自助服務(wù)在醫(yī)院自助掛號系統(tǒng)

自助服務(wù)在醫(yī)院自助掛號系統(tǒng)301醫(yī)院掛號機京投企業(yè)王總/地鐵售票機市科委李處/檢票機北京市政信息亭其她自助類設(shè)備部分案例北京社?？椖俊?/p>

系統(tǒng)建設(shè)目標

】采取中國外優(yōu)異 技術(shù)裝備和管理經(jīng)驗,以現(xiàn)代化管理為基礎(chǔ),結(jié)合醫(yī)院實際情況,建成一個集現(xiàn)代化通信技術(shù)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為一體

、含有良好 用戶服務(wù)形象、優(yōu)異 業(yè)務(wù)處理功效、監(jiān)督管理功效 醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)。為患者增加多個自助便利服務(wù) 手段,在原有些人工服務(wù) 基礎(chǔ)上,

增加自助服務(wù)接口,

實現(xiàn)自助掛號、自助化驗單打印、取藥報到、自助充值和發(fā)票打印等功效。總體目標:覆蓋全醫(yī)院業(yè)務(wù)管理全過程,使患者就診實現(xiàn)自助化、信息化、圖形化,為患者提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠 服務(wù)?！鞠到y(tǒng)組成】系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)計方案說明本系統(tǒng)在物理層面上由自助服務(wù)終端、自助終端監(jiān)控管理平臺、綜合前置管理系統(tǒng)、**醫(yī)院HIS組成。一、自助服務(wù)終端自助服務(wù)終端經(jīng)過自助服務(wù)系統(tǒng)提供用戶操作設(shè)備

交互界面,

自助服務(wù)系統(tǒng)依據(jù)用戶 網(wǎng)絡(luò)情況,可采取C/S架構(gòu),

關(guān)鍵功效以下:接收用戶 輸入;將輸出數(shù)據(jù)反饋給用戶;

(3)打印相關(guān)單據(jù)。二、終端監(jiān)控管理平臺提供對接入系統(tǒng)終端進行監(jiān)控和管理,維護與終端相關(guān)聯(lián)機構(gòu)、崗位、操作員、票據(jù)等信息,監(jiān)控終端設(shè)備各部件狀態(tài),提供終端業(yè)務(wù)操作各項統(tǒng)計。【系統(tǒng)組成】三、綜合前置管理系統(tǒng)該系統(tǒng)實現(xiàn)醫(yī)院自助服務(wù)終端 各類業(yè)務(wù)操作與HIS系統(tǒng)之間 數(shù)據(jù)交換及邏輯處理,關(guān)鍵包含:終端管理、交易控制（解析和封裝）及部分業(yè)務(wù)處理等。四、醫(yī)院

HIS醫(yī)院信息管理系統(tǒng)是醫(yī)院統(tǒng)一布署綜合管理平臺。負責(zé)醫(yī)院業(yè)務(wù)處理【系統(tǒng)組成】自助掛號系統(tǒng)自助化驗單打印系統(tǒng)取藥報到系統(tǒng)自助充值系統(tǒng)自助發(fā)票打印系統(tǒng)【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)

關(guān)鍵內(nèi)容】【**醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)拓撲圖】【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)——自助掛號系統(tǒng)】序號單元部件規(guī)格備注1顯示單元顯示器15#液晶顯示器觸摸屏15#聲波式觸摸屏2輸入單元讀卡器IC卡讀卡器3輸出單元打印機熱敏式憑條打印機，寬80MM，速度

