【超市銷售代表實(shí)習(xí)總結(jié)3300字】

實(shí)習(xí)報(bào)告姓名性別學(xué)院一寸照片年級專業(yè)班級學(xué)號實(shí)習(xí)時(shí)間：實(shí)習(xí)單位：歡樂購超市實(shí)習(xí)崗位：銷售代表實(shí)習(xí)報(bào)告正文（不少于3000字）格式：超市銷售代表實(shí)習(xí)報(bào)告[摘要]本人這次在歡樂購超市實(shí)習(xí)，擔(dān)任銷售代表一職。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，對銷售新手的銷售技巧和注意事項(xiàng)有所了解，本次我實(shí)習(xí)目的是提高自己的實(shí)踐能力，在實(shí)習(xí)過程中，將自己在大學(xué)中學(xué)習(xí)了專業(yè)知識和其他理論知識運(yùn)到實(shí)處，深化對理論知識的理解和把握，真正做到學(xué)以致用。在實(shí)踐的過程中，積極參與對我們銷售部基本知識的分析。實(shí)踐的過程就是不斷提高自己的分析能力，認(rèn)識自己，這對自己今后的職業(yè)生涯規(guī)劃也有著深刻的指導(dǎo)意義。正文：1、實(shí)習(xí)過程剛進(jìn)入歡樂購超市的前兩天是熟悉階段,超市安排了一位師傅帶我去工作兩天。因?yàn)槲覀儤I(yè)務(wù)員的工作比較簡單，所以經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)，我對我們超市的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程和操作方法有了基本的了解。當(dāng)然，作為超市的銷售人員，我的工作就是與客戶交流了解客戶的需求與痛點(diǎn)并為顧客匹配適合對方的產(chǎn)品。在第一個(gè)星期，我和我的主管交談，我覺得很放松，就銷售的性質(zhì)而言，我們的工作可以說是直面對方超市的高層管理人員，只要正確挖掘到了心中的痛點(diǎn)幾分鐘就能完成一筆交易，但我清楚地記得，我的第一筆交易花了我一個(gè)多小時(shí)，師傅告訴我，剛開始做銷售，不要急于成交，關(guān)鍵是要以信心迎接更多的客戶，提高我們的專業(yè)以及溝通能力。被拒絕是常有的事，但我們要努力約見更多的客戶，我們就有更多的機(jī)會達(dá)成交易。為了開拓新市場，作為銷售顧問我們的任務(wù)也不僅僅是一味的推銷產(chǎn)品，而是在銷售的同時(shí)與客戶達(dá)到一定程度的交流，讓對方知道我是根據(jù)對方自身的情況與痛點(diǎn)來匹配產(chǎn)品的讓對方知曉我們的專業(yè)程度，提高超市對我這個(gè)銷售人員的信任程度將合作顧客轉(zhuǎn)換為我們的一種客戶渠道。通過為期X個(gè)月的實(shí)習(xí)，我簡單地總結(jié)為幾句話，那就是：多看、多問、多觀察、多思考！一方面要培養(yǎng)獨(dú)立思考的能力，自覺爭取獨(dú)立解決問題，這樣才能對問題有更深的認(rèn)識，在解決問題時(shí)受益匪淺。另一方面，我們應(yīng)該培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，超市是一個(gè)整體，超市的產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶，每個(gè)人都需要更好地與他人溝通和交流，互相幫助，共同實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，凝聚所有人的智慧才能發(fā)揮最大的效率。在超市實(shí)習(xí)一個(gè)月后，我漸漸對銷售職位有所了解，在原有工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上，制定了自己的工作績效標(biāo)準(zhǔn)，作為工作考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)自己不斷努力，注重工作效率，把工作做得更好。工作中遇到的問題，積極思考，努力獨(dú)立解決，積累工作經(jīng)驗(yàn)，下次遇到同樣的問題，可以輕松解決。經(jīng)過三周的業(yè)務(wù)評估，我認(rèn)為有必要回顧和反思為什么我不能提高我的銷售？