C網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)介紹

中國(guó)電信四川公司（2009年6月）CDMA業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介GOTA業(yè)務(wù)愛(ài)音樂(lè)（IMusic）

目錄總機(jī)業(yè)務(wù)愛(ài)音樂(lè)

概述愛(ài)音樂(lè)業(yè)務(wù)－業(yè)務(wù)描述愛(ài)音樂(lè) 中國(guó)電信數(shù)字音樂(lè)的統(tǒng)一品牌七彩鈴音

中國(guó)電信數(shù)字音樂(lè)業(yè)務(wù)的重要產(chǎn)品 歸屬于“愛(ài)音樂(lè)”品牌 彩鈴是其在C網(wǎng)最典型的應(yīng)用。業(yè)務(wù)功能愛(ài)音樂(lè)業(yè)務(wù)－業(yè)務(wù)描述IVR（語(yǔ)音系統(tǒng)）

118100WEB（網(wǎng)站）

http://WAP WAP.118100.cnSMS（短信）

發(fā)送“DGXXXXXXXX”到10659100

系統(tǒng)組網(wǎng)圖愛(ài)音樂(lè)業(yè)務(wù)－網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)訂購(gòu)方式愛(ài)音樂(lè)業(yè)務(wù)－業(yè)務(wù)應(yīng)用IVR（語(yǔ)音系統(tǒng)）

118100WEB（網(wǎng)站）

http://

WAP WAP.118100.cn WAP.118100SMS（短信）

發(fā)送“DGXXXXXXXX”到10659100

計(jì)費(fèi)點(diǎn)彩鈴業(yè)務(wù)－業(yè)務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)平臺(tái)

月租話單定制話單相關(guān)系統(tǒng)

通信費(fèi)

HLR彩鈴參數(shù)設(shè)置愛(ài)音樂(lè)業(yè)務(wù)－業(yè)務(wù)應(yīng)用彩鈴呼叫流程愛(ài)音樂(lè)業(yè)務(wù)－業(yè)務(wù)應(yīng)用市州分公司CRM平臺(tái)用戶數(shù)據(jù)HLR用戶數(shù)據(jù)MGW、BSS信產(chǎn)公司ISMP平臺(tái)

成都分公司彩鈴平臺(tái)省NOCHLR、MSC故障處理職責(zé)劃分彩鈴業(yè)務(wù)－故障處理步驟常見(jiàn)故障及處理方法（1）彩鈴業(yè)務(wù)－障礙處理步驟聽(tīng)不到彩鈴音原因分析：

1、用戶開(kāi)通彩鈴失敗，HLR上沒(méi)有用戶的彩鈴參數(shù)；

2、用戶發(fā)生省際漫游，漫游地?cái)?shù)據(jù)問(wèn)題。核查內(nèi)容：

1、核查CRM平臺(tái)：用戶的狀態(tài)、彩鈴業(yè)務(wù)；

2、核查HLR：用戶狀態(tài)、彩鈴功能、用戶位置信息；

3、派單到漫游地。案例1彩鈴業(yè)務(wù)－障礙處理步驟案例1常見(jiàn)故障類(lèi)型及處理點(diǎn)評(píng)：

1、10000號(hào)收集信息不夠全面，應(yīng)核對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)通情況和用戶的彩鈴定制數(shù)據(jù)，并核對(duì)用戶的具體位置信息。

2、分公司預(yù)處理較差，應(yīng)作必要的數(shù)據(jù)核對(duì)，轉(zhuǎn)單時(shí)應(yīng)提供HLR上用戶的必要信息和預(yù)處理情況。常見(jiàn)故障及處理方法（2）彩鈴業(yè)務(wù)－障礙處理步驟聽(tīng)到不是自己設(shè)定的彩鈴音原因分析：

1、用戶定制彩鈴失?。?/p>

2、用戶發(fā)生省際漫游，漫游地?cái)?shù)據(jù)問(wèn)題。核查內(nèi)容：

1、核查CRM平臺(tái)：用戶的狀態(tài)、彩鈴業(yè)務(wù)；

2、核查HLR：用戶狀態(tài)、彩鈴功能、用戶位置信息；

3、核查ISMP平臺(tái)：用戶彩鈴的定制情況；

4、核查成電彩鈴平臺(tái)：用戶彩鈴的設(shè)置情況；

5、派單到漫游地。案例2彩鈴業(yè)務(wù)－障礙處理步驟案例2常見(jiàn)故障類(lèi)型及處理點(diǎn)評(píng)：

1、10000號(hào)應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)情況作必要的解釋?zhuān)⒑藢?duì)用戶的具體位置信息。

