創(chuàng)新服務(wù)模式,邁向智慧社區(qū)

創(chuàng)新服務(wù)模式

邁向智慧社區(qū)

2012-3-29Content1

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創(chuàng)新實(shí)踐分享家庭服務(wù)狀況破解難題思路 解決問(wèn)題方案家庭服務(wù)形勢(shì)服務(wù)發(fā)展方向（一）家庭服務(wù)形勢(shì)國(guó)家政策鼓勵(lì)2010年9月1日，國(guó)務(wù)院總理溫家寶主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，研究部署發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的政策措施。

會(huì)議指出，發(fā)展以家庭為服務(wù)對(duì)象、向家庭提供勞務(wù)、滿足家庭生活需求的家庭服務(wù)業(yè)，對(duì)于增加就業(yè)、改善民生、擴(kuò)大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有重要作用。必須堅(jiān)持市場(chǎng)運(yùn)作與政府引導(dǎo)相結(jié)合，政策扶持與規(guī)范管理相結(jié)合，促進(jìn)就業(yè)與維護(hù)權(quán)益相結(jié)合，大力推進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化，逐步建立比較健全的惠及城鄉(xiāng)居民多種形式的家庭服務(wù)體系。（一）家庭服務(wù)形勢(shì)國(guó)家政策鼓勵(lì)

2010年9月26日國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)[2010]43號(hào)，明確指出要通過(guò)大力發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，為家庭提供多樣化、高質(zhì)量服務(wù)，帶動(dòng)相關(guān)服務(wù)行業(yè)發(fā)展，擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)。

（一）家庭服務(wù)形勢(shì)國(guó)家政策鼓勵(lì)

2010年10月２１日，全國(guó)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)視頻會(huì)議決定，為大力推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展，國(guó)家將對(duì)符合條件的員工制家政服務(wù)企業(yè)給予一定期限（３年）免征營(yíng)業(yè)稅的支持政策。（一）家庭服務(wù)形勢(shì)國(guó)家政策鼓勵(lì)

2011年5月25日，北京市人民政府辦公廳發(fā)布《關(guān)于鼓勵(lì)發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的意見(jiàn)》，分別從鼓勵(lì)實(shí)行員工制管理、加大扶持力度、維護(hù)從業(yè)人員合法權(quán)益等七個(gè)方面提出了政策和鼓勵(lì)措施，簡(jiǎn)稱(chēng)“家七條”。家七條中規(guī)定，對(duì)符合條件的員工制家政公司，不僅家政服務(wù)員可按在職職工標(biāo)準(zhǔn)上三險(xiǎn)，而且政府還會(huì)為企業(yè)實(shí)際繳納社保費(fèi)的50%買(mǎi)單。此外，高校畢業(yè)生從事家政服務(wù)，可視同基層工作經(jīng)歷。（一）家庭服務(wù)形勢(shì)市場(chǎng)需求巨大

根據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障部對(duì)沈陽(yáng)、青島、長(zhǎng)沙、成都等四個(gè)城市1600戶居民的調(diào)查顯示，有家政服務(wù)需求的家庭高達(dá)40％。

全國(guó)城鎮(zhèn)家庭現(xiàn)有1.9億多戶，即使是平均有15％的需求率，也存在2900萬(wàn)戶家庭的市場(chǎng)需求。40％Content1

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創(chuàng)新實(shí)踐分享家庭服務(wù)狀況破解難題思路 解決問(wèn)題方案家庭服務(wù)形勢(shì)服務(wù)發(fā)展方向（二）家庭服務(wù)狀況（1）三低”現(xiàn)象行業(yè)狀況管理人員要求低從業(yè)人員規(guī)范低行業(yè)發(fā)展格局低（二）家庭服務(wù)狀況

家庭服務(wù)業(yè)作為一個(gè)職業(yè)，未形成正規(guī)就業(yè)工種行業(yè)準(zhǔn)入制度未定，魚(yú)龍混雜。行業(yè)狀況（2）專(zhuān)業(yè)化分工未凸顯，行業(yè)混亂

家政

服

務(wù)（二）家庭服務(wù)狀況從業(yè)人員狀況

工作環(huán)境工作時(shí)間社會(huì)保障社會(huì)觀念專(zhuān)業(yè)水平工作環(huán)境對(duì)客戶好處：隨時(shí)照應(yīng)劣處：無(wú)形成本較高（家政員生活成本和生活空間占用的成本）私密空間受到一定程度的影響（二）家庭服務(wù)狀況24小時(shí)在客戶家里工作對(duì)家政員好處：節(jié)省生活成本劣處：工作和生活難以區(qū)分24小時(shí)在客戶家里工作客戶需要的支出（不包括家政員的生活成本）:(1800元家政員工資+150元服務(wù)費(fèi))（客戶實(shí)際支出）/26天/4每天小時(shí)=18元/小時(shí)（大約）(3500元家政員工資+150元服務(wù)費(fèi))（客戶實(shí)際支出）/26天/4每天小時(shí)=35元/小時(shí)（大約）（二）家庭服務(wù)狀況工作時(shí)間按家政員平均每天有效工作時(shí)間為4小時(shí)計(jì)社會(huì)保障社會(huì)觀念專(zhuān)業(yè)水平（二）家庭服務(wù)狀況無(wú)社保，正規(guī)的家政公司靠商業(yè)保險(xiǎn)來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)的傳統(tǒng)觀念VS菲律賓的社會(huì)觀念從業(yè)人員文化程度較低從需求角度分析，

