《青島S進(jìn)出口有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告》3000字

青島S進(jìn)出口有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)目的通過參加實(shí)習(xí)，增長見識(shí)，提高社會(huì)適應(yīng)能力。參加實(shí)習(xí)可以理論知識(shí)在實(shí)際工作中得到運(yùn)用，通過觀察和解決實(shí)際中的問題，發(fā)現(xiàn)所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作的差異，使理論知識(shí)與實(shí)際有力結(jié)合，從不同的維度考察審視自我，明確職業(yè)生涯發(fā)展的方向。通過實(shí)習(xí)，把所的理論知識(shí)與實(shí)際操作結(jié)合起來，找出差距，看應(yīng)如何處理所發(fā)現(xiàn)的問題?？偨Y(jié)一下所學(xué)專業(yè)知識(shí)的不足之處，不扎實(shí)的地方，找出需要重新鞏固的知識(shí)。學(xué)會(huì)和同事溝通，以及在社會(huì)工作中應(yīng)該如何為人處事。實(shí)習(xí)時(shí)間XXX實(shí)習(xí)單位及崗位介紹青島S進(jìn)出口貿(mào)易有限公司是有青島市S環(huán)?？萍加邢薰就顿Y成立，注冊(cè)資金1000萬，主要經(jīng)營各類凈水藥劑及產(chǎn)品的進(jìn)出口貿(mào)易，公司位于山東青島，依托S集團(tuán)的資金和生產(chǎn)基地，對(duì)國內(nèi)外水處理行業(yè)企業(yè)提供全方位的服務(wù)。我實(shí)習(xí)的崗位是公司凈水器的銷售崗，負(fù)責(zé)公司凈水器的市場開拓和銷售實(shí)習(xí)內(nèi)容（一）按照公司提出的年度銷售計(jì)劃，制定月度銷售目標(biāo)和具體實(shí)施計(jì)劃。古語道：凡事預(yù)則立不預(yù)則廢。制定計(jì)劃、確立目標(biāo)是銷售工作中關(guān)鍵的步驟，作為員工，服從銷售部整體工作安排，接受專案組人員編排決定是本職要求。這樣才能夠保證團(tuán)隊(duì)成員為一個(gè)共同的目標(biāo)努力，不會(huì)出現(xiàn)掣肘的情況。在實(shí)習(xí)的過程中，我深感一個(gè)科學(xué)合理的計(jì)劃對(duì)于銷售任務(wù)完成的重要性。這既考驗(yàn)銷售員的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)也考驗(yàn)員工和上司談判的能力。對(duì)于公司來說，向更多客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更多的產(chǎn)品和服務(wù)、賺更多利潤是最終目的。但是對(duì)于銷售員個(gè)人來說，存在個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的不完全統(tǒng)一性。如何能夠獲得更多提成的同時(shí)享受到閑暇，將工作與生活平衡起來是一門藝術(shù)。所以，摸清市場上產(chǎn)品的行情，對(duì)自己進(jìn)行恰當(dāng)定位，制定一個(gè)科學(xué)有效的銷售計(jì)劃，將使得整個(gè)銷售任務(wù)的完成事半功倍。（二）與客戶聯(lián)絡(luò)、溝通，主動(dòng)熱情地向客戶介紹、推銷公司所經(jīng)營的產(chǎn)品，做好售前、售后技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)。專案培訓(xùn)工作的時(shí)候，非常關(guān)鍵的課程就是學(xué)習(xí)如何接待客戶。為了培養(yǎng)客戶忠誠度，提高客戶的回頭率，就應(yīng)該以人為本，采取服務(wù)的姿態(tài)面對(duì)客戶。協(xié)助專案組進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作，積極收集和積累客戶資料。隨著經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求越來越高，我們?nèi)粘Ｉ钪械乃|(zhì)已經(jīng)不能完全滿足我們對(duì)生活質(zhì)量的要求，在銷售凈水器的過程中我深深感受到僅僅擁有相關(guān)市場營銷知識(shí)和通曉產(chǎn)品信息是不夠的，最重要的是換位置思考——站在客戶的角度為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如溫暖的微笑、身邊常備的產(chǎn)品圖冊(cè)、及時(shí)給客戶講解相關(guān)信息或者提出建議。（三）經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查，收集市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。完成計(jì)劃銷售任務(wù)，發(fā)揮工作能動(dòng)性，自主地克服困難完成各階段及總體項(xiàng)目銷售任務(wù)，注意銷售數(shù)量與質(zhì)量之間的關(guān)系，追求銷售量高質(zhì)優(yōu)的目標(biāo)是銷售員的本分，但除此之外，還應(yīng)該具有戰(zhàn)略眼光。不能輕視自己的努力給公司帶來的收益。積極探索市場中的藍(lán)海，并在紅海中創(chuàng)新銷售方法。比如“二胎”政策頒布以來，我國新生兒數(shù)量增多，家庭生活對(duì)水質(zhì)的要求就更加嚴(yán)格，優(yōu)質(zhì)的凈水器正是這些家庭迫切需要的。在銷售的過程中，不僅考慮到成人對(duì)凈水器的審美觀點(diǎn)，還要強(qiáng)調(diào)對(duì)母嬰的安全性和實(shí)用性。這樣潛在客戶就定位成了目標(biāo)客戶，在有效溝通后就能從需求轉(zhuǎn)化為有效需求，促成交易的達(dá)成。（四）代表公司與客戶洽談業(yè)務(wù)、進(jìn)行商務(wù)談判。遵守現(xiàn)場操作流程，以規(guī)范行為完成集中引導(dǎo)，促進(jìn)成交。