汽修前臺(tái)工作職責(zé)

汽修前臺(tái)工作職責(zé)可以說(shuō)是一家修理企業(yè)專業(yè)化形象的代言人，通過(guò)其工汽車修理前臺(tái)業(yè)務(wù)接待員，為企業(yè)增加增加修理單的銷售工時(shí)數(shù)及零件數(shù)，作有助于平均安排企業(yè)每天的工作量,利潤(rùn)，同時(shí)削減返工量，提高勞動(dòng)效率，進(jìn)而優(yōu)化客戶的滿足度和忠誠(chéng)度。那么，汽車?修理接待員的工作流程和留意事項(xiàng)有哪些呢汽車修理前臺(tái)接待流程介紹第一步：汽車修理前臺(tái)接待流程預(yù)約。要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與干脆入廠修理客戶嚴(yán)格此步驟最重要的是：區(qū)分開(kāi)。這是確定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開(kāi)業(yè)先期，此步驟比較難預(yù)約和干脆入廠修理的客戶從修理的時(shí)間來(lái)看區(qū)分不主要是因?yàn)槠鹣葮I(yè)務(wù)量較小，做。!大。然而，客戶對(duì)于時(shí)間肯定是相當(dāng)看重的支配客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)：、讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。1、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提示客戶預(yù)約。2、在對(duì)客戶回訪跟蹤時(shí)，宣揚(yáng)預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。3常常向未經(jīng)預(yù)約干脆入廠的客戶宣揚(yáng)預(yù)約的好處，增加預(yù)約修理量。SA、由4其次步：汽車修理前臺(tái)接待流程接待。由引導(dǎo)人員將其帶入修理接待區(qū)域并依據(jù)公司要求介紹給某個(gè)客戶將車輛停好后，應(yīng)SA與客戶溝通的過(guò)程，也就是一個(gè)問(wèn)診的過(guò)程。此過(guò)程SA。此步驟其實(shí)就是一個(gè)SA留意幾個(gè)問(wèn)題:、汽車修理前臺(tái)接待流程問(wèn)診時(shí)間最少1分鐘，這樣的好處是：7可以更多地精確地了解客戶的需求。a可以為公司挖掘潛在的利潤(rùn)。b可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。c可以和客戶墊定肯定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。D必需向車間的技自己解決不了，SA汽車修理前臺(tái)接待流程技術(shù)方面的問(wèn)題假如、2術(shù)支持求助，不行擅自作主。、汽車修理前臺(tái)接待流程查驗(yàn)車輛要細(xì)致細(xì)致，但是不行讓客戶感覺(jué)我們防他就3先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您"x像防賊一樣。例如：查驗(yàn)車輛外觀，可以說(shuō)：您看這塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，二或者”有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖恕踹@樣說(shuō)既可以解決客”都不用您費(fèi)什么事，我們干脆就幫您把他修了，手續(xù)特殊簡(jiǎn)潔又可以間接的幫助公司創(chuàng)建利潤(rùn)。；查驗(yàn)車輛外觀的抵觸心情SA戶對(duì)于、汽車修理前臺(tái)接待流程查驗(yàn)車輛的同時(shí)，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶4客氣說(shuō)不用了等話語(yǔ)，也要堅(jiān)持這樣做。并為客戶供應(yīng)裝取走車內(nèi)的珍貴物品，明確向客戶建議，5.汽車修理前臺(tái)接待流程可以將物品SA等物品，客戶不愿拿走，；mp3物品的袋子。假如，有些物品，如導(dǎo)航儀收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車單上。假如是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說(shuō)明此狀況。第三步：汽車修理前臺(tái)接待流程打印工單。工單是一個(gè)合同，要留意在客戶簽字之前，必需向客戶說(shuō)明幾個(gè)問(wèn)題。、工單中所做哪些服務(wù)項(xiàng)目。1210%）估算值與實(shí)際值上下不能超過(guò)（工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約須要多少費(fèi)用、、工單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的也許時(shí)間。