網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)期末考試試卷

一、單選題(共15題，每題2分，共計(jì)30分)1、商品的（）信息，主要包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、單價(jià)、功能、使用方法、注意問(wèn)題等產(chǎn)品相關(guān)的全方位的文本信息。A、文字信息B、圖片信息C、其他信息D、電子信息2、網(wǎng)上商店的____是商家與用戶之間交易的憑證.（）A、購(gòu)物單B、單證C、定單網(wǎng)頁(yè)D、服務(wù)器中的保留數(shù)據(jù)3、網(wǎng)店進(jìn)貨過(guò)程中，同一價(jià)格區(qū)的商品，首先考慮商品的（）.A、品質(zhì)B、價(jià)格C、售后服務(wù)D、運(yùn)輸成本4、為了不影響店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分,在客戶服務(wù)過(guò)程中應(yīng)重視服務(wù)態(tài)度，盡可能避免（）。A、交易糾紛B、退貨C、退款D、換貨5、要想獲知來(lái)店客戶感興趣的寶貝,可以通過(guò)什么方式得到？（ ）A、查看旺旺對(duì)話框中客戶當(dāng)前瀏覽的寶貝B、查找客戶的訪問(wèn)軌跡C、對(duì)客戶訪問(wèn)軌跡進(jìn)行跟蹤，查看其瀏覽寶貝頻次D、以上答案皆正確6、淘寶客和直接車最大的區(qū)別是？(）精品文檔放心下載A、都是淘寶平臺(tái)的一種推廣模式 B、前者是按成交計(jì)費(fèi),后者按點(diǎn)擊付費(fèi)謝謝閱讀C、能讓賣家更好的獲取流量取得訂單D、能針對(duì)性的定向推送到指定的目標(biāo)用戶謝謝閱讀7、以下不屬開(kāi)店前期的準(zhǔn)備工作的是?（ ）A、分析產(chǎn)品市場(chǎng)需求B、優(yōu)化商品詳情頁(yè)C、定位消費(fèi)人群D、搜索同品類店鋪銷量排名靠前的商品8、目前在淘寶開(kāi)店不需要以下哪個(gè)步驟?（ ）A、開(kāi)店考試B、淘寶開(kāi)店個(gè)人身份認(rèn)證C、支付寶賬戶綁定D、注冊(cè)淘寶賬號(hào)9、淘寶客盈利的方式是什么？( ）A、通過(guò)分享商品折扣券與商品鏈接，任何買家通過(guò)鏈接到店鋪完成購(gòu)買后，就可得到由賣家支付的傭金謝謝閱讀B、通過(guò)向賣家銷售在視頻網(wǎng)站投放的廣告位推薦賺取廣告費(fèi)精品文檔放心下載第1頁(yè) （共6頁(yè)）C、通過(guò)向潛在用戶推廣鏈接.按推廣所帶來(lái)的流量計(jì)費(fèi)，向賣家收取推廣費(fèi)謝謝閱讀D、通過(guò)向站內(nèi)大數(shù)據(jù)篩選出的用戶推廣商品，按推送的人次計(jì)費(fèi)，向賣家收取推廣費(fèi)10、現(xiàn)在淘寶直通車是如何計(jì)費(fèi)？（）感謝閱讀A、按點(diǎn)擊次數(shù)計(jì)費(fèi)B、按展示次數(shù)計(jì)費(fèi)C、按點(diǎn)擊人數(shù)計(jì)費(fèi)D、按展示人數(shù)計(jì)費(fèi)11、以下哪個(gè)標(biāo)題是可以在淘寶發(fā)布的正確的商品標(biāo)題（ ）謝謝閱讀A、自家茶山特產(chǎn)安吉白茶鐵觀音大紅袍500g包郵B、prada高仿A貨時(shí)尚簡(jiǎn)約春夏新款手提笑臉包C、全網(wǎng)最低價(jià)時(shí)尚春夏款雪紡蝙蝠袖連衣裙感謝閱讀D、秋裝新款文藝復(fù)古刺繡蕾絲吊帶長(zhǎng)裙12、淘寶的DSR是指?（ ）A、商品詳情頁(yè)的質(zhì)量、發(fā)貨的速度、促銷活動(dòng)的力度B、寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量C、日均成交量、日均瀏覽量、日均客服咨詢量D、月均店鋪轉(zhuǎn)化率、月均店鋪瀏覽量、月均成交量13、處理商品議價(jià)屬于哪類客服的工作范疇？（ ）A、售前客服B、售后客服C、投訴客服D、打包客服14、“你們?cè)斍樯蠘?biāo)注的尺碼不準(zhǔn)，我買的L碼明顯偏大，穿不成我要退貨!”面對(duì)客戶的投訴,此時(shí)作為客服該如何回答？（)A、對(duì)不起，由于尺碼問(wèn)題本店不予退貨精品文檔放心下載B、親，對(duì)不起了呢,因?yàn)樾〉甑囊路叽鐬槭止y(cè)量，會(huì)有1—3厘米的誤差范圍。