線上交流網(wǎng)絡溝通技巧培訓教學課件

授課人：XXX線上交流網(wǎng)絡溝通技巧培訓網(wǎng)絡溝通與正面溝通的利弊01網(wǎng)絡溝通的主要形式02網(wǎng)絡溝通的優(yōu)勢與問題03網(wǎng)絡溝通的策略04網(wǎng)絡溝通的禮儀05PART01網(wǎng)絡溝通與正面溝通的利弊什么是網(wǎng)絡溝通？網(wǎng)絡溝通是指可解釋的信息由發(fā)送人傳遞到接收人的過程。具體地說，它是人與人之間思想、感情、觀念、態(tài)度的交流過程當月之下，網(wǎng)絡溝通便捷天下，互聯(lián)網(wǎng)\移動網(wǎng)那一項都不可缺舍溝通工具之一，人與人最終通過交流才能逐漸彼此之間從心理上和行為上都會有一定的了解，彼此之間關系才能進一步的發(fā)展，而且會更好的運用到交際場合，處理問題會有分寸和掌握尺度，避免引起一方的不滿或誤解等現(xiàn)象。退二十年，人與人之間溝通時，沒什么移動電話，更沒什么電腦等網(wǎng)絡工具，早初無論是生意人士還是官僚人士最多的就是書信溝通，再者就是正面溝通，很顯然，當初的書信溝通也好，正面溝通也罷，都要占用大量的時間，可想當初的效益的產(chǎn)出，是很珍貴和堅苦的，而如今，需要溝通時一個電話或一個短信，再者一封電子郵件或各種聊天工具就搞定。第一節(jié)網(wǎng)絡溝通與正面溝通的利弊我們把過去的溝通方式與現(xiàn)今做個比較，用數(shù)字換算一下其時間和效率，當然現(xiàn)今的數(shù)字最樂觀的了。但樂觀的背后也有著悲觀現(xiàn)象，為了與時俱進，很多人不得不去這樣做，不得去犯下各種錯誤，雖然現(xiàn)在運用網(wǎng)絡溝通起來易如反掌，大事小事，調(diào)侃言語之間搞定目的，確也有著弊端的一面。弊利第一節(jié)網(wǎng)絡溝通與正面溝通的利弊正面溝通起來通過言談和行為舉動更容易了解對方；正面溝通在很快相互了解的同時能夠更容易流露出真情而被一方受感動；正面溝通不會有假面具，一是一二是二，沒有編造謊言的余地；正面溝通從心理上會放松，自然，踏實，無擔憂或拿捏不定的后顧之憂；正面溝通時表情語言會助于溝通的過程和進展，決定下一步的溝通方式和內(nèi)容。正面溝通的利有以下方面為了達到溝通目的，有會見之約，彼此找到合適的時間很難得的事情；因此會有很多事情也許被推掉；由于距離的遠近決定你時間的流失；正面溝通占用的時間會長，會見人先含蓄一套，出于禮貌，家長里短的話題都可能會有，影響效率。正面溝通的弊有以下方面第一節(jié)網(wǎng)絡溝通與正面溝通的利弊效率高，通過郵件，手機，聊天工具幾分鐘就搞定目的；考慮問題全面，有足夠時間來運用語言和分析語言之含意；網(wǎng)絡溝通新超，為了證明自己是新超中的人物，會自信增倍；能與多方同時進行溝通；能夠滿足一些人的虛榮心，暢所欲言，自大，夸大其談，不用擔心臉紅脖子粗之憂。網(wǎng)絡溝通的利有以下方面容易推卸責任，事后不認可所言；建立信任較難，除非特別熟知的人，否則都存有疑心，猜測；相互了解較困難，往往語言表達和文字表達都不會一致的，文字表達起來可能更有策略性，容易摻雜偽裝的一面；建立信任關系會常，通過很多次反復的合作可能會慢慢達到信任；誠實程度不好掌握，顧忌的事情會多。網(wǎng)絡溝通的弊有以下方面第一節(jié)網(wǎng)絡溝通與正面溝通的利弊PART02網(wǎng)絡溝通的主要形式什么是網(wǎng)絡溝通？網(wǎng)絡溝通是指可解釋的信息由發(fā)送人傳遞到接收人的過程。具體地說，它是人與人之間思想、感情、觀念、態(tài)度的交流過程電子郵件（electronicmail，簡稱E-mail，標志:@，也被大家昵稱為“伊妹兒”）又稱電子信箱，它是—種用電子手段提供信息交換的通信方式。是Internet應用最廣的服務：通過網(wǎng)絡的電子郵件系統(tǒng)，用戶可以用非常低廉的價格（不管發(fā)送到哪里，都只需負擔電話費和網(wǎng)費即可），以非?？