小額無(wú)貸戶試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題：（每題只有一個(gè)正確答案）1.公司機(jī)構(gòu)類客戶中，我行對(duì)于無(wú)貸戶認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)為：（C）A．無(wú)表內(nèi)授信業(yè)務(wù)、無(wú)貸款余額；B.無(wú)表外授信業(yè)務(wù)、無(wú)貸款余額;C.無(wú)表內(nèi)表外授信業(yè)務(wù)、無(wú)貸款余額;D.無(wú)貸款余額。2.對(duì)公小額無(wú)貸戶的經(jīng)營(yíng)與管理由公司業(yè)務(wù)條線向會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)條線移交時(shí)，初始數(shù)據(jù)劃分的時(shí)點(diǎn)為：（B）A．2010年1月1日；B.2010年6月30日;C.2010年12月31日;D.2011年1月1日。3.（A）作為本機(jī)構(gòu)小額無(wú)貸戶管理的第一責(zé)任人，應(yīng)全面負(fù)責(zé)小額無(wú)貸戶管理各項(xiàng)組織和推動(dòng)工作。A．基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人；B.營(yíng)業(yè)主管;C.對(duì)公柜員;D.結(jié)算產(chǎn)品經(jīng)理;E.客戶經(jīng)理。4．我行要求原則上每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公柜面必須設(shè)置至少（）名結(jié)算產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)資金結(jié)算相關(guān)產(chǎn)品的營(yíng)銷和推動(dòng)。（A）A．1；B.2;C.3;D.4。5.資金結(jié)算產(chǎn)品的營(yíng)銷和推動(dòng)，具體包括對(duì)公客戶結(jié)算產(chǎn)品、現(xiàn)金管理產(chǎn)品等的營(yíng)銷，小額無(wú)貸戶需求采集，負(fù)責(zé)柜員營(yíng)銷產(chǎn)品培訓(xùn)等,主要是由（C）崗位負(fù)責(zé)。A．營(yíng)業(yè)主管；B.對(duì)公柜員;C.結(jié)算產(chǎn)品經(jīng)理;D.客戶經(jīng)理。6.小額無(wú)貸戶的上門營(yíng)銷、上門服務(wù)等工作主要是由以下哪個(gè)崗位人員負(fù)責(zé)。（D）A．營(yíng)業(yè)主管；B.對(duì)公柜員;C.結(jié)算產(chǎn)品經(jīng)理;D.客戶經(jīng)理。7.在小額無(wú)貸戶服務(wù)內(nèi)容方面，應(yīng)按照（）原則，為客戶提供細(xì)致周到的產(chǎn)品和服務(wù)。具體包括：賬戶管理服務(wù)、柜面結(jié)算和投資理財(cái)產(chǎn)品推介、自助渠道推介、信息報(bào)告服務(wù)和產(chǎn)品的后期維護(hù)等。（B）A．先營(yíng)銷、后服務(wù)；B.先服務(wù)、后營(yíng)銷;C.先產(chǎn)品、后服務(wù);D.先服務(wù)、后產(chǎn)品。8.我行規(guī)定的小額無(wú)貸戶認(rèn)定日原則上定為每年的（D）。A．1月1日；B.3月31日;C.6月30日;D.12月31日。9.根據(jù)小額無(wú)貸戶的移出原則，小額無(wú)貸戶提出授信類業(yè)務(wù)需求時(shí)，資金結(jié)算部門及時(shí)將客戶移交相關(guān)業(yè)務(wù)部門，移交時(shí)間規(guī)定為（D）。A．1月1日；B.6月30日;C.12月31日;D.不受年度移交時(shí)間限制。主線，以落實(shí)對(duì)公小額無(wú)貸戶管理為切入點(diǎn)，促進(jìn)中間業(yè)務(wù)收入和客戶存款的不斷增長(zhǎng)。（BCD）A．銀行；B.客戶;C.產(chǎn)品;D.渠道。3.對(duì)公小額無(wú)貸戶管理的基本原則為：（ABCDE）A．明確職責(zé)、分級(jí)負(fù)責(zé)；B.細(xì)分客戶、差別服務(wù);C.強(qiáng)化營(yíng)銷、加強(qiáng)聯(lián)動(dòng);D.規(guī)范操作、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn);E.完善機(jī)制、科學(xué)考核。4．對(duì)公柜面從事小額無(wú)貸戶管理人員包括:()。各崗位之間應(yīng)職責(zé)清晰、責(zé)任明確，既有分工又有配合，做到戶戶有人管，人人有責(zé)任，事事有落實(shí)，共同做好小額無(wú)貸戶管理工作。（ABCDE）A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人；B.營(yíng)業(yè)主管;C.對(duì)公柜員;D.結(jié)算產(chǎn)品經(jīng)理;E.客戶經(jīng)理。5.我行原則上規(guī)定小額無(wú)貸戶是在認(rèn)定日（每年12月31日）無(wú)表內(nèi)表外授信業(yè)務(wù)、無(wú)貸款余額，同時(shí)期末存款余額50萬(wàn)元（含）以下的對(duì)公客戶。存款包括（A、B、C、D）。A．活期存款；B.定期存款;C.通知存款;D.協(xié)定存款和保證金存款；6.為全面提升小額無(wú)貸戶的經(jīng)營(yíng)管理能力、產(chǎn)品整合創(chuàng)新能力和柜面營(yíng)銷服務(wù)能力，我行將小額無(wú)貸戶的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)定為（ABCDE）A．客戶目標(biāo)；B.賬戶目標(biāo);C.存款目標(biāo);D.人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)收入；E.產(chǎn)品覆蓋度。7.在推行客戶差別化管理體系，提升管理精細(xì)化水平方面，總行提出“四個(gè)轉(zhuǎn)變”原則，具體包括：（ABCE）A．由不活躍戶變活躍戶；B.由非基本戶變基本戶;C.由無(wú)貸戶變有貸戶;D.由低存款戶變高存款戶；E.由低貢獻(xiàn)戶變高貢獻(xiàn)戶。8.總行已建立起完善的賬戶挽留和銷戶審核機(jī)制，對(duì)于因客戶遷址原因造成的銷戶，以下哪些產(chǎn)品可以有效的解決客戶的不便（AD）。A．結(jié)算卡；B.國(guó)內(nèi)信用證;C.E商貿(mào)通;D.網(wǎng)銀。9．小額無(wú)貸戶要建立健全多維度考核指標(biāo)體系，通過(guò)明確考核權(quán)重突出考核重點(diǎn)和考核方向。其中重點(diǎn)考核的基本指標(biāo)包括（ABCD）。A．客戶量；B.賬戶量;C.規(guī)模以上客戶和有貸戶的向上遷徙率;D.產(chǎn)品覆蓋度（綜合產(chǎn)品覆蓋度和重點(diǎn)產(chǎn)品覆蓋度）；E.中間業(yè)務(wù)收入；10、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與小額無(wú)貸戶溝通的服務(wù)手段有哪些（ABCD）A柜面B電話C手機(jī)短信