高校圖書館學(xué)生占座現(xiàn)象的成因及對(duì)策研究

高校圖書館學(xué)生占座現(xiàn)象的成因及對(duì)策研究

近年來，隨著高等教育的不斷擴(kuò)張，高校設(shè)備和資源的不足與學(xué)生人數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)的矛盾越來越明顯。而在這些矛盾中,尤以高校圖書館自習(xí)區(qū)占座現(xiàn)象比較普遍。許多大學(xué)生往往是當(dāng)自己沒座位時(shí)對(duì)別人占座深惡痛絕,一旦擁有了座位卻成為新的占座人。圖書館自習(xí)區(qū)占座現(xiàn)象屢禁不止,已成為長(zhǎng)期困擾工作人員的一個(gè)難題。筆者結(jié)合自身多年的自習(xí)區(qū)管理實(shí)踐,從讀者需求的角度出發(fā),對(duì)現(xiàn)有座位資源采用了有限定位的管理方式,經(jīng)過3個(gè)學(xué)期的實(shí)踐,收到了一定的效果,受到廣大學(xué)生讀者的歡迎和好評(píng)。1第一,這是一個(gè)過程,單次給藥,在保證學(xué)生出館出液黑龍江科技學(xué)院圖書館(以下簡(jiǎn)稱我館)自習(xí)區(qū)分布在圖書館的三、五、六、七、八層的大廳,七、八層另設(shè)有6個(gè)自習(xí)室,共計(jì)5廳6室11個(gè)自習(xí)區(qū)3032個(gè)座位。自2004年以來,自習(xí)區(qū)的管理方法幾經(jīng)變化,大致可分為3個(gè)階段。(1)第一階段(2004年):嚴(yán)格管理階段2003年8月份,隨著學(xué)校遷至哈爾濱市及圖書館新館開放,自習(xí)區(qū)條件得到極大的改善,學(xué)生到館學(xué)習(xí)人數(shù)增加,爭(zhēng)搶座位現(xiàn)象初現(xiàn)端倪且呈上升勢(shì)頭。為此,我館于2004年初設(shè)專職自習(xí)區(qū)管理人員2名,輪班清理占座物品及維持自習(xí)區(qū)秩序。工作人員按照“嚴(yán)禁占座”的有關(guān)規(guī)定認(rèn)真查收占座物品,工作細(xì)致周到,但收效甚微。學(xué)生對(duì)圖書館的管理方式并不積極配合,甚至?xí)r有矛盾激化的現(xiàn)象發(fā)生。這一現(xiàn)象引起我們對(duì)管理辦法的深思。(2)第二階段(2005年-2007年):謹(jǐn)慎管理階段在認(rèn)真總結(jié)吸取第一階段的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后,我們采取了謹(jǐn)慎收書的策略。每次清理占座物品之前,至少提前一周的時(shí)間,先在各樓層入口、各自習(xí)室門上及各個(gè)學(xué)生通道或明顯處張貼“收書”(即清理占座物品)的通知,盡量讓大多數(shù)同學(xué)都知曉圖書館即將要清收占座書籍的事宜,并提前將自己的物品安排好。在這個(gè)預(yù)先的通知中,我們還公布分步收書的具體時(shí)間和對(duì)占座書籍的處理辦法,比如:第一步(3月9-31日):將占座物品清離座位后就近擺放在所占座位桌子下面,以示警告;第二步(4月1-30日):將占座物品擺放在附近窗臺(tái)上,方便同學(xué)自行找回;第三步(5月1-31日):將占座物品轉(zhuǎn)移到本層樓東側(cè)空間較大的位置,堆放到此處的書籍,同學(xué)們可以找到但查找不方便;第四步(6月1日至期末):將各樓層的占座物品統(tǒng)一清理到一樓指定地點(diǎn),期末后統(tǒng)一集中處理。隨著以上分步收書方案的貫徹實(shí)施,同學(xué)們也逐漸感受到了圖書館解決占座問題的力度,以往存在的到館占座的想法和來館自習(xí)無座的顧慮也慢慢消失。謹(jǐn)慎收書的策略,是將以理服人拓展為以禮服人,廣泛宣傳,在“說而未動(dòng)”的準(zhǔn)備期內(nèi)可以傾聽來自各方的意見,避免直接的沖突,大大地緩解了“收”與“否”的矛盾。這種方法的不足之處是,只要沒有通知,讀者就可以放心大膽地占座,形成一種違規(guī)者肆無忌憚、執(zhí)行工作人員畏首畏尾的不正常局面。