開放大學(xué)物業(yè)管理考核監(jiān)管辦法

XXXX開放大學(xué)物業(yè)管理考核監(jiān)管辦法

一、總則（一）為切實(shí)增強(qiáng)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)對學(xué)校物業(yè)管理科學(xué)化、操作規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的目標(biāo)，根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)，按照物業(yè)服務(wù)單位競標(biāo)文書的承諾及所簽合同的規(guī)定和要求，制訂本辦法。（二）本辦法作為學(xué)校管理部門對物業(yè)管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考核行使管理職能的重要依據(jù)，旨在督導(dǎo)物業(yè)管理部門為全校教職工提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的學(xué)習(xí)、生活、工作環(huán)境和高效有序的工作秩序。（三）本辦法作為管理職能部門的主要工作依據(jù)之一，對物業(yè)的管理及服務(wù)實(shí)行全過程、全方位監(jiān)管，并根據(jù)監(jiān)管結(jié)果，做出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲和處理。（四）本辦法（含附件）同樣適用于學(xué)校自管物業(yè)。二、監(jiān)管組織的構(gòu)成（一）學(xué)校后勤保衛(wèi)處作為物業(yè)管理監(jiān)管的執(zhí)行主體，成立監(jiān)管小組，組長由學(xué)校指定專人擔(dān)任，配兼職監(jiān)管員若干人。監(jiān)管小組在校黨委和分管后勤保衛(wèi)處副校長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，紀(jì)檢部門的全程監(jiān)督下行使權(quán)利。監(jiān)管小組的職責(zé)是對物業(yè)的管理及服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。（二）監(jiān)管員的工作職責(zé)：1.對物業(yè)公司提供服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)管。2.負(fù)責(zé)監(jiān)管內(nèi)容的履行情況，并填寫檢查表格。3.根據(jù)提供的服務(wù)，做好“滿意率”的調(diào)查、反饋。三、監(jiān)管的依據(jù)以《民法典》等規(guī)章政策的有關(guān)規(guī)定，《物業(yè)管理?xiàng)l例》《XX省物業(yè)管理?xiàng)l例》《XXXX市物業(yè)管理辦法》及學(xué)校與物業(yè)公司服務(wù)單位簽訂的《采購合同》為監(jiān)管依據(jù)。四、監(jiān)管項(xiàng)目及內(nèi)容按照XXXX開放大學(xué)與物業(yè)公司服務(wù)單位所簽《采購合同》的規(guī)定、要求，監(jiān)管項(xiàng)目及內(nèi)容內(nèi)容包括：（一）人員配置人員配置數(shù)量、結(jié)構(gòu)、文化水平、年齡；技術(shù)崗位證書；身體狀況，政治面貌；（二）保潔服務(wù)1、樓宇保潔服務(wù)：（1）綜合樓內(nèi)公共區(qū)域的清潔保潔；（2）地下車庫的清潔保潔；（3）綜合樓樓內(nèi)公共區(qū)域地面、墻面、頂面的清潔保潔；2、保潔服務(wù)的具體內(nèi)容：（1）上述樓宇樓層會議室、電梯廳、電梯轎廂、衛(wèi)生間、開水間，及其他輔助用房等；（2）上述樓宇樓層樓梯、公共過道、安全樓道、扶手、樓頂、窗臺、平臺、空調(diào)風(fēng)口、其他輔助設(shè)施及所有樓層的內(nèi)玻璃；（3）上述樓宇樓層的辦公會議座椅、電器（空調(diào)、飲水機(jī)、開水爐）、燈具及開關(guān)、電源盒、消防器材、公告欄、指示版、房間門牌、煙灰筒、地墊、洗手池、紙盒、鏡面、臺面、水池、尿斗、廁位、垃圾桶（簍）；（4）一次性保潔用品（注：洗手液、肥皂、卷紙，擦手紙等由校方提供）擺放到位，及時(shí)更換；（5）所有設(shè)備機(jī)房的地面、墻面、頂面；（6）供水衛(wèi)生安全保障，定期消殺（對學(xué)校的相關(guān)部位進(jìn)行一次消毒殺菌）；（7）校園內(nèi)道路、停車場、綠地、溝、渠、池、井、照明設(shè)備；（8）所有廢棄物和垃圾的收集、分類和清進(jìn)外運(yùn)。