前給予幫助。1.2.7站立時不要袖手，背手，及將手插入衣袋；不得斜跨、倚墻、桌而站，須做到站有站姿，坐有坐姿。1.2.8需要進入客戶辦公室時，應(yīng)先敲門經(jīng)允許后進入；進門后，應(yīng)先向客戶問好，并說明來意。離開時，應(yīng)表示歉意說：“打攪您工作了！”或“給您添麻煩了！”1.2.9保安員在為客戶/顧客或辦公區(qū)職員提供服務(wù)或在日常工作中，應(yīng)使用文明語言：“請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走”。1.2.10保安員參加會議不得無故遲到、早退或缺席，如有特殊情況不能按時到會，應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人請假，會議時應(yīng)將手機關(guān)閉、或開成振動、或無聲，離開時應(yīng)將椅子復(fù)原，動作要輕。1.2.11保安員在食堂用餐應(yīng)自覺排隊，按量取食，杜絕浪費；用餐完畢后務(wù)必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。1.2.12保安員不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等，未經(jīng)上級許可，不得私自安排他人留宿，嚴(yán)禁男女獨處一室，不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩，影響他人休息，公共區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁赤身裸體及有傷風(fēng)雅的行為。1.2.13保安員有事需進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室時，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進入，進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，應(yīng)掌握時機，而且要說：“對不起，打擾一下”，不得在辦公室無故逗留。1.2.14上班期間不得頻繁使用手機接打私人電話；不得玩手機，禁止上班期間看電影、觀看視頻、新聞，禁止瀏覽非工作網(wǎng)站或使用微信、微博、QQ等聊天軟件做與工作無關(guān)的事情。1.2.15未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料，不得隨意使用其他部門電腦。1.2.16按門上標(biāo)識進行推、拉門進出。1.2.17優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求：(1)笑臉相迎。(2)禮貌的問候。(3)干凈利索的工作作風(fēng)。(4)整潔端莊的儀容儀表。(5)謙虛禮貌的用語。1.2.18可以面對客戶/顧客以及來訪者的表情：(1)微笑的表情。(2)認(rèn)真的表情。(3)誠懇的表情。1.2.19絕對不能有的表情：(1)呆板的表情。(2)發(fā)怒的表情。1.3在工作中絕對不允許的行為1.3.1不整潔的儀容儀表。1.3.2對客戶/顧客以及來訪者不理不睬。1.3.3同事之間閑聊，講粗話、臟話、不使用文明用語。1.3.4粗暴使用工作用品。1.3.5“不太清楚”“不知道”的待客用語。1.3.6出差錯時，推卸責(zé)任。1.3.7冒失的工作行為。1.3.8看書、看報、玩手機、聽音樂等與工作無關(guān)的事。1.3.9在公共場所勾肩搭背。1.3.10以衣貌、性別、年齡來區(qū)分接待來訪者。1.4禮貌問答用語1.4.1如遇對方態(tài)度粗暴：“先生（小姐），請您別生氣，這是我的職責(zé)，也是為了您的安全”，“對不起，謝謝合作！”。1.4.2對需要幫助的人：“先生（小姐），您好！請問您有什么事需要我?guī)兔?？“我能幫助您嗎？“別客氣，這是我應(yīng)當(dāng)做的”?！安挥弥x！”。1.4.3勸阻不當(dāng)行為：“先生（小姐），請您這邊走。”“請把東西放在***，好嗎？謝謝！”?！罢埬灰?**，好嗎？謝謝！”。1.4.4聽取意見和批評：“先生（小姐），謝謝您的批評和幫助”?！拔覀兞⒓床扇〈胧┯枰约m正”?！罢埬麣?，不便之處，請您原諒”?！皩Σ黄?，我們一定多加注意?！?.5五要五不準(zhǔn)1.5.1“五要”：要服從命令，聽從指揮。要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項規(guī)章制度。要說話和氣、禮貌待人。要辦事公道、以理服人。要團結(jié)互助、愛護公物。1.5.2“五不準(zhǔn)”：(1)不準(zhǔn)打人罵人。(2)不準(zhǔn)包庇壞人。(3)不準(zhǔn)私拿及蓄意破壞公私財物。(4)不準(zhǔn)貪污受賄，私自接受饋贈。(5)不準(zhǔn)在上崗前喝酒，節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。1.6寢室標(biāo)準(zhǔn)1.6.1地面干凈，無痰跡，無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。1.6.2保持床鋪干凈整潔，被子三折或四疊放于床頭一端，帽子放于被子中央，枕頭放于另一端，床面上無雜物（含書籍、私人整理箱等物品），床單、被褥干凈，鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應(yīng)擺放整齊（根據(jù)實際情況）。1.6.4墻面、門窗和公共區(qū)域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。1.6.5洗手間隨時保持無污垢，無臭氣。1.6.6公共區(qū)域衛(wèi)生由各班輪流值日，并張貼值班表，以便隨時接受檢查。2.0崗位職責(zé)2.1物管部保安主管（隊長）職責(zé)2.1.1在物管部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安、車輛、道路交通、消防等安全管理工作，向物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.1.2根據(jù)公司各項管理制度的規(guī)定，負(fù)責(zé)本部門崗位職責(zé)、工作流程、崗位紀(jì)律、考核標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的制訂、修改和完善工作，經(jīng)公司物管部批準(zhǔn)后組織實施。并定期對各崗位執(zhí)行情況進行監(jiān)督，對違反規(guī)定的行為進行處理。2.1.3負(fù)責(zé)制訂轄區(qū)內(nèi)突發(fā)事件和重大活動等保安工作應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，保證突發(fā)事件發(fā)生時能有效的進行處理。