珠寶首飾營業(yè)員培訓(xùn)第一編

珠寶首飾營業(yè)員培訓(xùn)

初級第一篇基本要求第一章職業(yè)道德一、定義：是人們在一定的職業(yè)活動范圍內(nèi)所應(yīng)遵守的行為規(guī)范的總和。二、內(nèi)容：珠寶首飾營業(yè)員的職業(yè)道德規(guī)定了規(guī)定了珠寶首飾營業(yè)員職業(yè)活動中的行為規(guī)范，包括職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀律、職業(yè)情感、和職業(yè)能力１、熱愛本職、忠于職守職業(yè)道德的一條主要規(guī)范，也是職業(yè)道德的基礎(chǔ)。熱愛本職就是熱愛自己的工作崗位，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感；忠于職守就是要忠于珠寶首飾營業(yè)員這個特定工作崗位的各項職責(zé)，忠于企業(yè)，忠于顧客。２、遵紀守法、廉潔奉公職業(yè)活動能夠正常進行的重要保證。遵紀守法既指珠寶首飾營業(yè)員要遵守職業(yè)紀律及與職業(yè)活動相關(guān)的政策、法律法規(guī)；廉潔奉公就是要求珠寶首飾營業(yè)員自尊自立、廉潔經(jīng)商，不利用職務(wù)之便謀取私利和泄露企業(yè)商業(yè)秘密。３、公平買賣、文明經(jīng)商職業(yè)道德規(guī)范的核心。公平是社會生活中一種普遍的道德要求，包括兩個方面：A、向消費者推銷產(chǎn)品或服務(wù)的過程中必須公平；B、與競爭者的推銷競爭中必須公平４、接待顧客、真誠守信經(jīng)商取勝之本。市場經(jīng)濟的核心就是信用經(jīng)濟，守信是市場經(jīng)濟能正常運行的基本保證５、禮貌待客、熱情服務(wù)商業(yè)服務(wù)的根本行為準則。禮貌待客即要求珠寶首飾營業(yè)員在尊重顧客的基礎(chǔ)上，平等的對待每一位消費者，時時處處用規(guī)范的商業(yè)禮儀為顧客服務(wù)６、刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)新的營銷手段；珠寶鑒定、首飾設(shè)計、制作三、意義：良好的職業(yè)道德是珠寶首飾營業(yè)員自我完善的必要條件，是珠寶首飾營業(yè)員職業(yè)活動的指南第二章基礎(chǔ)知識

第一節(jié)計量知識一、法定計量單位１、長度單位：米、厘米、毫米、微米、納米２、質(zhì)量單位：千克、克、毫克二、行業(yè)用計量單位克拉、分、格令、金衡盎司三、計量器具１、卡尺A、游標卡尺*結(jié)構(gòu)名稱*使用方法及注意事項B、電子數(shù)顯卡尺*各部位名稱*使用方法*注意事項２、指環(huán)量尺A、戒指棒B、指環(huán)３、克拉稱第二節(jié)寶石學(xué)基礎(chǔ)一、寶石的定義及分類１、寶石的定義廣義：泛指一切經(jīng)琢磨、雕刻后可以成為首飾或工藝品的材料狹義：自然界產(chǎn)出的，具有美麗、耐久、稀少特性，可琢磨、雕刻成首飾或工藝品的礦物或巖石，部分為有機材料

