新媒體時(shí)代的政府風(fēng)險(xiǎn)溝通研究：以H7N9禽流感為例中期報(bào)告

新媒體時(shí)代的政府風(fēng)險(xiǎn)溝通研究：以H7N9禽流感為例中期報(bào)告前言自H7N9禽流感疫情暴發(fā)以來，政府在風(fēng)險(xiǎn)溝通方面越來越引起公眾關(guān)注。如何及時(shí)、準(zhǔn)確地向公眾傳遞風(fēng)險(xiǎn)信息，增強(qiáng)公眾的風(fēng)險(xiǎn)意識和應(yīng)對能力，成為政府工作的重要組成部分。然而，新媒體的快速發(fā)展對政府在風(fēng)險(xiǎn)溝通領(lǐng)域帶來了新的挑戰(zhàn)。本研究旨在探討新媒體時(shí)代下政府風(fēng)險(xiǎn)溝通的問題與策略，以H7N9禽流感疫情為例開展風(fēng)險(xiǎn)溝通的調(diào)查分析，為政府有效開展風(fēng)險(xiǎn)溝通提供參考。一、現(xiàn)狀分析1、政府風(fēng)險(xiǎn)溝通的困境政府在風(fēng)險(xiǎn)溝通方面的困境主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）信息傳遞不及時(shí)：政府在禽流感疫情初期，信息傳遞不及時(shí)，公眾對疫情的認(rèn)知存在滯后。（2）信息不準(zhǔn)確：政府在信息傳遞中存在失誤，誤傳或漏傳等情況出現(xiàn)，引起公眾對政府信息的懷疑。（3）信息缺乏透明度：政府在信息傳遞中，缺乏透明度，不及時(shí)公布疫情信息和應(yīng)對措施，增加了公眾的焦慮和不信任。（4）信息傳遞方式單一：政府的信息傳遞方式單一，缺乏針對性和多元化。2、新媒體對政府風(fēng)險(xiǎn)溝通帶來的影響隨著新媒體的發(fā)展，政府在風(fēng)險(xiǎn)溝通方面面臨的困境有所增加。（1）信息下沉：新媒體上的信息下沉，極大地限制了政府信息傳遞的覆蓋。（2）信息碎片化：新媒體上的信息碎片化，增加了政府對信息的篩選和整合難度。（3）信息傳播速度加快：新媒體的信息傳播速度非?？欤枰皶r(shí)應(yīng)對，否則信息會被公眾奉為真理。（4）信息真?zhèn)坞y辨：新媒體信息的真實(shí)性和客觀性難以保證，政府需要加強(qiáng)真相的傳遞和恢復(fù)。二、調(diào)查分析1、問卷設(shè)計(jì)本研究采用問卷調(diào)查的方式，共問卷300份，主要從以下幾個(gè)方面了解公眾對政府風(fēng)險(xiǎn)溝通的評價(jià)：（1）公眾對政府信息傳遞的滿意度（2）公眾對政府信息準(zhǔn)確度的看法（3）公眾對政府信息透明度的認(rèn)知（4）公眾對政府信息傳遞方式的態(tài)度2、調(diào)查結(jié)果（1）滿意度：調(diào)查結(jié)果顯示，只有29%的受訪者對政府在疫情期間的信息傳遞表示滿意，29%的受訪者表示不滿意，42%的受訪者表示不確定。（2）準(zhǔn)確度：調(diào)查結(jié)果顯示，67%的受訪者認(rèn)為政府信息的準(zhǔn)確度不高，只有13%的受訪者認(rèn)為政府信息準(zhǔn)確度高，20%的受訪者表示不確定。（3）透明度：調(diào)查結(jié)果顯示，只有25%的受訪者認(rèn)為政府信息透明度高，70%的受訪者認(rèn)為政府信息透明度低，5%的受訪者表示不確定。（4）傳遞方式：調(diào)查結(jié)果顯示，50%的受訪者認(rèn)為政府在信息傳遞方面缺乏針對性和多樣性，37%的受訪者認(rèn)為傳遞方式合理，13%表示不確定。三、對策建議1、信息傳遞及時(shí)性和準(zhǔn)確性的提高政府應(yīng)加強(qiáng)信息的采集和整合，加快信息的傳遞和反饋，確保信息的及時(shí)和準(zhǔn)確，及時(shí)發(fā)布政策和措施，增強(qiáng)公眾對政府的信任度和認(rèn)同感。2、信息透明度的提高政府應(yīng)加強(qiáng)信息公開和透明度，公開疫情數(shù)據(jù)和應(yīng)對措施，提高信息的可信度，避免信息的滯后和誤傳，加強(qiáng)與公眾的溝通聯(lián)系，盡力回答公眾的問題和疑慮。3、傳遞方式多樣性的提高政府應(yīng)加強(qiáng)傳遞方式的多樣性，挖掘和利用支持傳遞方式的新技術(shù)和新媒體，如微博、微信等，加強(qiáng)針對性傳遞，利用個(gè)性化推送等方式提高信息傳遞效果和覆蓋率。結(jié)語本研究針對新媒體