創(chuàng)建高績效團隊(綠城物業(yè))

創(chuàng)立高績效團隊浙江綠城物業(yè)治理培訓(xùn)之胡孝德

博士后本次學(xué)習(xí)內(nèi)容提示關(guān)于團隊的一般學(xué)問團隊的進展階段診斷如何創(chuàng)立高績效團隊了解團隊的三種類型及實踐有效地選擇和治理團隊角色把握團隊的動態(tài)進展階段及領(lǐng)導(dǎo)方法學(xué)會創(chuàng)立高績效團隊課程目標(biāo)本次學(xué)習(xí)內(nèi)容提示關(guān)于團隊的一般學(xué)問團隊的進展階段診斷如何創(chuàng)立高績效團隊團隊的定義一個清晰的團隊定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組〔group〕區(qū)分開來團隊：“一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！比后w：“兩個以上相互作用又相互依靠的個體，為了實現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任?！?/p>

T:together在一起

E:everyone每個人

A:achieved協(xié)作

M:more更好

TEAM?

T:together

E:everyeach

A:aim

M:member

TEAM?團隊和群體的差異問題解決型團隊自我治理型團隊多功能型團隊團隊類型？5-12名員工組成每周幾個小時碰頭著重改善質(zhì)量/效率/環(huán)境改進程序和工作方法幾乎無權(quán)實行行動問題解決型團隊決策問題確認(rèn)評估方案推舉方案問題評估問題選擇治理層打算質(zhì)量圈真正獨立自主10-15人組成責(zé)任范圍廣泛〔打算工作安排/節(jié)奏/休息〕選擇隊員自我治理型團隊得州儀器公司公司因推行自我治理團隊而獲得“國家質(zhì)量獎”；路得教友互助會因推行自我治理團隊在4年內(nèi)減員15%，而業(yè)務(wù)量增加50%主要緣由是提高員工滿足度；推行自我治理團隊并不總是能帶來樂觀效果，雖然員工滿足度在提升，但缺勤率和流淌率在增加。自我治理型團隊的實踐A部門B部門C部門多功能型團隊?wèi)?yīng)對重大危機的治理團隊其成員來自于營運部、訓(xùn)練部、選購部、公共關(guān)系部的資深人員；他們一起培訓(xùn)，并在危機消失時快速響應(yīng)并進展專業(yè)化處理。麥當(dāng)勞的危機治理團隊團隊中的角色角色治理人人能不斷進步，但無人能到達完善，但團隊可以通過不同角色的組合達至完善團隊中的每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會用人之長，容人之短敬重角色差異，發(fā)揮共性特征。角色并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作優(yōu)秀團隊成員的特征能夠調(diào)整自己來適應(yīng)一種不是自己的團隊角色所擅長應(yīng)付的狀況。出色的團隊成員知道應(yīng)當(dāng)什么時候以自己最適合的團隊角色消失，也知道什么時候應(yīng)當(dāng)保持沉默。能夠在不同角色之間自由轉(zhuǎn)換。假設(shè)在團隊中要扮演不止一個角色，經(jīng)理們不僅要清晰地告知人他們要扮演的角色，還要打算自己不預(yù)備扮演什么角色?！沧晕乙种啤尘S護團隊的目標(biāo)，優(yōu)秀團隊成員樂于擔(dān)當(dāng)別人不情愿做的工作。獲勝團隊的剖像適宜的領(lǐng)導(dǎo)者；團隊中要有一名好的智囊人物；團隊成員的智力水平和個人屬性要有肯定的差異團隊角色的分工；才能與職能要匹配；為實現(xiàn)這種差異而做出相應(yīng)的調(diào)整奧立佛?溫德荷曾說過，社會上可以說有三種人大約百分之五是促使事情發(fā)生的人，另有百分之十到百分之十五是看著事情發(fā)生的人，剩余百分之八十的大多數(shù)人是不知道發(fā)生什么事情的人。而真正的領(lǐng)導(dǎo)者是屬于第一種形態(tài)的人，這種領(lǐng)導(dǎo)者能在一般平凡的人身上，激發(fā)出不平凡的卓越成就。成功の協(xié)調(diào)者

