營(yíng)管理制度物流管理制度操典

物流管理操典1.企業(yè)的“第三利潤(rùn)源泉---物流

物流是企業(yè)的第三利潤(rùn)源泉?

節(jié)約材料成本為“第一利潤(rùn)源泉”提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為“第二利潤(rùn)源泉”通過(guò)高效的物流來(lái)謀求增值利潤(rùn)的“第三利潤(rùn)源泉”?企業(yè)必須對(duì)物流進(jìn)行科學(xué)的運(yùn)籌規(guī)劃，從整體的觀點(diǎn)對(duì)物流進(jìn)行有效的管理，通過(guò)在商品流通領(lǐng)域的規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，合理化的物流經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的柔性，靈活機(jī)動(dòng)地滿足市場(chǎng)需求；同時(shí)降低物流動(dòng)作的成本，通過(guò)物流在時(shí)間，空間上創(chuàng)造的效用，給顧客提供盡可能大的讓渡價(jià)值，從而通過(guò)商品價(jià)值與成本之間擴(kuò)大的差額來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的贏利。物流管理操典1.企業(yè)的“第三利潤(rùn)源泉---物流企業(yè)的物流觀念物流是什麼?物流是以適時(shí)地滿足顧客的需求為目的，而對(duì)原材料，半成品，成品進(jìn)行的從供應(yīng)方到需求方的商品，服務(wù)及信息的快速流動(dòng)，是一種通過(guò)對(duì)物資的時(shí)間或空間等非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)來(lái)為顧客創(chuàng)造價(jià)值效用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程。?物流為了及時(shí)地滿足市場(chǎng)與顧客需求的變化，必須基於時(shí)間要素對(duì)物流流程進(jìn)行全面的管理，有效地調(diào)配內(nèi)外部資源來(lái)協(xié)助企業(yè)的物流運(yùn)作，建立全過(guò)程的競(jìng)爭(zhēng)觀念，以取得最佳的經(jīng)營(yíng)成效。物流管理操典1.企業(yè)的“第三利潤(rùn)源泉---物流企業(yè)的物流觀念現(xiàn)代物流的介紹?

現(xiàn)代物流是一個(gè)連接供給主體與需求主體而進(jìn)行的快速的商品、服務(wù)、信息流動(dòng)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程。?

在現(xiàn)代物流的動(dòng)作過(guò)程中，要實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)資源的周期（加

快提前期）,物流質(zhì)量（7R標(biāo)準(zhǔn)）,備貨（適當(dāng)?shù)纳唐贩N類,

數(shù)量庫(kù)存）,信息（採(cǎi)購(gòu),在途,在庫(kù),缺貨,在制,運(yùn)送中,送達(dá)信息）,廢棄物,退貨回收等物流服務(wù)品質(zhì)的提高.?

在決策物流的重要資源時(shí)間,物流品質(zhì)備貨信息等物流服務(wù)質(zhì)量上，通過(guò)提供超過(guò)顧客期望的服務(wù),在積極追求自身交易擴(kuò)大的同時(shí)，尋找?實(shí)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)顧客服務(wù)的差異化，據(jù)此來(lái)獲得顧客的滿意.物流管理操典1.企業(yè)的“第三利潤(rùn)源泉---物流企業(yè)的物流觀念現(xiàn)代物流的介紹?

現(xiàn)代物流是實(shí)現(xiàn)顧客滿意為第一目標(biāo)?

企業(yè)對(duì)於物流業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的宗旨要從用戶的需要出發(fā)，一切的物流活動(dòng)與環(huán)節(jié)必須與客戶的需求聯(lián)系起來(lái)1

2

3供

應(yīng)

商 廠

商 批

發(fā) 零

售最終用戶需求信息拉動(dòng)

反饋計(jì)劃功能連接物流節(jié)點(diǎn)有效銜接：信息共享、共制計(jì)劃、共同物流、協(xié)同配送物流管理操典1.企業(yè)的“第三利潤(rùn)源泉---物流企業(yè)的物流觀念物流一體化?物流一體化是以物流系統(tǒng)為核心的由原材料供應(yīng)商到生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)由物流企業(yè)、銷(xiāo)售企業(yè)、直到最終消費(fèi)者的供應(yīng)鏈的整體化和系統(tǒng)化?

物流一體化的操作方法：將適當(dāng)數(shù)量與質(zhì)量的商品在適當(dāng)?shù)慕回浧趦?nèi)準(zhǔn)確地向顧客配送盡量滿足顧客的訂貨要求，以最低的成本保証商品的可獲得性適當(dāng)?shù)嘏渲脗}(cāng)庫(kù)，配送中心，維持商品適當(dāng)?shù)膸?kù)存量，堅(jiān)持較優(yōu)的資源配置大量運(yùn)用先進(jìn)的物流工具，使運(yùn)輸、裝卸、保管等作業(yè)自動(dòng)化通過(guò)物流具體業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化決策，維持適當(dāng)?shù)奈锪髻M(fèi)用通過(guò)物流信息流程的再造，使從訂貨到發(fā)貨的信息暢通無(wú)阻物流管理操典1.企業(yè)的“第三利潤(rùn)源泉---物流1.2物流活動(dòng)的構(gòu)成?

實(shí)現(xiàn)物質(zhì)、商品空間移動(dòng)的輸送?

以時(shí)間移動(dòng)的保管?

輸送?

保管?

流通加工?

包裝?

裝卸?

信息物流管理操典1.企業(yè)的“第三利潤(rùn)源泉---物流1.3物流管理的觀念物流管理?物流管理是指在社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程中，根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動(dòng)的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，從而降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程。?物流管理也就是對(duì)物資流通活動(dòng)的管理，它要求適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以最低的價(jià)格從供應(yīng)商處購(gòu)入優(yōu)質(zhì)的原材料，盡快生產(chǎn)出符合需要的恰當(dāng)產(chǎn)品，?以正確的質(zhì)量水平，在正確的時(shí)間，將正確的產(chǎn)品交付到正確的地點(diǎn)。物流管理操典1.企業(yè)的“第三利潤(rùn)源泉---物流1.3物流管理的觀念物流管理的內(nèi)容?

商品計(jì)劃---對(duì)材料和產(chǎn)品的實(shí)物流動(dòng)作預(yù)行的規(guī)劃，制定一定的目標(biāo)，以保証原材料及商品快速流動(dòng)?

庫(kù)存管理---決定庫(kù)存的水平和進(jìn)貨的頻率，避免多余的庫(kù)存，頻繁的存貨脫銷(xiāo)，拙劣的商品周轉(zhuǎn)和過(guò)多的降價(jià)?

採(cǎi)購(gòu)管理---包括對(duì)原材料訂貨，付款條件，交貨時(shí)間，交貨地點(diǎn)等的管理?

倉(cāng)庫(kù)管理---包括對(duì)存貨地點(diǎn)，產(chǎn)品入庫(kù)，分區(qū)，分類存儲(chǔ)處理，產(chǎn)品出庫(kù)有及產(chǎn)品銷(xiāo)售分配的相關(guān)管理?

勞務(wù)管理---包括勞務(wù)工作量計(jì)劃，資源配置計(jì)劃，質(zhì)量監(jiān)督，出勤率，獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則等，用來(lái)控制人力，物力資源的配置與管理，勞務(wù)質(zhì)量跟蹤以及工作評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)?

運(yùn)輸管理---包括選擇運(yùn)輸方式，運(yùn)輸路徑，交貨時(shí)刻表，運(yùn)輸工具的踴躍和監(jiān)督，保証以合適的時(shí)間，良好的善和最小的成本交貨?

退貨及廢棄管理---包括對(duì)物流廢棄的回收再利用管理以及為提防顧客的退貨要求而實(shí)際的對(duì)顧客退貨處理的管理物流管理操典1.企業(yè)的“第三利潤(rùn)源泉---物流1.3物流管理的觀念物流管理的核心?

降低成本、提高服務(wù)水平、創(chuàng)造顧客價(jià)值?以低的在庫(kù)水準(zhǔn)和大量的輸送最大限度地降低物流成本；通過(guò)對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃，組織、指揮，協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，提高顧客服務(wù)水平；同時(shí)有及時(shí)性的物流配送為顧客創(chuàng)造時(shí)間或空間上的效用，提供最大化的讓渡價(jià)值。?物流管理成功的最主要因素在於要對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行全面的和整體性的規(guī)劃，做好對(duì)於企業(yè)採(cǎi)購(gòu)物流，企業(yè)內(nèi)物流以及銷(xiāo)售物流等計(jì)劃和能力需求計(jì)劃，合理安排資源配置，從而降低成本，提高顧客服務(wù)水平。物流管理操典1.企業(yè)的“第三利潤(rùn)源泉---物流1.3物流管理的觀念物流管理?通過(guò)物流活動(dòng)創(chuàng)造顧客價(jià)值的過(guò)程是要以顧客需求信息為驅(qū)動(dòng)，以反饋的來(lái)帶動(dòng)企業(yè)的調(diào)達(dá)物流，生產(chǎn)物流與銷(xiāo)售物流，適時(shí)地滿足顧客需求，通過(guò)企業(yè)增強(qiáng)了市場(chǎng)反應(yīng)能力來(lái)為顧客創(chuàng)造時(shí)間或空間的效用。物流管理操典2.成功物流管理的關(guān)鍵2.1科學(xué)合理的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)的定義?

物流系統(tǒng)是指在一定的時(shí)間和空間時(shí)，由所需位移的物資包裝設(shè)備、搬運(yùn)裝卸機(jī)械、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施以及物流人員，物流環(huán)節(jié)部門(mén)等若幹相互制約的動(dòng)態(tài)要素所構(gòu)成的具有特

定功能的有機(jī)整體?

