2022年電大《現(xiàn)代管理》形考任務(wù)1-4答案（全）

2022年電大《現(xiàn)代管理專題》形考任務(wù)1-4答案（全）

形考作業(yè)一（1~3章，25%）

請(qǐng)聯(lián)系教材第53至59頁(yè)案例3-1"聯(lián)想:中國(guó)第一個(gè)學(xué)習(xí)型組織”

進(jìn)行分析.

（要求:字?jǐn)?shù)不少于1千字。）

答：

聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)建于1984年，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有19家國(guó)內(nèi)分公司，

21家海外分支機(jī)構(gòu)，近千個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，職工6000余人，凈資產(chǎn)16億

元，以聯(lián)想電腦、電腦主板、系統(tǒng)集成、代理銷售、工業(yè)投資和科技園

區(qū)六大支柱產(chǎn)業(yè)為主的技工貿(mào)一體、多元化發(fā)展的大型信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。

1997年銷售總額達(dá)125億元人民幣，并在各主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域都取得了顯

著成績(jī)，其中聯(lián)想電腦闖入亞太十強(qiáng)排名第五，聯(lián)想QDI主板躋身世界

板卡供應(yīng)第三位，聯(lián)想系統(tǒng)集成公司成為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀系統(tǒng)集成企業(yè)之一。

1995年至1997年連續(xù)三年在全國(guó)電子百?gòu)?qiáng)企業(yè)中排名第二，全國(guó)高新

技術(shù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)排名第一，聯(lián)想的成功原因是多方面的，但不可忽視的一

點(diǎn)是，聯(lián)想具有極富特色的組織學(xué)習(xí)實(shí)踐，是一個(gè)非常善于從合作中學(xué)

習(xí)的公司，也是一個(gè)非常善于從自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的公司，從而使

得聯(lián)想能順應(yīng)環(huán)境的變化,及時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、管理方式，從而健康成

長(zhǎng)。

一、從合作中學(xué)習(xí)。

早期，聯(lián)想從與惠普（HP）的合作中學(xué)習(xí)到了市場(chǎng)運(yùn)作、渠道建設(shè)與

管理方法，學(xué)到了企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于聯(lián)想成功地跨越成長(zhǎng)中的管理障

礙大有裨益；現(xiàn)在，聯(lián)想積極開展國(guó)際、國(guó)內(nèi)技術(shù)合作，與計(jì)算機(jī)界眾

多知名公司，如英特爾(Intel)、微軟、惠普、東芝等，保持著良好的合

作關(guān)系，并從與眾多國(guó)際大公司的合作中受益匪淺。

二、向他人學(xué)習(xí)。

除了能從合作伙伴那里學(xué)到東西之外，聯(lián)想還是一個(gè)非常有心的”

學(xué)習(xí)者"，善于從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、本行業(yè)或其他行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)以及顧客等各

種途徑學(xué)習(xí)。聯(lián)想現(xiàn)在已成為中國(guó)計(jì)算機(jī)世界的"領(lǐng)頭羊"，其一舉一動(dòng)

都已成為別人注目的焦點(diǎn)，同業(yè)其他公司對(duì)于聯(lián)想來(lái)說(shuō)似乎沒(méi)有什么值

得學(xué)習(xí)的地方。但聯(lián)想人并不因此而目空一切，傲氣凌人。因此，聯(lián)想

本著海納百川的寬廣胸懷和謙虛好學(xué)的態(tài)度，積極向同行優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí),

“邊打邊學(xué)"，積累了大量經(jīng)驗(yàn)。

聯(lián)想也放遠(yuǎn)眼光，善于向不同行業(yè)的企業(yè)學(xué)習(xí)，例如，聯(lián)想電腦公

司在向著名家電企業(yè)海爾集團(tuán)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，提出了“五心服務(wù)”的口

號(hào)，極大地拓寬了服務(wù)范圍，改善了服務(wù)質(zhì)量，在計(jì)算機(jī)界刮起了一股

“服務(wù)熱”。同時(shí)，也向顧客學(xué)習(xí)，聯(lián)想首家推出對(duì)方付費(fèi)電話熱線咨

詢服務(wù)，解決顧客碰到的問(wèn)題及需求，在向顧客學(xué)習(xí)，以及完善公司產(chǎn)