（三）資金使用1.工人工資和加班工資的發(fā)放；2.工人保險(xiǎn)交納情況；3.低值易耗品購買使用情況。五、監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)（一）人員配置1.人員配置依據(jù)投標(biāo)文件要求確保學(xué)校的教學(xué)科研究和保障需求；2.人員配置結(jié)構(gòu)應(yīng)合理，如因工作需要調(diào)整，需經(jīng)甲方同意后在不超預(yù)算經(jīng)費(fèi)的情況下進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整；3.招入學(xué)校工作的員工應(yīng)身體健康、三觀端正、擁護(hù)黨的路線、方針、政策。工作積極，主要崗位人員精神面貌良好，有保密意識強(qiáng)。（二）教學(xué)保障按照學(xué)校的周歷安排、考試安排等教室使用情況，積極配合學(xué)校進(jìn)行桌椅調(diào)整及教室衛(wèi)生清掃；（三）衛(wèi)生保潔須保持整個(gè)校區(qū)環(huán)境優(yōu)美，衛(wèi)生整潔；保持室內(nèi)外各公共包干區(qū)清潔衛(wèi)生、環(huán)境宜人；一些重點(diǎn)部位須專人負(fù)責(zé)，始終保持清潔狀態(tài)（具體要求見附件1）。（四）資金使用1.資金使用合理，工資發(fā)放不得低于XXXX市最低保障工資標(biāo)準(zhǔn)，不得無故拖欠員工工資；2.依據(jù)合同應(yīng)給每位員工交納社會保險(xiǎn)；3.購買低值易耗品資金使用合理；4.員工加班工資及其他保障用品應(yīng)按投標(biāo)文書規(guī)定執(zhí)行。六、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰（一）對物業(yè)管理公司提供的各項(xiàng)服務(wù)，將采取查看記錄、實(shí)地考察和“滿意率”調(diào)查相結(jié)合的形式進(jìn)行量化計(jì)分，實(shí)行打分考核（見附件2）。（二）考核評定采用百分制，分優(yōu)秀、良好、不合格三檔。95分以上為優(yōu)秀，85分以上為良好，85分以下為不合格。（三）根據(jù)年度服務(wù)綜合評分情況，考核優(yōu)秀將給予保障團(tuán)隊(duì)（經(jīng)理、主管）表彰獎(jiǎng)勵(lì)；服務(wù)滿意率達(dá)良好以上可續(xù)簽下一年度物業(yè)服務(wù)合同；不合格的將根據(jù)規(guī)定解除合同，并保留追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任的權(quán)利。七、監(jiān)管要求1、物業(yè)（酒店）管理公司必須接受XXXX開放大學(xué)后勤保衛(wèi)處職能管理部門的管理，接受監(jiān)管團(tuán)隊(duì)的監(jiān)管。2、后勤保衛(wèi)處職能管理部門代表XXXX開放大學(xué)行使日常監(jiān)管及考核權(quán)，在監(jiān)管時(shí)要正確行使監(jiān)管權(quán)，維護(hù)學(xué)校權(quán)利。3、后勤保衛(wèi)處職能管理部門代表學(xué)校,定期召開監(jiān)管聯(lián)席會，并按照服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不定期檢查，檢查結(jié)果通過書面形式送交物業(yè)管理公司，對物業(yè)管理公司的輕微差錯(cuò)進(jìn)行限期整改，對嚴(yán)重差錯(cuò)問題將與管理費(fèi)用掛鉤。4、監(jiān)管人員要清正廉潔、堅(jiān)持原則，依據(jù)監(jiān)管辦法對物業(yè)管理公司和自管物業(yè)實(shí)施監(jiān)管，為學(xué)校教學(xué)科研、學(xué)員學(xué)習(xí)生活、教職工工作及生活提供有力保障。附件1

