售后客服個人工作總結(jié)（原創(chuàng)）

第售后客服個人工作總結(jié)（原創(chuàng)）

售后客服個人工作總結(jié)（原創(chuàng)）。

時間總是在不知不覺間就溜走了，如今，反思這一年的工作時間里我自身的情況。作為一名___公司的售后客服。在工作方面，我嚴格的要求自身，并在工作中加強自我管理，為客戶提供最及時、貼心的服務工作。

回顧這一年，我在工作方面有了不少進步和改進，尤其是在工作的處理能力上，不僅加強了與客戶的溝通能力，更對公司的各個部門有了了解，能及時的處理好反饋，并處理好客戶的問題。如今，我對自己這一年的工作情況總結(jié)如下：

一、自我的認識

在這年的工作中，我積極的加強了自我的認識和改進，除了在工作方面加強自我的培訓之外，我還積極的通過自我的學習和了解來為自己充電。在工作中，我善于總結(jié)自己，并在總結(jié)中認識到自身工作中不足。

且在后來的工作中，我通過積極的嘗試去改機了自己的不足和問題。盡管其中也與遇到過很多次的困難和麻煩，但好在有出色的領導和前輩們給我指出了許多道路，這樣我在工作中一直不斷的前進，更好的完成了自身的工作目標。

二、工作情況

作為一名售后客服，我在工作方面主要是為了解決客戶對產(chǎn)品或業(yè)務的疑惑，此外，也負責反饋目前工作的進度。

為此，在工作方面，我努力通過的培訓和鍛煉加強了自身的溝通禮儀，讓自己能在與顧客的交流中給顧客良好的感受，并也能幫助我安撫好一些顧客的激動情緒。輔助工作的順利進行。

此外，我在這年的工作中，還加深了的對其他部門的溝通和了解，增加了對的產(chǎn)品的認識和學習。

這些學習和儲備都對我的工作帶來了很大的幫助。不僅提升了我在工作時的反饋速度，也能更好的為客戶提供便于理解的問題解決方案。

三、工作方面的不足

盡管在工作中我一直都盡量保持積極樂觀的狀態(tài)，但也會有出現(xiàn)問題的時候，如在自我情緒的管理上近期就出現(xiàn)了不少問題。作為一名售后客服，安撫好顧客的情緒是必要的工作，但這也會給我自己帶來不小的影響。為此，在完成這份工作的同時我也應該要更好的學會調(diào)控自己的情緒，轉(zhuǎn)換態(tài)度去面對工作。這樣才能更好的完成工作任務。

轉(zhuǎn)眼，一年的時間過去了。但我在工作方面還有許多需要提升的地方。在今后的工作中，我會更加努力的取得改進自己，讓工作能更加順利的完成好！

（本文為編輯原創(chuàng)文章，謝謝您的閱讀?。?/p>

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售后客服個人工作總結(jié)（原創(chuàng)）2022

對于售后客服的完成來說自然要付出許多精力的，在我入職以來便能認識到自身職責的重要性并兢兢業(yè)業(yè)地工作著，雖然工作中有著領導的支持卻讓我明白任何機會都需要自己去爭取，在競爭的過程中占據(jù)優(yōu)勢才能夠更好地促進自身的職業(yè)發(fā)展，現(xiàn)對以往在售后客服工作中的表現(xiàn)進行簡要總結(jié)。

能夠嚴格遵守客服部門的制度從而在工作中有著較好的表現(xiàn)，雖然我在工作能力方面還存在著些許不足卻能夠認識到遵守規(guī)定的重要性，通過平時完成的工作讓我明白部門規(guī)定的遵守對自律性的提升有著很大幫助，當自己習慣以嚴格的要求來對待工作則能夠很好地避免在工作中犯錯，也正是秉承著這方面的原則讓我逐漸通過工作中的良好表現(xiàn)獲得了領導的認同，重要的是我能夠在客服工作中做到持之以恒從而養(yǎng)成了良好的習慣，面對客戶時能夠始終保持良好的服務并為對方提供幫助。