如果感謝閱讀您覺(jué)得不合適,可以為您更換為M碼的哦C、親親，可以退貨的哦，麻煩請(qǐng)保持吊牌與包裝完整，將衣服郵寄到下面這個(gè)地址，謝謝閱讀因?yàn)槌叽a問(wèn)題的退貨，郵費(fèi)需要您自理哦D、可以退的，請(qǐng)將商品吊牌、完整商品、外包裝、商品條碼，先分別拍照發(fā)給我15、客戶給了差評(píng)該如何處理?（）感謝閱讀第2頁(yè) （共6頁(yè)）A、先通過(guò)旺旺、電話等渠道聯(lián)系客戶，了解情況后，積極為客戶處理問(wèn)題，挽回評(píng)價(jià)，如挽回失敗，及時(shí)在該差評(píng)下進(jìn)行回復(fù)解釋感謝閱讀B、威脅差評(píng)買家必須修改評(píng)價(jià)，一直打電話直到修改為好評(píng)為止精品文檔放心下載C、不惜一切代價(jià)，不論孰是孰非，通過(guò)送禮物、送現(xiàn)金、賠禮道歉，挽回評(píng)價(jià)D、用刷單的方式將這個(gè)評(píng)論刷下去謝謝閱讀二、多選題（共10題，每題3分，共30分）精品文檔放心下載1、網(wǎng)店裝修中，應(yīng)根據(jù)(）確定裝修風(fēng)格。A、店鋪主營(yíng)商品B、目標(biāo)消費(fèi)人群的審美觀C、當(dāng)前季節(jié)D、即將進(jìn)行的店鋪活動(dòng)2、商品的規(guī)格區(qū)分方法有（）A。大小 B。重量 C。容量 D.長(zhǎng)度3、網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)實(shí)體商店相比,主要的優(yōu)勢(shì)有（）。A、網(wǎng)上開(kāi)店是虛擬商店，無(wú)需存貨、倉(cāng)庫(kù)等B、免去昂貴的店面租金或投資C、無(wú)須注冊(cè)，免去注冊(cè)費(fèi)用D、擁有網(wǎng)上商店，你就擁有全世界！4、淘寶新店引流有哪些免費(fèi)的渠道？（ )A、微博話題B、微信朋友圈C、微淘社區(qū)D、直通車5、店招作為顧客了解店鋪的第一印象，以下哪些說(shuō)法是正確的。（）A、店招應(yīng)該色彩醒目，主題突出謝謝閱讀B、店招應(yīng)該體現(xiàn)商品的所有特點(diǎn)C、淘寶的店招圖片格式可以是jpg，也可以是gifD、店招的文案應(yīng)該文字精煉，邏輯清晰感謝閱讀6、商品詳情頁(yè)的文案應(yīng)該遵循以下幾個(gè)原則。（ ）A、運(yùn)用情感營(yíng)銷引發(fā)共鳴B、對(duì)于賣點(diǎn)的提煉要簡(jiǎn)短易記并反復(fù)強(qiáng)調(diào)和暗示第3頁(yè) （共6頁(yè)）C、運(yùn)用好FAB法則,根據(jù)用戶需求考慮產(chǎn)品賣點(diǎn)文案精品文檔放心下載D、盡可能多的詳細(xì)的闡述所有商品特點(diǎn)7、以下說(shuō)法正確的有（）銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率＊平均客單價(jià)轉(zhuǎn)化率越高的產(chǎn)品,直通車質(zhì)量得分越高，然后點(diǎn)擊越省錢感謝閱讀C。關(guān)鍵詞的優(yōu)化選取是為了給寶貝提供一個(gè)優(yōu)先的排名展示機(jī)會(huì)精品文檔放心下載鉆石展位是在淘寶通過(guò)用圖片的方式以展現(xiàn)付費(fèi)獲取流量，俗稱“小硬廣”,鉆展的最大用途最好集中在推廣品牌和活動(dòng)時(shí)使用。感謝閱讀8、以下關(guān)于直通車一個(gè)人點(diǎn)擊多次扣費(fèi)說(shuō)法正確的有（）感謝閱讀A、嚴(yán)格按照點(diǎn)擊扣費(fèi)，點(diǎn)擊幾次扣費(fèi)幾次.B、同一IP在24小時(shí)內(nèi)多次點(diǎn)擊同一個(gè)廣告位置，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)排查，過(guò)濾掉惡意點(diǎn)擊。當(dāng)然也不是100%會(huì)被排查到,不過(guò)賣家完全不用擔(dān)心,淘寶的防惡意點(diǎn)擊系統(tǒng)已經(jīng)做得很完善。謝謝閱讀C、24小時(shí)內(nèi)同一IP多次點(diǎn)擊只記一次，所以同一局域網(wǎng)多臺(tái)電腦點(diǎn)擊無(wú)效。