2022年度 管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)題庫

《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》題庫整理

一、單選

1、由于他的杰出貢獻(xiàn)，（）被后人尊為科學(xué)管理之父。

A.泰勒B.甘特C.法約爾D.韋伯

2、ISO/TC207發(fā)布第一版IS014001《環(huán)境管理體系要求及使用指南》是在：

A.1996年B.1987年C.2015年1）.2013年

3、關(guān)于認(rèn)證標(biāo)志的正確說法（）

A.認(rèn)證標(biāo)志是代表認(rèn)證機(jī)構(gòu)的一種符號

B.認(rèn)證標(biāo)志是在第三方認(rèn)證制度的程序下，依法注冊的商標(biāo)或其他受保護(hù)的符號

C.管理體系認(rèn)證標(biāo)志可以使用在產(chǎn)品上

D.認(rèn)證標(biāo)志應(yīng)該與認(rèn)證機(jī)構(gòu)的標(biāo)志是一樣的。

4、質(zhì)量管理體系認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果不包括（）

A.擁有經(jīng)認(rèn)證的質(zhì)量管理體系正在管理其體系和過程B.輸出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

C.提升客戶滿意度D.持續(xù)第提供符合客戶和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)

5、認(rèn)證機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備擴(kuò)展ITF16949汽車質(zhì)量管理體系認(rèn)證，正確的做法是（）

A.依據(jù)IS09001標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合汽車行業(yè)特點(diǎn)實(shí)施認(rèn)證B.與認(rèn)證制度所有者ITF取得聯(lián)系，咨詢相關(guān)事宜

C.購買ITF16949標(biāo)準(zhǔn)和資料學(xué)習(xí)研究后開展ITF16949認(rèn)證

D.獲得資料管理體系業(yè)務(wù)范圍39大類中等22類認(rèn)可（此題和ISO題庫的答案不一致，ISO答案為B）

6、理解組織的環(huán)境包括（）

A.與組織發(fā)展宗旨無關(guān)的因素B.與實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果無關(guān)的內(nèi)部因素

C.與組織戰(zhàn)略方向有關(guān)的外部因素D.所有內(nèi)部和外部因素（此題和ISO題庫的答案不一致，ISO答案為D）

7、ISO涉及溫室氣體管理的標(biāo)準(zhǔn)（）

A.IS014064B.屬于能源管理體系標(biāo)準(zhǔn)系列

C.屬于環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)系列D.屬于質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)系列（此題和ISO題庫的答案不一致，ISO答案為C）

8、國家法定量單位的（）、符號由國務(wù)院公布

A.數(shù)字B.數(shù)值C.名稱D.度量

9、關(guān)于認(rèn)證人員執(zhí)業(yè)要求以下說法正確的是（）

A.注冊審核員只能在一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)和一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)

B.注冊審核員和認(rèn)證決定人員只能在一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)

C.注冊審核員只能在一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)，非注冊的認(rèn)證決定人員不受此限制

D.在咨詢機(jī)構(gòu)任何專職咨詢師的人員，只能在認(rèn)證機(jī)構(gòu)任兼職認(rèn)證決定人員

10、高層結(jié)構(gòu)的典型管理思維不包括下列哪項(xiàng)（）

A.戰(zhàn)略思維B.風(fēng)險(xiǎn)思維C.循環(huán)思維1）.系統(tǒng)思維

11、質(zhì)量管理經(jīng)歷了三個(gè)階段，排列順序依次為（）

A.質(zhì)量檢驗(yàn)一統(tǒng)計(jì)質(zhì)量-全面質(zhì)量管理B.全面質(zhì)量管理一質(zhì)量檢驗(yàn)一統(tǒng)計(jì)質(zhì)量

C.質(zhì)量檢驗(yàn)一全面質(zhì)量管理一統(tǒng)計(jì)質(zhì)量D.全面質(zhì)量管理一統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理一質(zhì)量檢驗(yàn)

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12、生產(chǎn)許可證有效期為（）

A.1年B.3年C.5年D.4年

13、根據(jù)《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》，認(rèn)證人員自撤銷執(zhí)業(yè)資格之日起（）內(nèi)認(rèn)可機(jī)構(gòu)不再受理其注冊

A.10年B.8年C.5年D.3年

14、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》當(dāng)前版本（）進(jìn)行了修訂

A.2019年1月1日B.2019年10月1日C.2018年12月29日D.2018年1月1日

15、關(guān)于一體化審核，下列描述不正確的是（）

A.一體化審核的審核組能力應(yīng)滿足審核的所有管理體系需求

B.一體化審核的審核報(bào)告應(yīng)清楚地表明與每一個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的所有要求的符號性

C.接受一體化審核的受審核組織的審核范圍必須時(shí)候一致的

D.體系運(yùn)行的成熟度影響一體化審核的審核人日

16、申訴和投訴的處理過程為（）。①原始評估②溝通③受理④結(jié)束回答⑤跟蹤

A.3-1-2-5-4B.3-2-1-5-4C.2-3-1-5-4D.2-5-1-3-4

17、標(biāo)準(zhǔn)化工作的任務(wù)不包括（）

A.制定標(biāo)準(zhǔn)B.組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)C.標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容整合D.對標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督

18、認(rèn)證證書的內(nèi)容應(yīng)包括（）

A.客戶名稱和地理位置B.組織人數(shù)C.組織機(jī)構(gòu)代碼D.臨時(shí)場所地址

19、管理體系形成文件的信息多少與詳略程度不取決于下列哪項(xiàng)（）

A.人員能力B.過程的復(fù)雜程度及其相互作用C.領(lǐng)導(dǎo)意圖D.組織規(guī)模及活動(dòng)、過程、產(chǎn)品和服務(wù)類型

20、ISO組織于（）發(fā)布了ISO/IEC導(dǎo)則附錄1,規(guī)定了使用于所有ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)的高階結(jié)構(gòu)。

A.2012B.2016C.2000D.2008

21、新修訂的《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》與（）實(shí)施

A.2018年1月1日B.2018年6月1日C.2017年11月4日D.以上都不是

22、HLS結(jié)構(gòu)下哪項(xiàng)不是框架要求的（）

A.第三章術(shù)語B.第五章策劃C.第七章支持D.第八章運(yùn)行

23、組織通過了管理體系認(rèn)證，所產(chǎn)生的預(yù)期結(jié)果是（）

A.產(chǎn)品100%合格B.組織提供的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

C.組織的產(chǎn)品和服務(wù)本身被證明符合ISO標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范

D.獲得認(rèn)證的組織，在所確定的認(rèn)證范圍內(nèi)，制定方針，定義過程，以實(shí)現(xiàn)管理體系目標(biāo)

24、表述正確的是（）

A.機(jī)構(gòu)提供證明，承擔(dān)證明責(zé)任的范圍B.應(yīng)在認(rèn)證文件上準(zhǔn)確表述

C.認(rèn)證文件上的認(rèn)證范圍信息包括授予認(rèn)證擴(kuò)大或縮小范圍、更新認(rèn)證的生效日期

D.以上都正確

25、管理師指在特定的時(shí)空中，通過策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、（）等活動(dòng)來協(xié)調(diào)一切可運(yùn)用的資源，實(shí)現(xiàn)個(gè)人或組

織既定目標(biāo)的過程。

A.實(shí)施B.監(jiān)督C.控制1）.協(xié)調(diào)

26、審核方案的管理人員應(yīng)指定審核組成員，包括（）

A.審核組長和審核員B.審核組長和特定審核所需要的技術(shù)專家

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C.審核組長和特定審核所需要的技術(shù)專家或?qū)嵙?xí)審核員D.審核組所有人員

27、（）是指認(rèn)證申請方或獲證組織請認(rèn)證機(jī)構(gòu)重新考慮其關(guān)于認(rèn)證資格所作決定的正式請求

A.認(rèn)證請求B.服務(wù)需求C.申訴D.投訴

28、下列不屬于認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)對策的是（）

A.風(fēng)險(xiǎn)控制B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移C.風(fēng)險(xiǎn)減緩D.風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)

