管理者與領導者- -

管理者與領導者第八章序

言

管理者、領導者及其管理行為決定著一個組織的業(yè)績。而管理行為首先是管理者與領導者的行為。

管理者與領導者，特別是高層管理者的戰(zhàn)略決策決定著一個組織的業(yè)績的好壞、關(guān)系著一個組織的興衰與成敗。第一節(jié) 管理者的含義和重要性管理者是指那些從事管理過程的實現(xiàn)，而且對組織內(nèi)的員工進行領導、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督其實施的人員。管理者的重要性（1）

一個組織的生存發(fā)展、興衰存亡在很大程度上取決于管理者的決策，特別是高層管理者的戰(zhàn)略決策。例如東方通信

一個組織的良好效益，必須要有嚴格的管理。而嚴格的管理要依靠管理者設計、擬訂和實施一整套符合組織所處環(huán)境的管理制度。例如大慶油田管理者的重要性（2）合格的管理者本身往往又是創(chuàng)新者和改革者一個組織的業(yè)績在很大程度上依靠組織中各部門間的協(xié)調(diào)和配合。第二節(jié)管理者的類型與主要工作

按管理的層次可以將管理者分為高層管理者、中層管理者和基層管理者（或稱第一線管理

者）。

按管理者從事的工作領域，則可以分為營銷、財務、生產(chǎn)、人事、研究發(fā)展等不同領域的管理者。(見圖8-1）。

不同層次的管理者，主要是根據(jù)他們在組織中所處地位和所負責任大小來區(qū)分的。高層管理者高層管理者負責對環(huán)境發(fā)展進行宏觀

上的關(guān)注，并對其變化做出有預見的反響，據(jù)以進行戰(zhàn)略思考，并對組織今后的發(fā)展

路線做出決策。第一線管理者第一線管理者從事對在第一線上工作和勞動的員工進行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。管理者的基本工作擬定目標組組織織執(zhí)執(zhí)行行聯(lián)聯(lián)絡絡協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)評評價價考考核核培培養(yǎng)養(yǎng)人人才才第三節(jié)影響管理者工作的主要因素從權(quán)變的角度看，管理者工作受到社會、產(chǎn)業(yè)和組織的環(huán)境、管理者工作的層次與功能、管理者個人品格與作風以及一些隨機因素的影響(見圖8-2)。環(huán)境因素

環(huán)境因素有社會文化、產(chǎn)業(yè)的性質(zhì)、競爭與技術(shù)變革的動態(tài)發(fā)展、組織的特征(組織的大小與生命周期)等。

這里重點分析組織的規(guī)模與產(chǎn)業(yè)的特性對管理者工作的影響。組織規(guī)模的大小產(chǎn)業(yè)的特性工作因素工作因素是指管理者工作的層次與功能。

管理者工作層次越高,他將著重于非結(jié)構(gòu)化的、非專業(yè)化的、長遠性的工作安排。

而低層管理者主要是保證組織內(nèi)部穩(wěn)定的工作。管理功能不同對管理者的要求生產(chǎn)線管理者很注意把握生產(chǎn)操作中的問題。

銷售管理者則重視對外的聯(lián)絡關(guān)系和對下屬的培養(yǎng)。

人事管理者則注重分析各種人員的關(guān)系,并為改善人員的能力提出必要的咨詢建議。個人因素

個人的價值觀、個人的品格與作風,都會影響管理者的工作。高層管理者星座式排列隨機因素隨機因素有年度預算、周期性的發(fā)展計劃,以及經(jīng)濟危機的周期等。具體說來,這些因素有五個方面:周期性模式變化--穩(wěn)定的循環(huán)威脅的周期性新的工作范式社會變遷合作精神決策能力組織能力精于授權(quán)善于應變勇于負責敢于求新敢擔風險尊重他人品德超人品德方面

品德體現(xiàn)了一個人的世界觀、人生觀、價值觀、道德觀和法制觀念，持續(xù)有力地指導著他對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式。作為一名管理者，應具備：強烈的管理意愿和責任感良好的心理素質(zhì)知識方面知識是提高管理水平和管理藝術(shù)的基礎與源泉。管理者應掌握以下幾方面的知識：政治、法律方面的知識經(jīng)濟學和管理學知識心理學、社會學方面的知識工程技術(shù)方面的知識實際能力

這里的能力是指管理者把各種管理理論與業(yè)務知識應用于實踐、進行具體管理、解決實際問題的本領。

卡茲（RobertL.Katz）認為，管理者應具有三種基本的管理技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。

美國學者格里芬則認為，管理者應具備的技能主要包括技術(shù)技能、人際技能、概念技能、診斷技能和分析技能。提高能力的途徑管理者如何才能獲得上述能力或提高自己的管理技能呢？·一是通過再教育?！ざ峭ㄟ^實踐鍛煉。實踐是提高管理技能的最有效的方法。第五節(jié)領導者——一類高要求的管理者

