工作培訓(xùn)心得體會

1/1工作培訓(xùn)心得體會

在培訓(xùn)中，從一開始的動員大會，到各位老師帶來的專業(yè)課程；從社區(qū)社會工作理論與方法到“智慧社區(qū)”綜合管理平臺……每一堂課都十分精彩，讓我記憶最深的是杭州師范大學(xué)王淑玲老師給我們帶來的社區(qū)工作與心理咨詢課程，王老師用幽默詼諧的語言講述了她在生活、工作中接觸的實例，她用心理學(xué)的知識和方法解決問題的技巧讓我們得到很多啟發(fā)。通過她的講座，我們知道了社區(qū)居民的理解能力和表達(dá)能力因為經(jīng)歷、年齡、學(xué)識等因素而大相徑庭，面對不同的人群要用不同的策略，要了解不同行為表現(xiàn)人群背后的心理因素，要善于站在居民的角度換位思考。因此在今后工作中，我們不能因為自己手上有事就草草打發(fā)來訪居民，要耐心傾聽居民訴說，讓居民把情緒發(fā)泄出來，把不滿訴說出來，從細(xì)微中洞察信息和居民訴求，了解事件背后的深層原因，才能更好的解決問題，為居民服務(wù)。

這次培訓(xùn)，內(nèi)容十分豐富，包含了在社區(qū)工作中所需要的各種理論知識和實踐經(jīng)驗，讓我們學(xué)到了寶貴的工作經(jīng)驗。我深刻的體會到，作為一名社工，不僅要有一顆服務(wù)居民的心，還應(yīng)具備社會工作專業(yè)知識及心理學(xué)、社會學(xué)、政治學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)、法學(xué)等多學(xué)科綜合知識，要熟練掌握與社區(qū)工作業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策知識及個案、小組、社區(qū)、社會工作行政等社會工作方法，連兵法36計都可以應(yīng)用到社區(qū)工作中去。

社區(qū)不僅僅是政府的一個窗口，更是一個聯(lián)系的紐帶，細(xì)小的一句話、一個舉動就能感染居民的心，這需要我們在工作中不斷的細(xì)致完善、不斷的學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)居民、服務(wù)群眾的本領(lǐng)和水平。在日常工作中熟練運(yùn)用各種方法為居民排憂解難，為居民多辦實事，真正做到“民有所呼、我有所應(yīng)；民有所求、我有所為”，才是一名合格的社工。這也是我個人理解的本次培訓(xùn)的意義所在！

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讀史可以明鑒，知古可以鑒今。每一次參加培訓(xùn)，總會有不菲的收獲。首先，感謝集團(tuán)給大家提供了一個非常好的培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，感謝每一位老師的精彩授課。通過此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使自己在倫理知識、道德水準(zhǔn)、業(yè)務(wù)修養(yǎng)等方面有了更深層次的提高，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)習(xí)理論的自覺性與堅定性，增強(qiáng)了做好新形勢下本職工作的能力和信心。參加本次培訓(xùn)本人主要有以下幾方面體會和收獲：

一、通過培訓(xùn)《道德經(jīng)》的智慧——感悟《道德經(jīng)》就是使我們每一個人都能盡自己的天性來實現(xiàn)完美的人生。

作為中華民族道德經(jīng)典的最優(yōu)秀的代表——《道德經(jīng)》，是"道"的具體化，它從人與萬物的本源——"道"上闡述了道德的規(guī)律，指出萬物本源"道"的行為特點就是人類應(yīng)效法的道德法則。當(dāng)人的思想符合了"道"時，人生就會自然而然地獲得成功，實現(xiàn)人生的完美。

《道德經(jīng)》提倡學(xué)習(xí)："為學(xué)者日益"就是要學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識，業(yè)務(wù)知識越多越好，因為這些知識是我們事業(yè)發(fā)展的條件。所以我們要努力學(xué)習(xí)，終生不殆。但是，人生的成功，知識占一部分的份量，而大部分因素取決于人的心理素質(zhì)，即道性的豐富程度，因此人還必須要不斷損掉人性中那些不符合自然的想法與私欲，而這不是學(xué)習(xí)知識能辦得到的，這要靠修道才能辦到，這就是"為道者日損"."損之又損，以至于無為，無為而無不為。"那些不自然的、不合理的主觀成分都去掉了，人就無為了，即人的想法和心理活動都順應(yīng)自然了，那么處事為人就都會因符合客觀而感到順心自在，萬事如意，人的潛能也因此會得到充分開發(fā)。所以人生的成功，"為學(xué)"與"為道"必須并重——不僅要學(xué)習(xí)知識，還要通過修道來修煉本性，用道性換掉人性，這個過程同樣非常重要。

二、通過培訓(xùn)《打造能征善戰(zhàn)陽光銷售團(tuán)隊》，感悟很多：

1、一個優(yōu)秀的團(tuán)隊必須強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一，而不強(qiáng)調(diào)個性。要有統(tǒng)一的思想，統(tǒng)一的聲音，統(tǒng)一的動作，統(tǒng)一的目標(biāo)，還要有一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。思想是基礎(chǔ)，目標(biāo)是關(guān)鍵。在一個優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊有了凝聚力、向心力，才會有統(tǒng)一的聲音，才會有統(tǒng)一的動作，才會實現(xiàn)我們的目標(biāo)，才會得到我們想要的結(jié)果。

2、結(jié)果提前，自我退后。什么是真正的執(zhí)行？一個團(tuán)隊真正的執(zhí)行是有結(jié)果的行動，更應(yīng)該是一個有成果的行動。結(jié)果就是客戶的需求。只有滿足了客戶的需要，我們的行動才是有效的。過程固然重要，但是，所有不為我們共同目標(biāo)所采取的一切行動都是盲目無效的。