29、審核活動(dòng)通常不包括（）

A.編制審核計(jì)劃B.首次會議C.審核中的溝通D.向?qū)Ш陀^察員的作用和責(zé)任

30、高層機(jī)結(jié)構(gòu)中第5章條款包括：①溝通②成文信息③能力④意識⑤資源，順序依次為（）

A.53412B.54312C.54321D.35412

31、減少審核時(shí)間的因素包括（）

A.與人員數(shù)量相比，現(xiàn)場很小B.體系運(yùn)行成熟C.多個(gè)管理體系整合程度D.A+B+C

32、（）對全國計(jì)量工作實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)督管理（）

A.縣級以上技術(shù)監(jiān)督局B.市計(jì)量所C.市場監(jiān)督管理局D.國務(wù)院計(jì)量行政部門

33、按照PDCA思路進(jìn)行審核，是指（）

A.按照受審核區(qū)域的管理活動(dòng)PDCAB.按照認(rèn)證機(jī)構(gòu)的PDCA流程進(jìn)行審核

C.按照認(rèn)可規(guī)范中規(guī)定的PDCA流程進(jìn)行審核D.以上都對

34、關(guān)于中國認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)活動(dòng)的監(jiān)督管理機(jī)制，以下說法正確的是（）

A.CNCA對CNAS,CCAA依法機(jī)構(gòu)依法實(shí)施監(jiān)督管理B.CNCA依法監(jiān)管CNAS,CNAS依法監(jiān)督CNAS

C.CCAA依法監(jiān)督認(rèn)證機(jī)構(gòu)，CNAS依法監(jiān)督CNAS

D.CCAA依法監(jiān)督認(rèn)證人員，CNAS依法監(jiān)管認(rèn)證機(jī)構(gòu)，CNCA依法監(jiān)管CNAS

35、通常情況下，第二階段審核時(shí)間安排不宜（）

A.少于第一階段和第二階段總的現(xiàn)場審核時(shí)間的55%B.少于第一階段和第二階段總的現(xiàn)場審核時(shí)間的70%

C.少于第一階段和第二階段總的現(xiàn)場審核時(shí)間的三分之二D.以上都不對

36、西方管理理論發(fā)展可分為四個(gè)階段，其中第四階段現(xiàn)代管理理論階段出現(xiàn)在（）

A.第二次世界大戰(zhàn)以后B.十九世紀(jì)末至二十世紀(jì)初C.二十世紀(jì)30年代D.十九世紀(jì)末以前

37、高階結(jié)構(gòu)的核心條款中，應(yīng)表示（）

A.對組織的要求B.對組織的建議C.對組織的允許D.組織可能或能夠產(chǎn)生的結(jié)果

38、《質(zhì)量管理體系應(yīng)用指南》對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)號是（）

A.GB/T19001B.GB/T19002C.GB/T19011D.GB/T19012

39、《中華人民共和國民法典》主要是規(guī)定了（）產(chǎn)生的民事關(guān)系

A.知識產(chǎn)權(quán)B.合同C.物權(quán)D.債權(quán)

40、以下對臨時(shí)場所審核描述不正確的是（）

A.所選取的臨時(shí)場所樣本宜代表客戶的認(rèn)證范圍、能力需求和不同服務(wù)的范圍

B.所選取的臨時(shí)場所樣本已經(jīng)考慮了活動(dòng)的規(guī)模和類型、進(jìn)行中的項(xiàng)目的不同階段

C.對臨時(shí)場所的活動(dòng)可以僅通過文件審查實(shí)施

D.通常情況下，對臨時(shí)場所需要進(jìn)行現(xiàn)場審核

41、組織長期持續(xù)實(shí)現(xiàn)并保持其目標(biāo)的能力的結(jié)果是（）

A.螺旋式上升B.持續(xù)改進(jìn)C.自我完善D.以上都是

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42、（）是對特定管理體系意圖和方向的文件化表達(dá)

A.策略B.目標(biāo)C.方針D.實(shí)施方案

43、確定管理體系范圍時(shí)，組織要考慮的方面不包括（）

A.內(nèi)部因素B.相關(guān)方的要求C.組織人員規(guī)模D.外部因素

44、領(lǐng)導(dǎo)作用章節(jié)由以下（）組成

A.領(lǐng)導(dǎo)作用于承諾B.組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限C.方針D.以上全部

45、管理體系的有效性最有力的體系是（）

A.組織收益B.顧客滿意C.完成管理體系目標(biāo)D.超越預(yù)期結(jié)果

46、審核證據(jù)是與審核準(zhǔn)則有關(guān)并能夠（）的記錄、事實(shí)陳述或其他信息

A.追溯B.證實(shí)C.發(fā)現(xiàn)D.實(shí)現(xiàn)

47、關(guān)于管理評審，以下說法錯(cuò)誤的是（）

A.管理評審活動(dòng)不要求一次解決所有輸入B.管理評審時(shí)組織最高管理者單獨(dú)活動(dòng)

C.管理評審目的是確保管理體系的適宜性、充分性和有效性D.內(nèi)部審核在特定的情況下可以替代管理評審

48、組織應(yīng)確保成文信息的標(biāo)識、說明、形式和載體的（）

A.適宜性和充分性B.適宜性和有效性C.有效性和保密性D.適宜性和保密性

49、創(chuàng)建管理體系文件應(yīng)遵循的原則不包括（）

A.系統(tǒng)協(xié)調(diào)原則B.保密性原則C.融合優(yōu)化的原則D.可操作原則

50、PEST分析法中的P\E\S\T分別代表（）

A.P代表政治、E代表經(jīng)濟(jì)、S代表社會、T代表技術(shù)B.P代表方針、E代表環(huán)境、S代表社會、T代表技術(shù)

C.P代表方針、E代表經(jīng)濟(jì)、S代表社會、T代表時(shí)間D.P代表政治、E代表環(huán)境、S代表審核、T代表時(shí)間

51、認(rèn)證機(jī)構(gòu)不能在第二階段審核介紹后（）內(nèi)驗(yàn)證對嚴(yán)重不符合實(shí)施的糾正和糾正措施，則應(yīng)再次實(shí)施二階

段審核

A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.12個(gè)月D.1個(gè)月

52、從審核中獲得的（）應(yīng)作為受審核組織管理體系的持續(xù)改進(jìn)過程的輸入

A.審核證據(jù)B.不符合項(xiàng)C.合理化建議D.審核發(fā)現(xiàn)

53、在認(rèn)證審核時(shí)，審核組有權(quán)自行決定變更的事項(xiàng)包括（）

A.審核準(zhǔn)則B.審校人日數(shù)C.審核路線D.應(yīng)受審核的業(yè)務(wù)過程

54、監(jiān)視是指確定體系、（）、產(chǎn)品、服務(wù)或活動(dòng)的狀態(tài)

A流程、產(chǎn)品.B.過程、資源C.過程、產(chǎn)品D.流程、資源

55、體系文件的詳略程度不需要考慮（）

A.組織的規(guī)模以及活動(dòng)、過程、產(chǎn)品和服務(wù)類型B.過程的復(fù)雜程度及其相互作用

C.人數(shù)D.人員能力

二、多選

1、管理體系的基本原則是一定的人對所管的一定的工作完全負(fù)責(zé)。要做到完全負(fù)責(zé)取決于下列因素（）

A.權(quán)限B.利益C.意識D.能力

2、管理體系高層結(jié)構(gòu)的作用是：（）

A.提高相關(guān)方之間的溝通效率B.幫助組織實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果

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B.不包括各管理體系運(yùn)行的兼容性D.鼓勵(lì)全球貿(mào)易自由

3、質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)的特征表現(xiàn)為：（）

A.理論性B.要求性C.改進(jìn)性D.關(guān)聯(lián)性和獨(dú)立性

4、IS022000標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)基礎(chǔ)包括（）

A.GAP良好農(nóng)業(yè)規(guī)范B.GHP良好衛(wèi)生規(guī)范C.GDP良好分銷規(guī)范D.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范