謝謝閱讀D、UV也是基于cookies的,比如同一局域網(wǎng)內(nèi)16臺(tái)電腦訪問(wèn)一個(gè)寶貝,根據(jù)cookeis的原理,是對(duì)這個(gè)寶貝帶來(lái)了16個(gè)UV，但點(diǎn)擊IP卻是只有一個(gè).謝謝閱讀9。電子商務(wù)物流的活動(dòng)要素包括（ )A、生產(chǎn) B、運(yùn)輸 C、倉(cāng)儲(chǔ) D、包裝10.目前中國(guó)國(guó)內(nèi)的第三方支付產(chǎn)品又及所屬公司對(duì)照正確的有（）感謝閱讀A、PayPal（網(wǎng)易旗下） B、百付寶（百度旗下）精品文檔放心下載C、支付寶（阿里巴巴旗下) D、財(cái)富通（雅虎旗下）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）謝謝閱讀1、目前，國(guó)內(nèi)著名的C2C網(wǎng)站，如易趣、淘寶網(wǎng)、雅寶、拍拍等公司中，淘寶網(wǎng)是中國(guó)成立最早的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站,也是最先收費(fèi)的國(guó)內(nèi)C2C網(wǎng)站。（×）感謝閱讀2、一般地講,網(wǎng)上開(kāi)店的第一步并不在網(wǎng)上，而首先在你的腦海里，觀念決定行動(dòng)（.√）感謝閱讀3、C2C模式的特點(diǎn)類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中電子化的批發(fā)商務(wù)。（×）謝謝閱讀4、C2C電子商務(wù)模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式。（×)精品文檔放心下載5、在淘寶網(wǎng)上開(kāi)設(shè)店鋪,不一定要在淘寶網(wǎng)上注冊(cè).（×）謝謝閱讀6、店鋪促銷品和新品相比更能給我們帶來(lái)利潤(rùn)的是促銷品，更能幫我們帶來(lái)流量的是新品。(╳）精品文檔放心下載7、生意參謀中流量分析主要包括流量概況、流量地圖、方可分析及裝修分析四個(gè)內(nèi)容.精品文檔放心下載第4頁(yè) （共6頁(yè)）（√）8、店鋪健康診斷，主要通過(guò)店鋪交易量、訪客數(shù)、店鋪成交轉(zhuǎn)化率及收藏量等數(shù)據(jù)進(jìn)行平衡對(duì)比。（╳）感謝閱讀9、廣義地講，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為現(xiàn)金結(jié)算。（╳）謝謝閱讀10、變相折價(jià)促銷是指在不提高或者稍微增加價(jià)格的基礎(chǔ)上，增加產(chǎn)品的分類或者提高產(chǎn)品的質(zhì)量。（√）精品文檔放心下載三、簡(jiǎn)答題（共3題,每題5分，共15分）謝謝閱讀1。簡(jiǎn)述網(wǎng)上商店的優(yōu)勢(shì)和缺陷⑴網(wǎng)上開(kāi)店幾乎不要投資，您只要有張網(wǎng)頁(yè)發(fā)布信息就行。⑵網(wǎng)上開(kāi)店是虛擬商店,無(wú)需存貨、倉(cāng)庫(kù)等。⑶免去昂貴的店面租金或投資。⑷貨源充足且容易組織.⑸轉(zhuǎn)行經(jīng)營(yíng)快，你可以隨時(shí)轉(zhuǎn)行經(jīng)營(yíng)別類商品.(6）節(jié)約人手和時(shí)間,你不需要自己站柜臺(tái)，也不需要雇請(qǐng)營(yíng)業(yè)員，只需抽空上網(wǎng)看看訂單就行.⑺適應(yīng)性廣。⑻展現(xiàn)自我網(wǎng)上商店的缺陷:精品文檔放心下載由于網(wǎng)上商店大多數(shù)依托于所建立的第三方電子商務(wù)平臺(tái),因此在功能方面也受到一定限制,難以按照自己期望的方式設(shè)計(jì)網(wǎng)店，這樣可能會(huì)造成在網(wǎng)店推廣和建立用戶信任等方面存在一定困難，另外,很多顧客服務(wù)手段也受到電子商務(wù)平臺(tái)的制約，對(duì)于網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)都將有一定的影響.在網(wǎng)上開(kāi)店，網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)是自由和靈活，而賣家開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候往往會(huì)拼命干,工作10幾個(gè)小時(shí)很正常；晚上可能1—2點(diǎn)睡，白天可能9點(diǎn)起來(lái)，時(shí)差顛倒，影響身體健康；加上長(zhǎng)期對(duì)著電腦，容易得職業(yè)病。