經(jīng)過思考，我發(fā)現(xiàn)除了我個(gè)人的原因外，還有另一個(gè)原因是同行之間競爭激烈，以及部分客戶對這里的價(jià)格不滿意。經(jīng)過前期幾個(gè)月的實(shí)踐和分析，我總結(jié)了自己的專屬銷售策略，以此提高產(chǎn)品銷售過程中的質(zhì)量和服務(wù)水平，加強(qiáng)了對客戶的了解等同時(shí)維護(hù)老客戶的穩(wěn)定。為了開拓新市場尋找新客戶，我開始繼續(xù)拓展?fàn)I銷渠道，將網(wǎng)上銷售與線下銷售有效結(jié)合，合理劃分營銷時(shí)間，實(shí)現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的營銷收入。網(wǎng)絡(luò)營銷是基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一種新的營銷理念和方法。目前，對網(wǎng)絡(luò)營銷的研究大多集中在“網(wǎng)絡(luò)營銷”上。在我看來，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營銷不僅僅是對傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的移植，更是一種新的傳播渠道。從技術(shù)上講，它是基于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體、高科技等手段還原和創(chuàng)新營銷策略，裝載新的營銷配件，打造新的傳播平臺。同時(shí)，要積極開發(fā)創(chuàng)新業(yè)務(wù)項(xiàng)目，提高客戶體驗(yàn)感，與其他業(yè)務(wù)有效結(jié)合，擴(kuò)大客戶群，努力使超市銷售再創(chuàng)新高。現(xiàn)在市場已經(jīng)開始趨向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，對于這一趨勢，我們應(yīng)該積極應(yīng)對，努力跟上時(shí)代的步伐，從而創(chuàng)新銷售渠道，為超市創(chuàng)造更多的收入。3、實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)轉(zhuǎn)眼間X個(gè)月就過去了，在這段時(shí)間里，我學(xué)到了許多，收獲了許多，對于銷售我收獲了許多經(jīng)驗(yàn)：3.1、溝通技術(shù)的應(yīng)用通過對客戶需求的調(diào)查，探討了客戶的購買問題。客戶問題是客戶需求之母，需求是客戶自己已經(jīng)了解問題后，想要解決該問題而產(chǎn)生的解決問題的需求，除了現(xiàn)有需求外許多問題需要銷售人員發(fā)現(xiàn)并向客戶展示；了解客戶的購買心理，可以通過專業(yè)表達(dá)客戶問題產(chǎn)生的原因，使客戶產(chǎn)生信任，進(jìn)而表達(dá)客戶問題產(chǎn)生的負(fù)面后果，使客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的關(guān)注，最終引起客戶的購買興趣；掌握對以下客戶的溝通限制，即提前說出客戶想說的話，從而限制客戶潛在的思維方向，使銷售向有利于賣方的方向發(fā)展；在與主動提問的客戶打交道時(shí)，首先要對客戶的問題進(jìn)行評價(jià)，然后找出客戶提問的原因，再找一個(gè)“靠墊”，引導(dǎo)客戶說出自己的真實(shí)需求。3.2、展示產(chǎn)品的技巧根據(jù)市場營銷理論中的排除法，客戶會以兩個(gè)極端的價(jià)格購買商品。通過體驗(yàn)式銷售，不斷排斥客戶認(rèn)為不符合要求的品牌和產(chǎn)品；強(qiáng)化主題，突出三大賣點(diǎn)，提供正面展示或負(fù)面暗示，讓客戶積極參與產(chǎn)品性能體驗(yàn)。3.3、促成成交的能力在大多數(shù)銷售中，如何控制銷售過程的發(fā)展，如何幫助客戶在每個(gè)階段及時(shí)做出決策，即達(dá)成交易。針對不同的客戶應(yīng)采取不同的方法,交易的關(guān)鍵：多讀少說；一問一答；不著急；保持一種理性客觀態(tài)度。迎合客戶心理促成交易，由于市場競爭激烈，客戶已成為稀缺資源，客戶往往有“貨比三家”的習(xí)慣。因此，為了讓客戶在第一時(shí)間買到自己的商品，分析客戶的心理非常重要。我有過很多這樣的經(jīng)歷。