品牌少兒英語辦學(xué)運營資料大全

你好！打攪了！在百忙之中請你看一下，也許會給你的事業(yè)帶來不少的收獲?。∥沂且粋€教育工作者！從事教育事業(yè)7、8年多了！《vi管理手冊》《教學(xué)管理手冊》《市場管理手冊》《運營管理手冊》《教師培訓(xùn)管理手冊》《學(xué)校內(nèi)部管理制度》《5套老師教案范本》《課堂游戲大全1，2》品牌少兒英語〔運營必備〕《課堂游戲大全》品牌少兒英語〔運營必備〕《課堂游戲大全》學(xué)校內(nèi)部管理制度及教師培訓(xùn)管理手冊目錄：行為標準細那么行政部工作周報行為標準細那么行政部工作周報學(xué)生注冊登記表學(xué)校季度、月份招生指標學(xué)校工程加盟信息表〔個人〕教育教師業(yè)績考評方法教育教師日?？荚u方法英語教師日?？荚u表家長溝通記錄表新生入學(xué)注冊表工資制度一覽表周報表月報表員工聘用合同書加盟合同如何維持課堂學(xué)習(xí)的紀律咨詢接待及咨詢問答市場部工作周報員工聘用規(guī)定課堂七環(huán)節(jié)實踐范例：教師課堂用語課堂常見問題解析如何維持課堂紀律英語俚語美國生活常用習(xí)語英語諺語佳句家長溝通記錄表員工聘用制度考勤和請假制度工作制度禮儀制度衛(wèi)生制度學(xué)校秘密平安制度少兒英語加盟合同家長評議表教師職能細那么課程參謀崗位守那么課堂常見問題解析Xxxx少兒英語提供的支持校長崗位職能行政主管崗位職能500

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qq763369756專職教師崗位職能考勤管理方法市場專員崗位職能市場專員季度、月份業(yè)績指標授權(quán)書聽課記錄其他手冊目錄前言目前，我國中小學(xué)在校生有2億多，在今后10年還有2億多適齡兒童要陸續(xù)參加中小學(xué)。這是一個無限的增量市場，如今，教育消費成為兒童消費的主體，越來越多的家長把目光投向少兒英語培訓(xùn)市場，但在這個巨大的市場中，只有真正擁有好的教材、好的教法、好的品牌運作模式，才可能更快搶占市場份額。xxxxxxx文化傳播作為國內(nèi)最知名的教育品牌管理公司之一，公司自成立之日起，就以打造“中國教育培訓(xùn)業(yè)界的先鋒〞作為企業(yè)的經(jīng)營目標，經(jīng)過艱苦卓絕的奮斗，公司目前已初具規(guī)模，并在業(yè)界嶄露頭角。2004年經(jīng)全球最大教育出版機構(gòu)之一——xxxxx教育出版集團授權(quán)，公司開始在全國范圍內(nèi)獨家運作xxxxxxx工程?！皒xxxxxx〞是一套成熟的少兒英語教學(xué)體系，并配有完善的教材體系，由xxxxxxx公司世界權(quán)威少兒英文教學(xué)專家MarioHerrera為亞洲少兒精心打造的課程，充分結(jié)合少兒第二語言學(xué)習(xí)習(xí)慣和少兒心理，集面授教學(xué)、多媒體互動教學(xué)、網(wǎng)上教學(xué)與一體，著重表達效果性、應(yīng)用性、知識性和趣味性。2004年，“xxxxxxxxx〞一經(jīng)推出即風(fēng)行韓國、日本、臺灣等國家〔地區(qū)〕，得到各國培訓(xùn)中心、教師、學(xué)生和家長的一致好評。xxxxxxx文化傳播本著品質(zhì)為先，客戶第一，效勞至上的企業(yè)經(jīng)營原那么為致力于xxxxxxx培訓(xùn)的各中心提供最權(quán)威的教材支持、最先進的少兒英語教學(xué)管理支持、科學(xué)的師資培訓(xùn)支持及最強有力的市場推廣支持。本指南為xxxxxxx總部提供應(yīng)各“xxxxxxx〞培訓(xùn)中心，以指導(dǎo)各培訓(xùn)中心進行運營的指南。