謝謝閱讀2。什么樣的人適合開(kāi)網(wǎng)店？企業(yè)管理者；擁有貨源的人;需要處理手中舊貨的人；初次創(chuàng)業(yè)者；全職企業(yè)白領(lǐng)；擁有自己實(shí)體店的人；大學(xué)生；絕對(duì)網(wǎng)蟲;自由職業(yè)者;精品文檔放心下載3.列出淘寶站內(nèi)推廣的幾種方法。答：淘社區(qū)發(fā)貼；加入淘幫派；使用微淘；店鋪清倉(cāng)；店鋪紅包；天天特價(jià);友情鏈接；店鋪留言；淘寶聯(lián)盟；淘寶客；直通車精品文檔放心下載四、案例分析（共1題，共15分）“三只松鼠”是由安徽三只松鼠電子商務(wù)有限公司于2012年7月推出的互聯(lián)網(wǎng)森林食品品牌，代表著天然、新鮮以及非過(guò)度加工，主要銷售堅(jiān)果、干果和茶葉等產(chǎn)品.上線65天，其銷售額在淘寶天貓堅(jiān)果行業(yè)躍居第一名,在花荼行業(yè)躍居前十名。2013年“雙十一”時(shí)，成立剛剛4個(gè)多月的“三只松鼠”當(dāng)日實(shí)現(xiàn)銷售額766萬(wàn)元,一舉奪得堅(jiān)果零食類目冠軍寶座，并且成功在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)完10萬(wàn)筆訂單。三只松鼠創(chuàng)始人章精品文檔放心下載第5頁(yè) （共6頁(yè)）燎原認(rèn)為,做互聯(lián)網(wǎng)食品品牌有兩個(gè)核心，一是必須讓供應(yīng)鏈更短，以保證產(chǎn)品的新鮮度；二是要高度重視提升顧客體驗(yàn)。三只松鼠在全國(guó)范圍內(nèi)尋找產(chǎn)品的原產(chǎn)地,統(tǒng)一采取訂單式合作，并提前支付預(yù)付款，同時(shí),保證每一家廠商生產(chǎn)不超過(guò)兩樣產(chǎn)品，并在總部選址上盡量靠近主要產(chǎn)品的原產(chǎn)地。與一些食品連鎖商家委托加工、專做貼牌的做法不同的是，三只松鼠在收購(gòu)原材料之后,先委托當(dāng)?shù)仄髽I(yè)生產(chǎn)加工成半成品，并增加對(duì)半成品的檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，然后，把合格的半成品送回三只松鼠位于蕪湖高新區(qū)的10000平米的封裝工廠中，或存于0℃—5℃的冷庫(kù)，或保存在20℃恒溫的全封閉車間.相對(duì)于傳統(tǒng)銷售，這樣大大減少了貨架期，使商品從生產(chǎn)出來(lái)到賣給消費(fèi)者的時(shí)間控制在一個(gè)月以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了以銷定產(chǎn)。精品文檔放心下載三只松鼠注重把服務(wù)意識(shí)融入產(chǎn)品當(dāng)中。三只松鼠的產(chǎn)品被加工得易剝，并附送紙袋、夾子、垃圾袋、紙巾和微雜志等配件。產(chǎn)品使用雙層包裝，并在包裝上突出可愛(ài)的三只松鼠的形象。此外，三只松鼠還注重?cái)?shù)據(jù)分析，強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)化為基礎(chǔ)來(lái)提升顧客體驗(yàn)，用軟件對(duì)顧客的購(gòu)買行為進(jìn)行分析，主要包括:顧客購(gòu)買的客單價(jià)、二次購(gòu)買頻率、購(gòu)買內(nèi)容、購(gòu)買打折商品的比例和購(gòu)買次數(shù)等。通過(guò)顧客購(gòu)買行為分析,獲得顧客消費(fèi)偏好，以此為依據(jù)對(duì)不同類型顧客提供不同的服務(wù),顧客每次購(gòu)買三只松鼠產(chǎn)品所收到的包裹都會(huì)不一樣。感謝閱讀根據(jù)上述資料，回答下列問(wèn)題：1、“三只松鼠”的商業(yè)模式屬于哪一類？（5分）2、“三只松鼠”在加強(qiáng)顧客體驗(yàn)方面采用了哪些措施？（10分）感謝閱讀1.答：B2C商業(yè)模式,因?yàn)樗侵苯用嫦蛳M(fèi)者的零售類電子商務(wù)企業(yè)。精品文檔放心下載答:不僅把產(chǎn)品加工得易剝，雙層包裝，突出松鼠形象。而且在它的包裹里還會(huì)提供紙袋夾子,以便吃到