5、IS017021《合格評定管理體系審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求》系列標(biāo)準(zhǔn)，能夠：（）

A.促進(jìn)國際和國內(nèi)承認(rèn)這些機(jī)構(gòu)并接受他們的認(rèn)證B.對認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出具體的運(yùn)作方法。

C.對認(rèn)證機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系提出要求

D.確保管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)以有能力、一致和公正的方式實(shí)施管理體系認(rèn)證

6、管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)對開展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行業(yè)務(wù)分類，可能涉及（）

A.按39大類進(jìn)行管理B.按認(rèn)證制度所有者規(guī)定

C.按認(rèn)可機(jī)構(gòu)發(fā)布相關(guān)文件D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行行業(yè)分析確定業(yè)務(wù)分類

7、技術(shù)領(lǐng)域劃分與哪些因素有關(guān)

A.特定類型管理體系B.特定管理體系預(yù)期結(jié)果

C.過程的共性特征D.技術(shù)領(lǐng)域劃分就是合并39大類的小類代碼

8、通過對認(rèn)證人員哪些記錄進(jìn)行審查，能顯示其能力，如（）

A.學(xué)歷、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)B.審核經(jīng)歷C.審核報(bào)告D.審核表現(xiàn)評價(jià)報(bào)告

9、特定管理體系審核時(shí)間的計(jì)算方法基本上是（）

A.以管理體系的有效人數(shù)及其他因素為基礎(chǔ)

B.先計(jì)算初次審核時(shí)間，然后計(jì)算監(jiān)督審核、再認(rèn)證審核等審核類型的審核時(shí)間

C.主要考慮認(rèn)證產(chǎn)品的產(chǎn)量D.考慮組織所處的特殊風(fēng)險(xiǎn)

10、審核范圍通常包括（）

A.實(shí)際位置B.組織單元C.活動(dòng)和過程D.審核所覆蓋單獨(dú)時(shí)期的描述

11、管理信息系統(tǒng)的主要特點(diǎn)是（）

A.系統(tǒng)的觀點(diǎn)B.信息的處理C.計(jì)算機(jī)的應(yīng)用D.數(shù)學(xué)的方法

12、認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)能證明已對認(rèn)證活動(dòng)引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了評估，并對各個(gè)活動(dòng)領(lǐng)域和運(yùn)作地域的業(yè)務(wù)引發(fā)的責(zé)任作

了充分的安排，是指（）

A.認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)對認(rèn)證活動(dòng)引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估B.考慮各個(gè)活動(dòng)領(lǐng)域和運(yùn)作地域的業(yè)務(wù)引發(fā)的責(zé)任

C.考慮投保認(rèn)證責(zé)任險(xiǎn)或建立專項(xiàng)儲備金D.減少認(rèn)證組織數(shù)量

13、認(rèn)證機(jī)構(gòu)在監(jiān)督活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)有（）情況時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)對其進(jìn)行復(fù)核，以確定能否保持認(rèn)證

A.任何嚴(yán)重不符合B.其他可能導(dǎo)致暫?；虺蜂N認(rèn)證的情況

C.重大管理體系事故D.輕微不符合超過一定數(shù)量

14、對獲證客戶的監(jiān)督活動(dòng)內(nèi)容包括（）

A.日常監(jiān)督B.年度監(jiān)督審核C.特殊審核D.監(jiān)督活動(dòng)可能導(dǎo)致獲證的客戶的認(rèn)證暫停、撤銷或縮小認(rèn)證范圍

15、審核方案可能的風(fēng)險(xiǎn)包括（）

A.策劃部充分、資源配備不足B.信息溝通不暢

C.執(zhí)行過程偏離審核方案目標(biāo)D.監(jiān)視、評審、改進(jìn)審核方案不及時(shí)

16、確定審核方案的范圍需考慮的因素包括（）

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A.以往方案評審的結(jié)果B.語言、文化和社會因素

C.出差時(shí)間和費(fèi)用、住宿及其他審核要求D.業(yè)務(wù)機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)

17、國家標(biāo)準(zhǔn)按性質(zhì)分為（）

A.自愿性標(biāo)準(zhǔn)B.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)C.技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)1）.推薦性標(biāo)準(zhǔn)

18、（）是可能增加審核時(shí)間的因素

A.與員工數(shù)量相比，工作場所現(xiàn)場很大B.自動(dòng)化程度很高

C.外包只能和過程D.相關(guān)方的意見

19、從事（）的單位和個(gè)人，必須嚴(yán)格執(zhí)行強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

A.科研B.經(jīng)營C.生產(chǎn)D.銷售

20、國家鼓勵(lì)（）等參與國際標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)

A.科研機(jī)構(gòu)B.企業(yè)C.個(gè)人D.社會團(tuán)體和教育

21、不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止（）

A.進(jìn)口B.銷售C.出口D.生產(chǎn)

22、對依法進(jìn)行的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查，（）不得拒絕

A.生產(chǎn)者B.銷售者C.運(yùn)輸者D.購買者

23、審核方案和計(jì)劃的區(qū)別包括（）

A.范圍不同B.制定者不同C.實(shí)施者不同D.內(nèi)容不同

24、認(rèn)證證書的內(nèi)容包括（）

A.客戶名稱和地理位置B.組織人數(shù)C.證書的生效日期D.臨時(shí)場所地址

25、管理體系通用認(rèn)證職能（）

A.認(rèn)證申請?jiān)u審B.確定審核組C.策劃審核活動(dòng)與實(shí)施D.認(rèn)證決定

26、組織建立的目標(biāo)應(yīng)具有（）特點(diǎn)

A.與方針保持一直B.可測量C.適用I）.對其監(jiān)視和溝通

27、管理學(xué)時(shí)一門研究和探索管理活動(dòng)的（）

A.一般規(guī)律B.一般方法C.基本原理D.發(fā)展途徑

28、PDCA具有那些特點(diǎn)（）

A.自我改進(jìn)B.閉環(huán)管理C.環(huán)中有環(huán)D.螺旋上升

29、SWOT分析法的分析步驟主要包括（）

A.外部環(huán)境分析B.內(nèi)部環(huán)境分析C.經(jīng)濟(jì)形勢分析D.政治環(huán)境分析

30、所有類型和規(guī)模的組織都面臨（）的因素，這種不確定性對組織目標(biāo)的影響就是“風(fēng)險(xiǎn)”

A.內(nèi)部的B.外部的C.相關(guān)方的D.不確定的

31、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求企業(yè)，主要關(guān)注（）

A.原理B.方法C.過程D.程序

32、管理的含義包括（）

A.協(xié)調(diào)資源是管理的本質(zhì)B.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是管理的根本目的

C.充分的工具是管理的手段D.特定的時(shí)空是管理的必要條件

33、認(rèn)可是由認(rèn)證機(jī)構(gòu)對（以及從事評定、審核等認(rèn)證活動(dòng)人員的能力和執(zhí)業(yè)資格，予以承認(rèn)的合格評定活動(dòng)）

A.認(rèn)證機(jī)構(gòu)B.咨詢機(jī)構(gòu)C.實(shí)驗(yàn)室D.檢查機(jī)構(gòu)

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34、一個(gè)特定的管理體系有（）構(gòu)成的

A.職責(zé)B.過程C.只能單元D.相互作用

35、《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》制定的目的是為了規(guī)范認(rèn)證認(rèn)可活動(dòng)，提供產(chǎn)品、服務(wù)的（），促進(jìn)

