物業(yè)公司經理助理工作總結(六篇)

第頁共頁物業(yè)公司經理助理工作總結(六篇)物業(yè)公司經理助理工作總結篇一轉眼201x年過去了，回憶過去的一年，我感覺收獲很多，有為人處事的進步，有思想理念的提升，有工作才能的增強。這一年我新認識了一群新朋友，得到了各種各樣的幫助，更得到了大家的信任，尤其是領導的信任;這一年我的工作也得到了許多人的肯定，這讓我有更多的自信;這一年特別讓我慶幸的是，我又回到了物業(yè)這個大家庭。這一年的點滴，讓我心存許多的感謝，也讓我蓄足了工作的動力。下面就今年的工作作如匯報：一、今年的主要工作內容今年大局部的工作時間我都是在物業(yè)行業(yè)度過的，由于領導比擬信任，我的工作內容也非常充實，主要是負責日常的行政管理、物業(yè)檢查、人事招聘、公司員工考勤審核、員工生日慰問、公司物資采購。雖然工作壓力非常的大，但這也是我承受新事物，進步最快的一段時間。我把我的收獲和心得概括為幾點：一是工作的標準永遠是“完美”，只有追求完美才能真正進步工作標準;二是不打沒有準備之仗，任何事只能提早想，做在前，同時，方案永遠沒有變化快，做事一定要預備幾套方案，并且要預留時間來處置突發(fā)情況;三是制度不是掛在墻上的，而是用來執(zhí)行的，不能執(zhí)行的制度不如不立;四是日久見人心，踏實做事，吃虧是福，但還是要學會多與人溝通，減少人與人之間的摩擦;五是做事多請示匯報總沒得錯;六是工作責任要明確到人，兩個人分擔責任等于沒有責任;七是做事要注重把握工作的關鍵節(jié)點，并不是“事必躬親”;八是學無止境，多學習，少玩鬧?；氐轿飿I(yè)兩個多月，我的工作崗位是總經理助理，主要是工作是協(xié)助總經理做好日常工作。前段時間，我主要負責x工程財務管理、銷售公司的銜接工作和各項工作進展的信息搜集。財務方面，我經手財務資金x元，無過失帳問題，并順利移交財務;與銷售公司銜接工作中，我主要負責了銷售中心的建立及領導安排的其它事項。其中包括桌椅、空調等辦公用品的采購。二、工作中存在的主要問題今年的工作感覺進步比擬大，但是許多的工作是建立在失誤的根底上的，所以工作中也有許多的問題。一是工作統(tǒng)籌全局的才能較差;二是細節(jié)做得還不夠;三是溝通協(xié)調做得不到位;四是工作匯報不夠及時;五是總助工作定位還不太明晰;六是工作還是存在惰性。三、明年的工作方案明年的工作方案主是要圍繞如何當好總經理助手個來開展。一是明晰工作崗位定位?？傊墓ぷ饕蠓浅８撸小按蠊芗摇钡钠橇图毿?，要學會站在總經理的立場去分析^p問題，上要會協(xié)調領導，下要會聯(lián)絡群眾。別的部門不管的，不該管的事我應當要去管。工作上要會把握好分寸，各個部門的工作情況要學會恰如其分地去理解掌握，參謀而不決斷，堅決不能隨意插手其它部門的事務，做到不攬權、不越權、不越位、不缺位。二是立足本職，掌握工作的技巧，當好總經理的參謀助手。我如今首要工作任務應該是找準工作的“切入點”和“著力點”。我的工作重點一方面是完成領導交辦的工作任務，另一方面是學會搞好信息、決策、督查效勞。平時要及時的捕捉信息，準確的反響，擅長發(fā)現和分析^p問題，給領導提供解決問題的決策參考。三是高效地處理公司事務。今年回到公司發(fā)現總經理比從前更加務實和要求工作效率。明年的工作中，我會也會樹立起更加強烈的工作時效意識，形成雷厲風行的工作作風。工作中遇到問題，將會積極的請示匯報，想盡方法在最短的時間內辦好領導安排的每一件事。四是協(xié)調好各部門及同事之間的關系。工作中我會以誠相待，多換位考慮，尊重上級，理解同級，體恤下級，不欺上瞞下，不推脫責任，不搶功爭好，不盛氣凌人。我也會堅守根本的原那么，不盲從，不當“睜眼瞎”，客觀的分析^p“是與非”，不信謠，不傳謠，不背后說人是非。我會加強自身修養(yǎng)，做好各方面的表率。五是加強自我學習，提升個人才能素質。明年我將著重就物業(yè)管理方面的專業(yè)知識進展加強學習，熟悉開發(fā)流程，理解辦事規(guī)律，爭取明年能做到工作與各部門能準確對接。物業(yè)公司經理助理工作總結篇二自20xx年8月3日進入xx市物業(yè)管理效勞應聘為物業(yè)經理助理以來，在公司領導的正確指導下，各位同事的熱情支持配合下，日常工作得以順利的開展，以下就這兩個月以來的工作，總結如下：1、日常工作中親密的配合x經理開展各項管理工作，協(xié)助落實各項工作任務，監(jiān)視和跟進相關工作執(zhí)行情況，搜集各方面動態(tài)管理信息，給上司提供準確、可靠的參考資料。