物流系統(tǒng)由物流作業(yè)系統(tǒng)和物流信息系統(tǒng)組成物流管理操典2.成功物流管理的關(guān)鍵科學(xué)合理的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)化物流系統(tǒng)化的目的?

物流系統(tǒng)化是追求以低物流成本向顧客提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)，從而有效物流目的的機(jī)制?

按交貨期將所訂貨適時(shí)而準(zhǔn)確地交給用戶?

盡可能地減少用戶所需的訂貨斷檔?

適當(dāng)配置物流據(jù)點(diǎn)，提高配送效率，維持適當(dāng)?shù)膸?kù)存量?

提高運(yùn)輸，保管，搬運(yùn)，包裝，流通加工等作業(yè)效率，實(shí)現(xiàn)省力化，合理化?

保証訂貨，出貨，配送的信息暢通無(wú)阻?

使物流成本降到最低物流管理操典2.成功物流管理的關(guān)鍵科學(xué)合理的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)物流服務(wù)水平的7R7R標(biāo)準(zhǔn)中文表達(dá)衡量標(biāo)準(zhǔn)RightQuality優(yōu)良的質(zhì)量貨損率RightQuantity合適的數(shù)量訂貨準(zhǔn)確率RightTime適當(dāng)?shù)臅r(shí)間準(zhǔn)時(shí)配貨率RightPlace恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)所產(chǎn)品配送達(dá)成率Right良好的訂貨、配貨物流管理操典2.成功物流管理的關(guān)鍵科學(xué)合理的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)的定位?物流作業(yè)系統(tǒng)---在運(yùn)輸，保管，搬運(yùn)，包裝，流通加工等作業(yè)中使用種種先進(jìn)技能和技術(shù)，?使生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)，物流據(jù)點(diǎn)，輸配送路線，運(yùn)輸手段等網(wǎng)絡(luò)化，以提高物流活動(dòng)的效率?

物流信息系統(tǒng)---在保証訂貨，進(jìn)貨，庫(kù)存，出貨，配送等信息通暢的基礎(chǔ)上，使通訊據(jù)點(diǎn)，通訊線路，通訊手段網(wǎng)絡(luò)化，提高物流作業(yè)系統(tǒng)的效率?

物流分析系統(tǒng)---通過(guò)相關(guān)的運(yùn)籌公式與評(píng)估模型，為相應(yīng)的物流業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估分析，選定最優(yōu)的動(dòng)作決策物流管理操典2.成功物流管理的關(guān)鍵科學(xué)合理的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)理論?

物流系統(tǒng)的“效益背反”理論效益背反是指對(duì)於同一資源（例如成本）的兩個(gè)方面處?kù)断嗷ッ艿年P(guān)系之中，想要較多地達(dá)到其中一個(gè)方面的目的，必然使另一方面的目的受到部分損失。物流系統(tǒng)要以成本為核心，按最低成本的要求，仔細(xì)考慮如何推進(jìn)物流的系統(tǒng)化。在達(dá)到企業(yè)整體物流資源配置的最優(yōu)

與物流效率的極大化的基礎(chǔ)上，追求整個(gè)物流系統(tǒng)部門(mén)的最

佳效益。具體操作方法：1.企業(yè)必須對(duì)企業(yè)的物流環(huán)節(jié)及其功能間的互換代價(jià)進(jìn)行評(píng)估2.將企業(yè)所最想謀到的利益與顧客的期望相結(jié)合作為物流系統(tǒng)評(píng)價(jià)的基準(zhǔn)3.全力追求企業(yè)在物流系統(tǒng)的成本的最合理化，提高整個(gè)物流系統(tǒng)的效益?物流管理操典2.成功物流管理的關(guān)鍵科學(xué)合理的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)理論?

物流服務(wù)與物流成本之間的“收獲遞減法則”理論收益遞減法則在物流管理中是指隨著物流服務(wù)提供水平的提高與內(nèi)容的增加，物流所取得的收益因?yàn)殡S物流服務(wù)提供導(dǎo)致的物流成本增加而產(chǎn)生的遞減效應(yīng)當(dāng)企業(yè)處?kù)陡咚降奈锪鞣?wù)時(shí)，成本增加而物流服務(wù)水平不能按比例地相應(yīng)提高物流服務(wù)與成本的關(guān)系：1.在物流服務(wù)不變的前提下考慮降低成本2.為提高物流服務(wù)，不惜增加物流成本3.積極的物流成本對(duì)策，即在成本不變的前提下提高4.用較低的物流成本，實(shí)現(xiàn)較高的物流服務(wù)物流管理操典2.成功物流管理的關(guān)鍵科學(xué)合理的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)理論?

物流服務(wù)與物流成本之間的“收獲遞減法則”理論充分考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、銷(xiāo)售戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、行業(yè)環(huán)境、商業(yè)范圍、商品特性、流通渠能、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及與全社會(huì)有關(guān)

的環(huán)境保護(hù)、節(jié)能、勞動(dòng)力善等社會(huì)環(huán)境企業(yè)還應(yīng)從物流所處的環(huán)境，物流觀念以及物流與採(cǎi)購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等部門(mén)的關(guān)系等等層面加以把握。企業(yè)應(yīng)清楚地了解物流體制，特別是物流部門(mén)的現(xiàn)狀，物流據(jù)點(diǎn)（庫(kù)存據(jù)點(diǎn)、配送據(jù)點(diǎn)）怎樣運(yùn)輸、物流的情況如何等企業(yè)應(yīng)明確物流在企業(yè)內(nèi)所佔(zhàn)的地位，作用以及經(jīng)營(yíng)決策方針。為實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)化，企業(yè)需要樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化、計(jì)劃化、一體化、信息化、簡(jiǎn)單化標(biāo)準(zhǔn)，徹底消除浪費(fèi)，提高物流系統(tǒng)效率為實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)化，特別要注意流活動(dòng)的軟硬件兩個(gè)方面的

“標(biāo)準(zhǔn)化”程度，?使其呈螺旋形提高，從革新的角度建立一種有效的，理想的物流機(jī)制物流管理操典2.成功物流管理的關(guān)鍵科學(xué)合理的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)理論?

“物流延遲”理論“物流延遲”理論是指在物流的業(yè)務(wù)操作中，將進(jìn)一步的庫(kù)存產(chǎn)品步驟延遲到收到客戶的訂單，?把能適應(yīng)顧客需求或市場(chǎng)變化而做出改變的物流功能輔助環(huán)節(jié)推遲到物流配送的最後階段來(lái)完成，以更好地滿足顧客需求的一種做法操作方法：1.根據(jù)客戶關(guān)注的要求，確定企業(yè)需要“物流延遲”的功能環(huán)節(jié)2.對(duì)企業(yè)的物流系統(tǒng)重新進(jìn)行構(gòu)建，從物流流程上滿足“延遲”需要3.加強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行一系列物流同時(shí)發(fā)生的協(xié)調(diào)能力，以更好地提供“物流延遲”服務(wù)?物流管理操典2.成功物流管理的關(guān)鍵科學(xué)合理的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)的分 析?物流系統(tǒng)分析是指從物流的整體出發(fā)，根據(jù)系統(tǒng)所要達(dá)到的目標(biāo)要求，運(yùn)用科學(xué)的分析工具和計(jì)算方法，從全面綜合的角度，對(duì)物流系統(tǒng)目標(biāo)，功能和環(huán)境、費(fèi)用和效益等的分析?物流系統(tǒng)分析的原則如下：外部條件與內(nèi)部條件相結(jié)合的原則局部利益與整體利益相結(jié)合的原則定量分析與定性分析相結(jié)合的原則?

物流系統(tǒng)分析的步驟：物流相關(guān)問(wèn)題的構(gòu)成收集、統(tǒng)計(jì)有關(guān)的物流資料建立對(duì)應(yīng)的物流模型分析對(duì)比各種可行方案的經(jīng)濟(jì)效果對(duì)方案是否滿意建立可行方案否是物流管理操典2.成功物流管理的關(guān)鍵科學(xué)合理的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)的成 本分析?

實(shí)現(xiàn)低成本、高水準(zhǔn)物流運(yùn)作的關(guān)鍵在於盡可能地將節(jié)省、省力、高效率、低成本的各項(xiàng)技術(shù)導(dǎo)入到各項(xiàng)作業(yè)中去，

不斷地提高物流技術(shù)水平，實(shí)現(xiàn)低成本的動(dòng)作?對(duì)於企業(yè)的物流系統(tǒng)成本分析，關(guān)鍵是要清楚系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)部門(mén)及相關(guān)企業(yè)的各種物流費(fèi)用的佔(zhàn)用與支出情況，分析其成本一效益比，看是否能幫助企業(yè)增強(qiáng)顧客的物流服務(wù)水平，尋求改進(jìn)其物流費(fèi)用支出情況的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，採(cǎi)取恰當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)徹底地降低其成本?對(duì)物流系統(tǒng)成本分析的要點(diǎn)是對(duì)物流系統(tǒng)的各項(xiàng)對(duì)創(chuàng)造顧客價(jià)值有貢獻(xiàn)的有用功以及對(duì)顧客價(jià)值無(wú)貢獻(xiàn)的無(wú)用功區(qū)清楚，通過(guò)物流系統(tǒng)的再增加有用功的比重，同時(shí)降低無(wú)用功的比重?在物流系統(tǒng)中，物流的各項(xiàng)職能之間是否能相互配合、協(xié)調(diào)一致的聯(lián)結(jié)起來(lái)，從而使得企業(yè)的物流作業(yè)睚各部門(mén)的協(xié)作下產(chǎn)生“1+1>2”的協(xié)作效應(yīng)物流管理操典3.物流管理的基本內(nèi)容物流管理系統(tǒng)概略物流管理系統(tǒng)?物流管理系統(tǒng)是指基於物品、材料、備件、成品數(shù)據(jù)庫(kù)的基本數(shù)據(jù)，對(duì)從供應(yīng)商到生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)一直到最終消費(fèi)者的所有物品，以及相關(guān)服務(wù)、相關(guān)信息進(jìn)行高效傳遞與控制而建立的管理系統(tǒng)?