經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展

A.質(zhì)量B.數(shù)量C.管理水平D.競爭力

36、理解組織環(huán)境確定了對組織（）有影響的各種因素

A.宗旨B.風(fēng)險(xiǎn)C.目標(biāo)D.可持續(xù)性

37、管理學(xué)原理需要對各項(xiàng)（）進(jìn)行高度綜合與概括

A.管理資源B.管理制度C.管理方法D.管理渠道

38、認(rèn)證機(jī)構(gòu)在接到投訴或申訴后，應(yīng)負(fù)責(zé)（）所有必要的信息，以便確認(rèn)該申訴或投訴是否有效。

A.收集B.確認(rèn)C.驗(yàn)證D.匯總

39、認(rèn)證方案是指應(yīng)用相同（），與管理體系有關(guān)的合格評定制度

A.方針B.規(guī)定要求C.特定規(guī)則D.程序

40、審核活動(dòng)通常包括（）

A.首、末次會議B.審核中的文件評審C.向?qū)Ш陀^察員的作用和責(zé)任D.準(zhǔn)備審核結(jié)論

41、組織中人員能力的獲取可以通過（）途徑得到

A.教育B.考核C.培訓(xùn)D.經(jīng)驗(yàn)

42、管理體系審核機(jī)構(gòu)可以（）

A.對組織實(shí)施內(nèi)審B.對組織實(shí)施第二方審核C.對組織實(shí)施第三方審核D.可以為同意組織實(shí)施第一方、

第二方、第三方審核

43、管理體系中的管理理念包括下列那些內(nèi)容（）

A.過程方法B.以人為本C.PDCA循環(huán)D.風(fēng)險(xiǎn)思維

44、風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)在各個(gè)層次中應(yīng)遵循一下哪些原則（）

A.風(fēng)險(xiǎn)管理創(chuàng)造和價(jià)值保護(hù)B.風(fēng)險(xiǎn)管理有助于解決不確定問題

C.風(fēng)險(xiǎn)管理要考慮人文因素D.風(fēng)險(xiǎn)管理可以實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)改進(jìn)

45、決策是一個(gè)復(fù)雜的過程，循環(huán)決策可以支持（）

A.運(yùn)行層面B.技術(shù)層面C.戰(zhàn)略層面D.服務(wù)層面

46、循環(huán)決策是基于（）的分析和評價(jià)的決策，更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果

A.信息B.準(zhǔn)則C.預(yù)估D.數(shù)據(jù)

47、內(nèi)部審核時(shí)一個(gè)（）的過程

A.系統(tǒng)的B.獨(dú)立的C.形成文件D.評定

48、下列那些情況應(yīng)當(dāng)形成文件化信息（）

A.對于部門職責(zé)相關(guān)的崗位說明書B.管理體系標(biāo)準(zhǔn)中有要求形成文件信息的

C.沒有文件化信息支持下，無法確保過程結(jié)果有效實(shí)現(xiàn)D.為持續(xù)改進(jìn)、經(jīng)驗(yàn)傳遞、積累知識等原因所需的形

成文件的過程

49、投訴范圍可能涉及（）對認(rèn)證機(jī)構(gòu)的方針、運(yùn)作過程和認(rèn)證結(jié)果及認(rèn)證人員的表現(xiàn)不滿意

A.審核員B.申請方C.獲證客戶D.其他外部人員

50、實(shí)施改進(jìn)的基本途徑不包括（）

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A.漸進(jìn)性改進(jìn)B.全局性改進(jìn)C.突破性改進(jìn)D.個(gè)體性改進(jìn)

51、根據(jù)《中華人民共和國民法通則》，我國法人主要有以下幾類（）

A.機(jī)關(guān)法人B.事業(yè)法人C.企業(yè)法人D.社會團(tuán)體

52、認(rèn)證機(jī)構(gòu)成立的公正性委員會應(yīng)包括（）

A.認(rèn)證機(jī)構(gòu)人員B.獲證客戶的顧客C.行業(yè)協(xié)會代表D.政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)代表

53、關(guān)于管理體系認(rèn)證的監(jiān)督審核方案，以下說法正確的是（）

A.必須包含內(nèi)審，可不包含管理評審B.所選擇的標(biāo)準(zhǔn)要求

C.變更所涉及的區(qū)域D.由企業(yè)知道的監(jiān)督方案，需得到認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)

54、組織的管理體系初次認(rèn)證應(yīng)包括審核活動(dòng)（）

A.審核準(zhǔn)備B.第一階段審核C.第二階段審核D.認(rèn)證決定

55、能夠表明審核方案得到執(zhí)行的證據(jù)包括（）

A.審核計(jì)劃B.審核報(bào)告C.審核員能力評價(jià)記錄D.認(rèn)證證書

56、測量設(shè)備是指為實(shí)現(xiàn)測量過程所必須的（）

A.測量規(guī)程B.測量儀器、軟件C.標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)或輔助設(shè)備D.測量標(biāo)準(zhǔn)

三、問答

1、管理學(xué)的七項(xiàng)基本原理包括

答：管理學(xué)的七項(xiàng)基本原理包括：系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、能級原理、效益原理、信息原理、適度原理。

1）系統(tǒng)原理：任何組織都是由人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等組成的，都是一個(gè)完整的系統(tǒng)。沒有系統(tǒng)，管理也就

無從談起，系統(tǒng)原理不僅為認(rèn)識管理基本規(guī)律提供了新的視角和方法，同時(shí)它所提供的觀點(diǎn)和方法對人本原理、

責(zé)任原理有重要影響。

2）人本原理一種以人為中心或者說以人為核心的管理理念；

3）責(zé)任原理資質(zhì)的確定是以合理分工為基礎(chǔ)，沒有分工，就會造成責(zé)任模糊，管理混亂。

4）能級原理管理的能級結(jié)構(gòu)是為了實(shí)現(xiàn)有效管理，必須在組織中建立合理的能級結(jié)構(gòu)，并按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，將

管理對象置于相應(yīng)的能級結(jié)構(gòu)中

5）效益原理，是現(xiàn)代管理的基本目標(biāo)在于獲得最佳管理效益，實(shí)現(xiàn)更好的社會效益，這就要去各項(xiàng)管理活動(dòng)都

要始終圍繞系統(tǒng)的整體優(yōu)化目標(biāo)，通過不斷提高效率，使投入的資源得到充分、合理、有效的利用。

6）信息原理：信息作為組織的一種重要資源，是現(xiàn)代管理的依據(jù)和基礎(chǔ)，信息技術(shù)已成為現(xiàn)代企業(yè)的核心技術(shù),

必須善于獲取信息、整理信息、組合信息、利用信息，對信息進(jìn)行有效管理，這就是管理的信息原理；

7）適度原理：良好的管理要求管理者在處理組織內(nèi)部各種矛、協(xié)調(diào)各種關(guān)系時(shí)把握好度的問題。適應(yīng)度的原因

在于組織管理面對的各種不確定性以及由此而決定的管理實(shí)踐的藝術(shù)性特征，度的把握在很大程度上取決于管

理者的直覺。

2、采用過程方法所需滿足的具體要求有哪些？

答：采用過程方法所需滿足的具體要求包括：

——確定體系的目的和實(shí)現(xiàn)這些目的所需的過程，以及過程所需的輸入和期望輸出；

——確定過程的順序和相互作用，將過程及其相互關(guān)系作為一個(gè)體系進(jìn)行管理，以有效和高效實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)

確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)則和方法（包括監(jiān)視、測量和相關(guān)績效指標(biāo)等）以確保這些過程的運(yùn)行和有效控制，確定并

獲得過程所需的資源；

——規(guī)定與過程相關(guān)的責(zé)任、權(quán)限和義務(wù)；

——管理可能影響過程輸出和質(zhì)量管理體系整個(gè)體系的影響，實(shí)施所需的變更，以確保實(shí)現(xiàn)這些過程的預(yù)期結(jié)

果;

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——確保獲得必要的信息，以運(yùn)行和改進(jìn)過程并監(jiān)視、分析和評價(jià)整個(gè)體系的績效。

