售后和內(nèi)部品質(zhì)異常處理辦法

寧波齊心電子有限公司文件編號：QXDZ/JSGL-003版本/次：1.0主題：售后和內(nèi)部品質(zhì)異常處理辦法頁次：3-目的：規(guī)范品質(zhì)異常的處理，提高品質(zhì)異常處理的時效性，確保正常生產(chǎn)，滿足客戶要求。范圍：適用于公司產(chǎn)品異常解決的過程及責(zé)任歸屬。產(chǎn)品異常之定義及責(zé)任歸屬：3.1產(chǎn)品圖紙不符，設(shè)計錯誤。責(zé)任：技術(shù)品管部3.2生產(chǎn)未按圖紙要求制作，隨意更改要求。責(zé)任：生產(chǎn)部制造3.3倉庫未按技術(shù)要求及BOM表相關(guān)說明發(fā)料，造成材料使用錯誤。責(zé)任：生產(chǎn)部倉庫3.4營銷服務(wù)專員未按客戶要求及時反饋準(zhǔn)確信息或信息錯誤，造成生產(chǎn)誤導(dǎo)。責(zé)任：營銷部3.5未按BOM表要求和技術(shù)要求采購原材料，造成原材使用錯誤。責(zé)任：生產(chǎn)部采購3.6生管未及時通知技術(shù)品管部對進(jìn)倉原材進(jìn)行檢驗，生管未及時通知對成品及出貨產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，造成材料和成品未經(jīng)檢驗就進(jìn)倉和發(fā)貨而造成品質(zhì)異常。責(zé)任：生產(chǎn)部生管、采購3.7生管已通知技術(shù)品管部對原料，成品進(jìn)倉進(jìn)行檢驗，已通知對發(fā)貨產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，而未實行檢驗，而造成品質(zhì)異常。責(zé)任：技術(shù)品管部3.8發(fā)貨時營銷服務(wù)專員未通知生管進(jìn)行發(fā)貨數(shù)量的點檢而造成發(fā)貨數(shù)量錯誤。責(zé)任：營銷部發(fā)貨時營銷已通知生管進(jìn)行發(fā)貨數(shù)量的點檢而生管未做點檢造成發(fā)貨數(shù)量錯誤。責(zé)任：生管3.9對原料進(jìn)倉，技術(shù)品管部已發(fā)現(xiàn)異常，并已發(fā)出退貨通知，而采購未采取有效措施而造成的品質(zhì)異常。責(zé)任：生產(chǎn)部采購3.10對成品進(jìn)倉及發(fā)貨時，技術(shù)品管部已發(fā)出異常整改通知，強(qiáng)制進(jìn)倉或發(fā)貨而造成品質(zhì)異常A.如果是營銷要求強(qiáng)制進(jìn)倉或發(fā)貨的。責(zé)任：營銷部B.如果是制造要求強(qiáng)制進(jìn)倉或發(fā)貨的。責(zé)任：生產(chǎn)部制造C.如果是生管要求強(qiáng)制進(jìn)倉或發(fā)貨的。責(zé)任：生產(chǎn)部生管D.如果是總經(jīng)理要求強(qiáng)制進(jìn)倉或發(fā)貨的。責(zé)任：總經(jīng)理3.11技術(shù)品管部對生產(chǎn)制程中發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)異常，要求制造按要求返工，制造拒不返工而造成的品質(zhì)異常。責(zé)任：生產(chǎn)部制造3.12生產(chǎn)按排工作時，工藝加工順序錯誤造成品質(zhì)異常。責(zé)任