2、準確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。3、協(xié)調各管理處做好效勞質量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數與處理率、維修單數與及時率、設備設施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達標率、費用收繳率等統(tǒng)計匯總。4、重點做好華庭40-49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負責三個工程業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設備臺帳資料的搜集、整理與存放工作。5、建立華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫，包括業(yè)主資料的錄入與維護，以及在試運行期間發(fā)現問題的跟蹤(聯(lián)絡物業(yè)軟件公司工程師給予技術支持，以便解決，并做好記錄)。6、做好對營銷部轉發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理效勞協(xié)議》，交接時數目明確，并簽字確認。7、物業(yè)公司各種會議的組織與"會議紀要"的記錄、整理、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進。8、每月28日提示和搜集各管理處經理及主任人員下月度的工作方案;每月5日搜集各管理處經理及主任上月度工作總結;將相關方案和總結交x經理審核后，及時抄報董事辦、總經辦以及行政人事部。9、每日配合各部門對"工作聯(lián)絡單""材料申購單"等日常文件的傳遞，并做好記錄，及時跟蹤并匯報工作進度。10、及時與行政人事部溝通協(xié)調，配合物業(yè)經理及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。11、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后，方可執(zhí)行張貼，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。12、對來訪賓客做好傳達、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。13、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作，如：8月份的"新世紀花園音樂會"、"華庭裝修知識講座";9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會";10月份的"國慶水景宅院體驗之旅"等。就在這的兩個月以來，我深化的認識到為什么物業(yè)管理一直在國內遙遙，那是物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主，而是真正做到了以"效勞"為前提、為重點來對待業(yè)主，以標準、標準、統(tǒng)一的經營管理形式，讓廣闊業(yè)主能享受到更優(yōu)質和超值的物管效勞，這一點在開展各樓盤中都得到高度的表達。以上總結，諸多缺乏之處，敬請上級領導審核指導。物業(yè)公司經理助理工作總結篇三尊敬的公司領導：轉眼201x年過去了，回憶過去的一年，我感覺收獲很多，有為人處事的進步，有思想理念的提升，有工作才能的增強。這一年我新認識了一群新朋友，得到了各種各樣的幫助，更得到了大家的信任，尤其是領導的信任;這一年我的工作也得到了許多人的肯定，這讓我有更多的自信;這一年特別讓我慶幸的是，我又回到了物業(yè)這個大家庭。這一年的點滴，讓我心存許多的感謝，也讓我蓄足了工作的動力。下面就今年的工作作如匯報：一、今年的主要工作內容今年大局部的工作時間我都是在物業(yè)行業(yè)度過的，由于領導比擬信任，我的工作內容也非常充實，主要是負責日常的行政管理、物業(yè)檢查、人事招聘、公司員工考勤審核、員工生日慰問、公司物資采購。雖然工作壓力非常的大，但這也是我承受新事物，進步最快的一段時間。