自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題與答案

全國2024年1月自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題和答案

課程代碼：00182

一、單項選擇題〔本大題共20小題，每題1分，共20分〕

在每題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多項選擇或未選均無分。

1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是〔

〕

A.傳播公眾

B.告知公眾

C.傳播溝通

D.管理形象

2.國際公共關(guān)系聯(lián)合會成立于〔

〕

A.1948年

B.1955年

C.1975年

D.1978年

3.某公關(guān)公司主要為客戶提供市場形象調(diào)查與設(shè)計效勞，它屬于〔

〕

A.專項業(yè)務(wù)效勞公司

B.專門業(yè)務(wù)效勞公司

C.綜合效勞咨詢公司

D.獨立業(yè)務(wù)效勞公司

4.在高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型中，公關(guān)機(jī)構(gòu)處于整個組織系統(tǒng)的〔

〕

A.第一層次

B.第二層次

C.第三層次

D.第二、三層次之間

5.全員公關(guān)培訓(xùn)的對象是組織的〔

〕

A.全體公關(guān)人員

B.全體領(lǐng)導(dǎo)人員

C.全體人員

D.全體不合格者

6.公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中的財務(wù)人員屬于〔

〕

A.方案人員

B.領(lǐng)導(dǎo)人員

C.文秘人員

D.專門技術(shù)人員

7.與組織無關(guān)，其觀點、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾集體，稱為〔

〕

A.非公眾

B.潛在公眾

C.知曉公眾

D.行動公眾

8.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的公眾特指〔

〕

A.消極受眾

B.積極受眾

C.內(nèi)部公眾

D.外部公眾

9.由于第一印象的強(qiáng)烈影響，產(chǎn)生了知覺的偏見，這被稱為〔

〕

A.首因效應(yīng)

B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

D.定型效應(yīng)

10.大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映是〔

〕

A.需要

B.態(tài)度

C.知覺

D.心理

11.馬斯洛認(rèn)為人最高層次的需要是〔

〕

A.平安需要

B.社交需要

C.自尊需要

D.自我實現(xiàn)需要

12.“五四運動〞、“大生產(chǎn)運動〞、“學(xué)先進(jìn)活動〞等在輿論對象中屬于〔

〕

A.社會事件

B.社會問題

C.社會沖突

D.社會運動

13.以下屬于交際型公關(guān)的是〔

〕

A.演講

B.電子郵件

C.售后效勞

D.設(shè)立熱線電話

14.制作“組織形象要素調(diào)查表〞的常用方法是〔

〕

A.四步工作法

B.六步工作法

C.目標(biāo)作業(yè)法

D.語意差異分析法

15.企業(yè)贊助屬于〔

〕

A.效勞型公關(guān)

B.宣傳型公關(guān)

C.征詢型公關(guān)

D.社會活動型公關(guān)

16.以下對“公共信息模式〞的描述錯誤的選項是〔

〕

A.公關(guān)是信息的公布

B.是一種單向傳播模式

C.利用群眾媒介傳播相對真實信息

D.是一種雙向傳播模式

17.以下不是“把關(guān)人〞作用的是〔

〕

A.對信息進(jìn)行整理

B.將選擇后的信息傳達(dá)給公眾

C.將信息劃分重點和優(yōu)先順序

D.為公眾選出值得關(guān)心和注意的事件

18.傳播學(xué)者麥庫姆斯提出了〔

〕

A.“3S〞論

B.把關(guān)人理論

C.兩級傳播論

D.議題設(shè)置論

19.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是〔

〕

A.民意測驗

B.公眾代表座談會

C.資料分析

D.個人走訪

20.整合營銷的最高階段是〔

〕

A.協(xié)調(diào)整合

B.形象整合

C.關(guān)系管理整合

D.功能整合

二、多項選擇題〔本大題共10小題，每題2分，共20分〕

在每題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多項選擇、少選或未選勻無分。

21.組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括〔

〕

A.社會開展?fàn)顟B(tài)