120cps4主控單元主機板工業(yè)級低功耗主板5環(huán)境部分電源220V溫度-10°C～+50°C濕度<85％；6軟件單元自助掛號系統(tǒng)【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)——自助掛號系統(tǒng)】待機界面預(yù)約取號【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)——自助掛號系統(tǒng)】預(yù)約取號【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)——自助掛號系統(tǒng)】自助掛號【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)——自助掛號系統(tǒng)】自助掛號【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)——自助掛號系統(tǒng)】自助掛號【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)——自助掛號系統(tǒng)】【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)——自助化驗單打印系統(tǒng)】【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)——自助化驗單打印系統(tǒng)】序號單元部件規(guī)格備注1顯示單元顯示器15#液晶顯示器觸摸屏15#聲波式觸摸屏2輸入單元讀卡器IC卡讀卡器定制3主控單元主頻1.0G內(nèi)存512M硬盤80G4環(huán)境部分電源220V溫度-10°C～+50°C濕度<85％；5軟件單元取藥報到系統(tǒng)【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)——取藥報到系統(tǒng)】【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)——取藥報到系統(tǒng)】序號單元部件規(guī)格備注1顯示單元顯示器17#液晶顯示器觸摸屏17#聲波式觸摸屏2輸入單元讀卡器IC卡讀卡器識鈔器可識別人民幣1-100元紙幣3輸出單元憑條打印機熱敏式憑條打印機，寬80MM，速度120cps發(fā)票打印機針式打印機，寬

210MM，速度40cps3主控單元主機板工業(yè)級主板4環(huán)境部分電源220V溫度-10°C～+50°C濕度<85％；5軟件單元自助充值系統(tǒng)發(fā)票打印系統(tǒng)【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)——自助充值/發(fā)票打印系統(tǒng)】【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)——自助充值/發(fā)票打印系統(tǒng)】【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)——自助充值/發(fā)票打印系統(tǒng)】【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)——自助充值系統(tǒng)】【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)——自助充值系統(tǒng)】【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)——自助發(fā)票打印系統(tǒng)】【醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)——自助發(fā)票打印系統(tǒng)】【年度計劃安排與階段目標

】項目分為二期實現(xiàn),計劃在兩年時間內(nèi)實現(xiàn)。項目一期（試點）計劃總體目標

建立醫(yī)院自助掛號系統(tǒng)（含預(yù)約取號）、取藥報到系統(tǒng)。該系統(tǒng)集成自助服務(wù)終端、自助服務(wù)前置系統(tǒng),

并實現(xiàn)劃卡收費、清算、帳務(wù)自動處理功效,與HIS系統(tǒng)緊密結(jié)合,實現(xiàn)用戶取號、掛號,取藥報到數(shù)據(jù)

正當、正確交換?！灸甓扔媱澃才排c階段目標

】具體功效要求提供自助服務(wù)終端硬件處理方案,包含刷卡掛號、觸摸操作、憑條打印等功效,其操作界面及步驟必需確保簡單明了,并輔助以多媒體提醒;組建醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),將自助服務(wù)終端、HIS系統(tǒng)高效、安全連接起來;建立自助服務(wù)系統(tǒng)后臺,包含前置服務(wù)器設(shè)置,自助終端監(jiān)控管理、掛號系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)各功效模塊等內(nèi)容;整理和建庫等工作;操作系統(tǒng)。其她所需軟完成對應(yīng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理、技術(shù)資料系統(tǒng)平臺與開發(fā)工具:終端基于微軟件、工具不限制?！灸甓扔媱澃才排c階段目標

】一期試用階段總體概況:1、項目名稱:《**醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)項目》2、承接單位:北京兆維自助服務(wù)設(shè)備技術(shù)有限企業(yè)3、擬建地點:**醫(yī)院4、建設(shè)內(nèi)容與規(guī)模:*臺（*臺大堂式掛號機、*臺大堂式取藥報到機）后期可依據(jù)情況追加終端數(shù)目。5、建設(shè)時限:2個月。6、試用期限:3個月【年度計劃安排與階段目標

】概算投資序號名稱型號廠家單位數(shù)量金額（萬元）備注1前置服務(wù)器DELLDELL公司臺2與HIS進行帳務(wù)交換2工作站（監(jiān)控/維護）DELL公司臺1調(diào)度、建檔、設(shè)置操作3自助掛號機CWFA1C兆維公司臺1掛號，取號4取藥報到機CWQA1兆維公司臺1取藥報到5自助掛號系統(tǒng)定制兆維公司套16自助取藥系統(tǒng)定制兆維公司套17前置服務(wù)平臺定制兆維公司套18監(jiān)控管理平臺CMS