未來幾年內(nèi)，中國教育產(chǎn)業(yè)必將有一個更迅猛的開展，但伴隨著這種開展而來的是教育行業(yè)企業(yè)中軟件與硬件的劇烈沖突，產(chǎn)業(yè)規(guī)模的迅速擴大與產(chǎn)業(yè)成熟度進展緩慢的矛盾將在一定時期內(nèi)困擾著整個產(chǎn)業(yè)。因此，作為教育產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)面臨的是如何以公司化和市場化的運作模式去運營作為非盈利組織的教育機構(gòu)，如何聘用和培訓(xùn)合格的教育產(chǎn)業(yè)管理和教學(xué)的專業(yè)性人才，如何在日趨劇烈和整合的市場中建立強勢品牌，從而立于不敗之地。本指南內(nèi)容包括了各培訓(xùn)中心的權(quán)利和義務(wù)、業(yè)務(wù)開展流程、人員配置與職能分配、管理結(jié)構(gòu)和制度、投資分析和風(fēng)險躲避、財務(wù)管理等問題，旨在指導(dǎo)和幫助各培訓(xùn)中心能夠更標準化的去運營教育機構(gòu)。xxxxxxx文化傳播方案在三年內(nèi)開展300余家xxxxxxx培訓(xùn)中心，由總部市場運營專家統(tǒng)一籌劃，投巨資在全國范圍內(nèi)大規(guī)模全方位進行推廣，包括在全國性的媒體，如電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)、雜志等進行xxxxxxxxx品牌宣傳，預(yù)計三年之內(nèi)將有50萬兒童參加學(xué)習(xí)xxxxxxx行列，六年內(nèi)學(xué)生人數(shù)將增至300萬。環(huán)球亞太公司將引導(dǎo)300余家培訓(xùn)機構(gòu)形成統(tǒng)一的聯(lián)盟共同挖掘中國少兒英語市場潛力，在全國范圍掀起學(xué)xxxxxxx的狂熱浪潮。xxxxxxx將利用自身的教材、教學(xué)優(yōu)勢，憑借xxxxxxx文化傳播及幾百家xxxxxxx培訓(xùn)中心共同聯(lián)盟推廣，讓xxxxxxx引領(lǐng)中國少兒英語培訓(xùn)市場!Xxxxxxxxxxxxx文化傳播董事長xxxxxxx〔中國〕執(zhí)行總監(jiān)市場支持及管理指南手冊目錄品牌管理篇第一章：“XXXXXXXXXXX〞品牌管理第一節(jié)、品牌概況—歷史悠久、著名中外、獨具特色、與眾不同6第二節(jié)、質(zhì)量效勞——競爭力的兩大根底7第三節(jié)、品牌忠誠——“XXXXXXXXXXX〞競爭力的表達9第四節(jié)、品牌提升——“XXXXXXXXXXX〞的魅力所在11第五節(jié)、品牌延伸——擴大辦學(xué)規(guī)模的有效途徑13市場運作篇第二章：培訓(xùn)中心開展市場工作需注意的問題第一節(jié)、市場推廣須注意的問題14第二節(jié)、廣告審批及備檔15〔一〕、審批原那么15〔二〕、審批管理細那么15〔三〕、審批時限16〔四〕、培訓(xùn)中心廣告審核及備檔表17第三節(jié)、廣告檢查制度18〔一〕、檢查方式18〔二〕、檢查內(nèi)容18第三章：市場宣傳標準第一節(jié)、宣傳單樣式19第二節(jié)、報紙電視廣告宣傳內(nèi)容參考20第四章：市場籌劃及市場招生第一節(jié)常用市場工具24〔一〕、報紙廣告24一、報紙廣告的目的24二、報紙廣告的表現(xiàn)形式24三、報紙廣告的適用性26〔二〕、傳單27一、傳單發(fā)放目的27二、傳單的表現(xiàn)形式28三、傳單的適用性30〔三〕、電臺播送一、電臺廣告的目的30二、電臺廣告的表現(xiàn)形式30三、電臺廣告的適用性31〔四〕、免費講座、公開課一、免費講座、公開課的目的31二、免費講座、公開課的特點32三、講座、公開課的舉辦時間、頻率及考前須知32四、講座、公開課的的籌劃流程32五、講座、公開課指導(dǎo)表36〔五