品、獲取市場(chǎng)信息中起到很好的作用。

三、從自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。

柳傳志有句名言：“要想著打，不能蒙著打。”這句話的意思是說(shuō)，

要善于總結(jié)，善于思考，不能光千不總結(jié)。實(shí)際上，聯(lián)想是一個(gè)非常善

于從自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的公司。

聯(lián)想人善于總結(jié)，不僅總結(jié)"聯(lián)想是什么”（指的是過(guò)去做的工作和

取得的成功），而且總結(jié)"聯(lián)想為什么"（主要是總結(jié)出規(guī)律性的管理經(jīng)驗(yàn),

用以指導(dǎo)以后的工作，為今后的發(fā)展打下基礎(chǔ)）。在14年的發(fā)展過(guò)程中，

聯(lián)想成功地總結(jié)出了“貿(mào)、工、技三級(jí)跳”的發(fā)展道路，總結(jié)出了一個(gè)

目標(biāo)、三步走、五條戰(zhàn)略路線、六大事業(yè)等經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了建班子、帶

隊(duì)伍、定戰(zhàn)略的"管理三要素”的理論。這些成功經(jīng)驗(yàn)都是善于總結(jié)的聯(lián)

想人在市場(chǎng)的摸爬滾打、風(fēng)風(fēng)雨雨中總結(jié)出的寶貴精神財(cái)富。有了這些

嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的成果總結(jié)，聯(lián)想完成了起步、助跑等階段，必將迎來(lái)起跳、

騰飛的輝煌。

“心態(tài)大于技巧，習(xí)慣大于知識(shí)。"我們可以毫不夸張地說(shuō)，聯(lián)想

已經(jīng)做到這樣習(xí)慣于學(xué)習(xí)的心態(tài)，善于學(xué)習(xí)和總結(jié)是聯(lián)想成功的真正秘

訣。

形考作業(yè)二（4-7章，25%）

請(qǐng)聯(lián)系教材第77頁(yè)至第79頁(yè)的案例4-2“小鴨:戰(zhàn)略聯(lián)盟借勢(shì)起

飛”進(jìn)行分析。

1運(yùn)用戰(zhàn)略聯(lián)盟的相關(guān)理論分析該案例.

2,從戰(zhàn)略聯(lián)盟的管理方面給小鴨集團(tuán)提出建議.

（要求:字?jǐn)?shù)不少于1千字。）

答：

（一）與東芝戰(zhàn)略聯(lián)盟，借入世挺進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)

小鴨集團(tuán)迎對(duì)WTO的舉措之一是，與東芝戰(zhàn)略聯(lián)盟，借入世跨進(jìn)

國(guó)際市常東芝是世界級(jí)的家電巨頭，是日本最重要的洗衣機(jī)生產(chǎn)商，在

日本境內(nèi)擁有20%的洗衣機(jī)市場(chǎng)份額。根據(jù)初步達(dá)成的合作框架，有

兩個(gè)大方面的合作，一是東芝將洗衣機(jī)方面最先進(jìn)的技術(shù)提供給小鴨,

使小鴨的洗衣機(jī)產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)生質(zhì)的變化。目前，利用東芝技術(shù)開發(fā)的靜

音、變頻、節(jié)能等全新洗衣機(jī)已進(jìn)入批量生產(chǎn)并正式投放市場(chǎng)，其中基

于東芝技術(shù)的DD電機(jī)超靜音洗衣機(jī)，洗衣時(shí)的噪音只有38分貝，可

以說(shuō)只聽得美妙的流水聲，聽不到機(jī)器工作的噪音。另一方面的合作是,

小鴨利用自身的管理、技術(shù)人才，生產(chǎn)制造東芝品牌的洗衣機(jī)，并利用

小鴨的市場(chǎng)，在國(guó)內(nèi)銷售，部分產(chǎn)品返銷日本。目前，發(fā)達(dá)國(guó)家的家電

企業(yè)也在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，國(guó)際知名企業(yè)正在利用其資本優(yōu)勢(shì)、品

