大學(xué)《管理學(xué)》課件A卷答案

第4頁共4頁A卷答案與評分標(biāo)準(zhǔn)一、單項選擇題（每題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中有一個是符合題目要求的，請將正確選項的序號填在答題紙中，錯選、多選或未選均無分。1.C2.A3.A4.A5.B6.D7.D8.B9.D10.D11.C12.D13.A14.A15.D16.C17.D18.B19.A20.A二、判斷題（每題1分，共5分）請將判斷結(jié)果填在答題紙中。你認(rèn)為對的打“√”，錯的打“×”。1．×2．×3．√4．×5．×三、簡答題（每題4分，共20分）1.簡述宏觀環(huán)境分析的PEST方法內(nèi)容。答案要點：政治因素、經(jīng)濟因素、社會文化因素、技術(shù)因素。2.簡述馬斯洛的需要層次理論的基本內(nèi)容。答案要點：馬斯洛的需要層次理論把人類的基本需要從低級到高級分為五個層次，即生理需要、安全需要、情感需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要。前三個是缺乏型需要，后兩個是成長型需要。低一層次的需要滿足后就會向后一級發(fā)展，當(dāng)需要獲得滿足后就不再成為激勵因素。在同一時期各種需要是同時存在的，但總有一個是主要的需要。越高級的需要越難于滿足。3.簡述內(nèi)外部招聘的優(yōu)缺點。外部招聘的優(yōu)點為⑴被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有歷史包袱；⑵有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；⑶能夠為組織帶來新鮮客氣。外部招聘的局限性為⑴外聘干部不熟悉組織的內(nèi)部情況；⑵組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解；⑶外聘干部最大局限性莫過于對內(nèi)部員工的打擊。4.簡述波特五力模型的基本內(nèi)容。波特認(rèn)為行業(yè)中存在著決定競爭規(guī)模和程度的五種力量，這五種力量綜合起來影響著產(chǎn)業(yè)的吸引力以及現(xiàn)有企業(yè)的競爭戰(zhàn)略決策。五種力量分別為同行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力、供應(yīng)商的討價還價能力、購買者的討價還價能力。5.簡述法約爾的十四條原則。工作分工原則、權(quán)力與責(zé)任相符原則、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從集體利益、報酬、集中、等級鏈、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團隊精神。四、論述題（每題10分，共30分）1.答案要點：這種觀點不完全正確。管理者的角色有人際角色，管理者的技能有人際技能，管理者要與下級良好溝通，適當(dāng)?shù)挠颜x關(guān)系還是必要的。當(dāng)然，把私人關(guān)系帶到工作中確實會影響到處理問題的公正性。（1）管理者是組織中那些指揮引導(dǎo)別人活動的人。一個組織的管理活動是由管理者來承擔(dān)的，管理者工作績效的好壞直接關(guān)系到組織的興衰成敗。管理者在組織中工作，但并非所有組織中工作的人都是管理者。也就是說，管理者是組織中有下級部屬的那類人。（2）管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力基礎(chǔ)，管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時，他們就在扮演人際角色。管理者所扮演的三種人際角色分別是代表個人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。管理者在扮演聯(lián)絡(luò)者角色時，應(yīng)該很好地與下級溝通，在溝通中與下屬建立友誼關(guān)系是完全可能的。（3）管理者要具備的技能之一是人際技能。人際技能就是與組織單位中上下左右的人打交道的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵和誘導(dǎo)組織內(nèi)工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力。首先，人際技能要求管理者了解別人的信念、思考方式、感情、個性以及每個人對自己、對工作、對集體的態(tài)度，并且承認(rèn)和接受不同的觀點和信念，只有這樣才能與別人更好地交換意見。在此過程中與下屬建立良好的友誼關(guān)系對管理工作是很有利的。其次，人際技能要求管理者能夠敏銳地察覺別人的需要和動機，并判斷組織成員的可能行為及其可能后果，以便設(shè)法最大程度地統(tǒng)一組織成員的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)。再次，要求管理者掌握評價和激勵員工的一些技術(shù)和方法，最大限度地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。管理者在管理過程中，應(yīng)該始終以實現(xiàn)組織目標(biāo)為己任，從全局利益出發(fā)，在處理與下屬的關(guān)系時切忌將私人關(guān)系帶入工作中，要做到公私分明，保證處理問題的公正性。2.答案要點：亞當(dāng)斯的公平理論。該理論認(rèn)為，對自己的報酬的知覺和比較的認(rèn)知失調(diào)，導(dǎo)致當(dāng)事人的心理失衡，即不公平感和心里緊張。