美麗（顏色、光澤、透明度、特殊光學(xué)效應(yīng)）寶石的三大特性（要素）耐久（堅硬度、抗腐蝕性）

稀少（數(shù)量、質(zhì)量）２、寶石的分類及定名原則A、天然珠寶玉石

高檔寶石a、天然寶石中低檔寶石稀少寶石*直接使用天然寶石基本名稱或其礦物名稱，無需加“天然”二字不參與定名因素：*產(chǎn)地不參與定名。如：“南非鉆石”、“卡藍”等*嚴禁使用由兩種天然寶石名稱組合而成的名稱，“變石貓眼”除外。如：“紅寶石尖晶石”、“變石藍寶石”等*禁止使用含混的商業(yè)名稱。如：“藍晶”、“綠寶石”、“半寶石”等

高檔玉石b、天然玉石中低檔玉石雕刻石*直接使用天然玉石基本名稱或其礦物（巖石）名稱，在天然玉石后可附加“玉”字，無需加“天然”二字，“天然玻璃”除外不參與定名因素：*不用雕琢形狀定名天然玉石。如：“手鐲”、“擺件”、“佛”等*帶有地名的天然玉石基本名稱，不具產(chǎn)地含義。岫玉=蛇紋石玉≠岫巖縣產(chǎn)的蛇紋石玉和田玉=軟玉≠和田產(chǎn)的軟玉

*不允許單獨使用“玉”和“玉石”直接代替天然玉石名稱c、天然有機寶石*直接使用天然有機寶石基本名稱，無需加“天然”二字?！疤烊徽渲椤?、“天然海水珍珠”、“天然淡水珍珠”除外。*養(yǎng)殖珍珠可簡稱為“珍珠”，“海水珍珠”、“淡水珍珠”*不以產(chǎn)地修飾天然有機寶石名稱天然的天然珍珠養(yǎng)殖的珍珠B、人工寶石a、合成寶石（有天然對應(yīng)物）*必須在其所對應(yīng)天然珠寶玉石名稱前加“合成”二字*禁止使用生產(chǎn)廠或制造商的名稱直接命名*禁止使用易混淆或含混不清的名詞定名b、人造寶石（無天然對應(yīng)物）*必須在材料名稱前加“人造”二字*禁止使用生產(chǎn)廠、制造商名稱參與定名*禁止使用易混淆或含混不清的名詞定名*不允許使用生產(chǎn)方法命名查塔姆法生產(chǎn)的紅寶石合成紅寶石人造立方氧化鋯在自然界發(fā)現(xiàn)天然的立方氧化鋯合成立方氧化鋯c、拼合寶石*逐層寫出組成材料名稱，在組成材料名稱之后加“拼合石”三字，或以頂層材料名稱加“拼合石”三字*由同種材料組成的拼合石在組成材料名稱之后加“拼合石”三字*對于分別用天然珍珠、珍珠、歐泊或合成歐泊為主要材料組成的拼合石，分別用拼合天然珍珠、拼合珍珠、拼合歐泊或拼合合成歐泊的名稱即可，不必逐層寫出材料名稱d、再造寶石在所組成天然珠寶玉石名稱前加“再造”二字A、藍寶石合成藍寶石拼合石B、藍寶石拼合石寶石（珠寶玉石）天然珠寶玉石人工寶石天然寶石（單晶或雙晶）天然玉石（礦物集合體）天然有機寶石（有機成分）合成寶石（有天然對應(yīng)物）人造寶石（無天然對應(yīng)物）拼合寶石再造寶石C、仿寶石用于模仿天然珠寶玉石的顏色、外觀和特殊光學(xué)效應(yīng)的人工寶石或另外一種天然珠寶玉石稱為仿寶石?！胺聦毷币辉~不能單獨作為珠寶玉石名稱。