牌優(yōu)勢(shì)、將目標(biāo)轉(zhuǎn)向新興技術(shù)領(lǐng)域。小鴨要緊緊抓住世界家電企業(yè)伸過(guò)

去的鏈條，爭(zhēng)取成為其中重要的一環(huán)。小鴨與東芝合作，就是利用東芝

進(jìn)行全球產(chǎn)業(yè)調(diào)整的機(jī)會(huì)，讓東芝把家電業(yè)的重心放在中國(guó)。小鴨與東

芝的合作已經(jīng)有四年了，這次戰(zhàn)略合作，使小鴨成為國(guó)際知名品牌的生

產(chǎn)基地，把國(guó)內(nèi)的人力資源優(yōu)勢(shì)和生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)與東芝的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)

勢(shì)嫁接起來(lái)；在深層次上，我們看重的是東芝的品牌優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)、

技術(shù)優(yōu)勢(shì)，它既能給我們力量，又能給我們借鑒，此次合作，不僅能提

升小鴨的管理、技術(shù)層次，更能凸現(xiàn)小鴨產(chǎn)品的科技魅力，打造國(guó)內(nèi)洗

衣機(jī)市場(chǎng)的差異化格局。與東芝的合作，一定程度上意味著小鴨的“鳳

凰涅磐”，意味著小鴨在新世紀(jì)的“新生”。小鴨融入國(guó)際化的進(jìn)程

是全方位的，在與東芝戰(zhàn)略合作的同時(shí)，小鴨也在與德國(guó)的AKO、

ACTEIS公司進(jìn)行著技術(shù)合作，并已正式聘請(qǐng)了國(guó)際商務(wù)專家、原倫敦

市長(zhǎng)喬里夫爵士為公司顧問(wèn)，小鴨的國(guó)際化戰(zhàn)略是務(wù)實(shí)的、認(rèn)真的。

（二）技術(shù)創(chuàng)新，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

面對(duì)WTO,提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)的一種必然選擇。謂

中國(guó)現(xiàn)有狀態(tài)下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，一是產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)能力，二是市場(chǎng)的

管理能力。在有一種“營(yíng)銷制勝”的觀點(diǎn)，認(rèn)為廣告、促銷就能決定

企業(yè)在市場(chǎng)中的命運(yùn)，實(shí)際是夸大了狹義的營(yíng)銷作用。企業(yè)根本的競(jìng)爭(zhēng)

力，還是首先來(lái)源于企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力和與之相關(guān)的產(chǎn)品、質(zhì)量等方

面。企業(yè)首先要明確這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，并提高這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于今

天的小鴨來(lái)說(shuō)，技術(shù)創(chuàng)新是小鴨要著力打造的核心競(jìng)爭(zhēng)力，“技術(shù)的小

鴨”是小鴨在新世紀(jì)的定位。小鴨要在技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)研發(fā)的組織結(jié)

構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和技術(shù)改造諸方面進(jìn)行創(chuàng)新規(guī)則。應(yīng)該看到，中國(guó)家電企

業(yè)在核心技術(shù)方面與世界的差距，不是哪一家企業(yè)的投入能夠支撐起來(lái)

的?，F(xiàn)在采取的方式是吸收、跟進(jìn)加投入，即吸收世界先進(jìn)技術(shù)，跟進(jìn)

國(guó)際上游技術(shù)的發(fā)展，加大在基礎(chǔ)研究和核心技術(shù)上的投資。在吸收和

跟進(jìn)方面，具體的做法就是國(guó)際技術(shù)中國(guó)化，洋為中用，讓世界上最先

進(jìn)的技術(shù)為小鴨所用，站在巨人的肩上與別人比高低。小鴨與日本東芝

公司的合作已進(jìn)行了四年，從技術(shù)到管理到戰(zhàn)略，謀求多方面的“雙贏”，

而收益最明顯的現(xiàn)在還是技術(shù)。小鴨與東芝合作，開發(fā)出了世界上最先

進(jìn)的DD電機(jī)（也就是直驅(qū)電機(jī)）超靜音洗衣機(jī)，將原來(lái)電機(jī)與滾筒

之間通過(guò)皮帶傳送的驅(qū)動(dòng)方式，改為電機(jī)直接在滾筒后面驅(qū)動(dòng)旋轉(zhuǎn)，使

洗滌噪音降為38分貝。小鴨還與德國(guó)的技術(shù)公司合作，在滾筒洗衣機(jī)