3、信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、永不放棄。有了承諾，也就有了責(zé)任。我們一定要把領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求以及客戶的需要轉(zhuǎn)化為自己對自己的要求。沒有上級說不清，只有下級沒問清。要履行責(zé)任，需要我們付出很多，只有付出才有收獲。我們也一定會遭遇痛苦，但我們必須堅持，絕不放棄。一切皆為結(jié)果。

4、必須遵守規(guī)則，敢于承擔(dān)責(zé)任。任何游戲必有規(guī)則，團(tuán)隊的背后一定要有規(guī)則，沒有規(guī)矩不成方圓。規(guī)則面前人人平等。我們公司的所有制度及管理規(guī)定，就是我們所有人員的游戲規(guī)則。我們必須嚴(yán)肅認(rèn)真、不折不扣地去執(zhí)行。執(zhí)行不問為什么，責(zé)任必問為什么。只有敢于承擔(dān)責(zé)任，才能切實有效的去預(yù)防、去發(fā)現(xiàn)問題，改正錯誤。

創(chuàng)造銷售團(tuán)隊的核心競爭力還有很多工作去做，每個銷售團(tuán)隊的具體情況也有不同，這就需要我們的銷售人員能發(fā)動自己的頭腦去解決。發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并預(yù)見問題，是每個銷售人員都應(yīng)該具備的素質(zhì)，當(dāng)然如果不具備，就需要學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是讓人進(jìn)步的根本途徑。創(chuàng)造銷售團(tuán)隊的核心競爭力也許很漫長，但只要你去做了，那你就會離成功越來越近。

以上是這次學(xué)習(xí)的幾點心得，愿與大家分享，共勉之。學(xué)習(xí)帶來收獲，壓力產(chǎn)生動力，思考成就創(chuàng)新。新的一年里，我將和全體同仁一起，以更加飽滿的工作熱情，昂揚(yáng)的工作斗志，強(qiáng)烈的責(zé)任意識，開拓進(jìn)取、扎實工作。

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家長工作是一門很深的學(xué)問，工作幾年來，遇到過形形色色的家長，一直以來認(rèn)為家長工作是由老師做的，而忽視了與家長溝通，今天，園里組織生活老師學(xué)習(xí)“保育員如何更好的與家長溝通”，聽了吳老師的經(jīng)驗交流，明白了家長工作的重要性，從中讓我學(xué)到了很多經(jīng)驗，其實保育員和老師一樣每天都接待孩子與家長，與家長打交道。因此，保育員和家長的溝通也是幼兒園家長工作的一部分，孩子們的時間大部分在幼兒園，與老師有著親緣，衣食，生活習(xí)慣等多方面的親密關(guān)系。俗話說：“老師是孩子的樣子，孩子是老師的影子?！崩蠋煹囊谎砸恍卸紩o孩子留下深刻的印象，而孩子的一舉一動常常是家庭教育和幼兒園教育的結(jié)果。要做好幼兒園的工作，首先應(yīng)做好家長的工作。

記得一位哲人說過：“掌握了溝通，你就掌握了世界。”是的，有生命就有溝通。人與人有了溝通，消除了隔膜，增進(jìn)了相互的了解，也就成了朋友。老師同家長溝通，使家長感受到你對其子女的關(guān)心，了解了其子女在園的表現(xiàn)及教師的教學(xué)動態(tài)，以便自身在家給予相應(yīng)的輔導(dǎo)和教育，鞏固和提高了在園的教育成果。同樣的，在溝通中教師也了解到幼兒在家各方面的表現(xiàn)情況，并有針對性地開展教學(xué)活動，從而達(dá)到家園同步。做好家長工作，不僅對孩子、家長素質(zhì)的提高有著重要的意義，而且對老師自身素質(zhì)的提高有著重要的意義。那么如何和家長溝通呢！首先，要給家長樹立一個良好的保育員形象，做到心中有孩子。除認(rèn)真完成本職工作外，也要和孩子心貼心，關(guān)心每一位幼兒的生活，協(xié)助教師照顧好每一位幼兒。清晨，當(dāng)家長把孩子交給我們時，對有事要交代的要誠心聽取家長的囑咐，給家長帶去一份安心。

離園時，當(dāng)家長問及孩子的情況時，及時地配合教師匯報孩子的飲食起居，并適時地結(jié)合孩子的身體狀況，給家長一些建議，指導(dǎo)家長更合理地安置孩子的飲食、床褥、衣服……這些細(xì)心的指導(dǎo)會讓家長更放心，更信任我們保育員，拉近了家長和我們的距離。其次，為幼兒創(chuàng)設(shè)清潔衛(wèi)生、井然有序的生活環(huán)境，家長走進(jìn)干凈又清爽的活動室時，家長一定會感受到保育員的辛勞，地上、桌上一塵不染，連孩子們的衣服都是折疊得很整齊，各類幼兒物品井井有條，各就其位，無不體現(xiàn)保育員對孩子的責(zé)任心。尤其是臥室，每一張床鋪疊得平平整整，每天保持通風(fēng)，定期消毒，并適時地主動提醒家長給孩子增減被子、洗曬被子。在醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行幼兒安全、衛(wèi)生保健制度通過學(xué)習(xí)。但我深知在與家長的溝通時，一定要注意以下幾點：

1、語要委婉

我們不要使用“你應(yīng)該”或“你必須”這樣命令性的字眼，而應(yīng)該說“我認(rèn)為”或“你認(rèn)為怎樣？”這些婉轉(zhuǎn)、協(xié)商性質(zhì)的詞語，這樣家長更樂意也更容易接受我們的建議。當(dāng)然也不能過于謙虛，在確定無疑時，語氣也應(yīng)該十分肯定，讓家長相信你的意見是不容質(zhì)疑的。