其二,這種可謂“仁至義盡”的管理辦法仍未得到同學(xué)的廣泛理解,特別是經(jīng)常來館學(xué)習(xí)的考研學(xué)生,盡管收書有若干正當(dāng)?shù)睦碛?但他們對(duì)收書仍有很大的抵觸情緒。(3)第三階段(2008年11月份起至今):有限定位管理階段有限定位是指某些學(xué)生在指定時(shí)間范圍內(nèi)、指定的區(qū)域內(nèi),在一定條件下可以擁有某個(gè)座位。2有限定位管理方法2.1創(chuàng)設(shè)研磨學(xué)生占座的問題隨著學(xué)校圖書館硬件設(shè)施的改善及管理形式的改進(jìn),來圖書館學(xué)習(xí)的學(xué)生有所增多。通過我們對(duì)來館學(xué)習(xí)的讀者的調(diào)查分析可見,自習(xí)區(qū)的讀者主要可分為兩部分:一部分是考研學(xué)生,他們座位較穩(wěn)定且能堅(jiān)持長(zhǎng)時(shí)間在館學(xué)習(xí),占在館學(xué)習(xí)學(xué)生總?cè)藬?shù)的一半以上;另一部分是非考研的其他學(xué)生,以大二、大三學(xué)生為主,主要是期末備考復(fù)習(xí),流動(dòng)性比較大。經(jīng)過嚴(yán)格管理和謹(jǐn)慎管理兩階段工作的努力,自習(xí)區(qū)的整體秩序、占座現(xiàn)象都有一定的改善。然而學(xué)習(xí)環(huán)境的好轉(zhuǎn),并未促使學(xué)生自覺提高學(xué)習(xí)環(huán)境保護(hù)意識(shí),反而使得學(xué)生有了更強(qiáng)烈的占座欲望,特別是考研學(xué)生。他們有種過于“自私”的霸道感,起初令我們很不解。通過與他們的座談和交流,我們了解到,學(xué)生都非常需要有一個(gè)好的學(xué)習(xí)環(huán)境。其實(shí)爭(zhēng)搶座位只是渴望學(xué)習(xí)的人對(duì)優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境的一種企盼而已,只是在表達(dá)方式上過于偏激。圖書館工作人員應(yīng)該理解他們,并盡可能創(chuàng)造條件滿足他們。能否打破“禁區(qū)”,允許考研學(xué)生占座呢?關(guān)鍵的問題是非考研學(xué)生怎么看待這個(gè)問題。為此我館于2008年9月圍繞“設(shè)立考研自習(xí)室”這一問題做了問卷調(diào)查。在發(fā)放的512份調(diào)查問卷中,有434份同意設(shè)立考研自習(xí)室,占總?cè)藬?shù)的85%。其中非考研學(xué)生中有77%同意設(shè)立考研自習(xí)室,這讓我們更加堅(jiān)定了信心。根據(jù)此項(xiàng)統(tǒng)計(jì),圖書館在加強(qiáng)自習(xí)區(qū)管理的同時(shí),為考研學(xué)生設(shè)立考研自習(xí)區(qū),提供1360個(gè)座位為考研、考公務(wù)員、考雅思的學(xué)生使用(其中專用考研自習(xí)室840個(gè)座位,指定的考研自習(xí)區(qū)520個(gè)座位)。另外的1672個(gè)座位供非考研同學(xué)流動(dòng)使用。2.2有限定位管理方法的實(shí)施2.2.1以選擇研磨評(píng)論員為原則,安排研磨不同的嘴唇根據(jù)考研同學(xué)在館學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)、對(duì)環(huán)境要求高的特點(diǎn),我館對(duì)那些已明確考研意向并已經(jīng)參加考研輔導(dǎo)班的同學(xué)予以優(yōu)先安排。申請(qǐng)人只需持本人一卡通、考研輔導(dǎo)班聽課證、收據(jù),并提供本人聯(lián)系方式,經(jīng)圖書館審核后便可獲取專用閱覽證。圖書館針對(duì)座位情況提供座位號(hào),將其分配到專用考研自習(xí)室(七、八層自習(xí)室)。對(duì)于那些未報(bào)輔導(dǎo)班又想考研的同學(xué),我館統(tǒng)一設(shè)計(jì)了考研申請(qǐng)書,發(fā)布在圖書館網(wǎng)頁上。