2.1.4負(fù)責(zé)本部門周工作計劃的編制和周工作例會的組織，負(fù)責(zé)部門各崗位人員的工作分工和協(xié)調(diào)工作，并按規(guī)定對各崗位人員進行定期考核工作。2.1.5負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安管理工作，對監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、人員管理、巡更系統(tǒng)等進行定期巡視、檢查，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2.1.6負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防管理工作，對消防設(shè)施設(shè)備、重點防火部位、要害部位等應(yīng)進行定期巡視、檢查，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理。2.1.7負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)車輛、道路、交通管理工作，對車輛、道路、交通管理情況應(yīng)定期巡視、檢查，了解相關(guān)管理制度是否落實，防范措施是否得當(dāng)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)及時處理。2.1.8積極配合公安機關(guān)搞好社區(qū)綜合治理的工作。2.1.9負(fù)責(zé)受理客戶/顧客關(guān)于保安方面的投訴事項，制訂整改方案和期限，作好回訪工作和記錄。2.1.10負(fù)責(zé)本部門設(shè)備設(shè)施、工具、物資的保管和建帳工作，嚴(yán)格按照公司物管部物資領(lǐng)用制度，作好消耗統(tǒng)計，做到帳物相符。2.1.11負(fù)責(zé)本部門月培訓(xùn)計劃的編制和上報工作,按計劃對本部門員工進行安全意識、服務(wù)意識、專業(yè)技能及職業(yè)道德的培訓(xùn)工作并作好記錄，努力提高本部門員工的思想和工作素質(zhì)。2.1.12加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，工作中以身作則。2.1.13積極主動完成物管部經(jīng)理交辦的其它工作。2.2物管部保安領(lǐng)班（班長）崗位職責(zé)2.2.1在保安主管（隊長）的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安部日常管理工作，向保安主管（隊長）負(fù)責(zé)。2.2.2負(fù)責(zé)編制保安部周工作計劃報主管（隊長）批準(zhǔn)后組織實施，并協(xié)助主管（隊長）完成保安部周工作計劃。2.2.3負(fù)責(zé)本班日常工作安排和管理，在工作中嚴(yán)格按照公司物管部和客戶單位的各項管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進行操作，督促檢查各崗位執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2.2.4負(fù)責(zé)本班人員考勤、考核等工作，對不稱職者上報主管領(lǐng)導(dǎo)處理。2.2.5負(fù)責(zé)定期組織本班班務(wù)會議，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理、安全等知識，及時傳達貫徹公司、物管部、項目管理處相關(guān)會議精神，并組織實施。2.2.6負(fù)責(zé)建立衛(wèi)生值日制度，做好執(zhí)勤崗位和宿舍的清潔衛(wèi)生。2.2.7負(fù)責(zé)本班新進人員的崗前培訓(xùn)工作。2.2.8負(fù)責(zé)本班執(zhí)勤過程中突發(fā)事件的處理，嚴(yán)格按照物管部突發(fā)事件預(yù)案的處理程序處理，并報告保安主管（隊長），做好記錄。2.2.9負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班人員與其他班人員的關(guān)系，搞好團結(jié)。2.2.10關(guān)心隊員生活，掌握隊員思想狀況，及時解決存在的問題。2.2.11負(fù)責(zé)本班執(zhí)勤過程中安防設(shè)備設(shè)施、執(zhí)勤工具的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好交接班記錄。2.2.12加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，在工作中以身作則。2.2.13積極主動完成主管交辦的其它工作。2.3.監(jiān)控中心保安員崗位職責(zé)2.3.1負(fù)責(zé)監(jiān)控中心日常管理工作。2.3.2在工作中嚴(yán)格按照公司物管部和客戶單位的各項管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進行操作。2.3.3熟悉管轄區(qū)內(nèi)環(huán)境、房屋結(jié)構(gòu)、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、消防器材布置及其控制范圍。2.3.4通過監(jiān)控視頻密切監(jiān)視出入所管區(qū)域內(nèi)人員、車輛及周邊情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時向就近相關(guān)崗位人員通報。2.3.5負(fù)責(zé)檢查監(jiān)控設(shè)施設(shè)備和消防系統(tǒng)，熟悉操作程序，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.3.6負(fù)責(zé)客戶/顧客投訴或需求電話的接聽并作好記錄，及時上報值班保安領(lǐng)班（班長），通知相關(guān)部門處理，并跟蹤處理情況及時回復(fù)客戶/顧客。2.3.7工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可，不得離開工作崗位，不得在工作崗位上會客和做其他與工作無關(guān)的事宜，工作崗位上嚴(yán)禁吸煙。2.3.8保證值班電話、對講機等通訊工具正常使用，不得被無故占用。2.3.9發(fā)生消防和安防報警時，應(yīng)及時把報警情況查明，并報告保安領(lǐng)班（班長）同時做好記錄。按照規(guī)定定時做好監(jiān)控記錄，交接班時應(yīng)認(rèn)真檢查監(jiān)控設(shè)施設(shè)備是否正常，并做好記錄。2.3.10協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。2.3.11加強學(xué)習(xí)、服從領(lǐng)導(dǎo)、不斷提高自身素質(zhì)。