設(shè)立本系統(tǒng)的目的是建立各個(gè)物流管理的統(tǒng)一性，即將所有的物流管理連接起來(lái)，形成一個(gè)整體，進(jìn)行統(tǒng)一的管理：進(jìn)行實(shí)時(shí)的物流跟蹤，及時(shí)了解和掌握公司採(cǎi)購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、銷(xiāo)售及技術(shù)服務(wù)環(huán)節(jié)的現(xiàn)有物流狀況對(duì)各個(gè)物流環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，達(dá)到合理配置資源、提高物流效率、有效控制成本的效果能過(guò)物流管理系統(tǒng)，向企業(yè)各相關(guān)部門(mén)或顧客提供高效率的物流、配送服務(wù)的物流支持物流管理操典3.物流管理的基本內(nèi)容物流管理系統(tǒng)概略物流管理系統(tǒng)實(shí)時(shí) 化要求?

數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)採(cǎi)集光學(xué)字符識(shí)別OCR磁字符識(shí)別MICR磁性條識(shí)別MBR射頻識(shí)別RFFID條碼識(shí)別Bar

Code?

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換?

電子數(shù)據(jù)交換（EDI)技術(shù)按照協(xié)議的結(jié)構(gòu)格式，將標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)信息，通過(guò)電子數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，在商業(yè)伙伴的電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行交換和自動(dòng)處理物流管理操典3.物流管理的基本內(nèi)容物流管理系統(tǒng)概略物流管理系統(tǒng)實(shí)時(shí) 化要求?

分析式數(shù)據(jù)庫(kù)管理

數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)是管理數(shù)據(jù)的一種最新方法，它研究如何組織和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，如何獲取和處理數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)管理是指對(duì)組織、編碼、分類、存儲(chǔ)、檢索和維護(hù)，數(shù)據(jù)處理的中心問(wèn)題

實(shí)現(xiàn)物流管理實(shí)時(shí)化中的一個(gè)關(guān)鍵，就是要將物流管理信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)由傳統(tǒng)的集中式數(shù)據(jù)庫(kù)分步式數(shù)據(jù)庫(kù)過(guò)渡，從數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)上保証管理的實(shí)時(shí)化

分步式數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)上的每個(gè)結(jié)點(diǎn)具有獨(dú)立處理的能力，可以執(zhí)行局部應(yīng)用，同時(shí)每個(gè)節(jié)點(diǎn)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行全局應(yīng)用物流管理操典3.物流管理的基本內(nèi)容物流管理系統(tǒng)概略物流管理系統(tǒng)實(shí)時(shí) 化要求?

系統(tǒng)集成

系統(tǒng)集成是單個(gè)的工程、產(chǎn)品、市場(chǎng)的合理組合，?由計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)給予功能上的支持，通過(guò)使用計(jì)算機(jī)、外圍設(shè)備、智能設(shè)備和通訊系統(tǒng)，把執(zhí)行機(jī)構(gòu)和操作機(jī)構(gòu)集成在一起進(jìn)行整合的過(guò)程。系統(tǒng)集成成功的關(guān)鍵操作點(diǎn)：必須將方法學(xué)和技術(shù)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)集成要以操作得更快作為系統(tǒng)集成的基本原則系統(tǒng)集成時(shí)必須首先集成數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)集成要注重綜合層面的領(lǐng)導(dǎo)物流管理操典3.物流管理的基本內(nèi)容3.2物流管理的基本原理成本降低原理規(guī)模效益原理?

物流管理的成本降低原理在於對(duì)物流的各個(gè)功能環(huán)節(jié)進(jìn)行

成本---效益分析，徹底杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，減少原材料、廢料、次品以及燃料、動(dòng)力等的消耗，對(duì)拿取工件、放置物品、集中零件及尋找工具等不產(chǎn)生附加價(jià)值的無(wú)用功通過(guò)工序分析或流程再造實(shí)現(xiàn)使之最小化，增加推進(jìn)工序、創(chuàng)造商品價(jià)值和使用價(jià)值的有用功的比重，從而減少浪費(fèi)、降低成本?要有效地實(shí)現(xiàn)物規(guī)模效益化，就要通過(guò)對(duì)公司物流活動(dòng)相關(guān)環(huán)節(jié)的計(jì)劃化與運(yùn)籌安排，巧妙地地將公司所需的物品與對(duì)公司產(chǎn)品的訂貨進(jìn)行分析、匯總、配貨，使得採(cǎi)購(gòu)與銷(xiāo)售盡可能地實(shí)現(xiàn)大量化與穩(wěn)定化，這樣就能夠使企業(yè)的訂貨或銷(xiāo)售都達(dá)到規(guī)模效益的標(biāo)準(zhǔn)物流管理操典3.物流管理的基本內(nèi)容3.2物流管理的基本原理協(xié)助動(dòng)作效應(yīng)原理?物流管理的協(xié)同動(dòng)作效應(yīng)實(shí)現(xiàn)的手段在於使各個(gè)物流動(dòng)作部門(mén)或相關(guān)企的都有合符企業(yè)物流要求的核心專業(yè)化，使得各個(gè)運(yùn)作部門(mén)或相關(guān)企業(yè)與其他部門(mén)或企業(yè)相比，具有更為雄厚與優(yōu)越的提供物流相關(guān)功能服務(wù)的地位與優(yōu)勢(shì)，即較優(yōu)優(yōu)勢(shì)，它能夠使企業(yè)獲得額外的附加利益?

國(guó)協(xié)同運(yùn)作效應(yīng)在物流中一般是指企業(yè)出於自身實(shí)力的不是於提供完善的物流服務(wù)的考慮，而將部分不涉及企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)或競(jìng)爭(zhēng)力的物流服務(wù)業(yè)務(wù)外包給具有提供該業(yè)務(wù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)的公司或部門(mén)，從而在各自對(duì)共同計(jì)劃的支持下，通過(guò)資源的共同規(guī)劃，而使得中獲得的“1+1>2”的增值效應(yīng)物流管理操典3.物流管理的基本內(nèi)容3.3物流管理的內(nèi)外部分工企業(yè)內(nèi)調(diào)達(dá)物流管 理?

企業(yè)的調(diào)達(dá)物流主要是指企業(yè)的採(cǎi)購(gòu)物流活動(dòng)，即企業(yè)對(duì)生產(chǎn)中所需的相應(yīng)的原材料、配件或低值易耗品等的採(cǎi)購(gòu)活動(dòng)?企業(yè)必須從整體優(yōu)化的角度去考慮對(duì)調(diào)達(dá)採(cǎi)購(gòu)物流的操作合理化，將採(cǎi)購(gòu)功能看成是保証企業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)的一個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，從整體的角度去綜合規(guī)劃與供應(yīng)商關(guān)系以及物料的採(cǎi)購(gòu)計(jì)劃，附近了要關(guān)注供應(yīng)商及消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境對(duì)各種關(guān)系的影響外，不應(yīng)制定娼妓採(cǎi)購(gòu)戰(zhàn)略、安排適當(dāng)採(cǎi)購(gòu)組織和進(jìn)行快速響應(yīng)的採(cǎi)購(gòu)的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)隨著企業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)的內(nèi)部與外部的集成度的不同而相應(yīng)變化物流管理操典3.物流管理的基本內(nèi)容3.3物流管理的內(nèi)外部分工企業(yè)內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)物流管 理?企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)物流主要是指企業(yè)採(cǎi)購(gòu)原材料、配件等物資的出入庫(kù)以及在制品，半成品的出入庫(kù)保存和管理的過(guò)程，是在倉(cāng)庫(kù)中發(fā)生的物流活動(dòng)物流管理操典3.物流管理的基本內(nèi)容3.3物流管理的內(nèi)外部分工企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)物流管 理?生產(chǎn)物流是企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的物流活動(dòng)，主要是指在企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程中所發(fā)生的有關(guān)物料移動(dòng)、加工成半成品、成品直到最終成品入庫(kù)的這一系列有關(guān)原材料、配件等的空間移動(dòng)的過(guò)程?對(duì)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的物流進(jìn)行分析、優(yōu)化其物流流程、採(cǎi)用相應(yīng)的物流管理對(duì)其進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)控，可以有效地提高其生產(chǎn)率、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本。必須盡可能地使企業(yè)的生產(chǎn)物料能在需要的時(shí)候到達(dá)合適的地點(diǎn)，達(dá)到“物盡其用、貨暢其流”，避免物料停轉(zhuǎn)，造成怠工等料的現(xiàn)象發(fā)生，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)物流的合理運(yùn)轉(zhuǎn)?具體要求：規(guī)范物料管理，優(yōu)化生產(chǎn)過(guò)程,嚴(yán)格庫(kù)存管理

從生產(chǎn)計(jì)劃的安排出發(fā)，配合企業(yè)的生產(chǎn)流程和生產(chǎn)計(jì)劃來(lái)作好物料的配置和備用作用

合理調(diào)協(xié)對(duì)生產(chǎn)物流作業(yè)的全過(guò)程控制，以信息流來(lái)監(jiān)控物流的全方位運(yùn)行

建立JIT及時(shí)制生產(chǎn)體系，控制產(chǎn)品的產(chǎn)出速度，確保生產(chǎn)物流的有序操作物流管理操典3.物流管理的基本內(nèi)容3.3物流管理的內(nèi)外部分工企業(yè)外銷(xiāo)售物流管 理?企業(yè)的銷(xiāo)售物流是指由銷(xiāo)售部門(mén)接收客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的訂單而產(chǎn)生的產(chǎn)成品從成品倉(cāng)向批發(fā)商、零售商或最終顧客的移動(dòng)流通過(guò)程?