申請(qǐng)書在學(xué)生填寫打印后,由所在二級(jí)學(xué)院輔導(dǎo)員和班主任簽字蓋章,證明該學(xué)生確為考研學(xué)生。學(xué)生憑借申請(qǐng)書也可在圖書館申請(qǐng)考研座位。但因憑考研申請(qǐng)書申請(qǐng)座位的同學(xué)中有一部分并非為真正的考研同學(xué),為此我館先將該部分同學(xué)安排在指定的考研自習(xí)區(qū)(七層大廳),使其暫時(shí)享受考研讀者的待遇,然后根據(jù)該部分同學(xué)的到館情況和學(xué)習(xí)表現(xiàn)來確定其考研的真實(shí)性,并陸續(xù)將認(rèn)真?zhèn)淇嫉耐瑢W(xué)安排到專用考研自習(xí)室內(nèi)。同時(shí),為了減少考研同學(xué)的辦證時(shí)間,我們制定了辦證流程,采取分段辦證的方式,即每段時(shí)間內(nèi)只辦理少量座位的有限定位,讓考研同學(xué)免去排隊(duì)的煩惱,在最短的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)取到“專用閱覽證”。2.2.2問題的解決。在一般的的我館對(duì)考研自習(xí)室的座位進(jìn)行編號(hào),每個(gè)專用考研教室和指定考研自習(xí)區(qū)內(nèi)分別張貼座位分布圖?？佳型瑢W(xué)可根據(jù)座位分布圖按照自己的意愿進(jìn)行座位申請(qǐng)。在發(fā)放座位時(shí)我館以盡量滿足同學(xué)的要求為原則,做到一人一證,對(duì)號(hào)入座。當(dāng)遇多位同學(xué)同時(shí)申請(qǐng)同一座位時(shí),我們將出面協(xié)調(diào),以減少矛盾的發(fā)生。對(duì)已發(fā)放的座位,我們將根據(jù)讀者的類型(考研、考公務(wù)員、考雅思)在分布圖中做不同顏色的標(biāo)記,以示座位有人,既方便學(xué)生了解自習(xí)室的使用情況,又便于圖書館員管理。申請(qǐng)考研自習(xí)室座位的同學(xué)在考研結(jié)束以前可以免費(fèi)使用所申請(qǐng)座位,也可將其少量學(xué)習(xí)物品放在座位上,以免去他們搬太多的書籍往返于教室、寢室和圖書館間之苦。2.2.3根據(jù)長(zhǎng)期占而用的未登記簿的通知我館建立考研人員登記簿,將信息匯入表中以準(zhǔn)確掌握讀者情況,并方便與讀者隨時(shí)取得聯(lián)系。同時(shí)對(duì)考研自習(xí)室的座位進(jìn)行不定期跟蹤檢查,檢查時(shí)對(duì)有書且未見讀者的座位留下字條做標(biāo)記,一旦發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)期占而不用的座位,我館將通過登記簿上的信息通知本人,對(duì)其予以警告,三次警告無效后,取消其在專用自習(xí)室的座位。對(duì)于陸續(xù)放棄考研或因其它原因不能經(jīng)常到館學(xué)習(xí)的同學(xué),我館將為其辦理退座手續(xù),并對(duì)已退座位進(jìn)行再次發(fā)放。對(duì)指定考研自習(xí)區(qū)內(nèi)為了占座而申請(qǐng)座位的同學(xué),我們將根據(jù)調(diào)查收回其座位,待到考研報(bào)考結(jié)束后,憑借考研準(zhǔn)考證(或交費(fèi)收據(jù))再次確認(rèn)其考研學(xué)生身份,將指定考研自習(xí)區(qū)的多余座位重新設(shè)為流動(dòng)自習(xí)區(qū),避免資源浪費(fèi),讓座位流動(dòng)起來,做到科學(xué)有效地利用。2.3座位號(hào)碼的生成對(duì)于流動(dòng)自習(xí)區(qū),我們采用自主研發(fā)的計(jì)算機(jī)座位管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。每個(gè)樓層設(shè)管理機(jī)1臺(tái),管理該區(qū)域內(nèi)的所有座位資源。讀者憑本人一卡通到管理機(jī)前刷卡預(yù)定座位,座位號(hào)碼由管理系統(tǒng)隨機(jī)自動(dòng)生成。