我把我的收獲和心得概括為幾點：一是工作的標準永遠是“完美”，只有追求完美才能真正進步工作標準;二是不打沒有準備之仗，任何事只能提早想，做在前，同時，方案永遠沒有變化快，做事一定要預備幾套方案，并且要預留時間來處置突發(fā)情況;三是制度不是掛在墻上的，而是用來執(zhí)行的，不能執(zhí)行的制度不如不立;四是日久見人心，踏實做事，吃虧是福，但還是要學會多與人溝通，減少人與人之間的摩擦;五是做事多請示匯報總沒得錯;六是工作責任要明確到人，兩個人分擔責任等于沒有責任;七是做事要注重把握工作的關鍵節(jié)點，并不是“事必躬親”;八是學無止境，多學習，少玩鬧?；氐轿飿I(yè)兩個多月，我的工作崗位是總經理助理，主要是工作是協(xié)助總經理做好日常工作。前段時間，我主要負責x工程財務管理、銷售公司的銜接工作和各項工作進展的信息搜集。財務方面，我經手財務資金x元，無過失帳問題，并順利移交財務;與銷售公司銜接工作中，我主要負責了銷售中心的建立及領導安排的其它事項。其中包括桌椅、空調等辦公用品的采購。二、工作中存在的主要問題今年的工作感覺進步比擬大，但是許多的工作是建立在失誤的根底上的，所以工作中也有許多的問題。一是工作統(tǒng)籌全局的才能較差;二是細節(jié)做得還不夠;三是溝通協(xié)調做得不到位;四是工作匯報不夠及時;五是總助工作定位還不太明晰;六是工作還是存在惰性。三、明年的工作方案明年的工作方案主是要圍繞如何當好總經理助手個來開展。一是明晰工作崗位定位?？傊墓ぷ饕蠓浅８?，要有“大管家”的魄力和細心，要學會站在總經理的立場去分析^p問題，上要會協(xié)調領導，下要會聯(lián)絡群眾。別的部門不管的，不該管的事我應當要去管。工作上要會把握好分寸，各個部門的工作情況要學會恰如其分地去理解掌握，參謀而不決斷，堅決不能隨意插手其它部門的事務，做到不攬權、不越權、不越位、不缺位。二是立足本職，掌握工作的技巧，當好總經理的參謀助手。我如今首要工作任務應該是找準工作的“切入點”和“著力點”。我的工作重點一方面是完成領導交辦的工作任務，另一方面是學會搞好信息、決策、督查效勞。平時要及時的捕捉信息，準確的反響，擅長發(fā)現和分析^p問題，給領導提供解決問題的決策參考。三是高效地處理公司事務。今年回到公司發(fā)現總經理比從前更加務實和要求工作效率。明年的工作中，我會也會樹立起更加強烈的工作時效意識，形成雷厲風行的工作作風。工作中遇到問題，將會積極的請示匯報，想盡方法在最短的時間內辦好領導安排的每一件事。四是協(xié)調好各部門及同事之間的關系。工作中我會以誠相待，多換位考慮，尊重上級，理解同級，體恤下級，不欺上瞞下，不推脫責任，不搶功爭好，不盛氣凌人。我也會堅守根本的原那么，不盲從，不當“睜眼瞎”，客觀的分析^p“是與非”，不信謠，不傳謠，不背后說人是非。我會加強自身修養(yǎng)，做好各方面的表率。五是加強自我學習，提升個人才能素質。明年我將著重就物業(yè)管理方面的專業(yè)知識進展加強學習，熟悉開發(fā)流程，理解辦事規(guī)律，爭取明年能做到工作與各部門能準確對接。物業(yè)公司經理助理工作總結篇四光陰如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經過去。一年以來，物業(yè)管理在兄弟單位x房地產開發(fā)的大力幫助下，秉持著之道，抓管理、樹形象，成功接收同創(chuàng)高原工程，擴大了公司在行業(yè)內的知名度;全體工作人員團結一致、克制苦難、提升品質、標準管理，投入了汗水和智慧，各方面工作獲得了新的成就。看到公司蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。現將本人20xx年主要工作述職如下：一、20xx年分管工作方案完成情況及主要內容梳理(一)平穩(wěn)接收退管，強化后續(xù)工作在上級領導的指導幫助下，新年伊始本人就著手籌備同創(chuàng)高原工程的接收工作。我們與同創(chuàng)房產、同創(chuàng)物業(yè)的屢次艱辛會談，于x年xx月xx日簽訂移交協(xié)議，并及時完成物業(yè)效勞主體的手續(xù)變更和高原工程的管理處組建。