為減輕或消除這種緊張，當(dāng)事人采取某種行動以恢復(fù)心理平衡。如果報酬公平，當(dāng)事人就會獲得滿足感，從而激勵當(dāng)事人的行為。他認(rèn)為，只有公平的報酬，才能使職工感到滿意和起到激勵作用。而報酬是否公平，職工們不是只看絕對值，而是進行社會比較，和他人比較，或進行歷史比較、和自己的過去比較。報酬過高或過低、都會使職工心理上緊張不安。報酬過高時，實行計時工資制的職工會以提高產(chǎn)量，改進質(zhì)量來消除自身的不公平感，實行計件工資制的職工則將產(chǎn)量降低而把質(zhì)量搞得好一些；報酬過低時，計時制職工便同時用降低產(chǎn)量和質(zhì)量的辦法來消除不公平感，計件制職工則以降低質(zhì)量，增加產(chǎn)量的辦法來維持收入。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的費特樂模型。首先，他設(shè)計了一種“你最不喜歡的同事（LPC）的問卷”來反應(yīng)和測定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：以人為主：領(lǐng)導(dǎo)者如果對其最不喜歡的同事都能給予好的評價，就被認(rèn)為對人寬容、體諒，注重人際關(guān)系和個人聲望。以工作為主：領(lǐng)導(dǎo)者對其不喜歡的同事批評得體無完膚，則被認(rèn)為慣于命令和控制，是只關(guān)系工作的領(lǐng)導(dǎo)者。其次，把影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素歸結(jié)為：上下級關(guān)系：下屬對領(lǐng)導(dǎo)者的信任程度及領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的吸引力；任務(wù)結(jié)構(gòu)：指工作任務(wù)的程序化程度（即結(jié)構(gòu)化的或非結(jié)構(gòu)化的）；職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者擁有的權(quán)力變量（如雇用、解雇、訓(xùn)戒、晉升和加薪）的影響程度。第三，根據(jù)這三種因素的情況，得到8種不同的情境或類型；第四，用個體的LPC分?jǐn)?shù)與三項權(quán)變因素的評估相互配對時，則會得到最佳的領(lǐng)導(dǎo)效果，每個領(lǐng)導(dǎo)者都可以從中找到自己的位置。結(jié)論：任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)者在非常有利的情境和非常不利的情境下工作最好；在各方面的因素交織在一起且情境有利程度適中時，以人為重的領(lǐng)導(dǎo)方式更為有效。提高領(lǐng)導(dǎo)者有效性的途徑：可以替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)情境；改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者五、案例分析題（每題10分，共10分）閱讀資料，回答問題。（10分）答案要點：1.（1）企業(yè)的奮斗者不僅僅是勞動者，還包括投資者，領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者具有指揮、協(xié)調(diào)、激勵的作用，領(lǐng)導(dǎo)者與基層員工都成為“奮斗者”，能夠更好地激發(fā)企業(yè)活力。（2）“奮斗者”應(yīng)該以客戶為中心。奮斗者的奮斗目標(biāo)應(yīng)該是服務(wù)于企業(yè)的客戶，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值。（3）“奮斗者”因其創(chuàng)造的價值而享受相應(yīng)的激勵。在鼓勵企業(yè)員工成為“奮斗者”時，應(yīng)該設(shè)計相應(yīng)的激勵機制，通過制度保障和激勵“奮斗者”為客戶創(chuàng)造更多的價值。（4）“奮斗者”的本質(zhì)是企業(yè)的員工、投資者、領(lǐng)導(dǎo)者的利益與企業(yè)利益相統(tǒng)一的產(chǎn)物。（5分）2.（1）“以奮斗者為本”的前提是“以客戶為中心”，以客戶為中心是企業(yè)的根本意義所在，只有為客戶創(chuàng)造價值，才能夠享受相應(yīng)的權(quán)利。（2）“奮斗者”能夠享有相應(yīng)的虛擬股票，虛擬股票能夠帶來收益，是激勵員工努力工作的保障。（3）公司的管理層也是“奮斗者”，能夠更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)和激勵作用。（4）對虛擬股權(quán)等激勵設(shè)計層級，一方面可以實現(xiàn)“奮斗者”按照為客戶創(chuàng)造的價值進行分配，另一方面也可以滿足人們的尊重需要和自我實現(xiàn)的需要，也是公平理論的體現(xiàn)。（5分）六、計算題（（第一題7分，第二題8分，共15分））1.答案要點：（1）盈虧平衡點Q*=FC/(P-AVC)=（480000÷12/）（1200-800）=100（套）（2）總利潤∏=(P-AVC)×Q-FC=（1200-800）×150×12×80%-480000=96000（元）（3）因為1000元/周>800元/周，即服務(wù)或產(chǎn)品單價高于單位變動成本，短期內(nèi)企業(yè)可以繼續(xù)營業(yè)。2.答案要點：結(jié)點④300×1.0×4—400=800（萬元）結(jié)點⑤100×1.0×4=400（萬元）由于800>400