2、分公司預(yù)處理較差，轉(zhuǎn)單時(shí)應(yīng)提供HLR上用戶的必要信息和預(yù)處理內(nèi)容。常見(jiàn)故障及處理方法（3）彩鈴業(yè)務(wù)－障礙處理步驟鈴音業(yè)務(wù)使用問(wèn)題根據(jù)用戶的使用方式（IVR\WAP\短信\WEB），轉(zhuǎn)相應(yīng)系統(tǒng)核實(shí)處理?？倷C(jī)業(yè)務(wù)

概述總機(jī)業(yè)務(wù)－業(yè)務(wù)描述綜合VPN（綜合虛擬網(wǎng)iVPN）

企業(yè)總機(jī)一碼通商務(wù)熱線（統(tǒng)一號(hào)碼呼入）號(hào)百商旅及信息服務(wù)會(huì)易通

業(yè)務(wù)功能（一）綜

合

虛

擬

網(wǎng)

固網(wǎng)與移動(dòng)終端用戶統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)方便的內(nèi)部通信短號(hào)互撥綜合虛擬網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)用戶呼叫可撥打短號(hào)，被叫統(tǒng)一顯示為真實(shí)長(zhǎng)號(hào)同振可設(shè)置綜合虛擬網(wǎng)內(nèi)固網(wǎng)分機(jī)與中國(guó)電信移動(dòng)分機(jī)同振網(wǎng)外號(hào)碼組優(yōu)惠綜合虛擬網(wǎng)客戶可設(shè)置一組網(wǎng)外電話號(hào)碼，實(shí)行網(wǎng)內(nèi)主叫呼叫網(wǎng)外號(hào)碼組用戶的優(yōu)惠；網(wǎng)外號(hào)碼組中的號(hào)碼只能是中國(guó)電信固定電話或移動(dòng)電話號(hào)碼賬戶設(shè)置

和管理管理接入號(hào)碼：118872。綜合虛擬網(wǎng)可設(shè)置單位、個(gè)人帳戶，按照預(yù)定的規(guī)則進(jìn)行分?jǐn)偂？煞譃槿N類(lèi)型：

①固網(wǎng)分機(jī)和中國(guó)電信移動(dòng)分機(jī)的全部費(fèi)用均由單位統(tǒng)一付費(fèi)；②固網(wǎng)分機(jī)的全部費(fèi)用由單位統(tǒng)一付費(fèi)，中。國(guó)電信移動(dòng)分機(jī)的全部費(fèi)用由個(gè)人付費(fèi)；③固網(wǎng)分機(jī)的全部費(fèi)用由單位統(tǒng)一付費(fèi)，中國(guó)電信移動(dòng)分機(jī)的部分費(fèi)用由個(gè)人付費(fèi)。設(shè)置月限額綜合虛擬網(wǎng)客戶授權(quán)的管理員，可靈活設(shè)置網(wǎng)內(nèi)中國(guó)電信移動(dòng)分機(jī)由單位統(tǒng)一付費(fèi)的月限額。月限額包含通話費(fèi)、月租費(fèi)、功能費(fèi)等?？蛻糇灾?/p>

服務(wù)管理客戶可通過(guò)設(shè)置授權(quán)的管理員，安全訪問(wèn)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳該客戶帳戶，自助查詢(xún)長(zhǎng)短號(hào)對(duì)應(yīng)關(guān)系，設(shè)置總機(jī)服務(wù)黑白名單、呼叫訪問(wèn)權(quán)限、網(wǎng)外號(hào)碼組等相關(guān)業(yè)務(wù)參數(shù)及查詢(xún)相關(guān)數(shù)據(jù)變更記錄?？倷C(jī)業(yè)務(wù)－業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)功能（二）總機(jī)業(yè)務(wù)－業(yè)務(wù)描述總機(jī)查轉(zhuǎn)

與通信錄

更新服務(wù)綜合虛擬網(wǎng)內(nèi)用戶可撥打18呼叫總機(jī)話務(wù)員，查詢(xún)單位通信錄變更情況，進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接。號(hào)百商旅和信息服務(wù)撥打18可以實(shí)現(xiàn)差旅訂票、訂房及法律、信息咨詢(xún)等信息服務(wù)。統(tǒng)一號(hào)碼

接入服務(wù)外部客戶可撥打單位總機(jī)統(tǒng)一號(hào)碼（4008/800/普通號(hào)碼），提供統(tǒng)一號(hào)碼的總機(jī)門(mén)戶服務(wù)。電話會(huì)議