焖俚姆绞剑◣酌腌娭畠?nèi)可以發(fā)送到世界上任何你指定的目的地），與世界上任何一個角落的網(wǎng)絡用戶聯(lián)系，這些電子郵件可以是文字、圖象、聲音等各種方式。第二節(jié)網(wǎng)絡溝通的主要形式丨電子郵件同時，用戶可以得到大量免費的新聞、專題郵件，并實現(xiàn)輕松的信息搜索。這是任何傳統(tǒng)的方式也無法相比的。正是由于電子郵件的使用簡易、投遞迅速、收費低廉，易于保存、全球暢通無阻，使得電子郵件被廣泛地應用，它使人們的交流方式得到了極大的改變。另外，電子郵件還可以進行一對多的郵件傳遞，同一郵件可以一次發(fā)送給許多人。最重要的是，電子郵件是整個網(wǎng)間網(wǎng)以至所有其他網(wǎng)絡系統(tǒng)中直接面向人與人之間信息交流的系統(tǒng)，它的數(shù)據(jù)發(fā)送方和接收方都是人，所以極大地滿足了大量存在的人與人通信的需求。第二節(jié)網(wǎng)絡溝通的主要形式丨電子郵件網(wǎng)絡電話（IP；InternetPhone）按照信息產(chǎn)業(yè)部新的《電信業(yè)務分類目錄》，實現(xiàn)PCTOPHONE，具有真正意義的IP電話。系統(tǒng)軟件運用獨特的編程技術，具有強大的IP尋址功能，可穿透一切私網(wǎng)和層層防火墻。無論您是在公司的局域網(wǎng)內(nèi)，還是在學?；蚓W(wǎng)吧的防火墻背后，均可使用網(wǎng)絡電話，實現(xiàn)電腦—電腦的自如交流，無論身處何地，雙方通話時完全免費。也可通過您的電腦撥打全國的固定電話和手機，和平時打電話完全一樣，輸入對方區(qū)號和電話號碼即可，享受IP電話的最低資費標準。其語音清晰、流暢程度完全超越現(xiàn)有IP電話。通訊技術在進步，我們已經(jīng)實現(xiàn)了固定電話撥打網(wǎng)絡電話。第二節(jié)網(wǎng)絡溝通的主要形式丨網(wǎng)絡電話網(wǎng)絡新聞是突破傳統(tǒng)的新聞傳播概念，在視、聽、感方面給受眾全新的體驗。它將無序化的新聞進行有序的整合，并且大大壓縮了信息的厚度，讓人們在最短的時間內(nèi)獲得最有效的新聞信息。網(wǎng)絡新聞的發(fā)布可省去平面媒體的印刷、出版，電子媒體的信號傳輸、采集聲音圖像等。網(wǎng)絡新聞發(fā)布即時通信(IM)是指能夠即時發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)消息等的業(yè)務。自1998年面世以來，特別是近幾年的迅速發(fā)展，即時通信的功能日益豐富，逐漸集成了電子郵件、博客、音樂、電視、游戲和搜索等多種功能。即時通信不再是一個單純的聊天工具，它已經(jīng)發(fā)展成集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務等為一體的綜合化信息平臺。即時通信第二節(jié)網(wǎng)絡溝通的主要形式PART03網(wǎng)絡溝通的優(yōu)勢與問題什么是網(wǎng)絡溝通？網(wǎng)絡溝通是指可解釋的信息由發(fā)送人傳遞到接收人的過程。具體地說，它是人與人之間思想、感情、觀念、態(tài)度的交流過程大大降低了溝通成本12345使語音溝通立體直觀化極大縮小了信息存貯空間跨平臺，容易集成使工作便利化第三節(jié)網(wǎng)絡溝通的優(yōu)勢口頭溝通受到極大的限制溝通信息呈超負荷縱向溝通弱化，橫向溝通擴張第三節(jié)網(wǎng)絡溝通存在的問題PART04網(wǎng)絡溝通的策略什么是網(wǎng)絡溝通？網(wǎng)絡溝通是指可解釋的信息由發(fā)送人傳遞到接收人的過程。具體地說，它是人與人之間思想、感情、觀念、態(tài)度的交流過程網(wǎng)絡時代，組織結構形態(tài)發(fā)生變化，隨之衍生的組織文化也發(fā)生了變化。管理溝通必然也發(fā)生很大的變化。