〕、大型招生活動一、目的37二、大型招生活動的表現(xiàn)形式及適用性37三、大型招生活動的籌劃流程〔以繪畫大賽為例〕〔六〕、定點宣傳一、目的39二、定點宣傳的形式39三、定點宣傳的具體實施39〔七〕、網(wǎng)頁設(shè)計及網(wǎng)絡(luò)宣傳一、網(wǎng)頁建設(shè)的目的40二、網(wǎng)頁的外表形式40三、網(wǎng)站推廣40〔八〕、免費講座、公開課一、目的41二、表現(xiàn)形式41〔九〕、電視廣告一、目的42二、電視廣告的表現(xiàn)形式及適用性42第三節(jié)、市場籌劃案例〔一〕、媒體炒作43一、第一輪炒作46二、第二輪炒作48〔二〕、戶外宣傳50〔三〕、聯(lián)合活動51〔四〕、大型活動51第四節(jié)、市場拓展工作模板〔一〕、年度市場預(yù)算方案的制定52一、年度預(yù)算的制定52二、市場預(yù)算的內(nèi)容53〔二〕、每月市場方案的制定53〔三〕、硬性廣告的宣傳53〔四〕、軟文/公關(guān)支持54人力資源篇第五章：市場招生隊伍建設(shè)與管理第一節(jié)、招生隊伍的目標54第二節(jié)、招生隊伍薪酬管理54第三節(jié)、招生隊伍的建設(shè)54第四節(jié)、招生方案的制定與執(zhí)行57〔一〕、招生預(yù)測57〔二〕、具體招生方案57〔三〕、招生信息和文件管理58〔四〕、咨詢58〔五〕、咨詢流程59〔六〕、招生技巧60〔七〕、主要的溝通技巧與手法64人力資源篇第五章市場招生隊伍建設(shè)與管理第一節(jié)、招生隊伍的目標各培訓(xùn)中心必須仔細確實定他們期望招生隊伍要到達的特定目標。招生人員將執(zhí)行下述一個或幾個特定任務(wù)：1.尋找家長〔學(xué)生〕：在設(shè)定的目標區(qū)域內(nèi)發(fā)放一些印有“xxxxxxxxx〞標志的小禮品給學(xué)生，或者給家長〔學(xué)生〕發(fā)放招生宣傳材料，增加培訓(xùn)中心的知名度。2.設(shè)定目標：小學(xué)、初中、幼兒園。3.信息傳播：通過傳單，廣告的形式向目標客戶群傳播招生信息。4.宣傳優(yōu)勢：把品牌優(yōu)勢、教學(xué)特色及教學(xué)方法進行宣傳。5.收集信息：把反響的信息進行收集整理，反響給培訓(xùn)中心。第二節(jié)、招生隊伍薪酬設(shè)計和管理為吸收高素質(zhì)的招生代表，各培訓(xùn)中心應(yīng)擬定一個具有吸引力的薪酬設(shè)計。招生代表大多喜歡有固定底薪。對成績較好的給與獎勵；對他們的經(jīng)驗和工齡，在支付報酬時也應(yīng)給與公正的考慮。第三節(jié)、招生隊伍的建設(shè)招生隊伍的目標、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、規(guī)模和薪酬設(shè)計確定之后，各培訓(xùn)中心應(yīng)著手市場招生代表的選、用、育、留的工作。進行這方面的決策，多種政策和程序等工作。選〔招聘〕招生代表招聘程序1．制定標準：根據(jù)培訓(xùn)中心所在地經(jīng)濟開展水平及市場開展狀況制定上述招聘標準、招聘崗位說明書。2．尋找應(yīng)聘者〔包括由現(xiàn)有招生代表引薦、利用職業(yè)介紹所、刊登廣告招聘以及校園里的應(yīng)屆畢業(yè)生中挑選〕可以通過四個步驟使對新員工的聘用更有效。第一步：組織和方案聘用策略；第二步：有成效的面試；第三步：對合格的應(yīng)聘者發(fā)放確認信，明確培訓(xùn)中心對他將接受這份工作的質(zhì)量要求和工作業(yè)績的期望；第四步：安排工作及培訓(xùn)方案，以確保新入職人員有一個好的開始。組織和方案聘用策略對于招聘招生人員，培訓(xùn)中心管理層應(yīng)列出應(yīng)聘條件、薪資標準及薪資的浮動幅度。