傳統(tǒng)管理學的方法和過程在10倍速發(fā)展的現(xiàn)代科技和高度地理分散的復雜情況下，很難進一步帶來持續(xù)性的組織業(yè)績。

變革與創(chuàng)新的不斷涌現(xiàn)，需要一類新型的管理者，建立更長遠的組織遠景，激勵組織成員戰(zhàn)勝前進道路中不可避免的障礙坎坷，帶領組織成員完成新的更高的目標。領導過程三階段

構(gòu)建愿景--對未來的高瞻遠矚，并為實現(xiàn)遠景目標而制定變革戰(zhàn)略。

聯(lián)合群眾--對需要合作的人講明這一既定方向，以形成聯(lián)盟，對遠景目標形成共識并投身于實

現(xiàn)這一目標。

激勵和鼓舞--通過喚起人們尚未得到滿足的需求、價值和情感，帶領群眾戰(zhàn)勝阻礙變革的主要政治和資源障礙，沿著正確方向前進。領導者的基本素質(zhì) 具有戰(zhàn)略思考的能力，富有明確的指導思想和長遠目標。

充滿激情，對生活、對未來、尤其是對事業(yè)和工作充滿激情。正直，即有自知之明、坦誠和成熟。表8－1組織中管理和領導的區(qū)別管理領導計劃、預算過程確定經(jīng)營方向企業(yè)組織和人員配備聯(lián)合群眾控制、解決問題激勵和鼓舞第六節(jié) 領導的過程與關(guān)鍵行為關(guān)鍵領導行為構(gòu)建愿景識別與關(guān)愛下屬正確使用與提高下屬的能力服務于組織目標保持希望構(gòu)建愿景（1）

一個構(gòu)思良好的愿景規(guī)劃包括兩個主要成分：核心經(jīng)營理念和具有活力的未來前景。

核心經(jīng)營理念界定了一個組織的經(jīng)久不衰的特征--這種特征是組織的穩(wěn)定標志，它超越了產(chǎn)品或市場的生命周期、技術(shù)突破、管理時尚和個人領導。構(gòu)建愿景（2）

對于建構(gòu)遠見卓識的公司具有貢獻的那些因素中，核心經(jīng)營理念是最持久、最顯著的因素。核心理念包括核心價值觀和核心目的。識別與關(guān)愛下屬

真正的領導者必須深刻了解其下屬的痛苦與挫折，歡樂與奮斗，目標和抱負。

理解并賞識下屬的需要和價值觀，從而建立起信譽，這在當前復雜的工作環(huán)境中變得更為困難了。

從根本上來看，領導者向他人表示尊重和認可的最佳方式，就是注意傾聽和學習。正確使用與提高下屬的能力

領導者的基本任務，是不斷地提高其下屬把共同的價值標準付諸實踐的能力。

在復雜的組織里，這一任務意味著對工作進行超越傳統(tǒng)的規(guī)定和標準，意味著增加每個人的工作范圍，尤其是那些位于一線的人員。

有效的領導者往往使他們的下屬變成領導者。這就是領導者使他們的組織完成不平凡的事情的精髓所在：敦促人們自己去做。服務于組織目標

領導服務于目標，也服務于使自己得以領導的人們。他們將組織的指導原則置于其他一切的首位。

正是為他人服務的這種信念，使得這些人得以領導，其他人得以心甘情愿地服從。領導者就是那些為目標服務且愿意按自己的信念行動的人。保持希望

在今天這個充滿不確定性的時代里，積極、自信、勇于面對生活和事業(yè)的領導者變得相當重要。領導者必須讓人們充滿信心。

信任來自于領導人和下屬之間的親密的、相互支持的關(guān)系，這種關(guān)系以雙方能同舟共濟為基礎。第七節(jié) 管理與領導的辨證統(tǒng)一管理和領導的相似性管理和領導的差異性管理和領導的相似性涉及對要做的事情做出決定建立一個能完成某項計劃的人際關(guān)系網(wǎng)盡力保證任務能得以完成兩者都是完整的行為體系管理和領導的差異性（1）

管理的計劃和預算過程趨向于注重幾個月到幾年的時間范圍，強調(diào)微觀方面，看重風險的排除以及合理性。

領導過程中經(jīng)營方向的擬定，著重于更長的時間范圍，注重宏觀方面、敢冒一定風險的戰(zhàn)略以及人的價值觀念。管理和領導的差異性（2）

管理行為的企業(yè)組織和人員配備趨向于注重專業(yè)化，挑選或培訓合適的人員擔任各項工作，要求服從安排。

領導行為則注重于整體性，使整個群體朝著正確方向前進，并且投入進去，實現(xiàn)所確定的目標。管理和領導的差異性（3）

管理行為的控制和解決問題常常側(cè)重于抑制、控制和預見性。

領導的激勵和鼓舞側(cè)重于授權(quán)、擴展，并不時創(chuàng)造出驚喜來激發(fā)群眾的積極性。管理和領導的差異性（4）

領導和管理它們各自的主要功能不同，前者能帶來有用的變革，后者則是為了維持秩序，使事情高效運轉(zhuǎn)。

領導與管理在功用和形式上的差別會引起潛在的沖突。

管理與有效領導行為相