B.社會關(guān)系狀態(tài)

C.社會階層狀態(tài)

D.社會輿論狀態(tài)

E.社會結(jié)構(gòu)狀態(tài)

22.公共關(guān)系的代表性定義有〔

〕

A.管理說

B.傳播說

C.咨詢說

D.關(guān)系說

E.協(xié)調(diào)說

23.與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動范疇有〔

〕

A.廣告

B.輿論

C.危機(jī)處理

D.游說

E.交際

24.根據(jù)對組織的態(tài)度，公眾可以劃分為〔

〕

A.順意公眾

B.逆意公眾

C.邊緣公眾

D.臨時公眾

E.周期公眾

25.一般而言，把關(guān)人的傳播行為主要包括〔

〕

A.宣傳

B.疏導(dǎo)

C.抑制

D.教育

E.交流

26.組織行為不當(dāng)引發(fā)的危機(jī)有〔

〕

A.嚴(yán)重的內(nèi)部事件

B.工作失誤

C.決策失誤

D.糾紛事件

E.失實報道

27.以下符合一般握手禮節(jié)的有〔

〕

A.長者先伸手

B.尊者后伸手

C.女士先伸手

D.主人先伸手

E.客人先伸手

28.公共關(guān)系廣告的類型包括〔

〕

A.形象廣告

B.公益廣告

C.觀念廣告

D.促銷廣告

E.響應(yīng)廣告

29.政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨特性表現(xiàn)在〔

〕

A.促進(jìn)公眾的認(rèn)知

B.提高政府的知名度和美譽(yù)度

C.提高社會效益

D.政府掌握了大量的群眾傳播工具

E.政府的組織傳播嚴(yán)密有效

30.6P’s包括〔

〕

A.產(chǎn)品

B.促銷

C.價格

D.渠道

E.政治權(quán)力與公共關(guān)系

三、名詞解釋〔本大題共5小題，每題3分，共15分〕

31.組織

32.內(nèi)部公眾

33.公共關(guān)系社會效益評價

34.整合營銷傳播

35.政府行為模式

四、簡答題〔本大題共5小題，每題5分，共25分〕

36.簡述組織中公關(guān)職能部門的主要作用。

37.簡述人們追求某種生活方式的正態(tài)曲線類型。

38.簡述公共關(guān)系活動的行為方式。

39.簡述舉行會議的考前須知。

40.簡述我國政府公共關(guān)系工作的總?cè)蝿?wù)。

五、論述題〔10分〕

41.試述政府公共關(guān)系的整體統(tǒng)一原那么。

六、案例分析題〔10分〕

42.某大型商場因銷售不合格產(chǎn)品被媒體曝光。為挽回影響，商場對相關(guān)人員作了嚴(yán)厲處分，并登報致歉，對有關(guān)消費者進(jìn)行了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場領(lǐng)導(dǎo)決定委托公關(guān)公司來幫助擺脫困境。