對(duì)于雷克薩斯的客戶，時(shí)間看的可能比錢(qián)3還重要。、是否要保留更換下來(lái)的配件，放后備箱還是什么地方。4所修理的項(xiàng)目假如不是常見(jiàn)L。另外還要留意：”五項(xiàng)確認(rèn)”、是否洗車。這就是5將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰2.的修理項(xiàng)目，先要向配件詢問(wèn)是否有貨，多長(zhǎng)時(shí)間到貨。；名字;SA工單號(hào);匙卡，記明車牌號(hào)假如客戶有鑰匙3.車輛停放位置。；車輛顏色;車型鏈，還要在工單明顯處注明。第四步：汽車修理前臺(tái)接待流程實(shí)時(shí)監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面：、完工時(shí)間。對(duì)于完工時(shí)間，在部門(mén)間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)當(dāng)有這樣的規(guī)定：修理1當(dāng)天取車的至少提前。SA假如不能按時(shí)完工應(yīng)剛好提示技師依據(jù)工單的完工時(shí)間推算，做為服務(wù)顧問(wèn)也應(yīng)當(dāng)依據(jù)工單表明的完工時(shí)間，隔天取車的最好提前一天說(shuō)明。半小時(shí)，剛好向車間限制室詢問(wèn)工作進(jìn)度。如不能按時(shí)交車，必需主動(dòng)提前向客戶說(shuō)明原委并道歉。、估價(jià)單。對(duì)于在車間檢查出來(lái)的各種問(wèn)題，服務(wù)顧問(wèn)必需先自己搞清晰幾個(gè)問(wèn)2隱形故障發(fā)生的緣由，即為什么這個(gè)配件會(huì)有問(wèn)題，以及此故障現(xiàn)在的實(shí)際損害A.題：此隱性故障在現(xiàn)在或者將來(lái)可能會(huì)對(duì)客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。B.程度。假如估價(jià)單有許多隱性的故障，就須要D.修理此故障須要花費(fèi)客戶多長(zhǎng)時(shí)間及費(fèi)用。C.本人來(lái)替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必需修理的SA哪些是短暫不用修理的等等。最好把；各個(gè)故障究竟是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說(shuō)清晰，由客戶定奪。前臺(tái)接待員職責(zé)需留意事項(xiàng)：?）請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您!例：您好（、出迎剛好，問(wèn)好。新用戶遞交名片。1、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否運(yùn)用正常以及是否有珍貴物2品等，都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)后，讓其簽字。o）同事/包括領(lǐng)導(dǎo)（、始終保持微笑服務(wù)3生，，并且做好引導(dǎo)臺(tái)及前臺(tái)衛(wèi)）午休時(shí)間除外（、值班人員上班準(zhǔn)時(shí)站在引導(dǎo)臺(tái)4）單據(jù)整理等/電話轉(zhuǎn)移/電腦開(kāi)機(jī)（以及上班的打算事項(xiàng)、遞水剛好。時(shí)時(shí)關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺(jué)。5、管理板運(yùn)用。管理板顯示狀況需與在修車輛的真實(shí)狀況相符。6、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去7必需由接待員完成。若）或是需與客戶溝通的（、接車過(guò)程中，如有增減修理項(xiàng)目8是技術(shù)性問(wèn)題無(wú)法表述清晰的，可請(qǐng)客戶到接待臺(tái)，讓師傅說(shuō)明。、估價(jià)單、車歷卡在接待員描述清晰修理項(xiàng)目及修理費(fèi)用后，由客戶確認(rèn)簽名。9、對(duì)在修理車輛，接待員要清晰其動(dòng)態(tài)。上班的第一件事就是查看今日還有幾臺(tái)10在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時(shí)間交車。后，方可通知客）尤其是噴漆、大修及事故車（、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)11戶來(lái)提車。12、接聽(tīng)全部來(lái)電都需做電