快遞管理信息系統(tǒng)

一、物流與快遞信息系統(tǒng)的概念物流與快遞信息系統(tǒng)是指由人員、設(shè)備和程序組成的、為物流管理者執(zhí)行計(jì)劃、實(shí)施、控制等職能提供信息的交互系統(tǒng)，它與物流作業(yè)系統(tǒng)一樣都是物流系統(tǒng)的子系統(tǒng)。

對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，信息系統(tǒng)不是獨(dú)立存在的，而是企業(yè)信息系統(tǒng)的一部分，或者說(shuō)是其中的子系統(tǒng)，即使對(duì)一個(gè)專(zhuān)門(mén)從事物流服務(wù)的企業(yè)也是如此。例如，一個(gè)企業(yè)的ERP系統(tǒng)，快遞管理信息系統(tǒng)就是其中一個(gè)子系統(tǒng)。

二、物流與快遞信息系統(tǒng)的分類(lèi)

（1）按物流信息系統(tǒng)的功能分類(lèi)：事物處理信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、高層支持系統(tǒng)、企業(yè)間信息系統(tǒng)；（2）按管理決策的層次分類(lèi)：可分為物流作業(yè)管理系統(tǒng)、物流協(xié)調(diào)控制系統(tǒng)、物流決策支持系統(tǒng)；

（3）按系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)象分類(lèi)：面向制造企業(yè)的物流管理信息系統(tǒng)、面向零售商、中間商、供應(yīng)商的物流管理信息系統(tǒng)、面向物流企業(yè)的物流管理信息系統(tǒng)（3PLMIS)、面向第三方物流企業(yè)的物流信息系統(tǒng)；

（4）按系統(tǒng)采用的技術(shù)分類(lèi)：?jiǎn)螜C(jī)系統(tǒng)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、與合作伙伴、客戶(hù)互聯(lián)的系統(tǒng)。

三、物流與快遞信息系統(tǒng)的功能12345信息傳輸數(shù)據(jù)收集信息存儲(chǔ)信息處理信息輸出四、物流與快遞信息系統(tǒng)的特征1跨地域聯(lián)接，由于訂貨方和接受訂貨方一般不再同一場(chǎng)所，這種在場(chǎng)所上相分離的企業(yè)或人之間的信息傳送需要借助于數(shù)據(jù)通訊手段來(lái)完成。2跨企業(yè)聯(lián)接，與供應(yīng)商、業(yè)務(wù)委托企業(yè)、送貨對(duì)象等交易對(duì)象以及在物流活動(dòng)上發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，物流快遞信息系統(tǒng)可以將這些企業(yè)內(nèi)外的相關(guān)信息實(shí)現(xiàn)資源共享。3信息的實(shí)時(shí)傳送和處理，只有實(shí)時(shí)的信息傳遞，使信息系統(tǒng)和作業(yè)系統(tǒng)緊密結(jié)合，克服傳統(tǒng)借助打印的紙質(zhì)載體信息作業(yè)的低效作業(yè)模式五、快遞信息系統(tǒng)的構(gòu)成五、快遞信息系統(tǒng)的主要功能快遞業(yè)務(wù)的核心是郵件（即運(yùn)單），所有業(yè)務(wù)的處理都圍繞運(yùn)單展開(kāi)。整個(gè)系統(tǒng)可以抽象成一條業(yè)務(wù)主線(xiàn)、兩條輔線(xiàn)和兩個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)，分別是：以運(yùn)單為中心的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、以客戶(hù)為中心的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、以決策為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)決策支持系統(tǒng)，兩個(gè)平臺(tái)包括辦公自動(dòng)化平臺(tái)和電子商務(wù)平臺(tái)。

五、快遞信息系統(tǒng)的主要功能收件中轉(zhuǎn)到件監(jiān)管核查問(wèn)題件處理財(cái)務(wù)處理以運(yùn)單為中心的核心業(yè)務(wù)主線(xiàn)五、快遞信息系統(tǒng)的主要功能查詢(xún)咨詢(xún)服務(wù)投訴處理接受定單主動(dòng)通知服務(wù)Internet服務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理以客戶(hù)為中心的客戶(hù)服務(wù)輔線(xiàn)五、快遞信息系統(tǒng)的主要功能領(lǐng)導(dǎo)查詢(xún)歷史數(shù)據(jù)分析客戶(hù)情況分析財(cái)務(wù)分析差錯(cuò)分析業(yè)績(jī)考核以決策為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)決策支持系統(tǒng)