企業(yè)的銷(xiāo)售物流運(yùn)作，主要是要因應(yīng)企業(yè)客戶訂單的產(chǎn)品品種、數(shù)量的要求，進(jìn)行相應(yīng)的配貨和配載運(yùn)送計(jì)劃和銷(xiāo)

售物流資源的規(guī)劃工作，?做好月季銷(xiāo)售情況的統(tǒng)計(jì)和預(yù)

測(cè)工作，確保將企業(yè)能生產(chǎn)的產(chǎn)品盡可能地全部銷(xiāo)售出去，避免產(chǎn)生產(chǎn)品積壓和滯留在倉(cāng)庫(kù)的情況發(fā)生，對(duì)於滯銷(xiāo)品

及時(shí)採(cǎi)取措施進(jìn)行處理。同時(shí)，銷(xiāo)售物流運(yùn)作的另一個(gè)關(guān)

鍵在於實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售配送作業(yè)的合理化，通過(guò)對(duì)物流系統(tǒng)整合

性能力的加強(qiáng)，使得市場(chǎng)需要的產(chǎn)品能在較短到達(dá)到目標(biāo)

市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售最大的產(chǎn)品物流能力支持，贏得最

大的時(shí)間效益和空間效益，使產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)的時(shí)間差、空間差縮到最小。物流管理操典3.物流管理的基本內(nèi)容3.3物流管理的內(nèi)外部分工企業(yè)外銷(xiāo)售物流管 理?物流據(jù)點(diǎn)選擇對(duì)銷(xiāo)售物流管理的重要作用通過(guò)充實(shí)?完善銷(xiāo)售物流據(jù)點(diǎn)，提高生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)到顧客之間的網(wǎng)絡(luò)效率，使得產(chǎn)品、服務(wù)貫穿顧客空間，可以更好地支持企業(yè)物流系統(tǒng)的整合功能?

銷(xiāo)售物流據(jù)點(diǎn)是決定物流系統(tǒng)能力框架的重要因素；?物流據(jù)點(diǎn)的集中，必須以不影響進(jìn)貨時(shí)間或進(jìn)貨單位等交易條件，不影響對(duì)於顧客的服務(wù)水平為前提。否則的話，就會(huì)得不償失；?

物流服務(wù)水平是物流據(jù)點(diǎn)精簡(jiǎn)的制約條件。物流管理操典3.物流管理的基本內(nèi)容3.3物流管理的內(nèi)外部分工企業(yè)外銷(xiāo)售物流管 理?

物流據(jù)點(diǎn)合理化分布的解決對(duì)策必須提高選、理貨、檢驗(yàn)、分類等的作業(yè)效率

為實(shí)現(xiàn)多品種、少批量和多批次、小批量配送，必須提高集貨配送功能

庫(kù)存品種、數(shù)量、庫(kù)位，配送區(qū)域必須一目了然，以方便貨與配貨操作必須盡力減少庫(kù)存，消除滯銷(xiāo)商品必須對(duì)庫(kù)存的ABC分類管理，對(duì)市場(chǎng)做到心中有數(shù)物流管理操典3.物流管理的基本內(nèi)容3.3物流管理的內(nèi)外部分工企業(yè)外銷(xiāo)售物流管 理?

實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售物流合理化的具體要求：

對(duì)企業(yè)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存水平和生產(chǎn)能力進(jìn)行充分的了解，使銷(xiāo)售進(jìn)度與生產(chǎn)進(jìn)度和庫(kù)存水平相配合

要利用對(duì)銷(xiāo)售全過(guò)程的信息系統(tǒng)管理，通過(guò)銷(xiāo)售信息在企業(yè)各部門(mén)的共享和傳遞，更好地加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售物流響應(yīng)的協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售物流更快的響應(yīng)

做好倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存產(chǎn)品和JIT準(zhǔn)時(shí)性生產(chǎn)產(chǎn)成品的配貨管理，加強(qiáng)配送的包裝加工能力，加快產(chǎn)成品的周轉(zhuǎn)和流通速率，提高銷(xiāo)售營(yíng)利率

規(guī)劃好對(duì)銷(xiāo)售訂單中的商品交運(yùn)管理，保証支持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的要求，以最佳的商品後備運(yùn)輸支持企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略物流管理操典3.物流管理的基本內(nèi)容3.3物流管理的內(nèi)外部分工企業(yè)外回收物流與 廢棄品物流?企業(yè)外回收物流是指企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售物包裝品或廢棄物的回收與再合理利用的過(guò)程以及企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售發(fā)生退貨之時(shí)對(duì)產(chǎn)品的回去收過(guò)程?外回收物流能夠合理運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵是企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念，建立企業(yè)的“大物流”意識(shí)，建立專門(mén)性的回收物流工作組，進(jìn)行對(duì)於外界已銷(xiāo)售產(chǎn)品的包裝品或廢棄品進(jìn)行回收與再投入使用工作；設(shè)立對(duì)企業(yè)客戶退貨的專門(mén)處理程序，盡快回復(fù)客戶的退貨請(qǐng)求，做好對(duì)退貨產(chǎn)品的處理措施如再加工、重新返式或商討通過(guò)降價(jià)打折來(lái)讓顧客重新接受產(chǎn)品等，來(lái)滿足客戶的退貨或換貨要求，從退貨事件中吸取經(jīng)驗(yàn)，以提高顧客對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的滿意度物流管理操典4.物流管理的準(zhǔn)備工作物資、半成品、產(chǎn)品的編碼標(biāo)準(zhǔn)化物料編碼編碼原則?物料編碼是以簡(jiǎn)單的文字、符號(hào)、字母加上數(shù)字等來(lái)代表物料、品名、規(guī)格或?qū)兕惣捌淦渌嘘P(guān)事項(xiàng)的一種代碼方法，它有助於企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)於物料流通的一種系統(tǒng)化的分類管理?

簡(jiǎn)單性原則?

對(duì)應(yīng)性原則?

伸縮性原則?

適用性原則物流管理操典4.物流管理的準(zhǔn)備工作物資、半成品、產(chǎn)品的編碼標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化與流轉(zhuǎn)性要 求?企業(yè)的物料編碼必須同時(shí)滿足通用性與適用性的問(wèn)題，使得物料管理標(biāo)準(zhǔn)化、動(dòng)態(tài)化，以確定物料的余缺情況和在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中的流動(dòng)情況，避免有物料滯流和流失的現(xiàn)象發(fā)生，造成企業(yè)的損失?

物料編碼應(yīng)帶如下五種信息：托盤(pán)號(hào)、零件號(hào)，批號(hào)、設(shè)備進(jìn)入順序號(hào)與數(shù)量號(hào)物流管理操典4.物流管理的準(zhǔn)備工作物資、半成品、產(chǎn)品的編碼標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)管理原則?系統(tǒng)管理原則也就是對(duì)於物資的編碼管理要從系統(tǒng)管理的的角度出發(fā)，通過(guò)基本編碼庫(kù)建立相互之間的信息編碼的連接，在分段編碼的基本上，通過(guò)彼此之間的關(guān)聯(lián)功能連接，實(shí)現(xiàn)對(duì)於物資流轉(zhuǎn)信息全過(guò)程管理?對(duì)於物資的分段編碼，最主要的是建立原材料入庫(kù)存、半成品再到成品、成品入庫(kù)進(jìn)入待銷(xiāo)售區(qū)域三階段間的共有信息的自動(dòng)編碼體系，使得企業(yè)物資在流轉(zhuǎn)的每個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節(jié)都能在編碼中表現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)又可以提供對(duì)物資流轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)、分析方面相關(guān)資料.?

對(duì)物資流轉(zhuǎn)中的編碼操作要點(diǎn)：對(duì)原材料入庫(kù)始，就將使用信息加入編碼系統(tǒng)分類中

對(duì)原材料申領(lǐng)出庫(kù)進(jìn)入生產(chǎn)領(lǐng)域後，繼續(xù)以對(duì)物料流轉(zhuǎn)編碼的延續(xù)規(guī)律來(lái)對(duì)其進(jìn)行自動(dòng)編碼在生產(chǎn)出成品後，要給予其一個(gè)外界適用的特定條形碼物流管理操典4.物流管理的準(zhǔn)備工作4.2物流信息流程再造物流信息流程分析?

物流信息流程就是指企業(yè)從原材料採(cǎi)購(gòu)入庫(kù)伊始，直到生

成在制品。然後到產(chǎn)品，再到銷(xiāo)售商品環(huán)節(jié)所進(jìn)行的對(duì)於

物資的消耗和新產(chǎn)品的生成的相關(guān)信息進(jìn)行的收集、匯總、統(tǒng)計(jì)、分析的一系列信息管理的工作流程?

物流信息的流程必須具有的功能：

利用物流中物料清單信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)庫(kù)存和再定貨水平的優(yōu)化

得用基於省略的成本數(shù)據(jù)在企業(yè)物流全過(guò)程的傳遞，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)物流成本的ABC控制和VCA價(jià)值分析

利用對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)數(shù)據(jù)的共享，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)更好的響應(yīng)能力

能過(guò)物流財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)在指揮層的傳遞，可使物流決策更切符實(shí)際物流管理操典4.物流管理的準(zhǔn)備工作4.2物流信息流程再造物流信息的管理要 求?