2.3.12積極主動完成保安領(lǐng)班（班長）交辦的其它工作。2.4大門崗保安員崗位職責(zé)2.4.1在保安部保安領(lǐng)班（班長）的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)維護崗位區(qū)域的正常秩序，對保安部保安領(lǐng)班（班長）負(fù)責(zé)。2.4.2在工作中嚴(yán)格按照公司物管部和客戶單位的各項管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進行操作。工作中保持服裝整潔，精神飽滿，儀態(tài)大方，指揮車輛手勢標(biāo)準(zhǔn)。詢問回答客戶/顧客時應(yīng)熱情、周到，并使用禮貌用語。嚴(yán)禁用粗言惡語對待客戶/顧客，應(yīng)自覺維護公司的形象和聲譽。2.4.3保持良好的精神狀態(tài)，注意禮節(jié)禮貌和儀容儀表。負(fù)責(zé)崗位區(qū)域內(nèi)安全及路面車輛停放監(jiān)督管理工作，維護交通秩序，引導(dǎo)和疏通車輛，使路面暢通，保障車輛及行人安全。負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)治安、消防安全管理工作及清潔、綠化等的監(jiān)管。2.4.4加強學(xué)習(xí)、服從領(lǐng)導(dǎo)、不斷提高自身素質(zhì)。積極主動完成保安領(lǐng)班（班長）交辦的其它工作。2.5巡邏崗保安員崗位職責(zé)2.5.1在保安部保安領(lǐng)班（班長）的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)安全隱患的巡視和檢查工作，向保安部保安領(lǐng)班（班長）負(fù)責(zé)。2.5.2在工作中嚴(yán)格按照公司和客戶單位的各項管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進行操作。2.5.3負(fù)責(zé)各類事故（含防火、防盜、防治安案件等）的檢查和處理，以及各種安防、消防設(shè)施設(shè)備的檢查和登記。2.5.4負(fù)責(zé)對崗位區(qū)域和周邊路面進行定時巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，以消除隱患，保障安全。2.5.5在客戶/顧客遇到困難需要幫助時，應(yīng)積極主動為其服務(wù)。2.5.6保護轄區(qū)內(nèi)花草樹木、園林建筑完好，對踐踏草坪、采花折樹者要立即勸阻，并妥善處理。2.5.7在巡邏中如發(fā)現(xiàn)漏水漏電，或聞到異味，或聽到可疑聲響，或發(fā)現(xiàn)可疑人員及物品，應(yīng)立即做安全處理并及時報告。2.5.8按規(guī)定路線進行巡邏并填寫巡邏記錄，做好定時巡更打點工作。2.5.9加強學(xué)習(xí)、服從領(lǐng)導(dǎo)、不斷提高自身素質(zhì)。2.5.10積極主動完成保安領(lǐng)班（班長）交辦的其它工作。2.6停車場崗保安員崗位職責(zé)2.6.1在保安部保安領(lǐng)班（班長）的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)停車場內(nèi)車輛停放和管理工作，向保安部保安領(lǐng)班（班長）負(fù)責(zé)。2.6.2按照國家頒布的交通管理法規(guī)和公司的相關(guān)規(guī)定依法管理，維護好車場的交通和治安秩序，保證安全暢通。2.6.3根據(jù)當(dāng)時停車場的容量和車輛流量，用標(biāo)準(zhǔn)的手勢，主動地引導(dǎo)車輛到指定的位置停放整齊，必要時也可對進出車輛進行檢查和登記。2.6.4定期檢查車場消防設(shè)施，做好消防安全工作。愛護車場內(nèi)的一切設(shè)施設(shè)備，特別是各種管道、交通標(biāo)志和消防設(shè)備，以保持正常的使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報告。2.6.5禁止載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場停放。2.6.6工作中積極主動協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。2.6.7加強學(xué)習(xí)、服從領(lǐng)導(dǎo)、不斷提高自身素質(zhì)。2.6.8積極主動完成保安領(lǐng)班（班長）交辦的其它工作。3.0管理制度3.1工作紀(jì)律3.1.1通用工作紀(jì)律(1)按時上下班，不遲到不早退，不擅離職守，因故暫離崗位時應(yīng)請假，直至有人接替才能離開；上班前10分鐘到崗，并檢查個人服裝、儀容、儀表，保持著裝整潔、儀表端正，佩帶整齊，執(zhí)勤時精神飽滿，自然大方；(2)上班時不準(zhǔn)抽煙、喝酒、吃東西，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，不準(zhǔn)聚眾說笑，嬉笑打鬧，嚴(yán)禁上崗時睡覺和打私人電話；(3)上班時做到定崗定人，在崗人員須做到不脫崗、不竄崗；(4)未經(jīng)主管（隊長）同意，不能托人和代人上崗；(5)服從指揮，忠于職守，堅守崗位，提高警惕，圓滿完成自己承擔(dān)的秩序維護工作；(6)值班室內(nèi)，嚴(yán)禁非本部人員逗留；(7)對客戶/顧客有禮貌，語言親切，無論是勸解或干預(yù)，都應(yīng)做到態(tài)度和藹，說話有分寸，不得與客人發(fā)生爭吵；(8)應(yīng)無條件服從公司的工作安排、調(diào)度，按規(guī)定完成任務(wù)，不得以任何借口拒絕、推諉、拖延。(9)非工作時間，不得著工裝。3.2交接制度3.2.1交接崗制度：(1)崗位交接內(nèi)容：檢查器械是否完好，當(dāng)班記錄是否齊全，有無待處理事項，車場崗車輛數(shù)量與登記是否相符和完好等。交接崗應(yīng)做到“上不清，下不接”。(2)崗位責(zé)任落實到人，責(zé)任劃分實行簽字責(zé)任制。接班人員按照崗位交接內(nèi)容交接完畢后，確認(rèn)崗位情況無異常后，及時向當(dāng)班保安領(lǐng)班（班長）匯報交接情況并簽字；交班人員交接完畢后，需接班人員簽字后方可正式下崗，交接完畢。(3)交接崗程序：接崗人員行齊步至交崗人員三步的距離，向下崗人員行舉手禮，下崗人員應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后，兩人同時右跨一步，向前三步，立正，向后轉(zhuǎn)體，再同時左跨一步，下崗人員向上崗人員敬禮，上崗人員應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后進行崗位交接，交接時嚴(yán)格按照崗位交接內(nèi)容進行，做到“上清，下接”。