五、快遞信息系統(tǒng)的主要功能快遞系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能圖六、物流與快遞信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程物流與快遞信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程分為七個(gè)階段:

系統(tǒng)規(guī)劃階段系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)系統(tǒng)測(cè)試階段系統(tǒng)需求階段系統(tǒng)實(shí)施階段維護(hù)階段系統(tǒng)運(yùn)行一、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的任務(wù)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的任務(wù)就是根據(jù)企業(yè)管理的目標(biāo)、內(nèi)容、規(guī)模、性質(zhì)等具體情況，從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)出發(fā)，運(yùn)用系統(tǒng)工程的方法，按照系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律，為企業(yè)建立起計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)。其中最核心的工作，就是開(kāi)發(fā)出一套適合于現(xiàn)代企業(yè)管理要求的應(yīng)用軟件。二、信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)流程信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的內(nèi)容一般包括系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與評(píng)估等五個(gè)方面。系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與評(píng)估系統(tǒng)分析系統(tǒng)實(shí)施二、信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)流程系統(tǒng)規(guī)劃是根據(jù)客戶(hù)的需求，進(jìn)行初步調(diào)查，明確問(wèn)題，確定系統(tǒng)目標(biāo)和總體結(jié)構(gòu)，制定分階段實(shí)施進(jìn)度，再進(jìn)行可行性研究。規(guī)劃是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的重要階段，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的組成部分，是關(guān)于系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。系統(tǒng)規(guī)劃二、信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)流程系統(tǒng)分析階段的目標(biāo)，就是在系統(tǒng)規(guī)則所定的某個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目范圍內(nèi)，明確系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)和用戶(hù)的信息需求，提出系統(tǒng)的邏輯方案。系統(tǒng)分析要回答新系統(tǒng)“做什么”這個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題。系統(tǒng)分析的步驟：（1）進(jìn)行系統(tǒng)初步調(diào)查和可行性研究（2）對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查、組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程分析、建立新系統(tǒng)的邏輯模型、提交系統(tǒng)分析報(bào)告。系統(tǒng)分析二、信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)流程系統(tǒng)設(shè)計(jì)就是詳細(xì)定義基于計(jì)算機(jī)的各種活動(dòng)的解決方案。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，把系統(tǒng)分析過(guò)程當(dāng)中得到的邏輯模型結(jié)合相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等詳細(xì)地描述出來(lái)，并為系統(tǒng)實(shí)施階段的各項(xiàng)工作準(zhǔn)備必要的技術(shù)資料和有關(guān)文件。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本目標(biāo)就是要使所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)必須滿(mǎn)足系統(tǒng)邏輯模型的各項(xiàng)功能要求，同時(shí)盡可能地提高系統(tǒng)的性能。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)是評(píng)價(jià)和衡量系統(tǒng)設(shè)計(jì)優(yōu)劣的基本標(biāo)準(zhǔn)，也是選擇系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案的主要依據(jù)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)二、信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)流程系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要活動(dòng)（1）總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)劃分子系統(tǒng)、功能機(jī)構(gòu)圖設(shè)計(jì)、處理流程圖設(shè)計(jì)、物理系統(tǒng)配置方案設(shè)計(jì)（2）詳細(xì)設(shè)計(jì)代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、人-機(jī)界面設(shè)計(jì)（3）系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度與計(jì)劃編寫(xiě)（4）“系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)”的編寫(xiě)系統(tǒng)設(shè)計(jì)二、信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)流程系統(tǒng)實(shí)施階段的主要任務(wù)是：按總體計(jì)劃方案購(gòu)置和安裝設(shè)備；建立數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)；程序設(shè)計(jì)和調(diào)試；整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；培訓(xùn)操作人員；系統(tǒng)切換和試運(yùn)行。系統(tǒng)實(shí)施二、信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)流程系統(tǒng)維護(hù)類(lèi)型1）正確性維護(hù)。正確性維護(hù)應(yīng)按以下步驟進(jìn)行：首先找出故障原因；其次研究排除故障的方案，確定維護(hù)所需資源、成本和維護(hù)所需時(shí)間；然后排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試；最后編寫(xiě)故障排除報(bào)告，修改相應(yīng)的文檔資料，并下達(dá)用戶(hù)手冊(cè)變更通知。2）適應(yīng)性維護(hù)。進(jìn)行適應(yīng)性維護(hù)的原因通常是：硬件、系統(tǒng)軟件等外部環(huán)境的變化、替換、更新，如操作系統(tǒng)新版本