3、PDCA在實(shí)施過程中應(yīng)如何分解？

答：（1）分析現(xiàn)狀，找出存在的問題，并盡可能用數(shù)據(jù)加以說明：

（2）分析問題產(chǎn)生的問題的各種影響因素

（3）在影響問題的諸多因素中，找出主要的影響因素；

（4）針對影響的主要因素，制定措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)其效果

（5）按照制定的計(jì)劃組織實(shí)施

（6）根據(jù)計(jì)劃的要求，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果，看是否達(dá)到了預(yù)期的結(jié)果

（7）根據(jù)檢查結(jié)的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都形成一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，鞏固已經(jīng)取得的經(jīng)

驗(yàn)，同時(shí)防止重蹈覆轍

（8）提出這一循環(huán)中尚未解決的問題，將其轉(zhuǎn)入下一次的PDCA循環(huán)，再進(jìn)行處理和持續(xù)改進(jìn)

4、在實(shí)施合格性評價(jià)之前，應(yīng)在哪些方面評價(jià)合規(guī)義務(wù)的執(zhí)行情況

答：在實(shí)施合規(guī)性評價(jià)之前，首先應(yīng)當(dāng)識別、獲取哪些組織應(yīng)當(dāng)遵守的合規(guī)義務(wù)，并在以下方面評價(jià)合規(guī)義務(wù)的

執(zhí)行情況：

1）建立方針時(shí)考慮合規(guī)義務(wù)的內(nèi)容

2）涉及合規(guī)義務(wù)的過程績效和特定領(lǐng)域績效的輸出

3）合規(guī)義務(wù)的變化情況

4）在組織控制下的工作人員履行合規(guī)義務(wù)的過程，以及不履行合規(guī)義務(wù)的后果

5）合規(guī)義務(wù)可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇

5、關(guān)于認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)控制，集中體系在哪些方面？如何進(jìn)行控制？出相應(yīng)的處理。

答：1）開拓新認(rèn)證領(lǐng)域和擴(kuò)大認(rèn)證業(yè)務(wù)昂為的風(fēng)險(xiǎn)控制一認(rèn)證機(jī)構(gòu)的研究開拓新領(lǐng)域或擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍前要做好

充分調(diào)查研究，獲取必要信息，識別認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)提出有效的控制措施

2）認(rèn)證受理的風(fēng)險(xiǎn)控制--認(rèn)證機(jī)構(gòu)在認(rèn)證受理時(shí)，要評估認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)登記，識別需要控制的重點(diǎn)。通過識別認(rèn)證

申請方的認(rèn)證方的認(rèn)證意圖、組組結(jié)構(gòu)、認(rèn)證范圍捏產(chǎn)品及過程特點(diǎn)、使用法律法規(guī)、地域和場所、歷史數(shù)據(jù)、

未來預(yù)測和典型案例等，確認(rèn)有能力實(shí)施認(rèn)證審核和控制認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)后，在簽訂合同。

3）策劃審核方案的風(fēng)險(xiǎn)控制--依據(jù)申請方的風(fēng)險(xiǎn)等級，制定認(rèn)證方案，合理安排審核人日和審核組人員配備

4）審核活動(dòng)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)控制--審核組在現(xiàn)場審核中進(jìn)一步識別影響認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)的重要因素并記錄

5）認(rèn)證決定的風(fēng)險(xiǎn)控制--確認(rèn)組織的認(rèn)證過程服務(wù)號認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性文件要求和法律法規(guī)要求后，應(yīng)考慮對認(rèn)

證風(fēng)險(xiǎn)的控制，做出批準(zhǔn)認(rèn)證的審定結(jié)論。

6）認(rèn)證后風(fēng)險(xiǎn)控制--認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)收集獲證組織的變更信息，并作為相應(yīng)的處理。

6、初次認(rèn)證第二階段審核應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

答：第二階段審核應(yīng)在客戶現(xiàn)場進(jìn)行，并至少覆蓋一下方面：

1）與適用的管理體系標(biāo)準(zhǔn)或其他規(guī)范性文件的所有要求的符合情況及證據(jù)

2）依據(jù)關(guān)鍵績效目標(biāo)和指標(biāo)（與適用的管理標(biāo)準(zhǔn)或其他規(guī)范性文件的所有期望一致）

3）客戶管理體系的能力以及在符合適用的法律法規(guī)和合同要求方面的績效

4）客戶過程的運(yùn)作控制

5）內(nèi)部審核和管理評審

6）針對客戶方針的管理職責(zé)

7、簡述馬斯洛的需求層次理論的主要論點(diǎn)

答：需要層次理論是有美國心里學(xué)家馬斯洛與20世紀(jì)40年代提出的，人作為“社會人”到底有何種需要，

如何去滿足這些需要，讓管理者有效地去管理，讓工人更積極去工作，這需求之間有真有的聯(lián)系和主次關(guān)系，在

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這些問題的引導(dǎo)之下，需求層次理論應(yīng)運(yùn)而生。

馬斯洛提出的需求層次理論把人的各種需要分成生理需要、安全、保障需要、社交、歸屬需要、尊重需要和

自我實(shí)現(xiàn)需要五大類。需要層次理論對激勵(lì)工人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率具有重要的促進(jìn)作用，但是，

馬斯洛的需求層次理論也有一定的局限性，如果他只揭示了需求、動(dòng)機(jī)與行為之間的相互關(guān)系，并沒有提出激勵(lì)

人們行為的具體方法，對人的需求層次也僅做了一種機(jī)械式排列，并沒有考慮多樣性。

8、管理體系標(biāo)準(zhǔn)高層結(jié)構(gòu)的作用

答：1）提供高相關(guān)方之間的溝通效率；2）幫助組織實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；3）提供管理體系運(yùn)行的兼容性；4）

鼓勵(lì)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新；5）鼓勵(lì)全球貿(mào)易自由

9、PDCA在實(shí)施過程中應(yīng)該如何分解？（P43頁）

答：PDCA循環(huán)可以使管理方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化，PDCA可分為八個(gè)步驟分解：

1）分析現(xiàn)狀，找出存在的問題，并盡可能用數(shù)據(jù)加以說明：

2）分析產(chǎn)生問題的各種影響；

3）在影響問題的諸多因素中，找出主要的影響因素；

4）針對影響的主要因素，制定措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)其效果；

5）按照制定的計(jì)劃組織實(shí)施；

6）根據(jù)計(jì)劃的要求，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果，看是否達(dá)到了預(yù)期結(jié)果；

7）根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都形成一定的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，鞏固已經(jīng)取得的經(jīng)驗(yàn)，同

時(shí)防止重蹈覆轍；

8）提出這一循環(huán)中尚未解決的問題，將其轉(zhuǎn)入下一次的PDCA循環(huán)，再進(jìn)行處理和持續(xù)改進(jìn)。

10、管理的的職能是什么？他們之間有什么關(guān)系？

答：管理的職能是管理系統(tǒng)中涉及的管理功能。不同的管理學(xué)家對管理職能有不同的劃分，但基本上都包括

策劃組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四項(xiàng)基本職能。策劃職能是對未來活動(dòng)進(jìn)行的一種預(yù)先謀劃，包括研究活動(dòng)條件、決策、

編制計(jì)劃；組織職能是規(guī)定組織成員在工作中合理分工協(xié)作關(guān)系，包括設(shè)計(jì)組織的機(jī)構(gòu)、人員配備、組織運(yùn)行、

組織監(jiān)督；領(lǐng)導(dǎo)職能是管理者利用組織所賦予的權(quán)力去指揮影響和激勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力工作的過程，

包括指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)；控制職能是保證組織各部門各環(huán)節(jié)能按預(yù)定要求運(yùn)作而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一項(xiàng)管理工作活

動(dòng)，主要是擬定標(biāo)準(zhǔn)、尋找偏差、下達(dá)糾偏指令。

10、簡述古代中西方的管理思想（P7-20）

答：一、中國傳統(tǒng)管理思想

1）中國傳統(tǒng)管理思想的歷史演進(jìn)：中國傳統(tǒng)管理萌芽與夏、商、周，興起于先秦時(shí)期，繁榮于春秋、戰(zhàn)國，

定型于漢、唐，止步于宋、元，盛行于明、清，衰落與清末。

2）中國傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)：1,順''道”，2,重人，3,人和，4,守信，5,利器，6,求實(shí)，7,對策，8,