針對同創(chuàng)方對高原工程管理失控的狀態(tài)，我們克制人員少、時間緊的困難，于3月底提早接收了同創(chuàng)高原工程;管理層與同創(chuàng)方反復協(xié)調、溝通和催促，終于在6月落實了同創(chuàng)方關于工程遺留問題整改的根本節(jié)點;通過對工程整改良展的及時跟進和催促，以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來;我們帶隊的工作組對業(yè)主逐戶進展了走訪和溝通，讓業(yè)主們感受到我們誠信，逐步對物業(yè)員工的工作作風有了認可。根據公司戰(zhàn)略調整，xx工程在合同到期后將不再進展物業(yè)管理，公司于3月就著手準備xx工程的退管工作。本人與政府主管部門及中梁山街道辦事處進展溝通協(xié)調，得到了他們的支持，并對工程存在的工程遺留問題進展梳理，協(xié)調房產、施工單位對遺留問題進展整改，確保了平穩(wěn)移交，完成了公司既定的方針戰(zhàn)略。我公司原定于20xx年9月的撤場工作，由于政府相關因素導致效勞時間延期，本人屢次參與業(yè)委會及政府主管部門的協(xié)調工作。最終，于12月10日正式退出物業(yè)效勞工作，圓滿的完成公司制定的退管工作。在完成高原工程資產及人員接收以及退管工作后，為保證新接收員工能順利融入文化，本人組織制定了高原工程全體員工為期7天的系統(tǒng)培訓方案，從企業(yè)文化、《員工手冊》至體系文件，針對不同崗位人員進展理論和實操系統(tǒng)性培訓，使員工初步掌握了xx企業(yè)文化、工作標準相關內容，并對所有參培人員考試合格后予以上崗;同時選派思想積極、踏實肯干員工及基層管理人員，以支援高原工程工作的方式，將工作作風浸透到新團隊中。為保證在較短時間內滿足各崗位的人員需求，解決護衛(wèi)崗位嚴重缺員的情況，本人在招聘工作中拓展思路，與保安公司簽署了用工協(xié)議，加強人防工作來彌補技防措施的缺乏，確保小區(qū)平安防范工作正常開展。由于高原工程遺留了較多的工程質量問題，存在小區(qū)技防設施缺失和不到位的情況，給小區(qū)平安防范工作帶來較大難度，因此發(fā)生了戶內被盜等事件。在房產的支持下，通過加高外圍圍墻、開通/增設智能化系統(tǒng)、增加并啟用門禁系統(tǒng)、施行住戶出入小區(qū)刷卡等一系列措施，使小區(qū)平安防范工作得到及時改良和進步。并適時開展小區(qū)活動、加強業(yè)主自身平安防范意識和防范方式的宣傳指導，拉近了業(yè)主與間隔，增強了業(yè)主對物業(yè)的信任度和滿意度。(二)標準內務管理，提升企業(yè)形象按照公司相關管理制度，完善了公司合同、印章、檔案及合作方的管理方法，催促企管部、品管部、市場部進展檔案的歸檔整理;認真做好各類合同的審閱工作，保證公司各項收益如期實現，通過持續(xù)和相關政府職能部門的良好溝通、聯(lián)絡，樹立良好的外部企業(yè)形象。同時嚴格貫徹質量管理體系，保證了全年無重大違規(guī)事件和重大有效投訴發(fā)生。通過與物業(yè)總部的有效溝通，及時進展信息反響，準確反響公司各項工作進展狀況。在推進物業(yè)管理信息化工作中，組織企管部及時錄入倉庫管理和資產臺帳，并確保物資進出庫操作標準，如實反映庫房實際情況;規(guī)定企管部需定期盤點公司固定資產及低值易耗品，確保"賬物卡"一致。為順應公司經營和開展的需要，利于公司引進各類型人才和提升企業(yè)形象，也為公司晉級二級資質奠定根底，擬定在商業(yè)存量資產比擬集中的同創(chuàng)高原建立招商中心，進一步加強對接收工程的現場管理，以便順利開展招商工作。在總部領導的關心和支持下，公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原工程，僅用20天時間完成了新樓裝修、公司搬遷、后期室內布置等相關工作。寬闊亮堂、整潔標準的辦公環(huán)境為進一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質根底。(三)培養(yǎng)復合人才，打造優(yōu)質企業(yè)物業(yè)管理面對人力本錢大幅上漲的不利場面，本人在尋求適度進步員工福利以確?，F有員工隊伍穩(wěn)定的同時，拓寬招聘思路，通過走出去的方式，緩解了招聘難題;同時與高校聯(lián)動，提供實習崗位，提早挑選符合條件的人員，為公司進展人才儲藏。共參加媒體招聘5次，現場招聘5次，錄入職員工71人(離任38人)，完成人員儲藏25人，關鍵崗位人才引進率83%，新員工入職引導滿意率到達100%，根本保證了各部門工作的順利開展。同時做好員工的考勤和績效管理，完成20xx年人員編制及薪酬總額調整工作。