通過對客服話術技巧的學習與運用從而提升了自身的工作能力，我明白做好客服工作的前提是需要提升自身的能力從而讓客戶感到滿意，這便意味著我需要認真履行好售后客服的職責從而強化對話術部分的學習，對我來說這種方式既能夠鞏固自身的基礎又能夠為客服工作的完成積累良好的經(jīng)驗，雖然目前的我對客服話術的運用還比較生硬卻比入職之初進步了許多，接下來我仍需做好這方面的學習與運用以便于更好地提升自身的能力，另外對于客戶資料的收集整理工作也要繼續(xù)做好從而積累相應的經(jīng)驗。

在交流的過程中記錄客戶反饋的信息并做好持續(xù)的跟進，由于能夠牢記客服工作的流程導致我能夠較好地解決客戶的問題，面對客戶的反饋能夠及時進行記錄并在下班之前反饋給部門領導，其中涉及到技術或者維修方面的問題則需要和相關部門的負責人進行溝通，除此之外則是持續(xù)跟進問題的處理進度以便于能夠滿足客戶的要求，對我來說這部分流程的貫徹也是對工作責任心的一種培養(yǎng)，經(jīng)過長時間的鍛煉以后也讓我變得更加重視客戶的感受，通過客服工作的良好服務獲得客戶的認可也相當于為企業(yè)的發(fā)展建立良好的口碑。

以往積累的工作經(jīng)驗對我來說也是不斷成長的過程，因此我會繼續(xù)做好部門的各項工作從而提升自身的綜合素質(zhì)，而且我也會對今后的職業(yè)發(fā)展做好詳細的規(guī)劃并為此而努力，希望能夠憑借著這份對工作的追求與堅持能夠讓我獲得能力的提升。

公司售后客服個人工作總結(jié)2022（原創(chuàng)）

時光流逝，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼之間，我來到公司工作已經(jīng)有了兩年的時間?；仡欉@兩年的時間，我從一個懵懂青澀的小伙子，變成了一個成熟理智的社會人士。雖然這個轉(zhuǎn)變不是必然的，但是在這個過程當中，我卻感受很深刻。并且我很感激在這兩年之內(nèi)，我有了如此之大的變化。接下來，就我在公司工作了兩年的經(jīng)歷做一個總結(jié)。

其實一開始來到公司的時候，我并不是直接從售后客服開始做起的。一般都是要先從售前的客服開始做起，然后再慢慢轉(zhuǎn)到售后。因為售前工作比較簡單，在做售前工作的時候，我們可以通過經(jīng)驗的累積，來慢慢熟悉公司，熟悉公司里的各種產(chǎn)品性能和用途，這樣就能為售后工作打下一個牢靠的基礎。所以在前期，我一直都是呆在售前客服的崗位里，而且我是我一名4s店的客服，所以在那段時間里，我必須要熟記公司里面所有在銷售的汽車產(chǎn)品，包括他們的價錢，款式，特點，還有我們公司所附帶的服務等都要很好的掌握好。經(jīng)過了半年在售前客服崗位上的磨煉和努力，我終于在通過了公司對售后客服崗位的考核。

于是，很快我就成了一名4s店的售后客服。對于這一身份的轉(zhuǎn)變，我其實還是會感到有一些難度的。雖然說這個崗位上的工資增加了不少，但是挑戰(zhàn)也存在著很多，并且還十分的辛苦和累，要常常加班?？蛻糍徺I的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)了什么問題，不管是在周末，還是在節(jié)假日，我都要及時的趕過去幫他處理和解決好。并且在這過程中，我的態(tài)度還要保持的非常有耐心和熱情。對于客戶提出的諸多的要求，我都要盡可能的去滿足他。在售后的問題中，我們也常常會遇到是顧客本身使用不當，但是他們卻懷疑是我們產(chǎn)品問題的情況。遇到這種情況，我們首先要做的是先安撫好顧客的情緒，然后再給產(chǎn)品做檢修，把檢修結(jié)果證明拿給客戶看，如果是我們產(chǎn)品的問題，那我們一定會全權負責，如果不是，我們再仔細的詢問一下他在使用過程中的一些操作，然后再一一進行排查，最后再給出他解決方案，獲得同意后，便開始實施。雖然我在這上面說的很簡單，但是實際上操作起來又是另外一回事了，總之這個售后客服的工作并不是那么簡單的。

面對未來更多的挑戰(zhàn)和未知數(shù)，我依然會勇往直前。

售后客服的個人工作總結(jié)

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會