招生主管在具體招聘過程中應(yīng)針對應(yīng)聘者的能力來具體實施。衡量優(yōu)秀招生人員的三個要素對招聘的招生人員，一般從招生理念、行業(yè)知識和招生技巧三方面進行考察，從而評估應(yīng)聘人員的條件。招生理念：一個具有正確招生理念的應(yīng)聘者首先需要熱愛招生這個職業(yè)，對與人打交道非常感興趣，并且有較強的上進心，把每次開班的業(yè)績看作是自己能力的表現(xiàn)。人際、招生技巧：掌握這一技巧的人懂得如何通過說服來招生。應(yīng)聘者的溝通技巧是否有影響力和說服力？他們是否有招生經(jīng)驗？他們是否接受過培訓(xùn)？這些都是比擬重要的。那些能夠很好地理解招生的主要步聚，知道如何在招生過程中說服別人的應(yīng)聘者，通常是最適宜人選。行業(yè)技術(shù)和教學(xué)體系技能：對行業(yè)有一定的了解，對培訓(xùn)的教學(xué)體系有一定的了解。這類人通常是在行業(yè)中另一學(xué)校工作過，有一定經(jīng)驗的人。具有這三點素質(zhì)的候選人有多少？一般的招生主管只是關(guān)注候選人已有的技巧，并以此評估他的潛力，其實我們應(yīng)該更注意候選人缺乏什么技巧。一旦聘用了他們，由于對他們的弱項非常清楚，就能針對這些進行有效的培訓(xùn)，使他們的個人潛力迅速轉(zhuǎn)變成組織的招生能力。有效的招生團隊，招生人員應(yīng)該在專長上能相互取長補短，而且最終要使得整個招生團隊有競爭力，因此招生團隊必須要經(jīng)過多項培訓(xùn)。招生主管在招聘中往往面臨的難題是，要側(cè)重于技術(shù)專業(yè)還是側(cè)重于招生技巧？假設(shè)兩個應(yīng)聘者爭一個招生職位，一個有很好的招生背景，但對你的教學(xué)體系和行業(yè)沒有經(jīng)驗；另一個是有經(jīng)驗的人士，對培訓(xùn)行業(yè)及教學(xué)體系都有了解，但沒有做過招生工作的，面臨這種情況，我們?nèi)绾芜x擇呢？這時，我們不能簡單地說招生經(jīng)驗就行或有行業(yè)經(jīng)驗就行。主要看哪個有最正確的學(xué)習(xí)曲線并在較短時間內(nèi)就能產(chǎn)生最大的招生收入，我們需要仔細分析一下，對前者已有的知識根底，做技術(shù)培訓(xùn)是否可行？對后者，作招生技能培訓(xùn)難度如何？關(guān)鍵還是取決于他們是否有良好的學(xué)習(xí)能力，招生主管可稱之為“悟性〞。公司越吸引人，就越有可能抓住那些高素質(zhì)的人，并讓他們希望留下來工作。針對這點可以與應(yīng)聘者溝通如下問題：培訓(xùn)中心在市場上的競爭力；在培訓(xùn)中心員工要有長期開展?jié)摿?；員工能得到招生培訓(xùn)和招生支持等等，但是最重要的是要給他們設(shè)計出自己的提升方案，比方：能學(xué)習(xí)到多少英語。有成效的面試當確定了可能支付的薪酬限度和對應(yīng)聘者能接受的最低要求，聘用過程的第二步就是面試。面試就像對一個應(yīng)聘者進行一次程序化的溝通，由以下五個步驟組成：降低應(yīng)聘者的戒備心；問一些問題來了解應(yīng)聘者，以及我們所感興趣的資歷；向應(yīng)聘者介紹培訓(xùn)中心的情況，以及應(yīng)聘者可能獲得聘用職位的特點和利益；結(jié)束談話，觀察應(yīng)聘者對這份工作是否感興趣；如果感興趣，接受中心的下一輪面試。當面試某人時，如果覺得較好，最好安排他單獨與至少兩個人的面談。這樣，招生主管就能和同事或其他主管層人員討論和評價這個應(yīng)聘者。因為不同的人在面試時可能看到不同的方面，這樣可使招生主管對每位候選人看得更清楚。更好的了解和認識候選人的潛力。與行政部人員協(xié)調(diào)，通知到崗首先是讓他進行入職，告訴入職人員他未來的工作涉及到的規(guī)章制度及培訓(xùn)中心能為他提供什么條件和對他的期望。