2、要有針對性

在解答家長的疑惑、給家長建議時，一定要有針對性。要針對孩子的實際情況，這就需要教師在平時要仔細(xì)認(rèn)真的觀察每位幼兒，了解他們的性格特點，生活習(xí)慣，興趣愛好，優(yōu)缺點以及你采取了哪些教育措施，需要家長的怎樣配合等等，不能模糊不清，泛泛而談，讓家長不著邊際，聽似全有理卻不能解決實際問題，從而產(chǎn)生失望情緒，進(jìn)而對教師的工作能力產(chǎn)生懷疑。

3、換位思考，用誠懇的態(tài)度以心換心

孩子在集體活動中有時手或頭碰破一點皮，家長接孩子時十分驚訝、十分心痛是肯定的，而有的教師表現(xiàn)得若無其事的態(tài)度，認(rèn)為家長大驚小怪，那么，一件小事立即會使家長覺得教師對自己孩子不夠關(guān)心，對工作不夠負(fù)責(zé)，進(jìn)而影響家長與教師的關(guān)系，給家園溝通設(shè)置了障礙。如果教師從孩子父母的角色去心疼孩子，或是換個角度想想，如果受傷的孩子是自己的孩子，那就會很自然的理解家長的心情，處事態(tài)度也會大不相同，那么家園溝通就不會受阻。

總之，無論運(yùn)用何種方式、何種技巧與家長溝通，最為關(guān)鍵的是要以誠待人，以心換心，同時努力提高自己的道德修養(yǎng)和理論水平，這樣才可以架起心與心之間的橋梁。

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服務(wù)，是銀行永遠(yuǎn)的正題?，F(xiàn)代商業(yè)銀行之間的競爭，歸根到底是銀行提供的金融服務(wù)的競爭上。服務(wù)是銀行的一切活動之本，也是提升形象、實現(xiàn)可連續(xù)成長的重要保證?；诖它c，我們?nèi)w員工參加了為期一周的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我們通過內(nèi)部實質(zhì)意義富厚、形式多樣、意義深刻的培訓(xùn)活動，從我們的認(rèn)識著手，把服務(wù)貫穿到提高柜面服務(wù)質(zhì)量的全歷程、全方位。

應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過此次培訓(xùn)，我們學(xué)會傾聽和微笑;學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;我們了解了交際要點，提高了交際能力，學(xué)會把握每一個機(jī)會，不錯失優(yōu)良客戶，我們努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。同時通過此次培訓(xùn)，更是提高了我的認(rèn)知，我認(rèn)識到了服務(wù)不是喊口號，而是個人素養(yǎng)的全面提升，想做好服務(wù)，首要條件是讓自己成為優(yōu)秀的服務(wù)人員，積攢服務(wù)工作的經(jīng)驗，有相應(yīng)的技能、體力和智力，有創(chuàng)造性的思維，保證自己每天以愉快、高效的心態(tài)投入到工作中去。服務(wù)從心開始，這樣的服務(wù)會使顧客倍感溫馨、信任，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。

總之，通過一周的培訓(xùn)，我們在各方面有了提高。不管是在環(huán)境和我們的精神面貌上都和以前有了不同：大廳變的有序整齊了，營業(yè)間變的干凈整潔了，貴賓室變的高貴幽雅了，我們更熱情洋溢了。這些變化都是一周來的成果。我相信我們會始終如一的堅持下去，服務(wù)沒有止境的，我們會常常提醒本身："善待旁人，即是善待本身！"

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鄉(xiāng)鎮(zhèn)是行政層級的末端，是黨執(zhí)政大廈的地基。有幸成為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的我，工作十年來積累了一些和廣大群眾打交道的心得體會，現(xiàn)在擺出來，與萬千基層干部一起分享。

干工作既要“人情世故”，更要“堅定原則”

基層干部身在基層一線，直接面對群眾，所以密切聯(lián)系服務(wù)群眾的重任就落在你我身上。更何況黨的群眾路線就要求我們從群眾中來到群眾中去。一名干部，就要是一面旗幟；一個黨員，就要是一位先鋒。我們不僅有干部身份，更要有群眾底色。放下官架子，擺正身段子，在增進(jìn)與群眾的感情上多下功夫，既要“人情世故”，更要“堅定原則”。

我認(rèn)為“人情世故”是和群眾打成一片的前提，它能讓生活和工作融合，那就是要把群眾的生老病痛看在眼、記在心，尋找時機(jī)多關(guān)懷、送溫暖，自然而然群眾就會把你看成自己人甚至是親人。

于是我就和群眾互動，碰到問題一起來出謀劃策，就會讓困難越來越少、阻力越來越弱，使得政策到位、工作落實、任務(wù)完成變得輕松容易起來。但個別群眾在只為個人利益考慮時也會靠近你、拉攏你，甚至收買你，要你給予照顧時，一定要會劃清原則和人情的界線，處理好公與私的關(guān)系，在黨性原則問題上絕不讓一寸、后退半步。那么你我就會得到群眾信任、獲得群眾點贊。

干工作既要“苦口婆心”，更要“甜嘴公心”

群眾是個大群體，各式各樣的人從事各行各業(yè)，懷著各自的需求要讓你我去服務(wù)，過去的“苦口婆心”工作方式和耐心不能拋棄，現(xiàn)在的“甜嘴公心”工作技巧和愛心更要流行?！疤鹱臁笔菧贤〞r掃除障礙的利器，正如“良言一句如春風(fēng)，吹進(jìn)人心化堅冰”。我一是主動和群眾打招呼，把群眾看成自己的親人來稱呼，先尊重群眾必得群眾尊敬；二是把生硬的政策盡量的用群眾樂于接受的方式講出來，做到入鄉(xiāng)隨俗、如蜜如餞的語氣很重要，往往事半功倍。