節(jié)儉，9,法制

二、西方早期管理思想：管理思想的演變及發(fā)展階段綜觀管理理論發(fā)展的全部歷史，大致可分為四個(gè)階段。

第一階段其產(chǎn)生于19世紀(jì)末以前；第二階段是古典理論階段，古典管理理論產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，此時(shí)

在美國、法國、德國等西方國家形成了有一定科學(xué)依據(jù)的管理理論，其代表人物有泰勒、法約爾、韋伯等；第三

階段是行為科學(xué)理論階段，行為科學(xué)出現(xiàn)于20世紀(jì)30年代，早期被稱為人群管理理論或人際關(guān)系學(xué)說，逐漸發(fā)

展成為行為科學(xué)理論，其代表認(rèn)為有：梅奧、巴納德等；第四個(gè)階段是現(xiàn)代管理理論階段：現(xiàn)代管理理論主要出

現(xiàn)于第二次世界大戰(zhàn)以后，這一時(shí)期管理領(lǐng)域出現(xiàn)了一系列的管理學(xué)派，每個(gè)學(xué)派都有自己的代表人物。這些理

論學(xué)派相互影響，被形象地稱為管理理論叢林。

三、古典管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展：經(jīng)過泰勒、法約爾、韋伯等人的努力，管理學(xué)的基本思想、基本觀念和基

本理論框架已經(jīng)確定和完善，人們開始將管理作為一門科學(xué)去看待和研究。1）科學(xué)管理理論；2）組織管理理論;

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3）行政管理理論；4）行為管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展：5）現(xiàn)代管理理論叢林

第二次世界大戰(zhàn)以后，世界格局重構(gòu)，管理理論更加關(guān)注企業(yè)與環(huán)境的相互關(guān)系的問題，在延續(xù)過去管理思

想的基礎(chǔ)上，不斷探索能夠系統(tǒng)性應(yīng)對環(huán)境變化的管理手段。這個(gè)時(shí)期出現(xiàn)了許多新的學(xué)術(shù)派別。這此階段管理

教育界和管理研究界也有了蓬勃發(fā)展，管理理論學(xué)派建立并進(jìn)入了空前繁榮階段。1）管理過程學(xué)派；2）經(jīng)驗(yàn)主

義學(xué)派；3）決策理論學(xué)派；4）系統(tǒng)管理學(xué)派；5）社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派；6）管理科技學(xué)派；7）信息中心學(xué)派：8）

權(quán)變理論學(xué)派。

11、泰勒的科學(xué)管理理論從管理人員、對工人的要求和管理體制與制度的建設(shè)三個(gè)方面進(jìn)行概況。

（1）從對管理人員的要求來看，科學(xué)管理理論體現(xiàn)為科學(xué)管理四原則。經(jīng)過研究，他提出了主要是針對管理人

員的管理四項(xiàng)原則，以喚起工人們的聰明才智，并鼓勵(lì)他們努力工作。這四項(xiàng)管理原則如下：

1）對工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以替代的單憑經(jīng)驗(yàn)的方法；2）科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，

使之成長；3）與工人親密地合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦；4）資方和工人之間在工作和職

責(zé)上幾乎是相等的.

（2）從對工人的要求來看，科學(xué)管理理論體現(xiàn)為作業(yè)管理原則。作業(yè)管理原則就通過對工人作業(yè)的動(dòng)作和工時(shí)

合理化研究，對工具、機(jī)器、材料和工作環(huán)境等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化研究，制定出每日比較科學(xué)的工作定額和為完成這些

定額的標(biāo)準(zhǔn)化工具。作業(yè)管理原則包括定額管理和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)內(nèi)容，具體如下。

1）定額管理：工作定額是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的必要基礎(chǔ)，合理科學(xué)的工作定額可通過試驗(yàn)的方法科學(xué)地確定出來

2）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。

（3）從管理制度建設(shè)看，科學(xué)管理理論體系職能化原則、激勵(lì)工資制度和例外原則。

1）職能化原則：泰勒主張實(shí)現(xiàn)“職能管理”，即將管理的工作予以細(xì)分，使所有的管理者只承擔(dān)一種管理職能。

每個(gè)職能工長負(fù)責(zé)某一方面的工作，在其職能范圍內(nèi)，可以直接向工人發(fā)出命令。

2）激勵(lì)工資制度：在科學(xué)制定勞動(dòng)定額的前提下。為了鼓勵(lì)工人努力工作，完成定額，泰勒提出了激勵(lì)工資制

度。一是通過工時(shí)研究和分析，制定出一個(gè)有科學(xué)依據(jù)的定額或標(biāo)準(zhǔn);二是采用一種叫做“差別計(jì)件制”的刺激

性付酬制度，即計(jì)件工資率按完成定額的程度而浮動(dòng)；三是根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)而不是根據(jù)工作類別來支

付工資。

3）例外原則：泰勒等人認(rèn)為，規(guī)模較大的企業(yè)組織和管理，不能死板地依據(jù)職能原則來組織或管理，必須應(yīng)用

例外原則。例外原則指企業(yè)的高級管理人員去處理，自己只保留對例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)。例外原則為以后管

理上的分權(quán)原則和事業(yè)部都奠定了理論基礎(chǔ)。

12、法約爾的一般管理理論的主要內(nèi)容是什么？（《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》P12-13）

答：法約爾提出了影響深遠(yuǎn)的管理五大職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）和有限管理的14條原則。

（一）.管理的五大職能法約爾指出，管理是一種普遍存在于各種組織的活動(dòng)，主要包括五種職能，具體如下.

1.計(jì)戈U：對有關(guān)事件進(jìn)行預(yù)測，并以預(yù)測結(jié)果為依據(jù)，擬定出一項(xiàng)工作方案。

2.組織：為各項(xiàng)勞動(dòng)、材料、人員等資源提供一種機(jī)構(gòu)。

3.指揮：使組織為達(dá)成目標(biāo)而行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

4.協(xié)調(diào)：連接、調(diào)和所有的活動(dòng)和力量，使組織的各個(gè)部門保持一致。

5.控制：根據(jù)實(shí)際情況對計(jì)劃和指示進(jìn)行檢查。

（-）管理的一般原則法約爾根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)提出了如下14條原則。

1.分工：勞動(dòng)分工不僅適用于技術(shù)工作，也適用于管理工作，以及權(quán)限的劃分和職能的專業(yè)化。勞動(dòng)的專業(yè)化，

使實(shí)行大規(guī)模生產(chǎn)和降低成本有了可能。同時(shí)，每個(gè)工人作業(yè)范圍的縮小，也可使工人的培訓(xùn)費(fèi)用大為減少。

2.權(quán)力與責(zé)任：職務(wù)權(quán)力是由職位產(chǎn)生的，他特別強(qiáng)調(diào)權(quán)力與責(zé)任的統(tǒng)一，有責(zé)任必須有權(quán)力，有權(quán)力就必然產(chǎn)

生責(zé)任。

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3.紀(jì)律：組織成員要遵循協(xié)議，達(dá)到服從、專心、盡心。要維護(hù)紀(jì)律就應(yīng)做到：1）對協(xié)議進(jìn)行詳細(xì)說明，使協(xié)

議明確而工正；2）各級領(lǐng)導(dǎo)要稱職；3）在紀(jì)律遭到破壞時(shí)，要采取懲罰措施，但制裁要公正。嚴(yán)明的紀(jì)律是企

業(yè)順利經(jīng)營的保證。

4.統(tǒng)一指揮：每個(gè)組織成員只能付出一個(gè)直接上級的領(lǐng)導(dǎo)，違背這個(gè)原則，就會使權(quán)力和紀(jì)律遭到嚴(yán)重的破壞。