單品提供的倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)---能否實(shí)現(xiàn)在各部門(mén)的交互，用於優(yōu)化單品管理、預(yù)測(cè)水平和產(chǎn)品選擇?

基於活力的成本控制數(shù)據(jù)---能否實(shí)現(xiàn)物流採(cǎi)購(gòu)和生產(chǎn)、庫(kù)存部門(mén)的共享，以實(shí)現(xiàn)確定產(chǎn)品從供應(yīng)商到生成產(chǎn)成品的實(shí)際成本?

市場(chǎng)數(shù)據(jù)---能否實(shí)現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、管理層的實(shí)時(shí)傳遞和交換，以實(shí)現(xiàn)及時(shí)的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)決策?

訂購(gòu)批量及定價(jià)數(shù)據(jù)---能否實(shí)現(xiàn)各部門(mén)形成共識(shí)的基礎(chǔ)一，達(dá)到一致的操作標(biāo)準(zhǔn)?

配載及配貨數(shù)據(jù)---能否以具體的報(bào)表形式實(shí)現(xiàn)在各部門(mén)間的傳遞，以達(dá)成具體物流業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)?

物料物流數(shù)據(jù)---能否滿足對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程控制的需要?

企業(yè)業(yè)務(wù)訂單數(shù)據(jù)---能否使得各部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作都建立在以基礎(chǔ)而引發(fā)的物流操作的前提上?

企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)---能否使之在監(jiān)控層形成查詢控制權(quán)限，以保証內(nèi)部財(cái)務(wù)核算的保密物流管理操典4.物流管理的準(zhǔn)備工作4.2物流信息流程再造物流信息流程的再 設(shè)計(jì)?

物流信息流程的再設(shè)計(jì)要求：信息的可得性原則信息的精確性原則信息的及時(shí)性原則信息的靈活性原則信息的異常性原則物流管理操典4.物流管理的準(zhǔn)備工作4.3物流客戶的關(guān)系管理?

客戶關(guān)系管理（Customer

Relationship

Management），是指一個(gè)公司在設(shè)計(jì)它的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)體系時(shí)集中注意顧客發(fā)展，及向顧客遞交最優(yōu)越的價(jià)值的管理。即通過(guò)完善的客戶支持平臺(tái)、客戶交互平臺(tái)、企業(yè)生產(chǎn)平臺(tái)、最大限度地實(shí)現(xiàn)顧客交付價(jià)值（Customer

Delivered

Value）、顧客一生價(jià)值（Customer

Lifetime

Value），以鞏固老顧客?不斷使其實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的再購(gòu)率、不斷地拓展新客戶、不斷拓展產(chǎn)品的市場(chǎng)和利潤(rùn)空間物流管理操典4.物流管理的準(zhǔn)備工作4.3物流客戶的關(guān)系管理客戶關(guān)系管理（CRM） 產(chǎn)生的背景客戶關(guān)系管理（CRM） 的功能?

客戶選擇市場(chǎng)中的產(chǎn)品，能給他們最大的價(jià)值---心理上的，精神上的，物質(zhì)上的?

市場(chǎng)管理---市場(chǎng)分析；市場(chǎng)預(yù)測(cè)；市場(chǎng)活動(dòng)管理?

銷(xiāo)售管理---銷(xiāo)售自動(dòng)化手工藝處理過(guò)程；市場(chǎng)推銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)；銷(xiāo)售工具；電話銷(xiāo)售；移動(dòng)銷(xiāo)售；遠(yuǎn)程銷(xiāo)售；電子商務(wù)網(wǎng)上銷(xiāo)售?

客戶管理---呼叫中心；客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的安排與調(diào)達(dá)；遠(yuǎn)程服務(wù)?

技術(shù)支持---客戶個(gè)性化服務(wù)；客戶使用跟蹤和預(yù)警；客戶客戶審查；服務(wù)協(xié)議的檢查與執(zhí)行物流管理操典4.物流管理的準(zhǔn)備工作4.3物流客戶的關(guān)系管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 機(jī)構(gòu)及運(yùn)營(yíng)模型客戶支持平臺(tái)客戶交互平臺(tái)客戶生產(chǎn)平臺(tái)具體作業(yè)調(diào)度企業(yè)

提出客

請(qǐng)求戶查詢交易業(yè)務(wù)企業(yè)客戶管理

庫(kù)存查詢物流管理操典4.物流管理的準(zhǔn)備工作4.3物流客戶的關(guān)系管理物流客戶的關(guān)系管 理操作要點(diǎn)分析?

企業(yè)的CRM系統(tǒng)必須具有一定的商業(yè)智能和分析能力?

CRM系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)與ERP應(yīng)用的集成?

CRM系統(tǒng)應(yīng)能就集成的工作流發(fā)揮作用工作流是指在一個(gè)離散的商業(yè)流程中，發(fā)送給負(fù)責(zé)執(zhí)行某個(gè)具體的自動(dòng)路由的用戶文檔和工作項(xiàng)目物流管理操典4.物流管理的準(zhǔn)備工作4.3物流客戶的關(guān)系管理物流客戶的關(guān)系管 理操作要點(diǎn)分析銷(xiāo)售訂單處理模型訂單處理系統(tǒng)分布式數(shù)據(jù)庫(kù)1.訂單的接受與轉(zhuǎn)換2.對(duì)銷(xiāo)售客戶的信用調(diào)查3.報(bào)價(jià)系統(tǒng)的查詢4.庫(kù)存數(shù)據(jù)的查詢5.JIAN貨配貨能力規(guī)劃的查詢流通加工包裝的規(guī)劃查詢配送設(shè)備的資源規(guī)劃查詢配送作業(yè)人員班組安排對(duì)訂單數(shù)據(jù)的輸入和統(tǒng)計(jì)匯總處理退貨數(shù)據(jù)的處理與財(cái)務(wù)部門(mén)的對(duì)賬處理報(bào)價(jià)/客戶/庫(kù)存信息的查詢與傳遞物流管理操典4.物流管理的準(zhǔn)備工作4.3物流客戶的關(guān)系管理物流客戶的關(guān)系管 理操作要點(diǎn)分析實(shí)時(shí)的客戶服務(wù)分析與處理模型外部網(wǎng)關(guān)接口的信息轉(zhuǎn)換客戶管理數(shù)據(jù)庫(kù)1.倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)2.出貨配送管理系統(tǒng)3.派車(chē)配載管理系統(tǒng)4.包裝、流通加工的資源規(guī)劃系統(tǒng)5.JIAN貨配貨規(guī)劃管理系統(tǒng)6.財(cái)務(wù)部應(yīng)收賬款系統(tǒng)與啟動(dòng)轉(zhuǎn)賬程序?qū)蛻舴?wù)請(qǐng)求的信息處理與轉(zhuǎn)換處理方案的計(jì)劃安排物流管理操典4.物流管理的準(zhǔn)備工作4.3物流客戶的關(guān)系管理物流客戶的關(guān)系管 理操作要點(diǎn)分析客戶服務(wù)管理模型客戶提出服務(wù)請(qǐng)求的接受顧客數(shù)據(jù)庫(kù)分析匯總客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相關(guān)的具體運(yùn)作物流管理操典4.物流管理的準(zhǔn)備工作4.3物流客戶的關(guān)系管理如何有效地進(jìn)行物 流客戶關(guān)系管理?認(rèn)知CRM的精髓和本質(zhì)客戶關(guān)系管理的精髓在於協(xié)助企業(yè)不斷地獲取、積累客戶知識(shí)?將這些知識(shí)運(yùn)用在企業(yè)的生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域，以提升企業(yè)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而降低生產(chǎn)和銷(xiāo)售成本，縮短銷(xiāo)售周期，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高企業(yè)的效率和效益CRM的本質(zhì)CRM既是企業(yè)管理原則制度，又是一種技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法和應(yīng)用軟件的集合，其目標(biāo)是縮短銷(xiāo)售周期，將低銷(xiāo)售成本，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，提高客戶的滿意、提高企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)化效率物流管理操典4.物流管理的準(zhǔn)備工作4.3物流客戶的關(guān)系管理如何有效地進(jìn)行物 流客戶關(guān)系管理?

認(rèn)清客戶關(guān)系管量體系的結(jié)構(gòu)

客戶支持平臺(tái)---CRM體系的核心部分客戶信息採(cǎi)集客戶知識(shí)獲取客戶知識(shí)運(yùn)用

客戶交互平臺(tái)---CRM的主要支撐銷(xiāo)售自動(dòng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化智能電話服務(wù)中心自動(dòng)化智能化管理監(jiān)控個(gè)性化服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)平臺(tái)---實(shí)現(xiàn)CRM的基礎(chǔ)採(cǎi)購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)、分銷(xiāo)以及財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)物流管理操典4.物流管理的準(zhǔn)備工作4.3物流客戶的關(guān)系管理如何有效地進(jìn)行物 流客戶關(guān)系管理?

整合企業(yè)的供應(yīng)鏈管理體系?

建立信息技術(shù)支撐體系物流管理操典5.企業(yè)內(nèi)調(diào)達(dá)物流管理5.1物流管理操典6.對(duì)物流輔助環(huán)節(jié)的管理包裝定義包裝與物流系統(tǒng)要 素關(guān)系?物品在運(yùn)輸、保管、交易、使用時(shí)，為保持物品的價(jià)值、性狀，使用適當(dāng)?shù)牟牧?、容器進(jìn)行保管的技術(shù)和被保護(hù)的狀態(tài)稱為包裝?

