行政接待司機(jī)禮儀

商務(wù)司機(jī)禮儀單位的專職司機(jī)，是在對外交往中的第一接待人，司機(jī)的接待禮儀直接反映出本單位的對外形象司機(jī)的接待技巧要圓熟而且要誠意地對待客戶。你的一舉一動都影響客人對公司的印象。司機(jī)學(xué)習(xí)接待禮儀有利于：1、提高自己的個(gè)人素質(zhì)；2、更好地對服務(wù)對象表示尊重；3、塑造并維護(hù)公司的整體形象；4、使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。1.車輛檢查檢查輪胎氣壓，車輪松曠，和嗽是否有效，剎車，發(fā)動機(jī)，儀表工作是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不開問題車上路，為客人領(lǐng)導(dǎo)，行人的人身及財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。檢查燃料，潤滑汕，冷卻液，制動否充足，是否達(dá)到全天運(yùn)行的要求。因?yàn)樵谶\(yùn)行途中添加燃料，往往比較浪費(fèi)時(shí)間，一旦有急事需要辦理，或者去趕飛機(jī)，火車的時(shí)候，還會誤事。車輛清潔。做到玻璃明亮，座套整潔，為乘客提供干凈，舒適的乘車環(huán)境。

調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度，寒冬，盛夏客人上車前，車內(nèi)溫度要以乘客感到舒適為宜。車內(nèi)不要存放打火機(jī)等易燃，易爆物品。不開問題車上路檢查燃料，不在接送途中添加燃料車輛清潔：玻璃明亮，座套整潔、空氣清新調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度車內(nèi)不要存放打火機(jī)等易燃，易爆物品車輛檢查主動為客人準(zhǔn)備好礦泉水（小瓶），如果發(fā)現(xiàn)客人在喝水時(shí)，盡量放慢車速。車內(nèi)有無紙巾（干、濕），垃圾袋、筆記本、筆車內(nèi)必備物品小瓶礦泉水客人在喝水時(shí)，盡量放慢車速紙巾（干、濕）垃圾袋小筆記本簽字筆輕音樂碟片2.自我檢查查看手機(jī)信號是否正常，電量是否充足，以免最關(guān)鍵的進(jìn)修與外界聯(lián)系不上而誤事。車內(nèi)有無手紙，垃圾袋等清潔物品，以及書寫紙（便箋也可以），筆等，以備不時(shí)之需。公務(wù)車司機(jī)，還應(yīng)備有公司職員聯(lián)絡(luò)卡，以方便客人，領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)之用。有無收聽當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)，路況信息，以對當(dāng)天的情況在先，提前做好準(zhǔn)備，避免無謂的堵車。如果要下雨，就要在車?yán)餃?zhǔn)備雨具，以備客人領(lǐng)導(dǎo)使用。自我檢查查看手機(jī)信號是否正常，電量是否充足有無收聽當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)、路況信息，避免無謂的堵車如果要下雨，要在車?yán)餃?zhǔn)備雨具司機(jī)自我形象檢查男司機(jī)2、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)。（最好在出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號，即使遇到特殊情況未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，也要及時(shí)向客人說明并道歉?。┧緳C(jī)接待禮儀準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)自己的車號出發(fā)前短信告知客人并寫明達(dá)指定位置等候比預(yù)約時(shí)間提前十分鐘到說明并道歉！未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人您好！趙總！我是西安華澳麗康安排接您的司機(jī)，我是常樂。我將在旅客出口處等您，祝您旅途愉快！您好！趙總！我是西安華澳麗康