的程控技術(shù)方面取得了較大突破。在洗衣機(jī)的技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域，小鴨就是

要多方融合，把日本的洗衣機(jī)技術(shù)、歐洲的洗衣機(jī)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，用別

人的武器把自己武裝到“牙齒”，讓世界上最先進(jìn)的洗衣機(jī)技術(shù)為我

所用。

“小鴨新科技，設(shè)計(jì)新生活”，這是技術(shù)創(chuàng)新方面的不斷追求，

也是技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)。小鴨推出的一系列洗衣機(jī)及熱水器新

品，可以說(shuō)個(gè)性鮮明，出類拔萃：小鴨DD電機(jī)超靜音洗衣機(jī)，國(guó)家

的噪音標(biāo)準(zhǔn)是低于75分貝，現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)是38分貝；并具備模糊控制功

能，該洗衣機(jī)還具備36分鐘快洗、1000轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)速的特點(diǎn)，是目前世界上

綜合功能最強(qiáng)的滾筒洗衣機(jī)。小鴨納米196全能健康洗衣機(jī)，該洗衣

機(jī)內(nèi)有3個(gè)洗衣噴射頭，一個(gè)直接噴射衣物，另兩個(gè)噴射內(nèi)筒外壁，達(dá)

到內(nèi)外筒自清自潔的效果，是最干凈的滾筒洗衣機(jī)。小鴨406臭氧消毒

洗衣機(jī)，該洗衣機(jī)洗衣、消毒，一機(jī)兩用，設(shè)有“日用消費(fèi)鍵”，在

洗衣機(jī)非工作狀態(tài)可以起到消毒的作用。目前小鴨已推出的迷你滾筒系

列洗衣機(jī)，屬國(guó)內(nèi)首創(chuàng)；省水、省電、省空間的特點(diǎn)，得到消費(fèi)者的青

睞。其中的350迷你滾筒洗衣機(jī)，是世界上體積最小的洗衣機(jī)。

安全是熱水器消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題，小鴨高安全熱水器，采用了一個(gè)“全

阻式漏電隔離墻”，根據(jù)電學(xué)原理，將萬(wàn)一出現(xiàn)的漏電通過(guò)“全阻式

漏電隔離墻”全部消耗掉，將“萬(wàn)一”杜絕在使用前，保障了消費(fèi)者

使用電熱水器的絕對(duì)安全。融合世界技術(shù)，創(chuàng)造完善生活。小鴨在技術(shù)

創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新方面將一如既往，向人們奉獻(xiàn)更多、更好、更適合消費(fèi)

者個(gè)性需求的家電產(chǎn)品。

（三）服務(wù)理念再提升，服務(wù)行為再?gòu)?qiáng)化

小鴨集團(tuán)的“超值服務(wù)工程”三年前獲得了“國(guó)家級(jí)企業(yè)管理現(xiàn)

代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)”；今天，面對(duì)WTO，服務(wù)依然是我們與外國(guó)

品牌競(jìng)爭(zhēng)的最重要的手段之一。在1993年以前，滾筒洗衣機(jī)只有我們

一家生產(chǎn)，大批消費(fèi)者逐漸認(rèn)識(shí)到滾筒洗衣機(jī)的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)小鴨品牌情有

獨(dú)鐘。1993年后，在市場(chǎng)資源配置功能的作用下，大批競(jìng)爭(zhēng)者加入到

滾筒洗衣機(jī)的生產(chǎn)行列，技術(shù)、質(zhì)量迅速同質(zhì)化，競(jìng)爭(zhēng)逐漸向“軟性化”

方面發(fā)展。小鴨集團(tuán)借鑒國(guó)外“超值服務(wù)”的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自己服務(wù)中

的實(shí)踐，提出了“超值服務(wù)工程”的構(gòu)想，并于1996年元月在全國(guó)

全面啟動(dòng)“超值服務(wù)工程”，此項(xiàng)目在1998年獲得“國(guó)家級(jí)企業(yè)管理

現(xiàn)代化”創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)。從理念上講，超值服務(wù)就是用愛(ài)心、誠(chéng)心