并進行最少半個月的業(yè)務(wù)和根本情況的培訓(xùn)，因為培訓(xùn)的越到位，以后出現(xiàn)錯誤越少，越節(jié)省本錢。第四節(jié)、招生方案的制定與執(zhí)行〔一〕、招生預(yù)測招生預(yù)測的形成是一個自下而上的過程，也就是說，先由招生人員上報他對每期開班的招生量的每日估計，再由招生主管和管理層通過綜合考慮整體因素，確定每期開班的招生預(yù)測量。這樣可促使招生主管及招生人員從戰(zhàn)略和未來的角度對自己的客戶、競爭、效勞等進行全面分析，從而加深對家長〔學(xué)生〕需求變化和招生策略的認識，這也正是招生主管對招生人員進行指導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的重要時機?！捕场⒕唧w招生方案全年招生方案；市場時機和新增長點；對前面兩項的主要任務(wù)和工作事項：首先，根據(jù)全年招生方案，可與教學(xué)部協(xié)調(diào)開班周期，及開班方案。其次，團隊共同分析市場時機，及可能的新增長點。如：開發(fā)更多的家長〔學(xué)生〕群體，開發(fā)不同培訓(xùn)中心的團隊客戶，及準備就不同情況的學(xué)生推廣哪些課程等。階段性目標。必須對每期開班的主要目標和任務(wù)明確，這樣招生人員可以在每個階段，集中完成階段性目標，同時有利于招生主管的監(jiān)督和控制。但是這個目標是為我們整體目標做根底的。招生方案的執(zhí)行控制，認真查看在每一個階段方案完成的情況。招生方案制定后，它就是用來衡量實際招生過程的標準。招生主管要不斷地與招生人員交流，查看每一個開班期方案完成的情況。招生主管對招生方案的控制，就是每期開班不斷檢查實際招生量是否與方案招生量符合？如果出現(xiàn)很大的下降，可以采取4個步驟來解決：了解出現(xiàn)與招生人員預(yù)測不相符的具體情況。如招生下降，是由于哪些招生人員？哪些課程招生量不佳？有哪些家長〔學(xué)生〕喪失了？進行因果分析。招生主管可以和招生人員進行市場調(diào)查，直接找出準確的原因；研究采取哪些策略，這些策略既要行之有效，又要考慮到競爭對手的反響。主管可以和招生人員一起研究，群策群力；訂出對策后，加以有效實施，恢復(fù)招生量?！踩?、招生信息和文件管理通過各種信息及報表，了解發(fā)生了什么。包括招生人員的咨詢報表及招生額成功率報表的統(tǒng)計、匯總表的統(tǒng)計等，利用這些信息，能清楚哪些事已發(fā)生了，結(jié)果如何？這些信息可以確保招生主管評估招生團隊內(nèi)的招生人員已做了哪些工作，做得怎么樣？現(xiàn)在導(dǎo)向的信息，即市場、招生中正在發(fā)生什么。包括通過來客登記表來了解學(xué)生正在做什么？即家長〔學(xué)生〕來源、家長〔學(xué)生〕需求分析等；通過收集競爭對手最新情況，了解競爭對手正在做什么？即競爭情況監(jiān)控；通過每日的招生人員咨詢表來了解招生人員正在做什么？即招生人員面臨哪些招生問題；(現(xiàn)在導(dǎo)向信息往往需要采取立即行動和補救措施)。未來導(dǎo)向的信息，即將要發(fā)生什么?？赏ㄟ^預(yù)測表，匯總表等，來了解未來導(dǎo)向的信息溝通。〔四〕、咨詢：咨詢作為潛在客戶首次接觸培訓(xùn)中心及“xxxxxxxxx〞的第一道程序，故此咨詢的質(zhì)量直接關(guān)系到潛在客戶是否能夠做到最終消費。咨詢注意以下內(nèi)容：在接聽咨詢的時候，咨詢?nèi)藛T一定要面帶微笑。接聽咨詢的時候一定要做到認真聆聽，不要打斷對方的話。咨詢的過程中一定要使用普通話。不允許在中與客戶發(fā)生爭執(zhí)。咨詢的主要目的是吸引咨詢者上門當面咨詢，切忌在中進行課程銷售。咨詢的過程中一定要認真記錄，培訓(xùn)中心負責人應(yīng)定期檢查接聽記錄。