根據實際工作情況，針對相關崗位(如"駕駛員崗位")合理調整績效考核內容，進一步加強員工績效管理工作。建立學習型的企業(yè)是xx集團的長遠戰(zhàn)略目的和既定工作，為了給員工創(chuàng)造學習時機，挖掘員工潛能，本人年初制定了除內訓師隊伍外的員工培訓方案，各部門負責人踴躍承當一定的培訓工作，全年度各項培訓340次，半年人均培訓時間30小時，完成新進員工入職培訓工作3次，完成全員培訓4次(包括企業(yè)文化宣貫、商務禮儀培訓、質量體系培訓、消防平安培訓)。根據員工個性和崗位的差異，我積極與各管理處協(xié)調，組織專業(yè)培訓，加強培訓力度，完善培訓機制，注重培訓反響與進步，逐步進步各部門人員的綜合素質。并且，根據員工開展意愿提供培訓時機，在注重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才的同時，積極鼓勵員工利用業(yè)余時間參加各類社會培訓學習，進展自我提升。目前，通過國家特種設備(電梯)操作管理培訓并取證的1人，通過國家物業(yè)管理師考試的2人，參加全國會計專業(yè)技術資格考試(中級)考試的3人，參加會計上崗證考試并取證的2人，進展自考本專科學習的5人，進展計算機等級考試學習的1人，進展物管人員上崗證學習的1人。通過各式培訓，增強了員工專業(yè)知識，提升了員工綜合素質，形成了良好的學習氣氛。(四)弘揚之道，建立企業(yè)文化為提升員工對企業(yè)文化建立的參與熱情，本人擬定開展管理論壇活動。年初，組織員工學習"之道"及吳總裁講話精神，并結合"花園失竊事件"，深化領會之道，培養(yǎng)員工誠信有德，以此為今后工作的指導方向。圍繞"品質提升"議題，引導員工挖掘工作中的缺乏之處、熱心、用心、盡心做好本職工作。以打造品牌物業(yè)為長遠目的、以品質提升為近期目的，以優(yōu)秀員工為典范，努力進步崗位勝任才能，成為企業(yè)有用之才。在xx企業(yè)成立24周年之際，組織了主題為"我與共成長，我為添風采"的活動，讓員工們暢談對"之道"的理解和認知，以及在企業(yè)關心下的成長和感受;同時開展了以"慶司慶、迎國慶"物業(yè)效勞技能比賽為主題的司慶活動，員工們以飽滿的激情，嫻熟的效勞技能向廣闊業(yè)主展示了物業(yè)人的風采。以吳總裁在xx集團20xx年創(chuàng)新開展大會上的工作報告精神為挈領，通過大家的集思文益、獻計獻策，充分討論了明年xx公司的創(chuàng)新工作方案，進一步明晰了明年的創(chuàng)新思路。為使新員工快速融入xx大家庭，我在組織相關部門宣傳企業(yè)文化的同時，并召開工會活動，讓新員工融入文化，成為一名合格的xx人，以參加xx大家庭為榮;為融洽鄰里關系，向其他工程展示風采，借兒童節(jié)之際組織題為"兒時經典老游戲大挑戰(zhàn)"的社區(qū)活動，業(yè)主與xx人歡聚一堂，加深了彼此的友情。圍繞"端午節(jié)"舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽，在增進員工和業(yè)主聯(lián)絡的同時，表達了競技精神、提升了工作技巧，使業(yè)主也沉浸在文化之中。為豐富員工業(yè)余文化生活，培養(yǎng)團隊協(xié)作才能，組織成立的"物業(yè)足球隊"，在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷，極大增強了團隊凝聚力和隊員自信心，擴大了物業(yè)在行業(yè)中的知名度。(五)創(chuàng)新工作機制，效勞企業(yè)大局在《員工成長體系》持續(xù)深化及補充完善的創(chuàng)新工作中，本人針對員工專業(yè)知識、職業(yè)生涯開展愿望等特點，結合各自崗位要求進展合理有效地人才構造調整。全年共實現輪崗10人，轉崗8人，培養(yǎng)人員達成率80%以上，局部員工走上管理崗位，擔負重任，在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步。本年度，經考核挑選，我們評選出首批內訓師2名。在下一步工作中，力爭在以專業(yè)為本的根底上，探尋科學管理與專業(yè)技能相結合的培訓思路，逐步建立適應企業(yè)特點的培訓體系。為全面提升物業(yè)的效勞品質，在房產和物業(yè)總部的大力支持下，我們于20xx年12月聘請cbre為物業(yè)管理參謀，借鑒cbre的管理經歷和方法，明確了公館工程的物業(yè)管理形式以及物業(yè)管理效勞的根本內容、效勞標準，設計了物業(yè)管理框架性方案。