V1.0兆維公司套1小計**醫(yī)院負責(zé)協(xié)調(diào)產(chǎn)品布署,協(xié)調(diào)HIS系統(tǒng)接口開發(fā)費用,需提供最少一個現(xiàn)場辦公席位【年度計劃安排與階段目標

】依據(jù)一期項目使用情況,計劃在兩年內(nèi)添加設(shè)備和項目。項目二期計劃總體目標

建立**醫(yī)院自助掛號系統(tǒng)（含預(yù)約取號）、取藥報到系統(tǒng)、化驗單打印、自助充值、自助發(fā)票打印綜合自助服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)集成自助服務(wù)終端、自助服務(wù)前置系統(tǒng),監(jiān)控管理系統(tǒng)并

實現(xiàn)劃卡收費、清算、帳務(wù)自動處理功效,與HIS系統(tǒng)緊密結(jié)合,實現(xiàn)用戶取號、掛號,取藥報到、化驗單打印、發(fā)票打印、自

助充值繳費數(shù)據(jù)正當、正確交換。追加部分設(shè)備【年度計劃安排與階段目標

】二期階段總體概況:1、項目名稱:《**醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)項目》2、承接單位:北京兆維自助服務(wù)設(shè)備技術(shù)有限企業(yè)3、擬建地點:**醫(yī)院4、建設(shè)內(nèi)容與規(guī)模:在各分診臺追加自助掛號機,添加自助化驗單打印系統(tǒng)及設(shè)備,添加自助充值/發(fā)票打印系統(tǒng)及設(shè)備5、建設(shè)時限:2個月【年度計劃安排與階段目標

】概算投資序號名稱型號廠家單位數(shù)量金額（萬元）備注1前置服務(wù)器DELLDELL公司臺2與HIS進行帳務(wù)交換2工作站（監(jiān)控/維護）DELL公司臺1調(diào)度、建檔、設(shè)置操作3自助掛號機CWFA1C兆維公司臺1掛號，取號4化驗單打印機CWFA1C兆維公司臺1化驗單打印5自助充值/發(fā)票打印機CWFA1A兆維公司套1自助充值/發(fā)票打印6自助充值/發(fā)票打印系統(tǒng)定制兆維公司套17化驗單打印系統(tǒng)定制兆維公司套1小計全部已經(jīng)在一期提供過設(shè)備或系統(tǒng),能夠二次利用,不再收取任何費用**醫(yī)院負責(zé)協(xié)調(diào)產(chǎn)品布署,協(xié)調(diào)HIS系統(tǒng)接口開發(fā)費用,需提供最少一個現(xiàn)場辦公席位醫(yī)院搭建好自助服務(wù)系統(tǒng)后,可經(jīng)過導(dǎo)醫(yī)、咨詢電話、降低人工柜臺強制推廣、廣告宣傳等多個方法引導(dǎo)患者使用自助服務(wù),從而減輕人工掛號等業(yè)務(wù)辦理壓力,豐富服務(wù)方法,降低運行成本,愈加好表現(xiàn)了“服務(wù)無處不在”理念。導(dǎo)醫(yī)有意識地引導(dǎo)患者使用終端自助服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用早期,在各門診大廳中設(shè)置導(dǎo)醫(yī)服務(wù),引導(dǎo)患者去使用自助服務(wù)終端,并在一旁指導(dǎo)使用,使患者充足熟悉自助終端,經(jīng)幾次引導(dǎo)以后,患者將會自發(fā)地選擇自助終端辦理業(yè)務(wù),從而降低門診排隊人群,分流患者。這種方法能夠在早期很有效地分流患者,完成自助終端第一步推廣方案。經(jīng)過咨詢電話引導(dǎo)患者使用終端現(xiàn)在,**醫(yī)院電話咨詢、預(yù)約掛號使用率相當高,患者拔打電話或預(yù)約后,電話接線員能夠有意識

引導(dǎo)患者,

“您能夠到醫(yī)院 自助終端去進行取號等相關(guān)業(yè)務(wù)”,有這么一句話,

相信對正在醫(yī)院使用

終端,

就起了很大

推廣作用。廣告宣傳,方便利性吸引患者使用一個新業(yè)務(wù)推廣,離不開廣告宣傳。讓最大用戶群落了解并使用一個新業(yè)務(wù),