-生存需求

-安全需求

-從屬需求

-尊重需求

-自我實(shí)現(xiàn)需求

家政服務(wù)員僅能滿足基本的生存需求。（二）家庭服務(wù)狀況結(jié)論家政服務(wù)員目前處于社會(huì)的弱勢(shì)群體。Content1

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創(chuàng)新實(shí)踐分享家庭服務(wù)狀況破解難題思路 解決問(wèn)題方案家庭服務(wù)形勢(shì)服務(wù)發(fā)展方向（三）破解難題思路解放生產(chǎn)力提高專(zhuān)業(yè)度（三）破解難題思路1-解放生產(chǎn)力家政員工資社保住宿績(jī)效工資合計(jì)1800

元/人

600

元/人300

元/人300

元/人3000

元/人3500

元/人600

元/人300

元/人1000

元/人5400

元/人

家政公司效益（草估）：收入家政員支出家政公司毛利

3600元/人

3000元/人

600元/人

7000元/人

5400元/人

2400元/人對(duì)比目前家政公司收入（客戶的服務(wù)費(fèi)）：120元-180元如果利用當(dāng)前的家政員，住家改為每天4小時(shí)為兩家提供服務(wù)，則：家政員效益（草估）：（三）破解難題思路提高專(zhuān)業(yè)度普通技能（按18元/小時(shí)計(jì)）中級(jí)技能（按40元/小時(shí)計(jì)）高級(jí)技能（按80元/小時(shí)計(jì)）按每月工作26天計(jì)，則每人每月為公司帶來(lái)營(yíng)業(yè)收入測(cè)算為：日均工作時(shí)間（小時(shí)）普通技能中級(jí)技能高級(jí)技能

41,8724,1608,32062,8086,24012,48083,7448,32016,640（2）社區(qū)專(zhuān)業(yè)服務(wù)（1）財(cái)務(wù)測(cè)算Content1

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創(chuàng)新實(shí)踐分享家庭服務(wù)狀況破解難題思路

解決問(wèn)題方案家庭服務(wù)形勢(shì)服務(wù)發(fā)展方向服務(wù)健康服務(wù)教育服務(wù)就業(yè)品質(zhì)生活品德公益品位人生

（四）解決問(wèn)題方案方案目的操作方式（1）空間置換提高空間效率(1)辦公場(chǎng)所的合理布局安排(2)白天辦公晚上休息的氛圍切換（2）時(shí)間置換提高時(shí)間效率(1)全天候家的無(wú)效勞動(dòng)時(shí)間段置換成小時(shí)服務(wù)的有效勞動(dòng)時(shí)間(2)有償家庭服務(wù)置換客戶的時(shí)間（3）智能管理提高管理效率辦公OA、手持服務(wù)終端等（4）低碳實(shí)踐提高服務(wù)品質(zhì)挖深服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)涵（5）工學(xué)一體提高生命效率(1)系列培訓(xùn)課程(2)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)(3)為家庭服務(wù)員提供電腦和圖書(shū)室（四）解決問(wèn)題方案Content1

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創(chuàng)新實(shí)踐分享家庭服務(wù)狀況破解難題思路 解決問(wèn)題方案家庭服務(wù)形勢(shì)服務(wù)發(fā)展方向（1）社區(qū)專(zhuān)業(yè)服務(wù)（五）創(chuàng)新實(shí)踐分享類(lèi)別主題項(xiàng)目家居生活家居凈化室內(nèi)消毒家居滅蟑家居除螨廚余回收家居格物整理收納圖書(shū)管理家居美化透明彩繪手工染布家庭教育兒童教育天賦檢測(cè)母嬰護(hù)理育嬰早教（1-3）幼兒指導(dǎo)（3-6/7)

兒童托管(6/7-)美術(shù)教育少兒畫(huà)室家庭健康家庭養(yǎng)生經(jīng)絡(luò)檢測(cè)運(yùn)動(dòng)輔導(dǎo)養(yǎng)生調(diào)理家庭飲食營(yíng)養(yǎng)配餐都市農(nóng)藝家庭養(yǎng)老養(yǎng)老護(hù)理臨終關(guān)懷家事助理超音速錄電腦維護(hù)家庭理財(cái)

家庭律師回憶錄撰寫(xiě)目的：依靠老人口述，為老人撰寫(xiě)自己的回憶錄，或者文集，自傳等。內(nèi)容：記述的方式是通過(guò)超音速錄。超音速錄是指經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的超音