功能綜合虛擬網(wǎng)內(nèi)用戶可撥打19，可使用中國(guó)電信“會(huì)易通”電話會(huì)議業(yè)務(wù)。綜合VPN全國(guó)網(wǎng)組網(wǎng)圖總機(jī)業(yè)務(wù)－網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)綜合VPN省內(nèi)網(wǎng)組網(wǎng)圖總機(jī)業(yè)務(wù)－網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)綜合VPN業(yè)務(wù)受理示意總機(jī)業(yè)務(wù)－業(yè)務(wù)應(yīng)用HLR參數(shù)設(shè)置（1）總機(jī)業(yè)務(wù)－業(yè)務(wù)應(yīng)用HLR參數(shù)設(shè)置（2）總機(jī)業(yè)務(wù)－業(yè)務(wù)應(yīng)用HLR參數(shù)設(shè)置（3）總機(jī)業(yè)務(wù)－業(yè)務(wù)應(yīng)用

綜合VPN呼叫流程總機(jī)業(yè)務(wù)－網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

綜合VPN通過(guò)總機(jī)撥打流程總機(jī)業(yè)務(wù)－網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)市州分公司CRM平臺(tái)用戶數(shù)據(jù)HLR用戶數(shù)據(jù)MGW、BSS

省NOCHLR、MSC職責(zé)劃分總機(jī)業(yè)務(wù)－故障處理步驟提示無(wú)權(quán)使用VPN業(yè)務(wù)原因分析：

主叫用戶開(kāi)通IVPN失敗，IVPN平臺(tái)沒(méi)有用戶的開(kāi)戶數(shù)據(jù)。核查內(nèi)容：

1、核查CRM平臺(tái)：用戶的狀態(tài)、用戶IVPN數(shù)據(jù)（集團(tuán)號(hào)、分機(jī)號(hào)）、失敗工單；

2、核查IVPN平臺(tái)：用戶數(shù)據(jù)（集團(tuán)號(hào)、分機(jī)號(hào)）、IVPN局?jǐn)?shù)據(jù)。常見(jiàn)故障及處理方法（1）總機(jī)業(yè)務(wù)－故障處理步驟案例1總機(jī)業(yè)務(wù)－故障處理步驟撥打分機(jī)提示空號(hào)原因分析：

1、主叫用戶開(kāi)通IVPN失敗，HLR上沒(méi)有用戶的WIN參數(shù)或IVPN平臺(tái)沒(méi)有用戶開(kāi)戶數(shù)據(jù)；

2、被叫用戶開(kāi)通IVPN失敗，HLR上沒(méi)有用戶的WIN參數(shù)或IVPN平臺(tái)沒(méi)有用戶開(kāi)戶數(shù)據(jù)；

3、IVPN平臺(tái)未分配用戶撥打的分機(jī)號(hào)數(shù)據(jù)；

4、IVPN平臺(tái)局?jǐn)?shù)據(jù)錯(cuò)誤。核查內(nèi)容：

1、核查CRM平臺(tái)：用戶的狀態(tài)、用戶IVPN數(shù)據(jù)（集團(tuán)號(hào)、分機(jī)號(hào)）

2、核查HLR：用戶狀態(tài)、用戶WIN參數(shù)、用戶位置信息

3、核查普通用戶能否撥打被叫真實(shí)號(hào)碼

4、核查IVPN平臺(tái)：用戶數(shù)據(jù)（集團(tuán)號(hào)、分機(jī)號(hào)）

5、核查IVPN平臺(tái)常見(jiàn)故障及處理方法（2）總機(jī)業(yè)務(wù)－故障處理步驟案例1常見(jiàn)故障類(lèi)型及處理點(diǎn)評(píng)：

1、10000號(hào)收集信息不夠全面，沒(méi)有核實(shí)用戶的真實(shí)號(hào)碼、集團(tuán)號(hào)碼和分機(jī)號(hào)，沒(méi)有核對(duì)用戶的具體位置信息。