問題：(1)如何評價這家商場當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？

(2)如果你是公關(guān)公司籌劃人員，你將如何籌劃此次公關(guān)活動？

2024-6-3010:07上傳2024年10月自考公共關(guān)系學(xué)試題答案

一、單項選擇題〔本大題共30小題，每題1分，共30分〕

在每題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多項選擇或未選均無分。

1．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于〔B〕

A．法國B．美國C．奧地利D．英國

2．認(rèn)為“公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理〞的學(xué)者是〔B〕

A．蔡爾茲B．詹姆斯?格魯尼格C．雷克斯?哈羅D．弗蘭克?杰夫金斯

3．19世紀(jì)中葉風(fēng)行美國的報刊宣傳活動中最有名的代表人物是〔D〕

A．艾維?李B．愛德華?伯尼斯C．雷克斯?哈羅D．巴納姆

4．公共關(guān)系的根本職責(zé)是〔A〕

A．協(xié)調(diào)溝通B．提供效勞C．輔助決策D．傳播推廣

5．關(guān)于公共關(guān)系開展新特點錯誤的說法是〔C〕

A．公關(guān)理論整合化B．公關(guān)實務(wù)專業(yè)化

C．公關(guān)教育通才化E．公關(guān)地位戰(zhàn)略化

6．中國公共關(guān)系協(xié)會成立的時間是〔C〕

A．1955年B．1986年C．1987年D．1988年

7．通才式公關(guān)人才一般可視為〔A〕

A．領(lǐng)導(dǎo)型人才B．專門人才C．具體人才D．組織人才

8．與組織無關(guān)，觀點、態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是〔A〕

A．非公眾B．知曉公眾C．行動公眾D．潛在公眾

9．公益學(xué)校、醫(yī)院、社會福利工作機(jī)構(gòu)等屬于〔B〕

A．互益性組織B．效勞性組織C．營利性組織D．公益性組織

10．在知覺偏見的產(chǎn)生原因中，固定的僵化印象對人知覺的影響稱為〔D〕

A．首因效應(yīng)B．近因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng)D．定型作用

11．馬斯洛的“需要層次論〞認(rèn)為最高層次的需要是〔D〕

A．生理需要B．平安需要C．社交需要D．自我實現(xiàn)需要

12．“追星族〞、“發(fā)燒友〞之類的表現(xiàn)是一種〔D〕

A．輿論B．流言C．時髦D．時狂

13．一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的〔C〕

A．信譽(yù)度B．美譽(yù)度C．知名度D．可信度

14．組織公關(guān)工作程序的第一步驟是〔B〕

A．制定公關(guān)方案B．找出差距，發(fā)現(xiàn)問題C．制定公關(guān)預(yù)算D．確立經(jīng)營方針

15．公共關(guān)系籌劃流程PDCA工作法中，C指〔B〕

A．方案B．檢查C．總結(jié)D．實施

?16．我國政府普遍建立起了信訪制度，從公關(guān)角度看，它屬于以下公關(guān)活動業(yè)務(wù)方式中的〔D〕

A．效勞型公關(guān)B．宣傳型公關(guān)C．社會活動型公關(guān)D．征詢型公關(guān)

17．“把關(guān)人〞這一概念源出于〔D〕

A．?原那么宣言?B．?修辭學(xué)?C．?社會傳播的結(jié)構(gòu)與功能?D．?群體生活的渠道?

18．針對我國遙遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)文盲率過高的特點，我國政府應(yīng)該大力開展的媒介事業(yè)是〔A〕

A．播送電視B．報刊C．InternetD．書籍

19．公關(guān)調(diào)查必須根據(jù)不同情況采用不同的調(diào)查方式，這表達(dá)了公關(guān)調(diào)查的〔C〕

A．一致性B．程序性C．復(fù)雜性D．復(fù)合性

20．在公共關(guān)系活動中，籌劃具有新聞價值的事件又稱為〔D〕

A．臆造新聞B．編造新聞C．捏造新聞D．制造新聞

21．籌劃新聞常用的方法是〔C〕

A．制造危機(jī)事件B．邀請記者采訪C．利用名人聲望和影響，創(chuàng)造名人效應(yīng)D．公益廣告

22．用來表示組織與社會各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公關(guān)廣告稱作〔A〕