世間萬物各有功用創(chuàng)新者首先提出觀點；信息者準(zhǔn)時供給炮彈；實干者開頭運籌打算；推動者希望散會后抓緊實施；協(xié)調(diào)者在想誰干適宜？監(jiān)視者開頭潑冷水；完善者吹毛求疵！分散者潤滑調(diào)適。團隊中能缺少哪類角色？實干者協(xié)調(diào)者信息者監(jiān)視者分散者完善者推動者創(chuàng)新者團隊缺乏將會怎樣？會亂領(lǐng)導(dǎo)力弱封閉大起大落人際關(guān)系緊急太粗效率不高思維會受局限本次學(xué)習(xí)內(nèi)容提示關(guān)于團隊的一般學(xué)問團隊的進展階段診斷如何創(chuàng)立高績效團隊團隊的進展階段成立動亂穩(wěn)定高產(chǎn)調(diào)整12345被選入團隊的人既興奮又緊急高期望自我定位？摸索環(huán)境和核心人物有很多紛亂的擔(dān)憂全感、焦慮和困惑依靠職權(quán)第一階段成立期領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—命令型行為：多指揮，少支持打算：領(lǐng)導(dǎo)打算溝通：自上而下監(jiān)視：頻繁其次階段動亂期期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱蔽的問題漸漸暴露對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿〔尤其是出問題時〕生產(chǎn)力患病持續(xù)打擊有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？人際關(guān)系緊急〔沖突加劇〕新規(guī)范新技術(shù)新觀念成員間領(lǐng)導(dǎo)者團隊會有哪些動亂？最重要的是安撫人心—生疏并處理沖突—化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人奉獻—鼓舞團隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法預(yù)備建立工作標(biāo)準(zhǔn)〔以身作則〕調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓舞團隊成員參與決策如何幫助團隊度過動亂期？領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁人際關(guān)系由敵對走向合作——憎惡開頭解除——溝通之門翻開，相互信任加強——團隊進展了一些合作方式的規(guī)章——留意力轉(zhuǎn)移工作技能提升建立工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，特色漸漸形成第三階段穩(wěn)定期如何幫助團隊度過第三階段最重要最危險形成團隊文化形成團隊標(biāo)準(zhǔn)怕沖突不敢提建議領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—支持型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多問少說并反饋監(jiān)督：減少團隊信念大增，具備多種技巧，協(xié)力解決問題用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式溝通、化解沖突、安排資源團隊成員自由而建設(shè)性地共享觀點與信息團隊成員共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽感第四階段高產(chǎn)期變革：隨時更新工作方法與流程團隊領(lǐng)導(dǎo)行如團隊成員而非首領(lǐng)通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果給團隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)監(jiān)控工作的進展，成認(rèn)個人的奉獻，慶祝成就如何帶著高產(chǎn)期的團隊領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—授權(quán)型行為：少指揮，少支持決定：受權(quán)人決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：更少當(dāng)大雁扇動雙翼時，跟隨的同伴可以借力飛行，雁群排成V字型方式飛行，比孤雁單飛增加了71%的飛行距離。啟發(fā)：與擁有一樣目標(biāo)的人同行，能更快速、更簡潔地到達目的地，由于人與人之間原來就是相互依靠、彼此推動的。不管何時，當(dāng)一只大雁脫離隊伍時，它立刻會感受到一股動力阻擋它離開，借助前一只伙伴的“支撐力”，它很快便能回到隊伍。啟發(fā)：假設(shè)我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標(biāo)全都的隊伍里，并且情愿承受他人的幫助，也以助人為樂。雁群中當(dāng)數(shù)頭雁最辛苦，一旦頭雁疲乏了，它會退回隊伍中，由另一只雁來取代它的位置。啟發(fā)：忙勞碌碌的主管有時也需要調(diào)整角色，讓更適合的人來擔(dān)當(dāng)主角。輪番擔(dān)當(dāng)與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要且明智的選擇，由于我們原來就是相互依靠的。在長征一般的遠(yuǎn)途飛行中，雁群會以不斷的鳴叫聲來鼓舞前面的伙伴連續(xù)前進。啟發(fā)：當(dāng)團隊成員針對目標(biāo)實行行動時，我們必需確定從我們背后傳來的是鼓舞的聲音，而不是其它的噪音。當(dāng)有大雁生病或受傷時，其它兩只大雁會由隊伍中飛回來幫助并愛護它，這兩只大雁始終會伴隨左右，直到它康復(fù)或死亡為止，然后它們自己再組成隊伍連續(xù)飛行，或去追趕大隊的雁群。啟發(fā)：團隊成員也應(yīng)當(dāng)象大雁一樣相互扶持，無論我們身處順境或逆境。第五階段調(diào)整期團隊解散團隊休整團隊整頓團隊何去何從？本次學(xué)習(xí)內(nèi)容提示關(guān)于團隊的一般學(xué)問團隊的進展階段診斷如何創(chuàng)立高績效團隊高績效團隊的七大指標(biāo)共同目標(biāo)授權(quán)治理有效溝通治理彈性最高績效適時獎酬昂揚士氣團隊建設(shè)：培育團隊精神★流行換位思考★從“我”到“我們”★處處表達“雙贏”策略★從嘉獎個人到嘉獎群體★信息、