保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）

日常清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.教室、會議室等室內(nèi)活動場所（8：30前完成首次清潔）序號清潔工作范圍及標(biāo)準(zhǔn)1每日清掃地面垃圾，擦抹教室桌椅、茶幾，吸煙區(qū)的煙灰缸每天清潔二次（特殊情況下及時(shí)清倒），沙發(fā)、茶幾每天清潔二次，地面每天拖凈一次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)污漬、痰漬、垃圾及時(shí)處理。2室內(nèi)所有垃圾簍的垃圾不能超過2/3，無蟲、無異味，更換垃圾袋，運(yùn)送指定地點(diǎn)堆放，每天一次，每周全面清潔一次，每月徹底清洗一次，保持無異味、無滿溢。3用雞毛掃彈去墻面灰塵，徹底清理室內(nèi)墻壁邊、墻角、天花、風(fēng)口蜘蛛網(wǎng)，每周一次，平時(shí)隨見隨時(shí)清理，局部灰塵、污漬隨時(shí)處理。4排氣扇、通風(fēng)百葉窗、照明設(shè)備等擦抹灰塵，每月一次。天花、風(fēng)口、冷氣口、煙感器、噴淋器、燈罩、喇叭出口每月清潔兩次。平時(shí)發(fā)現(xiàn)日光燈不亮和損壞及時(shí)通知電工，更換修理，及時(shí)清除拆裝時(shí)留下的手印和污跡。5每日清理電源開關(guān)、插座，抹凈上面污漬和灰塵。6各處皮、布沙發(fā)每天清潔一次，每周徹底清潔一次，皮質(zhì)沙發(fā)每月上碧麗珠保養(yǎng)兩次，保持無灰塵、無污漬。7室內(nèi)隔墻玻璃每周徹底清洗一次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)手印污漬及時(shí)擦凈，保持無手印、無污跡、無灰塵，屏風(fēng)每天及時(shí)清潔灰塵，每周大清潔一次。8室內(nèi)玻璃門每天清潔保持無手印、無污跡，門、門框每天清潔一次。9室內(nèi)窗戶玻璃里面隨時(shí)保潔，平時(shí)發(fā)現(xiàn)手印、污跡及時(shí)擦凈。10花盆里面垃圾、煙頭每天清理，植物葉子經(jīng)常抹塵。11教室的地面，每天打掃、拖凈兩次，每周一次徹底拖洗，平時(shí)對地面痰跡、香口膠進(jìn)行及時(shí)清除。保持地面無垃圾、無煙頭、無污漬。拖洗地面后，及時(shí)抹凈地腳線、墻角上的污跡、水跡。12每周對地腳線、抹塵一次，清理衛(wèi)生死角一次。13木門每天擦抹二次，每兩月上家俬臘蠟1次，不銹鋼門每天擦抹兩次，每半年上不銹鋼護(hù)理劑1次，防火門、玻璃門每天擦抹兩次。14教室室內(nèi)的桌椅、窗簾、書櫥、坐椅、展臺、文件柜、講臺、電腦、鍵盤及教具設(shè)施每天擦抹1-2次，保持無塵、無雜物、無污漬、擺放整潔。中午晚間放學(xué)后及時(shí)關(guān)燈。15會議室每天打掃一次，使用前及使用后再各清掃一次，不常用會議室定期通風(fēng)。2.洗手間序號清潔工作范圍及標(biāo)準(zhǔn)1拖洗所有洗手間地面，抹凈潔具、門框、墻身，每天循環(huán)多次，保持無灰塵、無水漬、無垃圾、無異味。首次在8:30前完成。2隔板、烘手機(jī)、紙盒每天擦抹一次，小便池、廁位、水池1小時(shí)清潔1次、每小時(shí)巡視1次、每天清洗1次。鏡面、臺面、洗手盆每天清潔4次，每小時(shí)巡視1次，保持無污漬、水漬、積水、頭發(fā)、手印、便跡、異味、報(bào)紙、口香膠。3每周一次全面大清洗墻面瓷磚，地面用清潔劑刷洗，天花擦凈，燈具、風(fēng)口抹塵，保持干凈，無污漬，潔具每周用消毒藥劑消毒兩次，整體衛(wèi)生間全面消毒，每月一次。衛(wèi)生間、茶水間的地面每天拖地至少4次/日，沖洗1次/日。4垃圾桶清倒垃圾，更換垃圾袋，并運(yùn)到指定地點(diǎn)堆放，每天多次，地面平時(shí)循環(huán)拖掃，保持干燥、潔凈。5保持所有下水道暢通，發(fā)現(xiàn)有堵塞，及時(shí)處理。