咨詢結(jié)束時一定要確定客戶姓名，客戶聯(lián)系方式，預(yù)計來訪時間3個重要信息。確定來訪時間的時候，應(yīng)注意使用選擇性問題〔如：您是周一上午來還是周二上午來〕，切忌使用是非問題〔如您是不是周一上午來〕?！参濉?、咨詢流程根底流程：咨詢了解家長情況、孩子學(xué)習(xí)目的了解孩子目前學(xué)習(xí)狀況安排試聽〔DEMO〕解決家長問題并第一次關(guān)單報名未報名跟蹤聯(lián)系，并約定二次見面時間二次見面，傾聽咨詢、解決問題、二次關(guān)單報名已報名學(xué)員的延伸價值、潛在價值。咨詢：接到家長咨詢，力邀上門當面咨詢，并在咨詢時回避報價。了解家長情況、孩子學(xué)習(xí)目的：在當面咨詢時應(yīng)注意傾聽家長的呼聲，解決家長的需求，向家長推薦學(xué)生學(xué)習(xí)課程。了解孩子目前學(xué)習(xí)狀況：可以通過孩子父母口手了解孩子目前學(xué)習(xí)狀況，必要時可對孩子進行一個簡單的測試，注意增加父母讓孩子求學(xué)的緊迫感。安排試聽〔DEMO〕：盡可能的安排有意向的學(xué)員來試聽，以我們優(yōu)秀教師的授課風(fēng)格來打動學(xué)生，激發(fā)報名的欲望。解決家長問題并第一次關(guān)單報名：了解家長對課程和培訓(xùn)中心的看法，挖掘家長和學(xué)生對學(xué)生未來的方案等等其內(nèi)心真實想法，解決家長和學(xué)生的疑問，試著第一次關(guān)單、交費報名。如果家長和學(xué)生還需要回家再考慮，需要對家長和學(xué)生進行跟蹤回訪。保持聯(lián)系，了解家長和學(xué)生的問題所在，不斷為其解決疑問，消除其猶豫的顧慮。還可以通過回訪挖掘家長〔學(xué)生〕身邊是否還存在其他潛在家長〔學(xué)生〕，如果有，還可以應(yīng)用培訓(xùn)機構(gòu)團體參加的優(yōu)惠政策，刺激團體參與等。家長和學(xué)生來報名時，幫助其做必要的手續(xù)。已報名學(xué)員的延伸價值、潛在價值：學(xué)生學(xué)習(xí)過程中還可以對學(xué)生進行跟蹤了解?？梢酝ㄟ^跟蹤挖掘推薦家長〔學(xué)生〕；另外還可為以后業(yè)務(wù)提供一些成功實例或者了解我們需改良的地方?！擦场⒄猩记蓱B(tài)度決定一切做好準備工作：了解教學(xué)體系及主要競爭對手不是單純的教學(xué)體系和效勞了解家長〔學(xué)生〕背景尋找突破口提出解決方案家長〔學(xué)生〕需要的是未來家長〔學(xué)生〕心理分析，解決抗拒點等運營支持及管理指南手冊目錄第一章培訓(xùn)中心的權(quán)利及和義務(wù)6第二章培訓(xùn)中心運營方案第一節(jié)、本地市場調(diào)研9第二節(jié)、選址10第三節(jié)、裝修11第四節(jié)、教職員工招聘12第五節(jié)、教職員工崗前培訓(xùn)14第六節(jié)、總部市場支持15第七節(jié)、產(chǎn)品定價16第八節(jié)、招生宣傳16第九節(jié)、招生咨詢18第十節(jié)、開業(yè)20第十一節(jié)、開班授課及過程跟蹤21張十二節(jié)、結(jié)業(yè)及考試22第三章：培訓(xùn)中心的人員配置及崗位職能第一節(jié)、培訓(xùn)中心組織結(jié)構(gòu)框架23第二節(jié)、崗位職能一、校長的崗位職能24二、教學(xué)主任崗位職能25三、英語教師崗位職能26四、市場主管崗位職能工27五、課程參謀崗位職能28六、會計崗位職能32七、出納崗位職能33八、行政主管崗位職能34九、行政專員崗位職能35第四章：培訓(xùn)中心管理制度第一節(jié)、培訓(xùn)中心內(nèi)部管理制度一、總那么36二、員工聘用制度36三、考勤請假制度37