但“甜嘴”如離開了“公心”這個基礎(chǔ)，群眾就會評價為“口蜜腹劍”，反污了個人以及黨和政府的形象。我一直秉持為民為公的理想信念來涵養(yǎng)或調(diào)整出自己的好心態(tài)：“累不累想想革命老前輩、苦不苦想想紅軍二萬五”；“比比下崗職人和農(nóng)民工”；“計利當(dāng)計天下利，求名應(yīng)求萬世名”。狄更斯曾言：一個健全的心態(tài)，比一百種智慧更有力量。只要擁有一顆小小的“公心”，那么任何困難都會給你我讓步。

干工作既要“多面手”，更要“專一招”

上面千條線，你我就要是個“多面手”，爭取做個“全科干部”。幾十年來我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)的核心工作是計劃生育和社會維穩(wěn)，到現(xiàn)在重心轉(zhuǎn)移到了美麗鄉(xiāng)村和生態(tài)文明建設(shè)上，工作政策性越來越強(qiáng)，工作對象的'要求越來越高，涉及的領(lǐng)域越來越寬，這些事實和形勢壓迫你我“學(xué)習(xí)上要不知足，工作上要知不足”。同時，下面一根針，你我要“專一招”，爭取做個“專武干部”。“專一招”專在“實”字上。千忙萬忙，不抓落實都是瞎忙；千條萬條，不去落實都是“白條”。所以要自覺踐行“三嚴(yán)三實”，在“抓落實”和“善落實”上用“踏石留印、抓鐵留痕”的堅韌及專注去重實際、講實話、做實事、求實效、得實績，讓工作經(jīng)得起時間的考驗、經(jīng)得起群眾的評判。

干工作既要“問題意識”，更要“過程哲學(xué)”

為人民服務(wù)是我黨的宗旨。在為人民服務(wù)中要有“問題意識”，更要“過程哲學(xué)”：農(nóng)保地紅線和農(nóng)村宅基地需求、農(nóng)村醫(yī)療合作與農(nóng)村醫(yī)療資源、農(nóng)村留守兒童教育、農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)、農(nóng)村開發(fā)和利用等等的問題，不僅需要你我正確的去面對和思考，更要去正確的引導(dǎo)群眾：歷史無非就是問題的消亡和解決，現(xiàn)實也無非是問題的存在和發(fā)展。正如恩格斯所說，“世界不是一成不變的事物的集合體，而是過程的集合體?！蔽覀児倘挥小耙蝗f年太久，只爭朝夕”的緊迫感，但也不能期望萬年之事朝夕解決。

如**右玉十八任縣委書記一張藍(lán)圖、一個目標(biāo)，讓不毛之地變成塞上綠洲，就是“過程哲學(xué)”的最好注解。但個別干部只求政績，恨不得什么問題都在他手中解決，開空頭支票、喊夸張口號、求“一招靈”的萬能良藥，做起秀來是“短、平、快”，污了黨員形象、害了地方發(fā)展、壞了國家建設(shè)。我直面問題，做一分是一分、做一寸是一寸，今天變一點，明天再變一點，持續(xù)地進(jìn)步，讓群眾看到和感到發(fā)展還是大有希望的。

風(fēng)雨多經(jīng)人不老，關(guān)山初度路猶長。我工作十年，調(diào)過四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，干過后勤、社會綜合治理、司法、信訪、禁毒、計生、人民武裝等工作，這些經(jīng)歷不斷的豐富和充實自己，讓我也獲得過市級和縣級的一些榮譽(yù)。但金杯銀杯不如群眾的好口碑，所以我還會一邊工作一邊總結(jié)，時刻鞭策和完善自己的行為，努力用好心態(tài)、好思維、好眼光、好身手在基層的大舞臺上繼續(xù)做點實事、發(fā)點熱光。

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公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心。

首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會。經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費(fèi)群體，我個認(rèn)為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。

在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣場的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強(qiáng)和責(zé)任心強(qiáng)的員工。如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購買欲。及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益；然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。

公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！接下來的培訓(xùn)，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更認(rèn)真聽，理論與實踐更加強(qiáng)化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作！

學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗當(dāng)中讓我們把超市變得更加美好。

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暑期，有幸隨大隊伍參加了XX縣學(xué)校安保培訓(xùn)，在幾場專家講座中，多次聽到一個讓人心驚的詞匯——自殺。除了溺水，交通事故以外，自殺已然成為了校園的第三大殺手！這不得不讓我們這些教育工作者好好重新重視中小學(xué)安保工作中校園心理健康教育的重要性，拒絕陰霾，青春需要陽光。

在國人的觀念中，是很難接受或承認(rèn)精神病這一稱呼的，常常以玩笑而代之。然而現(xiàn)實卻是現(xiàn)在許多的中小學(xué)生心理健康堪憂，從早期的心理困擾，一直加深至神經(jīng)病，最后發(fā)展成了精神病。最直接的后果就是從原本可以自我調(diào)節(jié)或他人疏導(dǎo)就能康復(fù)的小事直接淪為了藥物治療、心理咨詢甚至是住院治療。悲劇的根源也因此埋下。

是以，在接下里的校園安保中，除了常規(guī)的校園安全管理工作外，我們有必要把心理健康教育落實到實處，讓心理健康教育走進(jìn)課堂，而不是偏安于教學(xué)樓高處的某一角落。教育的時間也不必拘泥于完整的一堂課、一次活動，在某一個場合中，某一個人的某一句話或許就能帶給學(xué)生豁然開朗的頓悟。對中學(xué)生的心理健康干預(yù)，可以從以下幾方面著手：