含義：不代表珠寶玉石的具體類別；不是所仿的珠寶玉石；具體材料有多種可能天然珠寶玉石（鉆石）模仿人工寶石（合成立方氧化鋯）天然珠寶玉石（水晶）仿寶石定名原則：*在所模仿天然珠寶玉石名稱前冠以“仿”字*應(yīng)盡量確定給出具體珠寶玉石名稱*當確定具體珠寶玉石名稱時，應(yīng)遵循本標準規(guī)定其它各項定名規(guī)則合成立方氧化鋯模仿鉆石仿鉆石（合成立方氧化鋯）D、寶石的優(yōu)化處理除切磨拋光外，用于改善珠寶玉石外觀（顏色、凈度或特殊光學(xué)效應(yīng)）、耐久性或可用性的所有方法都可稱優(yōu)化處理，又分為優(yōu)化和處理兩大類。*優(yōu)化：指傳統(tǒng)的、被人們廣泛接受的使珠寶玉石潛在的美顯示出來的優(yōu)化處理方法。如：熱處理、漂白、浸無色油等*處理：指非傳統(tǒng)的，尚不被人們接受的優(yōu)化處理方法。如：染色處理、輻照處理、表面擴散處理等。屬于處理的寶石在市場銷售時必須聲明其經(jīng)過人工處理優(yōu)化處理的珠寶玉石的定名原則a、優(yōu)化*直接使用珠寶玉石名稱*珠寶玉石鑒定證書中可不附注說明b、處理*在對應(yīng)珠寶玉石名稱后加括號并注明“處理”二字或處理方法;也可在所對應(yīng)珠寶玉石名稱前描述具體處理方法*在珠寶玉石鑒定證書中必須描述具體處理方法*目前一般鑒定技術(shù)條件下，如不能確定是否處理時，在珠寶玉石名稱后可不加“處理”二字，但必須加以附注說明且采用下列描述方式：“未能確定是否經(jīng)過***處理”或“可能經(jīng)過***處理”*經(jīng)處理的人工寶石可直接使用人工寶石基本名稱定名翡翠染色翡翠（處理）翡翠（染色）染色翡翠3、特殊光學(xué)效應(yīng)的定名原則A、貓眼效應(yīng)：珠寶玉石基本名稱后加“貓眼”，金綠寶石除外B、星光效應(yīng)：珠寶玉石基本名稱前加“星光”二字，具星光效應(yīng)的合成寶石在所對應(yīng)的天然珠寶玉石基本名稱前加“合成星光”四字C、變色效應(yīng)：寶石基本名稱前加“變色”二字，具變色效應(yīng)的合成寶石在所對應(yīng)的天然珠寶玉石基本名稱前加“合成變色”四字D、其他特殊光學(xué)效應(yīng):不參與定名，可在備注中附注說明三、寶石名稱的使用１、寶石名稱使用要求A、銷售中應(yīng)正確使用《珠寶玉石名稱》國家標準中所規(guī)定的名稱術(shù)語，避免錯誤或不規(guī)范的寶石名稱B、保證所銷售珠寶首飾商品的實物名稱與其相對應(yīng)的證書、單據(jù)等名稱的一致性C、積極向顧客宣傳和介紹珠寶玉石的正確名稱２、寶石名稱使用范圍A、珠寶首飾商品標簽、鑒定證書B、珠寶首飾商品收銀票據(jù)、保修單、發(fā)票C、珠寶首飾商品進貨單、出貨單、入庫單、調(diào)撥單等D、珠寶店或柜臺中的燈箱片、廣告用語、告示牌、科普知識介紹等E、向顧客進行的商品口頭介紹正確的寶石名稱錯誤的名稱鉆石南非鉆合成立方氧化鋯南非鉆、水鉆、蘇聯(lián)鉆玻璃水鉆、奧地利鉆、人造水晶合成碳硅石合成鉆石祖母綠綠寶石橄欖石黃色祖母綠鈣鋁榴石烏拉爾祖母綠綠色碧璽巴西祖母綠合成祖母綠吉爾森祖母綠、林德祖母綠合成紅寶石魯賓石尖晶石（紅）大紅寶石、尖晶紅寶石石榴石（紅）波希米亞紅寶石３、常見錯誤名稱：寶石的別名、不規(guī)范的商業(yè)名稱正確的寶石名稱錯誤的名稱托帕石（紅）巴西紅寶石石榴石紫牙烏堇青石軟水藍寶翡翠巴山玉石英巖（染色）馬來玉符山石巖加利福尼亞硬玉岫玉（染紅色）紅玉托帕石（黃色）黃晶翡翠（染色）C貨翡翠翡翠（漂白充填）B貨翡翠四、寶石的基本性質(zhì)１、光學(xué)性質(zhì)A、顏色顏色是可見光波進入人眼的視覺效果。