安排接您的司機(jī)常樂，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您下飛機(jī)后可以在

XX等我，我會盡快到達(dá)，給您帶來的不便還請您諒解！出發(fā)前短信告知客人未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說明并道歉！任務(wù)一：去機(jī)場接上海來的總（初次見面）機(jī)場接人時(shí)如果是初次見面事先準(zhǔn)備好接機(jī)牌ＣＡＸＸＸＸ趙ＸＸ總經(jīng)理航班號乘客姓名您好！趙總！我是常師傅，我將在旅客出口處等您，祝您旅途愉快！您好！趙總！我是常師傅，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您下飛機(jī)后可以在XX等我，我會盡快到達(dá)，給您帶來的不便還請您諒解！出發(fā)前短信告知客人未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說明并道歉！任務(wù)二：去機(jī)場接上海來的總（再次見面）您好！趙總！我是西安華澳麗康安排接您的司機(jī)常樂，我將在ＸＸ賓館門外等您，我的車號是XXXX祝您心情愉快！您好！趙總！我是西安華澳麗康安排接您的司機(jī)，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您稍等一下，我會盡快到達(dá)，給您帶來的不便還請您諒解！出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說明并道歉！任務(wù)三：去某某賓館接趙總（初次見面）您好！趙總！我是常師傅，我將在ＸＸ賓館門外等您，我的車號是XXXX，祝您心情愉快！您好！趙總！我是常師傅，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您稍等一下，我會盡快到達(dá)，給您帶來的不便還請您諒解！出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說明并道歉！任務(wù)四：去某某賓館接趙總（再次見面）3、見到客人后，最好是下車迎接并主動作自我介紹，同時(shí)了解清楚客人的身份，按常規(guī)安排座位，幫助客人開車門，并將手放在車門上，以防客人碰頭。司機(jī)接待禮儀主動熱情的開場白及安排進(jìn)車主動打招呼、自我介紹、行握手禮如有行李要幫助客人拖拉行李心中安排座次為客人開車門初次見面您好！趙總?。ㄎ帐郑┞飞线€順利吧（休息得還好吧），我是西安華澳麗康安排接您的司機(jī)，我姓常，您可以叫我常師傅。這邊請！主動打招呼、 自我介紹再次見面您好！趙總?。ㄎ帐郑┞飞线€順利吧（休息得還好吧），這邊請！自我介紹后順手把客人的行李接過來一般來說，迎客上車的時(shí)候，通常開的是后排右側(cè)車門，因?yàn)樵诠珓?wù)車的情況下，后排右側(cè)座位是上座。司機(jī)應(yīng)采用前腹式站姿或者側(cè)放式站姿，站在車門外側(cè)（媽靠近副駕駛座一側(cè)）。客人或者領(lǐng)導(dǎo)走近的時(shí)候，以左手拉開車門，右手擋住車門上杠，防止客人或者領(lǐng)導(dǎo)不小心撞到車門。同時(shí)向客人或領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭，微笑致意。星宗教的原因，如果迎接的是佛教界人士，只需要給他們打開車門，點(diǎn)頭微笑致意即可，不能用手擋車門上框。因?yàn)閷⑹謸踉诳腿祟^頂是一種忌諱，會被認(rèn)為遮住了佛光。為客人開車門右側(cè)車迎門客上車的時(shí)候，通常開的是后排（除佛左教手人拉士開）車門，右手擋住車門上杠同時(shí)向客人點(diǎn)頭，微笑致意把客人的行李放入后備箱后主動為客人開車門5、客人上車后，要主動向客人說明現(xiàn)在要到達(dá)的地點(diǎn)和所需時(shí)間，然后要征詢客人意見，是否需要聽音樂或收音機(jī)？音量是否適宜？如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時(shí)，主動放小音量。司機(jī)接待禮儀客人上車后要：時(shí)間，以及調(diào)節(jié)燈光的開關(guān)處主動向客人說明要到達(dá)的地點(diǎn)和所音機(jī)？音量是否適宜？征詢客人意見，是否需要聽音樂或5、客人上車后，要主動向客人說明現(xiàn)在要到達(dá)的地點(diǎn)和所需時(shí)間，然后要征詢客人意見，是否需要聽音樂或收音機(jī)？音量是否適宜？如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時(shí)，主動放小音量。司機(jī)接待禮儀到達(dá)目的地后：快速下車為客人開車門

交到如客有人行手李上，把客人的行李心情道愉別快：！再見，祝您在西安接送禮貌用語接：熱情、微笑、禮貌您好！路上還順利吧！休息的還好！

歡迎您來西安！祝您在西安玩的愉快！祝您在西安一切順利！送：熱情、微笑、禮貌再見！祝您一路平安！祝您旅途愉快！

歡迎您再來西安！希望您下次再來西安時(shí)能為您服務(wù)！司機(jī)接待注意事項(xiàng)等待客人時(shí)，要隨時(shí)注意自己的言行舉止如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時(shí)，主動放小車內(nèi)音響音量。如果遇到堵車現(xiàn)象，安慰客人別擔(dān)心，不能違規(guī)搶占道盯視他人司機(jī)不受歡迎的舉止在車內(nèi)吸煙在車內(nèi)吃東西車內(nèi)竊笑亂用手勢：一陽指動作太多：撓頭、摳耳朵行駛中使用手機(jī)將雜物拋出窗外備備用用司機(jī)自我形象檢查男士西裝內(nèi)穿襯衣（白色為主）手臂伸直或彎曲時(shí)，襯衫袖子要露出2~4厘米就座后，上衣的紐扣可以解開，以防“扭曲”走樣系領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫第一?？圩颖仨毾瞪稀Ｈ绻麤]系領(lǐng)帶，則第一?？圩泳鸵忾_備備用用司機(jī)自我形象檢查皮鞋，以黑色的為最佳襪子最好是純棉的，顏色一般選用深色、單色的，黑色的比較正規(guī)備備用用司機(jī)自我形象檢查男司機(jī)可以佩戴以下配飾：座次安排乘車安排1

主人作司機(jī)：司機(jī)邊為首、車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。

應(yīng)安排客人坐在司機(jī)（主人）旁邊的副駕駛位置上。司機(jī)主人BCADA：主客人B：次客人或次主人

C：次客人或次主人

D：隨從（D位盡量不安排）乘車安排2

男主人作司機(jī)并有女主人相陪：司機(jī)邊為女主人，車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。應(yīng)安排主客人坐在后排右側(cè)。·另外有幾種特殊情況，一是主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時(shí)，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。這種情況下，副駕位置為上座位。二是接送高級官員、將領(lǐng)、明星等知名公眾的人物時(shí)主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機(jī)后方位置為汽車的上座位，通常也被稱作VIP位置。A：女主人B：主客人C：次客人或隨從

D：隨從（D位盡量不安排）司機(jī)主人BC女主人D乘車安排3司機(jī)主人BCA

吉普車（越野車）無論是領(lǐng)導(dǎo)駕駛還是司機(jī)駕駛，都以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上；下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。A：主客人B：次客人

C：主人乘車安排4

在接待團(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后右第一排，即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左