在公館規(guī)劃設計與施工建立過程中，就物業(yè)的構造布局、使用功能、工程設備設施及材料等提出改良建議。積極參與關于公館施工建立聯(lián)絡會的會議，及時理解工程施工建立情況、跟蹤現場施工質量和施工進度，提出合理化建議。公館作為物業(yè)轉型晉級的新工程，我們通過強化培訓、苦練內功、外塑形象、提升客戶滿意度，使物業(yè)效勞的品質提升得到有效保障，使員工在效勞意識、效勞標準、效勞技巧等方面得到進一步提升。(六)嚴格品質監(jiān)視，提升企業(yè)管理本人先后完成《品質提升方案》、《品質管理檢查標準及考核標準》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作，通過借鑒行業(yè)內先進企業(yè)的經歷，并結合公司的實際情況，對管理處工作手冊內容進展局部調整，加強文件的系統(tǒng)性和標準化程度;設計品質月報數據分析^p統(tǒng)計報表，直觀反映效勞狀況，便于各責任部門及時改善。責令品管部加強對各個效勞過程的品質監(jiān)視，尤其是特殊效勞過程的受控和外包效勞的監(jiān)視工作，保證公司質量體系運行有效。按要求完成管理處效勞品質督察檢查工作，對查出的問題認真如實記錄，與部門負責人進展良好溝通，分析^p問題出現的原因和解決問題的方法，并跟蹤整改，以到達有效監(jiān)控目的。全年共進展效勞質量檢查57次，夜查18次，發(fā)出整改通知單49份，對發(fā)現的515項改良項，及時要求責任部門整改反響。按期組織開展業(yè)主滿意度調查活動，全年業(yè)主投訴率未超過10%，投訴處理率100%，業(yè)主滿意度進一步進步(其中：①都商業(yè)客戶滿意率，上半年99%，下半年98%;②住宅業(yè)主滿意率：都96.9%，同創(chuàng)高原92.6%。)按體系要求如期完成公司管理評審、質量體系內審、外審相關工作。2月初，配合物業(yè)總部完成管理評審工作，通過xx公司提出的4項評審建議(①增加"保潔滿意率"考核工程;②增中資產管理部;③對企管部工作手冊《資產管理標準》文件中1處修改意見;④對財務部工作手冊《效勞收費管理標準》文件中3處修改意見)。按公司內審方案于7月底對各部/處進展體系內審。通過審核，反映出公司質量管持續(xù)穩(wěn)步開展，運行狀態(tài)正常，符合標準要求，并得到有效保持、施行和改良;并于8月底順利通過萬泰認證公司外審核，同時就審核中發(fā)現的不符合項立即進展整改，及時向物業(yè)總部提交糾正/預防措施報告。(七)積極拓展思路，順利完成招商我認為，根據集團公司開展規(guī)劃，物業(yè)應打破傳統(tǒng)物業(yè)管理效勞形式，從目前僅提供"對房屋及配套設施設備和相關場地的維護管理"，逐步向"為業(yè)主提供價值管理效勞"的資產管理方向開展，探究出一條商業(yè)物業(yè)經營管理之路，以實現物業(yè)轉型晉級的戰(zhàn)略目的。為迎接即將開展的招商活動，本人根據房產要求并征得房產同意后擬定了詳細的招商方案，提交領導審批。同時我聯(lián)絡了相關企業(yè)進展預招商工作，"例如市內外的廣告公司，有過合作的餐飲企業(yè)"。其后，在物業(yè)總部和房產領導的大力支持下，市場部于7月底接手商業(yè)門面，按照擬定的招商方案，正式開展招商工作。為因地制宜做好相關工作，市場部不斷的進展市場調研，對同創(chuàng)高原a區(qū)周邊商業(yè)狀態(tài)和商業(yè)門面的租金、物管費、出租率、交通、人流量等因素進展調查;及時理解高九路經緯大道片區(qū)的政府規(guī)劃情況，對該區(qū)域內各物業(yè)小區(qū)狀態(tài)、入住率、商鋪租賃等情況進展統(tǒng)計/分析^p。通過對xx區(qū)域內其他商業(yè)街的實地考察和對商家的引進做前期摸底工作后，對同創(chuàng)高原a區(qū)商業(yè)進展了商業(yè)定位。市場部根據之前的商業(yè)定位，對商家進展分類走訪(如超市類、餐飲類、茶樓咖啡類、影視文化類及便利店等)，先后完成《物業(yè)商業(yè)經營方案》、《租賃意向書》、《商鋪租賃合同》、《商業(yè)物業(yè)管理效勞協(xié)議》等文件編寫，并報于本人審核。