這些變化有好的一面，也有壞的一面。那么，怎樣改進組織溝通思路，在新的數(shù)字化時代真正提高組織溝通的效率呢？世界著名的微軟公司為我們創(chuàng)造了IT業(yè)界公司發(fā)展的“神話”故事，他們公司內(nèi)部的溝通機制同樣為我們在網(wǎng)絡時代提高溝通效果提供了典范?！吧裨挕惫适挛④浌镜浞兜谒墓?jié)網(wǎng)絡溝通的策略首先，微軟公司的總裁比爾蓋茨堅持利用電子郵件，來加強與部屬和員工的聯(lián)系，他每天上班的第一件事，就是檢查電子信箱。①同時，公司內(nèi)部的所有員工通過電子郵件頻繁進行信息交流，一本新書、一篇好文章、一種創(chuàng)意、一絲靈感，都是員工電子郵件傳遞的內(nèi)容。他們還形象地將這種溝通方式稱為“東走西瞧”。盡管有著最快捷、發(fā)達、高效的電子溝通介質，公司并沒有棄傳統(tǒng)的非正式溝通形式干不顧。②如前面在管理溝通的討論中，我們就提到在微軟公司盛行著一個“藍色托盤活動”。這些都給我們在網(wǎng)絡時代進行網(wǎng)絡溝通提供了新思路，我們認為管理者在個人信息交流行為和制定公司的管理溝通目標方面都應成為員工的楷模。為了適應21世紀的競爭需要，提升管理效率，管理者在使用網(wǎng)絡溝通方面必須遵循五大原則。③第四節(jié)網(wǎng)絡溝通的策略控制通訊資，事半又功倍。12354交流面對面，管理最有效；信息傳遞前，深思又熟慮；注重影響面，圈內(nèi)與圈外；技術新趨勢，冷靜多思考；第四節(jié)網(wǎng)絡溝通的策略PART05網(wǎng)絡溝通的禮儀什么是網(wǎng)絡溝通？網(wǎng)絡溝通是指可解釋的信息由發(fā)送人傳遞到接收人的過程。具體地說，它是人與人之間思想、感情、觀念、態(tài)度的交流過程因此現(xiàn)實生活中如何溝通，網(wǎng)絡上也該如何。我們是在和人交流，即使是陌生人。尊重他人的隱私，不要隨意公開私人郵件，聊天紀錄和視頻等內(nèi)容；尊重他人的知識，人都會有犯錯誤的時候，不要好為人師，不要自詡高人一籌；尊重他人的勞動，不要剽竊，隨意修改和張貼別人的勞動成果，除非他人主觀愿意；尊重他人的時間，在溝通提問以前，先確定自己無法解決，且對方是正確的人。尊重別人。不要刻意放低自己，但是如果對某個方面不熟悉，不要冒充專家；

任何消息發(fā)送前，要仔細檢查語法和用詞，不要故意挑釁和使用臟話。自信，但是要注意謙虛，做好細節(jié)第五節(jié)網(wǎng)絡溝通的一些禮儀丨常記在心的一些原則主題應當精當，不要發(fā)送無主題和無意義主題的電子郵件。注意稱呼，避免冒昧:當與不熟悉的人通信時，請使用恰當?shù)恼Z氣，適當?shù)姆Q呼和敬語。注意郵件正文拼寫和語法的正確，避免使用不規(guī)范的問題和表情符號。使用簡單易懂的主題行以準確傳達您的電子郵件的要點。因為郵件容易丟失，因此應當小心查問，不是無理猜測并暗責對方。在自己做到及時回復郵件的同時，不要對他人回復信件的時效性做過分期許。不要隨意轉發(fā)電子郵件，尤其是不要隨意轉發(fā)帶附件的電子郵件，除非你認為此郵件對于別人的確有價值。在病毒泛濫的今天，除非附件是必需的，否則應該避免Word、PPT附件，多使用PDF。在正文中應當包含附件的簡要介紹。郵件要使用純文本或易于閱讀的字體，不要使用花哨的裝飾。最好不用使用帶廣告的電子郵箱。注意稱呼主題精練不隨意轉發(fā)正文拼寫注意附件第五節(jié)關于電子郵件如果不是工作需要，盡量避免群發(fā)郵件。特別不要參與發(fā)連環(huán)信這種活動（把這條消息發(fā)送給10個好友之類）。群發(fā)郵件容易使得收件人的地址相互泄漏，因此最好使用郵件組或者暗送(Bcc)。兩個人商量事情牽涉到第三方時，應該將郵件抄送(CC)給第三方。在給不認識的人發(fā)送郵件時，請介紹一下自己的詳細信息，要么在簽名中注明自己的身份，沒有人樂意和自己不明底細的人討論問題。如果對方公布了自己的