和耐心，向消費(fèi)者提供超越其心理期待的，超越常規(guī)的滿意服務(wù)。從內(nèi)

涵上講，小鴨的超值服務(wù)是貫穿科研、生產(chǎn)、銷售全過(guò)程的，是由售前

超值服務(wù)、售中超值服務(wù)、售后超值服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的服務(wù)體系,

互為條件共同來(lái)完成超值服務(wù)的任務(wù)。

“小鴨人”在1996年就將服務(wù)視為產(chǎn)品整體概念的一部分，在根

據(jù)用戶的一般心理期待，向其提供性能好、質(zhì)量好、外形美觀的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)

品，并按國(guó)家的規(guī)定提供“三包”服務(wù)外，還提供了一系列超越用戶

期待的常規(guī)服務(wù)，大大拓展了服務(wù)內(nèi)容。今天，“超值服務(wù)”已被眾多

企業(yè)所接受、認(rèn)可和執(zhí)行，而小鴨則是最早的始作傭者。服務(wù)理念再提

升，服務(wù)行為再?gòu)?qiáng)化，是小鴨近期要做的工作?！俺捣?wù)”是小鴨

對(duì)消費(fèi)者永遠(yuǎn)的承諾，這種承諾今后要向品牌化、科學(xué)化和市場(chǎng)化的方

向動(dòng)作。具體來(lái)講，小鴨在服務(wù)方面將進(jìn)行品牌化運(yùn)作，實(shí)施“服務(wù)品

牌工程”，把服務(wù)作為小鴨品牌的子品牌進(jìn)行塑造；在科學(xué)化方面，

將建立科學(xué)、準(zhǔn)確的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)購(gòu)機(jī)用戶、目標(biāo)消費(fèi)者、準(zhǔn)目標(biāo)消

費(fèi)者進(jìn)行科學(xué)分類、科學(xué)管理、科學(xué)分析，用科學(xué)化的服務(wù)指導(dǎo)我們的

工作；服務(wù)的市場(chǎng)化，就是將服務(wù)推向市場(chǎng)，提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效

率。通過(guò)一系列的服務(wù)理念提升和服務(wù)行為強(qiáng)化活動(dòng)，使服務(wù)成為小鴨

品牌重要的支持力，讓小鴨與消費(fèi)者，貼得近些、更近些。反思自我,

規(guī)劃未來(lái)，戰(zhàn)略聯(lián)盟，借勢(shì)起飛。WT0,對(duì)中國(guó)亦然，對(duì)小鴨亦然,

都是一個(gè)機(jī)遇，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。這個(gè)機(jī)遇是建立在挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)小

鴨來(lái)說(shuō)，成長(zhǎng)的歷程就是面對(duì)一次次挑戰(zhàn)的歷程，只不過(guò)這次挑戰(zhàn)更艱

巨、更沉重、更需要勇氣和實(shí)力。馬克思曾經(jīng)這么說(shuō)過(guò)，每一次對(duì)巨大

困難的承受，都意味著一次飛躍，小鴨也正面臨著這次飛躍。

形考作業(yè)三（8~11章，25%）

請(qǐng)聯(lián)系您所了解的某一組織，分析該組織文化的層次和內(nèi)容,并針對(duì)

其組織文化的建設(shè)提出建議。

（要求:字?jǐn)?shù)不少于1千字。）

答：加強(qiáng)央企組織文化和薪酬體系建設(shè)的建議

基于對(duì)央企的長(zhǎng)期研究，以下是對(duì)我國(guó)央企的組織文化和薪酬體系

建設(shè)提出以下建議（從戰(zhàn)略和薪酬的角度來(lái)看）：

1、加強(qiáng)組織文化與組織戰(zhàn)略的聯(lián)系，確保二者匹配。

如果組織的戰(zhàn)略不明確，那么組織文化的建設(shè)就不能在組織中顯

示其價(jià)值。同時(shí)，戰(zhàn)略不明確，難以保證組織的薪酬體系有效地向員工

傳遞清晰的信息，使組織文化不能真正成為員工感知的文化，也不能為

他們產(chǎn)生行為導(dǎo)向。因此，根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際情況，我國(guó)應(yīng)繼續(xù)深化市場(chǎng)