經過積極開展的市場調研、可行性分析^p、客戶意向追蹤，在8月初獲得房產公司對各商業(yè)存量資產招商和經營管理的受權委托。在短短數月內完成"同創(chuàng)高原商業(yè)街區(qū)形象籌劃合同書"的簽訂工作，并與攝影公司簽訂"商鋪租賃合同"、與汽配公司簽訂"庫房租賃合同"，較好地完成了招商管理工作，完成簽約出租率達50.37%。二、個人工作感言及心得體會時間過得飛快，轉眼間20xx年已經過去了，在這一年里，我深深感受到xx集團的蓬勃朝氣，xx人拼搏的精神，也明白自己崗位責任的重大。物業(yè)的高檔次不僅表達在一流的小區(qū)上，同時還表達在一流的物業(yè)工作人員和一流的物業(yè)效勞上。用我們一流的商品傳播文化，用我們一流的效勞帶動消費者的心。下面是我對這一年工作的一點淺薄認識和體會。(一)、加強學習，不斷進步知識程度和業(yè)務素質。具備良好的業(yè)務知識和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件，業(yè)務工作涉及面廣、如不注意加強學習和不斷更新認識就無法勝任工作。只有不斷的加強學習，才能更好的適應當前工作，同時注意掌握正確的學習方法，從書本中學，從工作理論中學，不斷的進步充實自己。(二)、認清市場。增強做好業(yè)務工作的緊迫感。社會在開展，歷史在進步，做好業(yè)務工作，必須認清形勢，把握大局，立足大局，效勞大局。增強責任感、緊迫感、使命感，進步工作的自覺性，主動性。為此就要敢于創(chuàng)新，面對新問題、新情況，不斷探究工作的新思路、新方法和新經歷。(三)、團結同事，努力工作。團結的集體才是有戰(zhàn)斗力的集體，在工作中，注意團結同事，寬以待人，不計較個人得失，從不與同事爭名利、爭長短，任勞任怨，努力做好自己的工作。同時嚴于律己，不把小事當無事，不把小錯當無錯。時時、處處以大局為重，講團結、講正氣、講原那么。(四)、肯吃苦，做奉獻。今后的工作中，以工作為為大局，以公司開展為己任。不記個人得失，不驕不躁，甘于奉獻。三、20xx年工作思路以及需要改良之處通過自己的努力，我完成了本職及分管部門的相關工作，方針目的完成情況較好，但總體感覺仍存在著一些問題，有些是認知問題，有些是工作方法問題。(一).我在今后工作中要增強超前意識，凡事想在前頭，先行一步。打破思維的定勢，在人員招聘工作上，發(fā)散思維，繼續(xù)拓寬思路，打破招聘難的瓶頸，加強員工內部培養(yǎng)工作，合理優(yōu)化崗位調配;全面深化施行《員工成長體系》，以員工輪崗、轉崗、兼任等方式，為員工提供多種提升時機;繼續(xù)打造企業(yè)內訓師隊伍，提升員工整體培訓程度。進一步完善公司的人性化管理。擬對相關崗位的績效考核內容進展相應調整，以更加適應目前各工程的員工考核工作，并優(yōu)化考核方式，增強鼓勵機制，以此調發(fā)動工工作積極性，使績效管理發(fā)揮應有作用。(二).我注意到，有時候同事之間、部門之間、管理處與業(yè)主之間溝通交流不暢，又或者工作途中常會出現別的緊急事項，沒有分清事情的輕重緩急，導致加班加點成了家常便飯，影響了工作效率。所以，在今后的工作過程中，需持續(xù)加強質量體系文件的培訓工作，進一步進步員工對各工作手冊的熟悉程度;進一步加強效勞質量督察力度，使質量體系運行有效、受控;注重各項效勞的過程管理，嚴格要求管理處對效勞過程加強自控，針對不符合體系文件標準與要求之處，持續(xù)加強與管理處和公司其他部門的有效溝通。針對目前處理客戶投訴工作存在的缺乏，擬定相關流程，對投訴處理過程的各環(huán)節(jié)嚴格把控，真實反映客戶投訴處理情況，以進步客戶投訴處理滿意度，提升效勞品質。3.對于明年的招商工作，我們應該主動出擊。針對變幻莫測的市場，根據最新的市場調研，及時的調整招商策略，克制宣傳經費缺乏的困難，通過明確的招商定位，翻開招商工作的新場面。確切來說，應著力開展商業(yè)招商和都商業(yè)管理工作，并及時做好即將開盤商業(yè)的招商準備工作。充分運用房產公司的優(yōu)勢人脈資以及代理公司的有效資，盡快完成商業(yè)招租鼓勵方案，調動一切可以整合的力量，共同完成商業(yè)招租的目的;根據各個區(qū)域商業(yè)定位有針對性的選擇商家;針對現有商業(yè)較分散、不集中的情況，加強與各管理處協(xié)同管理，使商家入駐能盡快得到效勞，為后期招商贏得口碑;針對公館、7號的商業(yè)資產，提早做好周邊商業(yè)的調查情況，制定招商方案和有影響力商家的預招商。