寶石的顏色是寶石對可見光相互作用的結(jié)果。寶石的顏色分為：*自色：由化學(xué)成分中的主要元素引起的顏色*他色：由化學(xué)成分中微量元素引起的顏色*假色：寶石內(nèi)存在的一些細小的包裹體、平行解理等對光的折射、反射等光學(xué)作用使寶石呈現(xiàn)顏色B、光澤*寶石表面反射光的能力。根據(jù)強弱分為金屬光澤、半金屬光澤、金剛光澤、玻璃光澤。*常見特殊光澤：油脂光澤(軟玉)、樹脂光澤(琥珀)、蠟狀光澤(珊瑚)、絲絹光澤(虎睛石)、珍珠光澤(珍珠)C、透明度即寶石允許可見光透過的程度，分為：*透明：允許絕大部分光通過，隔著寶石觀察其后面的物體可看到清晰的輪廓和細節(jié)。*半透明：允許部分光透過，隔著寶石觀察其后面的物體僅能看到物體輪廓的陰影。*不透明：基本上不透過光，隔著寶石無法看到其后面的物體D、多色性顏色隨光波在寶石中震動方向不同而改變的現(xiàn)象稱為多色性E、色散白光通過透明物質(zhì)的傾斜平面時，被分解成不同波長的有色光的現(xiàn)象。F、折射率光在空氣中的傳播速度和光在寶石中的傳播速度之比，等于光的入射角正弦和折射角正弦之比。每個寶石的折射率是一個定值，是寶石品種鑒定的依據(jù)之一２、特殊光學(xué)效應(yīng)A、貓眼效應(yīng)弧面形切磨的某些寶石，表面呈現(xiàn)一條明亮光線，猶如貓的眼睛，隨著樣品的轉(zhuǎn)動，光帶會在寶石表面平行移動或出現(xiàn)光帶張合現(xiàn)象。常見寶石有金綠寶石、石英、矽線石等。B、星光效應(yīng)弧面形切磨的某些寶石，表面呈現(xiàn)一組放射狀閃動的亮線，形如夜空中閃爍的星星，稱為星光效應(yīng)。常為四射或六射星光。常見寶石有紅寶石、藍寶石、透輝石等。C、光彩效應(yīng)(月光效應(yīng))——藍白色的浮光寶石內(nèi)部的包裹體或結(jié)構(gòu)特征反射出的光所產(chǎn)生的一種漫反射效應(yīng)，稱為光彩效應(yīng)，常見寶石有月光石等D、變彩效應(yīng)——不斷變化的色斑由寶石的特殊結(jié)構(gòu)對光的干涉、衍射作用而顯示出的顏色，顏色隨光源或觀察角度的變化而變化，這種現(xiàn)象稱為變彩效應(yīng)，常見寶石有歐泊。E、變色效應(yīng)——同一寶石不同光源下的不同顏色在不同的光源照射下，樣品顏色呈現(xiàn)出明顯變化的現(xiàn)象稱為變色效應(yīng)，常用日光和白熾燈兩種光源進行。F、暈彩效應(yīng)——表面的彩虹色光通過折射率不同的薄膜或薄層時，在寶石表面或內(nèi)部產(chǎn)生的彩虹色為暈彩效應(yīng)。G、砂金效應(yīng)——片狀的閃光由寶石內(nèi)部細小的片狀礦物包裹體對光的反射作用而形成的一種閃爍現(xiàn)象，常見寶石有日光石。