一、加強(qiáng)心理教育。

這是提高學(xué)生心理素質(zhì)的基本形式，其最終目的是保護(hù)和促進(jìn)人的身心健康。因此，講課內(nèi)容不僅是普及心理衛(wèi)生知識，還要矯正學(xué)生心理困惑的認(rèn)識結(jié)構(gòu)。為講課有針對性，必須通過座談，了解學(xué)生對心理保健知識的掌握、要求和問題；通過調(diào)查測試，分析學(xué)生的心理障礙、偏異情況，然后講知識、講保健、還可以與學(xué)生共同對心理問題進(jìn)行剖析交流、專題討論，以聯(lián)系實際對他們進(jìn)行心理健康與修養(yǎng)的教育。

二、加強(qiáng)心理咨詢。

這是幫助學(xué)生克服在人生道路上可能遇到的心理障礙，使他們能適應(yīng)社會生活，處理好人際關(guān)系，順利完成社會角色轉(zhuǎn)移。心理咨詢要取得良好效果的關(guān)鍵在于咨詢員對來訪者要給予信任，給予理解，給予換位。咨詢過程中，咨詢員還要動之以情，要遵循聆聽、保密、疏導(dǎo)原則。相互信任是咨詢?nèi)〉贸晒Φ幕A(chǔ)。咨詢過程是雙方情感和心理交流的過程，只有這樣方能取得消除精神壓力，達(dá)到心理轉(zhuǎn)化的效果。

三、加強(qiáng)心理治療。

這方面則需要家長的配合，往往家長們只重視自家的孩子身體上健康與否，讓他們接受自己的孩子心理得了疾病，可能只會換來對方的一句“神經(jīng)病”。面對這種無奈，學(xué)校應(yīng)多對家長進(jìn)行心理健康知識的普及，可以通過家長會、校訊通、講座等形式讓家長重新認(rèn)識，從而采取積極的措施進(jìn)行心理治療。

“德育”工作是倫理性、社會性的教育，“心育”工作是人的社會性和自然性的教育?！靶挠苯逃菍W(xué)生終身發(fā)展的奠基工程，育心是為了更好的育人，為了學(xué)生的心靈健康,我們要象抓學(xué)校基礎(chǔ)教育工作一樣對待。建設(shè)優(yōu)良健康的人文環(huán)境，還青春一片陽光。

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導(dǎo)購員銷售技巧導(dǎo)購員如何了解并分析顧客購買動機(jī)

1、如何了解顧客的購買動機(jī)可以把顧客的購買動機(jī)分為感情動機(jī)、理智動機(jī)和惠顧動機(jī)，它們是由于人們認(rèn)識、感情和意志等心理過程而引起的行為動機(jī)。

1）感情動機(jī)是由于人的情緒（喜、怒、哀、樂等）和情感（道德、情操、群體、觀念等）引起的購買動機(jī)。由于感情動機(jī)的引發(fā)原因不同，所以，感情動機(jī)又可以分為情緒動機(jī)和情感動機(jī)兩種。情緒動機(jī)是由外界環(huán)境因素的突然刺激而產(chǎn)生的好奇、興奮、模仿等感情反應(yīng)而激發(fā)出的購買動機(jī)。影響產(chǎn)生情緒動蕩的外部因素有很多，如廣告、展銷、表演、促銷、降價等。情感動機(jī)大多因為對商品精美的款式、艷麗的色彩、講究的貨品陳列產(chǎn)生發(fā)應(yīng)而激發(fā)購買動機(jī)，其表現(xiàn)為對商品價格不求便宜，而要求適中或偏高。

2）理智動機(jī)是對所購對象經(jīng)過認(rèn)真考慮，在理智的約束和控制下而產(chǎn)生的購買動機(jī)。它是基于對所購商品的了解、認(rèn)識、經(jīng)過一定比較和選擇產(chǎn)生的。理智動機(jī)的形成有一個比較復(fù)雜的從感情到理性的心理活動過程，一般要經(jīng)過喜好——XXX——評價——選擇這樣幾個階段，從喜好到XXX是屬于感情認(rèn)識階段，從評價到選擇是屬于理性認(rèn)識的階段。同時，在理智動機(jī)驅(qū)使下的購買，比較注重商品的質(zhì)量，講求實用、可靠、價格合理或便宜、設(shè)計科學(xué)合理等。

3）惠顧動機(jī)是指顧客由于某些企業(yè)推銷商品產(chǎn)生信任和偏好，進(jìn)而產(chǎn)生的購買動機(jī)。這種動機(jī)，也叫信任動機(jī)。在這種動機(jī)支配下，顧客重復(fù)地、習(xí)慣地向某一推銷商或?qū)Ｙu店購買。顧客之所以產(chǎn)生這樣的動機(jī)，是基于導(dǎo)購員禮貌周到、信譽(yù)良好、提供信用及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因每一推銷商和專賣店的聲譽(yù)或特色均可以給予顧客一種不同的印象，其廣告宣傳等推銷手段的應(yīng)用，主要就在于使顧客對之產(chǎn)生良好的印象。

2、如何分析顧客的購買動機(jī)一般說來，動機(jī)是行為的起因，具體地分析，顧客購買動機(jī)對其購買行為具有以下作用：

1）始發(fā)作用這是引發(fā)顧客購買行為的初始動機(jī)，這種動機(jī)引導(dǎo)顧客購買哪一種產(chǎn)品，如家具、電器等。動機(jī)的基本作用，就是起這種激起作用。

2）選擇作用這是動機(jī)的調(diào)節(jié)功能所起的作用。因為顧客的動機(jī)是多種多樣的，這些動機(jī)的目標(biāo)可能是一致的，也可能是矛盾的，動機(jī)的選擇作用，可以引導(dǎo)購買哪種品牌的產(chǎn)品，當(dāng)顧客的最強(qiáng)烈的動機(jī)實現(xiàn)后，初級動機(jī)就會自動調(diào)節(jié)出下一級動機(jī)。例如要買冰箱，首先想到海爾。