經(jīng)濟(jì)體制改革，使企業(yè)能夠回歸市場(chǎng)主體的原點(diǎn)，使企業(yè)不得不面對(duì)競(jìng)

爭(zhēng)，逐步確定自己的發(fā)展戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。在清晰的戰(zhàn)略指導(dǎo)下考慮組

織文化建設(shè)和人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

2、及時(shí)完成組織文化從行政文化到市場(chǎng)文化的轉(zhuǎn)變。

許多企業(yè)對(duì)組織文化在組織中應(yīng)該發(fā)揮的作用和機(jī)制存在一些誤

解。他們往往認(rèn)為簡(jiǎn)單地建立企業(yè)文化就能產(chǎn)生許多“神奇”的效果,

卻沒(méi)有意識(shí)到組織文化與組織戰(zhàn)略以及組織的人力資源管理系統(tǒng)之間

有著密不可分的聯(lián)系。因此，企業(yè)首先要正確理解企業(yè)文化，然后認(rèn)清

表面文化與內(nèi)部文化的區(qū)別，再通過(guò)制度調(diào)整、薪酬制度等人力資源管

理重塑實(shí)踐，塑造一種真正有助于企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的新

的組織文化。目前，我國(guó)許多中央企業(yè)中存在的官僚文化、資格文化、

規(guī)范文化、封閉文化、自滿文化和專制文化實(shí)際上是傳統(tǒng)行政文化的體

現(xiàn)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，實(shí)體企業(yè)應(yīng)該追求市場(chǎng)文化。根據(jù)這種市

場(chǎng)文化的要求，中央企業(yè)文化需要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變:一是從規(guī)

范文化向團(tuán)隊(duì)文化轉(zhuǎn)變；二是從官僚文化向服務(wù)文化轉(zhuǎn)變；三是從資格

文化向績(jī)效文化轉(zhuǎn)變；四是從自滿文化向?qū)W習(xí)文化轉(zhuǎn)變；五是從集權(quán)文

化向授權(quán)文化轉(zhuǎn)變；第六，從封閉文化向開放文化轉(zhuǎn)變。

3、注意平衡組織文化的穩(wěn)定性和適應(yīng)性，在薪酬體系的支持下，

幫助組織完成必要的文化變革。一方面，價(jià)值觀和組織文化不是一成不

變的，一旦形成就不能一成不變。正如郭士納在20世紀(jì)初在ibm完

成的組織變革和文化變革一樣，組織文化往往需要根據(jù)組織的戰(zhàn)略調(diào)整

而改變，甚至組織的核心價(jià)值觀也可能在必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。換句話

說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠在必要時(shí)認(rèn)識(shí)到文化變革的必要性，并引導(dǎo)所有員

工實(shí)現(xiàn)組織文化的變革。另一方面，價(jià)值觀和組織文化需要有一定的穩(wěn)

定性，不應(yīng)該過(guò)于頻繁地調(diào)整和改變，否則員工會(huì)感到厭倦應(yīng)對(duì)，最終

不得不認(rèn)真對(duì)待組織文化。從這個(gè)角度來(lái)看，雖然領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人對(duì)一個(gè)組

織的文化建設(shè)有著重要的影響，但是中央企業(yè)的組織文化建設(shè)應(yīng)該注意

不要被打上盡可能強(qiáng)的烙印，而是要從企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)盡可能地定義

組織文化。否則，一旦領(lǐng)導(dǎo)者被替換，組織文化將不得不面臨巨大的調(diào)

整，這將給員工帶來(lái)一定程度的困惑。這樣，企業(yè)就必須注意組織文化

的穩(wěn)定性和適應(yīng)性之間的平衡，從而保證組織文化能夠提高組織的長(zhǎng)期

發(fā)展和績(jī)效水平，并真正發(fā)揮其作用。

4、要正確認(rèn)識(shí)薪酬制度、薪酬政策和組織文化的關(guān)系，通過(guò)薪

酬規(guī)劃、管理和溝通，幫助組織形成積極有效的組織文化。

在薪酬與組織文化的關(guān)系上，簡(jiǎn)而言之，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,