3、寶石的發(fā)光性A、熒光礦物在外來能量激發(fā)下發(fā)出可見光，激發(fā)停止發(fā)光也即刻終止的現(xiàn)象稱為熒光。B、磷光礦物在外來能量的激發(fā)下發(fā)光，激發(fā)停止后，在一段時間內(nèi)仍繼續(xù)發(fā)出可見光的現(xiàn)象稱為磷光。4、力學(xué)性質(zhì)A、密度寶石單位體積的質(zhì)量稱為寶石的密度，單位克/厘米3B、硬度寶石抵抗壓入、刻劃或研磨的性能稱為寶石的硬度，常用的相對硬度是摩氏硬度。1滑石6正長石2石膏7石英3方解石8托帕石4螢石9剛玉5磷灰石10金剛石摩氏硬度僅僅是一個順序，硬度增大的幅度是不等，的金剛石的硬度是剛玉的150倍，是水晶的1000倍。指甲2.5,銅針3，玻璃5~5.5，刀片5.5~6C、解理晶體在外力作用下，沿特定的結(jié)晶方向，一般平行于理想晶面方向，裂開成光滑的平面，稱為解理。D、裂理晶體在外力作用下，沿一定的結(jié)晶方向，多沿雙晶結(jié)合面方向裂開，稱為裂理。其光滑平整程度往往不如解理面E、斷口晶體在外力作用下發(fā)生隨機的、無一定方向的不規(guī)則的破裂面，稱為斷口。常見的斷口有貝殼狀斷口、鋸齒狀斷口。第三節(jié)寶石鑒定儀器一、鑷子１、類型及功能A、帶槽鑷子B、井紋鑷子C、帶鎖鑷子D、不帶鎖鑷子E、大號鑷子F、中號鑷子G、小號鑷子２、使用方法先將鑷子平放于桌面，然后用拇指、食指及中指持鑷子的兩側(cè)，三指輕輕用力將寶石夾持于鑷尖。注意用力均勻適度，防止寶石崩出或脫落。二、放大鏡１、結(jié)構(gòu)及類型A、單凸透鏡B、雙組合鏡C、三組合鏡２、放大鏡的質(zhì)量判定觀察一張毫米方格紙：A、看視域中所有線條是否同時聚焦；B、看視域中網(wǎng)格線是否互相垂直，線條不發(fā)生彎曲；C、看視域中線條是否清晰，不帶色邊３、使用方法A、放大鏡的持拿方法B、鑷子、放大鏡、眼睛的配合技巧C、照明的運用D、注意事項*使放大鏡緊靠眼睛，胳膊肘可擱于桌面上，這些動作是為了保持頭和手的平穩(wěn)以獲得清晰聚焦*用放大鏡觀察寶石時，兩眼都要睜開，避免眼睛疲勞*不能讓照明光直射眼睛，以免產(chǎn)生目眩４、放大鏡在寶石鑒定中的用途A、觀察寶石的表面特征*寶石基本性質(zhì)的觀察*寶石切工質(zhì)量的觀察B、觀察寶石的內(nèi)部特征C、綜合判斷三、二色鏡１、結(jié)構(gòu)與類型A、冰洲石二色鏡B、偏振光二色鏡２、使用方法A、用鑷子夾著或左手直接拿著寶石，右手持二色鏡，使強的陽光或手電筒光投射于寶石上B、眼睛和寶石都要靠近二色鏡兩端，其間距應(yīng)在2~5mm之間C、邊觀察邊轉(zhuǎn)動二色鏡D、若二色鏡的兩個窗口出現(xiàn)顏色差異，將二色鏡轉(zhuǎn)動180。，若兩個窗口顏色互換，則表明寶石有多色性E、為避開寶石的特殊方向，對每個寶石至少應(yīng)從三個方向去觀測，若呈現(xiàn)兩種顏色，說明寶石有二色性，若出現(xiàn)三種顏色，則該寶石有三色性３、用途A、可用來鑒別某些有色寶石B、可以二色性的強弱來鑒別某些寶石４、注意事項A、應(yīng)該用白光（太陽光或手電筒光）照射寶石，不能用單色光來檢查寶石的多色性B、只能觀察有色的透明的單晶寶石C、不能將寶石直接放在光源上四、查爾斯濾色鏡1、原理與結(jié)構(gòu)查爾斯濾色鏡由只允許紅光和黃綠光通過的濾色片組成。