3.2.2交接班制度：(1)上班前準(zhǔn)備工作：接崗前1個小時開始準(zhǔn)備，內(nèi)容包括：A、起床整理內(nèi)務(wù)、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。B、接班前15分鐘在保安領(lǐng)班（班長）的帶領(lǐng)下到達打卡點打卡。C、由保安領(lǐng)班（班長）統(tǒng)一集合整隊。D、整齊報數(shù)E、整理著裝F、明確崗位G、抽查崗位職責(zé)I、針對前一天的工作情況提出具體上崗要求。(2)下班前準(zhǔn)備工作：下崗前15分鐘，各崗位應(yīng)檢查崗位物品的使用情況，整理好崗位情況記錄及未完事宜并簽字，無異常情況的，向當(dāng)班保安領(lǐng)班（班長）匯報“ⅹⅹⅹ崗值班情況正常，物品齊全，可以交班?！?3)交接班程序A、由接班保安領(lǐng)班（班長）和交班保安領(lǐng)班（班長）帶領(lǐng)接班人員整隊到各崗位進行交接班，交班后的隊員隨著交接班隊伍行進，直到交接班完畢后回到集合地點。B、交班人員到達集合地點，各崗位匯報完交接情況后，交班保安領(lǐng)班（班長）與接班保安領(lǐng)班（班長）開始進行交接，由接班保安領(lǐng)班（班長）向交班保安領(lǐng)班（班長）敬禮，交班保安領(lǐng)班（班長）應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后，雙方根據(jù)物資表對所有崗位物品以及上級指示待辦事項進行交接。C、交接完畢后，經(jīng)接班人員確認(rèn)無誤并簽字后，交班人員正式下崗，由交班保安領(lǐng)班（班長）整隊帶回宿舍。D、交接班實行上不清下不接制度，交接班責(zé)任劃分實行簽字負(fù)責(zé)制。3.3宿舍管理制度3.3.1住宿紀(jì)律(1)保安人員應(yīng)統(tǒng)一居住在公司（客戶單位）指定宿舍。(2)外來人員禁止在宿舍留宿。(3)已婚人員可申請在外住宿，如是班長的，每周應(yīng)有兩天在宿舍居住，在外居住需保證移動電話不關(guān)機，接到緊急通知在10分鐘內(nèi)能趕到指定地點。(4)如果女朋友探親或來訪的，可申請周六周日在外居住。(5)每個班至少保持有一名班長在宿舍，以便處理各種突發(fā)事件。3.3.2宿舍衛(wèi)生(1)宿舍內(nèi)應(yīng)保持整潔統(tǒng)一，物品擺放有序，空氣清新。(2)洗漱用品統(tǒng)一放置于臉盆內(nèi)，毛巾置于盆沿。(3)鋪上被子疊于床頭，枕頭置于另一頭，鋪面整潔，無其它物品。(4)床下放置兩人的拖鞋與臉盆。兩個臉盆置于中間，拖鞋分別放在臉盆外側(cè)。(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中，衣柜只掛工裝。換洗衣物可裝入紙袋放置于衣柜下層或鐵皮柜中。(6)衣服要勤洗勤換，不能積壓堆放臟衣物，進入宿舍后將鞋放置在陽臺，換拖鞋并洗腳。3.3.3宿舍公共設(shè)施及水電氣費管理(1)愛護宿舍內(nèi)公共設(shè)施，自公司配給后，如果是人為損壞，能找出當(dāng)事人的由當(dāng)事人賠償，如找不出當(dāng)事人的，由宿舍內(nèi)所有人員承擔(dān)。(2)宿舍內(nèi)水電氣費由宿舍內(nèi)人員共同承擔(dān)。3.3.4宿舍紀(jì)律(1)嚴(yán)禁在宿舍大聲喧嘩。(2)嚴(yán)禁私拉電線。(3)嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)酗酒。(4)嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)聚眾賭博。(5)嚴(yán)禁將垃圾扔在地上。3.3.5宿舍請銷假管理制度(1)要離開公司宿舍時應(yīng)寫請假條，并報班長、主管（隊長）批準(zhǔn)后，方可實施。(2)與同事?lián)Q休、換班時應(yīng)寫換休申請，換休申請上應(yīng)有換休雙方人員簽名。(3)離開宿舍一天以內(nèi)應(yīng)向班長請假，超過一天時班長批準(zhǔn)后應(yīng)請示主管審批。(4)除當(dāng)班人員外，夜間就寢時間為22：30點，夜班人員在下班后1小時內(nèi)應(yīng)當(dāng)就寢。需在外留宿的應(yīng)寫請假條并寫明原由，由主管（隊長）審批。(5)假期滿后應(yīng)及時歸隊，如有特殊情況需要續(xù)假的應(yīng)根據(jù)請假權(quán)限及時匯報，逾假不歸或不按請假程序請假者按曠工處理。3.4后勤物資管理制度3.4.1愛護公共物品，節(jié)約日常耗材，努力學(xué)習(xí)相關(guān)操作技能，所有值班人員對所使用的物品器材應(yīng)當(dāng)能夠進行熟練操作、日常的維護保養(yǎng)工作。3.4.2日常崗位使用物品列出崗位物品清單，包括數(shù)目、完好程度、使用狀況等。在交接班時，對照物品清單，清點物品數(shù)目，仔細(xì)檢查物品的完好程度，使用狀況，確認(rèn)無誤的情況下簽字接班。3.4.3交接班時，若發(fā)現(xiàn)崗位器材數(shù)目、完好程度、使用狀況有問題時，及時向班長匯報，并在交接班記錄本上作好記錄，在交、接班長雙方簽字確認(rèn)后再接班。3.4.4崗位物品的使用、維護保養(yǎng)落實到人，交接班時實行簽字負(fù)責(zé)制。日常維護工作由各崗位值班人員負(fù)責(zé)；班長負(fù)責(zé)監(jiān)督，隨時抽查崗位物品的數(shù)目、完好程度及使用狀況，有問題及時向上級匯報。3.4.5崗位物品自然損壞的，及時上報班長，由工程技術(shù)人員鑒定確認(rèn)后上報辦公室進行維修；若確認(rèn)是因人為損壞或因操作不當(dāng)造成的，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)維修。3.5日常工作考核制度3.5.1日?？己藢嵭锌鄯种贫?，1分5元。日?？己私Y(jié)果將作為員工月、季、年終工作考核的重要依據(jù)。3.5.2在工作崗位上站姿、坐姿及手勢不規(guī)范的，一項扣1分。3.5.3值勤時插手、背手、抱手3.5.4未經(jīng)上級批準(zhǔn)擅自換班換崗、頂班頂崗的,一次扣1分。3.5.5在工作場所或工作崗位吸煙，一次扣2分。3.5.6接交班時、崗位工作交接不清、物品移交不清點，一項扣2分。3.5.7不愛護值班室、崗?fù)きh(huán)境、衛(wèi)生或檢查不合格的，一項扣1分。3.5.8不打掃宿舍衛(wèi)生、不疊被子等違反宿舍管理規(guī)定的，一項扣1分。3.5.9上下班未按規(guī)定統(tǒng)一列隊，一次扣2分。3.5.10上班時間無故不配帶對講機影響工作安排，一次扣2分。3.5.11不按規(guī)定使用對講機、閑聊或干擾他人正常通信，一項扣2分。3.5.12上崗值勤時看書報、聽音樂、吃零食、辦私事、干與工作無關(guān)的事，一項扣2分。3.5.13發(fā)現(xiàn)可疑人員不及時查詢盤問的，一次扣2分。3.5.14在工作記錄本上亂寫亂畫、撕毀、不仔細(xì)認(rèn)真的，一次扣2分。3.5.15不按工作流程操作、不服從班次安排，一項扣2分。