提升員工滿意度案例

提升員工滿意度案例案例展現(xiàn)某制造企業(yè)共有員工約600人，在過去十幾年的發(fā)展過程中取得了頗佳的業(yè)績。但是，近來出現(xiàn)人才引進速度跟不上公司的業(yè)務(wù)發(fā)展速度，現(xiàn)有的員工對公司的現(xiàn)狀頗多不滿意，不斷有員工離職的現(xiàn)象。公司管理層也深刻認識到積極穩(wěn)定的員工隊伍是公司提高生產(chǎn)率、產(chǎn)品提高品質(zhì)和降低成本的重要保證。故公司管理層決定實施一次深度的滿意度調(diào)查，并據(jù)此予以改進以期改變上述現(xiàn)狀。一、滿意度調(diào)查在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的推動下，人力資源部門開始進行員工滿意度調(diào)查。調(diào)查采取網(wǎng)絡(luò)在線調(diào)查的方式進行。1．調(diào)查問卷設(shè)計設(shè)計的調(diào)查問卷主要從員工薪酬、員工工作、員工晉升、公司管理和工作氛圍5個維度進行問題設(shè)計，以了解公司員工的綜合滿意度。2．調(diào)查實施的溝通員工滿意度調(diào)查的有效實施，要求員工有強烈的參與意識，因此在進行員工滿意度調(diào)查的時候，需要讓每個相關(guān)的人員都了解到調(diào)查的重要性，同時需要得到部門經(jīng)理的支持。3．滿意度調(diào)查實施4．信息反饋在調(diào)查結(jié)束之后，企業(yè)需要保證調(diào)查的結(jié)果能夠暢通地傳遞至每位員工。二、滿意度調(diào)查結(jié)果分析從此次收集的滿意度調(diào)查結(jié)果來看，在員工關(guān)系管理方面，本公司的優(yōu)勢和劣勢主要體現(xiàn)在以下方面，具體內(nèi)容在此略。三、改進方案或措施1．設(shè)置公平且有競爭力的薪酬體系通過嚴格而科學(xué)的崗位評價，區(qū)分出不同崗位的相對價值，并據(jù)此制定各崗位之間的相對工資率和工資等級；對員工定期進行個人績效考評，并將考核成績與其工資收入掛鉤，使績優(yōu)者得到肯定和激勵。2．完善全方位的培訓(xùn)體系為員工提供多種培訓(xùn)，如職前培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、交叉培訓(xùn)和再培訓(xùn)等。3．進行工作再設(shè)計人力資源部對公司部分崗位進行工作再設(shè)計，使得工作內(nèi)容設(shè)置更合理化、多樣化、豐富化。4．讓員工制定彈性的工作計劃為了達到這一措施實施的效果，管理者要充分授權(quán)，給予員工更大的權(quán)利和自主空間，可以讓員工制定彈性的工作計劃，自己來安排完成目標(biāo)的時間和方式，并可以在一定程度內(nèi)進行目標(biāo)調(diào)整，從而充分調(diào)動員工的積極性，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造性。5．暢通溝通渠道建立一個開放的溝通系統(tǒng)，如針對員工開設(shè)有專人負責(zé)的投訴熱線和公司意見箱等廣納言論的渠道，以改善員工與管理人員之間的關(guān)系，增強員工的參與意識，促進上下級之間的意見交流。6．增加員工參與公司事務(wù)的機會如定期舉行“改善提案評選活動”，對被采納提案的員工給與一定的物質(zhì)獎勵和精神獎勵。這樣，不僅會為公司的經(jīng)營管理帶來好的建議，而且加強了員工的成就感和歸屬感。7．建立員工興趣小組由公司組建各種興趣小組或俱樂部，比如書畫小組、棋牌小組、文藝小組等等，并組織大家定期舉行活動，公司給予一定的經(jīng)費支持，這樣的興趣小組能很好的增進各部門之間員工的交流，提高團隊的和諧度和凝聚力。8．提供便利設(shè)施和服務(wù)為了方便員工的工作和生活，在量力而行的前提下公司辦一些福利性的機構(gòu)和設(shè)施，比如班車、員工食堂、休息室、心理咨詢中心等，為員工的生活提供便利。四、實施效果跟蹤與評估（略）案例解析1．員工滿意度管理過程包括確定目標(biāo)、實施調(diào)查、分析結(jié)果、實施改進、跟蹤反饋……等階段，并通過不斷循環(huán)滾動，企業(yè)可以準(zhǔn)確全面地了解員工的滿意狀況及潛在的需求，憑借這些可靠的依據(jù)去制訂并實施針對性的激勵措施，留住人才，從而提升客戶的滿意度，最終提升企業(yè)的經(jīng)營績效