包裝與運(yùn)輸---包裝應(yīng)晝量地滿足物品運(yùn)輸、裝卸的要求，選用合適包裝容具?

包裝與搬運(yùn)---包裝應(yīng)晝可能地滿足搬運(yùn)作業(yè)要求，以方便搬運(yùn)工具對(duì)包裝的操作為標(biāo)準(zhǔn)?

包裝與保管---包裝應(yīng)符合物品入庫(kù)保管存放的要求，選用的包裝應(yīng)以方便入庫(kù)的堆垛與取用為標(biāo)準(zhǔn)物流管理操典6.對(duì)物流輔助環(huán)節(jié)的管理包裝包裝功能?

標(biāo)識(shí)功能---使得產(chǎn)品容易識(shí)別?

商品功能---創(chuàng)造獨(dú)特的商品形象?

定量功能---形成基本單件與此目的相適應(yīng)?

保護(hù)功能---保持質(zhì)量，避免搬運(yùn)過(guò)程中的脫落、運(yùn)輸過(guò)程中的振動(dòng)與沖擊?

便利功能---方便運(yùn)輸、搬運(yùn)或保管處理?

效率功能---便於具體作業(yè)、提高生產(chǎn)、搬運(yùn)、銷(xiāo)售、輸配送、保管等效率?

促銷(xiāo)功能---具有廣告效力，喚起購(gòu)買(mǎi)欲望物流管理操典6.對(duì)物流輔助環(huán)節(jié)的管理包裝包裝管理決策要點(diǎn)?包裝相符合規(guī)模經(jīng)濟(jì)的相關(guān)要求包裝的單位化數(shù)量規(guī)模既實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)，又較好地滿足了顧客的相關(guān)要求，能夠很好地協(xié)調(diào)與商家與企業(yè)間的關(guān)系?包裝作為搬運(yùn)、運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)步驟，必須能便利其作業(yè)使企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)包裝環(huán)節(jié)後就能直接進(jìn)入搬運(yùn)與運(yùn)輸作業(yè)，避免重復(fù)的分拆或組裝，造成企業(yè)流通成本的增加?

包裝要能為商品的流通作好流通準(zhǔn)備使企業(yè)在包裝後就直接進(jìn)入流通領(lǐng)域，便利企業(yè)對(duì)流通情況的統(tǒng)計(jì)與分析，更快地實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的信息查詢反饋?

包裝要符合集裝與混裝的標(biāo)準(zhǔn)化的要求根據(jù)物流系統(tǒng)各要素的尺寸加以體系化，以配合單元貨載系統(tǒng)，提高物流效率。物流管理操典6.對(duì)物流輔助環(huán)節(jié)的管理包裝包裝貨物的基本用 語(yǔ)包裝（Packaging）物品在運(yùn)輸、保管、交易、使用時(shí)，為保持其價(jià)值和狀態(tài)，使用適當(dāng)?shù)牟牧虾腿萜鬟M(jìn)行保護(hù)的技術(shù)及其保護(hù)下的狀態(tài)一般貨物（generalcargo

）無(wú)須特殊處理或裝載（包括碼放）的貨物總稱包裝貨物為便於運(yùn)輸而包裝過(guò)的貨物特殊貨物（sepecialcargo

）需要特殊處理或裝載（包括碼放）的貨物總稱幹貨（dry

cargo）對(duì)應(yīng)於液體貨物，指一般貨物或散裝貨物。不包括冷凍、冷藏貨物、活體和植物待散料無(wú)須包裝、大量運(yùn)輸?shù)姆哿ｓw貨物通用容器可以多次重復(fù)使用的容器貨物標(biāo)識(shí)（pictorialmarking

for

handling）為保証作業(yè)人員的安全，防止內(nèi)部物品操作而附於包裝容器上的提示貨運(yùn)要領(lǐng)的標(biāo)記集合包裝（assemblypackaging）將多個(gè)物品或?qū)⒍鄠€(gè)小包裝變成一個(gè)大包裝，或?qū)⒍鄠€(gè)貨物集合成一個(gè)大型貨物，以便於使用機(jī)械運(yùn)輸包裝系列尺寸以採(cǎi)用單元貨載系統(tǒng)提高流通效率為目的的，已經(jīng)體系化了的直方體，其運(yùn)輸包裝後面尺寸，即長(zhǎng)X寬物流管理操典6.對(duì)物流輔助環(huán)節(jié)的管理包裝包裝貨物的基本用 語(yǔ)物流標(biāo)準(zhǔn)為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、提高物流效率，將物流系統(tǒng)各要素的尺寸加以體系化的基準(zhǔn)尺度單元貨載（

unit

load）為便於使用機(jī)械提高運(yùn)輸、保管、搬運(yùn)等物流效率，把若幹物品或已包裝的貨物進(jìn)行再包裝，使之成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的大件貨物，以便於使用機(jī)械來(lái)進(jìn)行裝運(yùn)單元貨載系統(tǒng)由於貨物的單元化、搬運(yùn)的機(jī)械化，要求運(yùn)輸、保管也能與適應(yīng)的提高效率的機(jī)制單元貨載平面尺寸單元貨物外廓尺寸的長(zhǎng)寬實(shí)測(cè)數(shù)值凈單元貨載尺寸半單元貨載的物品或包裝良好的貨物整齊擺放後再計(jì)算出所佔(zhàn)底面積的長(zhǎng)和寬表面利用率貨物實(shí)際佔(zhàn)用面積與托盤(pán)總裝載面積的比率托盤(pán)化（palletization）為推行單件貨載系統(tǒng)，運(yùn)用托盤(pán)使搬運(yùn)機(jī)械化，?相應(yīng)地使運(yùn)輸、保管、包裝合理化的手段集裝箱化將物品裝入集裝箱使之成為一個(gè)單件貨物，用搬運(yùn)機(jī)構(gòu)將其裝進(jìn)車(chē)輛、船舶或飛機(jī)，到達(dá)目的地捂再將其整體卸裝通用托盤(pán)系統(tǒng)將托盤(pán)的規(guī)格和尺寸統(tǒng)一起來(lái)，使之能夠互換，是一種托盤(pán)的通用機(jī)制物流管理操典6.對(duì)物流輔助環(huán)節(jié)的管理包裝改進(jìn)包裝應(yīng)注意的 問(wèn)題?

採(cǎi)用單元貨載尺寸和運(yùn)輸包裝系列尺寸

單元貨載系統(tǒng)是把貨物歸整成一定數(shù)量的單件進(jìn)行運(yùn)輸。其核心是自始自終採(cǎi)用托盤(pán)運(yùn)輸

物流標(biāo)準(zhǔn)是指為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，提高物流效率，將物流系統(tǒng)各要素的基準(zhǔn)尺寸體系化。其基礎(chǔ)就是單元貨載尺寸。單元貨載尺寸是運(yùn)輸車(chē)輛、倉(cāng)庫(kù)、集裝箱待能夠有效利用的尺寸。?

採(cǎi)用大型化包裝來(lái)提高物流效率?

包裝機(jī)械化、省力化來(lái)提高效率?

節(jié)省資源的包裝與拆裝後的廢棄物處理物流管理操典6.對(duì)物流輔助環(huán)節(jié)的管理包裝包裝費(fèi)用?

費(fèi)用組成材料費(fèi)用機(jī)械費(fèi)用技術(shù)費(fèi)用輔助費(fèi)用人工費(fèi)用?

費(fèi)用管理要點(diǎn)在設(shè)計(jì)包裝形態(tài)時(shí)要有所區(qū)別發(fā)展包裝的機(jī)械化，降低包裝費(fèi)用實(shí)現(xiàn)包裝規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)化在有條件的情況下，採(cǎi)用散裝運(yùn)輸，無(wú)包裝運(yùn)輸物流管理操典6.對(duì)物流輔助環(huán)節(jié)的管理6.2搬運(yùn)定義分類?

搬運(yùn)是物流系統(tǒng)的構(gòu)成要素之一，是指在物流過(guò)程中，為運(yùn)輸和保管的需要而對(duì)貨物進(jìn)行的裝卸、搬運(yùn)、堆垛、取貨、理貨分類等，或與這相關(guān)的作業(yè)?

裝卸?

搬運(yùn)?

堆碼?

取出?

分類?

理貨物流管理操典6.對(duì)物流輔助環(huán)節(jié)的管理6.2搬運(yùn)搬運(yùn)合理化?

晝量在搬運(yùn)企業(yè)中應(yīng)用單元貨載?

晝量避免多余的搬運(yùn)作業(yè)，防止和消除無(wú)效作業(yè)?

提高易於移動(dòng)的“搬運(yùn)活性”?

盡可能地利用重力或使搬運(yùn)作業(yè)機(jī)械化?

務(wù)使搬運(yùn)流程不受陰滯，處?kù)哆B續(xù)的流動(dòng)狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化物流管理操典6.對(duì)物流輔助環(huán)節(jié)的管理6.2搬運(yùn)搬運(yùn)基本用語(yǔ)物料搬運(yùn)指物流過(guò)程中裝卸、運(yùn)輸、堆放、取出、JIAN選、分類、備貨等過(guò)程及其與之相關(guān)的作業(yè)搬運(yùn)（carrying）使物品在比較短的距離內(nèi)移動(dòng)裝卸（

loading/unloading）用運(yùn)輸機(jī)器將物品裝上或卸下堆垛（stacking）將物品或包裝貨物堆放整齊的一邊串作業(yè)裝箱與拆箱將物品裝入集裝箱/將物品從集裝箱內(nèi)取出JIAN選（

picking）將物品從保管處取出指令JIAN選（

orderpicking）將訂貨按訂單從保管處取出理貨將需要發(fā)出的貨物整理好等待裝運(yùn)捆紮加固（lashing）用繩索將裝好的貨物固定填充（

dunnage）為保護(hù)裝上運(yùn)輸機(jī)具的貨物不受損傷，在貨物下邊或間隙裡加填充物物流管理操典6.