3.5.16對出入人員、物品控制不嚴(yán)，未造成損失的，一項扣2分。3.5.17上班期間擅自脫崗、離崗、竄崗的，一項扣3分。3.5.18巡視不到位或發(fā)現(xiàn)問題不及時匯報處理的，一項扣2分。3.5.19未經(jīng)上級許可自行停止崗位工作的，一次扣5分。3.5.20夜班值勤時警惕性不高，思想麻痹，睡覺打盹的，一次扣5分。3.5.21私自調(diào)換對講機頻道，講粗話聊天，影響正常通信的，一次扣5分。3.5.22違反保密制度將公司及客戶/顧客資料透露給他人的，一項扣20分或辭退。3.5.23私拿公司物品或私自藏挪公司物品的，一項扣20分或辭退。3.5.24利用職權(quán)貪污挪用公款，中飽私囊的，一項扣20分或辭退。4.0突發(fā)事件應(yīng)急處理措施4.1火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案4.1.1組織機構(gòu)(1)成立“火災(zāi)臨時指揮部”，由物業(yè)經(jīng)理、各項目管理處負(fù)責(zé)人、保安主管（隊長）及其他相關(guān)人員組成。物業(yè)經(jīng)理任總指揮，物業(yè)經(jīng)理未到場時，由項目負(fù)責(zé)人或保安主管（隊長）代理總指揮職責(zé)。(2)“火災(zāi)臨時指揮部”下設(shè)：警戒疏散組、滅火組、救護組、后勤保障組、通訊聯(lián)絡(luò)組等五個滅火救援應(yīng)急小組。(3)項目管理處負(fù)責(zé)日?；馂?zāi)知識培訓(xùn)、火災(zāi)演習(xí)、滅火器具管理等工作。4.1.2物管部在各項目管理處的配合下，每年進行一次“火災(zāi)實戰(zhàn)演習(xí)”，做好過程記錄和總結(jié)，不斷完善和提高火災(zāi)演習(xí)的實戰(zhàn)性。4.1.3工程部和保安部配合每季度進行一次“消防設(shè)施設(shè)備聯(lián)動實驗”、每月對消防設(shè)施設(shè)備進行一次全面檢查，并做好記錄。4.1.4火災(zāi)報警程序(1)監(jiān)控中心接目擊者（自動）報警、值班人員發(fā)現(xiàn)火情、巡邏人員發(fā)現(xiàn)火情的處理程序：A、確認(rèn)火災(zāi)及采取相應(yīng)措施a、監(jiān)控室值班員接警后，應(yīng)立即通知就近的巡邏值班人員及保安領(lǐng)班（班長）到現(xiàn)場查看，核實后迅速做好啟動相關(guān)消防聯(lián)動系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作，由保安領(lǐng)班（班長）報告保安主管（隊長）。并迅速組織人員，利用就近的滅火器材展開撲救。b、巡邏崗在巡邏時發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即查清火情并通知保安領(lǐng)班（班長），由保安領(lǐng)班（班長）報告保安主管（隊長），并迅速組織人員，利用就近的滅火器材展開撲救。c、公司任何員工發(fā)現(xiàn)火情或接到客戶/顧客報火警，均應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。B、各部門接警后，應(yīng)迅速報告項目負(fù)責(zé)人，由其確定是否啟動“火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案”。(2)報警應(yīng)講清下列事項A、內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：a、起火地點。b、起火部位。c、燃燒物品。d、燃燒范圍。e、報警人姓名。

B、外部報警應(yīng)講清：a、單位名稱。b、火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物）。c、火災(zāi)發(fā)生部位。d、燃燒物品。e、火勢狀況。f、接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人。g、報警人姓名。h、報警人電話。4.1.5火災(zāi)處理程序(1)“火災(zāi)臨時指揮部”接到報警后，迅速召集指揮部成員趕赴現(xiàn)場，并根據(jù)火情啟動“火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案”。(2)“火災(zāi)臨時指揮部”向各應(yīng)急小組下達救災(zāi)指令，通知監(jiān)控室啟動相關(guān)的消防設(shè)施和緊急廣播，并通知各部門及時將對講機頻率統(tǒng)一調(diào)整為“1頻”。(3)各應(yīng)急小組得到指令后，迅速組織人員、物資、器材到達火災(zāi)現(xiàn)場，按照各自的職責(zé)開展滅火搶救活動。(4)“火災(zāi)臨時指揮部”根據(jù)火勢情況，確定是否撥打“119、110、120”支援、確定是否啟動增壓泵及其它相應(yīng)設(shè)施。并及時報告公司總經(jīng)理及其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。(4)“火災(zāi)臨時指揮部”現(xiàn)場指揮各應(yīng)急小組開展滅火搶救工作，并及時調(diào)配現(xiàn)場人員、物資、和器材，使滅火搶救工作能夠順利進行。(5)安排好人員清理消防通道及消防車接應(yīng)人員，確保消防車能順利到達起火現(xiàn)場，各應(yīng)急小組應(yīng)積極配合消防部門的滅火工作。(6)在火災(zāi)撲滅后，“火災(zāi)臨時指揮部”應(yīng)積極配合消防部門做好火災(zāi)的調(diào)查工作、指揮各應(yīng)急小組開展火災(zāi)現(xiàn)場的清理工作、寫出火災(zāi)事故報告、召開火災(zāi)總結(jié)會、將火災(zāi)事故資料存檔。4.1.6滅火搶救工作中應(yīng)注意：(1)進入火場內(nèi)的人員應(yīng)做好個人安全防護。(2)遵循救人重于救火的原則。(3)保持通訊暢通及配備充足的照明器具（夜間）。(4)采用左右夾攻的滅火戰(zhàn)術(shù)來撲滅火災(zāi)。(5)根據(jù)不同的燃燒物質(zhì)，使用相應(yīng)的滅火劑。4.2暴雨暴風(fēng)應(yīng)急預(yù)案4.2.1保安部得到有關(guān)暴風(fēng)雨來臨前的信息，須提前進行針對性的防護措施。各當(dāng)值人員應(yīng)準(zhǔn)備好雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時應(yīng)用。4.2.2應(yīng)及時通知本街道的客戶/顧客做好抗暴風(fēng)雨應(yīng)急準(zhǔn)備，要求客戶/顧客關(guān)好門窗，將放置在陽臺上的花盆及雜物及時搬移，以免掉下來砸到了人。并在險情到來之前巡查地面、地下室和天臺，盡量消除隱患，檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落。