如果組織文化不能得到組織薪酬制度的支持，這種文化必然會(huì)成為一種

沒(méi)有效果的虛假文化；在許多情況下，當(dāng)組織中沒(méi)有明確的文化時(shí)，

薪酬制度可能決定了組織的文化。因?yàn)?，薪酬制度傳遞給員工的信

號(hào)非常明確，這將對(duì)組織文化的形成產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。有鑒于此，中央

企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，沒(méi)有薪酬體系和其他人力資源職能體系支持的組織文

化實(shí)際上意義不大。企業(yè)必須重新審視自身的戰(zhàn)略和文化定位，進(jìn)而重

構(gòu)整體的人力資源管理體系，尤其是對(duì)員工個(gè)人利益有重大影響的薪酬

福利制度、晉升制度和培訓(xùn)發(fā)展制度。只有當(dāng)員工不僅理解組織文化的

內(nèi)容和內(nèi)涵，而且通過(guò)薪酬制度等利益?zhèn)鬟f機(jī)制深刻感受到組織文化的

力量時(shí)，組織文化才能真正進(jìn)入員工的感知，成為員工行為和決策的激

勵(lì)，進(jìn)而促使員工按照組織文化的要求有意識(shí)地采取行動(dòng)，完成各項(xiàng)任

務(wù)。

以上就是關(guān)于加強(qiáng)央企組織文化和薪酬體系建設(shè)的建議。

形考作業(yè)四（檢測(cè)學(xué)習(xí)成果，25%）

1.在工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后，出現(xiàn)了一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，稱之為（）。

A.商業(yè)經(jīng)濟(jì)

B.郵電經(jīng)濟(jì)

C.知識(shí)經(jīng)濟(jì)

D.服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)

2.經(jīng)合組織認(rèn)為：知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)和信息的（卜分配和使用基

礎(chǔ)之上的經(jīng)濟(jì)。

A.生產(chǎn)

B傳播

C.處理

D.使用

3.知道是什么的知識(shí)是指有關(guān)（）方面的知識(shí)。

A.客觀

B.事實(shí)

C.主觀

D.非事實(shí)

4.變職能觀念為流程觀念表示（）o

A.企業(yè)各類功能不能由于劃分而被相互割裂

B.傳統(tǒng)的部門化設(shè)計(jì)應(yīng)該結(jié)束

C.企業(yè)中不應(yīng)該再進(jìn)行分工

D.流程性企業(yè)比加工性企業(yè)更具備組織變革的條件

5.企業(yè)再造的流程觀念是指（）

A.按工藝流程設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)

B.企業(yè)的整體活動(dòng)是由各項(xiàng)連續(xù)性作業(yè)構(gòu)成的

C.再造就是改變作業(yè)流程

D.流程性企業(yè)將成為未來(lái)企業(yè)的代表

6.學(xué)習(xí)型組織的修煉不包括（）。

A.系統(tǒng)思考

B.超越自我

C.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

D.改善心智模式

E.共同愿景

7.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）的概念最先由（）公司提出并推廣的。

A.美國(guó)福特

B.日本豐田

C.日本本田

D.美國(guó)通用

8.企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）應(yīng)用是否成功，原則上說(shuō)，可以從以下幾個(gè)方面

加以衡量（）o

A.系統(tǒng)運(yùn)行集成化

B.業(yè)務(wù)流程合理化

C.績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化

D.管理改善持續(xù)化

9.電子商務(wù)的主體是（）o

A.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商

B.企業(yè)

C.消費(fèi)者

D.政府

10.人本管理的原則主要有（）。

A.個(gè)性化發(fā)展原則

B.引導(dǎo)性管理原則

C.環(huán)境創(chuàng)設(shè)原則

D.人與組織共同成長(zhǎng)原則

11.期望理論是由美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格首先提出的。

A.對(duì)

B.錯(cuò)

12.歸因理論認(rèn)為：人們對(duì)過(guò)去的成功或失敗主要?dú)w結(jié)于四個(gè)方面的因

素：努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。

A.對(duì)

B.錯(cuò)

13.知識(shí)經(jīng)濟(jì)是與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)相對(duì)應(yīng)的一個(gè)概念，是一種新型