對(duì)物流輔助環(huán)節(jié)的管理6.2搬運(yùn)搬運(yùn)基本用語(yǔ)托盤(pán)裝載方式指在箍盤(pán)上面放貨的擺放方式。一般有整齊碼放，交錯(cuò)碼放，砌磚式碼放、針輪式碼放、裂隙放式碼放整齊碼放以相同的形狀和方向來(lái)將物品碼放上托盤(pán)的方式交錯(cuò)碼放托盤(pán)上碼放物品的方式之一，關(guān)一層的物品均為同一方向，向轉(zhuǎn)90度碼放在上面，互相交錯(cuò)，依次向上碼放砌磚式碼放托盤(pán)上碼放物品的方式之一，關(guān)一層將物品縱橫交錯(cuò)擺放，第二層將方向轉(zhuǎn)180度碼在上邊，依次各上碼放針輪式碼放托盤(pán)上擺放物品的方式之一，中間留出空隙，圍著空隙按風(fēng)車(chē)形碼放。一般各層之間改變方向向上碼放裂隙式碼放以相互留有空隙的砌磚方式將物品擺放上托盤(pán)的方式托盤(pán)堆碼機(jī)\托盤(pán)拆碼機(jī)將物品裝上托盤(pán)的機(jī)械\從托盤(pán)上卸貨的機(jī)械物流管理操典6.對(duì)物流輔助環(huán)節(jié)的管理6.3流通加工定義?

流通加工屬於生產(chǎn)活動(dòng)，是為保存加工和同一物流的形態(tài)而進(jìn)行的轉(zhuǎn)換加工，是一種為提高物流運(yùn)轉(zhuǎn)率而進(jìn)行的加工活動(dòng)。它是物流系統(tǒng)構(gòu)成要素之一。?物流中的加工，?不去改變物流對(duì)象，而是從促進(jìn)銷(xiāo)售、維護(hù)商品質(zhì)量的考慮出發(fā)，為實(shí)現(xiàn)物流的高效率而對(duì)物呂所採(cǎi)取的使其發(fā)生物理變化或化學(xué)變化的功能?流通加工不僅僅能夠提高物流系統(tǒng)效率，對(duì)於生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化和計(jì)劃化，對(duì)於提高銷(xiāo)售效率，提高商品價(jià)值，促進(jìn)銷(xiāo)售將越來(lái)越重要物流管理操典6.對(duì)物流輔助環(huán)節(jié)的管理6.3流通加工流通加工目的流通加工內(nèi)容目

的提供冷凍、分拆包裝、簡(jiǎn)單的商品加工、預(yù)處理等適應(yīng)多樣化的顧客的需求保鮮保持?提高其食品的可存機(jī)能獨(dú)特的商品分裝提高商品的附加值標(biāo)準(zhǔn)化、單位化可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，推進(jìn)物流系統(tǒng)化物流管理操典6.對(duì)物流輔助環(huán)節(jié)的管理6.3流通加工管理要點(diǎn)?

食品---從顧客的角度出發(fā)去考慮流通加工的具體標(biāo)準(zhǔn)?

消費(fèi)資料---以服務(wù)顧客、促進(jìn)銷(xiāo)售為目的，既要達(dá)到對(duì)顧客的吸引、促成交易，又要注重美觀與藝術(shù)感?

生產(chǎn)資料---考慮廠商的品種規(guī)格要求，對(duì)相應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)應(yīng)的加工，以適應(yīng)顧客的需求的變化，服務(wù)顧客的目的物流管理操典6.對(duì)物流輔助環(huán)節(jié)的管理6.3流通加工流通加工合理化?

根據(jù)企業(yè)的客戶的需要，使得企業(yè)的流通加工適應(yīng)多樣化需要?

進(jìn)行集中的流通加工，提高加工質(zhì)量，更有效地提高產(chǎn)品利用率?

增強(qiáng)對(duì)商品的預(yù)處理等作業(yè)的管理，提高物流效率，降低物流損失?

銜接不同的運(yùn)輸方式，進(jìn)行使物流更加合理的流通加工?

根據(jù)企業(yè)的出貨計(jì)劃，進(jìn)行對(duì)流通加工的作業(yè)調(diào)配物流管理操典6.對(duì)物流輔助環(huán)節(jié)的管理6.4運(yùn)輸管理定義?

運(yùn)輸就是通過(guò)火車(chē)、汽車(chē)、輪船、飛機(jī)等交通工具運(yùn)輸手段使實(shí)體貨物在物流據(jù)點(diǎn)之間流動(dòng)?

運(yùn)輸具有擴(kuò)大市場(chǎng)、穩(wěn)定價(jià)格、促進(jìn)社會(huì)分工、擴(kuò)大流通范圍等社會(huì)經(jīng)濟(jì)功能?

運(yùn)輸一般分為運(yùn)輸與配送；運(yùn)輸是指整體的較遠(yuǎn)距離的物品的移動(dòng)；配送則專指短距離、小批量的運(yùn)輸物流管理操典6.對(duì)物流輔助環(huán)節(jié)的管理6.4運(yùn)輸管理運(yùn)輸手段?運(yùn)輸手段必須綜合考慮。要權(quán)衡運(yùn)輸系統(tǒng)所要求的運(yùn)輸服務(wù)和運(yùn)輸成本?？梢允褂脝我贿\(yùn)輸手段，也可以將兩種以上不同的運(yùn)輸手段組合起來(lái)使用。?

公路?

鐵路?

內(nèi)航?

海運(yùn)?

飛機(jī)物流管理操典6.對(duì)物流輔助環(huán)節(jié)的管理6.4運(yùn)輸管理運(yùn)輸手段?

在決定運(yùn)輸手段時(shí)，應(yīng)以運(yùn)輸工具的服務(wù)物性為判斷的其準(zhǔn)?

運(yùn)費(fèi)---高低?

運(yùn)輸時(shí)間---對(duì)貨時(shí)間長(zhǎng)短?

頻度---在固定期間內(nèi)可以運(yùn)輸配送的次數(shù)?

運(yùn)輸能力---運(yùn)量大小?

貨物的安全性---運(yùn)輸途中的破損及污染?

時(shí)間的準(zhǔn)確性---到貨時(shí)間的準(zhǔn)確性?

適用性---是否適合各類型貨物運(yùn)輸?

伸縮性---是否適合各類運(yùn)輸需要?

網(wǎng)絡(luò)性---和其他運(yùn)輸工具的銜接，是否符合多式聯(lián)送或一貫制運(yùn)輸?shù)男枰?

信息---貨物所在位置的信息能否有效地取得物流管理操典6.對(duì)物流輔助環(huán)節(jié)的管理6.4運(yùn)輸管理運(yùn)輸基本用語(yǔ)運(yùn)輸指用汽車(chē)、船舶、飛機(jī)、火車(chē)等運(yùn)輸手段，將貨物由一處運(yùn)往另一處貨物聚集中心發(fā)貨人將貨物運(yùn)往發(fā)送地的物流據(jù)點(diǎn)卡車(chē)貨運(yùn)站為卸裝貨物，能同時(shí)停留兩輛以上營(yíng)業(yè)用載重汽車(chē)的設(shè)施配送將貨物由物流據(jù)點(diǎn)運(yùn)出交給特定的收貨人集裝箱中轉(zhuǎn)站集裝箱海上運(yùn)輸和陸路運(yùn)輸或鐵路運(yùn)輸與卡車(chē)運(yùn)輸轉(zhuǎn)換站設(shè)施站臺(tái)鐵路貨車(chē)或載重汽車(chē)裝卸貨物的處所貨物集裝箱以使運(yùn)輸物品單元化為目的的運(yùn)輸容器，適用於不同種類的運(yùn)輸手段，具有所需要的強(qiáng)度，可以反復(fù)使用物流據(jù)點(diǎn)指鐵路貨車(chē)車(chē)站、載重汽車(chē)貨運(yùn)站、流通中心、倉(cāng)庫(kù)、貨場(chǎng)等物流中間地點(diǎn)的設(shè)施復(fù)合一貫運(yùn)輸指某一物品單元，不再拆裝或組合即可由鐵路車(chē)輛、卡車(chē)、飛機(jī)等不同的運(yùn)輸機(jī)具相互組合而直接撻達(dá)的運(yùn)輸活動(dòng)物流管理操典6.對(duì)物流輔助環(huán)節(jié)的管理6.4運(yùn)輸管理運(yùn)輸基本用語(yǔ)協(xié)同配送指為提高物流效率，幾個(gè)企業(yè)共同進(jìn)行商品配送作業(yè)冷凍鏈系統(tǒng)在低溫條件下保持生鮮、冷凍食品質(zhì)量的同時(shí)，使之在生產(chǎn)與消費(fèi)之間流通的機(jī)制裝載效率提運(yùn)輸機(jī)具實(shí)際敷衍載貨物部分的容積和容許裝載貨物的竄積之比，即有效容積和實(shí)際容積之比物流管理操典6.對(duì)物流輔助環(huán)節(jié)的管理6.4運(yùn)輸管理運(yùn)輸管理合理化?運(yùn)輸與包裝為提高物資裝運(yùn)的配載率，包裝標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡可能地配合裝載運(yùn)輸車(chē)輛的內(nèi)廓尺寸來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化，使得進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化後的包裝規(guī)格與包裝方法能與運(yùn)輸車(chē)輛的容積相吻合，以提高包裝裝運(yùn)的有效程度，提高裝運(yùn)效率?