這是一條普遍的、永久必要的原則。

5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：同一目標(biāo)的活動(dòng)，只有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和一套機(jī)會，這是統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)配合、集中力量的重要條件。

6.個(gè)人利益服從整體利益：整體利益大于個(gè)人利益的總和。一個(gè)組織謀求實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)比實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)更為重要，

個(gè)人或小集體的利益不應(yīng)超越組織的利益。協(xié)調(diào)這兩方面利益的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)階層要有堅(jiān)定性并做好良好的榜樣。

協(xié)調(diào)要盡可能公正，并經(jīng)常進(jìn)行監(jiān)督，作為管理者要在進(jìn)行監(jiān)督的同時(shí)以身作則。

7.合理報(bào)酬：報(bào)酬必須公平合理，對工作成績好、貢獻(xiàn)大、活動(dòng)方向正確的職工要給予獎(jiǎng)勵(lì)，但獎(jiǎng)勵(lì)要有一個(gè)“度”,

報(bào)酬制度要使職工和公司雙方都滿意。

8.集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)就是降低下級的作用，集權(quán)與分權(quán)的程度應(yīng)當(dāng)視企業(yè)規(guī)模、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)性質(zhì)、人員素質(zhì)

等情況而定。

9.等級鏈：等級鏈?zhǔn)侵腹芾頇C(jī)構(gòu)中從最高層級到最低層級形成的職權(quán)等級機(jī)構(gòu)，這既是執(zhí)行權(quán)力的線路，也是信

息傳遞的渠道。但在緊急情況下，平級之間跨域權(quán)力而進(jìn)行的橫向溝通也非常重要。為此，法約爾還提出了跳板

原則。

10.秩序：秩序是指每件東西都放在了應(yīng)該被放置的地方，每個(gè)人都被安排在適合的職位上，從而做到物盡其用，

人盡其才。管理人員首先要了解每一個(gè)工作崗位的性質(zhì)和內(nèi)容，使每個(gè)工作崗位都有稱職的職工，每個(gè)職工都有

合適的崗位，同時(shí)還要有條不紊地精心安排物資、設(shè)備的位置。

11.公平：公平是由公道和善意產(chǎn)生的。管理人員對待雇員要做到“善意與公道結(jié)合”，雇員受到平等的對待后，

會以忠誠和獻(xiàn)身的精神去完成他們的任務(wù)。

12.人員穩(wěn)定：職工的專業(yè)技巧是需要時(shí)間積累的，應(yīng)該避免人員頻繁地流動(dòng)。最高層管理人員應(yīng)采取措施，鼓

勵(lì)職工尤其是管理人員長期為公司服務(wù)。

13.創(chuàng)新精神：創(chuàng)新精神是指不依靠上級指示而獨(dú)立行動(dòng)的能力，創(chuàng)新精神是提高組織內(nèi)各級人員熱情的主要源

泉。給人以發(fā)揮主動(dòng)性的機(jī)會是一種強(qiáng)大的推動(dòng)能力，一個(gè)企業(yè)的成功不僅領(lǐng)導(dǎo)者要富有創(chuàng)新精神，還要大力提

倡、鼓勵(lì)員工認(rèn)真思考問題，培養(yǎng)創(chuàng)新意識，同時(shí)也應(yīng)使員工的主動(dòng)性受到等級鏈和紀(jì)律的限制。

14.團(tuán)隊(duì)精神：員工的融洽、和諧和團(tuán)結(jié)是組織的巨大力量。在組織內(nèi)部要形成團(tuán)結(jié)、和諧的協(xié)作氣氛，在安排

工作、實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)不要引起嫉妒，以免破壞人與人之間的融洽關(guān)系。

13、簡述馬斯洛的需求層次理論的主要論點(diǎn)

答：作為“社會人”到底有何種需要；如何滿足這些需要，讓管理者更有效地進(jìn)行管理，讓工人更積極地工作。

這些需要之間有怎么樣的聯(lián)系和主次關(guān)系…….在這些問題的引導(dǎo)之下，需要層次理論應(yīng)運(yùn)而生。馬斯洛提出了

需要層次理論，把人的各種需要分為生理需要，安全保障需要、社交、歸屬需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要五大

類，并按照其重要性和先后次序排列成一定等級。

14、簡述現(xiàn)代管理理論叢林和當(dāng)代管理理論新發(fā)展兩個(gè)階段的主要管理理論。

《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》P18-25現(xiàn)代管理理論叢林，管理理論學(xué)派林立有：（一）管理過程學(xué)派；（二）經(jīng)濟(jì)主

義學(xué)派；（三）決策理論學(xué)派；（四）系統(tǒng)管理學(xué)派；五）社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派；（六）管理學(xué)派；（七）信息中

心學(xué)派；（八）權(quán)變理論學(xué)派；當(dāng)代管理理論的新發(fā)展有：（一）戰(zhàn)略管理理論；（二）企業(yè)文化理論；（三）

核心競爭力理論；（四）企業(yè)再造理論；（五）學(xué)習(xí)型組織理論

15、什么是管理，它有哪些屬性？

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答：管理的定義：管理是指在特定的時(shí)空中，通過策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)來協(xié)調(diào)一切可運(yùn)用的資源，實(shí)

現(xiàn)個(gè)人或組織既定目標(biāo)的過程。P3-4管理的屬性：（一）管理的自然屬性和社會屬性；（二）管理的科學(xué)性和

藝術(shù)性；（三）管理的動(dòng)態(tài)和創(chuàng)新性。

16、采用過程方法所需滿足的具體要求有哪些？

答:具體要求包括：

1）確定體系的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的過程，以及過程所需的輸入和期望的輸出；

2）確定過程的順序和相互作用，將過程及其相互關(guān)系作為一個(gè)體系進(jìn)行管理，以有效和高效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；

3）確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)則和方法（包括監(jiān)視、測量和相關(guān)績效指標(biāo)），以確保這些過程的運(yùn)行和有效控制；

4）確定并確保獲得過程所需的資源；

5）規(guī)定與過程相關(guān)的責(zé)任、權(quán)限和義務(wù)；

6）管理可能影響過程輸出和質(zhì)量管理體系整體結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；

7）評價(jià)過程，分析個(gè)別過程的變更對整個(gè)體系的影響，實(shí)施所需的變更，以確保實(shí)現(xiàn)這些過程的預(yù)期結(jié)果；

8）確保獲得必要的信息，以運(yùn)行和改進(jìn)過程并監(jiān)視、分析和評價(jià)整個(gè)體系的績效。

過程方法可通過采用PDCA循環(huán)以及基于風(fēng)險(xiǎn)的思維對過程和體系進(jìn)行整體管理從而有效利用機(jī)遇并防止發(fā)生非

預(yù)期結(jié)果。

17、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，對組織有哪些益處？

答:實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理有助于組織獲得以下效果：1）提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性;2）鼓勵(lì)主動(dòng)性管理;3）在整個(gè)組織

意識到識別和處理風(fēng)險(xiǎn)的需求;4）改進(jìn)機(jī)會和威脅的識別能力;5）符合相關(guān)法律法規(guī)要求和國際規(guī)范;6）改進(jìn)強(qiáng)

制性和自愿性報(bào)告;7）改善治理8）提高利益相關(guān)方的信心和信任;9）加強(qiáng)控制；10）有效地分配和利用風(fēng)險(xiǎn)

處理的資源；11）提高運(yùn)營的效果和效率12）增強(qiáng)健康安全績效，以及環(huán)境保護(hù)；13）改善損失預(yù)防和事件管

理；14）減少損失；15）提高組織的學(xué)習(xí)能力；16）提高組織的應(yīng)變能力；

18、管理體系起源和發(fā)展階段各有什么特點(diǎn)？

答：起源：近代產(chǎn)生的質(zhì)量管理的概率，分為質(zhì)量檢驗(yàn)，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量和全面質(zhì)量管理三個(gè)階段。發(fā)展階段：圍繞國