3）維持作用人的行為是有連續(xù)性的，動機(jī)的實現(xiàn)也往往要有一定的。

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年月日，我參加了縣扶貧辦組織的為期5天的“貧困村互助金”業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，通過幾天的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，我感到學(xué)有收獲，對我們今后開展好今后互助金的相關(guān)工作很有幫助。

通過本次培訓(xùn)，讓我對貧困村互助資金有了較深的理解，貧困村互助資金是指在貧困村建立的民有、民用、民管、民享、周轉(zhuǎn)使用、滾動發(fā)展的生產(chǎn)發(fā)展資金，由財政扶貧資金、村民自愿交納的互助金、社會捐贈資金等組成。重點在扶貧，關(guān)鍵在互助，方向在合作。其中：民有是指所有權(quán)，即財政資金和捐贈及增值部分歸全體村民所有；民用是指使用權(quán)，即在運(yùn)行正常的情況下，屬互助社全體成員所有；民管是指運(yùn)作方式，即互助社內(nèi)部成員民主選舉管理機(jī)構(gòu)，行使運(yùn)行、管理、監(jiān)督等職能；民享是指分配形式；即互助社通過收取一定的占用費(fèi)獲得收益，支付必要的運(yùn)行成本外，用于村里的公益事業(yè)和轉(zhuǎn)增本金；周轉(zhuǎn)使用是

指資金使用方式，即由一次無償投入轉(zhuǎn)為有償周轉(zhuǎn)使用。在行政村內(nèi)運(yùn)行和管理，主要利用“熟人社會”的社會壓力來防范和控制風(fēng)險。不利用擔(dān)保、抵押等手段抵御風(fēng)險，也不采取合同、法律等正規(guī)制度來約束人們的行為。互助資金的宗旨是:積極探索和完善財政扶貧資金使用管理的新機(jī)制，增加貧困群眾收入，提高貧困村、貧困戶自我積累、自我管理、互助互濟(jì)和持續(xù)發(fā)展的能力。

人民銀行對互助資金提出了“四大原則”即:設(shè)立自愿﹑民主管理﹑服務(wù)社員﹑風(fēng)險自擔(dān)；“四條紅線”即：不吸收存款，只吸收成員出資；不對外放貸，主要對成員提供信用互助服務(wù)；不支付固定回報，盈余主要用于積累；不跨區(qū)經(jīng)營和不超規(guī)模發(fā)展?；ブY金的借款為小額借款，（一般情況下，第一次單筆借款的最高限額為3000-5000元）單筆借款的最高限額由村民大會討論決定?；ブ缃杩顬槎唐诮杩睿话悴怀^12個月。

具體借款期限由成員大會討論決定；借款人在歸還借款后可以申請下一次借款。鼓勵采用互助聯(lián)保小組方式使用互助資金，組成互助聯(lián)保小組一般由5—7人組成。還款方式有整借整還和整借零還兩種，整借零還還可以分期還款，整借零還可以少交占用費(fèi)。借款占用費(fèi)率按照能覆蓋互助社運(yùn)行成本的原則，由村民大會討論決定，原則上不低于當(dāng)?shù)匦庞蒙缤谕愘J款利率?；ブY金本金不能用于分配。借款占用費(fèi)收入可用于分配，方案由社員大會討論決定。

通過此次培訓(xùn)，通過聆聽各位專家的精彩講座，通過與各學(xué)員的相互交流，我認(rèn)識到啦互助資金對于貧困群眾的幫助性是非常大的?；卮搴?，我們要做好此項工作的宣傳，以便于把這項惠農(nóng)政策落到實處，發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

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通過本次心理健康教育知識的學(xué)習(xí)，讓我了解了心理健康教育的意義以及它的重要性，現(xiàn)談?wù)勛约罕敬螌W(xué)習(xí)的心得體會：學(xué)生心理健康教育關(guān)鍵是教師，教師要尊重學(xué)生，順應(yīng)學(xué)生的天性，允許他們彰顯自身的個性。創(chuàng)設(shè)優(yōu)美、安全、舒適的物質(zhì)環(huán)境，喚起學(xué)生對生活的熱愛，陶冶學(xué)生情操，充實中學(xué)生生活，激發(fā)學(xué)生的求知欲，培養(yǎng)了學(xué)生的探索精神與生活情趣。

社會日新月異的急速發(fā)展和變革，各種不良思潮和矛盾使在校青少年學(xué)生受到了極大的影響。由于青少年學(xué)生正值成長發(fā)展過程中，缺乏科學(xué)的辨別能力和社會實踐經(jīng)驗，加上學(xué)生的獨立意識較差，所以中學(xué)生易發(fā)生心理行為偏差。近年來，學(xué)生常出現(xiàn)妒忌、自卑、孤僻等不健康心理行為，究其原因，我們不難發(fā)現(xiàn)，他們存在心理偏差，是由于在學(xué)習(xí)和生活中碰到問題和困難時，缺乏解決矛盾，應(yīng)對挫折和處理危機(jī)的能力。

抓認(rèn)識提高，明確心理健康教育的重要性。全校上下要形成共識，要下足功夫，正視心理健康教育，促使學(xué)生的健康發(fā)展，健全他們的人格，為21世紀(jì)培養(yǎng)合格的人才。