運(yùn)輸與裝卸?

運(yùn)輸與儲(chǔ)存物流管理操典7.企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流的管理企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流的介紹倉(cāng)儲(chǔ)物流概述?

企業(yè)中的倉(cāng)儲(chǔ)物流主要是指企業(yè)採(cǎi)購(gòu)原材料、配件等物資的出入庫(kù)以及在制品\半成品的出入庫(kù)保存和管理過(guò)程?

倉(cāng)庫(kù)分類：配送中心（流通中心）型倉(cāng)庫(kù)---具有發(fā)貨，配送和流通加工的功能存儲(chǔ)中心型倉(cāng)庫(kù)---以儲(chǔ)存為主的倉(cāng)庫(kù)物流中心型倉(cāng)庫(kù)---具有儲(chǔ)存、發(fā)貨、配送、流通加工功能的倉(cāng)庫(kù)?

企業(yè)通過(guò)倉(cāng)庫(kù)可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)儲(chǔ)備、配送分類、組合、生產(chǎn)支持四個(gè)主要的基本服務(wù)利益物流管理操典7.企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流的管理企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流的介紹倉(cāng)儲(chǔ)物流概述?

倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)空間的利用：

不固定放置系統(tǒng)---把商品放置在空閒的地方，?輸入計(jì)算機(jī)，有計(jì)算機(jī)進(jìn)行調(diào)度和尋找，以提高空間的利用率

固定放置系統(tǒng)---將商品放置在固定地點(diǎn)。地點(diǎn)固定，便於揀選，提高效率半固定放置系統(tǒng)---前兩項(xiàng)的混合形式?

倉(cāng)儲(chǔ)物流保管方式分類地面平放式---將保管物品堆放在地面上托盤(pán)平放式---將保管物品直接放在托盤(pán)上，再將托盤(pán)平放於地面直接堆放式---將貨物在地面上直接碼放堆積托盤(pán)堆碼式---將貨物直接堆碼在托盤(pán)上，再托盤(pán)放在地面上貨架存放式---將貨物直接放在貨架上物流管理操典7.企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流的管理企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流的介紹倉(cāng)儲(chǔ)物流概述?

庫(kù)存管理防止缺貨斷檔節(jié)省費(fèi)用降低物流成本保証生產(chǎn)規(guī)律性展示功能儲(chǔ)備功能?

保管入庫(kù)環(huán)節(jié)出庫(kù)環(huán)節(jié)功能銜接倉(cāng)庫(kù)管理庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)物流管理操典7.企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流的管理企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流的介紹倉(cāng)儲(chǔ)工具?

托盤(pán)?

貨架?

移動(dòng)式貨架?

帶有托盤(pán)的貨架或臺(tái)架?

駛?cè)胧截浖?

滾動(dòng)式貨架?

回轉(zhuǎn)型貨架?

枝型貨架物流管理操典7.企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流的管理企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流的介紹倉(cāng)儲(chǔ)物流管理的操 作?

ABC分析

A類物品（高值）：價(jià)值佔(zhàn)庫(kù)存總值70％-80％的相對(duì)少數(shù)物品。通常為物品的15％-20％

B類物品（中值）：價(jià)值佔(zhàn)庫(kù)存總值15％-20％的相對(duì)少數(shù)物品。通常為物品的30%40%

C類物品（低值）：價(jià)值佔(zhàn)庫(kù)存總值可能不計(jì)，隻佔(zhàn)5％-10％。通常為物品的60％-70％物流管理操典7.企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流的管理企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流的介紹倉(cāng)儲(chǔ)物流管理的操 作ABC分類庫(kù)存記錄優(yōu)先級(jí)訂貨過(guò)程A類物品要求最準(zhǔn)確、完整與明細(xì)記錄，要頻繁地甚至實(shí)時(shí)的更新記錄。嚴(yán)密控制報(bào)廢、收貨與發(fā)貨在一切活動(dòng)中給A類物品以最高以壓縮其提前期與庫(kù)存對(duì)其提供仔細(xì)、準(zhǔn)確的訂貨量、訂貨點(diǎn)與MRP數(shù)據(jù)，?頻繁地評(píng)審以壓縮庫(kù)存B類物品隻需記錄處理，成批更新等隻要求正常的處理，僅在關(guān)鍵時(shí)給以最高級(jí)每季度或當(dāng)發(fā)生主要變化時(shí)評(píng)審一次EOQ與訂貨點(diǎn)，MRP的輸出例行處理C類物品不用記錄，成批更新，簡(jiǎn)化的以大量計(jì)數(shù)等最低的優(yōu)先級(jí)不作EOQ或訂貨點(diǎn)處理。訂貨不用MRP作計(jì)劃。手關(guān)訂貨還相當(dāng)多時(shí)就訂上一年的供應(yīng)量物流管理操典7.企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流的管理企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流的介紹保管原則?

為方便出入庫(kù)，物品必須面向通道進(jìn)行保管?

盡可能地向高處碼放，提高保管效率?

根據(jù)出庫(kù)頻率選定物品儲(chǔ)存位置?

同一品種在同一地方保管?

根據(jù)物品重量安排的位置?

依據(jù)物品包裝形狀安排保管方法?

依據(jù)先進(jìn)先出的原則來(lái)對(duì)物品進(jìn)行出庫(kù)操作物流管理操典7.企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流的管理企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流的介紹保管的基本用語(yǔ)保管某一時(shí)期儲(chǔ)存的貨物，按一定的數(shù)量和質(zhì)量要求進(jìn)行恰當(dāng)?shù)墓芾肀O(jiān)時(shí)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸途中監(jiān)時(shí)放置，保管物資的設(shè)施，主要是在港口對(duì)貿(mào)易物資進(jìn)行處理和保管貨架為保管物品使用的由支柱和護(hù)樣構(gòu)成的臺(tái)架。使用托盤(pán)的叫作托盤(pán)貨架直接堆放將物品直接堆放在倉(cāng)庫(kù)上堆垛指為保管而放在倉(cāng)庫(kù)、監(jiān)時(shí)周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)或露天堆積的貨物，按一定的方式整齊堆放的叫“堆垛”，把整齊堆放的貨物拆散中“拆垛”，把貨物移動(dòng)動(dòng)地點(diǎn)重新堆放叫“倒垛”地面面積利用率指運(yùn)輸機(jī)具或保管裝置的有效裝載面積與實(shí)際堆放貨物的總面積的比率。單位貨物堆放面積X有效裝載面積X100%物流管理操典7.企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流的管理7.1企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流的介紹入庫(kù)控制?

驗(yàn)收物品?

物品確認(rèn)?

物品的品種和數(shù)量、質(zhì)量檢驗(yàn)?

發(fā)標(biāo)審核?

撰寫(xiě)物品入庫(kù)安排表物流管理操典7.企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流的管理7.2企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的具體要求倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存布局規(guī)劃?

對(duì)商品在倉(cāng)庫(kù)庫(kù)區(qū)內(nèi)的擺放方式、區(qū)域大小、區(qū)域分布等進(jìn)行規(guī)劃?

對(duì)商品進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)方式的制定---商品所需搬運(yùn)工具、搬運(yùn)方式、搬運(yùn)路線?

對(duì)倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)商品貨位調(diào)整和分配，?適應(yīng)各時(shí)期的結(jié)構(gòu)等的變動(dòng)作出相對(duì)的改變?

對(duì)配送區(qū)工作流程的制定以及各環(huán)節(jié)所佔(zhàn)的空間規(guī)劃物流管理操典7.企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流的管理7.2企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的具體要求進(jìn)行嚴(yán)格的庫(kù)存控 制?

根據(jù)ABC分類原則，做好商品的分類分級(jí)工作?

根據(jù)商品現(xiàn)存庫(kù)存量，採(cǎi)購(gòu)提前期等數(shù)據(jù)來(lái)確定各類物品的經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量和訂購(gòu)時(shí)點(diǎn)?

進(jìn)行對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理中的物品貨位的跟蹤管理?

做好對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品質(zhì)定期盤(pán)點(diǎn)和循環(huán)盤(pán)點(diǎn)，確保對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存物品的數(shù)量管理控制一步到位物流管理操典7.企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流的管理7.2企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的具體要求進(jìn)行嚴(yán)格的庫(kù)存控 制?

對(duì)商品分類分級(jí)以及對(duì)商品的訂購(gòu)批量和訂購(gòu)時(shí)點(diǎn)的確定?

對(duì)倉(cāng)庫(kù)所儲(chǔ)存物品的庫(kù)存存量控制和跟蹤管理?

對(duì)倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存物品的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)?

進(jìn)行庫(kù)存控制的關(guān)鍵是要建立庫(kù)存管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)庫(kù)存數(shù)據(jù)的現(xiàn)代系統(tǒng)管理，幫助企業(yè)從困難的查找中解放出來(lái)，準(zhǔn)確核算倉(cāng)庫(kù)各種打擾的出入，實(shí)時(shí)查詢數(shù)據(jù)，全面管理

庫(kù)存物流和資金流物流管理操典7.企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流的管理7.3企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流管理的操作要點(diǎn)分區(qū)儲(chǔ)存、分類管 理分區(qū)存放、分類堆同種類商品是否存放在一起；垛是否易於識(shí)別不同物品的存放區(qū)域物品的排列是否便於分類管理要求物品的分區(qū)是否便於定期檢查物品編碼與倉(cāng)庫(kù)的分區(qū)碼、貨架碼能否一一對(duì)應(yīng)物料存放原則重的物品、大的物品是否放在下邊，輕的是否放在上邊是否易於識(shí)別物品的堆垛是否能保証物品不受損傷方便搬運(yùn)、裝卸的