2、使用方法A、使用時須用強光源照射寶石B、將查爾斯濾色鏡置于眼睛前方并靠近眼睛，觀察寶石表面顏色的特點3、用途A、幫助鑒定祖母綠的產(chǎn)地B、鑒定合成藍色尖晶石、鈷玻璃和合成藍色石英C、幫助鑒定寶石成因D、幫助鑒定染色翡翠4、使用注意事項A、在查爾斯濾色鏡下看到的寶石顏色不是一成不變的，它與寶石的透明度有關(guān)B、因染色劑類型和含量的差異，會使每一寶石成色不同C、它僅為一種輔助儀器，只能提供一些重要信息，不能作為鑒定寶石的主要手段五、熱導(dǎo)儀1、結(jié)構(gòu)及原理熱導(dǎo)儀是根據(jù)寶石的導(dǎo)熱性設(shè)計的。不同的寶石具有不同的導(dǎo)熱性，鉆石的導(dǎo)熱性遠高于其他寶石，是區(qū)別鉆石及其仿制品的一個行之有效的手段。熱導(dǎo)儀由熱探針、電源、放大器和讀數(shù)表四部分組成。２、使用方法A、在室溫下測試，待測寶石必須干凈、干燥B、打開開關(guān)，預(yù)熱探針C、用探針垂直寶石刻面測試，探頭不能接觸金屬托D、施加一定的壓力，看讀數(shù)表顯示結(jié)果E、測試完畢，關(guān)掉電源，用鏡頭紙擦拭探針，裝上防護罩３、注意事項A、熱導(dǎo)儀是區(qū)分鉆石和仿鉆的一種專門儀器。但區(qū)分不開合成碳硅石和鉆石B、熱導(dǎo)儀的探頭精細，使用時要加倍小心，使用完畢后立即蓋上保護罩C、長時間不使用，應(yīng)把電池取出，以免造成儀器的腐蝕和損壞D、測試時，探針應(yīng)盡可能垂直寶石表面E、測試小分鉆或戴久的鉆石時，可能會出現(xiàn)異常F、寶石表面須干凈、干燥、常溫，并排除寶石之外的干擾因素六、顯微鏡１、結(jié)構(gòu)及用途A、寶石顯微鏡一般采用雙筒立體變焦顯微鏡。它由雙目鏡、可變放大物鏡、顯微鏡支架和光源四部分組成。B、顯微鏡主要用于觀察寶石的內(nèi)、外部特征，觀察內(nèi)容與用放大鏡觀察的內(nèi)容相同２、照明方式A、暗域照明法B、亮域照明法C、頂部照明法３、調(diào)節(jié)和使用許多人的左右眼視力不一致，因此使用顯微鏡前需要對目鏡進行調(diào)節(jié)，使雙眼同時準焦。寶石顯微鏡有兩個目鏡，一個目鏡上帶可調(diào)焦距的旋鈕，當寶石放在載物臺或夾子上后先用沒有可調(diào)旋鈕的目鏡觀察寶石，調(diào)節(jié)準焦螺旋達到清楚時，再調(diào)整另一目鏡的調(diào)節(jié)旋鈕使之準焦。觀察寶石應(yīng)注意：A、清洗寶石，防止將表面的灰塵當作內(nèi)部特征B、先用低倍物鏡觀察，再逐漸增大倍數(shù)C、為了減少寶石表面反射或漫反射，增強觀察效果，可將寶石放入浸油中。七、分光鏡１、原理色散元件（棱鏡和光柵）可將白光分解成連續(xù)的可見光譜，而寶石中的某些致色元素對可見光可造成吸收，形成吸收線或吸收帶，根據(jù)這些吸收特征可以判斷某些致色元素或?qū)毷贩N。２、類型A、棱鏡式分光鏡B、光柵式分光鏡３、使用方法A、內(nèi)反射法B、透射法C、表面反射