許多客戶已經(jīng)看過一些產(chǎn)品，但由于價(jià)格等原因，他們不愿意出售。這時(shí)，我們要把握他的心理，充分向他介紹產(chǎn)品的效率功能，使他們產(chǎn)生有價(jià)值的想法。4、銷售技巧的學(xué)習(xí)隨著經(jīng)過兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn)，懂得一些客戶溝通技巧，產(chǎn)品介紹技巧，但是依然有許多問題，專業(yè)知識不足，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有限，心理素質(zhì)不高，對外公關(guān)、人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力有限等等，這些都阻礙我的發(fā)展，在接下來的日子，面對自己身上出現(xiàn)的種種問題，我決定從以下幾個(gè)方面改進(jìn)：作為一名銷售人員，必須耐心聽取客戶的反饋和投訴，提高協(xié)調(diào)、溝通和處理的能力。根據(jù)客戶的實(shí)際情況，協(xié)助其他部門對客戶進(jìn)行管理。每個(gè)月底，我們都可以為下個(gè)月的老客戶制定一個(gè)跟蹤計(jì)劃，在開發(fā)老客戶的同時(shí)，穩(wěn)定老客戶資源，穩(wěn)定基本銷量。在客戶回訪過程中，必須認(rèn)真聽取客戶的投訴或建議，并認(rèn)真記錄?；氐匠泻蠹皶r(shí)向部門匯報(bào)，以便及時(shí)收到部門的建議和反饋；如果可以現(xiàn)場處理，盡量及時(shí)處理，并將問題和銷售結(jié)果及時(shí)向部門匯報(bào)，避免客戶再次起訴。產(chǎn)品是超市的命脈，客戶是超市的血液。只有贏得客戶的信任和商業(yè)價(jià)值，產(chǎn)品才能在市場上交易，才能盈利。需要有計(jì)劃、有針對性地學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高業(yè)務(wù)效率。學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識是必然的。只有不斷學(xué)習(xí)才能滿足工作和晉升的需要。并應(yīng)努力學(xué)習(xí)其他員工的銷售技巧，理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高自己的業(yè)務(wù)水平。如果銷售人員想在銷售崗位上成長并取得長足的進(jìn)步，他必須保持市場調(diào)查的習(xí)慣。對于一個(gè)只知道如何從零售商那里獲得信息的推銷員來說，要想走得更遠(yuǎn)并取得成功是不可能的。只有進(jìn)行市場調(diào)研，深入了解，才能真正熟悉市場資源，成功地將理論應(yīng)用于實(shí)踐。要更加熟悉超市的銷售管理系統(tǒng)和各項(xiàng)管理制度，了解企業(yè)營銷狀況和客戶瀏覽數(shù)據(jù)。銷售人員在日常工作中要注意自己的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象；必須深刻理解超市相應(yīng)的銷售政策，并用自己的語言表達(dá)出來，以便客戶及時(shí)、合理地回答他們對產(chǎn)品的疑問。此外，作為一名銷售人員，所有的銷售策略必須符合超市的一般商業(yè)原則，并由現(xiàn)場銷售經(jīng)理監(jiān)督和安排。作為一個(gè)推銷員，這是一個(gè)個(gè)體的存在。只有融入組織文化，才能與團(tuán)隊(duì)成員合作，改善工作中的不足，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。要具有較強(qiáng)的公關(guān)處理能力和組織協(xié)調(diào)能力，建立較為廣泛的社會關(guān)系。要保持班子團(tuán)結(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，與其他部門、單位搞好溝通，跟上節(jié)奏，顧全大局，共同解決問題。加強(qiáng)相互銷售合作，積極交流業(yè)務(wù)技能，共同進(jìn)步，以超市利益為最高目標(biāo)。要學(xué)會處理人際關(guān)系的技巧，提高自己的組織協(xié)調(diào)能力，以便建立更廣泛的社會關(guān)