際標(biāo)準(zhǔn)化組織IS09000質(zhì)量體系系列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的質(zhì)量體系系列標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，咨詢，認(rèn)證，認(rèn)可等業(yè)務(wù)快速地形成

了產(chǎn)業(yè)鏈。還將擴(kuò)展的部隊(duì)采標(biāo)形勢轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)。

19、管理體系核心術(shù)語的內(nèi)涵。

核心術(shù)語：過程方法：系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程及其活動(dòng)，將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程組

成的系統(tǒng)來理解和管理時(shí)，可更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果。

PDCA循環(huán)：P（PLAN）--策劃：根據(jù)顧客要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過程；D（DO）—實(shí)施：

實(shí)施過程；C（CHECK）—檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告

結(jié)果；A（ACTION）一改進(jìn)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。

（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；（2）領(lǐng)導(dǎo)作用；（3）全員參與；（5）改進(jìn)；（6）循證決策；（7）關(guān)系管理。7大

質(zhì)量管理原則。

常用術(shù)語

風(fēng)險(xiǎn)：“不確定的影響”。指偏離預(yù)期結(jié)果或目標(biāo)，可以是正面的或負(fù)面的。

客體：可感知或可想象到的任何事物。

產(chǎn)品：組織和顧客間未發(fā)行任何交易的輸出。

服務(wù)：至少有一項(xiàng)必須在組織和顧客間進(jìn)行的輸出

監(jiān)視：確定體系，過程，產(chǎn)品，服務(wù)或活動(dòng)的狀態(tài)。

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目標(biāo)：要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，可能是戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)的或操作層面的。

20、管理體系核心理論報(bào)告哪些內(nèi)容？每個(gè)核心理念的主要內(nèi)容是什么？

答：運(yùn)用過程方法，采用PDCA循環(huán)，建立風(fēng)險(xiǎn)管理思維，追求持續(xù)成功，關(guān)注績效，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)

作用，全員參與，循證決策，關(guān)系管理。

21、PDCA有哪些特點(diǎn)？如何理解這些特點(diǎn)？

1）閉環(huán)管理，PDCA是綜合循環(huán)，4個(gè)階段不能分開；2）環(huán)中有環(huán)，大環(huán)套小環(huán)，相互銜接，互相促進(jìn)；3）螺

旋上升，周而復(fù)始的循環(huán)，每循環(huán)一次就上升一個(gè)臺階。

22、什么是過程？什么是過程方法？請分別舉例說明。

答：過程是利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)，過程方法：系統(tǒng)地識別和管理組織所運(yùn)用

的過程及其活動(dòng)，將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程組成的系統(tǒng)來理解管理時(shí)，可更加有效和高效地得到一

致的，可預(yù)知的結(jié)果。過程有大有小，一個(gè)過程的輸出會直接成為下一個(gè)過程的輸入，形成過程鏈（比如從生產(chǎn)

流水線到科室再到生產(chǎn)車間），過程方法是對過程網(wǎng)絡(luò)的一種管理辦法，要求組織系統(tǒng)和識別并管理所采用的過

程以用過程的相互作用。

22、管理體系建立的運(yùn)行的主要步驟。

答：管理體系的建立包括管理體系的策劃啟動(dòng)，策劃信息及內(nèi)容和創(chuàng)建體系文件。管理體系運(yùn)行過程中，主要事

項(xiàng)有：

1）過程和過程間的信息溝通；2）組織與外部的信息溝通和協(xié)調(diào)；3）員工的能力管理與提高；4）基礎(chǔ)實(shí)施的配

置與運(yùn)行；5）供方、顧客及其他相關(guān)方的關(guān)系管理；6）特定領(lǐng)域和外包方的控制：7）運(yùn)行過程中的變更控制

和其他

23、管理體系標(biāo)準(zhǔn)高層結(jié)構(gòu)的框架與核心內(nèi)容

答：第0章引言，第1章范圍，第2章引用文件，第3章術(shù)語和定義，第4章組織環(huán)境，第5章領(lǐng)導(dǎo)作用，第6

章策劃，第7章支持，第8章運(yùn)行，第9章績效評價(jià)，第10章改進(jìn)。核心內(nèi)容：1）相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)框架和條款標(biāo)

題：2）相同的通用術(shù)語和核心定義；3）相同的條款核心文本

24、管理體系標(biāo)準(zhǔn)高層機(jī)構(gòu)各核心條款的原理和內(nèi)涵。

核心條款分為7個(gè)，1）組織環(huán)境的原理和內(nèi)涵;組織的環(huán)境是一個(gè)過程，標(biāo)準(zhǔn)要求組織要清楚自身的環(huán)境,

至少要確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向有關(guān)，而且還會影響其實(shí)現(xiàn)特定管理體系預(yù)期結(jié)果能力的內(nèi)外部因素；2）

領(lǐng)導(dǎo)作用：最高管理者的承諾是特定管理體系成功的關(guān)鍵因素，能夠?qū)⒔M織的戰(zhàn)略、宗旨、方針、過程和

資源保持一致，以實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。最高管理者確保制定方針和目標(biāo)，確保管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)

過程，確保為管理體系配置資源，確保管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果；3）策劃，分為應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施和目

標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃；4）支持，分為資源，能力，意識，溝通，成為信息；5）運(yùn)行，運(yùn)行策劃和控制在高

層結(jié)構(gòu)中的作用至關(guān)重要，組織要先對運(yùn)行過程精心策劃，依據(jù)特定管理體系所需的過程及其相互作用，

細(xì)化運(yùn)行過程中的分過程和小過程，并建立運(yùn)行準(zhǔn)則，應(yīng)按照準(zhǔn)則實(shí)施并控制變化的過程；6）績效評價(jià)，

由監(jiān)視，測量、分析和評價(jià)，內(nèi)部審核，管理評審三部分。高層機(jī)構(gòu)用”監(jiān)視，測量、分析和評價(jià)”機(jī)理

和方式對管理體系為預(yù)測結(jié)果進(jìn)行衡量，包括目標(biāo)、過程的實(shí)施及其結(jié)果是否有效和它們的實(shí)現(xiàn)程度。內(nèi)

部審核時(shí)組織對其管理體系評價(jià)的一種方式，是一個(gè)系統(tǒng)的，獨(dú)立的并形成文件的過程，是對組織的特定

管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)的全面過程。管理評審是組織最高管理者的活動(dòng)，目的是確保管理體

系的持續(xù)的適宜性，充分性和有效性，并不偏離戰(zhàn)略方向，從而識別改進(jìn)機(jī)會，進(jìn)一步采取新的措施使組

織的特定管理體系按照組織機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略方向運(yùn)行；7）改進(jìn)，分為不合格和糾正措施，持續(xù)改進(jìn)。對于不合

格無論采取任何措施，高層結(jié)構(gòu)要組織對措施結(jié)果的有效性評價(jià)。持續(xù)改進(jìn)是提高績效的循環(huán)活動(dòng)，持續(xù)

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改進(jìn)主要關(guān)注三個(gè)維度，一是控制重點(diǎn)前移至控制過程，利用對各過程的控制來保證結(jié)果。二是把改進(jìn)的

授權(quán)下達(dá)到過程，三是掌握改進(jìn)的方法。

25、舉例說明高層結(jié)構(gòu)在某各特定管理體系中的應(yīng)用。

IS022000：2018按照ISO導(dǎo)則第一部分的附件SL的要求，采用了統(tǒng)一的高層結(jié)構(gòu)，同時(shí)具有相同的核心

正文和具有核心定義的通用術(shù)語。標(biāo)準(zhǔn)正文內(nèi)容由10章構(gòu)成，第1章為“范圍”，第2章為“規(guī)范性引用

文件”，第3章為“術(shù)語和定義”，第4章至第10章為核心正文，明確提出了食品安全管理體系的要求。

此外，該標(biāo)準(zhǔn)給出資料性符錄A：HACCP原則與IS022000:2018核心條款中的應(yīng)用。該標(biāo)準(zhǔn)