我在現(xiàn)場主要是按照既定現(xiàn)場操作流程開展工作，有條理有秩序地進(jìn)行從潔具介紹到訂購成交的各個(gè)環(huán)節(jié)。在銷售過程中，及時(shí)抓住消費(fèi)者心理，將需求變成有效需求促成交易是目的。有些客戶詢問了許多產(chǎn)品信息卻最終沒有購買，既浪費(fèi)了銷售員的時(shí)間精力，又耽誤了向其他客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以，如何把握消費(fèi)者心理，抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)促成交易是銷售員的一大職責(zé)。見到客戶在產(chǎn)品前徘徊，一定要主動(dòng)走向前提供更加詳細(xì)、誘人的信息，幫助客戶做決定。（五）負(fù)責(zé)合同的執(zhí)行工作，與客戶協(xié)調(diào)，收取各期合同款項(xiàng)，并進(jìn)行客戶回訪。首先，如上所言，我在公司有項(xiàng)重要任務(wù)就是客戶跟蹤服務(wù)，也就是定期對(duì)累積的潛在客戶進(jìn)行跟蹤回訪，并正確詳細(xì)記錄于客戶接洽表內(nèi)，以主動(dòng)出擊的精神，爭取有效客戶，促進(jìn)銷售。其次，我要對(duì)已成交客戶進(jìn)行售后服務(wù)工作，根據(jù)客戶訂購條款內(nèi)容、特殊情況與專案組其他成員共同完成合同簽定、催款、特殊事項(xiàng)協(xié)調(diào)等售后收尾工作，并確保工作的時(shí)效與質(zhì)量。另外，我有責(zé)任對(duì)流失客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,并從中發(fā)現(xiàn)自身的操作問題,自主的加以改進(jìn),不斷提高銷售技能與銷售質(zhì)量。實(shí)習(xí)總結(jié)1.耐心對(duì)待客戶意見和投訴接待，提高協(xié)調(diào)溝通和處理能力。作為銷售人員，必須按照客戶的實(shí)際情況，在銷售內(nèi)勤的協(xié)助下，把自己所管轄的客戶進(jìn)行分檔管理。每月底都要制定出自己下月的老客戶回訪計(jì)劃，以便在開發(fā)老客戶的同時(shí)，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。在走訪市場時(shí)，必須認(rèn)真聽取客戶投訴或建議，并認(rèn)真作出記錄，回公司后報(bào)與銷售內(nèi)勤備案并反饋處理建議;能夠當(dāng)場處理的，盡量及時(shí)處理，并把問題及處理結(jié)果及時(shí)報(bào)與銷售內(nèi)勤備案，以免客戶再次追訴。產(chǎn)品是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的血脈。只有贏得客戶的信任和好感，產(chǎn)品才能流通起來在市場進(jìn)行交換和盈利。2.有計(jì)劃、有目標(biāo)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力。鉆研業(yè)務(wù)免不了要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，只有不斷學(xué)習(xí)才能夠滿足工作和升職需要。并且應(yīng)努力學(xué)習(xí)其他人員的銷售特點(diǎn)，將理論和實(shí)踐結(jié)合，提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。銷售員要想成為一名專業(yè)的區(qū)域熟手，必須要保持做市場調(diào)查的習(xí)慣，經(jīng)常圍著經(jīng)銷商轉(zhuǎn)的銷售員肯定做不好市場，只有透徹了解市場，才能真正定位市場;將理論應(yīng)用于實(shí)踐。3.通曉公司銷售管理制度、辦法、市場銷售及客戶拜訪等各種操作規(guī)程。銷售人員在日常工作中要注意自身言談舉止，樹立公司良好形象；應(yīng)當(dāng)深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來。并且，作為銷售員，一切銷售行為都要符合公司總業(yè)務(wù)指令精神，并接受現(xiàn)場銷售主管的指示監(jiān)督，安排與調(diào)配。只有認(rèn)同組織文化，才能夠和團(tuán)隊(duì)成員擰成一股繩，更好地分工合作，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。4.具有較強(qiáng)的公共關(guān)系處理技能和組織協(xié)調(diào)能力，建立更加廣泛的社會(huì)關(guān)系。要維護(hù)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，與其他部門或單位取得良好溝通，步調(diào)一致，顧全大局，協(xié)同解決問題。增強(qiáng)互相之間的銷售配合，積極進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的交流，共同進(jìn)步，以公司利益為最高目標(biāo)。5.銷售人員銷售員作為公司領(lǐng)導(dǎo)作出銷售決策時(shí)的助手，必須及時(shí)收集與公司有關(guān)的市場信息，并把自己認(rèn)為有用的信息整理出來，及時(shí)上報(bào)銷售內(nèi)勤備案或直接找自己的主管反映。每月底都要根據(jù)公司總體銷售目標(biāo)，制定出下月自己的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，并把它們分解到每周甚至每天。6.銷售人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)安排的所有臨時(shí)性工作。雖然已經(jīng)工作了好幾年，但是無論知識(shí)掌握多少或者工作經(jīng)驗(yàn)有多豐富，在實(shí)操中都有很多需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方。只有擺正態(tài)度，將每一個(gè)工作的細(xì)節(jié)和任務(wù)都當(dāng)做鍛煉自己、讓自己成長的機(jī)會(huì)，才能夠更好的完成工作，提升自己