速錄員，使用專(zhuān)門(mén)的軟件系統(tǒng)，現(xiàn)場(chǎng)錄入，使講話或談話內(nèi)容在

第一時(shí)間轉(zhuǎn)化為文字信息，稍加修改即可形成電子文檔，即時(shí)出

稿。團(tuán)隊(duì)：華夏中青金牌超音速記師。實(shí)施：入戶上門(mén)，一對(duì)一服務(wù)。房屋消毒目的：改善室內(nèi)空氣環(huán)境，帶給您和家人四層環(huán)境健康保護(hù)，給您一

個(gè)清新綠色的居住環(huán)境。內(nèi)容：整個(gè)房屋消毒流程分為表面消毒、高氧消毒、霧化消毒、高溫

蒸汽消毒四部。采用全新的房屋生態(tài)消毒高新技術(shù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖?/p>

業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格的消毒環(huán)節(jié)，徹底消滅房屋內(nèi)存在的傳染性

病毒，病菌和各種頑固細(xì)菌，微生物等。項(xiàng)目：廚房消毒服務(wù)、衛(wèi)浴消毒服務(wù)、臥室消毒服務(wù)、空氣消毒服務(wù)

電器消毒服務(wù)、深度除螨服務(wù)、殺蟲(chóng)滅蟑服務(wù)、衛(wèi)生間除臭服

務(wù)。團(tuán)隊(duì)：華夏中青社區(qū)專(zhuān)業(yè)家居服務(wù)團(tuán)隊(duì)。實(shí)施：入戶上門(mén)，團(tuán)隊(duì)服務(wù)。家居滅蟑目的：殺蟲(chóng)滅蟑改善室內(nèi)空氣環(huán)境，給您一個(gè)清新綠色的居住環(huán)境。

內(nèi)容：使用環(huán)保型生物滅蟑涂劑，該涂劑施用后無(wú)色無(wú)味，對(duì)人及寵物

無(wú)害，使用過(guò)程中無(wú)害蟲(chóng)受激亂竄現(xiàn)象，特有全年防蟲(chóng)效果。杜

絕蟑螂，蟲(chóng)害密度全年可降低99.99%以上。項(xiàng)目：除老鼠、蟑螂、蚊蠅、臭蟲(chóng)四害。

團(tuán)隊(duì)：華夏中青社區(qū)專(zhuān)業(yè)家居服務(wù)團(tuán)隊(duì)。實(shí)施：入戶上門(mén)，團(tuán)隊(duì)服務(wù)。家居除螨

目的：在室內(nèi)螨蟲(chóng)多達(dá)16種，它們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在侵害著我們的健康，

家居除螨可改善室內(nèi)空氣環(huán)境質(zhì)量，保護(hù)你我的健康。 內(nèi)容：針對(duì)床墊子，窗簾，墻面，玻璃，座椅，門(mén)，地板，電話，冰

箱，空調(diào)，衛(wèi)生間浴室全面消毒除螨，廚具等所有家具用品全

部深層除螨消毒，最后用臭氧機(jī)針對(duì)空氣中的塵螨徹底消除。

最后專(zhuān)業(yè)保潔。 項(xiàng)目：床墊消毒除螨、窗簾消毒除螨、廚具消毒除螨、衛(wèi)浴間消毒除

螨、臥室消毒除螨、空氣消毒除螨、電器消毒除螨。

團(tuán)隊(duì)：華夏中青社區(qū)專(zhuān)業(yè)家居服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

實(shí)施：入戶上門(mén)，團(tuán)隊(duì)服務(wù)。（2）社區(qū)專(zhuān)業(yè)服務(wù)師（五）創(chuàng)新實(shí)踐分享類(lèi)別主題項(xiàng)目家居生活家居凈化保潔工程師家居格物收納規(guī)劃師家庭教育兒童教育天賦檢測(cè)師母嬰護(hù)理師

育嬰早教師（1-3）幼兒指導(dǎo)師（3-6/7)兒童托管師(6/7-)家庭健康家庭養(yǎng)生經(jīng)絡(luò)檢測(cè)師運(yùn)動(dòng)輔導(dǎo)師養(yǎng)生調(diào)理師家庭飲食營(yíng)養(yǎng)配餐師

家庭養(yǎng)老養(yǎng)老護(hù)理師

家事助理超音速錄師電腦維護(hù)師家庭理財(cái)師家庭法務(wù)師提升服務(wù)休閑指導(dǎo)師

涉外家政師（五）創(chuàng)新實(shí)踐分享

（3）社區(qū)服務(wù)師管理

1．持專(zhuān)業(yè)崗位培訓(xùn)證；

2．簽訂正式勞動(dòng)合同；

3．委托銀行代發(fā)工資；

4．享受員工社會(huì)保險(xiǎn)；

5．參加職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)；

6．享受工會(huì)維權(quán)服務(wù)；

7．接受公司統(tǒng)一派遣；

8．手持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)終端；

9．固定崗位服裝工號(hào)；10．明碼標(biāo)價(jià)服務(wù)客戶。（五）創(chuàng)新實(shí)踐分享（