的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

A.對(duì)

B.錯(cuò)

14.涉及誰(shuí)知道某些事和誰(shuí)知道如何做某些事的信息的知識(shí)屬于知道是

什么的知識(shí)。

A.對(duì)

B.錯(cuò)

15.組織學(xué)習(xí)就是個(gè)體學(xué)習(xí)的簡(jiǎn)單累加。

A.對(duì)

B.錯(cuò)

16.適應(yīng)性學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的兩個(gè)階段。

A.對(duì)

B.錯(cuò)

17.在一個(gè)組織中，人人都在學(xué)習(xí)就是學(xué)習(xí)型組織。

A.對(duì)

B.錯(cuò)

18.組織學(xué)習(xí)是一個(gè)組織成為學(xué)習(xí)型組織的必要條件。信息化等同于計(jì)

算機(jī)化、通信網(wǎng)絡(luò)化。

A.對(duì)

B.錯(cuò)

19.企業(yè)只要購(gòu)買一些硬件設(shè)備、聯(lián)上網(wǎng)、開發(fā)一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)并給以一

定的維護(hù)就是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化。

A.對(duì)

B.錯(cuò)

20.企業(yè)信息主管英文簡(jiǎn)稱是CKO

A.對(duì)

B.錯(cuò)

21.知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征有哪些？

答：知識(shí)經(jīng)濟(jì)的八大特征：

（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展可持續(xù)化；（2）世界經(jīng)濟(jì)一體化；（3）經(jīng)濟(jì)決策知識(shí)

化；（4）資產(chǎn)投入無(wú)形化；（5）新的價(jià)值取向；（6）新的市場(chǎng)觀念；

（7）新的社會(huì)組織形式；（8）創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的靈魂。

22.經(jīng)合組織（OECD）將知識(shí)分為幾類?

答：“聯(lián)合國(guó)經(jīng)合組織（OECD）將知識(shí)分為四種類型，即Know-what（事

實(shí)知識(shí)）,這類知識(shí)是可以通過(guò)觀察、感知或數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的知識(shí)；

Know-why（原理知識(shí)），包括自然原理或法則的科學(xué)知識(shí)；Know-how（技

能知識(shí)），指有關(guān)技術(shù)的知識(shí)或做事的技術(shù)訣竅；Know-who（人際知識(shí)），

應(yīng)該向誰(shuí)請(qǐng)教問(wèn)題的知識(shí)?！?/p>

23.知識(shí)管理的實(shí)施要點(diǎn)有哪些？

答：為了更好地完成知識(shí)管理的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目的，企業(yè)在實(shí)

施知識(shí)管理時(shí)應(yīng)特別注意做好以下幾個(gè)方面的工作：

1.設(shè)立知識(shí)主管；2.建立起知識(shí)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)；3.營(yíng)造一種有利于企

業(yè)的知識(shí)資源的開發(fā)和利用的環(huán)境；4.真正重視知識(shí)的價(jià)值；5.建立收

益遞增網(wǎng)絡(luò)；6.通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)把員工聯(lián)系起來(lái)；7.承認(rèn)個(gè)人在知識(shí)發(fā)

展中的獨(dú)特性。

24.人本管理的涵義及特征是什么？

答：含義：人本管理是一種把“人”作為管理活動(dòng)的核心和組織最重要

的資源，把組織全體成員作為管理的主體，圍繞著如何充分利用和開發(fā)

組織的人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目

標(biāo)和組織成員個(gè)人目標(biāo)的管理理論和管理實(shí)踐活動(dòng)的總稱。

特征：1.人本管理的核心是人，它把人置于組織中最重要的資源的地位。

2.人本管理的主體是企業(yè)的全體員工。

3.人本管理實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的主要方式是利用和開發(fā)組織的人力資源。

4.人本管理活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象是組織內(nèi)外的利益相關(guān)者。

5.人本管理成功的標(biāo)志是組織的目標(biāo)與組織成員的個(gè)人目標(biāo)都能得以

實(shí)現(xiàn)。

6.人本管理是一種思想理論體系和管理實(shí)踐活動(dòng)的綜合概念。

25.組織文化有哪些功能？

答：組織文化在組織經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著