抓家庭教育，引導(dǎo)學(xué)生家長關(guān)心子女的心理健康。由于學(xué)生家長與學(xué)生固有的血緣關(guān)系，感情和倫理道德上的內(nèi)在聯(lián)系，家庭教育直接影響著學(xué)校教育的效果，也是學(xué)校教育所不能代替的一種力量。父母在關(guān)心子女的生理健康的同時，還應(yīng)關(guān)心他們的心理健康。有些父母認(rèn)為孩子長得壯，不生病就是健康，這是不全面的認(rèn)識。事實上，有一些青少年身上存在心理障礙，如說謊、無理取鬧、妒忌、自卑、不合群等行為。然而，認(rèn)識的片面性，使不少家長對于孩子的心理健康不夠重視，甚至采取違背心理健康的教育方法，這是不利于他們的心理健康發(fā)展的，在發(fā)現(xiàn)他們心理有缺陷時我們就及時與家長聯(lián)系做到及時矯正，并在學(xué)校

對家長開展如何對子女進(jìn)行心理健康教育的講座，引導(dǎo)家長科學(xué)地教育孩子，從而培養(yǎng)孩子關(guān)心社會、關(guān)心他人，培養(yǎng)他們的責(zé)任感、獨立性和自制力，養(yǎng)成樂觀進(jìn)取的精神。

抓課題研究，從細(xì)處著手抓好心理健康教育。教師以身示范下，對學(xué)生開展“關(guān)愛自己、關(guān)愛他人、關(guān)愛社會”三個方面的教育。通過開展主題活動，抓陶冶、抓體驗、抓滲透等展開教育，我們明顯感覺到學(xué)生的心理素質(zhì)、道德情感得到不同程度的提高、優(yōu)化。多次主題班會及團(tuán)隊活動的開展，使學(xué)生受到教育的同時，自身的能力不斷得到提高，心理素質(zhì)明顯加強(qiáng)。

抓學(xué)校教育，引導(dǎo)教師關(guān)心學(xué)生的心理健康。要創(chuàng)設(shè)民主、和諧的教育教學(xué)精神環(huán)境，平等相待學(xué)生。在人際交往中，真誠是最重要的，要做到能理解別人，設(shè)身處地為他人著想。

總之，加強(qiáng)心理健康教育是當(dāng)前教育改革在新形勢下的新視角，它注重全體學(xué)生的心理素質(zhì)的發(fā)展。實踐證明，心理健康教育在現(xiàn)代社會的教育中越來越重要。我希望學(xué)校和社會、家庭都要把教師與學(xué)生心理健康教育教育的重視起來，作為一項戰(zhàn)略任務(wù)來抓，并在機(jī)制上、師資上落實到位，方能使心理健康教育真正收到實效，從而培養(yǎng)出適應(yīng)未來的具有現(xiàn)代素質(zhì)的人才?？傊?，通過心理健康教育真是受益匪淺。

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本人19XX年通過征兵入伍進(jìn)入86364部隊，19XX年獲得機(jī)動車駕駛執(zhí)照，19XX年從部隊復(fù)員后進(jìn)入公路管理局工作至今。自19XX年獲得機(jī)動車駕駛執(zhí)照至今，我一直從事汽車駕駛員工作。20xx年順利通過汽車駕駛高級工評定，駕駛過多種車型。，培養(yǎng)了10名徒弟，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人獲得高級工以來的思想及工作情況總結(jié)如下：

一、XX年來累計安全行使100多萬公里，從未發(fā)生過違章、違紀(jì)及責(zé)任事故。

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)研究，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗。在駕駛工作中，我十分注重提高自身的安全行車意識，時刻嚴(yán)格要求自己，端正個人駕駛作風(fēng)，堅決抵制工作和生活中的不良作風(fēng)，并一直強(qiáng)化道路安全法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，積極參加局里開展的各類駕駛員安全培訓(xùn)活動。隨著駕齡的增長，通過長期的駕駛實踐，我積累了大量豐富、寶貴的實踐經(jīng)驗，經(jīng)過不斷地總結(jié)、思考、研究，我的汽車駕駛水平已較純熟，應(yīng)對突發(fā)事件的素質(zhì)和能力不斷提高，對汽車性能的了解也不斷深入，能充分保障駕乘人員的安全舒適，XX年來累計安全行駛100多萬公里。

2、積極履行職責(zé)，安全行駛，圓滿完成各項工作任務(wù)。在部隊的4年時間里，練就了我非常嚴(yán)謹(jǐn)、踏實、細(xì)心的工作態(tài)度，這為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。從部隊復(fù)員進(jìn)入公路局工作后，我深知作為機(jī)關(guān)單位的一名駕駛員，為領(lǐng)導(dǎo)和同事們服務(wù)，促進(jìn)單位工作的正常開展，全力做好后勤保障工作，是我的工作職責(zé)和義務(wù)所在?？h公路局因涉及到途經(jīng)融安縣的209國道路段的維護(hù)、養(yǎng)護(hù)和縣12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)公路、農(nóng)村公路的修建、維護(hù)及養(yǎng)護(hù)等諸多工作，工作事務(wù)繁忙，突發(fā)事件較多，作為單位駕駛經(jīng)驗豐富的司機(jī)，我經(jīng)常需要將領(lǐng)導(dǎo)或同事及時送往目的地。而且，因融安縣通往各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鄉(xiāng)級公路多為山路、石渣路、土路，路況復(fù)雜，危險系數(shù)大，這就需要豐富的駕駛經(jīng)驗才能圓滿完成各類出車任務(wù)。在多年的工作中，我堅持個人利益服從全局利益，增強(qiáng)時間觀念，服從單位領(lǐng)導(dǎo)的安排，隨叫隨到，不分時間、地點和休息日，克服各種困難，圓滿完成各項出車任務(wù)，確保本單位各項工作的正常開展。30多年來，從未有因個人原因而影響本單位工作未能正常開展的現(xiàn)象發(fā)生。