四、結語20xx年是集團公司創(chuàng)新規(guī)劃的開局之年。一年來，物業(yè)管理按照集團的整體部署，以創(chuàng)新和開展為主題，干事創(chuàng)業(yè)，與時俱進，較好的完成了各項工作任務，重點工作獲得了新打破。面對嶄新的20xx年，我決心在總公司的正確領導下，認真學習"三創(chuàng)"重要思想，以改革創(chuàng)新為動力，緊緊把握之道這個中心，實在抓好經營管理、質量管理、平安管理、企業(yè)管理等項工作，大力開展招商活動，確保單項工作有打破、整體工作上程度，努力創(chuàng)始各項工作新場面。物業(yè)公司經理助理工作總結篇五一年來，在公司黨委、班子的領導下，在各分公司、廠、處和機關各處室及辦公室全體同志的大力支持下，較好完成了本職工作、責任目的和“參謀、協(xié)調、效勞”三大職能，現簡要述職如下：幾年來的工作理論使我深深體會到，作為一個助理、辦公室主任，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應具備的職責和應盡的責任；正確認識所處的位置和所要謀的政。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看處在“執(zhí)行者”地位；對處理一些詳細事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產生履職或者越位，何況所要協(xié)調工作的對象是公司領導，自己的上級、同級和下級，在實際工作中我的詳細作法是：為領導參謀到位但不越位：催促、催辦到位，但不“點頭”；效勞到位但不干預領導工作。只有把“位置”認準，把“政”字搞清，自覺維護領導之間的團結，在工作中盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守，勤于職守、勝任職守的助理和辦公室主任。摧辦和協(xié)調是我的主要工作之一，工作中雖然難度不小，但領導和同志們都給予了我很大的支持，我也注意力爭作到對工作主動摧辦和協(xié)調，承上啟下，溝通左右，協(xié)調各方，因此一年來的工作相對還比擬順利。為發(fā)揮好參謀助手作用，為領導參好謀、獻好策，真正為公司和職工辦一些實事，在實際工作中注意去基層單位利用各種方式理解消費經營情況，傾聽各級領導和職工的建議，征求機關相關處室的意見、圍繞公司領導決策和消費經營實際，及時向總經理或有關領導同志反映，全年共提交重要的工作建議x項，領導采納x項，協(xié)調較重要的工作起，根本盡到了參謀，協(xié)調的職責。為進一步減少會議和進步會議質量，我們安排會議堅持了會前有準備、有議題，建議與會者會上講話要短、話不離主題、講話要解決實際問題和開小會、開短會、不開無準備會的原那么等。堅持了屢次要求的“會前無議題，會上臨時動議的問題，一律不予研究”的要求，今年全公司大型性會議明顯減少，會議質量大有進步，基層單位比擬滿意。在實際操作中主要采取了四個方面的措施：一是控制會。結合公司消費實際，認真貫徹公司“三大標準”中規(guī)定的會議審批制度，哪些會議能開，哪些會議不能開，哪些會議可以合并開，對會議參加的人員、內容、時間都進展嚴格的把關，尤其是讓基層一把手參加的會議，必需要經過總公司主要領導同意才能開，從而控制了會議的數量，保證了會議的質量。二是少開會。開會是推開工作的重要方法，但不是方法。在工作協(xié)調中、本著向基層效勞，眼睛向下、方便基層的精神和意識，凡有些工作打個，發(fā)個通知或者到基層調查研究，通一下氣就可解決的問題，就堅決不安排開會，做到了既少開會或不開會又保證了政令暢通，保證了工作進展有序。三是開短會。每次安排會議前，都按領導的意圖，事先確定議題，并提早通知到每個與會人員。對于臨時動議的，不予安排。這樣大大縮短了會議時間。四是開實會。開會是一件非常嚴肅的事情，為了使會議起到預定效果和解決實際問題，我們一是做到了會前要準備實、準備充分，堅決杜絕破綻；二是做到了內容實，對領導的講話，會議材料和下發(fā)的文件等要語言簡明，言之有據，不拖泥帶水；三是形式實，為了改變會上領導讀講話稿職工不愛聽的現象，我們注意了在準備講話稿時，盡可能多提供詳細素材，使領導在吃透講話內容精神上，面對觀眾講材料而不是讀材料；最后是效果實，對于會議精神和領導提出的要求，會后我們注意進展檢查和督辦，保證了會議精神落到實處。物業(yè)公司經理助理工作總結篇六一年來，在公司黨委、班