3.樓內(nèi)公共區(qū)域，包括樓內(nèi)的過道、消防通道等公共場所（首次清潔8：30前完成）序號日常清潔工作標(biāo)準(zhǔn)1所有過道地面每天循環(huán)清掃，每周一次清洗，保持地面無垃圾、紙屑、煙頭、無水漬，并每天拖地二次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)污漬、垃圾及時(shí)處理，保持光潔明亮。2擦凈所有玻璃門、窗，發(fā)現(xiàn)手印、污漬及時(shí)清理干凈。3擦凈所有垃圾筒、煙灰缸，及時(shí)清理垃圾，保持垃圾不超過筒身1/2處，電梯間煙灰筒保持每日清洗三次以上。4每日清掃消防通道，抹凈扶手欄桿，地角線上面灰塵，地面梯階每天掃一遍，發(fā)現(xiàn)香口膠、痰漬等及時(shí)清除，每周清洗一次。5擦凈所有3米以下大理石、木板、玻璃墻面，每天一次，3米以上墻面每月一次。6所有瓷磚地面每天拖洗二次，每周用清潔劑徹底清洗一次，保持地面光潔明亮。7所有通道出口指示燈牌、應(yīng)急燈，每周清潔一次，保持無灰塵、無蛛網(wǎng)，明亮透潔。8擦凈所有消防栓、消防器材，每天一次，每月全面清潔一次。9過道天花、墻角、墻面每周清掃一次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蛛網(wǎng)及時(shí)處理。10所有通道門窗，每天擦抹灰塵至少一次。11清除花盆內(nèi)垃圾雜物，抹凈灰塵，植物葉子經(jīng)常抹塵，保持干凈，按要求定期澆水。12及時(shí)開關(guān)燈，節(jié)約能耗。4.電梯清潔序號日常清潔工作標(biāo)準(zhǔn)1電梯轎廂每日清掃不少于2次，循環(huán)保潔。2電梯內(nèi)紅膠毯每天清洗一次，循環(huán)保潔。3電梯內(nèi)壁每天用不銹鋼油擦凈不少于1次，循環(huán)保潔，保持無手印、污漬、灰塵，每周用不銹鋼保養(yǎng)劑進(jìn)行保養(yǎng)，減少氧化、銹蝕的程度，保持光亮、潔凈。4電梯廳門每日擦拭不少于2次。5轎廂內(nèi)玻璃鏡面每日擦拭2次，循環(huán)保潔。

附件2

月度物業(yè)管理考核表年

月序號考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分考核得分扣分原因一人員配置

（20分）1、人員配置符合投標(biāo)文件規(guī)定，主要崗位人員學(xué)歷符合要求。人員配置不合理扣2分，學(xué)歷不符合要求1分。62、人員身體健康，政治清白。人員身體發(fā)現(xiàn)1人有問題扣1分，政歷有問題發(fā)現(xiàn)1人扣3分，有嚴(yán)重問題此項(xiàng)不得分83、崗位證書齊全，從事的工作和證書相符。發(fā)現(xiàn)1人從事的工作和證書不符扣2分，發(fā)現(xiàn)有無證上崗人員此項(xiàng)不得分。6

二保潔工作（60分）1、

清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的責(zé)任范圍，每日責(zé)任區(qū)域進(jìn)行一次以上清潔，垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺。未實(shí)行責(zé)任制扣1分;無明確責(zé)任范圍扣1分；未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣1分；未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣1分。202、教室、會議室、報(bào)告廳衛(wèi)生整潔，提前開教室、會議門、報(bào)告廳門，開關(guān)空調(diào)，為教師提供服務(wù)。衛(wèi)生未清理每發(fā)現(xiàn)一次扣1分，未開關(guān)空調(diào)每發(fā)現(xiàn)一次扣1分，未提供茶水服務(wù)扣1分，校方通知到公司應(yīng)做好課前準(zhǔn)備而未準(zhǔn)備的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分，發(fā)生教學(xué)事故的此項(xiàng)不得分。202、衛(wèi)生間清潔、無異味，手紙、洗手液無缺少。每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分103.、公共區(qū)域和辦公區(qū)域保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；扶欄、天臺、門窗及辦公設(shè)備等保持潔凈；場地內(nèi)無紙屑、煙頭等廢棄物。每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分10三資金使用（20分）

物業(yè)工作人員工資、加班費(fèi)發(fā)放符合XXXX市規(guī)定要求。沒有按規(guī)定發(fā)