四、工作制度38五、禮儀制度39六、衛(wèi)生制度40七、培訓(xùn)中心秘密平安制度43第二節(jié)、培訓(xùn)中心員工聘用具體規(guī)定及勞動合同范本一、培訓(xùn)中心員工聘用詳細規(guī)定45二、勞動合同范本46第五章：教學(xué)管理及常用表格第一節(jié)、學(xué)員管理50一、報名流程50二、報名協(xié)議51三、學(xué)員須知和學(xué)籍管理規(guī)定52四、退費制度53五、教學(xué)檢查制度55六、總部對培訓(xùn)中心的教師培訓(xùn)流程57第二節(jié)、教學(xué)管理中常用表格一、學(xué)員報名登記表58二、學(xué)員上課時間表59三、預(yù)備試聽表60四、正式試聽表61五、學(xué)員出勤情況表62六、學(xué)生管理表63七、課時總結(jié)表64八、教師簽到表65九、教師簡歷表66十、教師資料備案表67第六章：教師工資制度及績效考核第一節(jié)、教師薪資制度一、工資組成68二、教師架構(gòu)68三、根本工資標準〔參考〕68每二節(jié)、培訓(xùn)中心績效考核制度一、考核目的和用途69二、考核范圍69三、考核原那么69四、考核時間69五、考核內(nèi)容69六、考核的一般程序70七、教學(xué)部門績效考核71八、行政部門績效考核74九、市場人員績效考核76十、年終綜合考核及獎金分紅77十一、試用期員工考核表79第七章：業(yè)務(wù)報表附表一、教師培訓(xùn)申請表81附表二、人員支持申請表82附表三、教學(xué)用品代購表83附表四、廣告資料及市場活動審核表86第三章培訓(xùn)中心的人員配置及崗位職能培訓(xùn)中心組織結(jié)構(gòu)框架校長市場部教學(xué)部行政部財務(wù)部市場主管、課程參謀等教務(wù)主管、專兼職教師等行政主管、人事專員、行政專員等出納、會計等崗位及人員設(shè)置一覽表部門崗位人數(shù)〔人〕備注校長辦公室校長1校長助理1可選行政人事部行政人事主管1可兼行政專員1可兼后勤1可兼網(wǎng)管1視情況市場部市場主管1課程參謀〔即市場專員〕2財務(wù)部會計1庫管1可兼出納1教學(xué)管理部教學(xué)主管1教師2-6〔注：可根據(jù)當?shù)嘏嘤?xùn)中心的規(guī)模，適當增減人員。〕二、崗位職能〔一〕校長崗位職能：學(xué)校整體開展方向的規(guī)劃；各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)；市場及教學(xué)部門方案的審批；市場及教學(xué)部門工作的監(jiān)督；學(xué)校管理部門關(guān)系維護；日常行政事務(wù)的處理；對經(jīng)理或主管級人員的績效考核；財務(wù)監(jiān)管?！捕辰虒W(xué)主管崗位職能：根據(jù)學(xué)校規(guī)模開展的需求，合理的安排教學(xué)部門的工作方案并監(jiān)督執(zhí)行；對“xxxxxxx〞培訓(xùn)產(chǎn)品進行教材分析和教學(xué)設(shè)計及創(chuàng)新；招聘、培訓(xùn)和管理教師隊伍；參加必要的教學(xué)工作；負責組織教學(xué)部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、教學(xué)研究及教學(xué)改革工作；根據(jù)業(yè)務(wù)開展狀況，制定培訓(xùn)中心教學(xué)效勞的戰(zhàn)略規(guī)劃和具體實施方案；規(guī)劃培訓(xùn)中心的教學(xué)流程，根據(jù)業(yè)務(wù)開展狀況細化教學(xué)效勞的規(guī)章制度和流程。