如“5A022D”表示“五層大廳第022號(hào)桌子D座位”。讀者可參照每樓層的座位分布圖按預(yù)定座位號(hào)碼就座,座位每次使用時(shí)間為120分鐘。如需繼續(xù)使用該座位,讀者可在使用時(shí)間結(jié)束前30分鐘以內(nèi)到管理機(jī)刷卡“續(xù)座”,繼續(xù)使用時(shí)間為120分鐘。開館時(shí)間內(nèi),讀者可多次刷卡續(xù)座,直至離開。這些方法的實(shí)施有效控制了圖書館的占座現(xiàn)象,保證了同學(xué)到館就能找到空閑座位,得到了同學(xué)們的充分認(rèn)可,同時(shí)也減輕了圖書館員的工作壓力,實(shí)現(xiàn)了資源優(yōu)化利用。3逐步完善行政管理，建立研究生學(xué)習(xí)支持服務(wù)3.1建立大學(xué)中和大學(xué)的問題對(duì)于考研自習(xí)室的劃分,應(yīng)根據(jù)考研同學(xué)所在院系及專業(yè),將專業(yè)相同或相近的同學(xué)盡量安排在一個(gè)教室,這樣既方便自習(xí)室的紀(jì)律管理,又給同學(xué)們提供了一個(gè)很好的研究問題、分享信息的空間。另外,應(yīng)盡量將報(bào)考同一地區(qū)的同學(xué)安排在一起,方便他們交流資料、探討應(yīng)試方法。由于考公務(wù)員和考雅思的時(shí)間與考研時(shí)間不同,所以應(yīng)將這部分同學(xué)統(tǒng)一安排到指定的區(qū)域,以便圖書館更好地掌握座位利用的時(shí)間。3.2及時(shí)更新所使用的信息為方便考研同學(xué),圖書館應(yīng)利用網(wǎng)頁為考生提供相應(yīng)的考研信息資料。例如:報(bào)考階段,圖書館在網(wǎng)頁上開設(shè)考研專欄,欄目囊括各地區(qū)學(xué)校的概況及專業(yè)的研究方向、招生人數(shù)、導(dǎo)師情況、前一年的錄取分?jǐn)?shù)、復(fù)試分?jǐn)?shù)線、考試課程要求、報(bào)考常識(shí)等方面的信息。同時(shí),圖書館還應(yīng)實(shí)時(shí)更新報(bào)道各個(gè)學(xué)校和專業(yè)的動(dòng)態(tài)信息。備考階段,圖書館應(yīng)根據(jù)考生要求,通過各種專業(yè)數(shù)據(jù)庫,為考生下載電子圖書和與專業(yè)相關(guān)的參考資料。也可通過網(wǎng)上圖書館,為考生預(yù)借所報(bào)院校專業(yè)考試科目的指定教材。復(fù)試階段,圖書館網(wǎng)頁應(yīng)及時(shí)公布各學(xué)校的調(diào)劑信息,并轉(zhuǎn)載各學(xué)校復(fù)試政策的變化、歷年復(fù)試錄取比例及復(fù)試技巧等。3.3建立“研磨信息”檔案,增加研磨信息的收集與研究圖書館可根據(jù)考研咨詢記錄編制“考研信息查詢表”,請(qǐng)讀者填寫“查詢資料”、“查詢需求”等項(xiàng)目來了解讀者對(duì)考研信息的需求,將各類考研咨詢問題收集整理、分析并儲(chǔ)存起來,建立信息檔案,設(shè)立“考研信息”宣傳欄,通過宣傳欄及時(shí)報(bào)道考研招生最新動(dòng)態(tài),將搜集到的信息編制題錄、索引后粘貼到宣傳欄中。如考生需要還可以代其復(fù)印。使考生既能了解考研最新動(dòng)態(tài)消息,又可以全面掌握?qǐng)D書館考研信息的概況。3.4確定學(xué)習(xí)情境,進(jìn)行自我監(jiān)督為了讓同學(xué)們能夠盡早體驗(yàn)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、培養(yǎng)起責(zé)任意識(shí),圖書館應(yīng)成立義務(wù)館員自主管理委員會(huì)。由圖書館根據(jù)各層自習(xí)區(qū)的座位資源和專用自習(xí)室的使用情況,將樓層進(jìn)行區(qū)域劃分并安排多位義務(wù)館員進(jìn)行管理。每位義務(wù)館員負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)讀者聊天、接打電話、吃零食等違反自