消防監(jiān)控中心及保安員應(yīng)加強警戒，以防其他事件發(fā)生。4.2.3配合工程部準(zhǔn)備好防汛工作，加強值班力量，保證人力充足。4.2.4將崗位區(qū)域內(nèi)的公共物品搬移到安全地帶，協(xié)助客戶單位檢查崗位區(qū)域的高大樹木，如發(fā)現(xiàn)有傾斜或倒下的危險，應(yīng)及時配合綠化人員進行加固處理。對廣告牌多加留意，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理。4.2.5協(xié)助工程部檢查各樓層的下水道，其中特別注意天臺的排水口位置是否有阻塞及不暢通，如有則馬上進行清理。4.2.6保安員應(yīng)加強巡邏，發(fā)現(xiàn)有安全隱患應(yīng)馬上通知上級到場查看。4.2.7檢查消防、安防系統(tǒng)是否正常運轉(zhuǎn)，檢查因暴風(fēng)雨造成的安全隱患，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時排除。4.2.8加強巡視，防止不法分子趁機作案。4.3液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案4.3.1保安員接報或嗅到氣味證實液化氣泄漏時，應(yīng)保持冷靜，立即對現(xiàn)場的人員進行疏散。4.3.2在氣體泄漏的現(xiàn)場嚴(yán)格禁止任何人使用明火，開閉電筒，使用對講機，使用手機等情況，以免電火花引燃泄漏的氣體。4.3.3及時將事件通知監(jiān)控中心做好現(xiàn)場監(jiān)控，并說明事發(fā)地點和嚴(yán)重程度，以便消防人員根據(jù)情況作出處理（如通知消防部門、液化氣公司、工程部等）。4.3.4打開泄漏范圍的有關(guān)門窗，加快氣體擴散，阻止現(xiàn)場范圍的非有關(guān)工作人員圍觀，并根據(jù)實際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導(dǎo)現(xiàn)場有關(guān)人員疏散。4.3.5由監(jiān)控中心通知客戶/顧客及時致電液化氣公司緊急搶修部門前來處理。4.4電梯故障困人應(yīng)急預(yù)案4.4.1保安員接到投訴或巡查發(fā)現(xiàn)電梯故障有人被困時，應(yīng)馬上通知監(jiān)控中心，并記錄發(fā)現(xiàn)或接報的時間及報知監(jiān)控中心的時間。4.4.2監(jiān)控中心接報后應(yīng)盡快通過電梯內(nèi)部電話等工具與被困者取得聯(lián)系，安慰被困者保持鎮(zhèn)定，說明消防監(jiān)控室已獲知他們被困，并已在積極采取有效的措施，同時向被困者了解梯內(nèi)人員數(shù)量和健康狀況。接報后應(yīng)記錄接報時間、被困人員數(shù)量。4.4.3監(jiān)控室盡快確定電梯停頓的所在樓層位置，并盡快通知工程部及電梯保養(yǎng)公司到現(xiàn)場檢修。4.4.4指派保安員盡快到場查看該電梯門有無被物件阻擋而未能完全關(guān)妥，并設(shè)法采取措施解決，直到工程部人員到場。4.4.5如單位本身無能力解除故障，或電梯內(nèi)有孕婦或健康情況惡劣的人士，則應(yīng)視情況向公安機關(guān)求助（如向消防部門求助，應(yīng)向消防人員詳細(xì)說明求助的原因和情況）。4.4.6監(jiān)控室值班員記錄好發(fā)現(xiàn)或接報的時間、派員工到場的時間、搶修公司到場的時間、被困人員獲得解困的時間、電梯恢復(fù)正常運作的時間等。4.5停電應(yīng)急預(yù)案4.5.1發(fā)生突發(fā)停電，保安部應(yīng)立即與工程部聯(lián)系，盡快采取措施恢復(fù)供電。4.5.2及時啟動緊急照明措施，保證各主要公共地方及通道的照明，并加強出入口控制和崗位區(qū)域內(nèi)巡視工作。4.5.3如未預(yù)知的情況下街道內(nèi)突然發(fā)生停電，保安部應(yīng)盡快派員工在各主要出入口維持秩序，并通知相關(guān)人員采取加強出入口控制和崗位區(qū)域范圍巡視的應(yīng)急措施，嚴(yán)防有人趁混亂搞破壞。4.5.4如突然接獲通知將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)馬上通知項目管理處，由管理處發(fā)出停電通知，并通知工程部安排在停電前十分鐘，提前將電梯停在首層，保安部提前十分鐘派保安員到達各主要電梯維持秩序，阻止客戶/顧客用電梯，以免停電期間有人在電梯內(nèi)受困。4.5.5如有人被困于電梯內(nèi)，應(yīng)按照“電梯困人應(yīng)急預(yù)案”處理，并立即聯(lián)系有關(guān)部門做好解救工作。4.5.6處理期間應(yīng)耐心接受客戶/顧客的詢問，并積極做好解釋和疏導(dǎo)工作。4.6盜竊、破壞事件應(yīng)急預(yù)案4.6.1接到盜竊、破壞事件，應(yīng)按照公司管理流程逐級向上報告，并按上級指示采取相應(yīng)措施。4.6.2監(jiān)控中心或保安員巡查時發(fā)現(xiàn)或接報本街道內(nèi)有人實施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上報告保安領(lǐng)班（班長），簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人員數(shù)量、人員財物損失情況等），同時保持冷靜，嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場，得到保安領(lǐng)班（班長）的指令后，再采取進一步的措施。4.6.3保安領(lǐng)班（班長）接報后應(yīng)立即向保安主管（隊長）報告，保安主管（隊長）接到報告后應(yīng)及時到達現(xiàn)場，盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安員到場，并及時采取保護現(xiàn)場、加強巡視、控制出入口的相應(yīng)措施。同時向項目負(fù)責(zé)人匯報，得到指示后再采取進一步的措施。4.6.4如事件中涉及客戶/顧客財產(chǎn)損失或受到傷害，應(yīng)攝下現(xiàn)場照片或錄影、保護好現(xiàn)場，扣下有關(guān)當(dāng)事人員和留下目擊者。保安主管（隊長）應(yīng)及時向派出所報案，并配合警察做好現(xiàn)場調(diào)查和處理工作。4.6.5在事件未調(diào)查清楚前，嚴(yán)禁現(xiàn)場保安員及公司人員對事件進行評論，應(yīng)配合公司做好客戶/顧客的解釋和善后處理工作。