A．響應(yīng)廣告B．觀念廣告C．公益廣告D．形象廣告

23．“顧客是上帝〞是一種宣傳組織效勞宗旨的〔C〕

A．商品廣告B．效勞廣告C．觀念廣告D．形象廣告

24．具有明顯隨意性特征的溝通形式是〔A〕

A．口頭語言交流B．報告C．談判D．演講

25．非正式溝通是一種自由溝通，其根底是現(xiàn)實生活中存在的〔C〕

A．小道消息B．謠言C．人際關(guān)系D．組織

26．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是〔A〕

A．標(biāo)志B．象征圖案C．標(biāo)準(zhǔn)字D．企業(yè)廣告

27．企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是〔C〕

A．行為識別系統(tǒng)B．視覺識別系統(tǒng)C．理念識別系統(tǒng)D．企業(yè)造型

28．決定廣告籌劃成敗的關(guān)鍵是〔B〕

A．廣告定位B．廣告創(chuàng)意C．廣告效果測定D．廣告媒介安排

29．現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是〔B〕

A．政府組織對民眾的單向傳播B．政府組織與公眾之間的雙向溝通

C．政府組織對人民的單向傳播D．政府組織與政府組織之間的雙向溝通

30．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的英文簡稱是〔D〕

A．CISB．MISC．BISD．VIS

二、多項選擇題〔本大題共10小題，每題2分，共20分〕

在每題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多項選擇、少選或未選均無分。

31．現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱〞是〔BCDE〕

A．輿論B．人才C．公關(guān)D．資金E．技術(shù)

32．公共關(guān)系活動過程中的根本要素包括〔ADE〕

A．公眾B．個體C．群體D．傳播溝通E．組織

33．公共關(guān)系產(chǎn)生與開展的社會條件有〔ACDE〕

A．人性文化的興起B(yǎng)．軍事技術(shù)的突飛猛進(jìn)C．民主政治深入開展D．市場經(jīng)濟(jì)高度興旺

E．群眾傳播技術(shù)的日趨普及與提高

34．專業(yè)公關(guān)公司效勞的特點有〔ABCDE〕

A．較為客觀公正B．技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)C．較靈巧，適應(yīng)性強(qiáng)

D．關(guān)系較疏遠(yuǎn)

E．運作本錢較高

35．公眾的根本特征包括〔ABCDE〕

A．整體性B．共同性C．相關(guān)性D．多樣性E．變化性

36．霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度改變主要取決于〔ABC〕

A．說服者的條件B．信息本身的說服力

C．問題的排列技巧D．被說服者的條件

E．問題的性質(zhì)和內(nèi)容

37．拉斯韋爾把傳播學(xué)的研究內(nèi)容分為〔ABCDE〕

A．控制分析B．內(nèi)容分析

C．媒介分析D．對象分析E．效果分析

38．屬于公共關(guān)系廣告的有〔ABC〕

A．“視顧客為親屬〞B．“顧客是上帝〞C．“請珍愛大自然〞

D．“盡情盡暢，永遠(yuǎn)是××可樂〞

E．“××可樂是中國人自己的可樂〞

39．CI方案開發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有〔ACD〕

A．企業(yè)實態(tài)調(diào)查階段B．背景因素綜合分析與研究階段C．設(shè)計開發(fā)階段

D．實施管理階段E．反應(yīng)整理階段

40．政府公共關(guān)系的特征有〔ABCD〕

A．主體的權(quán)威性B．客體的復(fù)雜C．目標(biāo)的獨特性

D．傳播的優(yōu)越性E．性質(zhì)上的民主性

三、名詞解釋題〔本大題共4小題，每題3分，共12分〕

41．公共關(guān)系----公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。

42．全員PR管理----通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識，提高全員的公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氣氛和公關(guān)文化。

43．輿論----是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間溝通后的一種共鳴

44．公關(guān)評估----根據(jù)調(diào)查，反應(yīng)的信息評估公關(guān)活動的效果，尋找新的問題，確立新的攻關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)方案。

四、簡答題〔本大題共4小題，每題5分，共20分〕

45．簡述公共關(guān)系的功能。

公共關(guān)系兩大功能：直接功能、間接功能

直接功能：樹立組織形象、協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

間接功能：提高個人素質(zhì)、優(yōu)化社會環(huán)境

46．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門有何特點？

了解內(nèi)情；便于協(xié)調(diào)；效率高；本錢低；難以客觀公正。

47．Internet對組織公關(guān)傳播有什么意義？

Internet是現(xiàn)代電腦技術(shù)，通訊技術(shù)硬件和軟件一體化的產(chǎn)物，代表了現(xiàn)代傳播科技技術(shù)的最高水平，是人類傳播史上的第四個里程牌。它的出現(xiàn)將