廣汽本田無錫東鑫店-分享喜悅 感動生活 喜悅交車儀式分享

分享喜悅感動生活——DJS013廣汽本田無錫東鑫店喜悅交車改善分享我店改善項目交車時間JDP關鍵KPI-1交車前銷售參謀與客戶確認想要的交車時間〔如特殊日子、良辰吉日〕，按照客戶需求進行安排。JDP關鍵KPI-2向客戶說明完成交車過程所需時間至少需要1小時〔包括檢查配置、用戶手冊等〕，詢問客戶是否同意。改善方法：我店為確保銷售參謀根據(jù)標準話術與客戶確認交車時間，采用錄音的方式對此環(huán)節(jié)進行考核。在確認交車時間后，銷售參謀應立即在銷售看板上登記客戶交車時間，以確保每位客戶的交車儀式得到合理安排。交車準備JDP關鍵KPI-3確保新車干凈、車況良好〔干凈、無凹陷、劃痕等〕，注入9升汽油。改善方法：在此環(huán)節(jié)上，我店為確保客戶滿意度，在交車儀式上安排了動態(tài)試駕環(huán)節(jié)，再次強調為客戶愛車注入9L汽油。交車說明及售后說明JDP關鍵KPI-4解釋說明汽車的平安配置〔G-CON技術的ACE車身、SRS平安氣囊、ABS+EBD、兒童門鎖和平安帶等〕JDP關鍵KPI-5解釋說明怎樣操作每個配置〔科學啟動、音響使用、各種開關、儲物空間、藍牙導航〔如果配備的話〕JDP關鍵KPI-6解釋說明車輛保養(yǎng)方案JDP關鍵KPI-7詢問客戶是否還有其他問題，確?？蛻羲械囊蓡柖嫉玫浇獯餔DP關鍵KPI-8主動介紹售后效勞參謀給客戶，以便日后聯(lián)系JDP關鍵KPI-9主動介紹特約店車友會員效勞，如車主講堂、自駕游等活動改善方法：我店通過加強銷售參謀的專業(yè)知識進而強化交車說明環(huán)節(jié)。關于售后保養(yǎng)和新車資料交付上，我店安排喜悅交車專員配備IPAD為客戶做“感動效勞〞十分鐘課堂介紹。并遞送“五個號碼〞的名片。交車儀式交車儀式準備：①參加儀式的工作人員到崗。②攝像師到崗?！蚕矏偨卉噷T〕③主持人到崗?！沧缘赇N售參謀〕④音響師到崗?！沧缘赇N售參謀〕⑤客戶進場。公司代表贈禮物：贈送禮品鮮花?！蚕矏偨卉噷T〕銷售主管答謝儀式、現(xiàn)場采訪環(huán)節(jié)：銷售主管自我介紹，并致賀詞〔銷售經(jīng)理，銷售主管〕喜悅之路：①引導客戶。②賀詞：第一步邁向喜悅。第二步邁向成功。第三步邁向平安。這一路上東鑫與您同行，為您保駕護航。③工作人員鼓掌送別?！矃⒓咏卉噧x式的全體員工〕合影留念：①攝像師到崗?！蚕矏偨卉噷T〕②車輛準備到位?！沧缘赇N售參謀〕③人員到位。〔銷售參謀，銷售主管，售后主管〕④照片彩色打印、裝訂到位?！蚕矏偨卉噷T〕交車儀式準備公司代表贈禮物銷售主管答謝現(xiàn)場采訪環(huán)節(jié)喜悅之路合影留念交車儀式參觀售后車間：①介紹售后構成。②介紹我店優(yōu)勢工程：?無錫市道路交通車輛拆檢單位??鈑金噴漆樣板店??第五屆售后技術技能競賽團體賽第二名?2005年度，2006年度優(yōu)秀特約銷售效勞店。無錫市汽車行業(yè)十佳誠信單位動態(tài)試乘試駕：①車輛準備②9升汽油③路線安排JDP關鍵KPI-10銷售參謀在交車過程中征詢對購車過程的意見和建議電話回訪JDP關鍵KPI-11新購車客戶提車后，2小時致電詢問到達情況JDP關鍵KPI-12確認客戶是否每