建立教學(xué)效勞的質(zhì)控體系；建立教師資源庫和儲藏教師資源，起草教學(xué)人員的在崗培訓(xùn)手冊；配合市場部門安排教學(xué)促銷活動，根據(jù)銷售和市場狀況及時調(diào)整中心的效勞內(nèi)容，在考慮本錢的根底上優(yōu)化效勞質(zhì)量?！踩秤⒄Z教師崗位職能：1．具有新英語教育觀念，了解當前國內(nèi)外少兒英語教育開展新動向、新成果、新趨勢，能理論聯(lián)系實際，不斷提高自身己的教學(xué)水平；2．嚴格按照教材教學(xué)大綱的根本要求和培訓(xùn)中心的教學(xué)方案，認真編寫教案，組織好課堂教學(xué)；3．負責授課班級的學(xué)員管理及出勤情況；4．參與試題庫的建設(shè)、維護和更新；5．負責各項教學(xué)效勞的執(zhí)行；6．負責保持、維護及增加所授班級的學(xué)生數(shù)量；7．負責學(xué)生在中心學(xué)習(xí)期間的平安和紀律；8．負責授課后教室的清潔工作。9．負責授課期間所用書籍、磁帶、CD和其它教學(xué)用具的保管；10.協(xié)助培訓(xùn)中心的收費工作；11.配合教學(xué)部負責人搞好其他教學(xué)管理工作；12．協(xié)助市場人員進行市場宣傳活動。VI設(shè)計手冊目錄前言3第一章：VI管理第一節(jié)：使用的標識標準5第二節(jié)：場所裝修及布置9第三節(jié)：用品25第二章：宣傳廣告資料第一節(jié)：宣傳單樣式30第二節(jié)：報紙電視廣告樣稿37第三章：廣告審批制度42第一節(jié)：審批原那么42第二節(jié)：審批管理細那么42第三節(jié)：審批時限44第四節(jié)：其它44第二節(jié)、場所裝修及布置〔一〕牌匾牌匾放在門面的正上方，與門面裝修協(xié)調(diào)一致。字體：華文新魏長與寬比例：10：1背景藍：﹟0C2776中文和英文的“xxxxx〞黃色：F3E50E“XXXXXXXXXXX〞標志的字體及背景顏色詳見標識標準(一)圖圖(效果圖)〔二〕門面圖圖〔效果圖〕〔三〕咨詢區(qū)裝修圖圖圖〔效果圖〕圖圖〔實景圖〕〔四〕易拉寶(放在咨詢區(qū)前或作戶外宣傳用)圖圖〔效果圖〕〔實景圖〕〔五〕咨詢區(qū)LOGO墻：以以下圖的標識為主圖圖〔效果圖〕圖圖〔實景圖〕〔六〕網(wǎng)絡(luò)教室圖圖〔實景圖〕〔七〕走廊墻壁1、走廊：顏色為黃藍相間條紋，圖寬度是20CM，高度圖圖為距墻底120CM，上圖方墻壁顏色為淺黃色，懸掛有宣傳板，宣傳板間距為200CM，宣傳板距地面高度大約為135—140CM。2、房頂為白色3、距地面120CM和130CM〔效果圖〕中間的10CM處，印有“XXXXXXXXXXX〞橫條裝飾，字體顏色為藍色。4、距地面130CM位置有寬1CM藍色直線做為裝飾?！矊嵕皥D〕〔八〕戶外大展牌圖圖實景圖〔九〕產(chǎn)品工程展示掛圖共十三張圖必須掛到培訓(xùn)中心墻圖壁上，牌匾大小模式60×75CM。圖AQA國際認證專家評語《xxxxx》的介紹Xxxxx介紹Xxxx教育出版體團介紹XXXXXXXXXXX簡介學(xué)生感受作者〔MairoHerrera〕介紹教學(xué)管理及管理指南手冊目錄第一局部教學(xué)管理第一章教學(xué)目標3第二章教學(xué)方法5第三章教學(xué)要求8第四章教學(xué)考核15第二局部相關(guān)部門介紹第一章相關(guān)部門的建立17第二章教學(xué)部職責18第三局部教師管理第一章聘用制度21第二章教師培訓(xùn)23第三章教師職責27第四章工資與福利29第五章教師工作標準30第六章工作紀律34第七章績效考核35第四局部學(xué)員管理第一章入學(xué)通知40第二章學(xué)員制度41第三章學(xué)員成績考核42第四章家長須知43附錄各類教學(xué)用表44課程參謀〔市場專員〕崗位職能1、通過各種渠道挖掘?qū)W員資源，搜集潛在的學(xué)員信息，對有意向的學(xué)員做好