4.7打架斗毆及暴力事件應(yīng)急預(yù)案4.7.1監(jiān)控中心、巡查人員發(fā)現(xiàn)或接報本街道內(nèi)有人實施暴力行為，應(yīng)馬上報告保安領(lǐng)班（班長），簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人員數(shù)量、斗毆的程度、有無使用武器等），同時保持冷靜，嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場，得到保安領(lǐng)班（班長）的指令后，再采取進一步的措施。4.7.2保安領(lǐng)班（班長）接報后，應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安員到場，盡可能制止暴力行為升級，同時報告保安主管（隊長），如事態(tài)嚴(yán)重，保安主管（隊長）應(yīng)及時到達現(xiàn)場，并及時采取措施將有關(guān)肇事人員抓獲接受調(diào)查處理，如場面無法控制，應(yīng)盡快報公安部門派人到現(xiàn)場處理，同時報告項目負(fù)責(zé)人或物管部經(jīng)理。4.7.3如在斗毆事件中客戶/顧客的財產(chǎn)受到損失或人身受到傷害，應(yīng)攝下現(xiàn)場照片或錄影，保護好現(xiàn)場，扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者，等到公安人員來后移交其處理。4.7.4處理過程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角。4.7.5事件中如造成人員受傷的，要及時組織搶救，并盡快送交或通知醫(yī)療部門（如遇重大傷亡，應(yīng)打急救電話120，說明事發(fā)地點、人員傷病情況及聯(lián)絡(luò)電話，接引急救車地點等）。4.8對突然死亡事件的應(yīng)急處理預(yù)案7k4.8.1在日常工作中，如遇突然死亡事故，應(yīng)保護現(xiàn)場，及時報告：①遇有突然死亡事故，自殺或他殺時，首先要保護好現(xiàn)場，立即進行圍蔽，而后報告保安主管（隊長），并及時向公安機關(guān)、醫(yī)療急救中心報告。②無法確認(rèn)是否死亡的，應(yīng)立即上報項目管理處負(fù)責(zé)人，同時通知就近醫(yī)院或急救中心到現(xiàn)場進行搶救。

③對已經(jīng)死亡人員，首先保護好現(xiàn)場，設(shè)立警戒線勸阻無關(guān)人員不得靠近，最好拿地毯或棉被等進行遮蓋，等待公安人員到達現(xiàn)場處理。4.8.2做好善后工作，當(dāng)公安人員查清死者的死亡原因后，由公安人員通知就近專業(yè)醫(yī)院，將死者尸體拉到醫(yī)院，做好善后工作，待公安人員取證、拍照完畢后，征得公安人員同意后清理現(xiàn)場。4.9對精神病、鬧事人員的防范處理預(yù)案{4.9.1防范措施：在外圍廣場由值班人員組成防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用以下措施：（1）重點控制街道各出入口，公共區(qū)域，可采用跟蹤觀察，談話等方式探明來人是否有精神病，并查清出丑鬧事原因。①看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。②聞：來人身體上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。③交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象應(yīng)立即控制，并妥善處理。（2）保安部員工發(fā)現(xiàn)上述三種人應(yīng)采取如下措施：

①首先勸說穩(wěn)定或制服來人，以免事態(tài)擴大，可采?。?--勸說：穩(wěn)定對方情緒，耐心勸導(dǎo)對方。

---誘導(dǎo)：穩(wěn)定對方情緒，在適當(dāng)時機勸導(dǎo)對方至安全隱蔽地點或非我方控制區(qū)域。---強制：在適當(dāng)時機迅速強行控制對方，并立即帶到物管部值班室。eq\o\ac(○,2)通知保安主管（隊長）并迅速將其送交公安機關(guān)。4.9.2盡量在不驚憂客戶或顧客的情況下，調(diào)動一切可調(diào)動的力量，采取一切可能的手段，將鬧事苗頭，迅速制止，盡最大的努力把上述三種人控制在一定范圍或管理區(qū)域外圍避免造成較大影響，處理過程中，嚴(yán)禁打罵侮辱對方。4.10打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理預(yù)案

4.10.1保安部的工作：

①保安部在各個部位要有保安人員定點負(fù)責(zé)巡視檢查。

②注意觀察成群結(jié)伙來到客戶單位的人員（衣著打扮，言談舉止）。4.10.2發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理預(yù)案：（1）接到報告后立即趕到出事現(xiàn)場，立即勸阻打斗、勸散圍觀群眾和收繳打斗用的兇器，將肇事者帶到保安部值班室處理。（2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，應(yīng)迅速上報保安部請求支援，無法控制時報告公安機關(guān)，由公安人員處理。（3）保安人員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)有無遺留物，查清管理區(qū)域的設(shè)施是否遭受損壞，損壞程度及數(shù)量。（4）如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時與公安機關(guān)聯(lián)系。（5）在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對方及肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時收繳，以免發(fā)生傷害自己或逃跑。（6）有重傷者應(yīng)立即通知醫(yī)療急救機構(gòu)送附近醫(yī)院搶救。4.11對暴力事件的緊急處理預(yù)案4.11.1報警程序:發(fā)生暴力事件立即向保安主管（隊長）報告。接報人員應(yīng)問清楚報案人的身份、姓名，發(fā)生案件的時間、地點及簡單情況（如罪犯正在實施犯罪，立即向公安機關(guān)報警。）保安主管（隊長）要迅速趕到現(xiàn)場，確認(rèn)并做好現(xiàn)場保護工作，同時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即到現(xiàn)場。保安主管（隊長）立即向公安機關(guān)報告所發(fā)生的情況。4.11.2保安部全體人員攜帶必要器材和設(shè)備趕赴現(xiàn)場，保護犯罪現(xiàn)場，劃定警戒區(qū)，維護現(xiàn)場秩序，勸阻圍觀人員。協(xié)助搶救傷員。如需送往醫(yī)院應(yīng)會同醫(yī)務(wù)人員一同前往并視情況向傷員了解情況，做好記錄。配合公安機關(guān)勘察現(xiàn)場。如罪犯正在行兇或逃跑應(yīng)在保障自身安全的條件下立即擒獲并派專人看守，以待公安人員來后處理。如有人質(zhì)被綁架或扣押，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并采取必要措施控制事態(tài)。4.11.3處理善后工作，包括清點客戶或顧客財物等。4.12對突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理預(yù)案4.12.1保安員接到客戶投訴發(fā)生水浸后，應(yīng)該立即通知保安部和工程部，由工程搶修人員前往水浸現(xiàn)場處理。水浸危及附近的電表房、設(shè)備房等公共設(shè)施時，要動員員工在上述設(shè)施周圍堆放沙包隔離，防止浸水。對水浸地方要安排清潔人員清除積水，并把浸水情況詳細(xì)記錄后匯報給項目管理處。4.13對發(fā)生交通意外事故的處理預(yù)案