2、分公司未預(yù)處理。漫游期間使用問(wèn)題原因分析：

1、漫游地網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題；

2、HLR上用戶數(shù)據(jù)問(wèn)題；

3、IVPN平臺(tái)沒(méi)有用戶數(shù)據(jù)；

4、IVPN平臺(tái)局?jǐn)?shù)據(jù)未增加漫游地新建的觸發(fā)局?jǐn)?shù)據(jù)。核查內(nèi)容：

1、核查CRM平臺(tái)：用戶的狀態(tài)、用戶IVPN數(shù)據(jù)（集團(tuán)號(hào)、分機(jī)號(hào)）

2、核查HLR：用戶狀態(tài)、用戶WIN參數(shù)（取消后用戶障礙是否恢復(fù)）、用戶位置信息

3、核查普通用戶能否撥打被叫真實(shí)號(hào)碼

4、核查IVPN平臺(tái)：用戶數(shù)據(jù)（集團(tuán)號(hào)、分機(jī)號(hào)）、IVPN局?jǐn)?shù)據(jù)常見(jiàn)故障及處理方法（3）總機(jī)業(yè)務(wù)－故障處理步驟手機(jī)對(duì)講業(yè)務(wù)基于CDMA移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和電信級(jí)的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)利用PushtoTalk（PTT，一鍵通）技術(shù)通過(guò)帶有PTT功能的專(zhuān)業(yè)手機(jī)終端半雙工集群通信業(yè)務(wù)中興公司GOTA（GlobalOpenTrunking

Achitecture)體制概述手機(jī)對(duì)講業(yè)務(wù)－業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)介紹手機(jī)對(duì)講業(yè)務(wù)－業(yè)務(wù)描述基本業(yè)務(wù)功能 組呼 單呼 廣播呼叫 集群緊急呼叫

……業(yè)務(wù)管理功能 集團(tuán)管理功能 群組管理功能 用戶管理功能 日志管理功能 系統(tǒng)配置業(yè)務(wù)調(diào)度功能 調(diào)度員發(fā)起呼叫 呼叫調(diào)度臺(tái)

……網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)手機(jī)對(duì)講業(yè)務(wù)－網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)新增網(wǎng)元手機(jī)對(duì)講業(yè)務(wù)－業(yè)務(wù)應(yīng)用

為實(shí)現(xiàn)天翼對(duì)講業(yè)務(wù)，需新增調(diào)度子系統(tǒng)（DSS）并與基站子系統(tǒng)（BSS）連接。調(diào)度子系統(tǒng)（DSS）的構(gòu)成與功能包括：

PTT集群調(diào)度服務(wù)器PDS（PTTDispatchServer）

PTT集群歸屬寄存器PHR（PTTHomeRegister） 調(diào)度代理服務(wù)器DAS（DispatchAgentServer） 調(diào)度代理客戶端DAC（DispatchAgentClient）：碼號(hào)管理手機(jī)對(duì)講業(yè)務(wù)－業(yè)務(wù)應(yīng)用集團(tuán)號(hào)碼

CCXY(Z)PQRS用戶號(hào)碼

IMSI）、MDN、FUN群組號(hào)碼

群組移動(dòng)電話薄號(hào)碼（GMDN）:CCXY(Z)PQRSABCD

集團(tuán)內(nèi)群組號(hào)碼（FGN）:ABCD其它號(hào)碼

調(diào)度臺(tái)號(hào)碼 崗位號(hào)碼 特服號(hào)碼調(diào)度員號(hào)碼備注：

CC——國(guó)家碼；

XY（Z）——本地長(zhǎng)途區(qū)號(hào)；

PQRSABCD——本地群組號(hào)碼；

PQRS——集團(tuán)號(hào)

ABCD——群組短號(hào)碼。HLR設(shè)置手機(jī)對(duì)講業(yè)務(wù)－業(yè)務(wù)應(yīng)用HLR設(shè)置手機(jī)對(duì)講業(yè)務(wù)－業(yè)務(wù)應(yīng)用PHR設(shè)置手機(jī)對(duì)講業(yè)務(wù)－業(yè)務(wù)應(yīng)用故障處理職責(zé)劃分

手機(jī)對(duì)講業(yè)務(wù)－故障處理步驟市州分公司CRM平臺(tái)用戶數(shù)據(jù)HLR用戶數(shù)據(jù)PHR用戶數(shù)據(jù)MGW、BSS省NOCHLR、MSC、DSS常見(jiàn)故障及處理方法（1）

手機(jī)對(duì)講業(yè)務(wù)－故障處理步驟用戶終端提示非法用戶，不能進(jìn)行PTT呼叫原因分析：

1、在PHR上沒(méi)有主叫用戶數(shù)據(jù)；

2、用戶HLR上鑒權(quán)數(shù)據(jù)未打開(kāi)。核查內(nèi)容：

1、核查HLR用戶鑒權(quán)數(shù)據(jù)；

2、核查PHR上用戶數(shù)據(jù)。常見(jiàn)故障及處理方法（2）

手機(jī)對(duì)講業(yè)務(wù)－故障處理步驟用戶呼叫時(shí)終端提示撥叫的號(hào)碼不存在原因分析：

1、在PHR中沒(méi)有被叫用戶數(shù)據(jù)；