二、掌握嫻熟的駕駛技巧，具備良好的駕駛技術(shù)技能，能確保行車安全。駕駛汽車是一項關(guān)系到人民生命財產(chǎn)的職業(yè)，所以人們對職業(yè)汽車駕駛員無論從技術(shù)、心理及心理素質(zhì)方面都有著很高的要求。通過多年的駕駛實踐，我已養(yǎng)成良好的行車習(xí)慣，并在實踐中不斷總結(jié)和思考，平時主要從以下幾個方面開展工作：

1、行車前注意對車輛進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致檢查，做好準(zhǔn)備工作。XX縣屬桂北地區(qū)，道路顛簸彎曲，特別是XX縣的XX、XX、XX、XX等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，山路、彎路較多。根據(jù)工作需要，我經(jīng)常要駕駛單位的汽車把領(lǐng)導(dǎo)或同事送往各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)或其他城市。車輛行駛在陡峭彎曲的山路上，更考驗著我們的駕駛技術(shù)。我們車輛配備了后輪車鼓滴水裝臵，在漫長的坡道上，利用發(fā)動機(jī)牢牢控制車速，再配合后輪車鼓滴水裝臵，利用水灑在鼓與剎車制動片上，降低溫度，防止剎車疲軟，使車輛能保持正常的速度行駛。經(jīng)過多年的山路駕駛經(jīng)驗，我總結(jié)出在這樣的道路上駕駛的心得：一是要有膽量，不能因為是窄、小、急的回頭彎坡道路就害怕，要充滿自信；二要保持速度慢且恒定，在狹小的山路上行駛，慢才能確保安全，才能應(yīng)對突發(fā)情況；三是運(yùn)用好方向盤、離合器、制動器配合做好制動工作。

2、雨天、霧天行車更需要謹(jǐn)慎。山區(qū)的道路總是在考驗我的駕駛技能。一次我接受任務(wù)要送單位領(lǐng)導(dǎo)到泗頂去處理一起因山體滑坡而導(dǎo)致309省道大面積受損且交通中斷的突發(fā)事件，當(dāng)時已是晚上12點多，而且又恰逢春天綿綿細(xì)雨的雨霧天氣，夜晚的山路霧氣一層比一層厚。我開著微弱的防霧燈，在山路上緩慢盤旋，最后在耗時3個多小時才能走出那段只有26公里的霧漫道路。由于經(jīng)常要在雨霧天氣中的山路上行駛，我深深體會到：在這樣雨霧一層比一層厚的山路上行駛，路很窄，上下坡的路很多，轉(zhuǎn)彎也多，這就需要我們駕駛員一要用黃泥把前照燈進(jìn)行涂混，使照射出的燈光泛黃，再配合微弱的防霧燈，透過白色霧氣，共同照射前面道路，分辨出具體方位，低速緩慢前行；二是要靠內(nèi)側(cè)壁行駛，保障安全。

3、掌握各種道路特點，運(yùn)用相應(yīng)技巧安全行駛。工作中，我經(jīng)常要在高速公路、縣級二級公路、XX縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)公路及村級土路上行駛。針對不同的道路特點，我能通過自己多年的實踐經(jīng)驗變換不同的駕駛技巧，安全準(zhǔn)確的駕駛車輛，特別是在一些村莊街道，人口密集，街道不寬，交通混雜，加上人們的交通安全意識淡薄，孩童有追車嬉鬧的習(xí)性，因此，極易釀成事故。駕駛在這樣的村莊街道時間長了，我體會到，在在這樣的道路上安全行駛，需要做到以下幾點：一是駕駛過程中，要思想集中、耐心謹(jǐn)慎。遇到人多時，不要緊張和急躁，遇到人少時，也不能掉以輕心，要控制好車速，隨時做到制動停車的準(zhǔn)備；二是牢記自己車子的長、寬、高，密切注意街道兩側(cè)的道路和行人，以便提前采取措施，保證順利通過。

三、掌握基本的維修技術(shù)能力，不斷提高汽車駕駛過程中的應(yīng)變能力。一名優(yōu)秀的職業(yè)駕駛員，既要有良好的心理、生理和思想基礎(chǔ)，又要掌握基本的修理技術(shù)能力。車輛的維修和保養(yǎng)，能確保車輛在行車過程中的良好狀態(tài)，掌握一定的維修技能，才能在提高自身駕駛過程中的應(yīng)變能力。為此，我刻苦鉆研，在做中學(xué)，在學(xué)中做，利用業(yè)余時間不斷充實自身的車輛維護(hù)與保養(yǎng)等知識。為此，我整理了一些有用的技術(shù)書籍，深入學(xué)習(xí)了《車輛構(gòu)造》、《機(jī)械基礎(chǔ)》等技術(shù)理論，并把所學(xué)的知識應(yīng)用到生產(chǎn)實際中，不斷提高自身的車輛維修技能。通過幾十年如一日不間斷地學(xué)習(xí)和充電，我克服了自己文化基礎(chǔ)差的弱點，靠著自己的鉆研精神，為單位解決了眾多的車輛故障和疑難問題，節(jié)省了單位的開支，保證了行車的安全。

四、言傳身教互相學(xué)習(xí)，幫傳帶授共同提高。汽車駕駛員往往注重駕駛技術(shù)的提高而忽視汽車日常的維護(hù)和保養(yǎng)，對汽車的新技術(shù)和新工藝更是難以把握。于是我在工作中，不但在駕駛技術(shù)方面悉心指導(dǎo)年輕的駕駛員，在汽車的新技術(shù)和新工藝方面也毫無保留地把自己多年來學(xué)到的知識和技能傳授給他們。雖然我的文化水平不高，但通過在部隊中的專業(yè)訓(xùn)練、工作后不斷地培訓(xùn)及30多年來的長期實踐，我在駕駛技術(shù)