4.13.1交通意外事故可一般分為兩種：（1）事故中無人受傷，但其駕駛車輛或有財物受損；（2）意外事故中有人受傷；

4.13.2無人受傷之交通意外處理：（1）維持秩序，疏導(dǎo)車輛，疏散圍觀群眾，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢順。（2）記錄事件，包括文字及拍照以作存檔備案。（3）應(yīng)設(shè)立明顯的警告標(biāo)志或路障。（4）通知保安主管（隊長）到達現(xiàn)場進行處理。（5）協(xié)同專業(yè)人員（交通警察、保險客服中心）解決。4.13.3交通意外引致有人受傷：（1）維持秩序，保護好現(xiàn)場，疏導(dǎo)車輛，疏散圍觀群眾，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢順。（2）紀(jì)錄事件，包括文字及拍照以作存檔備案。（3）將受傷者移離危險位置進行必要救治。（4）通知保安主管（隊長）并報警。（5）協(xié)助交通民警做好事故處理工作。5.0消防管理5.1職責(zé)5.1.1各項目管理處負(fù)責(zé)所管理區(qū)域消防安全工作的落實與監(jiān)督實施及相關(guān)的消防知識培訓(xùn)。5.1.2保安員負(fù)責(zé)消防設(shè)施的日常檢查及消防隱患或消防事件的匯報、處理。5.2消防違章行為根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》及《中華人民共和國消防法》，管理區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁出現(xiàn)以下8項違反消防管理的行為：5.2.1在有易燃易爆物品的地方違反禁令吸煙、使用明火的。5.2.2故意阻礙消防車、消防艇通行或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序，尚不夠刑事處罰的。5.2.3拒不執(zhí)行火場指揮員指揮，影響滅火救災(zāi)的。5.2.4過失引起火災(zāi)，尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的。5.2.5指使或者強令他人違反消防安全規(guī)定、冒險作業(yè)尚未造成嚴(yán)重后果的。5.2.6違反消防安全管理規(guī)定，占用防火間距，或者搭棚，蓋房挖溝，砌磚堵塞消防車通道的。5.2.7埋壓、圈占或者損壞、銷毀消火栓、水泵水塔、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用（經(jīng)消防部門通知不整改的）。5.2.8有重大火災(zāi)隱患，經(jīng)消防部門通知不加整改的。5.3公司消防制度消防制度包括監(jiān)控中心值班制度、消防巡檢制度、防火檔案制度、消防通道管理制度、防火崗位責(zé)任制度以及關(guān)于防火的其他規(guī)定。5.3.1監(jiān)控中心值班制度(1)監(jiān)控中心值班室是火災(zāi)預(yù)警、聯(lián)動控制、信息通訊中心，監(jiān)控中心值班員必須要樹立高度的責(zé)任感，有高度的警惕性，嚴(yán)肅認(rèn)真地做好監(jiān)控中心的值班監(jiān)視工作。(2)監(jiān)控中心實行二十四小時值班制度。(3)發(fā)現(xiàn)設(shè)備報警，必須第一時間進行確認(rèn)是誤報還是火警，前者及時通知工程人員進行處理，并暫時將故障區(qū)域進行屏閉，后者必須根據(jù)當(dāng)時火情迅速撥打“119”火警電話，并及時通知相關(guān)人員及部門按消防預(yù)案進行滅火搶救工作。(4)值班人員必須認(rèn)真記錄設(shè)備運行情況，接班前須進行設(shè)備聲光、打印自檢工作，檢查監(jiān)控中心各聯(lián)動指示信號是否正常。(5)值班員必須將每天誤報、斷線等打印記錄粘貼在值班記錄本上。(6)值班室每季度在工程人員的配合下進行一次模擬報警，以確定本系統(tǒng)處于正常狀態(tài)，同時在值班記錄上做好記錄。(7)遇節(jié)假日前，必須模擬實驗聯(lián)動設(shè)施是否執(zhí)行預(yù)警主機指令。(8)監(jiān)控中心值班室嚴(yán)禁其他無關(guān)人員進入。(9)遵守交接班制度。交接班內(nèi)容有：消防報警系統(tǒng)是否正常，有無火災(zāi)隱患（如非正常火源、臨時火源、易燃品的堆放等）。(10)定期檢查、維修保養(yǎng)好消防設(shè)施，使消防設(shè)施處于正常狀態(tài)。(11)發(fā)生火災(zāi)時要嚴(yán)格按照消防應(yīng)急預(yù)案程序處理。5.3.2消防安全巡檢制度(1)及時發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，加強員工對消防工作的責(zé)任心，確保各商鋪消防安全。(2)保安主管（隊長）會同工程部負(fù)責(zé)人每月組織一次消防全面檢查，確保消防設(shè)施的完好，并詳細(xì)記錄在《消防設(shè)施檢查表》中，提出整改意見并實施監(jiān)督，將消防安全工作落實到實處。檢查人員及時向保安主管（隊長）匯報檢查中所發(fā)現(xiàn)的隱患，并將所有消防安全檢查資料整理歸檔備查。(3)檢查內(nèi)容包括：A、消火栓的箱門開啟是否靈活，箱內(nèi)水槍、水帶是否按要求正確放置。B、滅火器配置的位置和有效期限、有效壓力。C、消防報警器、探測器（煙感、溫感以及煤氣報警器）、聯(lián)動系統(tǒng)、水系統(tǒng)等設(shè)施是否完好。5.3.3安全門及消防通道的管理制度(1)所有的安全門、安全通道、消防通道是專用于撲救火災(zāi)和疏散人員的通道，任何人不得隨意占用。(2)任何時候都必須保證安全門處于完好狀態(tài)，禁止任何防礙安全門正常使用的行為發(fā)生，特殊情況下需臨時占用，必須事先通過項目管理處同意。(3)消防通道嚴(yán)禁堆放任何物品，非消防專用車輛不準(zhǔn)停放在消防通道上。(4)安全通道嚴(yán)禁任何分隔或堵塞；(5)安全門指示標(biāo)志，指示燈要完好無損，如有損壞應(yīng)及時通知維修人員進行維修。